يضمن التسويق الداخلي ، عند اتباعه بشكل فعال ، أن موظفيك يقدمون خدمة عالية الجودة لعملائك ويساعدون الشركة على النمو. أحد المكونات الرئيسية للتسويق الداخلي هو وجود اتصال داخلي فعال. علاوة على ذلك ، سنناقش استراتيجيات وأفكار وأدوات وأمثلة للتسويق الداخلي. لذلك ، يضمن الاستثمار في التسويق الداخلي عمل موظفيك بما يتماشى مع أهداف شركتك ورؤيتها ورسالتها وأهدافها. لخدمة عملائك بأفضل طريقة ممكنة والنمو العام للأعمال.
باختصار ، التسويق الداخلي هو الترويج لرؤية الشركة وأهدافها وثقافتها وبيان مهمتها داخل المنظمة. يساعد التسويق الداخلي أيضًا في الترويج لأهداف الشركة ومنتجاتها وخدماتها للموظفين داخل المنظمة. والغرض من ذلك هو زيادة مشاركة الموظفين مع أهداف الشركة وتعزيز الدعوة للعلامة التجارية.
ما هي أنواع التسويق الداخلي؟
- حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ، وموقع المنظمة على الإنترنت ، والمساعي الأخرى عبر الإنترنت.
- إمكانيات الترويج والتوظيف.
- مكافآت الشركة وحوافزها وبرامجها لتحقيق التوازن بين العمل والحياة.
- دورات للتدريب والتعليم والنمو.
ما هي أهداف التسويق الداخلي؟
الهدف الأساسي للتسويق الداخلي هو إشراك العاملين وتثقيفهم وتحفيزهم حتى يتمكنوا من الازدهار في مناصبهم. يمكّنك التسويق الداخلي من تمكين فرقك وتعزيز نتائج الأعمال بشكل متزامن من خلال تعزيز مشاركة الموظفين والتواصل الفعال.
استراتيجيات التسويق الداخلي
لا تدرك العديد من الشركات أن استراتيجيات التسويق الداخلي الخاصة بك هي التي حقًا تحديد التقدم من عملك. بغض النظر عن مدى قوة استراتيجية التسويق الخارجي الخاصة بك. نتيجة لذلك ، يجب أن تكون قادرًا على إلقاء نظرة على أسئلة إستراتيجية مثل ، ما هي مهمة فريقنا؟ ما هي رؤيتنا؟ ما نوع الثقافة التي نريدها؟ كيف نتواصل؟ ما هي برامج التدريب والتطوير لدينا؟ كيف "نستمع" لشعبنا؟ وما إلى ذلك وهلم جرا. فيما يلي استراتيجيات تسويق داخلية رائعة تعمل مثل السحر:
1. تعليم العلامة التجارية
يعني تعليم العلامة التجارية ببساطة مساعدة موظفيك على فهم تاريخ شركتك ومهمتها. يعد هذا أيضًا عنصرًا مهمًا في استراتيجية التسويق الداخلية الخاصة بك. إنها أيضًا خطوة مهمة في بناء ثقافة شركة شاملة. من خلال جعل موظفيك يشعرون بأنهم جزء من شيء أكبر ، فقد يكونون أكثر عرضة للمشاركة في الترويج للعلامة التجارية.
ومع ذلك ، قد يشمل ذلك العروض التقديمية أو مقاطع الفيديو أو الرسومات التي تشرح كيف نمت الشركة وتقدمت منذ إنشائها. قد تشمل هذه الجهود أيضًا تقديم هدايا مجانية مثل القمصان ذات العلامات التجارية وزجاجات المياه والمنتجات المماثلة. حتى إذا كان الموظفون في شركتك لا يرتدون الزي الرسمي ، فإن هذه الهدايا يمكن أن تساعدهم على الشعور بأنهم أعضاء في الفريق.
علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعد تعليم العلامة التجارية الموظفين على البقاء على اطلاع دائم بالمعلومات الحالية حول علامتك التجارية.
2. إنشاء برامج التعرف على الموظف
يمكن أن يكون برنامج التعرف على الموظف الفعال الركيزة الأساسية لاستراتيجية التسويق الداخلي. هذا ينطبق بشكل خاص على المنظمات الأصغر التي لديها عدد أقل من الموظفين. أيضًا ، يساعد التقدير أعضاء الفريق على معرفة أن الإدارة ترى وتقدر عملهم الشاق.
