عندما تنقل عملك إلى السحابة ، يمكنك الوصول إلى مجموعة جديدة كاملة من العملاء. قد يسافرون لمسافات طويلة للوصول إلى منتجاتك وخدماتك. ولكن كيف يفترض بك إدارة عملائك الجدد إذا كنت لا تعرف من هم؟
ستعلمك المقالة التالية كيفية إدارة عملائك في مجال عبر الإنترنت بطريقة عملية وتعليمية. سننتقل إلى كيفية إنشاء قاعدة بيانات للعملاء وحماية خصوصية عملائك وتنفيذ طرق التخلي عن سلة التسوق - كل ذلك أثناء تبني التكنولوجيا السحابية لتغيير إدارة العملاء.
ما هي قاعدة بيانات العملاء؟
قاعدة بيانات العملاء هي سجل تحتفظ به الشركة بمعلومات العميل والمعلومات الحساسة. يتم استخدام قواعد بيانات العملاء بشكل شائع من قبل متخصصي المبيعات والتسويق عند اتخاذ قرارات المبيعات الرئيسية. يتم استخدامها بشكل أساسي للاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم وتطويرهم. تحتوي قاعدة البيانات على معلومات العملاء مثل:
- عادات الشراء
- عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف
- التركيبة السكانية
- تفاصيل التفاعل الأخير
تساعد هذه البيانات الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل وتطوير المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجاتهم على أفضل وجه.
ما هي أهمية قواعد بيانات العملاء؟
يمكن أن تساعدك قاعدة بيانات العملاء الحالية في الحصول على رؤى مفيدة من عملائك وتحويلها إلى قرارات مبيعات. على سبيل المثال ، من خلال تحليل قاعدة بيانات موجودة ، قد تكتشف أن أحد العناصر الخاصة بك يتم بيعه بشكل أساسي لأشخاص تتراوح أعمارهم بين 20 و 35 عامًا. قد يساعدك ذلك في الترويج لبيع المنتج على قنوات التواصل الاجتماعي التي يتكررها الأشخاص في هذه الفئة العمرية.
يمكنك أيضًا إنشاء علاقة مع عملائك باستخدام قاعدة بيانات العملاء. لتحديث قاعدة عملائك باستمرار ، يمكنك الاتصال بهم وإبلاغهم بالعلامات التجارية الجديدة وترقيات المنتجات والاستراتيجيات.
ما هو الغرض من قاعدة بيانات العملاء؟
قواعد بيانات العملاء لها تطبيقات عديدة. يمكن استخدامها بشكل استراتيجي لإنشاء شخصيات المشتري ، وملفات تعريف الحساب الرئيسية ، وخرائط رحلة العميل ، ومسارات المبيعات. نتيجة لذلك ، تمتلك الشركة صورة كاملة عن:
- ما الذي يؤثر على قرارات العميل؟
- ما هي أهم العناصر التي تؤثر في اتخاذ القرار؟
- أي منطق هو الأكثر فعالية؟
- ما الذي يمكن أن يمنع العملاء من إتمام المعاملة؟ إلخ.
من ناحية أخرى ، تعد قاعدة بيانات العميل أكثر من مجرد مصدر معلومات عالي الجودة. إنها أداة مفيدة للموظفين الذين يتواصلون مباشرة مع العملاء المتوقعين أو يعملون نيابةً عنهم ، مثل مندوبي المبيعات أو الأمناء الذين يقدمون حلولاً متكاملة. يمكنهم الاستفادة منه للقيام بما يلي:
- تحسين مسارات مبيعاتهم
- تقديم العروض المناسبة للعملاء المحتملين.
- إضفاء الطابع الشخصي على الاتصالات ورسائل البريد الإلكتروني وحوافز التسوق الخاصة بك.
- الرد على الاستفسارات بسرعة أكبر
- تقديم المزيد من الدعم المفيد للعملاء.
إذا تم تنسيق بيانات العميل وتكاملها بشكل صحيح ، فستستفيد المؤسسة من قرارات البيع الأكثر شمولاً وسيتم الانتهاء من العمل الأساسي قبل البيع بسرعة أكبر.
