如果您希望提高员工满意度和忠诚度，那么衡量您的员工净推荐值 (eNPS) 是必不可少的一步。 该指标使用一个简单的公式计算得出，基于一个问题：“在 0-10 的范围内，您推荐我们公司作为工作场所的可能性有多大？” 了解如何计算员工净推荐值可以让您确定您的员工向他人推荐您的公司的可能性有多大，从而深入了解他们在工作中的参与度和满意度。
什么是员工净推荐值？
员工净推荐值是组织用来评估员工推荐公司作为工作场所的可能性的工具。 它还基于一个问题，该问题要求员工以 0 到 10 的等级对他们将雇主推荐给朋友或同事的可能性进行评分。 9分或10分的为推动者，7分或8分的为被动者； 得分为 0 到 6 的人是批评者。 eNPS 的计算方法是从推荐者的比例中减去批评者的比例，取值范围为 -100 到 100。较高的 eNPS 表示员工的忠诚度和满意度更高，这可以带来更高的员工保留率并最终提高业务绩效。
最佳员工净推荐值是多少？
要充分理解“最佳”员工净推荐值的概念，请记住这一衡量标准并非放之四海而皆准的答案。 适当的 eNPS 可能会因许多标准而异，包括业务类型、行业以及公司的规模和位置。 高 eNPS 分数通常被认为是一个好兆头。 这意味着许多员工更倾向于向他们的朋友和同事推荐该组织。 这也可以为公司带来许多优势。 然而，它包括更高的保留率、更高的生产力和更有利的工作场所文化。
了解高 eNPS 分数并不能确保员工满意度或敬业度也很重要。 该统计数据应与其他员工满意度指标结合使用，以全面了解员工情绪。
人力资源的净推荐值是多少？
将净推荐值 (NPS) 应用于人力资源部门是评估员工对人力资源职能满意度的有用方法。 通过向员工询问传统 NPS 计算中使用的相同问题，人力资源主管也可以获得反馈。 这很可能是关于员工如何向同事推荐 HR。
这种反馈对于确定 HR 表现良好和需要改进的领域也非常宝贵。 例如，如果员工经常向同事推荐 HR，这可能表明 HR 正在为员工提供出色的支持和服务。 相反，如果 NPS 得分较低，人力资源主管可以分析反馈以了解导致不满的原因。 但是，进行更改以解决该问题。 人力资源总监可以通过使用 NPS 来衡量人力资源满意度，从而更好地了解员工情绪并提高敬业度和保留率。
什么是健康的员工净推荐值？
虽然健康的员工净推荐值 (eNPS) 没有固定标准，但 50 分或更高的分数通常被认为是很好的。 但是，请记住，合适的 eNPS 因行业、公司规模和地区而异。
此外，良好的 eNPS 可能会随着时间而改变。 定期评估和分析分数以发现模式并解决任何关注领域至关重要。 员工士气、工作场所文化和整体员工体验都是影响 eNPS 的因素。
eNPS 衡量员工满意度和敬业度，以提高工作场所的幸福感和生产力。 组织还可以通过提高 eNPS 分数来提高员工保留率、提高生产率并最终增加利润。
3 净推荐值是多少？
以下是净推荐值的三个组成部分：
#1。 客户的净推荐值 (NPS)
客户的净推荐值 (NPS) 表示他们向他人推销公司产品或服务的可能性有多大。 这个分数也是通过询问客户来确定的，“在 0-10 的范围内，您向朋友或同事推荐我们的产品/服务的可能性有多大？ 然后将回答分类为批评者（0-6 分）、被动者（7-8 分）和推荐者（9-10 分）。 净发起人得分 (NPS) 是从发起人的百分比中减去批评者的百分比。
#2。 员工净推荐值 (eNPS)
eNPS 评估员工推荐其雇主作为工作场所的可能性。 员工被问到，“在 0-10 的范围内，您向朋友或同事推荐我们公司作为工作场所的可能性有多大？” 批评者 (0-6)、消极者 (7-8) 和推荐者 (9-10)。 之后，通过从推荐者的百分比中减去批评者的百分比来得出 eNPS。
#3。 品牌的净推荐值 (BNPS)
BNPS 评估客户向他人推荐公司品牌的可能性。 客户被问到，“在 0-10 分的范围内，您将我们的品牌推荐给朋友或同事的可能性有多大？”批评者（0-6 分）、被动者（7-8 分）和推荐者（9-10 分） XNUMX）然后分配给响应。 然后通过从发起人的百分比中减去批评者的百分比来计算 BNPS。
