المبيعات الداخلية مقابل المبيعات الخارجية

يشير مصطلح "المبيعات الداخلية" إلى بيع السلع والخدمات عن بعد، من خلال أي وسيلة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وما إلى ذلك. يستهدف مندوبو المبيعات الداخلية "العملاء المحتملين" أو العملاء المحتملين الذين أبدوا بالفعل اهتمامًا بالأعمال التجارية أو منتجاتها من خلال النقر على الإعلانات، أو الدردشة مع وكيل، أو الاشتراك في قوائم البريد الإلكتروني.

في التسويق عبر الهاتف، يقرأ مندوبو المبيعات من النص عندما يتصلون بالعملاء المحتملين، ولكن في المبيعات الداخلية، لا يوجد نص. غالبًا ما تتطلب المبيعات الداخلية أساليب ذكية ومبتكرة للبيع لكل من عملاء B2B وB2C، ومع ذلك قد لا يزال الاتصال البارد يلعب دورًا.

أدوار وواجبات المبيعات الداخلية

باختصار، غالبًا ما تكون فرق المبيعات الداخلية مسؤولة عن جذب العملاء المحتملين ورعايتهم حتى يتمكنوا من إغلاق المعاملة أو نقل الحساب إلى مندوب مبيعات خارجي أو مدير حساب. من بين المسؤوليات يمكن أن تكون:

تطوير العلاقات مع العملاء المحتملين لإعلامهم بالمنتج أو الخدمة
تحديد طلبات العملاء المحتملين وربطها بالمنتجات أو الخدمات المناسبة.
الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتج أو الخدمة
الاستفسار عن احتياجات العميل

باعتبارك مندوب مبيعات داخلي، يمكنك استخدام استراتيجيات، مثل نظام مبيعات إدارة علاقات العملاء (CRM)، لمساعدتك في البيع عن بعد. فيما يلي بعض الأدوات الأساسية الإضافية:

جهاز كمبيوتر مكتبي أو محمول
هاتف يحتوي على اتصال ثابت بالإنترنت
برنامج إدارة علاقات العملاء (على سبيل المثال، Salesforce)
برامج التنقيب وأتمتة المبيعات
برامج مؤتمرات الفيديو ومشاركة الشاشة (Zoom وTeams وSkype)
LinkedIn وقواعد بيانات الاتصال وأدوات البحث الأخرى

ما هي المبيعات الخارجية؟

تستلزم المبيعات الخارجية البيع في مجموعة من الإعدادات، الأمر الذي يتطلب سرعة الحركة والمرونة من جانب المتخصصين في تطوير المبيعات. نظرًا لأن الأماكن قد تتراوح من المعارض التجارية والمؤتمرات إلى اجتماعات المبيعات الميدانية والمبيعات من الباب إلى الباب، فستحتاج إلى تخصيص محادثة المبيعات الخاصة بك لتناسب كل منها. قد يساعدك بناء العلاقات شخصيًا في الإجابة على الاستفسارات وإتمام المعاملات بشكل أكثر فعالية.

أدوار وواجبات المبيعات الخارجية

أنت مسؤول كمندوب مبيعات خارجي عن إنشاء عملاء محتملين جدد وإمكانيات عمل من خلال الاتصالات والعروض التقديمية وجهًا لوجه، بالإضافة إلى الحفاظ على الاتصالات مع العملاء الحاليين. يتضمن ذلك تقديم تحديثات حساب العملاء ومعلومات المنتج والمساعدة الأخرى.

فيما يلي نظرة عامة على بعض المسؤوليات في المبيعات الخارجية.

إنشاء والحفاظ على العلاقات مع العملاء
فهم احتياجات العميل وتقديم الحلول
التنقيب وقيادة المتابعة لتوليد مبيعات جديدة
إدارة منطقة المبيعات، أو قاعدة الحسابات المخصصة، أو مسار المبيعات، اعتمادًا على الأحداث
تحقيق أهداف المبيعات الشهرية والفصلية والسنوية

راتب المبيعات الداخلية مقابل راتب المبيعات الخارجية

في الولايات المتحدة، يبلغ متوسط الراتب السنوي لمندوب مبيعات داخلي 63,991 دولارًا، في حين أن متوسط الراتب لمندوب مبيعات خارجي هو 100,429 دولارًا. غالبًا ما يشارك مندوبو المبيعات الخارجيون في معاملات ذات قيمة أعلى، مما قد يؤدي إلى الحصول على راتب أكبر. بسبب العمولة، تدفع بعض مهن المبيعات الداخلية، مثل مبيعات برامج تكنولوجيا المعلومات، نفس ما تدفعه المبيعات الخارجية. ونظرًا لاحتمال الحصول على عمولات كبيرة (أو دفع مبلغ محدد لكل صفقة بيع مغلقة)، فمن المعتاد أن يحصل مندوبو المبيعات على أجر أساسي أقل.

