Vì sự cạnh tranh ngày càng tăng và quyền lực của người mua, các hoạt động và quy trình bán hàng đã trở nên tinh vi hơn. Do đó, nhu cầu về các giải pháp hỗ trợ bán hàng đã tăng lên. Các nhóm bán hàng và tiếp thị cũng có thể cộng tác liền mạch với các công cụ hỗ trợ bán hàng thích hợp để gửi thông tin kịp thời, có liên quan và về thương hiệu đến những người mua tiềm năng. Tuy nhiên, với rất nhiều công cụ hỗ trợ bán hàng có sẵn, thật khó để đánh giá cái nào thực sự sẽ tiết kiệm thời gian cho công ty của bạn hơn là thêm vào nó.
Chúng tôi đã biên soạn một danh sách toàn diện gồm hơn 15 ví dụ về kỹ thuật số hỗ trợ bán hàng các công cụ và nhà cung cấp để hỗ trợ nhóm bán hàng và tiếp thị trong việc tăng hiệu quả và cả năng suất của họ. Các giải pháp được cung cấp bởi các công cụ này thuộc một hoặc nhiều danh mục sau: sẵn sàng bán hàng, quản lý tài sản bán hàng và cam kết bán hàng.
Công cụ hỗ trợ bán hàng là gì?
Khả năng hiển thị được cung cấp bởi các công cụ hỗ trợ bán hàng trong suốt vòng đời của nội dung bán hàng. Vì vậy, hãy hỗ trợ nhân viên bán hàng thực hiện giao dịch đó, họ kết hợp thông tin kinh doanh, phân tích nội dung, trải nghiệm khách hàng, CRM, trò chơi hóa, tự động hóa, phân tích bán hàng và các hoạt động nhỏ hơn khác.
Việc triển khai đúng Công cụ hỗ trợ bán hàng có thể cung cấp cho nhóm bán hàng của bạn sự thúc đẩy mà họ cần để kiểm tra các kỹ thuật bán hàng quan trọng và tăng năng suất tổng thể.
Đọc thêm: Hỗ trợ Bán hàng cho Nhóm Bán hàng của bạn: Mô tả Công việc & Mức lương của Người quản lý 2023 (Đã cập nhật!)
Các công cụ hỗ trợ bán hàng kỹ thuật số tốt nhất
Dưới đây là hơn 15 ví dụ về Công cụ hỗ trợ bán hàng kỹ thuật số để điều chỉnh các quy trình giữa các bộ phận bán hàng và tiếp thị. Họ cũng có thể cung cấp cho lực lượng bán hàng của bạn thông tin và dữ liệu quan trọng.
# 1. LevelEleven
LevelEleven là ví dụ đầu tiên của chúng tôi về các công cụ hỗ trợ bán hàng. Nó là một hệ thống quản lý bán hàng chủ yếu tập trung vào quản lý hoạt động. Vì vậy, nó cung cấp cho các nhóm bán hàng những hiểu biết sâu sắc về các mẫu hành vi và các phương pháp bán hàng quan trọng đã dẫn đến việc đóng cửa. Ngoài ra, nó cung cấp khả năng hiển thị theo thời gian thực về hiệu suất dự án. Nó tương tác nhịp nhàng với Salesforce. Vì vậy, nó cho phép bạn theo dõi bất kỳ hành vi bán hàng nào trên Salesforce và sử dụng nó để xây dựng quy trình bán hàng của bạn.
# 2. Màng tế bào
Membrain là một công cụ Hiệu quả Bán hàng Kỹ thuật số bao gồm nhiều giải pháp như Hỗ trợ Nhóm Bán hàng, Thực hiện Quy trình Bán hàng, Hỗ trợ Huấn luyện viên Bán hàng và Tối ưu hóa Chiến lược. Vì vậy, với nền tảng này, bạn sẽ nhận được phần mềm hỗ trợ bán hàng đầu cuối hoàn chỉnh. Nó cũng sẽ hỗ trợ nhân viên bán hàng của bạn thực hiện quy trình bán hàng, đào tạo, quản lý nội dung, tự động hóa và các nhiệm vụ khác giúp họ thiết lập một chu trình và quy trình bán hàng hiệu quả và đúng chức năng.
