أصبح فهم ما يريده عملاؤك ويحتاجون إليه أمرًا ضروريًا الآن إذا كنت تريد أن يكون عملك ناجحًا في المستقبل. من خلال الاستماع إلى عملائك ، يمكنك التعلم منهم والتحدث معهم حول إجراء تحسينات لهم. من خلال المعلومات الدقيقة ، من المرجح أن تحصل الشركة على رؤى مفيدة للعملاء ، والتي يمكن أن تساعدها في تنمية أرباحها النهائية بمرور الوقت. علاوة على ذلك في هذه المقالة ، سنشرح معنى رؤى العملاء ونخبرك أيضًا بما تحتاج إلى معرفته حول تسويق رؤى العملاء وأدواتهم وراتب المحلل.
رؤية العملاء
رؤية العميل ، المعروفة أيضًا باسم رؤية المستهلك ، هي تفسير وفهم بيانات المستهلك وسلوكياته وتعليقاته في الاستنتاجات التي يمكن استخدامها لتعزيز تطوير المنتج والتفاعل مع العملاء. الرؤى هي الأسباب الكامنة وراء رغبات العملاء واحتياجاتهم التي يمكن استخدامها لإضافة ميزات وإنشاء سلع جديدة ومنح العملاء المزيد من الفوائد. من خلال جمع رؤى العملاء ، تحاول الشركة التوفيق بين رغبات عملائها وأهدافها التجارية.
جمع البيانات هو الخطوة الأولى في استغلال رؤى العملاء. يمكن استخدام عدد من المصادر ، بما في ذلك أبحاث السوق ومعلومات خدمة العملاء ومجموعات التركيز وسجلات الشراء ومراجعات المنتجات ، للحصول على رؤى العملاء. يجب بعد ذلك تحويل البيانات إلى معلومات حتى يمكن اتخاذ قرارات العمل. يجب أن تكشف تفسيرات البيانات عن الدوافع والتطلعات الأساسية للعملاء ، والأسباب الكامنة وراء أفعالهم المحددة ، وتوقعات المستهلكين المستقبلية.
تعتبر رؤى العملاء أمرًا حيويًا للشركات لأنها تسمح لهم بتخصيص منتجاتهم وخدماتهم لعملائهم. تجزئة العملاء ، ورسم خرائط رحلة العميل ، والاستطلاعات هي بعض الأساليب التي يمكن استخدامها للمساعدة في استراتيجية رؤية العميل. يمكن للمنظمات حتى جلب خبراء من الخارج ، مثل العلماء أو علماء النفس ، لمساعدتهم على تحليل المعلومات حول عملائهم.
تسويق رؤى العملاء
رؤى العملاء هي أكثر من مجرد نقاط بيانات العملاء. نعم ، هناك أرقام متضمنة ، لكن رؤى العملاء التسويقية هي آراء واستنتاجات أكثر منطقية تم تشكيلها بناءً على البيانات والمعلومات المستمدة من أبحاث السوق والاستطلاعات وما إلى ذلك.
أمثلة على تسويق رؤى العملاء
في ما يلي بعض الأمثلة الواقعية عن كيفية استخدام المؤسسات لرؤى تسويق العملاء لتقوية اتصالاتهم بالعملاء لتدفق العصائر الإبداعية الخاصة بك:
- يستخدم المتجر الذي يبيع منتجات الصحة والعافية خوارزميات لإرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير بالتجديد إلى عشرات الآلاف من العملاء في الوقت المناسب تمامًا. أدى هذا إلى تحسين عدد العملاء الذين يعيدون طلب هذه المنتجات الحساسة للسعر بشكل كبير.
