يسمح لك برنامج إدارة علاقات العملاء بالقيام بأكثر من مجرد تتبع جهات الاتصال. يمكنك تطوير المزيد من التآزر بين شركتك والعملاء من خلال وضع النظام الصحيح. يمكّنك برنامج CRM لإدارة علاقات العملاء الأعلى تقييمًا من تسجيل تلك اللقاءات الحاسمة.
أفضل برنامج CRM لإدارة علاقات العملاء في عام 2023
- Zoho CRM هو الخيار الأفضل للفرق البعيدة والمختلطة.
- Monday.com Sales CRM هو الأفضل لإدارة المشاريع.
- Pipedrive هو الخيار الأفضل لخطوط أنابيب المبيعات المرئية.
- Zendesk هو الخيار الأفضل لإدارة دورة حياة العميل بأكملها.
- Salesforce هي الأفضل للشركات الصغيرة
- Oracle NetSuite CRM هو الأفضل في التجارة الإلكترونية.
- HubSpot CRM هو الأفضل لعمليات التكامل.
- Sage CRM هو الأفضل لدعم العملاء.
- بصيرة هو الأفضل للتخصيص.
- SugarCRM هو الخيار الأفضل للشركات متوسطة الحجم.
# 1. Zoho CRM
يمكّن Zoho CRM القوى العاملة عن بُعد من إنجاز المزيد معًا أثناء التنقل وفي أماكن متنوعة. تم تصميمها لمساعدتك في توليد المزيد من العملاء المحتملين ، وإغلاق المزيد من المبيعات ، وقياس الأداء بشكل صحيح بسهولة وكفاءة. Zia ، المساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، يتوقع العملاء المتوقعين والصفقات ، ويجد المستهلكين المحتملين للتحويل ويوفر توجيهًا سهل الاستخدام لفرق المبيعات الضخمة. بفضل ميزاته التي تشجع على التنافس الودي ، يعد Zoho أيضًا بديلاً مغريًا للقوى العاملة عن بُعد. يمكن تحويل كل عميل متوقع ومكالمة وصفقة إلى جائزة تعزز بيئة مبيعات تنافسية ومحفزة ، بغض النظر عن مكان تواجد أعضاء فريقك.
لدى Zoho أربع خطط تسعير مختلفة: قياسي ، احترافي ، مؤسسي ، نهائي. تعتبر حزمة Enterprise هي الأكثر شيوعًا ، وفقًا لمورد البرنامج ؛ يكلف 40 دولارًا لكل شخص شهريًا عند إصدار فواتير سنويًا. ويشمل Zia AI للمساعدة ، ومركز قيادة رحلة العملاء ، و Canvas Visual CRM ، ومجموعة تطوير برامج الهاتف المحمول ، وبوابات متعددة المستخدمين. تبلغ تكلفة الخطة القياسية 14 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، بينما تكلف خطة Ultimate 52 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
# 2. monday.com: أفضل برامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات لإدارة المشاريع
Monday.com Sales CRM هو أداة ممتازة لإدارة المشاريع للشركات التي لديها واجبات مبيعات لا تنتهي على ما يبدو ومساعي معقدة. توفر منصة إدارة العمل الرئيسية إمكانيات تنظيمية وموفرة للوقت حرجة. يستفيد عملاء Monday.com الذين يستخدمون Sales CRM من واجهات بسيطة وعدد لا حصر له من لوحات المشاريع. يوفر موقع Monday.com Sales CRM تقنية مباشرة للمساعدة في نجاحك ، سواء كنت تحتاج إلى لوحة تحكم مخصصة لاحتياجات الاتصال الفريدة أو تريد إجراء تحليل أعمق مع إمكانات تصور بيانات العملاء. تميز منصة إدارة العمل الأساسية نفسها من خلال تصميمها المتعمد وقدرتها على التشغيل والنمو وفقًا لأي سير عمل.
تقدم Monday.com Sales CRM خطة فردية مجانية مقيدة تتضمن مقعدين مجانيين و 5 غيغابايت من السعة التخزينية وأكثر من 200 قالب. عند إصدار فاتورة سنوية ، تكلف الخطط الأساسية والقياسية 10 دولارات إلى 14 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. يقدم Monday.com Sales CRM حزمة Enterprise للشركات الكبيرة التي تتطلب أتمتة وتحليلات وتكاملًا وحماية أكثر تعقيدًا ، ولكن يجب عليك الاتصال بفريق المبيعات للحصول على عرض أسعار محدد. قد يكون الطلاب والمنظمات غير الربحية التي تستخدم Monday.com Sales CRM مؤهلين للحصول على وصول مخفض أو مجاني ، ويمكن لجميع المشتركين السنويين توفير ما يصل إلى 18٪ على البرامج.
