Bất cứ khi nào bạn tiến hành khảo sát nhân viên, điều quan trọng là phải đặt câu hỏi phù hợp để thu thập thông tin bạn yêu cầu mà không vô tình khiến nhân viên xa lánh hoặc làm sai lệch câu trả lời của họ. Những người biểu diễn hàng đầu là những người đang tham gia vào công việc. Họ đã nỗ lực rất nhiều, thể hiện thái độ tích cực và nhiệt thành truyền tải giá trị thương hiệu và công ty của bạn tới khách hàng. Họ thu hút sự chú ý của những người lao động khác. Tuy nhiên, một lực lượng lao động thảnh thơi hoặc không hài lòng có tác động đến doanh nghiệp của bạn. Các cuộc khảo sát về mức độ gắn kết của nhân viên là một cách hay để các tổ chức nhận được phản hồi thường xuyên từ lực lượng lao động của họ về vấn đề này.
Hãy để chúng tôi kiểm tra giá trị của các cuộc khảo sát về mức độ gắn kết của nhân viên, các loại câu hỏi bạn nên hỏi và các phương pháp hay nhất để thực hiện cuộc khảo sát của bạn.
Khảo sát mức độ gắn kết của nhân viên
Sự gắn kết của nhân viên có thể được định nghĩa là mức độ cống hiến của một thành viên trong nhóm đối với doanh nghiệp của bạn và dòng công việc cụ thể của họ ở mức độ tinh thần và cảm xúc. Các hiệu ứng trực tiếp được nhìn thấy trên các KPI quan trọng khác như năng suất, doanh thu và đổi mới. Nhiều mục tiêu quan trọng được phục vụ bởi các cuộc khảo sát về mức độ gắn kết của nhân viên.
Các thành viên trong nhóm không hài lòng hoặc không có cảm hứng có thể bày tỏ ý kiến thực sự của họ bằng cách cung cấp phản hồi ẩn danh. Các cuộc khảo sát cung cấp một chỉ số thực sự về sự tham gia của nhóm bạn vì chúng hoạt động như một diễn đàn để giao tiếp cởi mở. Ý tưởng là nhóm các câu hỏi thành các chủ đề hoặc lĩnh vực chủ đề để bạn có thể đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên với công việc của họ, nhóm họ làm việc, cấp trên của họ và toàn bộ tổ chức. 35 đến 50 câu hỏi khảo sát nên là con số mục tiêu của bạn.
Bạn có thể giải quyết các vấn đề mà bạn thậm chí có thể không nhận thức được bằng cách sử dụng thông tin từ các cuộc khảo sát về mức độ gắn kết của nhân viên, giúp duy trì một môi trường làm việc tích cực. Việc tìm kiếm kết quả từ lực lượng lao động của bạn cho phép bạn xác định chính xác các vấn đề mang tính hệ thống đối với công ty của bạn và duy nhất đối với các vai trò, nhóm hoặc nhóm quản lý cụ thể. Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra các thay đổi trong các chỉ số chính do hành động của mình gây ra bằng cách so sánh các câu trả lời cho cùng một câu hỏi theo thời gian.
Và cuối cùng, chỉ cần thực hiện các cuộc khảo sát về mức độ gắn kết của nhân viên cho thấy rằng bạn quan tâm đến phúc lợi của họ một cách cụ thể. Đơn giản chỉ cần đặt câu hỏi và cho phép nhân viên bày tỏ ý kiến của họ có thể thúc đẩy hành vi tốt hơn và tăng sự gắn kết.
Bạn có thể đưa ra các hành động để tăng mức độ tương tác, tăng hiệu suất và sự hài lòng, giảm doanh thu và tỷ lệ vắng mặt, v.v. bằng cách sử dụng thông tin thu thập được trong các vòng khảo sát (và cách diễn giải thông tin đó). Ngoài ra, bạn có thể làm nổi bật những điểm tích cực và tính toán điểm số người quảng cáo ròng của nhân viên (eNPS), so sánh kết quả của bạn với kết quả của các doanh nghiệp khác.
Các bước tạo bảng câu hỏi để đo lường mức độ gắn kết của nhân viên
Khi bạn quyết định thực hiện cuộc khảo sát này, có một số lưu ý quan trọng cần lưu ý.
