على مدار أكثر من عامين في تغطية وظائف مبيعات السيارات وكتابة أدلة مثل "كيف تصبح بائع سيارات بدون خبرة"، أجريت مقابلات مع عدد لا يحصى من التجار ذوي الأداء العالي وعلمت العديد من الوافدين الجدد كيفية اقتحام هذا المجال المثير والمربح بسرعة، حتى بدون أي خلفية مبيعات سابقة.
يبدأ الطريق إلى النجاح بالانغماس في المعرفة الشاملة بالمنتج والفهم الحقيقي للميزات والمزايا والفوائد الأساسية للمركبات التي ستبيعها.
ولكن، على الرغم من أن بدء مهنة في مبيعات السيارات دون خبرة سابقة قد يبدو أمرًا شاقًا، فإن هذا الدليل الشامل سيزودك بكل المعرفة والاستراتيجيات الأساسية للبدء في العمل.
بالإضافة إلى النصائح النظرية، سأشارك تكتيكات العالم الحقيقي التي رأيتها تؤدي إلى نتائج لدى الوكلاء الرائدين. ستخرج بمخطط واضح للحصول على وظيفة، والتقدم بسرعة، وتصبح نجمًا لمبيعات السيارات من اليوم الأول في ساحة العمل. من خلال العقلية المناسبة والجهد المستمر في تطبيق الأساليب التي سأقوم بتدريسها، يمكنك الانضمام بسرعة إلى صفوف مندوبي مبيعات السيارات الأعلى دخلاً، حتى لو كنت تبدأ من المربع الأول.
النقاط الرئيسية
- ستساعدك دورة الأعمال على الاستعداد لبيع السيارات واكتساب الثقة عند بيع منتج ما للعملاء.
- بعد قبول الوظيفة، يجب أن تخضع للتدريب لإثبات قدرتك على المساهمة في نجاح الوكالة.
- يمكن أن يساعدك تعلم استراتيجيات إدارة التوتر والوقت في تلبية حصتك والتعامل مع الصعوبات المتعلقة بالعمل.
ماذا يفعل بائع السيارات؟
تتمثل المسؤولية الأساسية لبائع السيارات في مساعدة العملاء المحتملين في اختيار سيارة جديدة للشراء أو الإيجار. قد يساعد موظفو مبيعات السيارات المستهلكين في تقييم السيارات المحتملة من خلال شرح المكونات المختلفة للسيارة، مثل الشركة المصنعة والطراز ومعدلات الأميال المقطوعة والميزات. ويمكنهم أيضًا مرافقة العملاء في اختبار القيادة، مما يسمح للمستهلك بالتعرف على كيفية تشغيل السيارة.
لكي تكون بائع سيارات فعال، يجب أن تكون على دراية بجميع السيارات التي ستعرضها للعملاء. هذا يعني أنه لكي تكون بائع سيارات، يجب عليك أن تقضي قدرًا كبيرًا من الوقت في البحث عن خصوصيات وعموميات المركبات.
كيف تصبح بائع سيارات بدون خبرة
سواء كنت خريجًا حديثًا أو تغير مهنتك، ستساعدك النصائح التالية في الحصول على وظائف بائع سيارات دون خبرة:
# 1. الحصول على شهادة
غالبًا ما يتطلب هذا العمل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (GED). سيؤدي هذا إلى تأهيلك لمعظم وظائف مندوبي المبيعات، ولكن منصب مدير المبيعات قد يتطلب تعليمًا إضافيًا في شكل درجة البكالوريوس أو درجة الزمالة في تخصص ذي صلة مثل المالية أو الأعمال أو الإدارة.
# 2. ابحث عن مرشد
في الآونة الأخيرة، أصبح من الواضح تمامًا أن الحصول على مرشد في مجال مجال عملك يمكن أن يساعدك على النجاح بشكل أسرع من أقرانك. المرشد هو شخص في مجالك يرشدك ويقدم لك التوجيه المهني. يمكنهم تقديم مدخلات حول مهاراتك المهنية، ومشاركة الخبرات الشخصية، والاستفادة من شبكاتهم لمساعدتك في الحصول على عمل. يمكنك العثور على مرشد من خلال التحقيق في شركات المبيعات بالمنطقة، أو حضور أحداث المبيعات، أو الاتصال بزملاء العمل داخل مؤسستك الحالية.
