بالنظر إلى ما هي عليه اليوم ، تعد الخدمة جانبًا مهمًا من جوانب الحياة اليومية. في البحث عن نهج فعال للترويج لسوقنا ، فإنه يشكل حصة كبيرة من سوق الشركة. ومع ذلك ، سننظر في تسويق الخدمات بشروطه ووجهات نظره المختلفة ، مثل التعريف ، عبر الإنترنت ، الوكالات الكاملة ، الأنواع ، الميزات ، الإستراتيجيات ، الأمثلة ، التطبيق ، و PDF.
دعونا نفهم أولاً معنى تسويق الخدمة.
ما هو تسويق الخدمة؟
اعتاد النظر إلى الخدمة على أنها خدمة اجتماعية (تتم دون توقع أي تعويض) ، ولكن يُنظر إليها الآن على أنها خدمة تجارية (نشاط يؤديه شخص مقابل آخر مقابل أجر). كما يغطي نطاقًا واسعًا من التعديلات على الطريقة التي يتم بها توفير التعليم والسفر والضيافة والرعاية الصحية وما إلى ذلك. "الخدمات" أو "القطاع الثالث" هو المصطلح الجماعي لهذه الخدمات.
ومع ذلك ، في تعريف بعض الأفراد لتسويق الخدمة ، فإن الإجراءات الاقتصادية هي التي تؤدي إلى التغيير المطلوب في أو نيابة عن متلقي الخدمة ، وبالتالي إضافة قيمة وتقديم مزايا للعميل. عندما يشتري أحد العملاء خدمة في سوق الخدمة ، فإنه في الواقع يشتري الوقت أو الخبرة أو الموارد لمقدم الخدمة أو المورد.
لنلقِ نظرة على تعريف التسويق الخدمي الآن حيث نأمل أن نكون قادرين على فهم ما يعنيه بعد قراءة التفسيرات السابقة.
تعريف تسويق الخدمة
لفهم أفضل لما يدور حوله تسويق الخدمات ، سننظر في العديد من التعريفات المتوفرة.
ومع ذلك ، وفقًا لهذا التعريف ، يشير تسويق الخدمة إلى تقديم الخدمات من خلال "الأعمال" (أعمال مقدم الخدمة) ، و "العمليات" (الخطوات المتخذة في تقديم الخدمة) ، و "الأداء" (تصور العميل للخدمة توصيل). بالإضافة إلى ذلك ، من التعريف ، فإن أي نشاط أو ميزة يمكن أن يقدمها أحد الأطراف لطرف آخر والتي تكون غير ملموسة بشكل أساسي ولا تؤدي إلى ملكية شيء ما ، يتم تضمينها أيضًا في مفهوم تسويق الخدمة.
بمعنى آخر ، يتم تعريف تعريف تسويق الخدمة على أنه العملية التي يتعامل من خلالها مقدم الخدمة مع العميل فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات التي يقدمها وحل مشكلة العميل.
بالإضافة إلى هذه الأنشطة غير الملموسة إلى حد ما ، فإن تسويق الخدمة في تعريفه هو "نشاط أو سلسلة من الأنشطة التي يتم توفيرها كحل لمشاكل العملاء وعادةً ، وإن لم يكن دائمًا ، تتم في التفاعلات بين العميل وموظفي الخدمة و / أو أنظمة مزود الخدمة ".
الآن بعد أن أصبحنا على دراية بالتعريفات المختلفة لتسويق الخدمات ، دعنا نفحص مصطلح "تسويق الخدمة عبر الإنترنت".
تسويق الخدمات عبر الإنترنت
في هذا السياق ، يعد تسويق الخدمات عبر الإنترنت ، وفقًا لتعريفه ، مكونًا للتسويق يستخدم الإنترنت والتقنيات الرقمية القائمة على الإنترنت مثل أجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف المحمولة وغيرها من الوسائط الرقمية والمنصات للترويج للمنتجات والخدمات. يشمل التسويق عبر الإنترنت البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والإعلانات المصورة وتحسين محركات البحث و Google AdWords والمزيد.
أنواع التسويق عبر الإنترنت
فيما يلي أنواع تسويق الخدمات عبر الإنترنت التي لدينا مؤخرًا
# 1. تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
هذا هو استخدام منصات ومواقع التواصل الاجتماعي للترويج لعملك والتواصل مع العملاء. لا يؤدي التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالضرورة إلى زيادة المبيعات ؛ بدلاً من ذلك ، غالبًا ما يتم استخدامه لزيادة التفاعل وبناء الروابط وجذب انتباه العملاء إلى المحتوى وإنشاء "علامة تجارية" فريدة.
