Các phương pháp như giữ chân khách hàng, thu hút khách hàng và phát triển sản phẩm đã được các doanh nghiệp sử dụng để thúc đẩy doanh số bán hàng. Vì vậy, với tư cách là chủ doanh nghiệp, bạn sử dụng cách tiếp cận nào? Ngoài ra, bạn đã so sánh các phương pháp này để biết phương pháp nào hiệu quả nhất với mình chưa? Chà, vì bạn đã ở đây, có lẽ không cần phải so sánh nữa. Theo một cuộc khảo sát của KPMG (Klynveld Peat Marwick Goerdeler) về các yếu tố thúc đẩy doanh thu bán lẻ quan trọng nhất; giữ chân khách hàng đứng đầu danh sách. Do đó, hãy thảo luận về tiếp thị mối quan hệ vì nó sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng của mình và do đó, thúc đẩy doanh số bán hàng.
Lý thuyết tiếp thị mối quan hệ
Lý thuyết về tiếp thị mối quan hệ đề xuất rằng các doanh nghiệp có thể xây dựng cơ sở khách hàng trung thành bằng cách mang lại giá trị và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Rõ ràng, đây là một chiến lược dài hạn để giữ chân khách hàng. bởi vì nó không chỉ là tương tác một lần mà trở thành tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng thường xuyên và nhất quán hơn.
Tiếp thị mối quan hệ là gì?
Tiếp thị mối quan hệ là một phương pháp tiếp thị sử dụng việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ thỏa đáng và các mối quan hệ khách hàng tốt để thúc đẩy việc giữ chân và gắn kết khách hàng. Nhờ đó, nó có tác dụng lâu dài đối với khách hàng. Qua đó nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy bán hàng.
Như bạn đã biết, việc thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng cạnh tranh với nhau giữa các nhà tiếp thị để xem đâu là động lực thúc đẩy doanh thu bán lẻ tốt nhất. Nhưng các cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng chi phí mua lại cao hơn chi phí duy trì tới sáu lần. Ngoài ra, việc giữ chân khách hàng có tác động tích cực đến việc thu hút khách hàng vì hoạt động tiếp thị mối quan hệ của bạn đã thiết lập được những khách hàng yêu thích sản phẩm của bạn. Do đó, họ sẽ sẵn sàng quảng bá nó cho những người tiêu dùng khác.
4 yếu tố cơ bản của tiếp thị mối quan hệ là gì?
Quản lý quan hệ khách hàng bao gồm bốn phần: sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành của khách hàng, kiếm tiền và giữ chân khách hàng.
Các cấp độ của tiếp thị mối quan hệ
Trong việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa mình và khách hàng; các doanh nghiệp thường trải qua năm cấp độ hoặc loại tiếp thị mối quan hệ này. Mà dần dần trở nên tiên tiến hơn ở cấp độ cao hơn.
-
Tiếp thị mối quan hệ cơ bản:
Trọng tâm ở đây là làm cho người tiêu dùng biết đến doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, ấn tượng đầu tiên của bạn có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa bạn và người tiêu dùng.
-
Tiếp thị mối quan hệ phản ứng:
Ở cấp độ này, doanh nghiệp tập trung vào việc nhận được phản ứng từ khách hàng như phản hồi, nhận xét,… về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Ví dụ: Starbucks chia sẻ video và hình ảnh ngắn của khách hàng về sản phẩm của họ trên Instagram. Do đó, điều này gây ra phản ứng từ khách hàng.
-
Tiếp thị mối quan hệ có trách nhiệm:
Các doanh nghiệp ở đây muốn nhận được phản hồi trung thực từ khách hàng. Ví dụ: một số trang web thương mại điện tử gọi điện thoại cho khách hàng của họ sau khi mua hàng để đánh giá sản phẩm họ đã mua. Điều này thúc đẩy mức độ sâu hơn của tiếp thị mối quan hệ.
-
Tiếp thị mối quan hệ chủ động:
Điều này liên quan đến các biện pháp chủ động được thực hiện bởi các doanh nghiệp để thúc đẩy trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Nó có thể liên quan đến việc phân tích phản hồi của khách hàng và sau đó tạo ra một sản phẩm hấp dẫn hơn dựa trên kết quả phân tích.
-
Tiếp thị quan hệ đối tác:
Ở giai đoạn này, các doanh nghiệp hợp tác với những người khác để cung cấp những sản phẩm hấp dẫn cao cho khách hàng của họ. Do đó, duy trì sự quan tâm của khách hàng của họ.
Mục đích của Tiếp thị Mối quan hệ là gì?
Tiếp thị mối quan hệ là một chiến lược Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tập trung vào việc giữ chân khách hàng, đảm bảo họ hài lòng và đảm bảo rằng họ đáng để giữ lâu dài. Mục tiêu của nó là tiếp thị cho khách hàng hiện tại thay vì sử dụng bán hàng và quảng cáo để có được khách hàng mới.
6 giai đoạn trong tiếp thị mối quan hệ là gì?
Vòng đời của khách hàng bao gồm sáu giai đoạn: khám phá, đánh giá, mua, sử dụng/trải nghiệm, liên kết và ủng hộ.
3 trụ cột của tiếp thị mối quan hệ là gì?
