إن تجنيد الشخص المناسب أمر شاق في معظم الأوقات. لكن عملية الاحتفاظ بها هي الجزء الأكثر صعوبة. واحدة من أولى علامات الموظف عند الاستقالة هي انخفاض مستوى المشاركة في مكان العمل أو عدم وجوده على الإطلاق. لذلك ، يبدأ إنشاء مكان عمل شديد التفاعل بتنفيذ استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بالموظفين. وذلك لأن الموظفين لم يعدوا يرون أهمية خدمة الشركات التي لا تخدمهم. وبالتالي ، فإن فهم استراتيجيات التوظيف والاحتفاظ بالعملاء والطلاب هو المفتاح للاحتفاظ بالأداء المتميز. دعنا نتعمق.
نبذة
استراتيجية الاحتفاظ هي خطة تنشئها المؤسسات وتستخدمها لخفض معدل دوران الموظفين ، ومنع التآكل ، وزيادة الاحتفاظ ، وتعزيز مشاركة الموظفين. في حين أن بعض معدل الدوران أمر لا مفر منه ، فإن بناء إستراتيجية احتفاظ لمنع أكبر قدر ممكن من الدوران الطوعي يساعد على توفير الكثير من الوقت والمال على المؤسسة. هذا لأنه أسهل بكثير وأقل تكلفة لتدريب الموظفين الحاليين وتعيينهم من توظيف أشخاص جدد باستمرار. عادةً ما يكون الهدف الرئيسي هو تلبية توقعات الموظفين دون إغفال أهداف الشركة لضمان أقصى عائد على الاستثمار.
كيفية إنشاء استراتيجية فعالة للاحتفاظ
أظهرت العديد من الدراسات أن تكلفة جذب المواهب الجديدة وتوظيفها أعلى بكثير من تكلفة الاحتفاظ بالموهبة التي لديك بالفعل. ومن ثم ، لتجنب تلك الدورة الفاسدة والتكاليف المرتبطة بها ، تحتاج إلى إنشاء استراتيجية احتفاظ ، استراتيجية مصممة لإبقاء اللاعبين الرئيسيين في مكانهم وإبقاء أفضل الموظفين لديك سعداء. على سبيل المثال،
# 1. خلق المسؤولية
أحد أهم أجزاء استراتيجية الاحتفاظ لديك هو تحميل مديرك المسؤولية عن معدل دورانهم. أي أن كل رئيس قسم لديه مسؤوليات إشرافية يجب أن يكون لديه معدل دوران مستهدف محدد ، ويجب توضيح هذا المعدل ونتائج تجاوزه بوضوح في الخطة.
# 2. تقييم معدل الدوران الحالي
من السهل حساب معدلات الاستبقاء والدوران لممارستك. معدل الاحتفاظ هو ببساطة عدد الموظفين الذين يبقون في الشركة مقسومًا على إجمالي عدد العمال. معدل الدوران هو عكس ذلك تمامًا ، عدد الموظفين الذين تركوا الشركة في الشهر السابق.
# 3. استخدم استطلاعات الموظفين
من المهم معرفة أسباب مغادرة الموظفين ، لكن فهم سبب اختيارهم للبقاء يمكن أن يكون ذا قيمة. لذلك ، يعد إجراء استبيانات دورية للموظفين إحدى الطرق لجمع هذه المعلومات ، ويجب أن تتضمن خطة الاحتفاظ الخاصة بك نماذج استطلاعية يمكن للمديرين استخدامها للاستعلام عن تقاريرهم المباشرة.
# 4. الحفاظ على أفضل أداء
إن معرفة قيمة موظفيك هو جزء حيوي من الاحتفاظ بالموظفين. بدون ذلك ، حتى أفضل الخطط الموضوعة ستفقد الهدف. ومع ذلك ، ستعتمد استراتيجيات الاستبقاء الدقيقة التي تستخدمها على نتائج مقابلات الخروج واستطلاعات الموظفين والإجراءات الأخرى التي تتخذها. من الواضح أن العاملين في صناعة الخدمات المالية يستجيبون للزيادات في رواتبهم ، ولكن يمكنك مكافأة أفضل الموظفين أداءً لديك حتى عندما تكون الميزانية ضيقة.