# 2. التسويق المؤثر
المؤثرون ، أي الأفراد الذين يتمتعون بمتابعة اجتماعية قوية ، يتم الدفع لهم للترويج لمنتجات الشركة أو خدماتها. ستكون استراتيجية التسويق عبر الإنترنت هذه فعالة للغاية لشركتك عندما تجد المؤثرين الذين يتماشون مع قيم شركتك ومعقولون مع عملائك.
# 3. التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر أنواع استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت فعالية من حيث التكلفة. غالبًا ما يُشار إليه على أنه "البديل الأكثر فعالية" للتسويق عبر البريد المباشر ، حيث يمكنك الوصول مباشرةً إلى شبكة واسعة من العملاء في الحال من خلال الرسائل الإخبارية أو الإعلانات أو التذكيرات عبر البريد الإلكتروني. يمكن أيضًا استهدافها على وجه التحديد باستخدام الخصائص الديمغرافية وغيرها من المعلومات لتقسيم القوائم وتحقيق أفضل نتيجة.
# 4. تسويق السمعة
يتضمن تسويق السمعة عبر الإنترنت تطوير علامة تجارية مميزة ، وتشجيع العملاء على نشر المراجعات ، والاستجابة بسرعة لحل مخاوف العملاء أو شكاواهم على وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات المراجعة. يتكون هذا التسويق عبر الإنترنت من استخدام البيانات الصحفية ووسائل التواصل الاجتماعي ومنصات مراجعة العملاء لتطوير تصور إيجابي عن الشركة. أصبحت الإحالات والمراجعات عبر الإنترنت ذات أهمية متزايدة في بعض الصناعات ، مثل صناعة السفر.
# 5. التسويق بالتبعية
التسويق عبر الإنترنت هو عملية كسب عمولة عن طريق الترويج لمنتجات أو خدمات الشركات الأخرى أو الإعلان عنها. غالبًا ما يتكون هذا التسويق عبر الإنترنت من الترويج لمنتج من خلال مدونة أو فيديو أو عرض إعلانات على موقع الويب الخاص بك. تتلقى دفعة مقابل كل عملية بيع تتم من خلال الروابط الخاصة بك.
# 6. تسويق المحتوى
تركز استراتيجيات تسويق المحتوى على التواصل مع العملاء ، بدلاً من البيع ، أو توفير المحتوى الذي يثقف ، أو يسلي ، أو يقدم قيمة للعملاء باستمرار لجذب جمهور معين مرغوب فيه والاحتفاظ به.
الآن بعد أن أصبح لديك فهم أفضل لما يدور حوله التسويق عبر الإنترنت ، دعنا ننتقل إلى فهم ما تدور حوله وكالات التسويق كاملة الخدمات.
وكالات تسويق خدمة كاملة
وفقًا للتعريف ، فإن وكالة التسويق ذات الخدمات الكاملة هي التي يمكنها الاهتمام بجميع طلباتك للتسويق والإعلان والعروض الترويجية عبر الأنظمة الأساسية الرقمية. يتم دعم الاتساق من خلال العمل مع وكالات تسويق كاملة الخدمات ، خاصة للحملات متعددة الوظائف. قد يتم دمج مهمة وقيم علامتك التجارية بنجاح عبر منصات متعددة بفضل الوعي العميق لسلوك العملاء لدى الوكالات.
ستتعاون أعظم الوكالات الإعلانية كاملة الخدمات معك كعضو في الفريق. لتحقيق أهدافك ، سيقومون بخلط خبرة القطاع والتخطيط الاستراتيجي والتنفيذ التكتيكي للحملات التسويقية.
فوائد وكالات التسويق ذات الخدمة الكاملة
يمكن لوكالات التسويق الرقمي كاملة الخدمات تحسين التسويق الخاص بك مع توفير المال لك. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن للوكالات من خلالها مساعدة الأعمال التجارية التي ترغب في زيادة الأداء مع خفض تكاليف الإنتاج العامة للتسويق.
# 1. يوفر المال
يعد العمل مع وكالات تسويق احترافية كاملة الخدمات أكثر فعالية من حيث التكلفة بدلاً من التعامل مع كل شيء داخليًا. يمنع الإنفاق غير الضروري ويوفر المال على تكاليف الموظفين والنظام.