كيفية إنشاء قاعدة بيانات العملاء
يمكن أن يساعد فهم كيفية إنشاء قاعدة بيانات عملاء فعالة في نجاح أنشطة التسويق والمبيعات الخاصة بك. ضع في اعتبارك الخطوات أدناه لإنشاء قاعدة بيانات العملاء:
# 1. تحديد وظائف قاعدة البيانات.
من الأهمية بمكان تحديد وظائف قاعدة بيانات العملاء وفهمها. يجب أن ينفذ نظام قاعدة بيانات العملاء الجيد وظائف إدارة علاقات العملاء الأربع التالية:
- الوظائف التشغيلية: تعتمد إدارة علاقات العملاء التشغيلية على قاعدة البيانات من التوجيه الاستراتيجي المرتبط للمساعدة في العمليات اليومية للشركة. قد يستخدم مضيف المطعم ، على سبيل المثال ، بيانات من سجل الضيف للتنبؤ بأنواع الأطباق التي سيطلبها العميل.
- وظائف تعاونية: تعد قاعدة بيانات CRM التعاونية ضرورية لمواءمة قنوات التوزيع مع الشركاء الذين يخدمون العملاء النهائيين.
- وظائف تحليلية: تستخدم وظائف العلاقات التحليلية مع العملاء البيانات لدعم الأنشطة التسويقية وخلق قيمة للعملاء. على سبيل المثال ، يمكن للمطعم تقديم وجبة غداء مجانية للعملاء المنتظمين بناءً على معلومات نظام قاعدة بيانات العملاء.
- الوظائف الاستراتيجية: تتطلب علاقات العملاء الاستراتيجية معرفة الأسواق والعملاء وعروض السوق والمنافسين وقنوات التوزيع والقدرة على تحديد عملاء وتقنيات جديدة لجذب الجمهور المستهدف للشركة.
# 2. تحديد مصادر المعرفة
يمكن أن يساعد فهم مصادر المعلومات الخاصة بك في نجاح قاعدة بيانات العملاء. اجمع معلومات حول العملاء من أقسام المبيعات ووكلاء التسويق وأقسام الخدمة وأولئك الذين يتخذون قرارات استراتيجية بشأن علاقات العملاء. قم بتضمين معلومات مثل عناوين البريد الإلكتروني للعملاء ، والمنتجات المفضلة ، والتحية.
عند اتخاذ قرارات إدارة علاقات العملاء ، قد تحتاج إلى مجموعة مختلفة تمامًا من قواعد البيانات. تأكد من أن لديك حق الوصول إلى جميع المعلومات الهامة.
# 3. اختر نوع قاعدة البيانات.
هناك ثلاث طرق يمكنك من خلالها الاحتفاظ ببيانات العملاء:
- قواعد البيانات الهرمية: تنظم قواعد البيانات هذه بيانات العملاء في بنية مرئية مباشرة.
- قاعدة بيانات الشبكة: تستلزم هذه الاستراتيجية ربط معلومات العملاء المختلفة بكل مالك في شبكة ويب معقدة.
- قواعد البيانات العلائقية: هذه قواعد بيانات رقمية تُعرف أيضًا بقواعد البيانات القائمة على العلاقات. قد يتأثر اختيارك لقاعدة البيانات بعوامل مثل حجم قاعدة البيانات وتسعير النظام الأساسي ومستخدمي النظام الأساسي. من ناحية أخرى ، تعد قاعدة البيانات العلائقية طريقة فعالة لإنشاء البيانات الضرورية وإدارتها وتحديثها. تحتوي الجداول على شكل صفوف وأعمدة على البيانات بتنسيق سهل القراءة.
# 3. يجب تنظيم البيانات.
بعد اختيار نوع قاعدة البيانات المثالي لشركتك ، يجب أن تحدد كيف تنوي هيكلة البيانات. يستلزم ذلك تنظيم بيانات التسويق في شرائح التسويق التي يمكنك الوصول إليها لاتخاذ قرارات تسويقية مدروسة.
وبالمثل ، يمكنك حفظ التفاصيل المتعلقة بالمبيعات في قطاعات المبيعات بحيث يمكنك تحليل البيانات وتطبيقها على أساليب المبيعات الخاصة بك.
لضمان دقة بيانات التسويق والمبيعات ، يمكنك التحقق من صحتها وإعادة تكرارها ودمج البيانات ومقارنتها من مصدرين أو أكثر.
# 4. زيادة حجم قاعدة البيانات.
بعد إنشاء قاعدة البيانات ، فإن الخطوة التالية هي استكمالها ببيانات من مصادر أخرى. يمكنك القيام بذلك من خلال البحث عن معلومات مماثلة في البيانات التي تم إنشاؤها بواسطة الحملة باستخدام بيانات من سجلات العملاء الحالية. قد تمكنك قاعدة البيانات الأكبر من فحص حجم أكبر من بيانات العملاء ، وتحسين وضعك في الأسواق التنافسية.
