Khảo sát sự hài lòng của khách hàng là loại nghiên cứu thị trường phổ biến nhất mà một doanh nghiệp có thể thực hiện. Nó cũng đòi hỏi phải liên hệ chính thức với khách hàng, lấy ý kiến của họ và hành động dựa trên phản hồi. Các doanh nghiệp có thể thực hiện đánh giá hiệu suất dự án bằng cách sử dụng kết quả của một cuộc khảo sát về sự hài lòng. Một lực lượng lao động hạnh phúc là điều cần thiết cho một doanh nghiệp thành công. Bạn cần đánh giá và hiểu mức độ hài lòng của nhân viên để biết họ cảm thấy thế nào về công việc của mình. Ngoài ra, sự hài lòng của nhân viên khảo sát là phương pháp hiệu quả nhất để đạt được điều này. Bảng câu hỏi khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân giúp thiết lập các số liệu cơ bản về chăm sóc bệnh nhân và đưa ra nhận thức về mức độ chăm sóc của cơ sở và các vấn đề về dịch vụ, nếu có.
Do đó, hướng dẫn này bao gồm mọi thứ bạn cần biết để bắt đầu và tối đa hóa ROI của mình, bao gồm cả những lợi ích của việc đo lường sự hài lòng của khách hàng.
Khảo sát sự hài lòng
Một bảng câu hỏi được thiết kế để giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng cảm thấy thế nào về sản phẩm và dịch vụ, thương hiệu và dịch vụ khách hàng của họ được gọi là khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. Khảo sát sự hài lòng của khách hàng tiếp tục cho phép các doanh nghiệp cải thiện chiến lược sản phẩm của họ, thúc đẩy duy trì khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng, làm hài lòng khách hàng và cung cấp chính xác những gì thị trường muốn. Do đó, bạn phải yêu cầu phản hồi và chú ý đến khách hàng của mình nếu bạn muốn giảm trải nghiệm tiêu cực của khách hàng và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Đây là lý do tại sao việc tạo ra các câu hỏi khảo sát thích hợp và hữu ích lại quan trọng đến vậy. Các câu hỏi phù hợp có thể giúp bạn khám phá thông tin có giá trị cho phép bạn cải thiện dịch vụ sản phẩm của mình, hiểu đầy đủ đối tượng mục tiêu của bạn và cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Các cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng cũng giúp bạn hiểu khách hàng muốn gì và giúp bạn xác định các lĩnh vực kinh doanh có thể cải thiện.
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng
Mục đích của các cuộc khảo sát CSAT là đánh giá và định lượng mức độ hài lòng của khách hàng đối với một công ty, mặt hàng, dịch vụ hoặc tương tác cụ thể. Khách hàng được nhắc đánh giá mức độ hài lòng của họ trên thang điểm hoặc đưa ra nhận xét về sự tương tác của họ. Ngoài ra, bạn có thể thu thập dữ liệu sâu sắc từ các cuộc khảo sát này để giúp bạn trau dồi chiến thuật, nâng cao dịch vụ khách hàng và tạo mối quan hệ gắn bó hơn với khách hàng của mình.
Bằng cách bỏ qua một cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng, các doanh nghiệp có nguy cơ duy trì các hoạt động có ảnh hưởng đến việc duy trì. Cách tốt nhất để thông báo quyết định là thu thập phản hồi từ khách hàng hoặc khách hàng. Sau đó, bạn có thể tìm hiểu rất nhiều về sở thích của khách hàng bằng cách khảo sát họ và nhận phản hồi của họ. Những điều chỉnh cần thiết sau đó có thể được thực hiện để tăng doanh thu và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Điều quan trọng là chọn phương thức giao hàng và thu tiền phù hợp khi thiết kế khảo sát sự hài lòng của khách hàng. Trước tiên, hãy quyết định nền tảng nào bạn sẽ sử dụng để thu thập phản hồi. Khi kết thúc cuộc khảo sát của bạn, hãy bao gồm một hoặc hai câu hỏi mở để người trả lời có cơ hội thể hiện bản thân và đảm bảo rằng bạn không bỏ sót bất kỳ vấn đề nào. Thực hiện một cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng đòi hỏi nhiều hơn là chỉ hỏi đúng câu hỏi. Hãy nhận biết những thành kiến bẩm sinh, thời gian khảo sát và các biến số quan trọng khác có thể ảnh hưởng đến phản hồi.