# 3. PipeDrive: أفضل برنامج CRM لخطوط أنابيب المبيعات المرئية
Pipedrive هو برنامج إدارة علاقات عملاء ممتاز لإدارة علاقات العملاء للشركات التي تريد مسار مبيعات مرئي قوي مع معلومات سريعة وتصورات للبيانات. تجعل أدواته المرئية من السهل اغتنام كل فرصة ، كما أن واجهة السحب والإفلات تجعل من السهل على أعضاء الفريق الاستجابة لأنشطة المهام الحرجة المشار إليها في لوحة المعلومات. يمكنك تحسين أنظمة سير العمل الحالية لديك وتحسين العمليات عبر الأقسام باستخدام خطوط أنابيب وحقول قابلة للتخصيص. يتيح لك تطبيق Pipedrive المتطور للهاتف المحمول أيضًا التواصل مع العملاء وأعضاء الفريق أثناء التنقل.
# 4. Zendesk: أفضل برنامج CRM لدورة حياة العميل بأكملها
توفر Zendesk تكاملًا أصليًا فريدًا ومنتجات خدمة العملاء لخدمة العملاء طوال دورة حياة العملاء بأكملها. تتطلب تجارب العملاء التي تتجاوز فريق المبيعات أن يكون الجميع في نفس الصفحة. تعزز Zendesk Sell التعاون بين الإدارات من خلال السماح لفرق المبيعات والتسويق والدعم بالتعاون في نفس البيانات والأهداف الموحدة. يجمع موفر CRM هذا البيانات من العديد من نقاط اتصال العملاء ، مما يمنع المحادثات المتكررة أو السياق المفقود عبر الأقسام. هذا مفيد للغاية للشركات التي لديها ملفات تعريف عملاء معقدة وعلاقات طويلة الأمد. مع دعم Zendesk ، على سبيل المثال ، يمكن لفريق الدعم الخاص بك البقاء في الحلقة طوال رحلة العميل عبر التسويق والمبيعات.
# 5. Salesforce CRM: أفضل برنامج CRM لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة
Salesforce هي مورد CRM معروف جيدًا في السوق ويوفر منصة شائعة على مستوى الأساسيات تعتبر رائعة للمؤسسات الصغيرة والمتنامية. أنها توفر مجموعة متنوعة من الحلول المصممة خصيصًا للمبيعات والتسويق وفرق دعم العملاء لأولئك الذين يرغبون في التقدم والتعمق في إمكانات CRM.
تبلغ تكلفة خطة Essentials ، المثالية للعديد من المؤسسات الصغيرة ، 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتقتصر على 10 مستخدمين. ستستفيد الفرق الصغيرة من قدرات الفريق الكبير مثل إدارة العملاء المحتملين ، والتقاط شبكة الإنترنت إلى العميل ، والبريد الإلكتروني الجماعي ، وإدارة الحملات ، وقوالب البريد الإلكتروني ، وإدارة الحالات ، وخمس عمليات أتمتة تدفق البرق مع هذه الحزمة. يتم تضمين التطبيقات المخصصة والتنبؤ التعاوني في الخطة الاحترافية ، والتي تكلف 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تبلغ تكلفة خطة Enterprise 150 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ، بينما تكلف الخطة غير المحدودة 300 دولار شهريًا لكل مستخدم. يتضمن كل مستوى اشتراك ميزات إضافية مهمة يمكن أن تساعد في تحسين إمكانات إدارة علاقات العملاء لشركتك مع زيادة قائمة جهات الاتصال الخاصة بك وزيادة الإيرادات.
# 6. NetSuite CRM: أفضل CRM في التجارة الإلكترونية
تتطلب شركات التجارة الإلكترونية متوسطة الحجم التي تعتمد على الأعمال المتكررة للعملاء نظامًا أساسيًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) يساعدهم في فهم سلوكيات التسوق لدى المستهلكين بشكل أفضل. Oracle NetSuite هو برنامج ERP قائم على السحابة مزود بإمكانيات CRM وهو مثالي لأصحاب الأعمال الذين يتطلعون إلى تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء. تساعد وحدة CRM الشركات في تعظيم قيمة كل لقاء مع العميل في كل نقطة اتصال. ينظم NetSuite وأتمتة ومزامنة تفاعلات العملاء عبر الإدارات مثل التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني. بمعنى أنه يمكن لأي موظف الدخول في حوار مع أي عميل كما لو كان نقطة الاتصال الأساسية منذ التفاعل الأولي.