#1. Tạo Nguyên tắc
Nhiều nhân viên không hoàn thành các khảo sát này vì họ không thấy lợi ích. Hoặc, nếu bạn nhận được hàng trả lại, thì có thể là do một phần mẫu trong cuộc khảo sát nhân viên của bạn bị thiếu, điều này khiến bạn không thể có được bức tranh toàn cảnh về sự hài lòng của nhân viên. Quyết định về hướng dẫn và mục đích ngay từ đầu. Mô tả động lực của bạn để thực hiện cuộc khảo sát này và kết quả sẽ giúp nhân viên như thế nào.
#2. Xác định mục tiêu
Tiếp theo, bạn muốn học hỏi điều gì từ nhân viên của mình? Nếu bạn quyết định chính xác những gì bạn muốn tìm hiểu, việc xây dựng các câu hỏi khảo sát về sự gắn kết của nhân viên sẽ đơn giản hơn. Thu thập thông tin phản hồi từ các trưởng nhóm và quản lý. Cùng với việc nhận được sự hỗ trợ của họ, các trưởng bộ phận khác nhau cũng có thể muốn hiểu các hành vi khác nhau của nhân viên.
#3. Giải thích thủ tục
Việc thông báo cho nhân viên về cách hoàn thành khảo sát, thời điểm hoàn thành và giá trị của việc trung thực nên được thực hiện ngay trước khi bạn phân phối khảo sát. Nhân viên thường không trả lời các cuộc khảo sát một cách trung thực vì lo ngại rằng họ sẽ không thực sự ẩn danh. Vì vậy, điều quan trọng là phải thiết lập các hướng dẫn này thông qua giao tiếp hiệu quả tại nơi làm việc để đảm bảo độ chính xác của câu trả lời.
#4. Tính đến sự khác biệt về văn hóa
Đảm bảo rằng khảo sát của bạn có thể được đọc bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau nếu bạn thuê nhân viên từ nhiều quốc tịch khác nhau. Ngoài ra, nó phải đủ dễ hiểu để trả lời các câu hỏi từ những người lao động không có mặt tại chỗ. Sẽ không có ai dành thời gian để đọc hướng dẫn trước khi trả lời một câu hỏi, vì vậy bản khảo sát của bạn cần phải rất rõ ràng về những gì nó đang hỏi.
#5. Đơn giản hóa quy trình hành chính
Một vấn đề với các cuộc khảo sát về mức độ gắn kết của nhân viên là rất khó để các thành viên trong nhóm hoàn thành chúng đúng hạn. Một hệ thống quản lý học tập có thể giúp bạn đẩy nhanh quá trình. Nó tập trung khảo sát ở một địa điểm mà những người làm việc từ xa và những người ở các múi giờ khác có thể truy cập. Ngoài ra, bạn có thể đặt thời hạn để người trả lời hoàn thành khảo sát và nhắc họ làm như vậy. Điều này sẽ đảm bảo quy trình diễn ra suôn sẻ và bạn nhận được tất cả dữ liệu mình yêu cầu trong thời gian quy định.
Bạn nên minh bạch về kết quả khảo sát vì bạn đã đặt tiêu chuẩn cao cho sự minh bạch. Cởi mở và trung thực về những phát hiện là rất quan trọng vì nhiều công nhân không rõ ràng về các cuộc khảo sát về mức độ gắn kết của nhân viên. Vâng, nhấn mạnh những điểm mạnh của công ty bạn, nhưng cũng chú ý đến những lĩnh vực cần phát triển.
#7. Thực hiện điều chỉnh
So sánh kết quả của bạn với mục tiêu của bạn để hoàn thành. Bạn đã thiếu sót ở đâu? Ngoài ra, hãy xem các khu vực có điểm thấp trong cuộc khảo sát. Tại sao những khu vực này thấp? Và những gì có thể được thực hiện về họ? sau đó đưa ra một kế hoạch hành động để giải quyết những vấn đề này. Ngoài ra, hãy thông báo cho nhân viên kế hoạch của bạn để khắc phục mọi sự cố.
