您向朋友推荐我们公司作为工作场所的可能性有多大？ 这只是 eNPS 调查可能提出的问题类型的一个例子。 组织的成功在很大程度上取决于 eNPS 指标，该指标用于衡量和监控员工忠诚度。 鉴于企业吸引和留住人才的难度，员工净推荐值 (eNPS) 变得越来越重要。
核动力源
称为 eNPS 的员工体验指标使您能够衡量员工的敬业度和敬业度。 基于最广泛使用的衡量客户忠诚度的指标之一，净推荐值 (NPS) 衡量客户忠诚度。 员工的幸福感、满意度和忠诚度是使用基于调查的 eNPS 系统来衡量的。
了解员工态度和看法的最佳指标之一是 eNPS。 它使您有机会评估您当前的业务实践如何影响员工的参与度和满意度。
eNPS 的核心与 NPS 一样，归结为一个简单的问题：“在 1-10 的范围内，您向朋友和家人推荐我们公司的可能性有多大？”
之后，根据他们提供的分数，您的受访者（员工）分为三类。
9–10：这是您的发起人。
7-8：这里列出的人是你的被动。
0-6：这些员工是你的诋毁者
对您这个雇主最忠诚的员工称为推荐人。 他们的生产力水平和工作满意度可能非常高。 这对他们个人有利，并且可以提高贵公司的盈利能力。 他们可能会有利地传播有关公司的信息。
您不满意的员工是您的诋毁者。 与您的发起人相反，他们更有可能对您或他们的职位不满意。 他们不会积极宣传公司并冒着传播不利谣言的风险。
您公正的员工是被动的。 尽管他们通常可能对自己的职位和您作为雇主感到满意，但他们更有可能对其他企业的工作持开放态度。
使用 eNPS 的好处？
#1。 使用简单
分发、响应和报告 eNPS 问题很简单。 您可以快速了解员工的敬业度和忠诚度。
#2。 它可以帮助降低员工流动率
在开始改善员工体验之前，您需要了解他们的感受。 eNPS 是获取保证员工幸福感和敬业度所需数据的第一步。
#3。 真实反馈
对“员工推荐该公司作为工作地点的可能性有多大”这个问题的回答准确地捕捉了员工对其雇主的看法。 因为受访者可以匿名完成调查，所以他们更有可能诚实地表达他们对工作的满意程度和不满意程度。
#4。 它有助于评估整体员工忠诚度
员工净推荐值是衡量员工满意度和公司状况的快速方法。 最好的一点是，它很容易胜过通常冗长、无聊的调查。 因此，只需提出一个调查问题，您就可以帮助确定员工忠诚度的水平。
#5。 允许将消极因素转化为积极因素
eNPS 调查可以帮助企业将批评者转变为支持者。 通过对特定系统进行修改是可能的。 每当您收到员工的否定回复时，自动化系统就会向您发送一封电子邮件，询问您的员工在公司中遇到的问题。 收集反馈并确保投入使用。
#6。 深入了解您的文化和工作环境
了解员工工作经历的最佳方式是询问他们对贵公司的看法。 这就是 eNPS 调查的基本目的。 您可以使用收到的调查回复作为反馈来确定您是否正在培养正确的文化和工作环境。 如果您在调查中提出后续问题以确定员工满意或不满意的潜在原因，则尤其如此。
#7。 通过使用反馈增强您的员工体验
通过使用 eNPS，您可以更多地了解员工的敬业度以及他们对为您工作的好恶。 但是，您收集的反馈还有第二个目的：它为您提供了一个起点，可以从中制定提升员工体验所需的策略。
改善 eNPS 的技巧
#1。 根据您的品牌定制您的问题
当您大声朗读时，请确保您的询问是针对贵公司的要求的，而不仅仅是一般性的询问。
#2。 使用认知建模
这需要了解调查受访者在阅读和考虑问题时的思维方式。
#3。 适当缩放的调查
确保有负面、中立和正面响应选项，以防止结果偏差，就像我们的基本 eNPS 一样。
#4。 对标
提出问题，如果可能的话，可以根据贵公司和行业制定的标准进行衡量。
#5。 非强制性
强制进行调查会破坏调查的目的，并冒着产生糟糕或懒惰结果的风险。 此外，强制性调查会使 eNPS 结果朝着错误的方向倾斜，因此让您的调查成为可选的，甚至提供响应的激励措施可能会导致更多深思熟虑的响应。
#6。 采取行动
企业可能会犯下最大的错误之一，即收集和分析其数据，然后将其搁置。 员工会觉得他们的建议好像被忽略了，摩擦点会持续存在并不断累积，新的问题领域也会出现。 一个积极的反馈循环是指一个组织利用员工的反馈来让员工更快乐。
#7。 包括后续问题
此外，您还有机会通过调查从受访者那里收集定性信息。 您可以通过提出一个开放式的后续问题并要求受访者解释他们的分数来实现这一点。 通过这样做，您可以更好地了解员工的快乐或不快乐。 这些回应将为您提供有用的批评，您需要制定策略来处理您发现的问题。 简短和开放式的问题是最好的。 它应该为工作人员提供一个机会来证明他们的评分决定是合理的。
#8。 提醒员工您的 eNPS 调查是保密的