Ba trụ cột của tiếp thị mối quan hệ là tiếp thị, chất lượng dịch vụ và dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa
CŨNG ĐỌC: KINH NGHIỆM TIẾP THỊ: TẤT CẢ CÁC BẠN CẦN BIẾT (HƯỚNG DẪN CHI TIẾT)
Tầm quan trọng của tiếp thị mối quan hệ
Là chủ doanh nghiệp, việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng là rất quan trọng. Bởi vì nó xây dựng cơ sở khách hàng vững chắc cho doanh nghiệp của bạn và hơn thế nữa. Dưới đây, là một số tầm quan trọng của tiếp thị mối quan hệ.
-
Cải thiện trải nghiệm khách hàng:
Mọi doanh nghiệp tốt đều nhận ra rằng việc làm hài lòng khách hàng cũng quan trọng như việc tạo ra lợi nhuận. Nếu không hơn. Trên thực tế, một số công ty khởi nghiệp đã mất lợi nhuận chỉ để xây dựng cơ sở khách hàng tốt. Một ví dụ về điều này đàn bà gan dạ. Vì vậy, để tồn tại lâu dài trong kinh doanh, trải nghiệm khách hàng tốt là chìa khóa. Và tiếp thị mối quan hệ giúp đạt được điều đó.
-
Tăng lượt giới thiệu từ khách hàng của bạn:
Đây là một trong những kết quả của hiệu ứng gợn sóng của tiếp thị mối quan hệ. Vì vậy, khi trải nghiệm của khách hàng tốt, họ sẽ muốn chia sẻ nó với bạn bè của họ. Do đó, điều này làm tăng số lượng giới thiệu.
-
Cập nhật động về nhu cầu của khách hàng của bạn:
Với các tương tác, phản hồi và nhận xét nhất quán với khách hàng. Doanh nghiệp có thể tự cập nhật về nhu cầu hiện tại của khách hàng. Do đó, hãy tận dụng tối đa nó bằng cách giải quyết nó và sau đó cũng kiếm được lợi nhuận từ nó.
-
Ý tưởng kinh doanh mới:
Các doanh nghiệp có thể có cái nhìn sâu sắc về một ý tưởng kinh doanh mới. Thứ yếu để biết khách hàng cần gì. Hầu hết các công ty thành lập liên doanh mới đều đăng phân tích phản hồi của khách hàng. Do đó, tạo ra nhiều kênh doanh thu hơn.
-
Cơ sở khách hàng vững chắc:
Các công ty đôi khi mắc sai lầm nhưng vẫn giữ được sự ủng hộ của khách hàng. Rõ ràng, điều này là do cơ sở khách hàng vững chắc mà họ đã xây dựng thông qua tiếp thị mối quan hệ.
Yếu tố chính trong Tiếp thị mối quan hệ là gì?
Tiếp thị mối quan hệ cũng đòi hỏi giao tiếp hiệu quả. Hãy chú ý đến người tiêu dùng của bạn. Họ sẽ cho bạn biết những gì bạn đang làm tốt và những điểm bạn có thể cải thiện. Để giao tiếp với người tiêu dùng của bạn, hãy sử dụng các chiến dịch email.
Những thách thức của tiếp thị mối quan hệ là gì?
Tiếp thị mối quan hệ là một thách thức vì nó không mang lại tiền nhanh chóng, mỗi khách hàng sẽ tốn kém hơn và khách hàng quay lại có kỳ vọng cao.
CŨNG ĐỌC: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Ví dụ về tiếp thị mối quan hệ
Một số công ty đã cho thấy một ví dụ điển hình về tiếp thị mối quan hệ để học hỏi như sau.
Đĩa bánh mì:
Sau khi nhận được khiếu nại từ khách hàng về việc họ không thích hương vị nhân tạo, màu sắc và chất bảo quản trong thực phẩm của họ. Họ thừa nhận sai lầm của mình và thề sẽ giải quyết vấn đề. Rồi đến năm 2016, họ báo cáo với bằng chứng là sản phẩm của họ sạch 100%.
IKEA:
Khi khách hàng lên tiếng bày tỏ ý kiến không hài lòng về việc thay đổi font chữ in catalogue của công ty. Họ đã không bỏ qua khiếu nại. Thay vào đó, vấn đề đã được giải quyết và mọi người đều vui vẻ.
Vyvanse:
Công ty thuốc ADHD nổi tiếng này đã cho thấy một ví dụ điển hình về tiếp thị mối quan hệ. Bằng cách tạo ra một nền tảng tương tác cho khách hàng của họ. Vì vậy, không chỉ dựa vào thế mạnh của thuốc để giữ thương hiệu của mình. Ngoài ra, dựa vào sức mạnh của cộng đồng để giúp thúc đẩy sự liên quan của nó.
Starbucks:
Bằng cách chia sẻ trải nghiệm của khách hàng trên trang Instagram của họ. Họ tạo ra một cảm giác sâu sắc về sự tham gia với khách hàng của họ. Do đó, những người sau này sẽ muốn chia sẻ kinh nghiệm của họ với bạn bè. Do đó, tăng lượt giới thiệu đến các sản phẩm của Starbucks
Kết luận
Xem xét nhiều lợi ích của tiếp thị mối quan hệ, việc thêm nó vào kho chiến lược của bạn không phải là điều phiền phức. Tuy nhiên, bên cạnh việc bổ sung, bạn cũng cần triển khai. Bởi vì chỉ cần thêm sẽ không giúp bạn có được kết quả.
