صناعة إدارة الخدمات الميدانية مزدهرة ولا تظهر أي علامات على التباطؤ. من المتوقع أن ينمو سوق الخدمات الميدانية العالمي من 3 مليارات في عام 2020 إلى 5.1 مليار بحلول عام 2025.
لتأمين مقعدك في هذا القطار السريع ، من الضروري أن يكون لديك الأدوات المناسبة تحت تصرفك لإدارة مجموعتك المعقدة من العمليات اليومية بشكل صحيح - بدءًا من التعامل مع طلبات الخدمة الواردة وتعيينها إلى التقنيات الميدانية المتاحة لديك إلى الحفاظ على خط اتصال قوي مع القوى العاملة بأكملها وتتبع تقدم العمل في الوقت الفعلي أثناء تواجدهم في الميدان.
تحقق من أفضل 10 اختيارات لأفضل برامج إدارة الخدمة الميدانية للحصول على صورة واضحة لما هو متاح ولمساعدتك في العثور على أفضل ما يناسب احتياجات عملك الصغير وميزانيتك.
ما هو برنامج إدارة الخدمة الميدانية؟
يمكّن برنامج إدارة الخدمة الميدانية (FSM) الشركات من إدارة القوى العاملة المتنقلة والتواصل معها أثناء وجودهم في الوظيفة. يعمل برنامج إدارة الخدمة الميدانية على تحسين إنتاجية الموظف وتجربة العملاء من خلال السماح بالاتصال المستمر بين الموظفين الميدانيين ومكتب الإرسال الخاص بهم ، مما يوفر الوصول إلى معلومات العملاء وتاريخ الخدمة وأدوات الجدولة وقاعدة المعرفة على مستوى المؤسسة.
تدير أنظمة إدارة الخدمة الميدانية تدفقات العمل عن طريق تقليل الأعمال الورقية ، والتعامل مع مشكلات الإرسال ، والإبلاغ عن الطلبات العاجلة ، ومطابقة مهارات الفنيين مع متطلبات المهام ، وتتبع المسارات المُحسَّنة للتحكم في استهلاك الوقود. تعد شركات السباكة وخدمات التنظيف / الخادمة والتدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC) أكثر المستخدمين شيوعًا لهذه الأنظمة.
فوائد برامج إدارة الخدمة الميدانية
# 1. تحسين رضا العملاء:
يعزز برنامج إدارة الخدمة الميدانية التنسيق بين أعضاء الفريق ، مما يسمح للأعمال بتقليل أوقات راحة طلب الخدمة. يمكن للمديرين تحسين خدمة العملاء من خلال تحديد الفني الميداني الذي يمكن أن يكون في موقع العميل بشكل أسرع ولديه المعرفة والقدرات لحل أسئلة / مشكلات العميل.
# 2. رؤية المعلومات في الوقت الحقيقي
يمكن للأعمال استخدام برنامج إدارة الخدمة الميدانية لتتبع موقع العامل وسجل العميل وحالة الوظيفة ومعلومات الأصول في الوقت الفعلي ، مما يسمح بتشغيل العمليات بسلاسة أكبر. إذا كان العامل غير متاح ، فيمكن توصيل هذه المعلومات عبر موظفي المكتب لإعادة تعيين الوظائف أو تأجيل المواعيد.
# 3. أتمتة الأنشطة
تتم أتمتة مهام الأعمال الروتينية مثل إنشاء الفواتير وعروض الأسعار وتتبع الوقت والحضور والتواصل مع العميل وإدارة الوظائف المتكررة بواسطة برنامج إدارة الخدمة الميدانية. تقلل هذه الأتمتة من عدم الكفاءة في حالة تغير متطلبات العملاء ، كما أنها تحرر المديرين للتركيز على إنتاجية الفريق.
ما هي الميزات التي تتمتع بها برامج إدارة الخدمة الميدانية؟
- إيفاد: قم بتعيين طلبات خدمة العملاء للموظفين الميدانيين واتبع مواقعهم في الوقت الفعلي.
