可以使用几个关键指标来评估公司的成功。 其中之一是发送给客户的净推荐值 (NPS) 电子邮件，要求他们对一项简短的调查作出回应，并给他们打分，评分范围为 0 到 10。
为了了解消费者对其产品的看法，大多数品牌和企业都会定期进行调查。 NPS 电子邮件作为此过程的一部分分发。 您希望向您的客户发送 NPS 调查吗？ 您不确定如何制作接收反馈的 NPS 电子邮件吗？ 继续阅读以了解您需要了解的有关 NPS 电子邮件的所有信息。
核动力源电子邮件
首字母缩略词 NPS 代表净推荐值。 NPS 问题衡量人们向他们的朋友或同事推荐您的企业的可能性有多大。 此外，它有助于预测未来的销售，从而有助于业务扩展。 您可以使用 Net Promoter Score 调查问题来确定最忠诚的客户和可能流失的客户。
根据他们对 NPS 问题的回答，净推荐值的计算使您可以将客户分为三组：批评者、推荐者和被动者。 此外，它还使用 NPS 基准向您展示您与竞争对手的比较情况。
此外，分数分为三个子类别：贬低者（定义为 NPS 分数为 0-6）、被动（定义为 NPS 分数为 7-8）和推荐者（定义为 NPS 分数为 9-10）。
大多数净推荐值 (NPS) 调查都是通过电子邮件分发的，因为它们实用且易于发送、跟踪和完成。 另一方面，当响应率低于 5% 时，那就令人担忧了。
#1。 发起人
这些客户经常向您购买，因为他们喜欢您的品牌。 通常，发起人会在您不参与的情况下主动向您推荐新客户。
#2。 被动的
满足并且不会再考虑您的业务的客户是被动的人。 他们可能愿意了解竞争对手提供更具吸引力的功能、定价和集成。 如果同事直接询问您的产品，被动客户可能会给出好评。 但是，您不能指望不活跃的客户留下评论或主动提交案例研究或推荐。
#3。 诽谤者
不满的诋毁者客户会以两种不同的方式伤害公司。 首先，诋毁者客户不太可能长期保持忠诚。 其次，评论家可能会散布不利的谣言。 完全忽略批评者可能是不现实的。 但是你应该努力尽可能地减少它们。
如何撰写有效的 NPS 电子邮件
我们将提供建议，帮助您的净推荐值 (NPS) 电子邮件调查产生更高的回复率。
#1。 自定义您的 NPS 调查
您的品牌主题、颜色、徽标和其他元素都应反映在您的调查中。 结果，您的电子邮件和调查将显得更加可信，您的打开率和回复率将显着提高。
＃2。 使电子邮件调查更加个性化
这是至关重要的，可能是电子邮件调查中关注最少的部分。 电子邮件调查个性化已被证明可以显着提高响应率和打开率。 在最近的一项调查中，74% 的营销专业人士表示他们同意个性化可以提高响应率和参与率。
因此，您的 NPS 调查电子邮件不应使用通用电子邮件地址，而应来自您的团队成员。 以友好、平易近人的语气为目标，鼓励读者与品牌背后的真人建立联系。
#3。 具体并保持简短
从本质上讲，您的 NPS 调查电子邮件应该易于阅读，并包含有关收件人应该做什么的详细说明。 避免问太多问题而忽视调查的目的。 当您添加更多问题时，您将失去更多人。 为获得最佳结果，请确保您的 NPS 电子邮件调查简短明了。
#4。 适合移动设备的调查
根据最近的一项调查，超过 75% 的调查参与者在他们的移动设备上回答问题。 不言而喻，如果您的调查不适合移动设备，则您可能会面临回复率低的风险。
#5。 让您的调查更有回报。
通过提供奖励，您可以鼓励客户或调查受访者参与。 例如，您可能会在社交媒体上提及他们，或者在他们后续购买时向他们提供优惠券或折扣。 让他们觉得有价值同样重要，不管它是什么。
＃6。 给他们一种价值感。
让您的客户感到重要是撰写有吸引力的电子邮件的最佳方式。 展示他们的反馈对您的价值。 肯定他们的独特性。 他们甚至可能因完成调查而获得奖励。
#7。 将电子邮件别名保持在最低限度
从信息、营销或团队别名发送的调查收到的回复少于从特定个人发送的电子邮件。 因此，重要的是允许团队领导或客户成功或客户支持团队的经理管理对您的客户的调查（如果您正在进行调查）。
#8。 简明扼要
NPS 电子邮件应该简洁直接。 客户不必阅读电子邮件很长时间，因为主题行和正文应该非常简洁。 较长的电子邮件收件人需要更长的时间才能阅读，这会降低他们完成调查的意愿。 目标是利用有限的机会窗口来引起他们的注意和采取行动。
NPS 电子邮件示例
- 员工 NPS 电子邮件模板
主题：喜欢在这里工作吗？ 回答此员工 NPS 调查。
身体：
你好,
感谢您成为我们尊敬的团队的一员。 很高兴，我们感谢您为本组织的发展所做的贡献，并希望收到您的反馈。
