تشمل مجموعة المنتجات التي قد يبيعها مندوبو المبيعات كل شيء بدءًا من المشروبات الغازية والحلويات ومستلزمات المكاتب إلى المستلزمات الصيدلانية ، وبالتالي هناك العديد من الوظائف المختلفة التي يمكن الوصول إليها. من المتوقع أن يحضر مندوبو المبيعات المؤتمرات والمعارض التجارية من أجل مواكبة المنتجات واحتياجات العملاء. سنشرح في هذه المقالة كل ما تحتاج لمعرفته حول مندوبي المبيعات والمزيد.
من هو مندوب المبيعات؟
مطلوب مندوب مبيعات عادة لتلبية حصة مبيعات شهرية معينة. بالإضافة إلى ذلك ، كما ذكرنا للتو ، يعتمد مقدار المال الذي تجنيه في هذا النوع من العمل إلى حد كبير على مهاراتك وإنتاجيتك. هذه مهنة يجب أخذها في الاعتبار إذا كنت تفضل "التحكم في مصيرك" بدلاً من العمل براتب تقليدي.
تتضمن جميع مراحل عملية المبيعات مندوب مبيعات له تفاعلات مباشرة مع المستهلك. إنهم مسؤولون عن تحديد احتياجات العميل ، وتقديم توصيات المنتج أو الخدمة ذات الصلة ، والتأكد من أن لديهم تجربة إيجابية من البداية إلى النهاية. يقوم مندوبو المبيعات أحيانًا بإجراء مكالمات باردة للعملاء المحتملين الذين يجدونهم في أدلة الأعمال أو من خلال توصيات العملاء. في أوقات أخرى ، سيرسل لهم قسم التسويق التابع لصاحب العمل العملاء المتوقعين "الدافعين" الذين أعربوا بالفعل عن اهتمامهم. إن بناء علاقات جيدة مع العملاء والحفاظ عليها وكذلك البحث المستمر عن فرص عمل جديدة ضرورية للنجاح.
ماذا يفعل مندوب المبيعات
ببساطة ، يقوم مندوب المبيعات بالترويج للعلامة التجارية للشركة أثناء بيع سلعهم أو خدماتهم.
- من الوصول الأولي إلى الشراء الفعلي ، يديرون علاقات العملاء ويعملون كنقطة اتصال أساسية.
- إنها المهنة المثالية إذا كنت تريد أن تتحكم في حياتك المهنية لأنها تعتمد على الأداء إلى حد كبير ، مما يعني أن مدى جودة البيع يؤثر بشكل مباشر على مقدار الأموال التي تكسبها.
- واحدة من الوظائف المختلفة التي قد تتقدم لها بدرجة تجارية هي منصب مندوب مبيعات. كل ما تحتاج لمعرفته حول هذا المسار الوظيفي موضح هنا.
الذي يعمل كمندوب مبيعات
يمكن أن تختلف واجبات مندوب المبيعات قليلاً بين الشركات. ومع ذلك ، فيما يلي قائمة بالواجبات اليومية النموذجية:
- بيع سلع أو خدمات العملاء أثناء الترويج للعلامة التجارية. يمكن أن يشمل ذلك إجراء بحث لتحديد أفضل المنتجات ، وتقديم عروض تقديمية أو عروض توضيحية ، والبقاء على اتصال مع العملاء.
- الاتصال بالعملاء المحتملين عبر مجموعة من الأساليب ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والهاتف والرسائل النصية والبريد الإلكتروني.
- التفاوض مع العملاء المحتملين واستخدام استراتيجيات مقنعة للحصول على صفقات مفيدة للأعمال والتي تمنح العملاء أيضًا أفضل قيمة.
- تقديم الطلب ومعالجته لضمان حصول العملاء على السلع أو الخدمات التي يحتاجونها في أسرع وقت ممكن.