3. تطبيقات اتصالات متكاملة
يعد اتصال الموظف مفتاحًا ويمكن لتطبيقات الاتصال أن تجعل من السهل الحصول على المعلومات بشكل أسرع لموظفيك. يمكن لحملات التسويق الداخلية استخدام هذه التقنية لتقديم معلومات ذات علامة تجارية وإبقاء الجميع متماشيين مع أهداف الشركة الأوسع. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام التطبيقات للإعلان عن طرح منتج أو خدمة جديدة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تقدم التطبيقات طرقًا قوية لقياس المشاركة. يمكنك بسهولة معرفة من تبنى التطبيق ومن يستخدمه بشكل متكرر. يمكن أن توضح لك هذه البيانات الموظفين الذين هم أفضل المدافعين عن علامتك التجارية. يمكنك أيضًا تقوية تقارير استخدام التطبيق لدعم التسويق الداخلي في المستقبل.
4. الموائد المستديرة للموظفين
يمكن أن توفر الموائد المستديرة للموظفين مكانًا آمنًا وبناءً للالتقاء مع الإدارة ومشاركة أفكارهم. يجب أن تسمح مناقشات المائدة المستديرة للأفراد بالاختلاف مع بعضهم البعض مع الحفاظ على الطابع المدني والاحترام.
يمكن للرؤى التي تم الحصول عليها من المناقشات إبلاغ مبادرات الموارد البشرية الجديدة ودعم فريق التسويق في فهم ما يحبه الموظفون أو يكرهونه في الشركة. الشفافية هي المفتاح. يجب على المديرين أيضًا تقليل تفاعلاتهم والتركيز على الاستماع إلى ما يقوله موظفوهم.
5. أنشطة الترابط
يجب أن تتضمن خطة التسويق الداخلية الخاصة بك أنشطة تركز بالكامل على مساعدة موظفيك على الشعور بأنهم جزء من الفريق. بمعنى آخر ، لا يجب أن يكون كل نشاط حول الترويج لعلامتك التجارية لموظفيك. في بعض الأحيان ، يحتاج الناس فقط إلى الجلوس والاستمتاع ببعض المرح.
يعد اصطحاب فريقك لتناول الغداء طريقة ممتعة للموظفين للتعرف على بعضهم البعض في بيئة غير رسمية. من خلال زيادة مستويات راحة الموظف ، يصبح من السهل على أعضاء الفريق مشاركة الأفكار وطرح الأسئلة وحتى دفع الابتكار. هذه أيضًا أمثلة تسويقية داخلية.
علاوة على ذلك ، إليك المزيد من أفكار التسويق الداخلي:
- حدد كل منطقة تتصل فيها المنظمة بالسوق.
- اسمح لأصحاب الأداء الأعلى بتقديم ملاحظات حول التسويق الداخلي وقضايا الموارد البشرية.
- استخدم النشرات الإخبارية أو البرامج الإذاعية الداخلية لنشر المعلومات وتعزيز الثقافة التنظيمية.
- اجعل استراتيجية التسويق سمة من سمات برامج تدريب الموظفين.
- توفير الوصول إلى المعلومات بشكل متكرر قدر الإمكان.
- إنشاء حوافز تستند إلى الأداء.
- تقديم برامج تدريبية شاملة ومستمرة للموظفين على كل المستويات.
- ضع العلامة التجارية كجزء من سرد يمكن للموظفين الارتباط به والمشاركة فيه.
- استخدم الأدوات التكنولوجية مثل المدونات ولوحات الرسائل والويكي لنشر المعلومات.
- تخصيص رسائل تسويقية داخلية لكل قسم. ستكون الرسائل الموجهة إلى مندوبي المبيعات مختلفة عن الرسائل الموجهة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات.
- تسليط الضوء على النجاح مثل العقود الجديدة الممنوحة أو تحقيق أهداف المبيعات.
- تشجيع التعاون بين الإدارات.
أدوات التسويق الداخلي
تتضمن بعض أدوات التسويق الداخلي الأكثر فاعلية ما يلي:
# 1. قادة الإيمان
برامج التدريب المتكررة هي أدوات تسويق داخلية حيوية. حيث يشارك الموظفون في فرقهم في خبرات التعلم المشتركة. يميل هذا إلى بناء شبكات دعم اجتماعي فيما بينها تعزز هدف التسويق الداخلي المتمثل في مشاركة الموظفين مع المنظمة ، فضلاً عن زيادة الرضا الوظيفي.