يمكن للوكالات تقديم الخدمات بتكلفة معقولة أكثر من الفرق الداخلية من خلال توزيع نفقات البرامج والموظفين والبنية التحتية والأنظمة بين عدد من العملاء. تستفيد الوكالات أيضًا من إمكانات أنظمتها إلى أقصى حد لتعزيز الكفاءة.
# 2. إنها أداء مدفوعة
ينصب تركيز وكالات التسويق ذات الخدمات الكاملة على النتائج. سيقدمون التحليلات والبيانات والأدوات والمعرفة الصناعية لضمان استخدام ميزانية التسويق الخاصة بك بشكل فعال. يؤدي هذا إلى تحسين التحسين وشفافية التقارير.
يصبح الموظفون مستثمرين في المفاهيم والخطط التي يضعونها. إذا لم يعملوا ، فقد يتمسكون بالأفكار أو يكونون بطيئين في تحديد المشكلات. ستستخدم الوكالات البيانات لفحص النتائج والتوصل بسرعة إلى مسار العمل الأكثر فعالية.
# 3. قابلة لل
عند العمل مع فريق داخلي ، قد يكون من الصعب التوسع بسرعة حيث تطلب الشركة التغيير. يتطلب العثور على الموظفين وتوظيفهم والاحتفاظ بهم وقتًا ومالًا. يمكن أن يكون العثور على التوازن المثالي بين الموظفين والقدرات أمرًا صعبًا.
من ناحية أخرى ، تتمتع وكالات التسويق ذات الخدمات الكاملة بالمرونة لتوسيع نطاق العمل أو خفضه في أي لحظة.
# 4. خبراء ومتخصصون
هناك متخصصون في المنصات والسلع الرقمية في العديد من الصناعات. قد تكون تكلفة تعيين الخبراء الخاصين بك والتأكد من حصولهم على تدريب مستمر مرتفعة. هناك فجوات معرفية يصعب سدها بعد مغادرتهم.
من أجل إنشاء حملات متعددة الوظائف ، يلزم وجود فريق من المتخصصين المهرة. كما يحتاج إلى تحسين ومراقبة مستمرة.
# 5. الأفكار والاستراتيجيات
يتم العمل من قبل وكالات التسويق الرقمي كاملة الخدمات على مجموعة متنوعة من المنصات والأنظمة الأساسية والتخصصات. ونتيجة لذلك يتعرضون لمجموعة متنوعة من وجهات النظر. يلاحظون ما الذي يعمل وما لا يفعل. أيضًا ، يضعون المفاهيم باستمرار على المحك. لديهم القدرة على التعاون معك وفهم الصورة الأوسع عبر جميع قنوات التسويق الخاصة بك بفضل فكرتهم.
لاستهداف آفاقك المثالية بشكل صحيح ، يمكنهم الآن استخدام استراتيجية تسويق قائمة على الحساب كنتيجة لذلك. من خلال مخاطبة العميل المناسب بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب ، تستهدف الدراسة العملاء من أجل تنمية أعمالهم. يزيل أي شك من الإجراء.
أنواع تسويق الخدمة
نظرًا لأن الخدمات لها العديد من الخصائص المختلفة عن تلك الخاصة بالسلع ، فإنها تحتاج إلى استراتيجية تسويق مختلفة. من ناحية أخرى ، لدينا أنواع مختلفة من تسويق الخدمات.
في ضوء تسويق الخدمات الناشئ عن خصائصها الخاصة ، اقترح Gronroos ثلاثة مناهج داعمة متصلة لتسويق الخدمات والتي يجب أن تكون في التخطيط والتنفيذ ككل متكامل.
هذه هي الأنواع الثلاثة للتسويق الخدمي:
1. أنواع تسويق الخدمات الخارجية
2. الأنواع الداخلية للتسويق الخدمي
3. أنواع تفاعلية للتسويق الخدمي.
# 1. الأنواع الخارجية لتسويق الخدمات:
تغطي الأنواع الخارجية للتسويق الخدمي ، بحكم تعريفها ، وظائف التسويق التقليدية المتمثلة في إعداد الخدمة وتسعيرها وترويجها وتوزيعها على العملاء. بينما يعتبر التسويق الخارجي أداة أساسية لتسويق الخدمات. وبالتالي ، فإن هذا النوع من التسويق شامل للغاية وفعال في استراتيجية تسويق الخدمات ؛ يمتد إلى ما هو أبعد من ذلك ويعتمد على التسويق الداخلي والتفاعلي.