# 3. Tiền tố gì
Whatfix là một công cụ hỗ trợ bán hàng kỹ thuật số và đào tạo cung cấp huấn luyện trong ứng dụng cho nhân viên bán hàng của bạn. Do đó, cho phép họ học hỏi trong khi làm việc.
Nhân viên có khả năng trở nên quá tải nếu tổ chức của bạn sử dụng các chương trình có nhiều tính năng khác nhau, nâng cấp liên tục và các tính năng đã trở nên lỗi thời. Ngoài ra, việc tạo nội dung đào tạo mới từ đầu mỗi lần có thể tốn nhiều thời gian.
Do khoảng cách thời gian giữa việc học và thực hiện, các đại diện bán hàng có xu hướng quên phần lớn những gì họ đã học được. Whatfix là một giải pháp giới thiệu và đào tạo end-to-end cho phép bạn phát triển các hướng dẫn nhanh. Nó cũng cung cấp cho nhân viên thông tin cô đọng trong khi không gây xáo trộn cho quá trình đang diễn ra của họ.
#4. Địa chấn
Các công cụ hỗ trợ bán hàng giúp các chuyên gia bán hàng dễ dàng thu thập, lưu trữ và trao đổi nội dung. Ví dụ: Seismic là một công cụ hỗ trợ bán hàng kỹ thuật số cung cấp một khu vực tập trung để quản lý tất cả các tài nguyên, thông tin và nội dung bán hàng, cũng như các giải pháp kiểm soát và phê duyệt phiên bản toàn cầu. Nó cũng hỗ trợ bạn trong việc đảm bảo năng suất bán hàng bằng cách cung cấp quyền truy cập vào thông tin quan trọng và nội dung tùy chỉnh cho tất cả sự tham gia của người mua.
Mặc dù Công cụ hỗ trợ bán hàng có thể hỗ trợ bạn tìm tài liệu có liên quan, nhưng việc tạo nội dung như vậy là một phần quan trọng của công việc. Phần mềm thiết kế hướng dẫn, công cụ quản lý nội dung và các công cụ tương tự khác cũng hỗ trợ nhóm tiếp thị của bạn trong việc tạo nội dung hấp dẫn sẽ thúc đẩy người tiêu dùng theo hướng của bạn.
# 5. Cao điểm
Ví dụ, Highspot đóng vai trò như một nền tảng cho các tổ chức cung cấp hỗ trợ bán hàng thông qua tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI, đào tạo theo ngữ cảnh, hỗ trợ ứng dụng và bán có hướng dẫn.
Doanh số bán hàng của Highspot Quản lý nội dung đảm bảo rằng mọi giải pháp hoặc tài nguyên mà các chuyên gia bán hàng yêu cầu đều dễ dàng có sẵn nhờ các công cụ lọc mở rộng của nó. Vì vậy, dựa trên các thông số của hồ sơ khách hàng tiềm năng, các đại lý bán hàng có thể truy cập các mẫu tài liệu và email. Highspot đề xuất một cách thông minh các tài liệu liên quan đến sản phẩm như bộ bài tổng quan về sản phẩm, nghiên cứu điển hình, v.v. Các chuyên gia bán hàng có thể dễ dàng truy cập nội dung này trong Gmail trong khi liên hệ với các khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng tiện ích mở rộng Highspot của Chrome. Do đó, nó loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa hộp thư đến của họ và bất cứ nơi nào tài liệu được lưu trữ.
# 6. Showpad
Showpad là một ứng dụng quản lý nội dung hỗ trợ bán hàng hỗ trợ các chuyên gia bán hàng khám phá nội dung có liên quan vào đúng thời điểm. Khi giao tiếp với khách hàng, 65% nhân viên bán hàng báo cáo rằng họ không thể tìm thấy tài liệu để cung cấp cho khách hàng tiềm năng, mặc dù các nhà tiếp thị tin rằng họ đang tạo ra rất nhiều điều. Sau đó, các đại diện bán hàng có thể nhận được các đề xuất nội dung phù hợp dựa trên các nguyên tắc tiếp thị và học máy bằng các công cụ như Showpad.