- قرر متجر مستحضرات التجميل عبر الإنترنت أن 5٪ هو المستوى المثالي للخصم للعلامة التجارية لزيادة الإنفاق وقيمة العميل مع تقليل الإيرادات من التخفيضات المفرطة. العملاء الذين يحصلون على أقل خصم (حتى 5٪) لديهم قيمة مستقبلية أكبر من أولئك الذين لا يحصلون على خصومات على الإطلاق أو حتى خصومات كبيرة (10٪ +) ، وفقًا للمسوقين.
- تستخدم الشركة التي تدير ألعابًا اجتماعية نموذجًا معقدًا للعملاء لتقسيم اللاعبين إلى عشرات من المجموعات المختلفة التي تعتمد على البيانات والتي تسمى "شخصيات اللاعب". تستند هذه الشخصيات إلى مراحل دورة الحياة وسلوك اللاعب (على سبيل المثال ، ميزات اللعبة المستخدمة) والتحليلات التنبؤية (على سبيل المثال ، احتمالية حدوث اضطراب) وسجل رد الفعل على الاتصالات السابقة والعديد من العوامل الأخرى. ثم قام المسوقون بعمل حملات لكل شخصية. يتم إرسال هذه الحملات تلقائيًا عند حدوث مجموعة معينة من الأحداث. يحصل أكثر من 90٪ من لاعبي الشركة على هذه الإعلانات المخصصة بناءً على أفعالهم ، مما أدى إلى وصول أموال أكثر بنسبة 24٪.
محلل رؤى العملاء
محلل رؤى العملاء هو محترف تسويق يجمع ويحلل بيانات تسويق العملاء لإنتاج تقارير بتوصيات قابلة للتنفيذ. وظيفة محلل رؤى العملاء هي مزيج من علم النفس والتسويق وإدارة المعلومات.
كيف يمكنني أن أصبح محلل رؤى العملاء؟
مطلوب درجة البكالوريوس في التسويق أو مجال الدراسة ذي الصلة لشغل وظائف المبتدئين كمحلل رؤى العملاء. قبل البدء في العمل كمحلل ، قد تحتاج إلى خبرة سابقة في التسويق أو إدارة الشركة أو البيع بالتجزئة أو تحليلات العملاء. يجب أن يكون لديك قدرة تحليلية قوية وكذلك مهارات اتصال ممتازة. من المفيد أن يكون لديك كفاءة رياضية عند حساب البيانات الإحصائية حول أنماط الطلب. معرفة الكمبيوتر الأساسية ضرورية أيضًا.
مهارات محلل رؤى العملاء
الغرض من رؤى العملاء هو معرفة سبب تفضيل الناس لعلامات تجارية معينة على غيرها. نتيجة لذلك ، يسعى محللو رؤية العملاء إلى فهم آراء العملاء ودوافعهم وخبراتهم وتفضيلاتهم بشكل كامل. يقع ذكاء العملاء عند مفترق طرق قيمة العلامة التجارية وموقف العميل. الهدف من رؤية العميل المطبقة هو جمع وتحليل وفهم بيانات التسويق التي يمكن استخدامها لجذب العملاء الجدد والاحتفاظ بهم. بسبب التقدم التكنولوجي ، يتم إجراء غالبية أبحاث رؤية المستهلك باستخدام أدوات برمجية مملوكة.
فيما يلي بعض المهارات المهمة والمفيدة التي يجب أن يمتلكها محلل رؤية العميل:
# 1. حل المشاكل
يُمكِّن حل المشكلات محللي رؤية المستهلك من تصميم ، وبرمجة ، وتقييم استبيانات العملاء باستخدام منهجيات تحليلية وإبداعية. قد يبتكر المحترفون بهذه المهارة تقنيات جديدة لمساعدة الشركات على تحسين استراتيجيات التسويق وإنشاء المنتجات. يمكّنهم ذلك من تقديم توصيات وتقديم رؤى حول المنتجات أو التقنيات التي قد تستخدمها الشركة لتحسين تجربة العميل. يمكن لمحلل رؤية المستهلك استخدام بيانات العميل للعثور على مجموعة متنوعة من الفرص التجارية.