لا يتوفر تسعير وحدة Oracle's NetSuite CRM إلا عند الطلب ، ومع ذلك ، يجب أن تتوقع معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم دفع بضعة آلاف من الدولارات كل شهر. للحصول على تكلفة إجمالية أقل لكل مستخدم ، يختار العديد من مستخدمي NetSuite CRM تجميع NetSuite مع خدمات Oracle الأخرى. في حين أن الأسعار غير المعروفة قد تكون ضارة للبعض ، فإن Oracle لديها خيارات برامج للمؤسسات من جميع الأحجام والحصول على عرض أسعار يستحق الجهد المبذول إذا كنت تبحث عن حل الكل في واحد.
# 7. HubSpot CRM: أفضل برنامج CRM للتكامل
يعد HubSpot بديلاً ممتازًا لفرق المبيعات التي تتطلع إلى زيادة أدائها من خلال تركيز البيانات من موردي البرامج المتنوعين ، وذلك بفضل الآلاف من فرص التكامل الجديدة في Operations Hub. يمكن للعملاء ربط تطبيقات الجهات الخارجية بسهولة لمزامنة بيانات العملاء وتعقيمها أثناء أتمتة العمليات التجارية لمساعدة فريقك على العمل بكفاءة أكبر. يسجل HubSpot CRM بيانات مسار المبيعات والرؤى القابلة للتنفيذ والإنتاجية والأداء في جميع أنشطة المبيعات بمجرد دمج الأنظمة الأساسية للبرامج الأخرى.
# 8. Sage CRM: أفضل برنامج CRM لدعم العملاء
لا ينتهي تقديم تجربة عملاء استثنائية عند إجراء عملية بيع. يجب عليك الحفاظ على علاقاتك مع العملاء والاستجابة بسرعة عند ظهور المشاكل. يمكن لأدوات خدمة العملاء في Sage CRM مساعدة العاملين لديك في تقديم الدعم ومراقبة القرارات دون مغادرة منصة CRM. توفر إمكانات تعاون الفريق مقاييس حول سجلات الحالة والأطر الزمنية للحل لمساعدتك في تحديد فجوات الخدمة ، وتمكنك أدوات إعداد التقارير من إنشاء مخططات وتقارير مرئية مفصلة.
يتميز Sage CRM بمستودع مركزي لتخزين المشاكل والحلول الشائعة. للحصول على تناسق وسرعة حل الحالة ، يمكنك إضافة حلول كما تذهب أو الاستمرار في تقييم الحلول المعتمدة مسبقًا في قاعدة المعرفة. يمكنك أيضًا إنشاء بوابة ويب ذاتية الخدمة لمساعدة عملائك في حل مشكلاتهم الخاصة ، وتقليل الضغط على طاقم الدعم الخاص بك.
# 9. SugarCRM: أفضل برنامج CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم
قد يكون من الصعب على الشركات من جميع الأحجام مواكبة بيئة المبيعات سريعة النمو والتطور. تم إنشاء برنامج SugarCRM مع وضع الأتمتة في الاعتبار ، وتساعد التنبؤات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمناقشات الرئيسية الفرق في العمل بشكل أكثر فعالية وكفاءة في المشهد الرقمي. بينما تعمل الوحدات الإضافية لـ SugarCRM على تحسين قدرات الأتمتة ، تعمل الميزات الأساسية الثابتة على تعزيز الكفاءة دون أي تعديلات. توفر التقارير وملخصات لوحة المعلومات عرضًا مركزيًا للمعلومات التي تم الحصول عليها بواسطة وظائف SugarCRM التلقائية. لمساعدة المؤسسات في تحقيق الأهداف الشهرية والفصلية والسنوية ، يبني نظام الذكاء الاصطناعي تاريخًا كاملاً لرحلة العميل ويتنبأ بالنتائج بدقة مذهلة.