Các loại khảo sát sự hài lòng của khách hàng
#1. Khảo sát NPS (Net Promoter Score)
Sản phẩm Điểm Net Promoter chỉ đặt ra một câu hỏi đơn giản cho khách hàng: “Bạn có muốn giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi cho bạn bè hoặc đồng nghiệp không?” Các tổ chức ghi lại các câu trả lời Trên thang điểm từ 0 đến 10.
NPS hỗ trợ xác định khả năng kinh doanh lặp lại và lòng trung thành lâu dài của khách hàng. Và vì nó được sử dụng rộng rãi nên việc tiến hành các tiêu chuẩn nội bộ và cạnh tranh rất đơn giản.
#2. Khảo sát Điểm Nỗ lực của Khách hàng (CES)
Mặc dù với các dịch vụ hỗ trợ của bạn, điểm nỗ lực của khách hàng cũng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Nó cũng hỗ trợ công ty xác định mức độ dễ dàng hoặc thách thức đối với họ khi giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng.
#3. Khảo sát Điểm hài lòng của Khách hàng (CSAT)
Điều quan trọng là đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với hàng hóa và dịch vụ của bạn bằng cách sử dụng điểm CSAT. Do đó, đây là thước đo giao dịch mà bạn có thể sử dụng để xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với một tương tác cụ thể. Khách hàng cũng có thể chọn từ các tùy chọn như biểu tượng cảm xúc, thang đánh giá, thang đo Likert hoặc thang đánh số để đánh giá trải nghiệm của họ.
#4. Khảo sát cột mốc
Các khảo sát quan trọng là các câu hỏi có thời gian chiến lược được sử dụng để thu thập thông tin chi tiết hơn về trải nghiệm người dùng tại các điểm chính trong hành trình của khách hàng. Các câu hỏi này có thể dựa trên thời gian (ví dụ: được gửi 60 ngày sau khi đăng ký) hoặc dựa trên kinh nghiệm (được gửi sau khi hoàn thành thành công quy trình giới thiệu).
Các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng và thực hiện các cải tiến có hiểu biết bằng cách thu thập phản hồi một cách có chiến lược vào những thời điểm quan trọng này.
Lợi ích của Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
#1. Tìm phòng để cải thiện
Khảo sát CSAT giúp bạn xác định các khu vực có vấn đề và thực hiện các điều chỉnh cần thiết bằng cách nêu bật các khu vực cụ thể mà công ty của bạn có thể còn thiếu sót. Bạn có thể dễ dàng nhận ra và khắc phục những sự cố này, cho dù chúng liên quan đến chất lượng của trải nghiệm tổng thể, lỗi trong sản phẩm hay thiếu sót trong dịch vụ của bạn.
#2. Tiết lộ cảm xúc của khách hàng
Việc khám phá cảm xúc, sở thích và điểm yếu của khách hàng có thể thực hiện được nhờ các cuộc khảo sát CSAT, giúp mở ra đường dây liên lạc trực tiếp với họ. Bạn cũng có thể tìm hiểu nhiều điều về điều gì khiến khách hàng đánh dấu và điều gì cần cải thiện bằng cách thu thập phản hồi định lượng và định tính.
#3. Xây dựng lòng trung thành và hỗ trợ của khách hàng
Những khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có nhiều khả năng sẽ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đó cho người khác và truyền bá về sản phẩm hoặc dịch vụ đó, điều này làm tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Các cuộc khảo sát của CSAT hỗ trợ bạn trong việc xác định những khách hàng này và nuôi dưỡng những kết nối đó để họ trở thành những người ủng hộ thương hiệu truyền bá thông tin về công ty của bạn.