وفي الوقت نفسه، إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في العثور على مرشد، فإليك قائمة مرجعية قمت بتجميعها لمساعدتك على البدء.
العثور على قائمة مرجعية للمرشد.pdf
# 3. القدرة على التكيف
يساعدك أن تصبح بائع سيارات على العمل مع أشخاص من مختلف مناحي الحياة. سيكون لهؤلاء المستهلكين شخصيات ووجهات نظر وميزانيات ومتطلبات متنوعة. على سبيل المثال، إذا كان مندوب المبيعات يعتقد أن المستهلك هادئ ومتحفظ، فإنه لن يقترب بقوة من العميل. ستحقق المزيد من النجاح إذا فهمت كيفية التفاعل مع العملاء وفقًا لمستوى راحتهم.
# 4. بناء شبكة
يمكن أن تساعدك الشبكة القوية في العثور على وظيفة جيدة كبائع. نظرًا لأن العديد من مندوبي المبيعات يكتشفون المستهلكين الذين يريدون التسويق لهم، فإن تطوير شبكتك قد يساعدك أيضًا على تلبية الحصص أو الحصول على عروض ترويجية. سيساعدك التحدث مع زملائك في العمل أو معلمك على بناء المزيد من العلاقات.
# 5. اكتساب الخبرة في العمل
تحتاج العديد من وكالات السيارات إلى موظفين محتملين لديهم خبرة سابقة في المبيعات. إن إظهار قدرتك على التواصل بشكل فعال وتقديم خدمة عملاء ممتازة سوف يميزك عن المرشحين الآخرين. يمكنك الحصول على خبرة في المبيعات من خلال العمل في مهنة تتطلب خدمة العملاء والتواصل وجهًا لوجه مع العملاء، مثل البيع بالتجزئة.
#6. قم بالتسجيل في دورة الأعمال التي تركز على المبيعات
ابحث عن دورة أعمال متعلقة بالمبيعات في جامعتك أو كليتك المحلية. يمكنك أيضًا الحصول على دورة تدريبية في مجال المبيعات عبر الإنترنت. ستساعدك دورة الأعمال على الاستعداد لبيع السيارات واكتساب الثقة عند بيع منتج ما للعملاء.
إذا كنت مسجلاً بالفعل في كلية إدارة الأعمال أو تتلقى دروسًا في إدارة الأعمال، فقم بتضمين هذه المعلومات في سيرتك الذاتية حتى يعرف أصحاب العمل المحتملين أنك حصلت على هذا التدريب.
#7. الحصول على رخصة بائع سيارات
يختلف هذا المتطلب حسب الولاية، لذا تحقق لمعرفة ما إذا كانت ولايتك تتطلب ترخيص مندوبي مبيعات السيارات. إذا كان الأمر كذلك، فيجب عليك إكمال إجراءات التقديم بأكملها لدى قسم المركبات الآلية. يمكن أن يشمل ذلك تقديم طلب أساسي أو فحص الخلفية أو الاختبار.
#8. أظهر لغة الجسد الإيجابية
عند التفاعل مع عملائك، تواصل بالعين لإثبات أنك مهتم حقًا بما يقولونه. لأنك سترى أشخاصًا من مختلف التوجهات. حسنًا، ذهبت إلى مركز تجاري مع أحد الأصدقاء، والتقينا بأحد ممثلي العملاء الذي جاء للتحدث معنا. وأثناء العملية تركتها صديقتي للقاء المندوب الثاني، وكنا جميعا في حيرة من أمرنا في تلك اللحظة. لذلك، بينما كنا نغادر المركز التجاري، سألتها عن سبب قيامها بما كانت تفعله هناك. ثم قالت: "أنا لا أحب الطريقة التي نظرت بها إلي!" واو، ترى ذلك. استخدم لغة جسد لطيفة وودية لتجعل عميلك يشعر بالراحة.