# 10. بصيرة: أفضل برنامج CRM للتخصيص
يوفر Insightly CRM للعملاء تحكمًا إضافيًا في أنشطة المبيعات الخاصة بهم من خلال توفير أداة ربط علاقات فريدة ومفيدة للغاية. هذا حل ديناميكي وقابل للتكيف بسهولة للفرق الصغيرة التي تفتقر إلى القدرة على إدارة جميع تفاصيل عمليات البيع. يمكن للمسؤولين والممثلين تصميم لوحات المعلومات الشخصية المثالية الخاصة بهم لتسليط الضوء على سياقات ومقاييس ومهام سير عمل محددة. بينما لا يمكن الوصول إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي والتنبؤ إلا في الخطط الأكثر تكلفة ، تتيح لك جميع خيارات خدمة Insightly تعيين قواعد مخصصة للمواقف النموذجية التي تؤدي إلى اتخاذ إجراءات داخل عملية البيع.
ما هو برنامج CRM لإدارة علاقات العملاء؟
برنامج إدارة علاقات العملاء (برنامج CRM) هو أداة مصممة لمساعدة مؤسستك على توفير تجربة فريدة وسلسة لعملائك ، وكذلك بناء علاقات أفضل ، من خلال توفير صورة كاملة لجميع تفاعلات العملاء ، وتتبع المبيعات ، وتنظيم الفرص وتحديد أولوياتها ، وتسهيل التعاون بين الفرق المختلفة.
ما هي فوائد برنامج إدارة علاقات العملاء CRM؟
يوفر برنامج CRM العديد من الفوائد الملموسة لعملك ، بما في ذلك:
# 1. إدارة بيانات العملاء:
تتضمن معظم المنتجات قاعدة بيانات قابلة للبحث لتخزين معلومات العملاء (على سبيل المثال ، معلومات الاتصال) والمستندات ذات الصلة (على سبيل المثال ، عروض المبيعات والعقود). بينما تتضمن معظم CRMs هذه الميزة ، يمكن أيضًا دمجها في أنظمة أخرى خاصة بالصناعة. إدارة جهات الاتصال ، على سبيل المثال ، هي عنصر حاسم في برنامج إدارة الصالون.
# 2. تتبع التفاعل:
يسجل حل CRM تفاعلات العملاء مثل المكالمات الهاتفية والاجتماعات الشخصية والدردشة الحية والبريد الإلكتروني والقنوات الأخرى. يمكن تسجيل هذه اللقاءات يدويًا أو آليًا باستخدام تكامل نظام الهاتف والبريد الإلكتروني. يمكن أيضًا تتبع التفاعلات على منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و Google بواسطة بعض الأنظمة.
# 3. أتمتة سير العمل
يعمل برنامج إدارة علاقات العملاء على توحيد العمليات التجارية من خلال الجمع بين قوائم المهام والتقويمات والإشعارات والقوالب. على سبيل المثال ، بعد تعيين مهمة كمهمة كاملة ، قد ينشئ نظام CRM مهمة للمرحلة التالية من العملية تلقائيًا.
# 4. الإبلاغ:
باستخدام أدوات CRM ، يمكن للإدارة تتبع الأداء والإنتاجية بناءً على إجراءات نظام CRM ، مثل عدد جهات الاتصال الجديدة التي تمت إضافتها إلى قاعدة البيانات في ذلك اليوم أو مقدار الإيرادات التي تم تحقيقها. يمكن أيضًا استخدام هذه التقنيات في تنبؤات المبيعات ، مثل خط أنابيب المبيعات للربع التالي ، وإدارة العملاء المتوقعين ، والتسجيل ، وتحليل رضا العملاء.
ما هي أحجام الأعمال التي تستخدم برنامج CRM لإدارة علاقات العملاء؟
يتم استخدام أنظمة CRM من قبل مجموعة واسعة من المؤسسات في مجموعة واسعة من الصناعات ، وبالتالي لا يوجد مشتر "نموذجي". ومع ذلك ، بشكل عام ، سوف تندرج في إحدى الفئات التالية:
- مستخدم واحد: أصغر الشركات ، مثل الوكالات العقارية أو العاملين لحسابهم الخاص أو المتعاقدين المستقلين ، لديها مالك / صاحب عمل واحد فقط.
- مشترو الأعمال الصغيرة: هذه شركات تضم من شخصين إلى 100 شخص وليس لديها قسم لتكنولوجيا المعلومات.