提醒您的员工，在您分发 eNPS 调查时，他们的评论是匿名的。 这将使他们放心，他们可以诚实和公开地回答而不用担心被追究责任。 这样做将使您能够更准确地了解员工的满意度。
#9。 保持开放的心态
在编译结果和确定分数时，请务必保持开放的心态。 永远不要把批评当回事。 永远记住，反馈，无论是正面的还是负面的，都是让你变得更好的机会。 如果你没有得到你希望的结果，不要变得防御。
#10。 定期检查您的 eNPS。
eNPS计算的最终目标是提高员工满意度。 因此，您必须经常检查您的分数以了解您的表现。 通过这种方式，您可以确定新的组织计划或组织变革对员工敬业度和满意度的总体水平有何影响。
eNPS 调查
您向朋友推荐我们公司作为工作场所的可能性有多大？ 这只是 eNPS 调查可能提出的问题类型的一个例子。 根据您的 eNPS 调查收集的匿名员工反馈，您将能够确定哪些员工是品牌推广者，哪些是贬低者。 此外，您将能够发现“被动者”，或对两者犹豫不决的人。
为了向公司提供有关员工敬业度、满意度和忠诚度的信息，传统的 eNPS 调查只问一个问题：
从 0 到 10 分，您有多大可能将我们的业务告诉您的家人和朋友？
您可以问的一个问题示例是：“从 XNUMX 到 XNUMX，您向您的朋友和家人推荐我们的产品/服务的可能性有多大？”
例如，如果 55% 的用户是推荐者，70% 的用户是批评者，您的 eNPS 是 15。 你的分数可能在 -100 到 100 之间。如果每个人都是干扰因素，你的分数将是 -100，因为没有发起人和所有干扰因素。
如果每个人都是推动者，那么你的分数就是 100，因为有 100% 的推动者和 0% 的干扰者。 由于这些是极端情况，您的分数可能会处于范围的中间。
eNPS 计算
计算您的 eNPS 分数很简单。 只需减去推荐者与贬低者的比率。 请注意，您没有将被动员工添加到计算中
示例1。
假设您的企业雇用了 120 名员工。
其中 45% 是推动者，20% 是被动者，55% 是反对者。
员工净推荐人调查不考虑被动分数，但贵公司的员工总数应反映所有员工，包括被动者、批评者和推荐者。
从推荐者中减去反对者。 您现在有 -10%，等于 eNPS 分数为 -10。
示例2。
假设您的公司有 220 名员工，它表明您的组织有 100 名推动者、70 名被动者和 50 名批评者，
推荐者 – 反对者 (100- 50) = 50
这意味着您的 eNPS 结果是 +50
总之，组织应该有更多的支持者而不是批评者，因为更高的 eNPS 分数表明员工更投入、更满意。
eNPS 是如何计算的？
以下公式用于确定 eNPS：eNPS 计算为推荐者的百分比减去批评者的百分比。 结果可以介于 -100 和 +100 之间。
eNPS 的例子有哪些？
eNPS = 推荐者的百分比 – 批评者的百分比。
例如，如果您的组织有 100 名员工，其中 40 名是推荐者，20 名是批评者，其余是中立的，那么您的员工净推荐值 (eNPS) 等于 40 – 20= +20
eNPS 的用途是什么？
雇主净推荐值或 eNPS 是一种基于调查的方法，旨在帮助雇主衡量员工在其组织内的忠诚度和满意度。 eNPS 表示员工忠诚度。
什么是好的 eNPS 分数？
企业将 eNPS 的得分在 10 到 30 之间视为“良好”，而将 50 到 70 之间的分数视为“优秀”。 80 或更高的 eNPS 分数可能在几乎所有行业中都处于前 10%。 员工的净推荐指数可以在 -100 到 100 之间。
唯一需要注意的是，相对于支持者而言，反对者是否过多。
如何创建 eNPS？
如果你想为你的企业设计一个 eNPS 调查，你应该首先考虑那里的沟通氛围。 什么最有可能受到欢迎和有意义？ 网站弹出式调查？ 热情而诱人的电子邮件时事通讯？ 或者可能是您公司的消息传递平台上发布的链接？
- 编制分数并对受访者进行排序：部署调查后，您将根据受访者的分数对他们进行分类。 给你 9 或 10 分的员工是推荐者，给你 7 或 8 分的员工是消极的，而给你 6 分或更低的员工是贬低者。
- 确定你的分数
- 整理和编辑您的反馈
- 持续追踪
如何解读 eNPS？
给你 9 或 10 分的员工是推荐者，给你 7 或 8 分的员工是被动的，而给你 6 分或更低分数的员工是贬低者。
结论
员工净推荐值 (eNPS) 是企业可以用来衡量和提高员工敬业度和满意度的有效工具。 这是一个简单但有用的指标，使企业能够确定其员工将其推荐为理想工作场所的可能性。
此外，心满意足的员工更有可能提供优质的客户服务，提高品牌忠诚度并降低客户流失率——长期以来，这两者都被证明比传统营销更有效。
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参考资料