Mẹo để tăng sự gắn kết của nhân viên
Giữ các giá trị và sứ mệnh của bạn trong tâm trí. Khi một doanh nghiệp không tuân thủ sứ mệnh và giá trị của mình, nhân viên có thể nói. Tại sao một nhân viên tiềm năng chọn làm việc cho tổ chức của bạn có thể phụ thuộc vào các giá trị cốt lõi của nó. Việc thiếu tuân thủ và áp dụng các giá trị này tại nơi làm việc có thể dẫn đến việc nhân viên không gắn kết.
Để đóng góp vào sự phát triển của một nơi làm việc có ý nghĩa, nơi các nhân viên tự hào được làm việc, hãy bắt đầu kết hợp các giá trị vào các hoạt động công việc hàng ngày của bạn.
#1. Tập trung vào giới thiệu
Cuộc gặp gỡ đầu tiên của nhân viên với doanh nghiệp của bạn sẽ diễn ra trong quá trình giới thiệu. Họ sẽ quan sát cách nhân viên được đối xử trong thời gian này và điều đó sẽ định hướng cho hành vi của họ trong tương lai.
Cho phép nhân viên mới kết nối với các giá trị cốt lõi của công ty là một ý tưởng tuyệt vời trong quá trình giới thiệu. Ngoài ra, nó sẽ giúp họ hiểu được vị trí của họ trong tổ chức và lý do tại sao họ ở đó.
#2. Đầu tư vào việc đào tạo nhân viên của bạn
Khi một nhân viên tin rằng họ không có tương lai ở công ty, một trong những cách nhanh nhất khiến họ mất hứng thú với công việc là cảm thấy như vậy. Bắt đầu đầu tư vào sự tiến bộ chuyên nghiệp của nhân viên của bạn.
Cung cấp cho họ cơ hội để có được những kỹ năng mới hoặc trau dồi những kỹ năng hiện có của họ. Thay vì tìm kiếm nhân viên bên ngoài, hãy thúc đẩy từ bên trong. Thay vì cho họ cơ hội tìm thấy sự phát triển đó ở nơi khác, hãy thúc đẩy họ thăng tiến trong tổ chức.
#3. Tăng cường giao tiếp
Ngay cả những người lao động năng động nhất cũng có thể mất động lực do thiếu giao tiếp. Mong muốn của lực lượng lao động được thông báo và nhận thức được những gì đang xảy ra trong tổ chức. Duy trì sự gắn kết của nhân viên đòi hỏi phải tăng cường giao tiếp với nhân viên và thiết lập một kênh phản hồi an toàn.
#4. Khuyến khích Thực hành Công việc Tốt
Nhân viên không gắn kết và tìm kiếm việc làm là hai hậu quả của sự kiệt sức của nhân viên. Khuyến khích nhân viên nghỉ giải lao hoặc linh hoạt hơn để bắt đầu nuôi dưỡng thói quen làm việc lành mạnh. Điều này sẽ cho nhân viên thấy rằng bạn quan tâm đến họ và muốn họ thành công
Khảo sát mức độ gắn kết của nhân viên Các phương pháp hay nhất
#1. Thể hiện rõ ràng bản thân
Mỗi câu hỏi khảo sát phải ngắn gọn, trực tiếp và được cung cấp thông tin về mục tiêu tương tác của tổ chức bạn. Xem xét các mục tiêu của bạn khi phân phối từng cuộc khảo sát. Kết quả từ các cuộc khảo sát có giá trị hơn đáng kể khi bạn biết các số liệu quan trọng đối với doanh nghiệp của mình. Để theo dõi sự cải thiện đối với các KPI cụ thể, lý tưởng nhất là hỏi lặp đi lặp lại cùng một câu hỏi trong vài tháng hoặc vài năm.
#2. Câu hỏi mở
Ngoài ra, hãy đảm bảo thêm một vài câu hỏi mở hoặc lựa chọn gửi nhận xét bằng câu trả lời trắc nghiệm. Mặc dù không phải tất cả những người được hỏi đều yêu cầu điều này, nhưng đây là cơ hội để người lao động nói lên những lo lắng của họ.