- الوصول إلى الهاتف: يمكن للعمال التقاط الصور وقراءة الرموز الشريطية في الموقع وعرض المسارات الفعالة للعمل. يمكنهم أيضًا التقاط توقيعات العميل وتقديم أسعار ديناميكية للأجزاء.
- جدولة: يتيح لك تحديد أولويات المهام وتخصيصها للفنيين باستخدام واجهة السحب والإفلات. يمكن للمستخدمين تكوين قواعد تخصيص المهام ومزامنة البيانات لعرض حالة الوظيفة.
- إدارة طلب العمل: لإنشاء أوامر عمل أو تعيينها أو إعادة تعيينها أو حذفها ، استخدم القوالب المحددة مسبقًا. بعد أداء المهمة ، يمكن للفنيين الحصول على موافقة العميل.
- جهة اتصال قاعدة البيانات: قاعدة بيانات قابلة للبحث بما في ذلك معلومات العميل والمعلومات المتعلقة بالمعدات الصالحة للخدمة. يمكن للمستخدمين إنشاء حقول مخصصة لتلبية احتياجات العمل الخاصة بهم.
- تحصيل المدفوعات في الميدان: يقبل المدفوعات عبر الإنترنت من خلال التكامل مع مزودي معالجة الدفع.
- سجل خدمة التتبع: يتتبع سجل خدمة معدات العميل لمساعدة الفنيين في استكشاف المشكلات الجديدة وإصلاحها وعرض الإجراءات السابقة.
أفضل 10 برامج إدارة خدمة ميدانية لعملك في عام 2023
# 1. هووسكول برو
Housecall Pro هو حل أعمال متعدد الإمكانات عالي التصنيف يمكّن محترفي الخدمة المنزلية من العمل بكفاءة أكبر والنمو بشكل أكثر ذكاءً. تدير كل عنصر من عناصر أعمالها في مكان واحد من خلال توفير أدوات رقمية بسيطة لجدولة الخدمات وإرسالها ، ومعالجة المدفوعات ، وأتمتة جهود التسويق ، والمزيد. اتصل الآن لبدء الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا: 866-405-0752.
# 2. BlueFolder
تساعد واجهة BlueFolder سهلة الاستخدام محترفي الخدمات التجارية في هذا المجال في الالتزام بالجدول الزمني ، والوصول إلى تفاصيل المهام الرئيسية ، وإدارة أوامر العمل. تتوفر الوظائف المتكررة وحقوق المستخدم المخصصة الآمنة والجدولة / الإرسال وبوابات العملاء والمزيد. قم بتبسيط الأعمال الورقية باستخدام QuickBooks والواجهات الأخرى. بفضل الإمكانات المتطورة وعمليات الدمج القيمة والواجهة البسيطة سهلة الاستخدام ، يمكنك إبقاء جميع الفنيين الميدانيين على المسار الصحيح وتبسيط العمليات.
# 3. خدمة Salesforce الميدانية
تمكّن خدمة Salesforce Field Service ، المبنية على نظام CRM الأكثر شيوعًا في العالم ، الفرق من تقديم تجربة متصلة. يمكن للمنظمات تحسين تفاعلات الموظفين وتجاوز توقعات العملاء من خلال ربط المكتب الخلفي بالميدان. يتم مقابلة العملاء على قناتهم الرقمية المفضلة ، مع تحديثات المواعيد في الوقت الفعلي وبيانات العمال المتنقلين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها الافتراضية لجعل كل تفاعل فريدًا.
# 4. خدمة الانصهار
Service Fusion هو برنامج إدارة خدمة ميدانية متعدد الإمكانات يستخدمه أكثر من 6,000 مقاول خدمة. إنه مصمم لتحسين عمليات عملك ومساعدتك على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً واستنارة. تتلقى رؤية شاملة عبر العمليات التجارية باستخدام نظام موحد لإدارة العملاء ، والإيفاد ، والجدولة ، والفواتير ، وإعداد التقارير ، والمدفوعات. يمكن للفنيين أيضًا استخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا لقبول الوظائف في هذا المجال والتعامل معها.