# 2. الأنواع الداخلية لتسويق الخدمات:
أنواع الخدمة الداخلية بحكم التعريف ، يشير التسويق إلى توجه العملاء للشركة في تدريب وتحفيز موظفيها لخدمة العملاء بشكل جيد. اللمسة الإنسانية مهمة جدًا في العديد من الخدمات. من الضروري أيضًا أن يصبح كل فرد في المؤسسة موجهًا للتسويق.
كما يصفها باين بإيجاز ، فإن التسويق الداخلي له الجوانب الرئيسية التالية:
أنا. كل موظف وكل قسم داخل المؤسسة له أدوار كعملاء داخليين وموردين داخليين. للمساعدة في ضمان تسويق خارجي عالي الجودة ، يجب على كل فرد وقسم داخل مؤسسة الخدمة تقديم وتلقي خدمة ممتازة.
ثانيا. يحتاج الناس إلى العمل بطريقة تتماشى مع مهمة المنظمة واستراتيجيتها وأهدافها. من الواضح أن هذا عنصر حاسم داخل شركات الخدمات عالية الاتصال حيث توجد مستويات عالية من التفاعل بين مزود الخدمة والعميل.
# 3.أنواع تسويق الخدمة التفاعلية:
تصف الأنواع التفاعلية لتسويق الخدمات ، في تعريفها ، مهارات الموظفين في خدمة العميل. لا يراعي العميل الجودة الفنية للخدمة فحسب ، بل يهتم أيضًا بالجودة الوظيفية.
يمكن أن يكون التسويق التفاعلي عاملاً مميزًا ، لا سيما في الخدمات التي يصعب الحكم على الجودة التكنولوجية فيها. أيضًا ، يلعب التسويق الداخلي دورًا كبيرًا في التسويق التفاعلي. يمكن للتسويق الداخلي ، على سبيل المثال ، أن يساهم بشكل كبير في تحسين الجودة الفنية والوظيفية للخدمة (من خلال التدريب والتشجيع).
ميزات تسويق الخدمة
تميز ميزات الخدمات الخدمات عن البضائع الملموسة.
فيما يلي خصائص الخدمات:
#1. غير الملموس
نظرًا لأنها غير ملموسة ، لا يمكن رؤية الخدمات أو سماعها أو شمها أو تذوقها (الحواس الجسدية). هذا لأن تقديم الخدمات هو شكل من أشكال النشاط. ومع ذلك ، يمكن الاستفادة من الخدمة. يحصل العملاء على بعض الرضا من الخدمات أيضًا. لا توجد ملكية تولد في حالة الخدمات بسبب عدم ملموسها. لا يمكن أبدًا امتلاك خدمة ؛ يمكن إنتاجه واستخدامه فقط.
#2. الفناء
يجب استخدام الخدمة في نفس وقت إنتاجها. لا يمكن الاحتفاظ بخدمة ما في التخزين مثل سلعة مادية. من حيث التسليم والتوقيت ، الخدمات قابلة للتلف. لا يمكن استخدام المقعد الشاغر على متن الطائرة أو تحصيل رسومه بعد الإقلاع. بمجرد خسارته ، يضيع المال إلى الأبد.
تختفي هذه الخدمة المحددة بشكل نهائي بمجرد استهلاكها من قبل مستهلك الخدمة بعد تسليمها بالكامل إلى مستهلك الخدمة الطالب. على سبيل المثال ، بمجرد وصول الراكب إلى وجهته ، لا يمكن إعادته إلى الموقع الأصلي في الوقت الأصلي
#3. عدم الانفصال
لا يمكن بيع الخدمات لاحقًا ؛ فقط السلع التي تم إنتاجها بالفعل يمكنها القيام بذلك. أمثلة: في المواقف التي يقدم فيها الطبيب الرعاية لمريض أو يقوم المعلم بإرشاد الطالب ، من الضروري أن يكون الطرفان حاضرين في نفس اللحظة لتقديم الخدمة
يعد مزود الخدمة ضروريًا لتقديم الخدمة لأنه يجب عليه إنتاج الخدمة وتقديمها بسرعة للعميل الذي طلبها. ونتيجة لذلك ، فإن كل من مقدم الخدمة والخدمة ومستخدم الخدمة مترابطون.