# 2. لغة الاستعلام الهيكلية (SQL)
يمكنك تحليل قواعد بيانات العملاء والعمل معها باستخدام لغة قاعدة البيانات القياسية ، SQL. يساعد محللي العملاء على تحسين الحملات التسويقية ومراقبة عمليات المبيعات بناءً على الجغرافيا. باستخدام العديد من خصائص السوق ، يمكنهم إنشاء تصنيف وتصنيف للعميل. تعد SQL مفيدة أيضًا لتقييم نشاط المستخدم على موقع الشركة على الويب. نظرًا لأن بعض المؤسسات قد تتضمن فحصًا تقنيًا باستخدام SQL كجزء من مقابلة محلل رؤية المستهلك ، فإن معرفة SQL أمر ضروري.
# 3. إتقان الكمبيوتر
بصفتك محلل رؤية العميل ، يجب أن تكون على دراية ببرامج وتقنيات إدارية معينة يمكنها تبسيط كيفية إدارة الشركة ورصد تفاعلاتها مع العملاء. يمكن أن يساعدك تعلم كيفية استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ، على سبيل المثال ، في معالجة كميات هائلة من البيانات. كثيرًا ما يستخدم المحترفون المتمرسون في استخدام الكمبيوتر استطلاعات الرأي والاستطلاعات وجداول البيانات وتطبيقات الوسائط الاجتماعية لتقييم الجمهور المناسب لمنتج الشركة. يمكنهم استخدام هذه المهارة لاكتشاف طلبات المستهلكين وتعزيز المبيعات والإيرادات.
راتب محلل رؤى العملاء
اعتبارًا من 28 مارس 2023 ، كان متوسط راتب Customer Insights Analyst II في الولايات المتحدة هو 81,513،70,149 دولارًا أمريكيًا مع نطاق رواتب يتراوح بين 95,355،XNUMX دولارًا أمريكيًا إلى XNUMX،XNUMX دولارًا أمريكيًا. يمكن أن تختلف نطاقات الرواتب بشكل كبير بناءً على العديد من العوامل ، مثل التعليم والشهادات والمهارات الإضافية ومدة العمل في مجالك.
ما هي الوظائف الخمس الأعلى أجراً لمحللي رؤى العملاء في الولايات المتحدة؟
تحتوي فئة وظيفة Customer Insights Analyst على خمس وظائف على الأقل تدفع سنويًا أكثر من متوسط الراتب لهذا المنصب. تعد رؤى نائب الرئيس للمستهلكين ، و Director Shopper Insights ، و Analytics Insights بعض الأمثلة البارزة لهذه المناصب.
الأهم من ذلك ، أن رواتب جميع هذه الوظائف تتراوح من 60.8٪ إلى 108.2٪ (77,414،43,492 دولارًا إلى 71,572،XNUMX دولارًا) أعلى من متوسط راتب محلل إنسايتس العميل البالغ XNUMX،XNUMX دولارًا. إذا كنت تفي بالمتطلبات ، فقد تتمكن من كسب أموال أكثر من منصب محلل Customer Insights Analyst النموذجي من خلال التعاقد مع أحد هذه المناصب المماثلة.
أدوات رؤى العملاء
تمنحك أدوات إحصاءات العملاء فكرة جيدة عما يفكر فيه عملاؤك في عملك. هذه النتائج مهمة لاتخاذ القرارات داخل الشركة لأنها توضح أنواع المشكلات التي يواجهها عملاؤك مع البضائع الخاصة بك دون الحاجة إلى التخمين.
تذكر أن كل أداة توفر مجموعتها الخاصة من الأفكار ، وتتطلب كل شركة مجموعة فريدة من الأدوات لفهم عملائها بشكل فعال.