#4. Nâng cao lợi thế cạnh tranh
Sự hài lòng của khách hàng giúp bạn nổi bật giữa đám đông trong thị trường khốc liệt ngày nay. Bạn có thể duy trì lợi thế cạnh tranh của mình bằng cách nâng cao các dịch vụ của mình về cả hàng hóa và dịch vụ cũng như trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Bằng cách thường xuyên theo dõi sự hài lòng của khách hàng, bạn có thể so sánh nỗ lực của mình với nỗ lực của đối thủ và xác định những lĩnh vực mà bạn vượt trội hoặc tụt lại phía sau.
#5. Đẩy mạnh mở rộng kinh doanh
Một doanh nghiệp thành công phụ thuộc vào khách hàng hài lòng. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng các công ty có mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn thường có mức tăng trưởng doanh thu cao hơn.
CSAT các cuộc khảo sát cũng cung cấp cho bạn kiến thức cần thiết để đưa ra các quyết định sáng suốt, sắp xếp các khoản đầu tư của bạn một cách khôn ngoan và phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả, tất cả những điều này sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty bạn.
#6. Giải quyết trực tiếp nhu cầu của khách hàng
Bạn có thể tiếp cận trực tiếp với thị trường mục tiêu của mình và tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn của họ bằng cách tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. Những cuộc khảo sát này cung cấp cho bạn khả năng xác định các yếu tố quan trọng nhất đối với khách hàng của bạn, giúp bạn hiểu rõ ràng về những gì họ mong đợi từ bạn. Được trang bị thông tin này, bạn có thể điều chỉnh các mục tiêu và chiến thuật của mình để đáp ứng và thậm chí vượt qua những yêu cầu này, nhờ đó có được sự tin tưởng và trung thành của khách hàng.
#7. Sử dụng thông tin chi tiết về phản hồi để nâng cao
Nó cho phép bạn thực hiện những cải tiến cần thiết, tận dụng thế mạnh của mình và biến bất kỳ điểm yếu nào thành cơ hội phát triển. Bằng cách chủ động trả lời các khiếu nại của khách hàng, bạn có thể tránh dư luận xấu làm hoen ố thương hiệu của mình trong khi sử dụng dư luận tốt để biến những khách hàng hài lòng thành những người truyền bá thương hiệu.
#số 8. Cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng
Khi người tiêu dùng có nhiều cách để nhanh chóng chuyển sang đối thủ cạnh tranh, việc giữ chân họ là khách hàng là điều tối quan trọng hiện nay. Bạn thể hiện cam kết của mình trong việc thấu hiểu nhu cầu của khách hàng bằng cách thường xuyên tiến hành các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng.
Do đó, họ cảm thấy có giá trị và được đánh giá cao, điều này làm tăng khả năng họ sẽ tiếp tục ủng hộ thương hiệu của bạn.
Bằng cách liên tục làm việc để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm tổng thể của khách hàng dựa trên phản hồi khảo sát, bạn có thể nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng và tạo dựng mối quan hệ lâu dài.
Khảo sát sự hài lòng của nhân viên
Các tổ chức sử dụng các cuộc khảo sát về sự hài lòng của nhân viên như một công cụ để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên. Sau đó, thông tin được phân tích và sử dụng để hướng dẫn các nỗ lực cải thiện trong các lĩnh vực nhận được phản hồi khảo sát không thuận lợi. Bạn nên thường xuyên tiến hành các cuộc khảo sát về sự hài lòng của nhân viên để theo dõi sự thành công của những nỗ lực nâng cao sự hài lòng của bạn và tìm kiếm các xu hướng mới nổi. Khi tổ chức khảo sát nhân viên của bạn, hãy cẩn thận. Nhận được phản hồi chân thành, chính xác sẽ giúp bạn biến chúng thành giải pháp kinh doanh khả thi. Khi lập kế hoạch, phát triển và thực hiện các cuộc khảo sát của bạn, hãy ghi nhớ mục tiêu đó.
Các phương pháp hay nhất để viết câu hỏi khảo sát
- Viết những câu hỏi thẳng thắn, đơn giản: bỏ qua mọi chi tiết vô nghĩa
- Đặt những câu hỏi có thể thúc đẩy sự thay đổi hơn là những câu hỏi ngăn cản bạn hành động dựa trên kết quả.