#4. التبادلية
يحدث إنتاج واستهلاك الخدمات في وقت واحد. يجب تطوير الخدمة المحددة فورًا من البداية بعد أن يطلب العميل الخدمة (التسليم). لتلبية احتياجاته ، يستهلك مستخدم الخدمة على الفور المزايا المقدمة. نتيجة لذلك ، يتم دائمًا إنتاج الخدمات واستهلاكها في وقت واحد
#5. التقلب
كل خدمة مختلفة. الخدمات ليست موحدة. كتوضيح ، قد يعالج الطبيب مريضين مصابين بحالات مماثلة في نفس اليوم. بعد العلاج ، لن تكون مستويات رضا هؤلاء المرضى هي نفسها أبدًا. يعتبر موقف الطبيب ، ومستوى الإرهاق ، وكيف يرى كل مريض الخدمة ، وما إلى ذلك ، بعض المتغيرات التي تساهم في التفاوت. حتى لو عاين الطبيب نفسه نفس المريض مرة أخرى ، فسيحدث تغيير في مستوى الرعاية.
هذا يرجع إلى حقيقة أن الحالة المزاجية للطبيب والمريض تتغير مع كل لقاء. على الرغم من أنها منتجة من قبل نفس الفرد ، إلا أنه لا توجد وحدتا خدمة متماثلتان على الإطلاق. في إنتاج السلع الملموسة ، لا يمكن تطبيق عوامل مثل مراقبة الجودة والتوحيد القياسي وما إلى ذلك ، والتي يمكن تنفيذها بنجاح كبير. تختلف الخدمات دائمًا عن بعضها البعض.
#6. ملكية
في حالة الخدمات ، لا توجد ملكية. لا يمتلك مزود الخدمة الخدمة في الوقت الذي يتم فيه إنشاء الخدمة أو تقديمها. فقط الأصول المادية المطلوبة لبناء الخدمة مملوكة له. على غرار هذا ، لا في وقت الاستهلاك ولا بعد ذلك المستهلك الخدمة على الخدمة. إنه فقط يستخدم الخدمة.
الخدمة نفسها لم تعد موجودة بعد الاستهلاك ، تاركة المستهلك ببساطة مع التجربة. نظرًا لأن الخدمة هي في الأساس سلعة غير ملموسة ، فلا يمكن لأحد المطالبة بملكيتها.
استراتيجيات تسويق الخدمة
تركز إستراتيجية الخدمة بشكل أكبر على مستخدم العملاء واتصالاتهم ، مما يجعلها أكثر تركيزًا على العملاء. إذا كنت ترغب في البقاء في صدارة لعبة التسويق الخاصة بك ، فيجب أن تستخدم عددًا من تقنيات التسويق. يتطلب الأمر أكثر من مجرد استخدام منتج ما لتصبح جهة تسويق.
ستجد أدناه عددًا من التكتيكات التي قد تساعدك في الوصول إلى مركز المسوق بشكل قانوني أكثر.
# 1. طالب بعملك عبر الإنترنت
في عالم التسويق الرقمي ، هناك نكتة عملية تحاكي سؤالًا قديمًا يضرب به المثل: "هل أنت موجود إذا لم تكن Google تعلم أنك تفعل ذلك؟" مهما كان الأمر ، فهذه مشكلة خطيرة. إذا لم تظهر شركتك على Google ، يبدو الأمر كما لو أنها غير موجودة على الإطلاق.
نظرًا لأن Google لا يتعرف عليك ، فهل أنت موجود؟
تحقق من كل إدخال في القائمة. بهذه الطريقة ، كلما بحث شخص ما عبر الإنترنت ، تظهر معلوماتك وتوفر خيارًا سريعًا وسهلاً للاتصال بك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عنوان URL.
# 2. تحسين المحتوى الخاص بك
حدد كلماتك الرئيسية أولا. بمجرد القيام بذلك ، تأكد من أنك تستخدم بالفعل هذه الكلمات الرئيسية على موقع الويب الخاص بك (ولكن لا تبالغ في ذلك). أخيرًا وليس آخرًا ، تأكد من أن المادة التي تنشئها ذات صلة بالموضوعات التي يبحث عنها المستهلكون المحتملون لديك.
هذا يعني أنه يجب عليك توفير مواد حول حلول أمان البيانات إذا كنت تقدم حلولًا لأمن البيانات. هذا يعني أن كل صفحة من صفحات موقع الويب الخاص بك تحتاج إلى إبراز مشكلة أمان البيانات والحل الذي تقدمه.