استخدم قائمتنا للحصول على أفكار لاستراتيجية رؤى العملاء الخاصة بك ، وطريقة جمع البيانات ، والمكدس التقني:
# 1. اتجاهات جوجل
تتيح لك Google Trends التحليل شعبي استعلامات البحث عبر الإنترنت من خلال توفير كتالوج لاستعلامات المستخدم والعبارات الشائعة عبر لغات ومناطق متعددة.
استخدم معلومات مؤشرات Google من أجل:
- حدد الزيادات الناتجة عن الأحداث في حجم البحث عن الكلمات الرئيسية للتنبؤ بمزيد من الدقة بمتطلبات العملاء واحتياجات المخزون.
- قم بإجراء تحليل مقارن للكلمات الرئيسية لتحديد ما يتجه مع جماهير معينة ، ثم قم بتكييف منتجك ورسائلك وفقًا لذلك.
- لجذب الزائرين وتكوين الخبرة في القضايا الساخنة ، وتحديد الموضوعات الشائعة ، وإنشاء محتوى آسر من حولهم.
# 2. تحليلات كوكل
تتعقب هذه الأداة حركة مرور موقع الويب وتوفر رؤى العملاء.
تحليل بيانات Google Analytics لإحصاءات العملاء:
- لتقييم تفاعل العملاء ، قم بقياس متوسط الوقت على الصفحة ومدة الجلسة وعمق التمرير. بعد ملاحظة متوسط مدة الجلسة القصيرة على موقع الويب الخاص بالبرنامج كخدمة (SaaS) ، تحقق من المقاييس مثل متوسط الوقت على الصفحة لتحديد الصفحات ذات الأداء الضعيف وإصلاحها.
- لتخطيط رحلة العميل وفهم ما دفع الأشخاص إلى موقعك ، تتبع حركة الإحالة من المصادر الأخرى. استخدم هذه المعلومات لتحسين القنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي وتبسيط رحلات المستهلك ونقاط الاتصال التي تؤدي إلى التحويل.
- افصل بيانات موقع الويب حسب الموقع الجغرافي للعميل أو الجهاز أو السلوك. تحقق من عدد العملاء الذين زاروا صفحة أو اشتروا منتجًا لمعرفة ما إذا كنت ترضي احتياجات المستخدم عبر القطاعات.
# 3. زينديسك
تعمل أداة رعاية العملاء المسماة Zendesk على تسهيل التفاعل مع عملائك عبر الدردشة والبريد الإلكتروني وتطبيقات رسائل الوسائط الاجتماعية والقنوات الأخرى. فهو يجمع كل لقاءات عملائك في مصدر واحد للواقع.
كيف يمكن أن تساعدك بيانات Zendesk في الحصول على رؤى العملاء:
- تواصل مع المستهلكين عبر قنواتهم المفضلة وقدم تعليمًا عن منتجات الخدمة الذاتية. استخدم تعليقاتهم لتحديد مشاكل رحلة العميل وتحسينها.
- للحصول على رؤى تفصيلية حول خدمة العملاء ، قم بتصنيف الاستفسارات حسب المنتج أو المشكلة أو نوع المستخدم. بعد ذلك ، قم بتحليل بيانات خدمة العملاء باستخدام أدوات تحليل البيانات النوعية مثل Cauliflower أو NVivo.
- تكامل CRM وبيانات خدمة العملاء للحصول على عرض كامل للعملاء. استخدم معرفتك للتنبؤ باحتياجات المستخدم وتخصيصها.
# 4. هوتجار
Hotjar هي أداة رؤى لتجربة المنتج (PX). يوضح لك كيف يتفاعل الأشخاص مع موقع الويب الخاص بك أو منتجك الرقمي ويشرح "لماذا" يتصرفون بالطريقة التي يتصرفون بها.