- مشترو الأعمال متوسطة الحجم: هذه شركات تضم 101 إلى 1,000 شخص وقسم لتكنولوجيا المعلومات.
- المشترون من الشركات الكبيرة: هذه شركات تضم أكثر من 1,000 عامل وقسم لتكنولوجيا المعلومات.
ما هي الميزات التي يمتلكها برنامج CRM لإدارة علاقات العملاء؟
# 1. أتمتة قوة المبيعات:
يمنحك الأدوات التي تحتاجها لتبسيط أداء موظفي المبيعات لديك والتحكم فيه. يسمح أيضًا لمندوبي المبيعات بتتبع العملاء المحتملين والعملاء بكفاءة أكبر من خلال وظائف تشمل إدارة جهات الاتصال ، وإدارة العملاء المتوقعين ، وإدارة الفرص ، وإدارة خطوط الأنابيب ، والتنبؤ ، وإدارة الأراضي.
# 2. تكامل التسويق:
باستخدام نظام CRM ، يمكنك أتمتة مبادراتك التسويقية. يسمح لك بجذب زوار وعملاء جدد ، وتقييم العملاء كعملاء متوقعين يمكن رعايتهم على طول خط أنابيب المبيعات ، وتقديم مواد تسويقية وترويجية من خلال قنوات مختلفة (على سبيل المثال ، التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك) ، والحصول على تحليلات العملاء لتحسين التسويق الجهود ، وأتمتة المهام اليدوية المتكررة والمستهلكة للوقت.
# 3. خدمة العملاء والدعم:
تتكون هذه الإمكانية من مجموعة من الأدوات التي تسمح لك بالاستجابة لمتطلبات عملائك من خلال تسجيل تفاعلاتهم مع مؤسستك من أجل التركيز على تقديم أفضل تجربة عملاء ممكنة لكل شخص. إنه يمكّن وكلاء خدمة العملاء من استخدام أدوات مثل الدردشة الحية والخدمة الذاتية للعملاء والإدارة متعددة القنوات لتوثيق وتوجيه وتعقب وحل مشكلات العملاء والإبلاغ عنها عبر نظام إصدار تذاكر الأعطال.
# 4. أتمتة مكتب المساعدة
هذا يمكن مقارنته بخدمة العملاء والدعم من حيث أنه يركز على توفير أفضل تجربة عملاء فردية ممكنة. ومع ذلك ، فإنه يهتم بشكل أساسي بإصلاح صعوبات تكنولوجيا المعلومات ، وقد يكون "العميل" إما خارجيًا أو داخليًا (أي الموظفين الذين يحتاجون إلى مساعدة في قضايا تكنولوجيا المعلومات). تستلزم أتمتة مكتب المساعدة تطوير تذكرة إلكترونية ، يتتبعها وكلاء دعم العملاء ويربطونها بملفات تعريف العملاء ، والتي تتضمن معلومات الاتصال وكذلك ، ربما ، سجل الشراء أو الأصول.
ما هي تكلفة برنامج إدارة علاقات العملاء؟
يتم استضافة برنامج CRM بشكل عام عبر الإنترنت وترخيصه للشركات على أساس كل مستخدم ، شهريًا ، مع تكاليف التنفيذ لمرة واحدة — وهو نموذج يُعرف باسم Software-as-a-Service (SaaS) أو CRM عبر الإنترنت. قد يتقاضى بعض الموردين رسومًا شهرية ثابتة بغض النظر عن عدد المستخدمين ، وإن كان هذا يختلف حسب مكانة السوق. على سبيل المثال ، يتم فرض رسوم على أتمتة قوة المبيعات بشكل عام تقريبًا لكل مستخدم / شهر ، بينما يتم توفير أتمتة التسويق غالبًا عبر تكلفة شهرية ثابتة. ومع ذلك ، فإن هذا السعر الثابت أصبح نادرًا بشكل متزايد.
تبلغ التكلفة النموذجية لكل مستخدم / شهر في سوق SaaS ما يقرب من 50 إلى 90 دولارًا لكل مستخدم / شهر ، اعتمادًا على القدرات المطلوبة ، ولكنها يمكن أن تكون أقل بكثير (على سبيل المثال ، 10 إلى 15 دولارًا لكل مستخدم / شهر) أو أكثر تكلفة (على سبيل المثال ، 200 دولار - 300 دولار لكل مستخدم في الشهر) حسب البائع. تتوفر أيضًا CRMs مجانية ، ومع ذلك ، سيكون لها قدرة محدودة.