#3. Khảo sát thường xuyên
Nhiều doanh nghiệp tiến hành khảo sát hàng năm, thường kết hợp với đánh giá hiệu suất. Mặc dù đây là một thông lệ tốt, nhưng sẽ không đủ nếu chỉ đo lường mức độ gắn kết của nhân viên thông qua các cuộc khảo sát hàng năm. Bạn không thể đợi hàng tháng để biết rằng có vấn đề với toàn bộ bộ phận hoặc ai đó cực kỳ không hài lòng vì nhân viên thay đổi công việc. Bằng cách thường xuyên thực hiện các cuộc khảo sát xung, bạn có thể cho nhân viên biết các vấn đề của họ được xem xét nghiêm túc và được thông báo về mức độ gắn kết của lực lượng lao động của bạn.
#4. Đảm bảo quyền riêng tư của nhân viên
Đừng quên thực hiện các cuộc khảo sát về mức độ gắn kết một cách ẩn danh để nhân viên của bạn có thể nói chuyện cởi mở và trung thực về các vấn đề tại nơi làm việc mà không phải lo lắng về hậu quả. Nếu người trả lời muốn được liên hệ lại, bạn có thể chọn để họ tự nhận dạng. Bạn cũng có thể khuyên họ liên hệ với bộ phận nhân sự hoặc các kênh riêng tư khác nếu họ có những lo ngại khẩn cấp.
Câu hỏi khảo sát mức độ gắn kết của nhân viên tốt nhất
Một cuộc khảo sát về sự gắn kết của nhân viên phải bao gồm các câu hỏi thích hợp. Một cuộc khảo sát nên bao gồm các yếu tố gắn kết quan trọng như sự hài lòng của nhân viên, sự liên kết mục tiêu và các mục tiêu trong tương lai.
Tất cả chúng ta đều biết rõ một thành viên trong nhóm thực sự hài lòng với công việc của họ sẽ trông như thế nào và cư xử như thế nào, chẳng hạn như một người luôn sẵn sàng vượt lên trên những gì được yêu cầu đối với họ trong vai trò cụ thể của họ. Tuy nhiên, có thể khó xác định hoặc định lượng sự không hài lòng hơn. Các câu hỏi sau thăm dò thái độ của nhân viên đối với doanh nghiệp của bạn và mức độ hài lòng của họ với vị trí của họ ở đó.
#1. Bạn có tán thành [Tổ chức] là nơi làm việc cho bạn bè của mình không?
Một khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu doanh nghiệp cho bạn bè, nhưng một khách hàng không hài lòng sẽ nói với mười người. Điều đó áp dụng nhiều hơn cho người lao động.
Nhân viên hiện tại tại công ty của bạn là nguồn giới thiệu tốt nhất để tuyển dụng. Ý kiến của nhân viên về người chủ của họ và mức độ hoạt động tổng thể của công ty bạn có thể được xác định bằng việc liệu họ có nói với một người bạn rằng đừng làm ăn với bạn hay không. Thường xuyên bao gồm câu hỏi này sẽ cho phép bạn so sánh kết quả với kết quả từ các cuộc khảo sát trước đó.
#2. Bạn có mong được đi làm không?
Câu hỏi này nhằm gợi ra cả phản ứng tích cực và tiêu cực. Sự nhiệt tình của nhân viên đối với công việc của họ là truyền nhiễm. Một phản hồi trung lập mang lại cơ hội thăm dò thêm và khám phá điều gì sẽ khiến những người lao động ít gắn kết hơn hào hứng với việc báo cáo công việc.
#3. Mức lương và phúc lợi hiện tại của bạn có thỏa đáng với bạn không?
Một cách để đánh giá sự hài lòng của nhân viên là thông qua bồi thường. Tuy nhiên, nhân viên có nhiều khả năng bày tỏ sự không hài lòng của họ nếu họ cảm thấy bị trả lương thấp hoặc những người khác được trả lương cao hơn. Ngoài ra, bằng cách hỏi về các lợi ích, bạn có thể khám phá những lợi ích nào quan trọng đối với nhân viên của mình và những lợi ích nào, nếu được cung cấp, họ sẽ đánh giá cao.
#4. Bạn có nghĩ rằng công việc bạn làm cho [Tổ chức] là xứng đáng không?
Những nhân viên tin rằng công việc của họ có ý nghĩa sẽ nỗ lực nhiều hơn và hạnh phúc hơn. Họ có nhiều khả năng chịu đựng những thất bại và duy trì sự cống hiến của họ cho công ty của bạn theo thời gian. Những nhân viên tích cực tham gia vào công việc của họ có thể thấy nó ảnh hưởng như thế nào đến sứ mệnh của tổ chức.