# 2. تواصل بانتظام
يعد وضع الهدف التنظيمي مع موقف الموظف خطوة أخرى ذات صلة في عملية التسويق الداخلي. يجب عليك دائمًا إبقاء موظفيك على اطلاع دائم بأهدافك ويجب أن تعطي بوضوح نظرة كاملة عن الغرض من عملك في السوق. أنقل رسالة إلى الموظفين مفادها أن "هذا هو الغرض الذي من أجله نحن في السوق". يجب علينا بعد ذلك اتخاذ الخطوات اللازمة حتى يتمكن الموظفون من تنسيق مواقفهم أو سلوكهم.
# 3. الفعاليات
أحداث الارتقاء المنتظمة التي تجعل الموظفين في حالة مزاجية إيجابية هي أداة تسويق داخلية أخرى قيّمة. تخدم مثل هذه الأحداث الغرض المزدوج المتمثل في مكافأة الموظفين ورفع صورة العلامة التجارية في نظر كل موظف. يمكن أن يكون هذا أيضًا مثالًا رائعًا للتسويق الداخلي.
# 4. إدخال القيم الأساسية
استفد من كل منصة تسويق ممكنة لتقديم القيم الأساسية لعملك. القيم الأساسية هي هياكل وأساس عملك ، وقبل كل شيء ، فهي توجه عملية صنع القرار وتعمل كإرشاد لجميع الإجراءات والسلوك داخل الشركة. من الأهمية بمكان أن يأخذ جميع الموظفين الملكية الكاملة لقيمك الأساسية.
# 5. وتمكين الموظفين
عندما يشعر الموظفون أنهم مخولون ومخولون لاتخاذ قرار ، يمكنهم إظهار إبداعهم الطبيعي الذي سيساعد في النهاية على إرضاء العملاء. هذا التفويض والتمكين يستلزم أيضًا مساءلة الموظفين.
قم بإنشاء رسائل إخبارية منتظمة للموظفين تزود الموظفين بمعلومات حول المشاريع الحالية ونمو ومبادرات الشركة. يجب أن تقوم الرسائل الإخبارية بتثقيف أعضاء الفريق حول المنتجات أو الخدمات أو العملاء الجديدة ، وتزويدهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها للقيام بوظائفهم على أفضل وجه وتذكيرهم بتوقعات وأهداف الشركة.
# 7. مواصفات مهمة واضحة
تستلزم المواصفات الوظيفية الواضحة أن يعرف الموظفون ما يجب عليهم فعله ؛ متى تفعل ذلك كيف افعلها؛ لمن يفعل ذلك ، لتسهيل الأهداف التنظيمية القابلة للتحقيق. أي نقص في التنسيق يعني بشكل مباشر عدم وجود تسويق داخلي. لذلك ، يجب إقامة التنسيق.
# 8. بيئة عمل ممتعة
خلق ثقافة مؤسسية يمكن من خلالها لكل موظف مشاركة آرائه مع الآخرين. يجب أن تكون سلامة ورفاهية فرقك من أهم أولويات الشركة. مع الالتزام بتوفير بيئة عمل حصرية. واحد يشجع على احترام التنوع الاجتماعي ، بناءً على السلامة والوفاء الشخصي لكل موظف.
# 9. مسابقات القسم
حاول إنشاء بيئة تنافسية صحية تلهم العمل الجماعي بين أعضاء قسم معين. المسابقات أو المسابقات بين الأقسام تفصل الروتين المعتاد ليوم العمل ، وتبني الصداقات وتوفر الفرصة لأعضاء الأقسام الذين قد لا يكونون على دراية ببعضهم البعض للتفاعل.
جميع أدوات التسويق الداخلي المدرجة مهمة جدًا لمساعدة موظفك. لذلك ، يُنصح أصحاب العمل / المدراء التنفيذيون بتوظيف هذه الأدوات بشكل فريد لصالح الشركة. في غضون ذلك ، يمكنك أيضًا قراءة أمثلة التسويق الداخلي أدناه.
ما هو التسويق الخارجي؟
عندما تقوم شركة بأبحاث السوق والإعلان بهدف جذب عملاء جدد ، فإنها تنخرط فيما يعرف باسم "التسويق الخارجي".
ما هو التسويق الداخلي والتسويق الخارجي؟
الفرق بين التسويق الداخلي والخارجي هو أن جمهور التسويق الداخلي الخاص بك يتكون من أشخاص تعرفهم بالفعل. بدلاً من محاولة تكوين روابط جديدة ، يبني التسويق الداخلي على العلاقات التي لديك بالفعل ويحاول تقويتها. الأهداف الأخرى مختلفة أيضًا.