# 5. سيمبرو
SimPRO هو حل برمجي قوي لإدارة الخدمة الميدانية صممه مقاولون للمقاولين. إذا كنت تواجه مشكلة في اقتباس المهام أو إدارة المشاريع متعددة المراحل أو إدارة المخزون أو توصيل المكتب بالميدان أو أي جانب آخر من سير عملك ، فإن simPRO يوفر نظامًا أساسيًا مبسطًا لمعالجة مشاكلك الحالية مع مساعدتك أيضًا في زيادة الإنتاجية والإيرادات. يعتمد أكثر من 150,000 متخصص في الخدمة الميدانية على برنامج إدارة سير العمل simPRO.
# 6. FieldEdge
أفضل برنامج لإدارة الخدمة الميدانية لعملك الكامل هو الذي يستخدمه المالك وموظفو المكتب والتقنيون بالفعل! مع واجهة QuickBooks السلسة ، يمكنك توفير ما يصل إلى 20 ساعة كل أسبوع - لا مزيد من الإدخال المكرر! يوفر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا للفنيين جميع المعلومات التي يحتاجون إليها لتقديم خدمة عملاء ممتازة مع كونهم أيضًا أكثر كفاءة في الموقع. FieldEdge هو أفضل برنامج خدمة ميدانية لربط مكتبك وفرقك الميدانية. إنه يوفر عناء أقل ومزيدًا من التحكم.
# 7. زعيم السماء
SkyBoss هو نظام برمجيات متنقل قائم على السحابة يوفر للشركات الخدمية إدارة ميدانية شاملة في الوقت الفعلي ، ومراقبة المكالمات ، وتتبع الفنيين ، والفواتير غير الورقية ، ومعالجة الدفع ، ودفتر الأسعار ، وإعداد التقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال. وهي مصممة لتبسيط عملك وتزويدك بالأدوات التي تحتاجها لدفع عملك إلى آفاق جديدة من الأداء والربحية. يتكامل SkyBoss أيضًا مع QuickBooks!
# 8. خدمة تيتان
تساعد ServiceTitan في التوسع في أعمال التدفئة والتهوية وتكييف الهواء والسباكة والكهرباء! مثل تكييف الهواء والتدفئة على مدار 24 ساعة ، والذي يقترب بسرعة من هدف المليون دولار. اكتشف سبب كون ServiceTitan هو أفضل برنامج أعمال يغير الطريقة التي تعمل بها شركات الخدمات الميدانية السكنية والتجارية.
# 9. ووركيز
يمكن لمتخصصي الخدمة الميدانية استخدام Workiz لبناء أعمالهم من خلال التخلي عن أساليب إدارة الأعمال التي عفا عليها الزمن مثل القلم والورق وجداول بيانات Excel وتقويم Google. يوفر Workiz نظامًا أساسيًا سهل الاستخدام لإدارة الجدولة والفواتير ومعالجة المدفوعات وإرسال المهام بسرعة ، من بين أشياء أخرى.
# 10. OptimoRoute
تساعد OptimoRoute شركات إدارة الخدمة الميدانية في تقديم خدمة استثنائية. خططهم وتحسين الطرق في ثوانٍ باستخدام خوارزميات معقدة. هناك عدد لا حصر له من التقنيات والميزات والاختصارات المخفية تحت واجهة بسيطة. إنه سهل الاستخدام ويتكيف مع متطلباتك وينجز المهمة. يوفر العملاء الذين يستخدمون OptimoRoute 20٪ من نفقات الوقود والقيادة ، مما يوفر الوقت لأشياء أكثر حيوية مثل نمو الأعمال.
