工作场所的心理安全是一种共同的信念，即作为一个群体来承担人际关系风险是安全的。 这些风险包括，除其他事项外，在团队动力出现问题时大声疾呼和表达创意。 根据 2022 年人才优化状况报告，心理安全是四分之一企业留住员工的最关键驱动因素。 为了留住优秀的员工，确保整个组织的心理安全。 与任何重大努力一样，它必须从最高层开始，并获得高管的支持。 这是您需要了解的有关工作中的心理安全以及如何创建它的所有信息。
什么是工作中的心理安全？
心理安全是假设如果你表达你的想法、问题、担忧或错误，你不会受到惩罚或羞辱。 在工作中，团队成员有一个共同的期望，即他们不会因为分享想法、冒险或请求反馈而感到尴尬、被拒绝或受到惩罚。
工作中的心理安全并不意味着每个人总是互相礼貌。 这意味着人们可以自由地“大声集思广益”、交换反馈并共同解决分歧，因为他们知道领导者鼓励诚实、坦率和说实话，并且团队成员会互相支持。
当工作场所存在心理安全感时，人们会很自在地在工作中展示完整、真实的自我，也会很自在地在他人面前“冒险”。
拥有心理安全工作文化的公司——员工可以自由地提出挑衅性问题、讨论疑虑、寻求帮助并承担有计划的风险——受益匪浅。
心理安全的四个阶段
随着企业提高心理安全感，会出现四个不同的阶段。
心理安全工作场所的基础是归属感。 员工，就像马斯洛的基本需求层次一样，必须先感到被接受，然后才能以有利于企业的方式做出完全贡献。
#Stage 1 - 包容的安全
包容安全满足了人类潜在的联系和归属需求。 此时您会觉得做自己很安全，您会因为自己的身份而受到欢迎，包括您独特的属性和明确的特征。
#Stage 2 — 学习者安全
学习者安全满足学习和进步的愿望。 此时，您可以通过提问、提供和接收反馈、尝试和犯错来轻松地在学习过程中交换信息。
#Stage 3——贡献者安全
贡献者安全满足了有所作为的需要。 您对自己的才能和能力做出有意义贡献的能力充满信心。
#Stage 4 - 挑战者安全
挑战者安全满足改进事物的需要。 当您相信有机会改变或改进时，您就会自信地大声疾呼并挑战现状。
领导者应培养和鼓励团队在工作场所的心理安全感，使员工能够通过四个阶段取得进步，并最终到达一个他们对人际冒险和畅所欲言感到自在的地方。
当团队或组织氛围由人际信任、尊重和工作归属感来定义时，成员会自由合作和承担风险，从而使他们能够更成功地推动创新。
心理安全的重要性
哈佛大学艾米埃德蒙森博士在 1999 年的一篇文章中创造了“心理安全”一词。 埃德蒙森后来的研究演变为将心理安全定义为“没有人际恐惧”。
当工作场所存在恐惧时，它往往无处不在。 不愿表达自己想法的员工不会这样做。 信任恶化，创造力受损，“群体思维”占据上风。 恐惧，如果允许持续存在，会造成一种敌对的工作氛围，在这种氛围中，一个人的决定胜过所有其他人。 当它发生时，人们就会离开。
心理安全对于防止上述所有情况并确保愉快和参与的工作场所至关重要。
你怎么知道你的团队是否有职业安全？
这无疑是许多领导者心中的问题。 Edmondson 创建了一个简短的 7 项问卷来测试心理安全感。
人们如何回答这些问题会让你了解他们在心理上的安全感：
- 在这支球队中，犯错不会对你不利。
- 这个团队的成员能够提出挑战和困难的事情。
- 这个团队中的人偶尔会接受其他人的不同之处。
- 赌这支球队是安全的。
- 从这个团队的其他成员那里得到帮助并不难。
- 这个团队中没有人会故意以阻碍我努力的方式行事。
- 在与这个团队的成员一起工作时，我独特的能力和才能得到了认可和利用。
然而，Edmondson 警告说评级不是最终的； 重要的是方差。 “任何填写调查的人都会以一种与他们的期望相关的方式这样做，”她解释道。 “例如，如果我说，‘是的，我可以寻求帮助，’我是在根据我认为‘应该’的情况这样做。” 她建议经理们利用调查结果来反思他们团队的经验，并对他们可以改变什么来改善这种经验感兴趣。 这就提出了另一个关键问题：可以做些什么来促进心理安全？
如何营造职场心理安全
作为领导者，您必须让员工对绩效衡量负责，但您的工作并没有就此结束。 您还必须通过让个人感到轻松自在并形成团队无风险的共同理念来保持员工敬业度。 以下是关于如何打造职场心理安全的一些建议：
#1。 展示您对团队的承诺。
如果你的员工认为你在他们谈话时没有集中注意力，或者你不重视他们的想法和意见，他们就会离开。
