فالتضخم مستمر، وتكاليف المعيشة آخذة في الارتفاع، ويتعين على الشركات تقديم المزيد والمزيد من المزايا للاحتفاظ بالمواهب. وهذا يضع ضغطًا كبيرًا على أصحاب الأعمال لزيادة الأرباح والاحتفاظ بالعملاء.
أحد الأساليب الفعالة هو تنمية قاعدة عملاء متكررة. من شركات SaaS إلى مدارس الموسيقى والشركات القائمة على الخدمات مثل الوكالات، أصبح التركيز على العملاء المتكررين ضروريًا للنمو عامًا بعد عام. في هذه المدونة، سنناقش استراتيجيات النمو على أساس سنوي، وقطاعات الأعمال التي يجب أن تعمل على تحسين هوامش الربح، والمزيد.
نظرة عامة على كيفية قيام شركات SaaS بزيادة أرباحها على أساس سنوي
تشتهر شركات SaaS بأرباحها المتزايدة عامًا بعد عام، إن لم تكن سيئة السمعة. يحدث هذا غالبًا بعد الاستحواذ عن طريق الأسهم الخاصة، أو قبل دخولهم السوق عبر الاكتتاب العام. ويكمن نجاحهم في النموذج القائم على الاشتراك، والذي يضمن تدفق دخل ثابت. وفقًا لتقرير صادر عن Gartner، من المتوقع أن تصل إيرادات صناعة SaaS إلى 140.6 مليار دولار بحلول عام 2022.
تركز هذه الشركات على الاحتفاظ بالعملاء بقدر ما تركز على الاستحواذ. ومن خلال تقديم نماذج الاشتراك المتدرجة، فإنها تلبي احتياجات مجموعة واسعة من العملاء، بدءًا من الشركات الناشئة الصغيرة وحتى المؤسسات الكبيرة. يقدم كل مستوى ميزات ونقاط سعر مختلفة، مما يجذب مختلف شرائح السوق.
تعد عمليات البيع المتزايد والبيع المتبادل من الاستراتيجيات الرئيسية أيضًا. من خلال تحليل أنماط استخدام العملاء وتعليقاتهم، تقدم شركات SaaS ميزات جديدة أو منتجات تكميلية، مما يشجع العملاء على ترقية اشتراكاتهم. ولا يؤدي هذا إلى زيادة متوسط الإيرادات لكل مستخدم فحسب، بل يعزز أيضًا رضا العملاء وولائهم.
إن الاستثمار في دعم العملاء وخبراتهم، على الرغم من أنه ليس "نشاطًا مدرًا للدخل" في حد ذاته، أمر مهم أيضًا. تميل شركات SaaS التي تقدم خدمة استثنائية إلى الاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول، مما يقلل معدلات التوقف عن العمل ويزيد القيمة الدائمة.
كيف تعمل مدارس الموسيقى على زيادة الربحية عن طريق نقل طلاب القطاع الخاص إلى فصول جماعية
تبنت مدارس الموسيقى نهجًا فريدًا لزيادة الربحية من خلال نقل طلاب القطاع الخاص إلى فصول جماعية. لم يكن هذا ممكنًا دائمًا - فقد أتاحت التحسينات الكبيرة في طرق تدريس دروس العزف على البيانو الجماعية، بالإضافة إلى أساليب ومناهج البيانو الجماعية الجديدة الإضافية، للمعلمين تحسين النتائج فعليًا مع العمل أيضًا مع المزيد من الطلاب في وقت واحد. منصات مثل بيانو اكسبريس توفير البرامج والمناهج والتدريب لأصحاب مدارس الموسيقى الذين يرغبون في زيادة الأرباح.
لا يؤدي هذا التحول إلى زيادة استخدام الموارد إلى الحد الأقصى فحسب، بل إنه يجذب أيضًا الطلاب الذين يبحثون عن خيارات أكثر بأسعار معقولة. وفقا للرابطة الوطنية لتجار الموسيقى (NAMM)، كان هناك اتجاه متزايد في بيئات التعلم الجماعي، لأنها توفر التفاعل الاجتماعي وفرص التعلم من الأقران، والتي تجتذب العديد من الطلاب.