كيفية مقارنة برامج إدارة الخدمة الميدانية (FSM)
نظرًا لأن الأنظمة تختلف اختلافًا كبيرًا من بائع لآخر ، فمن الأهمية بمكان فهم متطلباتك عند مقارنة برامج إدارة الخدمة الميدانية. من خلال تحديد نقاط الألم في وقت مبكر ، يمكنك تحديد مكونات نظام FSM غير القابلة للتفاوض. يعد فحص البائعين مهمة معقدة ، وعند تقييم الاحتمالات ، تبدأ العديد من الحلول في الاندماج معًا. بعد تحديد احتياجاتك من الميزات ، ضع في اعتبارك الجوانب الأساسية التالية في اختيار برنامج إدارة الخدمة الميدانية لعملك:
# 1. سعر
لتحديد ميزانية ولايات ميكرونيزيا الموحدة ، يجب عليك أولاً فهم هياكل الأسعار المختلفة. قد تختلف التكلفة اعتمادًا على عدد من العوامل ، بما في ذلك:
- عدد المستخدمين أو المسؤولين أو المقاعد
- حجم الشركة (مواقع متعددة أو امتيازات)
- الدفع لكل موظف / في الميدان
- متطلبات العمل
- التدريب وتكاليف الإعداد ومتطلبات تخزين البيانات والمساعدة الفنية
- التخصيصات على النظام
- نوع النشر (سحابي أو مختلط أو محلي)
من الأفضل تقدير التكاليف بمجموعة متنوعة من الطرق حتى تتمكن من مقارنة الأسعار وتجنب المفاجآت. اعتمادًا على هيكل السعر ، يمكن أن تتراوح الرسوم الشهرية من 75 دولارًا إلى 2,000 دولار. قد يكون تسعير الامتيازات والشركات والشركات ذات العمليات المعقدة التي تتطلب حلولًا مخصصة أكثر من ذلك. قد تجد الشركات التي ترغب فقط في أتمتة الإرسال أن نفقات عضويتها أقل. عند إنشاء ميزانية ، من الأفضل وضع نطاق في الاعتبار بدلاً من رقم محدد في الاعتبار.
# 2. تعيين
يمكن تسليم البرامج محليًا ، أو استضافتها كبرنامج كخدمة (SaaS) عبر مستعرض ويب ، أو مزيج من الاثنين. ارتفع استخدام البرمجيات كخدمة (SaaS) نتيجة لتكنولوجيا الهاتف المحمول غير المكلفة والمتاحة بسهولة ، فضلاً عن الحاجة المتزايدة للحلول التكنولوجية الاقتصادية للشركات الصغيرة. حلول SaaS جذابة ليس فقط للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن نظامها الأول. كما أنها تغري الشركات التي تتوق إلى تحسين عملياتها الحالية. يمكن أن يلعب الوصول إلى البيانات والتعديلات والتكلفة الإجمالية طويلة الأجل للملكية ومتطلبات التفاعل مع البرامج الحالية - مثل CRM أو أنظمة الموارد البشرية - دورًا في تحديد خيار النشر الأفضل لعملك.
# 3. إمكانية التنقل
أصبحت التطبيقات والأجهزة المحمولة على نحو متزايد أداة متوقعة لأي شيء بدءًا من الدعم اللوجستي وحتى إكمال الأعمال الورقية بشكل أسرع ، وقد بدأت شركات FSM في استخدام التنقل من أجل:
- تعزيز الاتصال من خلال توفير تحليل في الوقت الحقيقي لحالة العمل المتنقل.
- قم بتحليل مجموعة مهارات الفني والموقع لإرسال العامل الأكثر قدرة.
- تحسين معدل الإصلاح لأول مرة
- تحسين خدمة العملاء وولائهم
- تقليل التكاليف الإدارية والتكاليف العامة المرتبطة بالعمليات الورقية وإدخال البيانات.
- زيادة الإنتاجية وتحسين سير العمل وخفض دورات الفوترة
على الرغم من أن غالبية موردي ولايات ميكرونيزيا الموحدة يوفرون مستوى معينًا من الوصول عبر الهاتف المحمول ، إلا أن العديد من الشركات تستثمر في حلول أكثر تعقيدًا توفر الوصول دون اتصال بالإنترنت ، وتحديد الموقع الجغرافي ، وتحميل الصور ، وأوامر العمل المتصلة ، والمدفوعات عبر الهاتف المحمول.