يمكنك أيضًا استئجار شركات بيانات متخصصة تقدم خدمات مثل إضافة المعلومات المفقودة إلى قاعدة البيانات الخاصة بك مثل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والفئات الصناعية القياسية وجهات الاتصال وأرقام الموظفين.
# 5. إنشاء نظام صيانة روتيني.
من الأهمية بمكان الحفاظ على بيانات العمل والعملاء محدثة لضمان الدقة. هناك العديد من الاستراتيجيات للحفاظ على تحديث قواعد بيانات العملاء لديك:
- إضافة معلومات من حملات جديدة
- إزالة البيانات للعملاء غير النشطين
- اطلب من العملاء تعديل سجلاتهم.
نصائح لتحسين عمليات التسويق والمبيعات من خلال استخدام قاعدة بيانات العملاء
فيما يلي بعض المؤشرات الأخرى لمساعدتك على تحسين عمليات التسويق والمبيعات باستخدام قاعدة بيانات العملاء:
# 1. إنشاء شخصيات المشتري
قد يكون من المفيد معرفة عملائك المستهدفين وعاداتهم الشرائية. يتم استخدام شخصيات المشتري ، التي تصور العملاء المثاليين في أنظمة قواعد بيانات العملاء ، من قبل الشركات الناجحة. يمكنك اتخاذ قرارات مربحة للتسويق والمبيعات على جمهورك المستهدف إذا كانت لديك البيانات الصحيحة.
# 2. تقليل معدل دوران العملاء
يمكن أن تساعدك قاعدة بيانات العملاء الجيدة في فهم وتحسين زخم العملاء. إذا كان العميل يشتري منك بشكل عام مرة واحدة في الأسبوع ووجدت أنه لم يشترى في الشهر الماضي ، فحاول التحقيق في الأسباب المحتملة لأنماط الشراء المتغيرة. يمكن لفريق المبيعات الخاص بك بعد ذلك الاتصال بالعملاء باستخدام المعلومات من أنظمة قاعدة بيانات العملاء من أجل تشجيع عادات الشراء المنتظمة.
# 3. تقديم خدمة عملاء فردية
من الأهمية بمكان أن يكون أخصائي خدمة العملاء مستعدًا باستمرار لتلقي مكالمة واردة من العميل. يمكن للممثلين ببساطة البحث في ملف تعريف المتصل للحصول على المعلومات ذات الصلة باستخدام قاعدة بيانات العملاء. باستخدام هذه المعلومات ، قد يقدم وكيل خدمة العملاء مساعدة فردية للعميل ، وهو أمر بالغ الأهمية للاحتفاظ بالعملاء.
# 4. شجع تبصر المبيعات
توفر قاعدة بيانات العملاء معلومات مفيدة تتنبأ عندما يحتمل أن يشتري المستهلكون مرة أخرى بناءً على عمليات الشراء الأخيرة. يمكنك استخدام التقرير لإنشاء برامج تقادم مخططة أو عناصر تكميلية لعملائك ، مما سيزيد من جهودك التسويقية وطرق الاحتفاظ بالعملاء.
# 5. تخصيص اتصالات البريد الإلكتروني:
يمكنك تخصيص اتصال البريد الإلكتروني لعملائك استنادًا إلى بيانات الشراء السابقة من قاعدة البيانات الخاصة بك ، مما قد يزيد من احتمالية الاحتفاظ بالعملاء. من خلال تقسيم قائمة البريد الإلكتروني على أساس الخصائص الديمغرافية للعملاء ، يمكن أن يؤدي إلى المبيعات.
أفضل 10 تطبيقات لبرامج قاعدة بيانات العملاء
- بيع Zendesk
- زوهو
- HubSpot
- أعمال طازجة
- ساليسفورسي
- Bitrix24
- Pipedrive
هناك العديد من برامج قاعدة بيانات معلومات العملاء المتاحة في السوق اليوم. بعضها مناسب بشكل أفضل للشركات الصغيرة والشركات الناشئة ، في حين أن البعض الآخر أكثر ملاءمة للشركات والمؤسسات الكبرى.
فيما يلي أهم عشرة حلول لبرامج قاعدة بيانات العملاء.