إذا لم تتمكن Google من تحديد موقعك ، كما ذكرت ، فقد لا تكون موجودًا أيضًا. إذا لم تصف المشكلات التي تحلها لعملائك ، فلن تحددك Google.
# 3. احصل على منصات التواصل الاجتماعي
يجب أن تكون في مكان وجود جمهورك ، والذي يتواجد في الغالب على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و LinkedIn. قم بإعداد صفحة الشركة أو الحساب ، وشارك المواد الخاصة بك ، جنبًا إلى جنب مع المحتوى الذي تم اختياره بعناية من مصادر أخرى ، ولكن تأكد من أنه يتعلق بشيء يثير اهتمام جمهورك المستهدف.
لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي أبدًا من أجل التواجد هناك ؛ استخدمه للتفاعل مع الآخرين.
لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لمجرد التواجد هناك ؛ استخدمه للتفاعل مع الأشخاص والمشاركة في المجتمع عبر الإنترنت والتواصل مع عملائك. كما هو الحال في الحياة الواقعية ، لا يمكنك تكوين صداقات حتى تهتم بهم بصدق.
#4. الحصول على أمام الناس
لا يكون التسويق فعالاً إلا عند القيام به أمام شاشة الكمبيوتر. ماذا تفعل لجذب انتباه حيك؟
بينما يمكن أن تصل حملات التسويق الرقمي إلى جمهور عريض ، لا شيء يضاهي مصافحة شخص ما وترك انطباع إيجابي عنك وفريقك وعملك.
فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي تجعل الآخرين يلاحظون ذلك: أرسل أحد الموظفين إلى المؤتمرات والتجمعات الشبكية حتى يتمكنوا من تقديم مقدمات والبدء في التواصل. لإثبات اهتمامك بالمجتمع ككل وليس بالأعمال التجارية فقط ، ابحث عن قضية مجتمعية وكن نشطًا مع موظفيك. اكتشف منظمات التواصل في منطقتك وادعم إحداها.
احصل على اسمك ومندوبيك لأنه ، على الرغم من المدى الذي يمكن أن تذهب إليه جهود التسويق عبر الإنترنت واتساع نطاقها ، لا شيء يضاهي مصافحة شخص ما وترك صورة إيجابية له عنك وفريقك وعملك. يجب تخصيص الوقت والمال لكليهما.
#5. لا تنسى البريد الإلكتروني
سيتلقى جزء صغير فقط من جمهورك رسالتك عند استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك التأكد من أن غالبية جمهورك سيرى حقًا البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بهم عندما ترسل حملة بريد إلكتروني.
الأمر متروك لك لجعل البريد الإلكتروني جذابًا بدرجة كافية بحيث يرغب جمهورك في فتحه ، لكن حملة البريد الإلكتروني تضيق وتستهدف بشكل أكثر دقة جمهورك. إذا كان شخص ما مستعدًا لتزويدك بعنوان بريده الإلكتروني ، فمن المرجح أن يقوم بعملية شراء أكثر مما لو كان يريد ببساطة "الإعجاب" بصفحتك على Facebook. حقق أقصى استفادة من عملك هنا.
#6. إنشاء محتوى مسور
يعد المحتوى المحصور ، مثل الكتاب الإلكتروني أو المستند التعريفي التمهيدي أو الدليل ، جزءًا مهمًا من المحتوى لا يمكن للعملاء المحتملين الوصول إليه إلا من خلال تزويدك بمعلوماتهم أولاً.
الهدف من المحتوى المسور هو أن تقدم لجمهورك شيئًا مفيدًا مجانًا. في المقابل ، تتلقى تفاصيل الاتصال الخاصة بهم كعميل محتمل محتمل.
حدد نوع المحتوى المناسب لمشاركته بناءً على العمل الذي توفره مؤسستك ، ولا تتردد في القيام بذلك. أقدم أحيانًا تدريبًا مجانيًا على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كمسوق داخلي. قد يعطي هذا انطباعًا بأنني أشجع الأفراد على التعامل مع مهامهم الخاصة بدلاً من الاعتماد عليّ ، ولكن في الواقع ، غالبًا ما يوضح كيف أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كثيف العمالة والوقت.
يكتسب الناس دروسًا قيمة ، ويتعلمون بأنفسهم ، ويدركون أنهم قد يحتاجون في مرحلة ما إلى مساعدتي. إذا قمت بإنشاء شيء يستحق العناء لجمهورك ، فسيكونون على استعداد لمنحك أعمالهم ، إما الآن أو في المستقبل.
