许多公司使用 Google 商家信息来提升他们的在线形象（官方称为商业形象）。 为了最大限度地发挥您的商家资料作为潜在客户生成和搜索引擎优化工具的潜力，您将需要创建时不会自动授予的管理和编辑功能。
那么接下来的问题是您如何管理您的“Google 我的商家”页面？ 答案很简单； 除了创建商家资料外，您还需要为您的公司设置一个“Google 我的商家”帐户，这两项都是免费的。 这篇文章将详细解释如何去做。
Google 我的商家到底是什么？
如前所述，Google 我的商家是一种工具，可让您管理和优化您的 Google 商家资料——许多重要的商家目录列表之一。 因此，在我们了解什么是“Google 我的商家”及其运作方式之前，让我们定义一个商家资料。
Google 将您的 Google 商家信息称为您的商家资料。 Google 地图和 Google 搜索本地结果包括商家资料。
制作业务资料与向 Google 地图添加位置相同，任何人（包括随机陌生人或自动列表生成器）都可以这样做。 Google 只需要公司名称、位置和类别。 一旦 Google 确认它不是重复的，就会创建该位置的商家资料。 然后，客户可以在商家资料上留下评论、上传照片、提出问题，甚至回答问题。 Google 还可能使用从其他网站收集的信息来填充业务资料。
这意味着商家资料可以独立于“Google 我的商家”帐户而存在。 而且，无论您是否创建了自己的商家资料，您都无法控制显示的信息或收集的评论。
如何充分利用“Google 我的商家”进行本地营销
因此，我们确定“Google 我的商家”不是您的商家资料，而是一种用于提高您的商家资料的可见性和有效性的工具。 让我们来看看您可以使用此“Google 我的商家”列表改善本地营销的四种主要方式。
与客户互动
客户可以通过多种方式与您的商家资料互动，您可以使用您的“Google 我的商家”帐户回复他们。 您可以回复评论、回答问题、启用直接消息传递和配置警报。 您甚至可以使用“Google 我的商家”将帖子发布到您的商家资料，就像在 Facebook 或其他社交媒体平台上一样。
您可以在“Google 我的商家”信息中心回复评论、发布帖子以及回答访问过您的商家资料的人提出的问题。
突出您的公司
企业简介本身提供的关于贵公司的信息很少。 但是，您可以提供营业时间、指向您网站的链接、产品和定价、属性以及其他通过“Google 我的商家”帐户信息中心区分您的商家的详细信息。 您还将使用“Google 我的商家”进行必要的编辑和更新。
在 SERP 中，完整的业务简介提供了您业务的完整快照，包括其最佳功能。
获得知识
“Google 我的商家”仪表板可以帮助您深入了解您的受众和本地搜索性能。 您可以在平台的分析选项卡。 还值得注意的是，可以使用 UTM 参数和 Google Analytics 跟踪来自业务资料的点击。
进行本地搜索引擎优化
谷歌有用于对广告和网站进行排名的算法，也有用于对业务资料进行排名的算法。 您可以将关键字合并到您的商家资料中并执行其他优化，以帮助它通过您的“Google 我的商家”仪表板在本地结果中排名，我们将在接下来进行介绍。
如何充分利用 Google 我的业务进行 SEO
Google 商家资料不断变化。 它们不仅会根据平台改变形式，而且谷歌还会根据搜索的字词以及您所在类别的消费者最看重的信息类型，对您的个人资料部分进行优先排序。 更好的是，Google 会在您的个人资料内容中突出显示它认为相关的关键字。
但是，首先，您的个人资料中必须有要优先考虑的信息和要强调的关键字。 Google 我的商家用于优化您的个人资料并扩大您的影响范围，就像您（或您的代理机构）使用内容管理系统（如 WordPress）为搜索引擎优化您的网站一样。 那么，如何充分利用“Google 我的商家”进行本地搜索引擎优化呢？ 因为针对 Google 进行优化本质上是针对搜索者进行优化，所以这一切都归结为三件事：定位、信息质量和信任。
定位您的信息
要将“Google 我的商家”用于 SEO，请在您的商家资料中包含相关关键字，以便 Google 知道您要为其排名的内容。 在您的“来自企业”的描述、对评论的回复、问题的回答和博客文章中使用它们。 与任何其他 SEO 策略一样，请确保自然地融入它们。
维护质量信息
您的商家资料的完整性和准确性会影响其排名，因此请务必填写“Google 我的商家”信息中心的每个部分。 您的联系信息、特殊营业时间和属性在这里尤为重要。
建立信任
使用“Google 我的商家”进行 SEO 的最后一种方法是利用 Google 算法的信任组件。 随着您公司的发展，请使您的信息保持最新和准确。 保持稳定的评论流并回复它们。 此外，通过定期上传照片和发布帖子到您的“Google 我的商家资料”，向 Google 表明您很活跃。
如何从头开始创建 Google 业务资料