# 4. أتمتة
نظرًا لكونها ذات قيمة كبيرة ، فإن الأتمتة تشق طريقها إلى برامج الأعمال وتقنيات المستهلك في كل منطقة تقريبًا. تعمل الأتمتة ، التي تستند إلى نظام المشغلات والإجراءات ، على تمكين الشركات من إنجاز المزيد بشكل أسرع عن طريق تقليل حاجة الأفراد إلى القيام بالمهام اليدوية. عندما يكمل الفني أمر عمل في الموقع أو يوافق العميل على تقدير ، يتم تحميل الوثائق تلقائيًا في دفتر الأستاذ العام ومعالجتها.
تستلزم الأتمتة أكثر من مجرد الحصول على الأوراق المناسبة للأشخاص المناسبين. بدلاً من الاعتماد على المرسلين الفرديين لتنسيق كل مهمة ، نرى الآن أنظمة آلية أكثر تعقيدًا في حلول إدارة الخدمة الميدانية التي تدمج خرائط الفني ، وتطبيقات أوامر العمل المتنقلة ، وإدارة المهام التلقائية لنقل الفنيين بين الوظائف والمهمات بمعدلات محسّنة على مدار اليوم .
من الذي يستخدم برامج إدارة الخدمة الميدانية؟
# 1. فنيين
تتميز معظم حزم إدارة الخدمة الميدانية بتطبيق جوال يمكن للفنيين من خلاله الوصول إلى جميع المهام ذات الصلة أثناء تواجدهم في الميدان. يمكن للأفراد استخدام واجهة الفني للحصول على إشعارات الإرسال ، وتسجيل الفواتير ، وقبول المدفوعات ، وطلب مكونات جديدة ، وفحص المخزونات ، وتخطيط زيارات المتابعة للعملاء. تقلل هذه الميزات من كمية الأعمال الورقية التي تديرها الشركة ، وتزيد من السرعة التي يتم بها تقدير العمل وتنفيذه ودفع ثمنه ، وتقليل الأخطاء التي تسببها الأعمال الورقية في غير محلها أو سوء الاتصال اللفظي.
ابحث عن الميزات المناسبة للجوّال التالية:
- جدولة
- الفواتير
- العروض
- الدفع
- عمليات البحث عن الحجوزات والمخزون
# 2. مديري الفريق
تتمثل أهم مسؤولية مدير الفريق في الترتيب الفوري والفعال لتحركات الفنيين بين الوظائف وداخلها. يمكن لمديري الفريق استخدام تطبيق الخدمة الميدانية للتأكد من مطابقة الفنيين للعمل الصحيح لمهاراتهم ، وأن الفريق يستفيد على أفضل وجه من وقتهم في التنقل بين المشاريع ، وأن كل عضو في الفريق يلتزم بالسلامة والشركات قواعد. سيوفر برنامج برمجيات الخدمة الميدانية لقادة الفريق الجدول الزمني لكل من الفنيين لديهم ، ونظرة عامة على الوظائف المنوطة بهم ، والتنقل في المهام الدقيقة المتوقعة لكل عضو في الفريق. ستوفر معظم تطبيقات FSM هذه الآراء من خلال تطبيق الهاتف ، مما يسمح لمدير الفريق بقضاء المزيد من الوقت في الميدان ووقت أقل في المكتب.