- Làm cho câu hỏi của bạn rõ ràng và chính xác: Tránh khái quát hóa
- Tránh sử dụng biệt ngữ và từ thông dụng trong ngành.
- Duy trì tính khách quan bằng cách tránh các câu hỏi thiên vị hoặc dẫn dắt.
- Đảm bảo có đủ các câu trả lời cân bằng: luôn đưa ra một câu trả lời khách quan
- Tránh sử dụng ngôn ngữ cảm xúc thay vào đó hãy giữ giọng điệu của bạn bình thường và trung lập.
- Nên tránh đặt nhiều câu hỏi cùng một lúc.
- Tránh hỏi cùng một câu hỏi hai lần vì làm như vậy có thể khiến người trả lời khảo sát mệt mỏi
- Thực hiện tất cả các yêu cầu tùy chọn; không yêu cầu một câu trả lời cho từng người.
- Trước khi phân phối bản khảo sát của bạn, hãy kiểm tra bản khảo sát: gửi bản khảo sát cho đồng nghiệp của bạn để xem xét, sau đó thực hiện các thay đổi để phản hồi nhận xét của họ.
Lợi ích của Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên
#1. Nhận biết và nâng cao năng suất
Năng suất của nhân viên cực kỳ thấp khi họ không hài lòng với trách nhiệm hoặc nhiệm vụ công việc của họ.
Do đó, bằng cách đặt những câu hỏi phù hợp trong cuộc khảo sát về sự hài lòng của nhân viên, bạn có thể xác định liệu nhân viên có hài lòng với công việc của họ hay không và những bước có thể được thực hiện để nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên. Đối với nhân viên đó, nó sẽ tiếp tục đóng góp vào mức độ hài lòng và năng suất công việc cao hơn.
#2. Giữ chân nhân viên của bạn
Tìm nhân viên mới để thay thế những người đã ra đi khó hơn tìm nhân viên mới để giữ chân những người hiện tại.
Các tổ chức đầu tư nhiều tiền hơn vào việc tuyển dụng nhân viên mới hơn là giữ những người hiện có. Do đó, bằng cách đưa các câu hỏi thích hợp vào khảo sát của mình, bạn có thể xác định và giữ chân những người lao động có nhu cầu.
#3. Ý kiến của nhân viên sẽ trung thực và không thiên vị
Nhân viên của bạn có thể tự do thảo luận về doanh nghiệp của bạn bằng cách sử dụng khảo sát về mức độ hài lòng của lực lượng lao động. Vì vậy, mặc dù những gì họ nói có thể khó tiếp nhận, nhưng nhận được phản hồi trung thực của nhân viên là lợi thế của bạn.
Cuộc khảo sát nhân viên này sẽ cho bạn biết cảm nhận của nhân viên và cũng có thể tạo ra các đề xuất mới để cải thiện công ty của bạn. Đặt cái tôi của bạn sang một bên và khuyến khích nhóm của bạn trung thực một cách tàn nhẫn.
#4. Cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực
Về bản chất, các cuộc khảo sát về sự hài lòng của nhân viên tiết lộ cảm xúc hiện tại của nhân viên, chứ không phải cảm xúc mà ban lãnh đạo tin rằng họ có. Sau đó, nhóm điều hành có thể nhận được những phát hiện từ HR và hành động nhanh chóng bằng cách đưa ra quyết định và thiết kế các biện pháp can thiệp sẽ tạo ra kết quả tích cực.
#5. Tăng năng suất
Sự gắn kết và năng suất của nhân viên tăng lên khi họ cảm thấy mình là một phần của doanh nghiệp. Họ muốn kinh doanh thành công.
Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân
Một bảng câu hỏi được thiết kế để đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân với mức độ chăm sóc và chất lượng do nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cung cấp được gọi là khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân. Do đó, bảng câu hỏi khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân hỗ trợ thiết lập các số liệu chăm sóc bệnh nhân cơ bản giúp các tổ chức y tế hiểu được tiêu chuẩn chăm sóc được cung cấp và những cạm bẫy của dịch vụ. Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân có thể được thực hiện bất kỳ lúc nào trong khi hồ sơ y tế điện tử (EMR) hoặc hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR) đang được tạo. Nó cũng có thể được hoàn thành bằng bất kỳ thiết bị nào, bao gồm điện thoại di động, khảo sát trên giấy, trang web, Thiết bị đầu cuối POS, máy tính trong khu vực chờ và các định dạng khác.
Phản hồi có lợi và đáng tin cậy nhất của bệnh nhân có được khi nó được thu thập sau các sự kiện phù hợp, chẳng hạn như sau tư vấn, sau điều trị và sau khi xuất viện. Phản hồi của bệnh nhân như vậy có thể cung cấp thông tin chi tiết về các yếu tố quan trọng nhất trong dịch vụ chăm sóc sức khỏe của bạn.
Các loại khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân
#1. Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân về điều trị/chăm sóc
Một cuộc khảo sát về trải nghiệm của bệnh nhân với việc chăm sóc và điều trị được tiến hành để xác định mức độ hài lòng của họ với sự chăm sóc của họ. Phần lớn các câu hỏi khảo sát dành cho bệnh nhân được tổ chức xoay quanh các chủ đề như chuyên môn của bác sĩ, hiệu quả điều trị, chẩn đoán chính xác, khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc, v.v. Mục tiêu là mang lại sự hài lòng tốt hơn cho bệnh nhân bằng cách học hỏi từ bệnh nhân những gì họ thích và không thích. Vì vậy, thời điểm lý tưởng để gửi nó qua email hoặc SMS là gần cuối chương trình điều trị.
#2. Khảo sát phản hồi của bệnh nhân nội trú
Một trong những điều quan trọng nhất Khảo sát sức khỏe các câu hỏi liên quan đến bệnh nhân nội trú có thể được sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng của họ đối với cả việc điều trị và thời gian họ ở lại bệnh viện trong khi tiếp nhận. Khi được chăm sóc nội trú, các yếu tố như độ sạch sẽ của phòng, công nghệ được sử dụng, tần suất khám bác sĩ, các tiện nghi tại chỗ như hiệu thuốc và phòng thí nghiệm, chất lượng bữa ăn, v.v. có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của bệnh nhân.
#3. Khảo sát phản hồi bệnh nhân ngoại trú
Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân cũng có thể được sử dụng để thu thập ý kiến từ những người chỉ đến bệnh viện hoặc các cơ sở chăm sóc sức khỏe khác để được tư vấn hoặc điều trị. Điều này cho thấy rằng trọng tâm của cuộc khảo sát là phản hồi từ những bệnh nhân chỉ là những vị khách ghé thăm cơ sở trong thời gian ngắn và không được nhập viện.
Phản hồi của bệnh nhân ngoại trú có thể bao gồm nhiều chủ đề chăm sóc sức khỏe, bao gồm sự thân thiện của nhân viên, thời gian chờ đợi trước cuộc hẹn, sự đơn giản trong việc lên lịch hẹn, chuyên môn của bác sĩ, khả năng tiếp cận các hiệu thuốc và dịch vụ xét nghiệm, v.v.
Lợi ích của việc khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân
# 1. Tăng hiệu quả
Cuối cùng, các cuộc thăm dò sự hài lòng của bệnh nhân có thể hỗ trợ nâng cao hiệu suất. Bạn có thể thay đổi những thứ sẽ có tác động tích cực đến trải nghiệm của bệnh nhân bằng cách sử dụng kết quả khảo sát để xác định các khu vực cần cải thiện. Điều này có thể khiến bệnh nhân của bạn hài lòng hơn và hết lòng vì bạn.
# 2. Năng suất cao hơn
Nhân viên và nhà cung cấp của công ty bạn năng suất có thể tăng do chi tiền cho đào tạo và phần mềm để nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân. Ngoài ra, khi bạn có ít trường hợp hủy trễ và vắng mặt hơn, bạn sẽ có ít thời gian chết hơn trong lịch trình của mình, điều này cho phép bạn tối đa hóa thời gian của bệnh nhân và hóa đơn liên quan.