كن حقيقي. لا تقم ببساطة بوضع وجه جميل لإجراء عملية بيع. خذ بعين الاعتبار متطلبات عملائك وتعاطف معهم. سيلاحظ العملاء بلا شك أنك تحتقر جانب عملك الذي يتطلب التحدث مع العملاء أو إذا كنت تستعجلهم من خلال "اللقاء والترحيب" حتى تتمكن من البدء في عرض السيارات عليهم. كن صبورًا ولا تفرض الاختيار على عميلك.
#9. تدريب كبائع سيارات
ومن الضروري بعد قبول الوظيفة أن تخضع للتدريب لإثبات قدرتك على المساهمة في نجاح الوكالة. سيغطي البرنامج التدريبي الأهداف المالية والمهارات الفنية واستراتيجيات التسويق لبناء قاعدة عملاء.
#10. جعل العملاء يشعرون بالترحيب
قم بتحية العميل بحماس. عندما يدخل أحد المستهلكين إلى وكالتك، استقبله بثقة وإخلاص وودود. الانطباع الأول أمر بالغ الأهمية، ويجب على المشتري أن يعتقد أنك صادق معه. قابل العميل بأسلوب ليس ساحقًا أو بغيضًا ولكنه يوضح رغبتك في المساعدة.
الطريقة الأولية هي الاقتراب من المستهلكين، والترحيب بهم بمصافحة قوية وابتسامة، وطرح الأسئلة عليهم حول نوع السيارة التي يبحثون عنها.
تتضمن طريقة عدم التدخل الاقتراب من المستهلك المحتمل، والمصافحة بقوة، والترحيب به لفترة وجيزة.
رقم 11. اطرح أسئلة جيدة
بعد الترحيب بالعملاء، اسمح لهم بشرح ما يبحثون عنه أو التعبير عن أنهم غير متأكدين ويحتاجون ببساطة إلى وقت للنظر حولهم.
إذا كنت لا تريد أن يغادر عميلك بسهولة، فسأنصحك بتجنب استخدام "نعم" أو "لا" أو طرح أسئلة واسعة النطاق. يمكن للمستهلك أن يتفاعل ببساطة بقول "أنا فقط أنظر، شكرًا" عندما تسأل: "هل يمكنني مساعدتك اليوم؟" أو "كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟" ومن المحتمل أنك فقدت فرصتك في بيع سيارة.
جرّب استعلامات أكثر وضوحًا، مثل "هل تبحث عن سيارة رياضية أم سيارة فاخرة اليوم؟" مع السؤال "ما نوع السيارة التي يمكنني مساعدتك في العثور عليها اليوم؟" ربما لا يزال العملاء غير مهتمين.
بمساعدتك، لديك فرصة أفضل بكثير لجذب انتباههم، وسيكون الأمر أقل صعوبة بكثير إذا تابعتهم في أنحاء صالة العرض. يتيح هذا أيضًا للعملاء مشاركة أفكارهم حول نوع السيارة التي يبحثون عنها ويسمح لك بمطابقة احتياجات عميلك مع إحدى مركباتك.
كيفية بناء مهنة بائع السيارات الخاصة بك
#1. القدرة على سماع ما يقوله العميل
يحافظ مندوب مبيعات السيارات الفعال على مستوى مناسب من التواصل مع المستهلك. لا يرغب أي عميل في أن يتصل به مندوب مبيعات يناقش حصريًا السيارات المعروضة للبيع ولماذا يعتبر وكيلهم هو الأفضل.
#2. اترك وقتًا كافيًا للمشتري للتعبير عن نفسه
المستمع الجيد يستمع باهتمام، ويحافظ على التواصل البصري الجيد، ولا يقاطع ما يقوله الشخص الآخر، ويظهر اهتمامًا حقيقيًا بأفكار العميل. يجب عليك بذل قصارى جهدك لضمان الرد على جميع استفسارات العملاء على الفور بمعلومات مفيدة.