ابحث عن الميزات المناسبة للجوّال التالية:
- جدولة
- منظور عمل الفريق
- المعرض
- الدفع
- العقود وعروض الأسعار
- توفير الوصول
# 3. المرسلون
المرسل هو العقل إذا كان عمل الخدمة الميدانية هو الجسم. هؤلاء الأشخاص مسؤولون عن تعيين الفنيين للوظيفة الأنسب بينما يتعاملون في نفس الوقت مع المهام العاجلة والجداول الزمنية وجداول عمل الفريق. كلما كانت هذه العمليات مؤتمتة وموجهة بمعايير محددة مسبقًا ، كان من الأسهل على المرسل إنشاء جدول زمني جيد. تعمل تقنيات الجدولة الآلية أيضًا على إعفاء المرسلين من مسؤوليات الجدولة التي تستغرق وقتًا طويلاً ، مما يسمح لهم بالتعامل مع الظروف العاجلة التي تتطلب تحليلًا سريعًا.
ابحث عن الخصائص التالية:
- جدولة مؤتمتة أو قائمة على قواعد
- الجدولة عن طريق السحب والإفلات
- هناك العديد من طرق عرض التقويم المتاحة ، بما في ذلك اليوم والأسبوع والشهر والوظيفة.
- تنظيم تخصص فني
- الإخطارات من خلال الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية
# 4. الموظفين الماليين
يتطلب محاسبو الحسابات والمحاسبون وخبراء الضرائب الوصول الكامل إلى جميع نقاط الاتصال في دورة الحياة المالية. يمكن لبرنامج إدارة الخدمة الميدانية أتمتة عملية الدفع ورقمنتها ، مما يجعل المعاملات قابلة للبحث ويسهل استيرادها إلى برامج المحاسبة. يمكن لبرنامج FSM أيضًا تتبع بطاقات الوقت الرقمية لجميع الموظفين وإرسال هذه المعلومات إلى كشوف المرتبات أو برامج المحاسبة ، مما يقلل من مقدار الساعات التي يقضيها الموظفون في كشوف المرتبات كل شهر بشكل كبير.
ابحث عن الخصائص التالية:
- الفواتير عبر الإنترنت
- المدفوعات باستخدام الأجهزة المحمولة
- اقتبس في شكل رقمي
- تكامل برامج المحاسبة أو مسك الدفاتر
- تكامل برمجيات الرواتب
- ميزات ساعة الوقت
# 4. ممثلي خدمة العملاء
بينما يتواصل الفنيون مع العملاء مباشرة في الميدان ، تقوم العديد من شركات الخدمة الميدانية أيضًا بتعيين موظفين متخصصين في تجربة العملاء للتعامل مع دعم العملاء. يحتاج هؤلاء الأفراد إلى الوصول إلى ملف تعريف العميل بالكامل وتاريخ الوظيفة من أجل فهم حالة الوظيفة دون الانتقاص من واجبات الفني الحالية. يجب أن يكون لديهم أيضًا اتصال مباشر ورؤية في ميزات الجدولة لتخفيف ضغط الإرسال.
ابحث عن الخصائص التالية:
- وحدة لإدارة علاقات العملاء (CRM)
- وحدة لمكتب المساعدة
- مزامنة البريد الإلكتروني
- الجدولة الآلية.
لماذا يجب أن تختار برنامج إدارة الخدمة الميدانية على البدائل الأخرى؟
تم تصميم برنامج إدارة الخدمة الميدانية للفرق التي تقضي معظم وقتها بعيدًا عن المكتب الرئيسي أو المستودع أو موقع التصنيع. ولكن ، بصرف النظر عن التنقل ، لماذا يجب أن تختار برنامج إدارة الخدمة الميدانية على الخيارات الأخرى؟
برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مقابل برامج الخدمة الميدانية
برمجيات الخدمة الميدانية ، على الرغم من أنها ليست الحالة دائمًا ، أقل تكلفة في التطوير والتشغيل من نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP). يشتمل كل من برنامج FSM و ERP على CRM وساعة الوقت وكشوف المرتبات والمخزون وحتى إمكانات التسويق في واجهة مستخدم واحدة ، لكن الميزات الخاصة بالصناعة تميزهم.