在整个会议期间都在场表明参与。 进行眼神交流和合上笔记本电脑就是这方面的例子。 在会议期间，很容易被电子邮件、短信或 Slack 分散注意力，但即使是轻微的疏离行为也会严重影响团队的心理安全。
倾听他人的意见也是参与的一部分。 应该练习积极倾听。 为了确保您理解对方的想法或意见，请提出问题。 通过积极参与，您创造了一个环境，在这个环境中，个人不仅可以接受，而且可以鼓励他们畅所欲言。
#2。 向您的团队证明您理解。
当人们知道你足够关心理解和考虑他们的观点时，他们会感到心理安全。
通过重述已说过的内容来显示理解。 “我听到你说的是 __，“ 例如。 是对的吗？” 这表明你渴望理解他们的观点。 它还允许您的团队成员澄清您是否误解了他们所说的内容。
肢体语言也可以用来展示理解力。 在谈话期间，点头以识别员工在说什么。 身体前倾以表现出兴趣。 注意你的面部表情。 如果您显得疲惫、无聊或不满意，您的员工会注意到。 员工可能会内化你用你的脸传达的信息，即使你不是这个意思：我不喜欢这个概念。
#3。 避免责备以建立信任。
当出现任何问题时，很自然地会找人责备。 然而，为了在工作场所创造和维持心理安全，需要关注解决方案。
而不是问，“发生了什么事，为什么？” 问，“下次我们怎样才能做得更好？” 请注意对协作语言的强调：我们如何确保下次轻松发生这种情况？ 我们声明将责备转化为集体努力，而不是单独挑出一个人的错误。
#4。 保持自我意识——并要求你的团队做到这一点。
人们将他们的全部自我投入到工作中，包括他们独特的个性、兴趣和工作方式。 通过讨论您更喜欢如何工作、沟通和获得认可来提高团队的自我意识。 鼓励你的队友效仿。
高绩效组织使用行为测试来帮助员工培养自我意识。 评估也可用于改善工作场所的心理安全。 例如，在 PI，我们使用软件中的关系指南功能来确保我们尊重对方的工作和沟通偏好。
#5。 停止消极情绪。
如果团队成员对其他人发表负面言论，请与他们交谈。 明确表示你们是团队合作的，不容忍消极情绪。
当领导者允许消极情绪恶化时，消极情绪可能会传染并传播给他人。 员工会相信，他们要么被期望对他人发表负面评论，要么其他人大概也在对他们发表负面评论。 在任何一种情况下，它都是心理安全杀手。
#6。 让您的员工参与决策过程。
在做出任何重大决定之前咨询您的团队。 询问他们的想法、观点和反馈。 这不仅会让个人感觉自己参与了决策，而且还会培养心理安全感并有助于取得更好的结果。
做出决定后解释您的决定。 他们的意见如何影响决策？ 还考虑了哪些其他因素？ 即使您的员工不同意，他们也会重视做出选择时的诚实和坦率。
如果您是公司的高级领导者，那么包容和开放尤为重要。 根据《2022 年人才优化状况报告》，对高层领导的信任是留住员工的第三大重要驱动因素。
在讨论决策时，一定要强调团队成员的努力。 如果特定建议或反馈导致决策或成功结果，认可并表扬员工的贡献。
#7。 接受反馈。
在各种问题上做出最终选择是你作为领导者的义务。 您的员工需要知道您对这个角色充满信心，而且您适应能力强并且对他们的意见持开放态度。
感到心理舒适的员工更有可能提供反馈——向上、向下和全面。 这意味着当需要共享关键信息时，他们有足够的信心去敲 CEO 的门。
邀请您的团队不同意您的意见并予以反击。 虽然一开始这可能令人不安，但健康的对抗会带来更好的判断和更多的问责制，从而实现双赢。 你也可以通过承担人际关系风险和暴露你的缺点来树立一个好榜样。 试着在下一次全公司会议上挺身而出，介绍一次失败——以及你从中学到了什么。
#8。 成为您团队的冠军。
最后，支持和代表您的团队至关重要。 通过协助他们的个人和职业发展，向他们表明您是站在他们一边的。 要提高对您的团队正在取得的成就的可见性，请与高级领导分享团队的工作——并在应得的时候表扬团队成员。
缺乏心理安全感是什么样的？
当错误发生时，员工可能不愿意承认错误或责备他人。 团队避免困难的对话和有争议的问题。 会议谈话通常由高管和团队负责人主导。
心理健康和心理安全有什么区别？
我们在信任和尊重的氛围中做或说任何被视为“冒险”的事情在心理上是安全的。 另一方面，心理健康更多地是关于个人及其特定的心理状况。
结论，
归根结底，建立一个心理安全的工作场所将提高员工的绩效。 此外，在工作中感到舒适和投入的员工离职的可能性较小。 尝试这八种工作场所心理安全实践中的一种或全部，并观察它如何影响您的团队。
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参考资料