如果您的商家资料已经存在并且您只需要认领它，请跳过这些步骤并继续到下一部分。 如果没有，您将不得不从头开始，方法如下。
第 1 步：将您的公司添加到 Google 地图。
首先，转到 Google 地图并通过单击页面左上角的按钮打开菜单。
在菜单上寻找“添加您的公司”按钮。
第 2 步：开设企业账户
如果您已有企业帐户，只需登录并跳过此部分。
如果您还没有帐户，请按照以下步骤设置一个。
单击“创建帐户”按钮时，从下拉菜单中选择“管理我的业务”。
然后，输入您的信息（例如您的姓名、首选用户名等）并单击“下一步”按钮。
之后，您必须提供电话号码以验证您的身份。
在将您重定向到他们的条款和条件页面之前，谷歌会要求提供更多详细信息。
要开始创建您的个人资料，请单击条款和条件页面上的“同意”按钮。
第 3 步：输入您的公司名称和类别
现在是时候创建您的商家资料了。 第一步是决定公司名称和类别。
首先，输入您的公司名称。 谷歌会在您输入时向您显示其数据库中现有企业的列表。
如果您的公司在列表中，请继续下一步以了解如何声明它。 如果不是，请完整键入您的公司名称。
然后，开始输入您的业务类别并从列表中选择一个。
（不要试图用关键字填充您的公司名称；如果这样做，Google 可能会暂停您的帐户；稍后您将在您的业务描述中添加相关关键字。）
您的业务类别让 Google 了解您公司的性质，使其更易于搜索。
您以后可以随时更改或添加更多业务类别。
第 4 步：包括您的位置
接下来，如果您有实际位置，请输入它。 虽然添加位置通常是可选的，但某些业务类别（例如“餐厅”）需要它。
如果您没有实体店面，请选择“否”以跳过此步骤。
如果您选择“是”，谷歌会要求您提供当前位置的地址。 在 Google 地图上，搜索者会看到您的地址，因此请输入准确的位置。
Google 还将使用您的地址为您提供一份可能重复的列表。
如果其中一个重复列表属于您，请继续下一步以了解如何声明您的公司。 否则，请选择“这些都不是”。
第 5 步：确定您的服务区域
根据您是否添加了公司地址，此步骤看起来会有所不同。
如果您添加了公司地址，则此步骤是可选的。 Google 会询问您是否提供送货服务或上门和办公室服务。
选择“是”告诉搜索者他们可以到达哪些区域。
选择“否”继续下一步。
如果您没有提供公司地址，则不能跳过此步骤。 只需选择 Google 建议的区域之一或开始输入您所服务区域的名称。
第 6 步：输入您的联系信息
然后，如果您有，请附上您的电话号码和网站 URL。
搜索者将使用您提供的信息找到您并与您联系，因此请仔细检查它是否正确。
第 7 步：同意接收更新和建议
谷歌现在会问你是否想收到你的英镑的更新和建议。 我们建议您选择“是”，以便您可以直接从 Google 获得最佳实践。
第 8 步：检查您的清单
在通过验证之前，您的商家资料将无法搜索。 虽然您可以选择在初始设置期间跳过企业验证，但您最终还是需要验证您的商家信息。
有五种方法可以验证您的列表：
- 通话中. 您的验证码将通过 Google 的自动电话或短信发送给您。
- 通过电子邮件。 您的验证码将通过电子邮件发送给您。
- 在明信片上. 您将在您的注册地址收到一张带有验证码的明信片。
- 使用视频录制. 制作视频证明你的位置，你的业务设备，以及你是公司的授权经理。
- 通过实时视频通话. 在与支持代表的实时通话中展示相同的视频录制证明。
根据您是否添加了位置，您的验证选项会发生变化。 如果您有实际位置，则必须通过明信片确认您的业务。
明信片包含一个五位数代码，您将在登录帐户时输入该代码。
如果您的公司没有实际位置，您必须输入您的个人地址以进行验证。
之后，您可以选择接听电话、短信或“其他选项”之一。
如果可用的企业验证选项不适合您，您可以通过他们的帮助中心联系 Google 企业资料团队。
第 9 步：提供其他信息并选择加入 Google 服务
在验证步骤之后，谷歌将提示您提供有关您公司的额外信息，并根据您选择的业务类别选择加入相关服务。
您可以添加特定服务、设置时间、启用消息传递以及执行其他操作。
我们建议尽可能多地填写。 毕竟，营业时间和商业照片等信息将有助于潜在客户与您联系。
以下是您可以提供附加信息或注册附加服务的可选步骤：
如何声明和验证您的公司
第一步是注册您的公司。 您可以使用现有的 Google 帐户或创建一个新帐户来登录。如果您在家工作或有一个您不希望客户访问的仓库，您可以选择“无位置”，这意味着您的列表不会显示您的地址，您将不会出现在 Google 地图中。
应首先填写或验证基本信息，例如地点、时间、网站、电话号码和其他联系方式。 因为这些详细信息会出现在您的 Google 地图列表中，所以请尽可能具体。
另一个关键步骤是在 Google 上验证您的公司。 Google 可以在相对较短的时间内验证您企业的合法性。 这通常通过电话来完成，但也可以通过触发式电子邮件甚至明信片来完成。 完成后，您的商家信息旁边会出现一个蓝色小图标，让所有人知道它已经过验证。