#3. القدرة على التسويق بكفاءة عبر الهاتف
كثيرًا ما يتصل العملاء بوكيلك أولاً للاستفسار عن السيارة التي شاهدوها عبر الإنترنت أو في الصحيفة. في هذه السيناريوهات، يجب أن تكون قادرًا على استخدام الهاتف كأداة مبيعات. يتضمن ذلك طرح الأسئلة المناسبة وتحديد رغبات العميل.
إذا لم يقم المشتري بشراء سيارة رآها في وكالتك أو لم يحضر للحصول على موعد، فقد تضطر إلى الاتصال به إذا لم يكن قد أجرى الصفقة بالفعل في مكان آخر. تذكر أن العملاء يريدون أن يشعروا كما لو أنهم يتحدثون مع إنسان، لذا كن على دراية بآداب التعامل الهاتفي الأساسية في العمل مثل الأدب والصبر واستخدام لغة شاملة مثل "نحن" والتعاطف وما إلى ذلك.
كيف يحصل بائع السيارات على أجره
يتم تعويض معظم مندوبي مبيعات السيارات عن جهودهم في بيع السيارات من خلال الحصول على عمولة على المبيعات. اعتمادا على الوكيل، يمكن أن يتخذ هذا أشكالا مختلفة. هناك عدة طرق يمكن من خلالها تعويض مندوبي مبيعات السيارات عن جهودهم.
#1. من خلال رواتبهم الثابتة
تختار بعض الوكلاء توظيف مندوبي المبيعات على أساس الأجر فقط. في الواقع، أصبح من الشائع أكثر أن يتم الدفع لمندوبي المبيعات بهذه الطريقة، على الرغم من أنها لا تزال غير قياسية. بالنسبة لمندوبي المبيعات الذين يتقاضون رواتب، فإن معرفة مقدار الأموال التي ستتلقاها كل أسبوع توفر راحة البال وتقلل من ضغط إجراء عملية البيع التالية لإطعام عائلتك.
#2. من خلال اللجنة
يتم تعويض ما يقرب من نصف بائعي السيارات على أساس إنتاجيتهم، وهي ممارسة تعرف باسم "العمولة". عندما يشتري العميل سيارة منهم، يحصل البائع على نسبة مئوية من إجمالي الأرباح في نهاية الشهر.
على عكس الأجر، ليس هناك ما يضمن حصول شخص ما على دخل ثابت في بداية الشهر. إذا لم يكسب البائع عمولة كافية للوفاء بهذا المبلغ، يتعين على الوكلاء تقديم ضمان، وهو ما يعادل عادة الحد الأدنى للأجور.
يختار مندوبو مبيعات السيارات بشكل متزايد الخطط القائمة على الحوافز التي تجمع بين أنظمة الأجور والعمولات. العديد من رجال المبيعات الجدد، وخاصة جيل الألفية، لا يهتمون بنظام التعويضات القائم على الحوافز بالكامل، بل بالأحرى مكافأة مقابل العمل.
راتب بائع السيارات
يحصل بائع السيارات على متوسط أجر سنوي قدره 80,315 دولارًا. ومع ذلك، يمكن أن يتقلب هذا الرقم بشكل كبير بناءً على مجموعة متنوعة من الظروف. يحصل العديد من مندوبي مبيعات السيارات على أجر أساسي، وهو مبلغ ثابت سيحصلون عليه بغض النظر عما يحدث.
يتم تحديد التعويض الكامل لبائع السيارات من خلال العمولة التي يكسبها من بيع أو تأجير السيارات. وتختلف العمولة المدفوعة لهؤلاء المتخصصين من وكالة إلى أخرى، ولكن المتوسط يتراوح بين 20 إلى 25% من أرباح الوكالة.
إيجابيات وسلبيات كونك بائع سيارات
توفر بعض المهن نفس مستوى المخاطرة والعائد الذي توفره المبيعات. بالنسبة للبعض، هذه هي الإستراتيجية الأكثر فعالية لتحقيق الهدف الفعلي الحرية المالية. لكن بالنسبة للبعض، لن يكون هذا الحل مثاليًا أبدًا.