استراتيجيات الاحتفاظ بالموظفين
الاحتفاظ بالموظفين هو عدد الموظفين الذين يبقون مع شركتهم لفترة زمنية معينة. عادةً ، لا يُحتسب هؤلاء الموظفون إلا إذا كانوا سعداء ومشاركين ومنتجين ولا يبحثون عن عمل آخر. تساعد استراتيجيات الاحتفاظ بالموظفين المؤسسات على منع معدل دوران الموظفين المرتفع ، عادةً عن طريق تعزيز مشاركة الموظفين وتقديم مزايا تنافسية. أيضًا ، استراتيجية الاحتفاظ بالموظفين هي خطة تنشئها الشركات لخفض معدلات دوران الموظفين. تتضمن استراتيجيات التوظيف والاحتفاظ بالموظفين سياسات وبرامج الشركة التي تساعد المؤسسات على جذب الموظفين المؤهلين والاحتفاظ بهم.
استراتيجيات الاحتفاظ بالموظفين: العوامل التي تؤثر على استبقاء الموظفين
يمكن أن تؤثر أشياء كثيرة على الاحتفاظ بالموظفين. تتضمن بعض العوامل ما يلي:
- تعويضات
- عبء العمل
- الدعم الفني
- مستوى الرضا عن العمل والثقافة
- القدرة على إحداث تأثير
- إمكانات النمو
- التفاعلات مع زملاء العمل
- يمكن أن يساعدك التركيز على تلك المجالات في تحسين الاحتفاظ بالموظفين.
استراتيجيات الاحتفاظ بالموظفين
ضع في اعتبارك هذه الأمثلة لاستراتيجيات الاحتفاظ بالموظفين لمؤسستك:
# 1. ركز على عملية التوظيف
اختيار المرشح المناسب للمنصب هو استراتيجية رئيسية للاحتفاظ بالمواهب. إذا لم يكن الموظف مناسبًا لدوره ، فمن المحتمل أن يترك الشركة ، بغض النظر عن استراتيجيات الاحتفاظ الأخرى التي تستخدمها. ركز على عملية التوظيف من خلال إنشاء وصف وظيفي يصف بوضوح المؤهلات والمهارات والخبرة المتوقعة للمنصب.
# 2. برامج الإرشاد
يعد إقران موظف جديد بمرشد مكونًا رائعًا لإضافته إلى عملية الإعداد الموسعة ، خاصة في بيئة العمل عن بُعد. يمكن للموجهين الترحيب بالوافدين الجدد إلى الشركة وتقديم التوجيه وأن يكونوا مجلس صوتي. وهو مكسب للطرفين: يتعلم أعضاء الفريق الجدد الحبال من الموظفين ذوي الخبرة ، وفي المقابل ، يقدمون وجهة نظر جديدة لمرشديهم.
# 3. تقديم رواتب ومزايا تنافسية
غالبًا ما يغادر الموظفون عندما لا يشعرون أنهم يحصلون على تعويض مناسب. تعرف على متوسط الراتب للوظيفة وتأكد من أنك ضمن هذا النطاق. أيضًا ، تعد المزايا أيضًا جزءًا مهمًا من حزمة التعويضات ويمكن أن تعوض عن راتب أقل تنافسية.
# 4. قيم التوازن بين العمل والحياة
الموظفون الذين يشعرون أن متطلبات عملهم تؤثر على حياتهم الشخصية هم أكثر عرضة للعثور على عمل بديل. ومن ثم ، فإن منح الموظفين فرصة للعمل من المنزل من حين لآخر وأن تكون أقل صرامة في ساعات العمل يمكن أن يحسن معدلات رضا الموظفين.
# 5. شجع التواصل
بينما لا يمكن دائمًا تجنب المشكلات في المؤسسة ، فإن العملية التي تستجيب بها الشركة لها هي الأكثر أهمية. ولكن عندما يتمكن الموظفون من التواصل بشكل علني مع الإدارة ومناقشة مشاكلهم أو مخاوفهم ، فإن معدلات الرضا تميل إلى الزيادة.
استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء
تعد استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء طريقة تستخدمها الشركات لقياس ولاء العملاء بمرور الوقت وقياس النجاح الكلي. ومن ثم ، فإن استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء هي مجموعة متنوعة من الأنشطة التي تهدف إلى الحفاظ على العملاء على المدى الطويل وتحويلهم إلى مشترين مخلصين.
أيضًا ، الهدف النهائي هو تحويل العملاء لأول مرة إلى عملاء متكررين وزيادة قيمة حياتهم إلى أقصى حد. الأهم من ذلك ، أن تكون مدركًا لاستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء أمر مهم لأنه يساعدك على فهم مدى ولاء عملائك ورضاهم ، ومدى قوة خدمة العملاء لديك ، وما إذا كانت هناك أي علامات حمراء قد تؤدي إلى إبعاد العملاء المحتملين.
استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء
يكلف الاحتفاظ بالعملاء أقل من الحصول عليهم ، وكلاهما يضيف إلى صافي أرباح شركتك. لذلك قبل أن تبدأ في اتباع التكتيكات المصممة لجذب عملاء محتملين جدد إلى خط أنابيب المبيعات الخاص بك ، فكر في استخدام إحدى استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء المدعومة بالأبحاث لزيادة إيراداتك عن طريق الحفاظ على العملاء لديك بالفعل.
# 6. خلق تجربة تأهيل قوية
عندما يقوم عميلك بأول عملية شراء ، فإن عملك لديه الفرصة لترك انطباع أول لا يُنسى ، لذا تأكد من أن عملية الإعداد الخاصة بك عبارة عن آلة جيدة التجهيز.
# 7. تحسين التجارب وإضفاء الطابع الشخصي عليها
يتوقع المستخدمون اليوم تجارب شخصية في كل مرحلة من مراحل رحلتهم. والخبر السار هو أنك إذا بذلت جهدًا للتعرف على المستخدمين ، فسيكون هذا الجزء سهلاً - وحتى ممتعًا. ضع في اعتبارك ما يحتاجه عميلك للحصول على رحلة سلسة من النقطة أ إلى نقطة الشراء.
# 8. اسأل كثيرًا عن التعليقات
لا تخف من سؤال عملائك عن أحوالك ، حتى لو لم تكن الإجابة ممتعة كما تتمنى. حتى إذا كانت التعليقات الإيجابية تبدو جيدة ، فغالبًا ما تكون التعليقات السلبية هي الأكثر أهمية. إذا لم يكن العملاء سعداء ، فلن يشتروا من شركة مرة أخرى. هناك عدة طرق لجمع ملاحظات العملاء:
- قم بإجراء استطلاع مثل Net Promoter Score
- اطلب من العملاء المشاركة في اختبار المستخدم ومجموعات التركيز.
- إذا كنت تستخدم نظام هاتف تجاري صغير ، فامنح العملاء الفرصة لإبداء ملاحظاتهم بعد كل مكالمة أو تفاعل.
# 9. توفير خيارات توصيل سريعة
بينما ينتظر العديد من العملاء بضعة أسابيع للحصول على منتج ، قد يرغب البعض أو يحتاج إلى عنصر في أقرب وقت ممكن. قد يؤدي توفير خيار الحصول على شيء ما قبل أيام أو أسابيع إلى تشجيع بعض العملاء على العودة لأنهم يعرفون أن بإمكانهم الحصول على منتجات من شركتك بشكل أسرع مما يمكنهم الحصول عليه من منافسيك.
# 10. تقديم خدمة عملاء مباشرة وإنسانية
بعض الشركات سيئة السمعة لخدمة العملاء الرهيبة. جزء كبير هو مدى صعوبة التحدث مع الممثل مباشرة. لأن خدمة العملاء الممتازة هي حجر الزاوية في الحفاظ على العملاء. عندما تقدم خدمة عملاء متعاطفة وسهلة التنقل ومباشرة ، يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً جدًا لمساعدتك في إنشاء علاقة دائمة وإيجابية مع المستهلكين.
استراتيجيات الاستبقاء للطلاب
تشير استراتيجيات الاستبقاء للطلاب إلى قدرة المؤسسة التعليمية على إبقاء الطلاب المسجلين مسجلين حتى يكملوا برنامجهم الأكاديمي أو يحققوا أهدافهم التعليمية. بمعنى آخر ، هي النسبة المئوية للطلاب الذين يواصلون التسجيل في نفس المؤسسة خلال فترة زمنية.
لذلك ، فإن تطوير استراتيجيات قابلة للتنفيذ للطلاب لتحديد الطلاب المحتاجين وتنفيذ البرامج الداعمة يحسن بشكل كبير معدلات الاحتفاظ بالطلاب من خلال مساعدة الطلاب المتعثرين ليس فقط على العودة إلى المسار الصحيح ، ولكن دمج أنفسهم كأعضاء نشطين ومتكاملين في مجتمعات الحرم الجامعي.
استراتيجيات الاستبقاء للطلاب
فيما يلي تكتيكات مثبتة للمساعدة في تحسين استراتيجيات الاستبقاء للحفاظ على مشاركة طلاب الجامعات ودعمهم في مجتمعك.
رقم 11. تحديد نجاح الطالب
تتمثل إحدى استراتيجيات الاستبقاء للطلاب في مشاركة نجاحهم. من الأسهل بكثير تحديد الأهداف والعمل عليها عندما يعرف الطلاب ما هو متوقع منهم. قد يصاب بعض الطلاب بالإحباط عندما لا يفهمون الخطوات التي يجب اتخاذها للوصول إلى أهداف غير محددة ، وعلاوة على ذلك ، لا يكونون على دراية بالموارد للمساعدة في تحقيقها.