- حضور اجتماعات الشركة مع مندوبي المبيعات الآخرين ومديري المبيعات. يستلزم هذا عادةً تقديم ملخص بالإنجازات والنتائج الأخيرة لإثبات أنها تفي بحصصها.
ما هو التدريب المطلوب لمندوب المبيعات
قد تكون شهادة الثانوية العامة الأساسية كافية للتوظيف في بعض المهن التمثيلية للمبيعات ، والتي لا تتطلب متطلبات التعليم الرسمي. ومع ذلك ، يتفق غالبية الخبراء على أنه نظرًا لأنه يفتح المزيد من الأبواب ، فمن الأفضل لمندوبي المبيعات الطموحين الحصول على درجة البكالوريوس على الأقل في الأعمال التجارية أو التسويق. على سبيل المثال ، يركز برنامج درجة البكالوريوس في التسويق على القدرات الحاسمة التي تعتبر مثالية للعمل كمندوب مبيعات ، مثل سلوك العملاء والعلامات التجارية والتواصل وإدارة المبيعات.
قد تختار اختيار درجة الماجستير إذا كنت تسعى للحصول على درجة أكثر تخصصًا قد تؤدي في النهاية إلى منصب قيادي. ضع في اعتبارك متابعة درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو حتى درجة الماجستير في العلوم في الإدارة والقيادة ، وكلاهما يمكن أن يمنحك الوصول إلى الشبكات المهنية والخبرة العملية في التعامل مع مشاكل وسيناريوهات العمل الفعلية وفهم أعمق لتقنيات الإدارة و مبادئ العمل الأساسية للنجاح.
راتب مندوب المبيعات
في منطقة لاغوس ، يبلغ إجمالي الأجر المتوقع لمندوب المبيعات NGN 289,500،80,000 شهريًا بمتوسط أجر يبلغ XNUMX،XNUMX NGN. تُظهر هذه الأرقام الوسيط ، أو نقطة الوسط للنطاقات ، من منهجية تقدير إجمالي الدفع الفريدة الخاصة بنا ، والتي تستند إلى بيانات حول الأجور التي تم جمعها من مستخدمينا.
الزيادة الشهرية المتوقعة في التعويضات هي 209,500 25 NGN. المكافآت النقدية والعمولات والنصائح ومشاركة الأرباح كلها أشكال ممكنة للتعويض الإضافي. تقع القيم في "النطاق الأكثر احتمالًا" بين المئين الخامس والعشرين والخامس والسبعين لجميع معلومات الدفع المتوفرة حاليًا لهذا الدور.
تطوير مندوب المبيعات
إن قدرة محترفي تطوير المبيعات على نقل العملاء المحتملين عبر قمع المبيعات هي كيفية تقييمهم. بدلاً من إبرام الصفقات ، يركزون على رعاية عملاء محتملين رائعين. من ناحية أخرى ، فإن قدرة مندوبي المبيعات على إغلاق الصفقات التي تلبي أو تتجاوز حصتهم لفترة زمنية محددة هي ما يتم تقييمه. على الرغم من أنهم يلعبون أدوارًا منفصلة ، إلا أنهم بحاجة إلى بعضهم البعض لتحقيق أهدافهم الشخصية والمهنية.
قدرات تطوير مندوب المبيعات
# 1. التنقيب عن الفيديو
أصبح مصطلح "التنقيب بالفيديو" شائعًا في الأشهر الأخيرة ، ولكن هناك سبب قوي لذلك. التنقيب عن طريق الفيديو هو ببساطة توعية مستهدفة بتنسيق فيديو قصير مدته دقيقتان كحد أقصى. يمكن للاحتمال التعرف عليك بشكل أفضل دون الحاجة إلى تخصيص وقت لإعداد مكالمة Zoom ، على عكس المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني.