# 7. Đính kèm bởi Cirrus Insight
Các ví dụ khác bao gồm các công cụ hỗ trợ bán hàng như Đính kèm. Nó hỗ trợ trong việc phân tích cách khách hàng tiềm năng tương tác với các vật liệu được cung cấp cùng với họ. Trong khi phân phối kiến thức về sản phẩm là một khía cạnh quan trọng của công việc, việc học những gì xảy ra sau khi nó được cung cấp thậm chí còn quan trọng hơn. May mắn thay, các công cụ như Attach cung cấp thông tin chi tiết. Nó cũng cho biết liệu khách hàng tiềm năng có đang mở và nghiên cứu nội dung bạn gửi cho họ, chia sẻ nội dung đó với những người khác tại công ty hay không, v.v. Sau đó, nhân viên bán hàng có thể sử dụng dữ liệu này để xác định nội dung nào hiệu quả và tối ưu hóa nội dung đó để có nhiều chuyển đổi hơn.
#số 8. Cố vấn Unboxed
Unboxed Advisor là một sản phẩm hỗ trợ bán hàng giúp nhóm bán hàng doanh nghiệp giảm thời gian đào tạo. Nó tích hợp năm giải pháp hỗ trợ bán hàng — trình diễn tương tác, bán có hướng dẫn, thư viện nội dung, quản trị tài khoản đơn giản và báo cáo cũng mạnh mẽ — vào một nền tảng di động duy nhất giúp nâng cao tính nhất quán của đại diện, trải nghiệm khách hàng và bán hàng.
# 9. Tham vọng
Công cụ hỗ trợ bán hàng này hỗ trợ bạn thực hiện cạnh tranh lành mạnh giữa các đại diện bán hàng. Điều này là bằng cách tích hợp với bất kỳ nguồn dữ liệu nào và cho điểm hiệu suất của người dùng trong thời gian thực bằng cách sử dụng các điểm chuẩn mà bạn chỉ định. Ambition chỉ hoạt động với dữ liệu từ CRM của bạn, do đó nó sẽ không hiệu quả trừ khi các đại diện bán hàng báo cáo hoạt động của họ. Theo một cách nào đó, đây là trường hợp “hai con chim, một hòn đá”. Nếu nhân viên bán hàng muốn giành chiến thắng trên bảng điểm, họ không thể bỏ qua hoặc tránh cập nhật dữ liệu.
# 10. Hoopla
Bạn có thể chỉ cần xây dựng bảng thành tích dựa trên các KPI CRM quan trọng đối với bạn bằng cách sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng như Hoopla. Nó kết hợp cơ chế chơi game hiện đại, phân tích dữ liệu và cả video chất lượng phát sóng. Do đó, nó cho phép các nhà quản lý dễ dàng thúc đẩy hiệu suất của nhóm và kiếm được nhiều chiến thắng hơn.
# 11. Outreach
Outreach là một nền tảng tương tác bán hàng giúp cải thiện giao tiếp giữa các nhóm bán hàng của bạn, từ việc xây dựng một quy trình hiệu quả đến hợp lý hóa năng suất của bạn. Với điện thoại và email đầy đủ tính năng, cũng như tự động hóa tinh vi. Sản phẩm này được thiết kế để thúc đẩy nhiều cuộc họp hơn và tăng mức độ tương tác. Các phân tích và Các thành phần báo cáo của Outreach cung cấp cho các đại diện bán hàng thông tin về thời điểm nên gọi và thời điểm phản hồi với khách hàng tiềm năng. Giải pháp này tập trung vào việc tự động hóa chiến lược bán hàng của bạn, từ bán hàng đi và đến cho đến theo dõi và lên lịch.
# 12. Salesloft
Salesloft là một công cụ hỗ trợ bán hàng hỗ trợ các nhóm thiết lập một hệ thống quản lý nhịp hiệu quả để đảm bảo tính nhất quán trong hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Bạn có thể sử dụng tính năng này để tự động ghi lại hoạt động trong Salesforce, giúp việc theo dõi dễ dàng hơn và cũng theo dõi các nỗ lực bán hàng. Sử dụng các quy tắc tự động hóa, các công việc lặp đi lặp lại như gửi email theo dõi định kỳ không còn phải thực hiện thủ công nữa. Nhật ký đồng bộ cung cấp nhật ký thời gian thực của tất cả các hành động, trạng thái của chúng và hậu quả. Nó cho phép quản trị viên có được những hiểu biết hữu ích về dữ liệu được chuyển.
# 13. Intercom Business Messenger
Bất kỳ giải pháp nào giúp các đại lý bán hàng tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn trong khi tốn ít thời gian hơn để theo dõi họ đều cực kỳ có lợi. Intercom's Business Messenger sử dụng các chatbot tự động để tạo điều kiện tương tác khi khách hàng sẵn sàng mua.