غالبًا ما تكون تكاليف الفصول الجماعية أقل لكل طالب مقارنةً بالدروس الخصوصية، مما يجعلها خيارًا جذابًا للعائلات التي تهتم بالميزانية. بالنسبة للمدرسة، يعني هذا زيادة إجمالي الإيرادات من جلسة فصل دراسي واحد مقارنة بالدروس الفردية. بالإضافة إلى ذلك، توفر إعدادات المجموعات هذه فرصة للمدارس لتقديم برامج مساعدة مثل اللعب الجماعي وورش العمل ومجموعات الأداء، مما يزيد من تنويع مصادر إيراداتها.
إن تسويق هذه الفصول الجماعية كتجارب لبناء المجتمع يمكن أن يجذب أيضًا الطلاب الجدد الذين يفضلون بيئات التعلم التعاونية والاجتماعية، وبالتالي توسيع قاعدة عملاء المدرسة.
كيف يمكن لشركات الخدمات، مثل الوكالات، تبرير الزيادات الإضافية في الأسعار
بالنسبة للشركات القائمة على الخدمات، مثل وكالات التسويق أو الاستشارات، غالبًا ما تتوقف الربحية على القدرة على تبرير الزيادات الإضافية في الأسعار. قد يكون هذا أمرًا صعبًا، ولكن مع الاستراتيجيات الصحيحة، يمكن تحقيقه.
المفتاح هو إظهار القيمة المضافة المستمرة لأعمال العميل. يمكن للوكالات التي تقدم بانتظام نتائج تعتمد على البيانات، مثل زيادة حركة المرور، أو ارتفاع معدلات التحويل، أو عائد استثمار كبير، أن تقدم حجة قوية لرفع الأسعار. من الضروري توضيح كيفية تطور خدمات الوكالة مع مرور الوقت، ودمج الأدوات والتقنيات والخبرات الأكثر تقدمًا، والتي تضمن سعرًا أعلى.
يعد بناء علاقات قوية مع العملاء عاملاً حاسماً آخر. إن الوكالة التي لا يُنظر إليها على أنها مجرد مزود خدمة، بل كشريك استراتيجي، تجد أنه من الأسهل التفاوض بشأن زيادة الأسعار. يعد التواصل المنتظم وفهم احتياجات العميل المتطورة ومواءمة الخدمات وفقًا لذلك أمرًا ضروريًا في هذا الصدد.
بالإضافة إلى ذلك، قد يكون تقديم نماذج تسعير متدرجة فعالاً. على غرار SaaS، يمكن للوكالات تقديم حزم خدمات مختلفة بمستويات متفاوتة من الكثافة والتخصيص والنطاق، بما يلبي احتياجات شرائح مختلفة من السوق. يتيح ذلك للعملاء اختيار الحزمة التي تناسب ميزانيتهم مع الاستمرار في تزويد الوكالة بمشاركة مربحة.
تقليل معدل التباطؤ وتحسين الهوامش وتحسين خدمة العملاء
في الختام، سواء كانت شركة SaaS، أ درس بيانو الأعمال التجارية، أو وكالة قائمة على الخدمات، فإن مفتاح زيادة الربحية يكمن في رعاية قاعدة عملاء متكررة. بالنسبة لشركات SaaS، يعد التركيز على نماذج الاشتراك والاحتفاظ بالعملاء من خلال إضافة القيمة المستمرة أمرًا بالغ الأهمية. يمكن لمدارس الموسيقى الاستفادة من التحول من التعليم الخاص إلى التعليم الجماعي، والاستفادة من الطلب المتزايد على تجارب التعلم المجتمعية. ومن ناحية أخرى، تحتاج الشركات القائمة على الخدمات إلى التركيز على إظهار القيمة المستمرة وتطوير عروض خدماتها لتبرير الزيادات المتزايدة في الأسعار.