#3. Tinh thần làm việc của nhân viên tăng lên
Hạnh phúc của nhân viên không cần phải chịu đựng trong quá trình phát triển văn hóa tập trung vào bệnh nhân. Thu hút và truyền cảm hứng cho nhân viên của bạn là một bước quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân hàng đầu.
Các cơ sở chăm sóc sức khỏe thường là những nơi có áp lực cao. Nhân viên của bạn sẽ làm việc chăm chỉ hơn và cảm thấy được trân trọng hơn nếu bạn đầu tư vào việc đào tạo và cung cấp cho họ những công cụ cần thiết để hoàn thành tốt công việc của mình. Điều này cũng sẽ giúp bạn giữ chân nhiều nhân viên hơn.
#4. Lòng trung thành và giữ chân bệnh nhân
Bệnh nhân hài lòng với bạn sẽ thúc đẩy bạn tốt. Họ chia sẻ cả những tương tác tích cực và tiêu cực với bạn bè và gia đình khi nói chuyện với họ.
Làm thế nào để cải thiện khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân
- Giảm thời gian chờ đợi
- Cung cấp một loạt các kênh truyền thông có thể truy cập
- Làm cho thủ tục lập kế hoạch hiệu quả hơn
- Truyền đạt kiến thức cho người bệnh
- Đi kỹ thuật số
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc lấy bệnh nhân làm trung tâm.
- Theo dõi sự hài lòng
Khảo sát mức độ hài lòng của dự án
Nhà tuyển dụng sử dụng một câu hỏi được gọi là khảo sát mức độ hài lòng của dự án để thu thập ý kiến về tiến độ dự án. Sử dụng khảo sát mức độ hài lòng của dự án miễn phí này để thu thập ý kiến từ nhóm và khách hàng của bạn nếu bạn làm việc trong lĩnh vực quản lý, xây dựng hoặc ngành khác.
Chỉ cần thay đổi các câu hỏi để phản ánh công việc của bạn, thêm biểu mẫu vào trang web của bạn hoặc chia sẻ liên kết tới nó và bạn có thể bắt đầu thu thập câu trả lời ngay lập tức. Nó cũng giúp bạn nhanh chóng thu thập thông tin phản hồi mà bạn cần và hoàn hảo cho các nhóm làm việc từ xa. một mẫu đánh giá mà người sử dụng lao động sử dụng để có được thông tin đầu vào về tiến độ dự án.
Khảo sát mức độ hài lòng là một công cụ giúp thu thập phản hồi về sự hài lòng của khách hàng để đánh giá sự thành công của dự án hoặc chương trình và để thu thập các bài học kinh nghiệm có thể được sử dụng trong các cuộc họp và phỏng vấn trong tương lai. Quản lý chất lượng dự án là một kỹ thuật được sử dụng trong quản lý dự án để đảm bảo rằng các mục tiêu, mục tiêu và nhiệm vụ của dự án đáp ứng tất cả các bên liên quan.
Do đó, để sản xuất hàng hóa và dịch vụ chất lượng cao, các nhà quản lý dự án áp dụng ý tưởng về sự hài lòng của khách hàng. Khảo sát sự hài lòng của dự án là một công cụ hữu ích để thu thập phản hồi. Do đó, hãy tạo các cuộc khảo sát có mục đích trong đầu và xây dựng các câu hỏi một cách cẩn thận giúp bạn thu thập dữ liệu thích hợp để nhận được phản hồi có ý nghĩa.
Cách tốt nhất để đảm bảo rằng khách hàng ghi nhớ bản khảo sát về mức độ hài lòng của bạn là gửi bản khảo sát đó càng sớm càng tốt sau khi trải nghiệm. Một cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của dự án được gửi ngay sau khi khách hàng tương tác với đại diện hỗ trợ có nhiều khả năng tạo ra kết quả chính xác hơn vì khách hàng sẽ vẫn nhớ những gì đã xảy ra và cảm nhận của họ về trải nghiệm.