尽管所有三个净推荐值都基于一个简单的问题和公式。 他们评估组织有效性的不同方面。 公司可以获得有关客户忠诚度、员工满意度和品牌印象的重要见解。 这是通过了解这些指标中的每一个及其特定应用来实现的。
为什么 Nps 很重要？
净推荐值 (NPS) 是一项重要指标，因为它允许公司衡量客户的忠诚度以及他们向其他人推荐公司的可能性。 NPS 公式和问题是简单而强大的工具，也可用于快速评估客户满意度并跟踪随时间的变化。 这些信息可以帮助企业确定他们需要改进的领域，并做出数据驱动的决策来解决这些问题。
此外，NPS 还可用于通过员工净推荐值 (eNPS) 衡量员工满意度和敬业度。 组织可以通过询问员工是否推荐在那里工作来了解员工的态度和工作环境。 这些数据可以帮助组织增强其文化和员工体验，从而提高保留率和生产力。
总的来说，NPS 很重要，因为它提供了一种标准化的方法来衡量客户忠诚度、员工满意度和品牌认知度。 通过使用此衡量标准和其他数据，公司可以做出更好的业务和客户决策。
员工净推荐值公式
员工净推荐分数 (eNPS) 公式是一个简单的计算，涉及从推荐者的百分比中减去批评者的百分比。 它是这样工作的：
- 向员工提出以下问题：“在 0-10 的范围内，您向朋友或同事推荐我们公司作为工作场所的可能性有多大？”
- 将回复分为三类：批评者（0-6）、消极者（7-8）和推动者（9-10）。
- 通过将每组中的受访者人数除以受访者总数来计算每组中的受访者百分比。
- 要计算 eNPS 分数，请从发起人的百分比中减去批评者的百分比。
例如，如果您调查了 100 名员工，发现 30 人是批评者，40 人是被动者，30 人是推动者，您将按如下方式计算 eNPS：
批评者百分比 = 30/100 x 100 = 30%
被动百分比 = 40/100 x 100 = 40%
启动子百分比 = 30/100 x 100 = 30%
eNPS = 30% – 30% = 0
积极的 eNPS 分数表明员工中的促进者多于批评者，而消极的分数则相反。 得分越高，员工的忠诚度和敬业度越高。
如何计算员工净推荐值
计算员工净推荐值 (NPS) 涉及一个简单的四步过程：
- 向员工询问 eNPS 问题：“在 0-10 的范围内，您向朋友或同事推荐我们公司作为工作场所的可能性有多大？”
- 将回复分为三类：批评者（0-6）、消极者（7-8）和推动者（9-10）。
- 通过将每组中的受访者人数除以受访者总数来计算每组中的受访者百分比。
- 要计算 eNPS 分数，请从发起人的百分比中减去批评者的百分比。
eNPS 得分为正表明推荐者多于批评者，而负分则相反。 得分越高，员工的忠诚度和敬业度越高。 计算 eNPS 是一个简单的过程，可以提供有关员工满意度和敬业度的宝贵见解。 公司可以通过跟踪 eNPS 分数发现趋势并改善工作场所文化和员工体验。
员工净推荐值问题
员工净推荐值 (eNPS) 问题是一项单问题调查，要求员工评价他们向他人推荐公司作为工作场所的可能性。 问题通常如下：
“在 0-10 的范围内，您向朋友或同事推荐我们公司作为工作场所的可能性有多大？” 员工从 0 到 10 中选择一个数字，0 代表极不可能，10 代表极有可能。 批评者 (0-6)、被动者 (7-8) 和推动者 (9-10)，eNPS 分数是通过从推动者中减去批评者计算得出的。
eNPS 查询易于管理，并提供有关员工满意度和敬业度的有用信息。 该问题通过评估员工向他人推荐该组织的可能性来衡量员工的幸福感和忠诚度。 公司可以通过随着时间的推移跟踪 eNPS 分数并解决问题来改进。
常见问题
什么是好员工的净推荐值？
从 -10 到 +20 的分数被认为是典型的。 如果分数高于 +10，您可以为贵公司的员工敬业度水平感到自豪。
到底什么是低 NPS 分数？
如果 NPS 分数在 30 到 40 之间，则说明您的 NPS 分数不错。您可能远远落后于分数为 55、60 等的领先者。 但是，如果您的分数为 25 或更低，则被认为是较差的 NPS 分数
净推荐值有多重要？
净推荐值可帮助各种规模的组织快速收集反馈，制定改善整个客户旅程体验的战略，并提高品牌忠诚度和收入以取得长期成功。
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参考资料