يحتوي برنامج إدارة الخدمة الميدانية على قدرات مصممة حصريًا لشركات الخدمة الميدانية. تأتي معظم برامج FSM مع تطبيق جوال قد يستخدمه الفنيون والمديرون في هذا المجال ، لكن معظم أنظمة تخطيط موارد المؤسسات تتطلب متصفحًا أو تطبيق سطح مكتب للتفاعل مع البرنامج. لمساعدة شركات الخدمة الميدانية في تتبع اختصاصيها ، قد تتضمن أنظمة Mana للخدمة الميدانية بالإضافة إلى ذلك تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ، وتحديد المواقع الجغرافية ، ورسم خرائط الطريق. تعد ميزات سلسلة الجرد والتوريد أكثر قوة في العديد من أنظمة تخطيط موارد المؤسسات مما هي عليه في أنظمة ولايات ميكرونيزيا الموحدة.
برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مقابل برنامج إدارة الخدمة الميدانية (FSM)
بينما يتم تضمين أدوات إدارة العميل أو العملاء بشكل متكرر في أنظمة إدارة الخدمة الميدانية ، تم تصميم هذه الأنظمة لأسباب مختلفة تمامًا.
تم تصميم هذا البرنامج للتعامل مع سجلات جهات الاتصال والاتصالات من حيث صلتها بجهات الاتصال هذه ، اعتمادًا على إمكانيات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). يمكن أن تكون CRMs قواعد بيانات معقدة للغاية تجمع جميع أنواع التفاعلات على مواقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية وحتى المحادثات الهاتفية ، بالإضافة إلى التمييز بين العملاء المتوقعين والعملاء الحاليين والعملاء السابقين.
قارن هذا ببرنامج FSM ، الذي يحتفظ بجهات اتصال في سياق الخدمات التي تقدمها الشركة. بينما توفر العديد من برامج FSM إدارة العملاء المحتملين وقدرات المبيعات ، فإن استخدامها الأساسي هو مراقبة جهات اتصال العملاء الحالية. يتتبع برنامج Field Service عادةً معلومات العميل ذات الصلة بإكمال المشروع بدلاً من المعلومات المطلوبة لإغلاق عملية البيع التالية. العديد من تقنيات إدارة الخدمة الميدانية ، لحسن الحظ ، تتفاعل مع برنامج CRM لتسهيل الانتقال السلس من العميل إلى العميل.
الأسئلة الشائعة حول برنامج إدارة الخدمة الميدانية
ما هي إدارة الخدمة الميدانية في SAP؟
SAP Field Service Management (SAP FSM) هو حل تخطيط نشر احترافي للفنيين والشاحنات والمعدات والأدوات. في هذه الحالة ، يساعد البرنامج الموظفين المسؤولين عن الخدمة طوال العملية بأكملها ، من طلبات الخدمة إلى التخطيط والخدمة الميدانية المتنقلة وإعداد التقارير والفواتير النهائية.
كم تكلفة برنامج الخدمة الميدانية؟
تتراوح تكلفة برنامج إدارة الخدمة الميدانية من 30 دولارًا إلى 300 دولار شهريًا. غالبًا ما يتم تحديد الأسعار من خلال عدد المستخدمين الذين يصلون إلى النظام الأساسي ، وحجم الوظائف المُدارة شهريًا ، وعمق القدرات التي يوفرها الحل.
ما هو حجم سوق الخدمة الميدانية؟
في عام 2020 ، بلغت قيمة سوق إدارة الخدمات الميدانية العالمية (FSM) 2.87 مليار دولار أمريكي. من المتوقع أن يرتفع السوق بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 13.9٪ من 3.24 مليار دولار أمريكي في عام 2021 إلى 8.06 مليار دولار أمريكي في عام 2028.
مقالات ذات صلة
- أمر العمل: إجراء / خطوات بسيطة لإنشاء أمر عمل
- خمس فوائد لاستخدام برنامج جدولة الموظفين
- جدول العمل: خطوات جدولة الموظفين بشكل فعال
- برامج الجدولة: أفضل الخيارات للشركات
مراجع حسابات