رقم 12. تنمية العلاقات مع المستشارين والموظفين وأعضاء هيئة التدريس
لا يتواصل العديد من الطلاب مع الموظفين أو أعضاء هيئة التدريس للمساعدة في تلبية الاحتياجات الأكاديمية أو الاجتماعية (أو لا يعرفون كيفية الوصول إلى الأشخاص المناسبين) ، مما قد يجعلهم يشعرون بالعزلة ، ولكن تلقي الدعم والتوجيه من الأستاذ أو المستشار يمكن يعني الفرق بين تعلم الطالب للتغلب على العقبات أو الاستسلام والتسرب.
# 13. الانخراط والشراكة مع أولياء الأمور
يمكن أن يكون أولياء الأمور أحد أهم أجزاء شبكة دعم الطالب. يعد تطوير التواصل المنتظم للحفاظ على مشاركة أولياء الأمور وإطلاعهم على تقدم أطفالهم أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الطلاب. قدم إرشادات حول كيفية دعم الطلاب في الإعدادات الافتراضية والمختلطة ، وتبادل المعلومات حول استشارات الصحة العقلية ، والدروس الخصوصية ، والإرشاد الأكاديمي ، والخدمات الأخرى التي تقدمها مؤسستك.
# 14. اجمع التعليقات بانتظام
قياس سعادة الطالب وفعالية البرنامج. من أفضل الطرق لمنع الطلاب من ترك المدرسة (ومنع المشكلات قبل ظهورها) هي جمع التعليقات المباشرة بانتظام. تساعدك استطلاعات الرأي والدراسات الاستقصائية عن مشاركة الطلاب في التعرف على طلابك ، وكيف يشعرون حقًا ، وما هي احتياجاتهم وصراعاتهم ، وما الذي يسعدون به ومتحمسون بشأنه ، والمزيد.
#15. ساعد الطلاب على اكتشاف تجارب غنية خارج حجرة الدراسة
يساعد ربط الطلاب بفرص المشاركة والأدوار القيادية خارج الفصل الدراسي في جعل التعلم وثيق الصلة وإثراء تجربة الطالب بشكل عام. لأن الملل وقلة المشاركة هما سببان شائعان لانسحاب الطالب أو التوقف عن حضور الفصل أو حتى ترك المدرسة.
استراتيجيات التوظيف والاستبقاء
يجب أن يكون الهدف من عملية التوظيف هو جذب وتحديد الفرد الذي يتمتع بأفضل مزيج من المهارات والسمات للوظيفة المتاحة. يعد ضمان مشاركة جميع الأفراد المؤهلين في العملية أمرًا أساسيًا لتحقيق هذا الهدف. هذا لأن استراتيجيات التوظيف والاحتفاظ بهم مهمة لنمو مؤسستك ونجاحها. يتيح لك التوظيف تحديد الأفراد الموهوبين الذين سيشكلون فريقك بعناية ، ويسمح لك الاحتفاظ بالموهوبين بالتمسك بهؤلاء الأفراد الموهوبين على المدى الطويل.
استراتيجيات التوظيف والاستبقاء
كما ذكرنا سابقًا ، تسير استراتيجيات التوظيف والاحتفاظ جنبًا إلى جنب عندما يتعلق الأمر بنجاح مؤسستك. من المنطقي أنهم يفعلون ذلك. لذلك ، يحتاج أصحاب العمل وقادة الموارد البشرية إلى الجمع بين استراتيجيات التوظيف والاحتفاظ بهم للعثور على أفضل المواهب وتوظيفها والاحتفاظ بها لتلبية احتياجات أعمالهم. فيما يلي خمس أفكار ستنجح.
- توظيف لإمكانات وليس خبرة
- توقف عن الاستعانة بمصادر خارجية للتوظيف
- ادرس نتائجك - واعمل على أساسها
- راقب منافسيك
- ابدأ بطرح أسئلة على موظفيك
- شجع واستمع إلى ملاحظات الموظفين
- تحديد علامتك التجارية وما يعنيه العمل من أجلك
ما هي المكونات الستة المرتبطة بالاحتفاظ؟
هم انهم،
- الإعداد والتدريب.
- الناس والثقافة.
- التعرف على.
- توازن الحياة مع العمل.
- الفوائد ذات الصلة.
- التطوير الوظيفي.
ما هي 5 Es لإشراك الموظفين؟
هم انهم،
- تخيل.
- يشترك - ينخرط.
- التمكين أو التنشيط.
- تمكين.
- نفذ - اعدم.
مراجع حسابات
