يساعد شريك البيع بالتجزئة في مهام المتجر العادية، ويجيب على أسئلة المستهلكين، ويساعدهم أثناء التسوق. في هذا الدور، تعمل كمتحدث باسم العلامة التجارية للبيع بالتجزئة وتساهم بشكل كبير في نجاح الشركة بشكل عام. يُعرف موظفو البيع بالتجزئة أيضًا باسم مندوبي المبيعات وشركاء المبيعات. أنت تستخدم معرفتك بالمنتج لمساعدة المشترين المحتملين على اتخاذ اختيارات مستنيرة. أنت تحافظ باستمرار على سمعة ممتازة لخدمة العملاء التي يقدمها عملك. يوفر أحد الشركاء في مبيعات التجزئة للمستهلكين كل المساعدة التي يحتاجونها. لمعرفة المزيد عن عامل البيع بالتجزئة، تابع القراءة.
معاون التجزئة
مساعد البيع بالتجزئة، والذي يُعرف غالبًا باسم مساعد المبيعات، هو المسؤول عن مساعدة المستهلكين أثناء التسوق في المتجر. إنهم مسؤولون عن تحية العملاء، والرد على استفسارات سياسة المنتج والمتجر، ومساعدة العملاء في تحديد موقع البضائع. يساعد شركاء البيع بالتجزئة، المعروفون غالبًا باسم شركاء مبيعات التجزئة، العملاء في العثور على الأشياء المناسبة واختيارها، بالإضافة إلى تقديم التوصيات والتعامل مع المرتجعات.
يمتلك موظف مبيعات التجزئة المختص المزيج المناسب من المعرفة بالمنتج والقدرة على المبيعات والود. تعلم كل ما تستطيع عن المنتجات المختلفة في عملك، وفوائدها، وكيفية الاستفادة منها. حافظ على أرضية المبيعات في حالة جيدة لجعلها جذابة للعملاء قدر الإمكان.
رحب بهم دائمًا بترحيب مهذب وعاملهم بشكل احترافي. نسعى جاهدين لتحقيق الدقة في كل معاملة للتأكد من دقة الإجماليات والتغييرات. وأخيرًا وليس آخرًا، العمل بشكل جيد مع الآخرين. ساعد زملائك في العمل والإدارة كلما أمكن ذلك، وحاول أن يكون لك تأثير إيجابي على المجموعة.
الوصف الوظيفي لموظف التجزئة
نحن نبحث عن شريك تجزئة واثق اجتماعيًا لمساعدة عملائنا في إجراء عمليات الشراء، وإكمال المعاملات، والحفاظ على أرضية متجر مرتبة وممتعة من الناحية الجمالية. تشمل مسؤوليات شريك البيع بالتجزئة مساعدة العملاء في الاستفسارات والتظلمات والإرجاع، بالإضافة إلى معالجة المدفوعات ووضع البضائع على الرفوف وفي شاشات العرض.
لكي تكون شريكًا ناجحًا في مجال البيع بالتجزئة، يجب أن تكون منفتحًا وتستمتع بالتعامل مع المستهلكين. وأخيرًا، يجب أن يكون موظف التجزئة من الدرجة الأولى قادرًا على تزويد العملاء بتجارب تسوق سلسة وممتعة. مطلوب أيضًا القدرة على تعلم سلع جديدة بسرعة والازدهار في جو سريع الخطى، بالإضافة إلى قدرات ممتازة في خدمة العملاء.
تشمل مسؤوليات شركاء البيع بالتجزئة ما يلي:
- تحية ومساعدة العملاء.
- الرد على أسئلة العميل واهتماماته.
- تزويد العملاء بمعلومات واقتراحات مفصلة عن المنتج.
- يتم منح العملاء معلومات حول الصفقات والخصومات ومزايا الأعضاء.
- معالجة النقد والشيكات ومدفوعات بطاقات الائتمان، بالإضافة إلى إجمالي سعر الشراء.
- متابعة متطلبات العمل، ومعالجة عمليات التبادل، والمرتجعات، والتعويضات.
- الحفاظ على بيئة متجر نظيفة ومنظمة.
- المساعدة في إدارة المخزون.
- رفوف وشاشات العرض التجارية
متطلبات مساعد البيع بالتجزئة
- مطلوب GED أو دبلوم المدرسة الثانوية لوظيفة مساعد البيع بالتجزئة.
- تجربة البيع بالتجزئة السابقة مفيدة.
- قدرات شخصية متميزة.
- مهارات التواصل والتواصل المتميزة.
- مطلوبة أسس الرياضيات ومحو الأمية الحاسوبية.