# 1. بيع Zendesk
توفر Zendesk Sell حلاً شاملاً لإدارة علاقات العملاء وقاعدة بيانات العملاء للشركات من جميع الأحجام.
تم إنشاء البرنامج خصيصًا من أجل:
- تقليل احتكاك الفريق وزيادة الكفاءة
- أعط نظرة شاملة عن العملاء المحتملين وتفاعلات العملاء.
- تحسين تجارب العملاء عن طريق إزالة صوامع المعلومات في المبيعات والخدمة.
- توفير سياق للوكلاء حول مكان وجود المستهلكين في عملية الشراء.
لقد ولت أيام غربلة صفحات جداول البيانات القديمة. باستخدام Zendesk Sell ، يمكنك التخلص من جداول البيانات وبدلاً من ذلك:
- تحليل بيانات المبيعات من العملاء المحتملين والعملاء
- من خلال إدارة خطوط أنابيب المبيعات ، يمكنك التأكد من عدم تجاوز أي عميل محتمل أو عميل محتمل.
- تتيح لك أتمتة سير العمل التركيز على العميل من خلال التخلص من الأعمال الروتينية المتكررة.
- استفد من قنوات الاتصال المتكاملة لمقابلة العملاء أينما كانوا.
- يتيح ذلك لشركتك تقديم تجارب أفضل للعملاء ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.
المميزات
- تطبيق Mobile CRM مع إدارة قوية لخطوط المبيعات للوصول أثناء التنقل
- تكامل التطبيقات الأصلية وفتح واجهات برمجة التطبيقات
- أدوات لمشاركة المبيعات
- مشغلات وأتمتة المبيعات
- تقارير المبيعات والتحليلات والتنبؤ المتقدمة كلها متاحة.
- مساعدة في التكامل
التسعير
- الفريق: 19 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- 49 دولارًا لكل مستخدم / نمو شهري
- محترف: 99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- المؤسسة: 150 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- الإصدار التجريبي المجاني من 14 يومًا
# 2. زوهو
تقدم Zoho مجموعة متنوعة من منتجات SaaS ، بما في ذلك CRM ، الذي تم تقديمه في عام 2005. إذا كنت تستخدم بالفعل تطبيقات Zoho أخرى ، فيمكنك الانضمام إلى CRM Plus ، وهي حزمة من تسعة منتجات ، لتسهيل التبديل. يوفر Zoho حل CRM كامل الخدمات للمؤسسات من جميع الأحجام ، مع العديد من خيارات التخصيص لبناء مهام سير العمل.
يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة استخدام Zoho CRM من أجل:
- إدارة الرصاص
- المبيعات المقدرة
- تبسيط سير العمل
- وثائق التحكم في الرصاص
المميزات:
- نهج Omnichannel
- أتمتة خط أنابيب المبيعات
- منشئ عمليات البيع
- API والتكامل الأصلي
- التلعيب
- إدارة العملاء المتوقعين وجهات الاتصال الخاصة بك.
التسعير:
- قياسي: 14 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- محترف: 23 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- المؤسسة: 40 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- النهائي: 52 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم
- الإصدار التجريبي المجاني من 15 يومًا
رقم 3. HubSpot
نمت HubSpot لتصبح منصة تسويق ومبيعات بارزة للعديد من الشركات منذ إنشائها في عام 2004. تتيح المنصة للأقسام المختلفة التعاون باستخدام مجموعة مشتركة من الأدوات من أجل:
- التسويق
- خدمة العملاء
- المبيعات
- إدارة المحتوى الخاص بك
المميزات:
- خط أنابيب المعاملات
- أتمتة المبيعات
- التقارير والتحليلات
- إدارة وتتبع محتوى المبيعات
- رؤى المحادثة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي
- مراقبة المكالمات
- إدارة جهات الاتصال الخاصة بك.
التسعير:
لدى HubSpot CRM خطة مجانية بالإضافة إلى مستويات الأسعار المدفوعة:
HubSpot Sales CRM هي خدمة مجانية ذات وظائف مقيدة.
- المبتدئ: من 18 دولارًا أمريكيًا في الشهر.
- مجموعة CRM للمبتدئين: 29.97 دولارًا أمريكيًا في الشهر
- محترف: من 500 دولار شهريًا
- Enterprise: تبدأ الأسعار من 1,200 دولار شهريًا.