#5. Văn hóa của [Tổ chức] có thúc đẩy một nơi làm việc thân thiện, thư giãn không?
Nhận thức của nhân viên về văn hóa công ty được đánh giá dựa trên việc nó hỗ trợ hay mâu thuẫn với các mục tiêu của họ. Văn hóa hòa nhập và đa dạng có được ưu tiên hàng đầu trong tổ chức của bạn không? Sự thật bất tiện về văn hóa của tổ chức bạn có thể xuất hiện trong câu trả lời cho câu hỏi này, nhưng thừa nhận những vấn đề này là bước đầu tiên trong việc tạo ra một nền văn hóa mà tất cả nhân viên có thể hỗ trợ.
#6. Bạn có ý định tiếp tục làm việc ở đây trong một năm không?
Mỗi tháng, 3.5 triệu người Mỹ rời bỏ công việc của họ và trong ba tháng qua, một phần ba số người Mỹ đang làm việc đã cân nhắc làm như vậy. Hãy nghĩ đến việc bao gồm một trường văn bản với yêu cầu này để những người lao động cảm thấy thoải mái khi chia sẻ lý do họ đang nghĩ đến việc nghỉ việc có thể làm như vậy.
#7. Bạn đã có mọi thứ bạn cần để thành công ở đây chưa?
Câu hỏi này giúp nhân viên có cơ hội đánh giá điều gì đang cản trở họ tiến lên phía trước và đưa ra các gợi ý về cách thực hiện. Hãy suy nghĩ về việc bao gồm một trường văn bản tùy chọn cho nhận xét cùng với câu hỏi về công cụ nào sẽ hỗ trợ tốt nhất cho nhân viên trong công việc của họ.
#số 8. Chúng tôi cần những thủ tục gì để thay đổi?
Nhân viên được khuyến khích xem xét thế giới bên ngoài và đưa ra đề xuất của họ cho câu hỏi này. Khi người lao động tin rằng họ là thành viên tích cực của một tổ chức đáp ứng, sự gắn kết của nhân viên tăng lên đáng kể.
#9. Chúng tôi có thể làm gì để tăng mức độ tương tác tại nơi làm việc của bạn?
Nhận phản hồi trực tiếp từ nhân viên về cách thu hút họ. Họ sẽ biết ơn vì bạn đã lắng nghe và họ sẽ hài lòng khi thấy bạn làm theo các đề xuất của họ.
Câu hỏi này phải được đưa vào để đảm bảo bạn không bỏ qua các đề xuất có thể giúp ích cho doanh nghiệp của mình. Giữ cửa của bạn mở. Và khi các nhân viên bắt đầu thảo luận về ý tưởng của họ cho một công ty mạnh mẽ hơn, hiệu quả hơn, hãy chú ý và đánh giá cao rằng họ đã đặt niềm tin vào bạn, nói lên sự thật.
Khảo sát về mức độ gắn kết của nhân viên là gì?
Các công ty thường xuyên tiến hành các cuộc khảo sát về mức độ gắn kết của nhân viên để đánh giá thái độ và mức độ gắn kết của nhân viên. Các tổ chức thường xuyên đánh giá mức độ gắn kết và giữ chân nhân viên bằng cách sử dụng điểm của người quảng cáo ròng, hay điểm số eNPS, được tính như một phần của cuộc khảo sát này. Các cuộc khảo sát về sự gắn kết của nhân viên bao gồm nhiều chủ đề khác nhau, bao gồm cân bằng giữa công việc và cuộc sống, sự hỗ trợ của người quản lý, giá trị cảm nhận của công việc, văn hóa tổ chức, an toàn tâm lý và các chủ đề khác.
Thông tin gì nên được hỏi trong một cuộc khảo sát về mức độ gắn kết của nhân viên?
Một cuộc khảo sát về sự hài lòng của nhân viên được xây dựng kỹ lưỡng có thể được sử dụng để điều tra sâu về những chủ đề này và các chủ đề khác, bao gồm lợi ích sức khỏe, sáng kiến chăm sóc sức khỏe, lương thưởng, hiệu suất của nhóm, hiệu quả của người quản lý và môi trường làm việc. Sẽ đơn giản hơn để đảm bảo sự hài lòng của nhân viên khi bạn càng nhận thức được cảm xúc của họ.