如何使用 Google 商家资料信息中心
除了管理公司信息的能力外，您还需要利用 Google 商家资料信息中心的其他有用功能。
资料包
信息部分是您可以发布公司基本信息的地方，例如公司名称、地址、电话号码和营业时间。 如果这些事情发生任何变化，无论是永久的还是暂时的，最好更新此页面上的信息。 Google 通常会向您发送一封电子邮件提醒您做一些事情，例如更新您的节假日营业时间。
在 COVID-19 大流行期间，Google 为您添加了一个部分，告知客户您在企业中采取的预防措施以确保客户和员工的安全，以及任何限制，例如仅提供外卖或路边取货服务。
图片
在仪表板上，您可以查看其他人上传的关于您公司的图片并上传您自己的图片。 潜在客户，尤其是千禧一代，希望看到有关您公司的视觉效果，例如高质量的产品照片（或与您的服务相关的图像）和/或位置图像（包括 360 度虚拟游览）以及您的徽标。 这些视觉元素可以帮助引导新客户访问您的网站。
货物与服务
这两个仪表板部分允许您告诉潜在客户您销售什么以及什么使您的产品或服务更好。 每当您添加新产品或服务或停止使用时，请更新此部分。 如果您的公司安排约会，您可以在此部分中包含用于安排约会的 URL。
信息和电话
Google 可以跟踪通过 Google 转接到您公司的电话和消息。 这为您提供了有关潜在客户的更多信息，允许您通过 Google 跟踪潜在客户的产生，并允许您给尚未联系上的任何人回电。
通话功能按星期几和一天中的时间显示未接来电，以便您可以在高峰时段接听电话。 消息使潜在客户可以直接从 Google 搜索结果或 Google 地图与您联系。
行业洞见
Insights 是 Google 商家资料的轻型动态分析仪表板的名称。 借助 Insights，您可以了解人们如何找到您的公司，并更好地了解您的受众群体和未覆盖的群体。 它还显示通过搜索您的公司名称而不是您的产品或服务找到您的人的百分比。
帖子
Google Posts 非常适合告知客户新优惠和宣传贵公司的优势。 发布销售和促销信息以及季节性活动和特价商品是吸引新客户的绝佳方式。 当用户在 Google 上搜索您的公司时，他们还会看到您最近发布的帖子，因此醒目的标题至关重要。
评论
Google 商家资料的评论部分是最重要的部分之一。 您可以在评论部分查看和回复客户对您的业务的评论。
尽管您可能认为您应该只回复负面评论以讲述您的故事，但最好同时回复正面和负面评论以表达对正面评论的感激之情并尝试纠正突出的问题由消极的。 留下负面评论然后问题得到解决的人可以稍后编辑他们的评论以改进它。 由于 Google 评论是您在线声誉的重要组成部分，我们将在下面更详细地介绍如何管理它们。
其他功能
Google Business Profile 的其他功能包括添加用户（例如内部营销员工或营销公司）、为您的企业创建 Google 网站、为您的企业获取自定义 Gmail 帐户以及通过 Google 做广告的能力。
如何为您的公司处理谷歌评论
客户评论是任何业务的重要组成部分； 不幸的是，许多 SMB 所有者没有接受过适当的培训来处理和回应负面评论。 事实上，这个问题非常普遍，以至于谷歌向企业用户提供建议，但我们也有一些自己的建议。
- 道歉是可以接受的; 争论不是。 如果某人有不好的经历，即使您认为他们在撒谎或歪曲所发生的事情，争论或解释他们为什么错也绝不是一个好主意。 请记住，您的目标不是说服愤怒的评论者改变主意，而是说服他们改变主意。 这是为了向每一个看到您的互动的潜在读者展示您是哪种类型的企业主。 任何时候企业主在网上表现出防御性，都是一个巨大的障碍和一个巨大的危险信号。 相反，真诚地为负面经历道歉，并表达你希望在未来做得更好。
- 提出解决问题。 即使评论者拒绝了您提出的修改建议，这也向其他 Google 用户表明您重视客户并提供卓越的客户服务。
- 一致性和简洁性是必不可少的。 如果您打算这样做，请建立响应在线评论的标准。 什么时候和谁会在你的公司做出回应？ 每周安排一次时间来回复查询和评论是个好主意。 您还应该尽量减少回复。 即使你内心的语气是平静和善的，冗长的、多段的回应也会给人以疯狂和防御的印象。
- 记得说“谢谢. 一些企业主在给负面评论者写冗长的回复时忘记了感谢他们的忠实客户。 人们意识到这一点。 如果有人留下特别深思熟虑的正面评价，请立即感谢他们！ ”
- 注意重复的批评。 企业主在涉及在线评论时最常犯的错误是强调正面反馈而忽视负面反馈。 如果您不同意或看不到问题，那没关系； 如果多个评论者说您的员工粗鲁无礼、价格过高、服务欠佳或其他任何负面评价，请倾听。 在线评论类似于免费焦点小组，您可以忽略任何负面反馈或通过倾听和适应来改善您的业务。
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参考资料