#7. أعلن عبر الإنترنت
يجب أن يكون لبناء الجمهور العضوي الأسبقية دائمًا على الإعلانات المدفوعة عبر الإنترنت ، مثل تلك الموجودة في Google Adwords أو Facebook Ads. يجب أن يكون بمثابة دفعة فقط.
لن يستمتعوا بما تطرحه كإعلان برعاية إذا كان جمهورك لا يقدر ما تطرحه بشكل عضوي.
لن يستمتعوا بما تطرحه كإعلان برعاية إذا كان جمهورك لا يقدر ما تطرحه بشكل عضوي. ومع ذلك ، استخدم الإعلانات المدفوعة عندما تسمح أموالك فقط للحفاظ على حسن النية مع مواقع الويب مثل Google و Facebook. يعد الدفع مقابل اللعب من حين لآخر أمرًا حيويًا ، حتى لو كان ذلك يعني وجود جيوب صغيرة لأن هذه المنصات تريد أن تعرف أنك تدعم الخدمات التي تقدمها. كن ذكيًا ومستهدفًا في إعلاناتك ؛ بدلاً من محاولة استبدال جهودك العضوية بالإعلانات ، حاول تحسينها.
#8. المساهمة في المجتمع الرقمي
أخيرًا ، شارك. إذا سألك شخص ما أسئلة عن نفسك بعد أن قدمت نفسك لهم ولم يفعلوا نفس الشيء من أجلك ، ألا تعتبر ذلك وقحًا إلى حد ما؟
المجتمع عبر الإنترنت هو نفسه. يريد الناس الاعتقاد بأنك تقدرهم وتهتم بهم.
شارك في مناقشات Twitter وأعد تغريد المحتوى من الآخرين بدلاً من الحديث عن نفسه فقط طوال الوقت. تابع الشركات الأخرى على Facebook وشارك أي عروض ترويجية حالية. شارك المحتوى الذي أنشأه عملاؤك. لا تجعل الأمر كله يتعلق بك ؛ يشارك!
في الوقت الحاضر ، لا يتمحور التسويق حول الترويج الذاتي فقط ...
كما أنه يتماشى مع لاعبين آخرين في وضع الحماية الافتراضي.
قد يبدو كل هذا مربكًا للغاية إذا كنت لا تعرف من أين تبدأ مبادراتك التسويقية. سيكون لديك طريقة أفضل للوصول إلى عملائك وفهم أفضل لما يبحثون عنه إذا قمت بتقييم هذه الأساليب العامة.
أمثلة على تسويق الخدمة
فيما يلي بعض الأمثلة على تسويق الخدمة:
# 1. الخدمات الغذائية
بالنسبة للعديد من الأشخاص والعائلات الذين اعتادوا تناول الطعام بالخارج ، تقدم المطاعم والكافيتريات والموتيلات خدمات الوجبات. تتوسع هذه المطاعم دائمًا لأن الجمهور يريد بوضوح الخدمة التي تقدمها. يتم تقديم وجبات بسيطة وغير مكلفة في المطاعم الصغيرة.
تقدم الفنادق ذات الخمس نجوم طعامًا فاخرًا وباهظ الثمن وخدمة من الدرجة الأولى ووسائل راحة ملكية. كما أدت زيادة السياحة إلى تسريع نمو قطاع الفنادق. بالإضافة إلى ذلك ، فإنهم يوظفون متعهدون من الخبراء في تقديم الطعام والخدمة لحفلات العشاء وغيرها من المناسبات التي تقام في منازلنا في المناسبات الاحتفالية والخاصة.
#2. الفنادق والموتيلات
يستخدم الآلاف من الأشخاص خدمات الإقامة والطعام كل يوم. كل عام ، يسافر المزيد من الناس ويقيمون في الفنادق والموتيلات. يمكن للمسافرين والزوار العيش في رفاهية معاصر الفنادق. اليوم ، تنظر جميع الدول إلى السياحة كمصدر مهم للعملة الأجنبية. تقدم الفنادق الحديثة العديد من وسائل الراحة والمرافق والخدمات المتطورة والرائعة.
#3. خدمات العناية الشخصية
أدى ظهور خدمات العناية الشخصية (التي تساعد العميل في الحفاظ على النظافة الشخصية) إلى ظهور خدمات العناية الشخصية. يتم توفير هذه الخدمات من قبل الصالات الرياضية وصالونات التجميل وصالونات الحلاقة والمغاسل والمنظفات الجافة وشركات إصلاح الملابس ومحلات إصلاح الأحذية وغيرها من المؤسسات.