والآن، حتى لا تتفاجأ، دعني أرشدك إلى الإيجابيات والسلبيات الحقيقية للعمل كبائع سيارات. الارتفاعات المبهجة، والانخفاضات الساحقة، وكل شيء بينهما. لذا، إذا كنت تفكر في العمل في مجال المبيعات أو تريد فقط معرفة ما إذا كانت هذه هي المهنة المثالية بالنسبة لك، فهذه هي النصيحة.
دعونا نواجه الأمر: ليس الجميع جاهزين للمبيعات.
إذا كنت تريد النجاح في هذا المجال، يجب أن يكون لديك الطموح والثقة والانضباط الذاتي والكثير من الشجاعة. حتى لو كانت لديك كل السمات الصحيحة، فقد تتوقع ساعات طويلة وحصصًا صعبة ومكان عمل عالي الضغط.
ومع ذلك، هناك عدد قليل من المهن الأخرى التي توفر الامتيازات الهائلة التي تقتلها في المبيعات. وإذا كنت من النوع المناسب من الأشخاص، فلن توفر لك أي مهنة أخرى نفس المستوى من الرضا والتحكم في أدائك أثناء العمل.
ويكمن التحدي في معرفة ما يمكن توقعه من هذا العمل في وقت مبكر. بهذه الطريقة، ستتمكن من إصدار حكم مستنير بشأن ما إذا كانت هذه الوظيفة مناسبة لك أم لا.
لذلك، دعونا نلقي نظرة على إيجابيات وسلبيات أن تصبح محترف مبيعات. لا أكاذيب أو نصف الحقائق.
الميزة الأهم هي الأولى في هذه القائمة…
إيجابيات العمل كبائع سيارات
#1. إمكانات الدخل الجيد
يعمل العديد من مندوبي المبيعات على أساس العمولة، ويكسبون المال بناءً على عدد المبيعات التي يقومون بها خلال فترة الدفع. تتضمن بعض وظائف المبيعات أيضًا أجرًا أساسيًا وامتيازات إضافية مثل تعويضات الغاز والهواتف المحمولة التي توفرها الشركة. هذا لديه القدرة على تعزيز دخلك.
#2. المرونة
المبيعات هي مهنة توفر قدرا كبيرا من الاستقلالية والحرية. يمكن للعديد من رجال المبيعات اختيار ساعات عملهم والعمل حول التزامات أخرى، مثل التجمعات العائلية أو زيارات الطبيب. يمكن لمندوبي المبيعات أيضًا اختيار المكان الذي يقومون فيه بأعمالهم، مثل منازلهم أو أثناء السفر.
# 3. متنوع
هذا هو أفضل جزء من هذه الوظيفة. إذا كنت ترغب في مهنة متنوعة، فكر في أن تصبح مندوب مبيعات. كثيرًا ما يبيع مندوبو المبيعات منتجات متعددة في وقت واحد وقد يغيرون عروضهم. يتفاعلون مع الأشخاص الذين قد يكون لديهم احتياجات وخبرات مختلفة. ويمكن لبعض مندوبي المبيعات السفر للحصول على وظائفهم، مما يسمح لهم بالعمل في أماكن جديدة ومثيرة.
سلبيات العمل كبائع سيارات
#1. مستوى عال من التوتر
قد يواجه مندوبو المبيعات مستويات كبيرة من التوتر أثناء العمل. تحتوي معظم أدوار المبيعات على حصص يجب الوفاء بها كل شهر، ويمكن أن يكون التوظيف تنافسيًا للغاية. قد تقابل أيضًا أشخاصًا يصعب التحدث معهم أو يرفضون شراء منتجك، مما قد يزيد من التوتر لديك. يمكن أن يساعدك تعلم استراتيجيات إدارة التوتر والوقت في تلبية حصتك والتعامل مع الصعوبات المتعلقة بالعمل.