متوسط الراتب السنوي ل وظيفة المبيعات الداخليةس في الولايات المتحدة:

شريك مبيعات: $ شنومكس
مندوب المبيعات الداخلية: 69,987 دولارًا
المدير التنفيذي للحساب: 72,038 دولارًا
ممثل تطوير الأعمال: 75,073 دولارًا
119,106 دولارًا أمريكيًا في مبيعات برامج تكنولوجيا المعلومات

متوسط الراتب السنوي لمهن المبيعات الخارجية في الولايات المتحدة:

مندوب مبيعات ميداني: 90,340 دولارًا
مندوب مبيعات المنطقة: 99,303 دولارًا
مندوب المبيعات الوطني: 104,418 دولارًا
108,663 دولارًا أمريكيًا لمندوب مبيعات خارجي

ما هو مثال على المبيعات الداخلية؟

يعد التواصل مع العملاء المحتملين عبر الوسائط الرقمية لإنشاء اتصالات وتنمية المبيعات مثالاً على المبيعات الداخلية. من ناحية أخرى، يعد الاجتماع مع العميل في مكان عملهم لعرض المنتج وشرح كيف يمكن أن يساعد في تخفيف نقاط الضعف لديهم مثالاً على المبيعات الخارجية.

هل المبيعات الداخلية اتصال بارد؟

مندوبو المبيعات الداخليون، على عكس مندوبي المبيعات الخارجيين، لا يسافرون عادةً. وبغض النظر عن ذلك، فإنهم ما زالوا أكثر تطرفًا في الاتصال بعملاء جدد وقد ينغمسون في المكالمات الباردة. ومع ذلك، يجوز للشركة أيضًا تحديد المكالمات الواردة من العملاء المحتملين على أنها مبيعات داخلية.

هل مندوب المبيعات الداخلي وظيفة جيدة؟

أدوار المبيعات مطلوبة بشدة ويمكن أن تكون مربحة للغاية. تعد المبيعات الداخلية أحد أدوار المبيعات الأسرع نموًا، حيث تستخدم التكنولوجيا للتفاعل مع العملاء المتوقعين وإنشاء شراكات تجارية. إذا كنت ترغب في العمل في مجال المبيعات بين الشركات، أو البرامج كخدمة، أو السلع الاستهلاكية المتطورة، فهذه هي الوظيفة المناسبة لك.

هل المبيعات الداخلية أم الخارجية أصعب؟

يمكن لموظفي المبيعات الداخلية الاتصال بعدد أكبر من العملاء المحتملين في نفس الوقت، ولكن قد يكون لديهم معدلات إغلاق أقل في بعض الأحيان. يتحمل مندوبو المبيعات الخارجية تكاليف تشغيل أعلى للنقل والإقامة عند الضرورة، لكنهم يحصلون في كثير من الأحيان على أجور أكبر.

ما فائدة المبيعات الداخلية؟

يمكن أن يقدم العمل في المبيعات الداخلية مزايا مثل الجدولة المتسقة، وتطوير المهارات القابلة للتحويل، والقدرة على التعامل مع المستهلكين. للعثور على أفضل العملاء المحتملين، وإنشاء اتصالات مع العملاء، وإبرام الاتفاقيات، يمكنك استخدام تكتيكات وبرامج مختلفة.

هل المبيعات الداخلية هي المستقبل؟

إن المبيعات الداخلية هي بلا شك طريق المستقبل، ولا يمكن لأحد أن يوقفها. منذ عام 2020 فصاعدًا، ارتفعت المبيعات الداخلية بشكل كبير. لقد نما السوق بمعدل أسرع بنسبة 300 بالمائة من المبيعات التقليدية، وهذا النمو لا يتباطأ، كما تقول SalesLoft.

لماذا المبيعات الخارجية صعبة؟

لتكييف استراتيجيات المبيعات الخاصة بهم مع العقبات المحددة التي يواجهونها، مثل اعتراضات العملاء أو ظروف السوق، يجب أن تكون فرق المبيعات الخارجية على اطلاع جيد. عندما تنشأ مشاكل، سيتمكن فريق مبيعات خارجي جيد من اكتشافها وإصلاحها على الفور بسبب خبرتهم وتجربتهم ومواردهم.

وبعبارة أخرى، يمكن أن تكون المبيعات الخارجية صعبة، لأنها غالبًا ما تتضمن الكثير من السفر والتعرف على أشخاص جدد والعمل بشكل مستقل.

لماذا يحب الناس المبيعات الخارجية؟

يمكن لمحترفي المبيعات الخارجية السفر والحصول على راتب مرتفع. يسافر ممثلو المبيعات الخارجية بشكل متكرر للقاء العملاء أو حضور المعارض التجارية والأحداث الصناعية. قد يفيد هذا كثيرًا أولئك الذين يحبون السفر والتعرف على أشخاص جدد.

الدخول في المبيعات بشكل صحيح

قم بزيادة فرص حصولك على عمل في مجال المبيعات من خلال الحصول على شهادة مهنية تدعم سيرتك الذاتية. من خلال اكتساب مهارات ومعلومات جديدة، يمكنك تطبيقها بشكل فعال على دورك الجديد، وبالتالي تعزيز أداء مبيعاتك منذ البداية.

مراجع حسابات

كورسيرا.كوم

المبيعات الداخلية مقابل المبيعات الخارجية: ما الفرق؟

جدول المحتويات إخفاء