نظرًا للطلب المتزايد على تعزيز الفعالية الشخصية والشخصية ، أصبحت منظمات الصحة واللياقة البدنية أكثر أهمية ومحبوبة على مستوى العالم. اكتسب فقدان الوزن (بسبب السمنة) والوعي الشخصي أهمية خاصة في المجتمع الحديث لمكافحة الدهون ونمط الحياة. غالبية الناس على استعداد لإنفاق أموالهم على أنفسهم.
#4. شركات خدمة السيارات (كراجات)
يعتمد الآلاف من مالكي السيارات على ورش تصليح السيارات. نظرًا لحقيقة أن محطات الوقود تبيع السلع والخدمات ، يُشار إليها الآن باسم محطات الخدمة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك الكثير من المرائب ومرافق الإصلاح التي تركز على إصلاح وصيانة السيارات والشاحنات والدراجات النارية والدراجات البخارية.
#5. خدمات الترفيه
التوسع المستمر في خدمات الترفيه هو نتيجة لزيادة القوة الشرائية والمزيد من وقت الفراغ. تشمل أكثر أنواع الترفيه المنظم شهرة اليوم الأفلام والرياضة والمتنزهات والسيرك وسباق السيارات والكريكيت والبلياردو والموسيقى والرقص والمسرح.
#6. خدمات النقل
يتم توفير خدمات النقل من خلال السكك الحديدية والحافلات والسفن والطائرات لنقل الأشخاص والمنتجات من مكان إلى آخر. شهدت منطقة السفر الجوي أسرع توسع. يمكن إكمال جولة حول العالم في أسبوعين فقط. استفادت السياحة الدولية بشكل كبير من شعبية السفر الجوي.
#7. خدمات الاتصالات
لدينا الآن إمكانية الوصول إلى أحدث أشكال الاتصالات ، بما في ذلك الإنترنت والهواتف المحمولة والخطوط الأرضية والبرق والتلكس والخدمات البريدية. تم تجهيز العالم أيضًا باتصالات الأقمار الصناعية والجوال والتلفزيون. ساهمت التكنولوجيا الحديثة مساهمة كبيرة في النمو الهائل لجميع أشكال خدمات الاتصالات.
#8. خدمات التأمين
يوفر التأمين دفاعًا ضد المخاطر ، بما في ذلك الحماية من الحوادث والحريق والوفاة والسرقة والمرض والبطالة والكوارث الأخرى. يمكن للناس تخصيص أموال لتقاعدهم ، أو حفل زفاف ابنتهم ، أو تعليم أطفالهم. خف توترنا وعقولنا مرتاحة بفضل تأمين الحياة والممتلكات الذي يوفره التأمين.
#9. الخدمات المالية
يحتاج العديد من العملاء إلى مساعدة البنوك لتمويل مشترياتهم من السلع المعمرة ، والتي تتم عادةً من خلال البيع بالتقسيط. حتى التمويل العقاري البسيط بقروض مصرفية متاح في الخارج. بمساعدة قروض الرهن العقاري ، أصبحت ملكية المنزل بسيطة. أدى تبني البنوك مؤخرًا لاستراتيجية تسويق موجهة نحو العملاء إلى جعل الجودة العالية للمعيشة الحالية حقيقة واقعة بالنسبة لغالبية الناس.
الأسئلة الشائعة
ما هي الأنواع الثلاثة للتسويق الخدمي؟
هذه هي الأنواع الثلاثة للتسويق الخدمي:
- أنواع تسويق الخدمات الخارجية
- أنواع تسويق الخدمات الداخلية
- أنواع تفاعلية لتسويق الخدمات.
ما هي الخصائص الأربع للتسويق الخدمي؟
فيما يلي خصائص الخدمات:
- المساس
- فناء
- تلازم
- التزامن
- تقلب
- امتلاك
ما هي فوائد التسويق الخدمي؟
# 1. يوفر المال
يعد العمل مع وكالات التسويق الاحترافية ذات الخدمة الكاملة أكثر فعالية من حيث التكلفة من القيام بكل شيء داخليًا ، كما أنه أحد مزايا تسويق الخدمة. إنه يوفر المال على الأنظمة والتوظيف ويتجنب التبذير في الإنفاق.