عادةً ما تبدأ المصاريف الشهرية الثابتة للأنظمة الأكثر تخصصًا من 200 دولار شهريًا ويمكن أن ترتفع إلى حوالي 3,000 إلى 4,000 دولار شهريًا للأنظمة الأكثر تعقيدًا.
عند تقييم منتجات CRM ، ما الأسئلة التي يجب أن أطرحها على البائعين؟
لا تعتمد فقط على المعلومات التي يقدمها بائعو CRM عند دراستهم. اطلب عرضًا توضيحيًا ، حيث سيعرض لك مندوب المبيعات الميزات العديدة للبرنامج.
لكن لا تدع هذا العرض يكون مجرد عرض ترويجي للمبيعات. تأكد من طرح أسئلة ذات صلة ، مثل:
ما هي المجالات الأكثر شيوعًا في البرنامج حيث يبلغ المستخدمون عن المشكلات؟
لا تركز فقط على الميزات التي يروج لها مقدمو الخدمة ولكن أيضًا على ما يجده المستخدمون صعبًا. سيسمح لك هذا أيضًا بتحديد مدى مصداقية الممثل بشأن سلعهم. إذا كان أحد العناصر الحيوية لمتطلبات عملك وخط أنابيب المبيعات مصدر إحباط للعملاء الآخرين ، فمن المحتمل أن يكون ذلك بالنسبة لك أيضًا.
ما هي تكاليف تثبيت البرنامج؟
يقوم معظم موردي برامج CRM بتسعيرها على أساس "لكل مستخدم ، شهريًا" ، ولكن غالبًا ما تكون هناك نفقات أولية مرتبطة بالنشر.
ما مدى احتمالية أننا سنحتاج إلى مساعدة فنية لإعداد البرنامج و / أو تثبيته و / أو استخدامه؟
إذا كان لديك قسم تكنولوجيا معلومات صغير أو ليس لديك قسم تكنولوجيا معلومات ، فستحتاج إلى تحديد ما إذا كنت ستحتاج إلى دعم فني (ربما يكون مكلفًا) لتنفيذ البرنامج وصيانته.
ما مدى سهولة إضافة الميزات لاحقًا؟
عندما تكتسب خبرة في نظام معين ، قد ترغب في إضافة ميزات أكثر تعقيدًا ، مثل تكامل التسويق أو إعداد التقارير والتحليلات. تحقق لتحديد ما إذا كانت هناك أي نفقات خفية أو صعوبات في إضافة الأشياء لاحقًا. يعد التكامل مع نظام إدارة الوسائط الاجتماعية أحد الأمثلة.
هل تطبيق الهاتف المحمول متاح؟
نظرًا لأن القوة العاملة لديك تستخدم على الأرجح الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية ، فقد يكون نوع وتكلفة تطبيق CRM للجوال مهمًا لعملك. من خلال تطبيق جوال سهل ، يمكن لموظفيك المتابعة بسرعة وفي بعض الأحيان في الوقت الفعلي مع العملاء ، وإجراء مكالمات هاتفية أثناء التنقل ، والتحقق من بريدهم الإلكتروني وأنشطتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحسين تجربة الموظف بشكل عام.
تأكد من الاستفسار عما إذا كان برنامج الهاتف المحمول مناسبًا لأجهزة Android أو iOS ، اعتمادًا على ما يستخدمه فريقك.
الأسئلة الشائعة حول برنامج إدارة علاقات العملاء
ما هي الأنواع الثلاثة لأنظمة CRM؟
أنواع أنظمة CRM هي أنظمة تشغيلية وتحليلية وتعاونية.
ما هي المكونات الأربعة لإدارة علاقات العملاء؟
التكنولوجيا (التطبيقات والبنية التحتية) ، والاستراتيجية (أهداف وغايات العمل) ، والعملية (الإجراءات وقواعد العمل) ، والأشخاص (الهيكل التنظيمي ، والمهارات ، والحوافز).
مقالات ذات صلة
- أفضل برامج إدارة الحسابات لعملك: أفضل 10 مراجعات
- أفضل برامج وأدوات إدارة المنتجات في عام 2023
- برنامج إدارة العملاء: أفضل 11 اختيارات لعملك
- كيفية بدء عمل عقاري: دليل المبتدئين خطوة بخطوة
مراجع حسابات