- على استعداد للعمل الإضافي وعطلات نهاية الأسبوع
كيف تصبح شريكًا للبيع بالتجزئة
# 1. احصل على درجة البكالوريوس
عادةً ما يكون الحصول على GED أو شهادة الدراسة الثانوية ضروريًا للتوظيف، في حين أن بعض الشركات قد تفكر في الأفراد ذوي أي مستوى تعليمي. أذكر في سيرتك الذاتية أنك تقوم حاليًا بتعزيز تعليمك واسم المؤسسة التي تقوم فيها بذلك.
قد يفكر مرشحو شركاء المبيعات المتميزون في حضور ورشة عمل أو دورة تدريبية حول الصناعة أو المنتج الذي يهتمون به كثيرًا. يمكن أن يساعدهم ذلك على فهم المزيد حول المتغيرات التي يجب مراعاتها عند مساعدة العميل.
#2. حدد بيئة البيع بالتجزئة المفضلة لديك
يعمل شركاء المبيعات في مجموعة من مؤسسات البيع بالتجزئة. المحلات التجارية التي تبيع الملابس أو المجوهرات أو الأحذية أو الأدوات الرياضية أو اللوازم المكتبية هي مثالين. قد يكون لسياقات البيع بالتجزئة هذه احتياجات مختلفة من المعرفة أو المهارة. بسبب هذه المعايير المتنوعة، من الجيد التفكير في أي شكل من أشكال البيع بالتجزئة يبدو أكثر إثارة للاهتمام قبل البحث عن عمل. خذ في الاعتبار مهاراتك ومعرفتك الحالية، بالإضافة إلى صناعات البيع بالتجزئة التي تناسبهم بشكل أفضل. يمكن استخدام هذا للعثور على عمل حيث يكون لديك أفضل فرصة للتوظيف.
#3. ابحث عن عمل
قد تساعدك قواعد بيانات التوظيف عبر الإنترنت في العثور على وظائف شاغرة. تسمح لك معظم قواعد بيانات التوظيف بفرز الوظائف بناءً على اهتماماتك ومدى توفرك ومستوى خبرتك والراتب المطلوب. يمكنك أيضًا البحث عن علامات التوظيف على لوحات الإعلانات أو في واجهات المتاجر. فكر في زيارة متجر معين ترغب في العمل فيه كمساعد مبيعات والاستعلام عن الوظائف المتاحة. البديل الآخر هو الاتصال بشركات البيع بالتجزئة والاستفسار عن أي فرص. إذا لم يكونوا يقومون بالتوظيف حاليًا، فيمكنك طلب الاحتفاظ بسيرتك الذاتية في ملف للفتحات المستقبلية.
#4. اجمع مواد الطلب الخاصة بك
للتقدم لوظيفة مساعد مبيعات، قد تحتاج إلى تقديم سيرة ذاتية احترافية. أما بالنسبة لتجربة خدمة العملاء، يمكنك إدراج أي وظائف سابقة في مجال البيع بالتجزئة أو مناصب تطوعية تعاملت فيها مع الجمهور. قم بإدراج خلفيتك التعليمية ومسؤولياتك القيادية السابقة وأي قدرات خاصة تمتلكها. يمكن أن يشمل ذلك إتقان اللغة الأجنبية ومهارات الإدارة المالية وأي معرفة متخصصة. في حين أن العديد من وظائف مساعدي المبيعات تتطلب مجرد سيرة ذاتية، فقد يقدم البعض الأفضلية للمتقدمين الذين يقدمون خطاب تغطية أو مراجع.
# 5. طلب للحصول على وظيفة
اتبع الإرشادات المتوفرة مع إعلان الوظيفة للتقدم عبر الإنترنت لوظيفة مساعد مبيعات. قد يتطلب ذلك إدخال البيانات يدويًا أو تحميل مستندات طلبك. عند ملء الطلب، تأكد من تحميل سيرتك الذاتية والمعلومات الأخرى بشكل مناسب، لأن أصحاب العمل عادة ما يبحثون عن الأفراد الذين لديهم اهتمام جيد بالتفاصيل.
إذا قمت بتقديم طلبك شخصيًا، فقد يطلب منك مدير التوظيف ملء طلب ورقي. من المهم أن تكتب بشكل مقروء حتى يتمكن مدير التوظيف من فهم ما كتبته. قد تكون نسخة من سيرتك الذاتية، والتي يمكنك إرفاقها بطلبك، مفيدة أيضًا.
#6. ممارسة المقابلة
إذا أعجب مدير التوظيف طلبك، فقد يدعوك إلى مقابلة وجهًا لوجه أو عبر الإنترنت. للتحضير لهذا اللقاء، ابحث عن أسئلة المقابلة الشائعة ونماذج الإجابات. يمكنك أيضًا دعوة صديق أو أحد أفراد العائلة للتدرب معك. قد يجعلك هذا النشاط تشعر براحة أكبر أثناء المقابلة الفعلية.