# 2. توعية محددة للغاية
قد يكون من الصعب التنقيب عن حقوق السحب الخاصة أثناء الموازنة بين الكمية والنوعية. من ناحية أخرى ، تريد إنشاء خط أنابيب مندوب مبيعات قوي. من ناحية أخرى ، أنت تدرك أن الاتصال بالعملاء المحتملين المؤهلين يستغرق وقتًا أطول قليلاً. يتباطأ مندوبي المبيعات الأكثر فاعلية في الواقع ، ويستثمرون المزيد من الوقت في التوعية ويتواصلون مع عدد أقل من العملاء المحتملين ، ويمكنني أن أرى أن الموازين تنقلب.
# 3. القدرة على التكيف والاستماع النشط
كيف يمكن لممثلي تطوير المبيعات (SDRs) الاستمرار في الاستفادة من عمليات البيع التي تتم بشكل أكثر تلقائية ، لا سيما خلال مراحل التنقيب؟
أعتقد أن الاستماع الفعال هو أحد الحلول. على الرغم من أن روبوت المحادثة قد يكون قادرًا على تأهيل العملاء المحتملين ، فلا شيء يطرح أسئلة ويهتم بالمعلومات تمامًا مثل الإنسان (على الأقل حتى الآن). لا ينبغي أن تكون حقوق السحب الخاصة آلية أو قسرية في تفاعلها مع التوقعات ؛ بدلاً من ذلك ، يجب أن يكونوا مخلصين ومتعاونين.
# 4. يكمل
تحب حقوق السحب الخاصة التحدث مع العملاء المحتملين عبر الهاتف ، لكن البريد الصوتي قد يكون أحيانًا أفضل شيء تالي. قبل سنوات ، عندما شاركت في تدريب على المبيعات ، قال أحد المقدمين شيئًا واضحًا بقي معي حقًا. "ستتاح لك على الأقل فرصة للحصول على رد اتصال إذا تركت 25 بريدًا صوتيًا جيدًا. ولكن إذا لم تترك أي رسائل بريد صوتي ، فهناك احتمال كبير ألا يتصل بك أحد.
# 5. ثبات
لا شك أن عمل حقوق السحب الخاصة صعب. لا تتمتع حقوق السحب الخاصة بنفس مستوى النجاح الذي يتمتع به مندوبو المبيعات ، الذين يتمثل هدفهم الأساسي في إغلاق المبيعات. عادة ، يتصلون هاتفًا ويرسلون رسائل البريد الإلكتروني طوال اليوم. قد يكون ذلك استنزافًا.
جنبًا إلى جنب مع المهارات الصعبة التي غطيناها بالفعل ، فإن الحفاظ على الموقف السعيد هو مهارة ناعمة لا يمكن تعلمها من الكتاب. يتطلب الأمر جهدًا لتصبح مرنًا. في يوم من الأيام ، إذا كنت محبطًا أو محبطًا ، فسيظهر على الهاتف وسيلاحظ عميلك المحتمل افتقادك للحماس.
# 6. التعايش
عند إجراء مقابلات مع عملاء حقوق السحب الخاصة المحتملين ، فإن إحدى أهم مجموعات المهارات التي نبحث عنها في HubSpot هي القدرة على التعايش. على الرغم من أن الثقة بالنفس أمر بالغ الأهمية ، إلا أن قدرة حقوق السحب الخاصة على قبول النقد الصادق واستخدامه يمكن أن تعرقلها الأنا. تعتبر أعلى حقوق السحب الخاصة استباقية في مطالبة رؤسائها بالنقد الصريح والسعي بنشاط للحصول على الإرشاد من أقرانهم ذوي الأداء العالي. إن أعظم أنواع التعليقات تكون فورية ، ولكن يمكنك أيضًا تجميع قائمة بجميع الاستفسارات أو الصعوبات التي واجهتها في أسبوع معين ومناقشتها مع رئيسك في العمل خلال اجتماع واحد على حدة.