كيفية الحصول على معلومات العميل من Hotjar من خلال جمع البيانات وتحليلها:
- توفر لوحة معلومات Hotjar عرضًا عالي المستوى لمقاييس المستخدم ، مما يتيح لك تحديد المشكلات فورًا ودراسة تأثير تغييرات المنتج. إذا وجدت رؤية رائعة ، مثل عدد كبير من النقرات الغاضبة على صفحة مقصودة ، فيمكنك الانتقال مباشرة إلى خرائط الحرارة والتسجيلات المناسبة لمزيد من التحقيق.
- احفظ الرؤى المهمة باستخدام Highlights. احصل على أهم رؤى العملاء من خلال إبراز السلوك المتميز. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء Hotjar Heatmap لصفحة مقصودة مهمة وتجد أن CTA الرئيسي الخاص بك لا يحصل على العديد من الزيارات. للمساعدة في تصفية الضوضاء ، قم بإنشاء "مجموعات" من رؤى المستهلك المهمة مجمعة حسب ميزات المنتج أو شكاوى المستخدم ، أو إنشاء مقاطع من سلوك المستخدم. يمكنك نسخ أفكارك احتياطيًا ببيانات حول كيفية تواصل العملاء وتصرفهم ، ويمكنك إجراء تغييرات وتحديثات على التصميم الذي يدعمه المستخدمون.
- استخدم أزرار التعليقات واستبيانات تجربة العملاء للحصول على تعليقات من المستخدمين. اطلب من المستخدمين تقييم تجربتهم مع منتجك وإخبارك عن سبب منحهم هذه الدرجة. سيساعدك هذا في معرفة كيفية تحسينه.
ما هي أمثلة على رؤى العملاء؟
لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة على معلومات العملاء التي ربما يكون لديك حق الوصول إليها بالفعل.
- تحليل السوق.
- المراجعات عبر الإنترنت.
- معلومات الشراء.
- تحليلات الموقع.
- بيانات وسائل التواصل الاجتماعي.
- مزاج المستهلك.
- بيانات خدمة العملاء.
- بيانات المنافس.
ما هي رؤى العملاء الجيدة؟
رؤية العميل هي فهم متعمق لعملائك. هذا يعني أنه يجب عليك فهم أفعالهم واحتياجاتهم وتفضيلاتهم. يمكنك التواصل مع عملائك على مستوى شخصي أكثر بمجرد جمع البيانات المناسبة منهم.
ما هي الأنواع الأربعة للرؤى؟
دعنا نختتم بالحديث عن قيمة أربعة أنواع مختلفة من الرؤى.
- الكشف عن الموضوعات والاتجاهات.
- ذكاء المنتج.
- ذكاء الإعلان.
- رؤى العلامة التجارية.
ما هي رؤى العملاء B2B؟
تركز رؤى عملاء B2B المستندة إلى السوق على سلوك العملاء وتاريخهم واحتياجاتهم. الهدف من الحصول على رؤى عملاء B2B هو الحصول على معلومات جديدة وقابلة للتنفيذ يمكن أن تساعدك على تحسين تطوير منتجك واستراتيجية التسويق وجهود المبيعات.
كيف تبني الشركات رؤى العملاء؟
تستخدم رؤى العملاء البيانات وأبحاث السوق ومشاعر العملاء لإظهار شركتك كيف يشعر المتسوقون تجاه عملك ومنتجاته. تحصل أفضل العلامات التجارية دائمًا على المعلومات والتعليقات من عملائها ، وتستوعبها وتدرسها ، ثم تتصرف بناءً عليها.
مراجع حسابات
مقالات ذات صلة
- أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني المجانية: أفضل 11+ أداة 2023 ، محدث !!!
- محلل أنظمة الأعمال: الراتب ، الوصف الوظيفي ، المهارات ، الدرجة العلمية
- تحليلات المنتج: دليل مفصل مع أفضل 5 أدوات
- الذكاء التسويقي: التعريف والأنواع والأدوات والاستراتيجيات والأمثلة
- كيف تصبح محلل أعمال: كيف تصبح محلل أعمال بدون خبرة (دليل 2023)