عندما يتعلق الأمر بالمقابلة الفعلية، قدم صورة احترافية، ووصل في الوقت المحدد، وأحضر أي أوراق قد يجدها القائم بالمقابلة مفيدة، مثل نسخة من سيرتك الذاتية أو مراجع العمل. استعد لمناقشة خدمة العملاء السابقة أو تجربة البيع بالتجزئة، بالإضافة إلى معرفة أي أدوات أو مواد مطلوبة. قد يطلب منك بعض مشرفي التوظيف أيضًا الرد على الصعوبات الافتراضية أو وصف عملية تفكيرك في مواقف معينة.
مهارات مشارك البيع بالتجزئة
# 1. تعاطف
يتم تعريف التعاطف على أنه فهم مشاعر وأفكار شخص آخر وتجربتها ومشاركتها. يحتاج موظفو البيع بالتجزئة إلى التعاطف لفهم احتياجات عملائهم وزملائهم في العمل. يعمل شركاء البيع بالتجزئة في مؤسستك. لتقديم خدمة جيدة للعملاء، يجب أن يكون موظفوك قادرين على التعاون بفعالية. فكر في أنشطة بناء الفريق والنزهات لمساعدة موظفي متجرك على أن يصبحوا أكثر تعاطفاً.
# 2. الاتصالات
مهارات التعامل مع الآخرين القوية ضرورية في أي مهنة تشمل الناس. سيتم تحديد مستوى الخدمة من خلال قدرة موظف المتجر على التواصل.
وبصرف النظر عن التواصل اللفظي، يجب أن تفكر في عدد من مهارات التعامل مع الآخرين. يعد تعلم كيفية قراءة لغة جسد الأشخاص والتعامل معهم وتطوير العلاقات جزءًا من التواصل. سيمثل التواصل مع العملاء والموظفين علامتك التجارية.
#3. تجربة نقاط البيع (POS).
سيقوم نظام نقاط البيع الخاص بك بإدارة جميع المعاملات المالية مع عملائك بالإضافة إلى المخزون. على الرغم من أن ذلك ليس إلزاميًا، إلا أن جعل موظفيك مرتاحين لنظام نقاط البيع الخاص بك سيجعل عملك أسهل. تأكد من أن موظفيك يمكنهم إكمال معاملات المستهلك بدقة باستخدام نظام نقاط البيع الخاص بك لتجنب التأثير على سجلاتك.
#4. القدرة على تعدد المهام
في معظم شركات البيع بالتجزئة، تعتبر نسبة موظف واحد إلى عميل مكلفة. ونتيجة لذلك، يجب أن يكون عمال التجزئة متعددي المهام. تصبح أماكن عمل البيع بالتجزئة فوضوية في أيام البيع المرتفعة مثل الجمعة السوداء، لذا فإن وجود أشخاص ماهرين في القيام بمهام متعددة قد يفيد شركتك.
#5: مهارات الرياضيات الأساسية
سيقوم موظفوك بالتعامل مع النقد، وحساب المخزون، وحتى إجراء تقديرات للعملاء. لتحقيق النجاح، يجب أن يكونوا على دراية بعمليات الجمع والطرح والضرب والقسمة الأساسية.
# 6. إدارة الوقت
وكما يقول المثل: "الوقت هو المال". ونتيجة لذلك، فإن موظف التجزئة الجيد يتحكم في وقته بنجاح. سوف يعززون إنتاجيتهم ويحافظون على جو عمل إيجابي إذا لم يثقلوا كاهل أعضاء الفريق الآخرين.
#7. فهم المخزون
من المستحيل بيع شيء لا تفهمه. لإقناع الناس بشراء العناصر الخاصة بك بشكل حقيقي ومقنع، يجب أن يكون محترفو المبيعات لديك على دراية بها. وحتى ذلك الحين، لن يتمكنوا من تحديد الأشياء التي سيجدها عملاؤك مفيدة.
# 8. رعاية العميل
خدمة العملاء هي واحدة من المسؤوليات الأساسية لزميل المبيعات. ويتم الاستماع بعناية إلى متطلبات وشكاوى العملاء، ومن ثم تقديم أفضل إجابة. تعد مهارة مندوب المبيعات في فهم ومساعدة المستهلكين أمرًا بالغ الأهمية. يمكن للعملاء أيضًا الحصول على توضيحات حول المنتج من هؤلاء المتخصصين، أو قد يتم توجيههم إلى أفضل مصادر المعلومات لمساعدتهم في حل مخاوفهم.