Trong khi đó, chatbot có thể xử lý các cuộc trò chuyện ban đầu và thu thập thông tin để cung cấp nhiều đầu mối chất lượng hơn cho nhân viên bán hàng là con người; tích hợp Salesforce đặc biệt có giá trị vì nó có thể lấy khách hàng tiềm năng từ trang web của bạn và tạo ra khách hàng tiềm năng mới trong Salesforce ngay lập tức.
Đọc thêm: Chiến lược hỗ trợ bán hàng: Hướng dẫn đơn giản để xây dựng chiến lược hiệu quả
# 14. DocSend
Bằng cách đo lường các tương tác với sàn bán hàng của bạn, DocSend đảm bảo rằng bạn dành thời gian của mình cho các khách hàng tiềm năng tương tác. DocSend không chỉ cho bạn biết ai đã đọc bài của bạn mà còn có thể cung cấp số liệu từng trang để cho bạn biết khách hàng tiềm năng của bạn đã dành nhiều thời gian nhất ở đâu. Công nghệ này cũng làm giảm sự nhầm lẫn bằng cách tập trung tất cả các tài liệu bán hàng. Vì vậy, các chuyên gia bán hàng và khách hàng có thể truy cập mọi thứ thông qua một URL duy nhất.
# 15. Guru
Sử dụng công nghệ quản lý tri thức của Guru, bạn có thể tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin của đại diện bán hàng. Công nghệ này thu thập và sắp xếp thông tin có giá trị thành một nguồn sự thật duy nhất. Bạn có thể rút ngắn chu kỳ bán hàng, cải thiện khách hàng thông tinvà cuối cùng giúp các đại diện bán hàng chốt nhiều giao dịch hơn bằng cách cung cấp cho lực lượng bán hàng của bạn thông tin theo yêu cầu.
# 16. Brainshark
Nền tảng hỗ trợ bán hàng theo hướng dữ liệu của Brainshark cung cấp cho các nhóm bán hàng các công cụ đào tạo có thể thích ứng cũng như các mô-đun đào tạo và thực hành để duy trì nhân viên bán hàng nhọn. Để tăng tổng hiệu suất của nhóm, huấn luyện dựa trên video và văn bản hỗ trợ nhóm bán hàng đánh giá tiến độ bán hàng, củng cố các phương pháp bán hàng hiệu quả và chia sẻ các ví dụ video. Brainshark nhằm mục đích khám phá những điểm mạnh và thiếu sót trong quy trình bán hàng và hỗ trợ lấp đầy những khoảng trống về kỹ năng hoặc kiến thức.
# 17. PandaDoc
PandaDoc đơn giản hóa quá trình soạn thảo, gửi và quản lý các giấy tờ bán hàng. Các mẫu được tạo sẵn giúp nhân viên bán hàng dễ dàng phát triển các đề xuất, hợp đồng và báo giá. PandaDoc cũng theo dõi các tương tác của khách hàng với các tài liệu để xác định người tiêu dùng nào tương tác và có nhiều khả năng cam kết hơn.
# 18. Điệp khúc
Cuộc trò chuyện này thông minh công nghệ cung cấp thông tin chi tiết đáng kể về các cuộc trò chuyện. Nó cho phép nhóm bán hàng xác định ngôn ngữ và thói quen dẫn đến nhiều giao dịch bị đóng hơn. Chương trình này tìm ra các xu hướng dẫn đến thỏa thuận thắng hoặc thua bằng cách phân tích các chỉ số như tỷ lệ nói trên nghe, các cuộc trò chuyện giảm giá và cũng đề cập đến các đối thủ cạnh tranh.
Làm cách nào để tận dụng tối đa khoản đầu tư vào công cụ hỗ trợ bán hàng của bạn?
Để tận dụng tối đa khoản đầu tư vào công cụ hỗ trợ bán hàng của bạn, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng nhóm bán hàng của bạn được đào tạo và trang bị đầy đủ để sử dụng công cụ này một cách hiệu quả. Ngoài ra, hãy thường xuyên xem xét và cập nhật công cụ để điều chỉnh công cụ phù hợp với các mục tiêu và mục tiêu bán hàng của bạn. Sử dụng các tính năng báo cáo và phân tích của công cụ để theo dõi hiệu suất và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Các xu hướng và đổi mới mới nhất trong thị trường công cụ hỗ trợ bán hàng là gì?