我们要求您回答以下问题。
我们向您保证，您的答复将完全保密。
谢谢，
例子2
您好[客户名称]，
我们注意到您最近购买了 [Product Name]——我们希望您能就如何改进我们的产品和服务提供反馈。
您向朋友推荐 [公司名称] 的可能性有多大？
[插入 NPS 调查]个性化 NPS 电子邮件主题行的方法
#1。 奖励制度
如果您为参加调查提供奖励，您会看到很高的回复率。 包括一些令人兴奋的东西，让他们花时间阅读它是值得的。 你可以给他们一张优惠券、电影票，以他们的名义捐赠给慈善机构等等。
#2。 明晰
清晰简洁的主题行比有创意的主题行表现更好。 避免模棱两可，坦率地表达你的目标和你对公众的期望。 最好避开以“我们重视您的反馈”开头的主题行。
避免暗示性的主题行，例如“告诉我们您喜欢我们产品的哪些方面”。 或者，使用直接简洁的主题行，例如“您会向您的家人和朋友推荐我们吗？”
#3. 问问题
根据最近的一项研究，人们经常关注问题。 如果您想提高 Net Promoter Score 电子邮件和调查的回复率，请使用直接而简洁的问题。
#4。 讨论重要性
如果您想提高回复率，最好解释您的电子邮件的重要性以及收件人将采用的路线。
#5。 情感
客户更有可能参与令人兴奋和情绪化的调查。 要增加打开电子邮件的人数，请使用传达幽默、好奇、兴奋等情绪的主题行。
#6。 个性化
个性化邮件的打开率和点击率更高。 考虑一个个性化的主题行，例如“Pete，我们希望您提供反馈以改进我们的服务”，而不是更通用的主题行，例如“我们希望收到您关于我们服务的意见”。 您认为哪一个会获得更多点击？
在电子邮件的主题行中看到他的名字的客户将更有可能点击它，因为他会感到更受赞赏，就好像这封电子邮件是专门为他写的一样。 该主题行也将具有更高的点击率。
NPS 电子邮件的重要性
#1。 设定标准
NPS 为令人满意的客户体验提供了精确的标准。 计算客户推荐您的商品和/或服务的可能性也可以帮助您衡量忠诚度。
#2。 评价 随着时间的推移结果
由于 NPS 是实时发生的指标，因此持续跟踪它并收集反馈至关重要。 您可以通过监控性能来发现客户行为的趋势、模式和变化。 了解此信息后，您可以调查影响分数变化的变量。
#3。 完成客户的旅程。
完成客户反馈循环的需求至关重要。 因此，您应该考虑在您的 NPS 调查计划中包括后续调查，因为它们将使您能够更好地理解客户评级的基本原理和情境因素。
#4。 识别潜在的客户流失并积极避免它。
利用 NPS 调查，您可以计算出客户流失率。 必须避免客户流失，因为留住现有客户比寻找新客户成本更低。 NPS 分数可以突出显示客户在调查中做出的负面评论，从而帮助您的企业识别潜在的客户流失。
#5。 确定需要改进的领域和有效的方法。
确定成功和改进的领域是 NPS 的主要用途。 通过这种方式，如有必要，您可以更改优先级或策略以专注于业务的各个部分。
NPS 在电子邮件中意味着什么？
净推荐值 (NPS) 是一项快速调查，要求客户以 0 到 10 的等级给您的公司打分。这是评估公司绩效的重要指标。
如何将 NPS 添加到我的电子邮件中？
简洁直接。 NPS 电子邮件应该简短直接。 客户不必阅读电子邮件很长时间，因为主题行和正文应该非常简洁。 如果电子邮件太长，那么回复您调查的人会更少，因为阅读需要更多时间。
NPS 代表什么？
术语“NPS”代表净推荐值。 这是评估公司成功与否的关键指标。
NPS 的完整缩写是什么？
净推荐值 (NPS) 是衡量客户忠诚度和满意度的指标，通过询问客户他们向他人推荐您的商品或服务的可能性（从 0 到 10）的可能性来获得。
我应该什么时候发送 NPS 电子邮件？
发送 NPS 调查的最佳时间是在进行重要的品牌互动之后。 然后，客户将对您的产品有足够的了解，以决定他们是否会将您推荐给朋友。
结论
NPS 信息可以用来衡量您团队的效率以及您满足客户期望的程度。 选择能够为全球和调查级别创建电子邮件列表以及导入联系人的软件。
要提高打开率，请在电子邮件中使用引人注目的主题行。 对于带有净推荐值的电子邮件，这一点尤为重要。 如果您的客户不打开您的电子邮件，您将无法考虑电子邮件反馈并采取行动。
使用 NPS 电子邮件调查软件应该可以发送、安排和缩放从零开始的调查。 如果您的公司的客户和员工遍布世界各地，您的调查软件必须支持多种语言。
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参考资料