Làm thế nào để bạn đo lường sự tham gia của nhân viên?
- Làm rõ mục tiêu của bạn cho sự tham gia của nhân viên.
- Giám sát và đánh giá hoạt động email nội bộ.
- Sử dụng khảo sát xung.
- Xác định của bạn eNPS.
- Lên lịch các cuộc họp trực tuyến riêng tư.
- Thành lập một nhóm tập trung.
- Đánh giá việc giữ chân nhân viên.
- Xem xét năng suất của nhân viên.
- Nhìn vào tỷ lệ vắng mặt của nhân viên.
10 câu hỏi hàng đầu để hỏi nhân viên là gì?
- Bạn nghĩ gì về công việc của bạn?
- Bạn có mong muốn được đi làm mỗi ngày?
- Bạn có hạnh phúc khi bạn làm việc cho tổ chức này?
- Bạn có đề nghị bạn bè hoặc người thân ứng tuyển vào công ty này không?
- Những người ở vị trí có thẩm quyền có hỗ trợ môi trường làm việc hiệu quả không?
- Gần đây bạn có cân nhắc rời khỏi doanh nghiệp của chúng tôi không?
- Bạn thích điều gì nhất về văn hóa nơi làm việc?
- Có bất kỳ xung đột hoặc vấn đề nào trong cuộc sống riêng tư của bạn do cân bằng giữa công việc và cuộc sống không? Nếu vậy, xin vui lòng giải thích tại sao.
- Chúng tôi có thể làm bất cứ điều gì để tăng sự gắn kết tại nơi làm việc của bạn không?
- Bạn có bất kỳ thông tin bổ sung nào để bổ sung về kinh nghiệm làm việc với tư cách là một nhân viên không?
Mục đích của một cuộc khảo sát về mức độ gắn kết của nhân viên là gì?
Một cuộc khảo sát về mức độ gắn kết của nhân viên sẽ giúp bạn xác định mức độ cam kết và hài lòng của nhân viên đối với công việc của họ. Bạn có thể tìm hiểu thêm về các điểm mạnh của doanh nghiệp cũng như các kênh và phương pháp liên lạc ưa thích của nhân viên bằng cách sử dụng khảo sát.
Mục tiêu của cuộc khảo sát là xác định xem công ty có cần thực hiện bất kỳ điều chỉnh hoặc cải tiến nào không.
Kết luận
Một cuộc khảo sát về sự gắn kết của nhân viên bao gồm các câu hỏi nhằm đánh giá mức độ kết nối của nhân viên với bản thân, nơi làm việc và đồng nghiệp của họ.
Định dạng của các câu hỏi có thể khác nhau và chúng có thể bao gồm nhiều vấn đề liên quan đến công việc như mục tiêu của công ty, mối quan hệ giữa các đồng nghiệp, hành vi của người quản lý, v.v. Yêu cầu phản hồi của nhân viên là rất quan trọng. Nhưng điều khác biệt giữa 'chỉ một cuộc khảo sát khác' với một công cụ hữu ích để tăng cường sự gắn kết của nhân viên là đặt những câu hỏi phù hợp trong các cuộc khảo sát về mức độ gắn kết của nhân viên.
Để đạt được điều này, bạn phải có một hệ thống cho phép thu thập và phân tích thông tin chi tiết về nhân viên hiệu quả. Bạn có thể xác định mức độ gắn kết và hài lòng của nhân viên bằng cách sử dụng khảo sát về mức độ gắn kết của nhân viên. Tinh thần của nhân viên được duy trì ở mức cao bởi những người lao động gắn bó và hài lòng, những người nuôi dưỡng một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.
Bài viết liên quan
- PHẢN HỒI CỦA NHÂN VIÊN: Định nghĩa, Ví dụ & Khi nào Sử dụng Chúng
- THAM GIA NGƯỜI DÙNG: Ý nghĩa, Chiến lược & Hướng dẫn Cách tăng
- CÔNG CỤ THAM GIA NHÂN VIÊN: Cách thức hoạt động, các công cụ miễn phí và tốt nhất
- SỰ THAM GIA CỦA NHÂN VIÊN: Ý tưởng, Hoạt động & Tầm quan trọng
dự án