4 loại khảo sát sự hài lòng của khách hàng là gì?
- Điểm Net Promoter (NPS)
- Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT)
- Điểm Nỗ lực của Khách hàng (CES)
- Sản phẩm phù hợp với thị trường
Các kỹ thuật khảo sát chính là gì?
Mười kỹ thuật khảo sát phổ biến nhất là khảo sát trực tuyến, phỏng vấn trực tiếp, nhóm tập trung, lấy mẫu bảng, khảo sát qua điện thoại, khảo sát sau cuộc gọi, khảo sát qua thư, khảo sát bật lên, khảo sát di động và khảo sát ki-ốt.
Những loại câu hỏi nào bạn có thể sử dụng trong bảng câu hỏi khảo sát?
- Câu hỏi mở.
- Câu hỏi đóng.
- Câu hỏi xếp hạng.
- Câu hỏi thang đo Likert.
- Câu hỏi trắc nghiệm.
- Câu hỏi lựa chọn hình ảnh.
- Câu hỏi nhân khẩu học
Một cuộc khảo sát nên có bao nhiêu câu hỏi?
Người tham gia có thể không bắt đầu hoặc kết thúc khảo sát của bạn nếu nó quá dài. Nếu nó quá ngắn, nhóm của bạn sẽ bỏ qua cơ hội tìm hiểu thêm về cơ sở khách hàng của bạn. Người tiêu dùng sẵn sàng trả lời 7–15 câu hỏi khảo sát, với 10–14 phút là thời lượng khảo sát lý tưởng. Ngoài ra, nghiên cứu này chứng minh rằng nếu họ mất quá nhiều thời gian để hoàn thành một cuộc khảo sát, thì nhiều khả năng họ sẽ từ bỏ nó.
Làm thế nào để viết một báo cáo khảo sát?
- Thuê trực quan hóa dữ liệu
- Viết các chi tiết quan trọng nhất đầu tiên.
- Tạo một bản tóm tắt khảo sát ngắn gọn.
- Mô tả mục đích khảo sát của bạn.
- Bối cảnh hóa thống kê khảo sát
- Thông báo cho người đọc về kết quả dự định.
Kết luận
Với sự trợ giúp của công cụ hiệu quả này, bạn có thể đánh giá mức độ thành công chung của hàng hóa và dịch vụ của mình, đo lường sự hài lòng của khách hàng, xác định các khu vực cần cải thiện và xác định các khu vực có vấn đề. Bằng cách chú ý đến ý kiến và tình cảm của khách hàng, bạn có thể tìm hiểu thêm về điều gì thực sự khiến họ thích thú và điều gì có thể thiếu sót. Các tổ chức có thể thu được nhiều lợi ích từ việc tiến hành các cuộc khảo sát về sự hài lòng của nhân viên, bao gồm khả năng cải thiện thương hiệu nhà tuyển dụng của họ và xác định chính xác các khu vực có vấn đề.
Một trong những cách tốt nhất để nâng cao sự hài lòng của khách hàng là thu thập phản hồi từ khách hàng. Điều này là do bạn có thể xác định những gì bệnh nhân muốn mà không cần phải đưa ra các giả định. Khảo sát bệnh nhân cho bạn cái nhìn tổng quan về cảm nhận của mọi người về thời gian họ ở cơ sở của bạn, điều này có thể giúp bạn hành động nhanh chóng và giữ chân khách hàng. Các cuộc khảo sát dựa trên bệnh nhân thu thập phản hồi kỹ lưỡng có thể giúp thực hành trở nên tốt hơn. Phản hồi tích cực của bệnh nhân là rất quan trọng, nhưng điều quan trọng là phải ưu tiên phản hồi tiêu cực của bệnh nhân.
Bài viết liên quan
- PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG: Hướng dẫn duy nhất bạn cần
- KHẢO SÁT MỨC ĐỘ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN: Nhà cung cấp tốt nhất, Câu hỏi & Câu trả lời
- SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG: Các cách để tăng sự hài lòng của khách hàng
dự án