# 7. وعي الذات
المرونة والتعايش تتأثر بالوعي الذاتي. من أجل تزويد العميل المحتمل بأكبر تجربة ممكنة ، من المهم بالنسبة لك ، بصفتك أحد حقوق السحب الخاصة ، أن تكون على دراية بنقاط قوتك وعيوبك. يمكنك وضع خطط للتعامل مع مكالمة سيئة أو رفض عندما تكون على دراية بنقاط قوتك ومجالات التطوير لديك.
المسؤوليات
- ترويج وتسويق وبيع السلع والخدمات للعملاء الحاليين والمحتملين باستخدام أسباب مقنعة.
- لتلبية متطلبات العملاء الحاليين والمحتملين ، قم بإجراء تحليلات التكلفة والفوائد والاحتياجات.
- إنشاء علاقات قوية مع العملاء ورعايتها والحفاظ عليها.
- الوصول إلى أهداف ونتائج المبيعات المحددة مسبقًا في الوقت المحدد العمل مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لتنسيق جهود المبيعات
- تقييم إمكانات السوق أو المنطقة ؛ مراقبة المبيعات وتقارير الحالة
- مواكبة أفضل ممارسات الصناعة واتجاهات التسويق. تزويد الإدارة بتقارير عن طلبات المستهلكين ، والمشاكل ، والاهتمامات ، وإجراءات المنافسة ، وآفاق المنتجات والخدمات الجديدة.
- تعزيز باستمرار من خلال النقد
يحتاج وكيل المبيعات إلى القدرات التالية:
# 1. مهارات في خدمة العملاء
يجب أن يكون مندوبو المبيعات قادرين على التعامل مع العملاء والعملاء المحتملين بطريقة مهذبة أثناء الاستماع إلى ما يحتاجون إليه والمساعدة في التعبير عن الحلول التي قد تكون مفيدة لهم وظروفهم.
مهارات الاتصال يجب على مندوبي المبيعات أن يشرحوا للمستهلكين الجوانب المختلفة للمنتج ، والرد على أي استفسارات لديهم ، وشرح سبب كون شراء المنتج مفيدًا لهم.
#2. المرونة
تعد قدرة مندوب المبيعات على التحلي بالمرونة مع جدوله الزمني أمرًا ضروريًا لنجاحه في هذا النوع من العمل لأنه قد يُطلب منه العمل لساعات طويلة أو ليالٍ أو عطلات نهاية الأسبوع.
المثابرة لا يتم إجراء كل معاملة بواسطة وكيل مبيعات ، وفي بعض الأحيان قد يتصرف المستهلك بعدم احترام. في هذا النوع من الأعمال ، تعد القدرة على التعافي السريع والحفاظ على الموقف الإيجابي والمضي قدمًا أمرًا بالغ الأهمية.
سيحتاج مندوب المبيعات بلا شك إلى معرفة متعمقة بالمنتج مهما كان ما يبيعه وسوف ينجح بشكل أفضل إذا كان جيدًا في التواصل مع الآخرين واستخدم مجموعة متنوعة من تقنيات البيع. تفرض بعض الشركات على مندوبي المبيعات تعلم تقنيات مبيعات محددة ، بل إنهم يوجهون الموظفين حول الكيفية التي يريدون بها تسويق منتجاتهم.
ما هو الفرق بين مندوب مبيعات ومندوب مبيعات؟
يتغير مفهوم البائع التقليدي قليلاً في مؤسسة توجد بها وظيفة تطوير المبيعات. من التنقيب إلى الإغلاق ، لا يتعاملون مع كل شيء. بدلاً من ذلك ، يولي مندوبو المبيعات الذين يتعاونون مع مندوبي تطوير المبيعات مزيدًا من الاهتمام للإغلاق والعمليات التي تسبقه.