أمثلة على التسويق الداخلي
لنستعرض بعض الأمثلة التسويقية الداخلية التي يمكنك تطبيقها:
# 1. التواصل المستمر لرسالة الشركة ورؤيتها وقيمها.
# 2. احصل على خطة تسويق داخلية قوية لمدة 1-2 سنوات.
# 3. البحث عن ملاحظات الموظفين والعمل بناءً عليها.
# 4. اتصال داخلي واضح ومركزي
# 6. تعلم وتطوير أفضل
# 7. توفير المزايا التي يريدها الموظفون
# 8. إنشاء دورات ترويج أكثر تواترًا
# 9. الاحتفال بصفقات العمل الجديدة والمعالم الرئيسية
# 10. يسلط الضوء على الموظف شهريًا
# 11. العصف الذهني على مستوى الشركة للمنتجات / الخدمات الجديدة
رقم 12. إنشاء ومشاركة "قصة منشأ الشركة"
# 13. ورش عمل تحسين العملية بين الإدارات
# 14. إعادة تنظيم / تحسين تخطيط المكتب
#15. شركة مجانية غنيمة / معدات
# 16. الحوافز المستندة إلى الأداء
# 17. برامج التناوب بين الإدارات
أمثلة لاستراتيجيات التسويق الداخلي الشائعة
استخدام استراتيجيات التسويق الداخلية لتحسين تجربة عملائك بالإضافة إلى زيادة مبيعات الشركة. تتضمن أمثلة استراتيجيات التسويق الداخلي الشائعة ما يلي:
التسويق واردة يتعلق أساسًا بجذب العملاء بمواد إرشادية أو تفاعلية تضيف قيمة في كل مرحلة من مراحل تجربة الشراء الخاصة بالعميل. تعد المدونات ومحركات البحث والوسائط الاجتماعية طرقًا نموذجية للعملاء المحتملين للعثور عليك.
التسويق الخارجي: هذا هو أسلوب التسويق الأكثر تقليدية حيث تدفع الشركة بنشاط الرسائل إلى الديموغرافية المستهدفة. يعتمد التسويق الخارجي بشكل كبير على أشكال التسويق والإعلان التقليدية مثل الإعلانات التلفزيونية والإعلانات الإذاعية والإعلانات المطبوعة والمعارض التجارية ومكالمات المبيعات الصادرة (المكالمات الباردة) وما إلى ذلك.
اقرأ أيضا: الاتصال التجاري: كيفية تطوير استراتيجية اتصال فعالة
التسويق التحادثي: نوع أكثر تفاعلية من التسويق ، هذه تقنية ، كما يوحي الاسم ، تبدأ حوارًا مع جمهورك المستهدف. يأخذ هذا عادةً شكل chatbot (مثل الذي ظهر عند زيارتك لموقعنا لأول مرة) ، والدردشة الحية مع شخص حقيقي ، والمساعدين الصوتيين ، وما إلى ذلك. الشيء الرائع في التسويق الحواري هو أنه يمكنك تخصيص المناقشة لكل مستخدم من خلال تخصيص كيفية استجابة الروبوت ، على سبيل المثال ، لمدخلات معينة.
هذه ليست سوى عدد قليل من البدائل ، وكلها يمكن أن تسهم بشكل كبير في نجاح نهج التسويق الخاص بك. يمكنك أيضًا استخدام التسويق المؤثر ، أو التسويق بالعمولة ، أو التسويق الخارجي ، اعتمادًا على عملك ، لكنني سأدعك تنظر إلى هؤلاء بنفسك.
ما هي بيئة التسويق الداخلي؟
تتكون بيئات التسويق الداخلية من متغيرات تخضع لسيطرتك ولها تأثير على عمليات التسويق الخاصة بك ، مثل نقاط القوة والضعف والتميز والقدرات في مؤسستك.
أفكار التسويق الداخلي
تكمن الفكرة وراء التسويق الداخلي في كسب حماس الموظفين من خلال إنشاء اتصال عاطفي بالعلامة التجارية. دعونا نناقش بعض أفكار التسويق الداخلي:
شجع روح الفريق
حاول تكوين رابطة كفريق. ما هذا الشيء الذي يشجع فريقك ويحافظ أيضًا على روح الفريق حية؟ مهما كان الأمر لشركتك ، امزجها وافعلها كثيرًا. تأكد من ترابط فريقك وأن كل عضو يقدر وجهة نظر وشخصية الطرف الآخر. هذه فكرة حيوية من بين جميع أفكار التسويق الداخلي.