Một số xu hướng mới nhất trong thị trường công cụ hỗ trợ bán hàng bao gồm tích hợp AI và máy học, tăng cường tập trung vào cá nhân hóa và phát triển trải nghiệm bán hàng thực tế ảo và tăng cường. Ngoài ra, việc sử dụng trò chơi hóa và học tập vi mô để đào tạo bán hàng và giới thiệu cũng là một xu hướng đang phát triển.
Triển vọng trong tương lai và cơ hội tăng trưởng cho các công cụ hỗ trợ bán hàng là gì?
Thị trường công cụ hỗ trợ bán hàng dự kiến sẽ tăng trưởng đáng kể trong những năm tới do nhu cầu ngày càng tăng về trải nghiệm bán hàng hiệu quả và được cá nhân hóa. Việc áp dụng các công nghệ mới như AI và học máy cũng sẽ thúc đẩy sự phát triển của thị trường. Việc chú trọng ngày càng nhiều vào đào tạo bán hàng và giới thiệu cũng sẽ mang lại cơ hội tăng trưởng đáng kể cho các công cụ hỗ trợ bán hàng.
Một số công cụ hỗ trợ bán hàng phổ biến hiện có trên thị trường là gì?
Một số công cụ hỗ trợ bán hàng phổ biến hiện có trên thị trường bao gồm SalesHood, Outreach, Gong.io, Seismic, Showpad và Highspot. Những công cụ này cung cấp một loạt các tính năng như quản lý nội dung, phân tích bán hàng và huấn luyện bán hàng để giúp các nhóm bán hàng cải thiện hiệu suất của họ.
Tổng kết
Các công cụ hỗ trợ bán hàng sẽ giúp bạn hoàn thành công việc nhanh hơn, cho dù bạn đang tổ chức công việc giấy tờ, theo dõi số liệu hiệu suất hay đào tạo đại diện bán hàng mới. Đây là những công cụ hàng đầu của chúng tôi để suy nghĩ về việc triển khai vào năm 2023. Chúng tôi rất muốn nghe ý kiến của bạn trong phần bình luận!
Bài viết này sẽ được cập nhật với các công cụ Hỗ trợ bán hàng khác. Bạn có biết về một công cụ tuyệt vời mà chúng tôi đã bỏ qua không? Vui lòng để lại một bình luận ở dưới.
Câu hỏi thường gặp về Công cụ hỗ trợ bán hàng
Ví dụ nào về các công cụ hỗ trợ?
7 công cụ hỗ trợ bán hàng bạn cần vào năm 2020
- Quản lý nội dung bán hàng.
- Video Huấn luyện và Thực hành.
- Cam kết bán hàng.
- Bán hàng thông minh.
- Lập kế hoạch Tài khoản và Cơ hội.
- CRM.
- Quản lý bán hàng
Tài sản thế chấp cho phép bán hàng là gì?
Tài sản thế chấp cho phép bán hàng là nội dung được sử dụng để đào tạo các đại diện bán hàng với đề xuất giá trị của công ty. Nó bao gồm sách chơi, thẻ chiến đấu, câu đố, hướng dẫn cách làm, kịch bản cuộc gọi, video đào tạo và demo, Câu hỏi thường gặp, tài liệu về tính cách người mua và nhiều hơn nữa.
Tài sản thế chấp bán hàng là gì?
Tài sản thế chấp bán hàng về cơ bản là bất kỳ điều gì giúp chuyển khách hàng tiềm năng qua kênh bán hàng. Tài sản thế chấp bán hàng bao gồm bất kỳ loại tài nguyên, phương tiện hoặc nội dung được in hoặc kỹ thuật số nào giúp hỗ trợ quy trình bán hàng
- Hỗ trợ Bán hàng cho Nhóm Bán hàng của bạn: Mô tả Công việc & Mức lương của Người quản lý 2023 (Đã cập nhật!)
- Chiến lược hỗ trợ bán hàng: Hướng dẫn đơn giản để xây dựng chiến lược hiệu quả
- Làm thế nào để có được lòng trung thành của khách hàng. [8 cách dễ dàng + nghiên cứu điển hình]
- Ví dụ miễn phí về Kế hoạch kinh doanh