هل مندوب المبيعات وظيفة جيدة؟
نعم ، العمل في مجال المبيعات رائع. غالبًا ما يكون لدى مندوبي المبيعات مسار وظيفي واضح داخل شركاتهم وفرصة لتحقيق رواتب عالية. أفضل جزء هو أن أي شخص يمكنه العمل في المبيعات. كل ما تحتاجه هو الدافع لتحسين قدرات المبيعات لديك والرغبة في النجاح.
ماذا يفعل مندوب المبيعات والتسويق؟
ينشئ خطة تسويق ويروج لسلع أو خدمات الشركة. ينشئ مبادرات تسويقية ، وينتج ضمانات تسويقية ، ويجد عملاء جدد. تخلق مبيعات وتسعى جاهدة لتحقيق أهداف مبيعات الشركة.
كيف أكتب سيرة ذاتية لمندوب مبيعات؟
تعتمد قدرة الشركة على إبرام الاتفاقيات ، والترويج للمنتجات ، وخلق المبيعات للمساعدة في تحقيق الإيرادات السنوية في الغالب على مندوبي المبيعات. يجب إبراز تفانيك في تحقيق المبيعات والعمل مع المستهلكين في سيرتك الذاتية لمندوب مبيعات. يجب أن تصف خبرتك في المبيعات بعمق في مجالات خبرتك العملية والمهارات. يجب أن تتضمن السيرة الذاتية أيضًا العديد من الأمثلة على التزامك بإعلام العملاء بالمنتجات وإظهار براعتك في تقديم خدمة عملاء ممتازة.
هل مندوب المبيعات هو أمين الصندوق؟
في المتجر ، يساعد مندوب المبيعات العملاء على شراء الأشياء.
على غرار الصرافين ، يمكنهم العمل على معالجة المدفوعات من المستهلكين ولكن في كثير من الأحيان لديهم واجبات إضافية بما في ذلك مساعدة العملاء في العثور على المنتجات التي تلبي احتياجاتهم أو تجديد الرفوف.
ما هو أفضل راتب مندوب مبيعات؟
بلغ الدخل السنوي النموذجي لممثلي المبيعات 61,600،2021 دولار في عام XNUMX.
في ذلك العام ، حصل أعلى 25٪ على 85,610،25 دولارًا أمريكيًا ، بينما حصل 45,800٪ الأدنى على XNUMX،XNUMX دولارًا أمريكيًا.
ما هو السؤال المطروح في مقابلة المبيعات؟
- لماذا تبحث عن وظيفة جديدة؟
- أين أنت في مسعاك بالضبط؟
- أخبرني عن خلفيتك وقم بعرض شركتنا. أيضًا،
- من فضلك أطلعني على سيرتك الذاتية.
- متى تستطيع البدء؟
- ما هي الجوانب الأكثر أهمية بالنسبة لك في شركتك القادمة؟
- صف مناسبة عندما خذلتني.
وفي الختام
تلعب حقوق السحب الخاصة دورًا مماثلاً للاستشاري ، حيث تستمع بفاعلية إلى التوقعات وتقدم أفضل مسار للعمل. تفهم حقوق السحب الخاصة نموذج عمل العميل المحتمل ، الذين يقومون أيضًا بتقييم ما إذا كان منتجك مناسبًا بشكل جيد وإبلاغ العملاء المحتملين حول كيف يمكن أن يساعدهم الحل في حل المشكلات وتعزيز شركتهم.
مقالات ذات صلة
- مندوب مبيعات التأمين: كيف تصبح مندوب مبيعات التأمين في عام 2023
- توقع المبيعات: التعريف والطريقة والنموذج
- مندوب خدمة العملاء: المعنى ، ماذا يفعلون ، المهارات والسيرة الذاتية
- ممثل العلامة التجارية: المدن التي تدفع أكثر لممثلي العلامات التجارية
- أداة تعقب المشكلات: أفضل 10+ أفضل تطبيق ونظام وبرامج تعقب
- مستشار السفر: التعريف ، كيف تصبح واحدًا ، الراتب والشركات
مراجع حسابات