خلق التفاهم جulture
لقد انفصل شخص ما للتو عن صديقته طويلة الأمد ، لذلك نمنحه بعض الوقت بينما يتعامل مع تفككه. هذا هو المعيار. إذا كان شخص ما يمر بيوم سيء سواء كانت مشاكل شخصية أو عائلية. يمكن أن يؤثر ذلك على عمل هذا الشخص في اليوم الذي يجب أن نحاول فيه فهم ومساعدة هذا الشخص على الابتهاج. ربما نمنحهم إجازة ، أو نشتري لهم القهوة أو الشوكولاتة. الأشياء الصغيرة هي الأكثر أهمية.
رمي الكمال خارج دOOR
لا أحد كامل. دع هذا يغرق ... لا أحد مثالي. لذا تجاوز محاولة أن تكون مثاليًا أو توقع أن يكون فريقك أو شركتك مثاليين. البشر ليسوا روبوتات. سوف يخطئون. اجعل ذلك جيدًا. طالما أنهم يتعلمون من الأخطاء فهذا كل ما يهم. ضع نظام "Fail Fast" في مكانه - وسيغير ثقافتك بين عشية وضحاها.
علم فريقك أن يحب شعور Wining
من لا يحب الفوز؟ ما مدى روعة الشعور بالفوز؟ عندما يربح مستشار تسويق حسابًا جديدًا أو يسجل عميلًا سعيدًا من خلال تطوير فكرة تسويقية حققت نتائج رائعة ، فإنهم يرتفعون. في الواقع ، يرفع الجميع. لا يمكن استبدال الشعور بالفوز ولكن يجب تذكره من أجل الرغبة في هذا الشعور مرة أخرى. تأكد من أنك تستمتع بلحظات الفوز وتذكير الناس بمدى شعورك بالرضا. ومع ذلك ، قد تكون أفكار التسويق الداخلي هذه هي ما تحتاجه لتحقيق النجاح مع فريقك. لذا ، لا تأخذ الأمر كأمر مسلم به.
أكثر استراتيجيات التسويق الداخلي فعالية
بمجرد أن يتم ترسيخ ثقافة مكان العمل بشكل كامل وإكمال بعض التعليم أو التدريب الأساسي على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب على مؤسستك أن تثق في الأفراد لمناقشة العلامة التجارية بفعالية عبر الإنترنت - أينما كان ذلك.
شجع موظفيك على المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي! إنه يحسن العلاقات مع العملاء الحاليين ، وقد تقنع الرؤى المهمة التي يقدمها موظفوك العملاء المحتملين بالثقة في الشركة بشكل عام.
الحفاظ على مشاركة الموظف. يصبح الموظفون الذين يؤمنون بالعلامة التجارية والموثوق بهم ليكونوا صوتها البشري بمثابة سفراء للعلامة التجارية بشكل طبيعي يمكنهم أن يشهدوا للشركة ومنتجاتها داخل وخارج العمل. نتيجة لذلك ، فإن دمجها مع خطة تسويق داخلية جيدة يمكن أن يعزز بشكل كبير من وجودك على الإنترنت ، وجودة العملاء المحتملين ، وحركة المرور إلى موقع الشركة على الويب.
الأسئلة المتكررة
ما المقصود بالتسويق الداخلي؟
التسويق الداخلي هو الترويج لأهداف الشركة وسلعها وخدماتها لموظفيها الداخليين. الفكرة هي تشجيع الموظفين على المشاركة في أهداف الشركة مع تشجيع الترويج للعلامة التجارية. من الضروري أيضًا إبقاء الموظفين سعداء ومشاركين عندما يتعلق الأمر بالتسويق الداخلي أو الخارجي.
ما هي خصائص التسويق الداخلي؟
تشمل مبادرات التسويق الداخلي عالية الفعالية ست خصائص
- مشاركة الإدارة العليا ،
- الهيكل التنظيمي المتكامل ،
- استراتيجية التسويق الاستراتيجي ،
- تعاون الموارد البشرية ،
- التركيز على مشاركة الموظف
- التواصل الداخلي للعلامة التجارية.
لماذا التسويق الداخلي مهم؟
يساعد التسويق الداخلي الشركات في تقديم خدمة عملاء أفضل. الموظفون أكثر حماسًا ورضا عن وظائفهم. يتم منحهم السلطة لإصدار أحكام ضمن معايير محددة ، ويبدأون في الشعور بالتقدير والتقدير لمساهماتهم.