- الإصدار التجريبي المجاني من 14 يومًا
# 4. فريشوركس
يجذب نظام إدارة علاقات العملاء من Freshworks ، Freshsales ، الشركات الصغيرة نظرًا لواجهته سهلة الاستخدام.
Freshsales يلبي احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي ترغب في إبقاء الأمور بسيطة.
على الرغم من أنها لا تقدم العديد من خيارات التخصيص مثل بعض منافسيها ، إلا أن العملاء يقدرون أن Freshsales جاهزة للاستخدام على الفور. يشجع التصميم البسيط للبرنامج التركيز ، ويوفر عددًا كبيرًا من الإمكانات لتتبع العملاء المتوقعين ، وإشراك العملاء المحتملين ، وإدارة خطوط أنابيب المبيعات.
عند الوصول إليها ، ستقوم Freshsales على الفور بتعبئة ملف العميل المحتمل بمعلومات حساب الوسائط الاجتماعية الخاصة به. قد يزودك هذا بمعلومات حول ما يهتم به العميل المتوقع. يوفر Freshsales أيضًا لـ Freddy ، مع مساعد AI يمكنه تحديد جهات الاتصال عالية الخطورة وتقييم بيانات المبيعات.
المميزات:
- التقسيم على أساس السلوك
- تقييم الاتصال
- Chatbots مدعوم من AI
- التقاط بيانات الزائر
- تتبع وتوثيق نية الزائر.
- إدارة الاتصال والتواصل عبر قنوات متعددة
- تتبع محادثات العملاء
التسعير:
- نمو المستخدم الشهري: 15 دولارًا
- Pro: 39 دولار شهريًا لكل مستخدم
- المؤسسة: 69 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- الإصدار التجريبي المجاني من 21 يومًا
# 5. قوة المبيعات
قامت Salesforce ببناء أول برنامج CRM لها في عام 1999 عندما لم تتمكن من استخدام الهاتف والإنترنت في نفس الوقت. يقدم البرنامج الآن برنامج قاعدة بيانات عملاء من الدرجة الأولى بالإضافة إلى عدد كبير من حلول الشركات في المكاتب الخلفية. Salesforce Sales Cloud هو منتج CRM ، وهو يوفر كل ما تتوقعه من منصة مبيعات على مستوى المؤسسة.
يمكن لـ Salesforce مساعدة الشركات في أي شيء من أدوات إدارة الاتصال والتسويق إلى تقارير المبيعات وتدفقات العمل المخصصة. في الواقع ، يتم تخصيص كل شيء تقريبًا ، بما في ذلك الشاشة الرئيسية. قد يجد بعض المستخدمين صعوبة في الإعداد والتشغيل ، وهذا هو سبب توفر العديد من دورات Salesforce عبر الإنترنت.
المميزات
- إدارة العملاء المتوقعين وجهات الاتصال والبيانات
- لوحات المعلومات والتقارير
- تطبيق للأجهزة المحمولة
- مزامنة البريد الإلكتروني
- التنبؤ بالمبيعات
- تخصيص سير العمل
- عمليات البيع الآلية
التسعير:
- الأساسيات: 25 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- محترف: 75 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- المؤسسة: 150 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- غير محدود: 300 دولارات شهريًا لكل مستخدم
- 30 يوم تجربة مجانية
# 6. بيتريكس 24
Bitrix24 هو تطبيق قاعدة بيانات العملاء مصمم لفرق المبيعات الصغيرة. يعمل البرنامج منذ عام 2012 ويوفر منصة اتصالات تجارية شاملة تتضمن:
- CRM
- تقاسم الملفات
- جدولة
- إدارة المشاريع
المميزات
- التخزين عبر الإنترنت (سحابي أو مستضاف ذاتيًا)
- برنامج الدردشة للدردشة الحية
- التكامل عبر API والتكاملات الأصلية
- التحليلات والتقارير
- تكامل البريد الإلكتروني وتتبع المكالمات
- سجلات العملاء لا حصر لها.
- CRM أثناء التنقل مجانًا
التسعير:
- 0 دولار شهريًا لوظائف محدودة لعدد غير محدود من المستخدمين.
- أساسي: 61 دولارًا شهريًا لعدد غير محدود من المستخدمين
- قياسي: 124 دولارًا أمريكيًا شهريًا لعدد غير محدود من المستخدمين
- محترف: 249 دولارًا أمريكيًا شهريًا لعدد غير محدود من المستخدمين
- Enterprise: 499 دولارًا شهريًا لما مجموعه 250 مستخدمًا
إذا قمت بالدفع مقدمًا لمدة عام ، فقد يتم تقليل التكلفة الشهرية لبرنامج إدارة العملاء الخاص بـ Bitrix24.