#2. معضلة الأمن الوظيفي
تختلف مراكز المبيعات حسب المؤسسة، كما هو الحال مع دورة التوسع والانهيار والولادة الجديدة في الصناعة. على سبيل المثال، تخيل خسارة أسطول كامل من المسوقين عبر الهاتف المسؤولين عن المبيعات ودعم العملاء عندما يتم استبدالهم ببرامج الدردشة الآلية. لذلك من المستحيل التنبؤ بما إذا كانت وظيفة المبيعات ستتواجد في الشركة خلال خمس سنوات.
حتى لو اكتسبت سمعة طيبة كمندوب مبيعات رائع، فإنك تخاطر بفقدان وظيفتك بسرعة وبشكل غير متوقع إذا تغير السوق أو قررت المنظمات إعادة الهيكلة. وهذا يضيف بعض عدم القدرة على التنبؤ بحياة العاملين في مجال المبيعات.
#3. لا يمكن التنبؤ به
كل يوم، يمكن لمندوب المبيعات بيع مجموعة متنوعة من الأشياء لأشخاص مختلفين. وبسبب كل الاختلافات، يمكن أن تكون النتائج غير متوقعة. في بعض الأيام، قد تبيع 100 منتج، بينما في أيام أخرى، قد لا تبيع أي شيء. بعض محترفي المبيعات ليس لديهم تعويض محدد، لذلك يمكن أن يختلف المبلغ الذي تكسبه كل شهر.
ما مدى صعوبة بائع السيارات؟
في حين أن بيع المركبات لم يعد يتطلب عمالة كثيفة كما كان من قبل، فإن متابعة وظيفة مبيعات السيارات قد لا تزال تتطلب ساعات طويلة ومهام صعبة. يعمل معظم مندوبي مبيعات السيارات بمعدل 40 ساعة أسبوعيًا، مع وجود الكثير من الفرص للعمل الإضافي.
ما المؤهل الذي أحتاجه لأكون بائعًا؟
يمكن أن تكون درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو تخصص مماثل مفيدة، ولكنها ليست مطلوبة دائمًا. ومع ذلك، مطلوب فهم شامل لاستراتيجيات المبيعات واتجاهات السوق وسلوك العميل.
كيف أبدأ مهنة بائع؟
- تحديد نوع المهنة التي تريدها. مع وجود العديد من المؤسسات التي تقدم وظائف مبيعات للمبتدئين، خذ الوقت الكافي لاختيار القطاع الذي يثير اهتمامك.
- إنشاء واستخدام شبكتك.
- تعرف على المناصب التي يجب البحث عنها.
- إجراء البحوث لفهم القطاع.
- كن مستعدًا للتكيف.
هل يمكن لأي شخص أن يصبح بائعًا؟
نعم، يمكن لأي شخص يتمتع بالتدريب والعقلية الصحيحة أن يصبح مندوب مبيعات ناجحًا. لا يتطلب إتمام عملية البيع أن تكون لطيفًا أو قويًا أو منفتحًا أو واثقًا من نفسك. يفهم مندوب المبيعات المختص متطلبات عملائه ويوفر لهم الحل الذي يلبي احتياجاتهم.
هل البائع وظيفة جيدة؟
نعم، المبيعات مهنة عظيمة. يتمتع مندوبو المبيعات بفرصة الحصول على أجور عالية وغالبًا ما يكون لديهم مسار تطوير واضح داخل شركاتهم. والأهم من ذلك، أنه يمكن لأي شخص الدخول في المبيعات.
وفي الختام
يتعلق الأمر كله بكيفية أن تصبح بائع سيارات دون أي خبرة. على الرغم من أن الوكالة تتطلب الخبرة. إذا كانت لديك شخصية جذابة، فمن الممكن أن يتم تعيينك كمندوب مبيعات. والمهارات الخطابية التي يمكن أن تؤثر على العملاء. إذا كنت تعرف الكثير عن السيارات، فحاول التعبير عن معرفتك للوكيل. لذا فهم يعلمون أنك ستكون قادرًا على التحرك بسرعة.
مراجع حسابات