#9: التأثير
يعد الدخل المتزايد لشركتهم جزءًا مهمًا من وظيفة موظف المبيعات، وبالتالي يعتمد هؤلاء الأشخاص عادةً على الإقناع لإقناع العملاء بالشراء. ويمكن تحقيق ذلك من خلال التعبير عن الامتنان، أو التأكيد على الصفقات الحصرية، أو اقتراح منتجات جديدة تمامًا. علاوة على ذلك، قد يقترحون اقتران سلع معينة لجذب العملاء لشراء كليهما. قد يقوم مندوبو المبيعات أيضًا بإقناع العملاء بالحصول على نموذج أكثر تكلفة للعنصر الذي يفكرون فيه. يمكن تحديد نطاقات التسعير الخاصة بالعملاء من خلال سؤالهم، يليه عرض عدة خيارات، بعضها سيكون في أعلى النطاق السعري أو بالقرب منه.
ماذا يفعل مساعد البيع بالتجزئة؟
يساعد أحد شركاء البيع بالتجزئة في عمليات المتجر اليومية، ويوفر خدمة العملاء، ويستجيب للاستفسارات. أنت تمثل العلامة التجارية للبيع بالتجزئة بهذه الصفة وتلعب دورًا حاسمًا في النجاح الشامل للمتجر. شركاء المبيعات أو المندوبون هم أسماء أخرى لشركاء البيع بالتجزئة.
هل شريك البيع بالتجزئة هو نفس أمين الصندوق؟
شريك البيع بالتجزئة هو الشخص الذي يعمل في بيئة البيع بالتجزئة، ويقدم خدمة العملاء، وتخزين الرفوف، ومساعدة المستهلكين في العثور على ما يحتاجون إليه. أمين الصندوق هو وظيفة محددة في بيئة البيع بالتجزئة وغالبًا ما يكون مسؤولاً عن تشغيل ماكينة تسجيل النقد ومعالجة المدفوعات.
لماذا يطلق على موظفي التجزئة اسم الزملاء؟
بيع بالتجزئة. تشير بعض المنظمات إلى موظفيها ذوي المستوى المنخفض كمساعدين، مثل مساعدي المبيعات أو الخوادم. ويتم ذلك في كثير من الأحيان لإثبات الأهمية التي توليها الشركة لموظفيها. على الرغم من أن الزملاء لديهم واجبات أقل من الموظفين ذوي المستوى الأعلى، إلا أنهم في كثير من الأحيان في طريقهم إلى زيادة الأجور أو الترقية.
ما هو دور الزميل؟
بشكل عام، يعمل الزملاء مع الآخرين لتنفيذ الأنشطة اليومية وتقديم الدعم لفريقهم. يضمن الزميل تلبية متطلبات العميل، والتفاعل بشكل فعال مع العملاء وأعضاء الفريق يوميًا، وغالبًا ما يكون نقطة الاتصال الأولية داخل الشركة أو الشركة.
كيف يمكنني أن أكون شريكًا جيدًا في مبيعات التجزئة؟
- متعاطف.
- المريض
- سريع التعلم
- تعدد المهام
- إدارة الوقت
- الإقناع
- مرونة
- مطلوبة الرياضيات الأساسية وقدرات إدارة الأموال.
وفي الختام
يتم الدفع لموظف المبيعات لتحية المستهلكين عند دخولهم إلى المتجر. وهم مسؤولون عن الرد على استفسارات العملاء حول مشترياتهم وتوجيههم إلى أفضل الخيارات. يتعامل موظفو المبيعات أيضًا مع عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة لعناصر مثل المجوهرات واللوازم المكتبية والملابس المشتراة من المتاجر. يستغرق الأمر وقتًا للتقدم كمندوب مبيعات. وهو يتطلب خدمات متخصص يتمتع بمهارات اتصال وتخطيط استثنائية. كما أن مندوبي المبيعات الأفضل هم أيضًا أكثر تعاطفاً وقدرة على طمأنة المستهلكين، وجعلهم يشعرون بالترحيب، وحتى توقع متطلباتهم. كل هذه الأمور ضرورية لتحسين أدائك وتطوير العلاقات مع العملاء.
- مساعد التجزئة: المعنى والواجبات والسيرة الذاتية والدليل
- مساعد مبيعات التجزئة: التعريف والواجبات والراتب والمهارات والسيرة الذاتية
- كيف تصبح مساعد مبيعات: Babysteps في عام 2023 وكل ما تحتاجه
- ما هو مساعد خدمة العملاء: المعنى ، الواجبات ، الراتب والدليل
- مهارات مساعد المبيعات الأعلى لتضمينها في سيرتك الذاتية
مراجع حسابات