الإصدار التجريبي المجاني من 30 يومًا
# 7. محرك الأنابيب
تم إطلاق Pipedrive في عام 2010 مع حل CRM يهدف إلى تسهيل حياة محترفي المبيعات. البرنامج سهل الإعداد وواجهات أصلاً مع مجموعة متنوعة من التطبيقات الأخرى لتوسيع الوظائف لأنه يركز بالكامل على CRM. لدى Pipedrive أربعة برامج أساسية ، بالإضافة إلى وظيفتين إضافيتين لتوليد العملاء المتوقعين وتحليلات الموقع.
يحتوي برنامج بيانات العميل على الميزات التالية:
- إدارة الصفقة
- كتالوج البضائع
- خط أنابيب قابل للتكيف
- مزامنة البريد الإلكتروني
المميزات:
- نماذج الويب وروبوت الدردشة المخصص
- تتبع تاريخ الشراء والاتصال
- الرؤى والتقارير
- تطبيق للأجهزة المحمولة
- تذكير للأنشطة
- تصور خط أنابيب المبيعات
- إدارة جهات الاتصال الخاصة بك.
التسعير:
- 14.90 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
- متقدم: 24.90 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- محترف: 49.90 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- المؤسسة: 99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
يرجى أن تضع في اعتبارك أن Pipedrive تقوم بفواتير المستخدمين على أساس سنوي.
الإصدار التجريبي المجاني من 14 يومًا
ميزات برنامج قاعدة بيانات العملاء
يتضمن برنامج CRM مجموعة واسعة من الوظائف. ومع ذلك ، فإن بعض أهم ميزات برامج قاعدة بيانات العملاء التي يجب البحث عنها هي:
- أدوات المشاركة في المبيعات: قم بإنشاء قوائم العملاء المتوقعين المؤهلين بسرعة وأتمتة الوصول إلى نقاط الاتصال السلسة. من خلال تقليل الحاجة إلى العمل اليدوي ، تمكّن حلول المشاركة مندوبي المبيعات لديك من تنظيم تجارب عملاء من الدرجة الأولى وإتمام الصفقات بشكل أسرع.
- مشغلات المبيعات: استخدم مشغلات فريدة لمندوبي المبيعات لأتمتة عمليات سير عمل المبيعات. عند استيفاء شرط المشغل ، سيتخذ CRM إجراءً ، مثل الاتصال بفريقك بشأن تحديث العميل أو جدولة عرض توضيحي لضمان الدقة والإنتاجية.
- التقارير والتحليلات: سيمكنك حل النظام الأساسي لبيانات العملاء (CDP) الجيد من رؤية مجموعة واسعة من التقارير وتصديرها ، وتقييم التحليلات ، وتتبع المقاييس ، وإنشاء توقعات المبيعات. هذا يعني أن فريقك لديه المعرفة التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات سليمة ، والتشاور مع العملاء ، وما إلى ذلك.
- عرض موحد للعميل: يمكن أن يقدم برنامج قاعدة بيانات العميل مجموعة متنوعة من عمليات التكامل الأصلية بالإضافة إلى الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات للسماح لك بإنشاء عمليات تكامل المبيعات والدعم. تضمن القدرة على تبسيط المبيعات والدعم أن كل فريق لديه حق الوصول إلى بيانات العملاء في جميع الأوقات ويمكنه تقديم خدمة عملاء عالية المستوى.
- قم بتطبيق تطبيق جوال في ترسانة التكنولوجيا الخاصة بك لتوفير بيانات العملاء المهمة لمندوبي المبيعات الميدانيين. يتيح برنامج Mobile CRM للممثلين تحديث بيانات العملاء أثناء سيرهم على الطريق ، مما يضمن حصول فريقهم دائمًا على أحدث المعلومات.
- أفضل 10 شركات لإدارة قواعد البيانات
- أفضل برنامج لإدارة البيانات لشركتك الصغيرة في عام 2023
- إدارة البيانات: المعنى ، أفضل البرامج والمهارات والنظام
- أفضل 27 برنامجًا لأنظمة إدارة قواعد البيانات (DBMS) في عام 2023
- برامج إدارة قواعد البيانات: التعريف والأنواع وأفضل 10 اختيارات
مراجع حسابات
