Tất cả các khía cạnh của việc quản lý và nâng cao mối quan hệ của công ty với khách hàng đều được bao gồm trong hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Việc quản lý hỗ trợ khách hàng, tương tác, tiếp thị, bán hàng và một số hoạt động khác trong toàn bộ doanh nghiệp hiện yêu cầu một chiến lược tích hợp, trái ngược với cơ sở dữ liệu đơn giản về thông tin liên hệ của khách hàng trước đây. Một công ty có thể tổ chức thông tin và hợp lý hóa các thủ tục liên quan đến khách hàng của mình bằng cách hiểu thấu đáo về cách các hệ thống này vận hành. Để biết thêm chi tiết về các ví dụ, phương pháp tiếp thị và hệ thống bất động sản trong CRM, hãy đọc đến cuối.
Hệ thống CRM là gì
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là tập hợp các chương trình phần mềm được sử dụng để thu thập, quản lý và xử lý dữ liệu về khách hàng cũng như các tương tác và nhu cầu của họ. Nó chủ yếu được sử dụng bởi các doanh nghiệp để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng. Họ có thể hỗ trợ bộ phận bán hàng và tiếp thị bằng cách hiểu rõ hơn nhu cầu và sở thích của cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Quản lý tài khoản khách hàng, xử lý thanh toán, trả lại và hoàn tiền là một vài ví dụ về các tính năng của CRM.
Hệ thống CRM tự động hóa các quy trình tài liệu thủ công thông thường. Với CRM, một công ty có thể nhanh chóng truy cập các chi tiết liên hệ và thư từ liên quan đến một khách hàng cụ thể từ cơ sở dữ liệu gồm hàng nghìn khách hàng. CRM có hai loại chính:
- CRM tại chỗ: Điều này mô tả các ứng dụng CRM được thiết lập trên máy chủ của riêng bạn. Vì nó tiết kiệm hơn và không gặp khó khăn khi triển khai CRM quy mô lớn tại cơ sở của bạn, nên nó chủ yếu được ưa thích bởi các tổ chức vừa và nhỏ.
- CRM theo yêu cầu: CRM theo yêu cầu là một phần mềm sử dụng nền tảng điện toán đám mây của nhà cung cấp phần mềm. Các doanh nghiệp đang tìm kiếm các quy trình chuẩn hóa trong toàn công ty mà không phải lo lắng về việc bảo trì và hỗ trợ nội bộ có thể thấy đây là một lựa chọn khả thi.
Tại sao các doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM?
Phần mềm CRM hỗ trợ các doanh nghiệp hiểu được nhu cầu, sở thích và cá tính của người tiêu dùng. Nó cung cấp một nền tảng tập trung để kết nối dữ liệu người tiêu dùng từ nhiều nguồn và bộ phận, chẳng hạn như trang web, email, trung tâm liên hệ, bán hàng, tiếp thị và quảng cáo. Hệ thống CRM giúp việc kiểm tra thông tin khách hàng và xác định xu hướng trở nên đơn giản để doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng tốt hơn. Cách tiếp cận CRM hiệu quả liên kết một số phần dữ liệu khách hàng để cải thiện khả năng quảng cáo sản phẩm của bạn.
Những điều cần xem xét khi triển khai CRM
Quá trình triển khai hệ thống CRM có thể khó khăn và bao gồm một số khó khăn:
#1. Người dùng chấp nhận
Để hệ thống hoạt động hiệu quả và hiệu quả, đào tạo thích hợp là điều cần thiết. Chẳng hạn, nếu các chuyên gia quản lý dạy cho lực lượng bán hàng của họ những ưu điểm của hệ thống CRM, họ có thể có xu hướng nhập tất cả dữ liệu khách hàng cần thiết vào hệ thống, điều này có thể dẫn đến phân tích chính xác và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
#2. Truy cập và tích hợp dữ liệu
Điều quan trọng là các chuyên gia sử dụng hệ thống CRM có quyền truy cập vào thông tin đã được nhập. Điều quan trọng là tất cả người dùng và phòng ban có thể truy cập và tích hợp dữ liệu được nhập vào hệ thống. Lúc đầu, điều này có vẻ khó khăn, nhưng sau khi hoàn thành, phần thưởng có thể đáng giá.
#3. Ngân sách vs Yêu cầu
Một vấn đề mà nhiều công ty nhỏ có thể gặp phải là có đủ tiền để thực hiện một hệ thống đáp ứng các yêu cầu tổ chức của họ. Điều này có nghĩa là khi chọn một hệ thống CRM cho công ty bạn làm việc, điều quan trọng là phải tính đến chi phí triển khai trong ngân sách của bạn. Điều này có thể hỗ trợ bạn đảm bảo rằng phần mềm CRM của bạn phù hợp với doanh nghiệp và các nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
Ví dụ về hệ thống CRM là gì
Dưới đây là 5 ví dụ hiệu quả về các trường hợp quản lý quan hệ khách hàng có thể thúc đẩy bạn triển khai hệ thống CRM trong công ty của mình.
# 1. Apple CRM
CRM là một trong những ví dụ thiết yếu cho kế hoạch mở rộng của Apple. Nếu bạn đã từng sử dụng một tiện ích của Apple, bạn có thể phải sử dụng ID Apple để đăng ký tiện ích đó. Bạn đăng nhập vào các dịch vụ của Apple như App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime, v.v. bằng ID Apple.
Các ID đặc biệt này đồng bộ hóa giữa các thiết bị, lưu trữ các tùy chọn nhạc và phim, đồng thời tạo các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên các tùy chọn của bạn. Người dùng sẽ thấy điều này thật tiện lợi. Đó là một công cụ mà Apple có thể sử dụng để tiếp thị tập trung, đơn giản và là công cụ cung cấp thông tin chi tiết về những gì khách hàng ưa thích.
#2. CRM của Cocacola
Coca-Cola sử dụng CRM để khuyến khích tinh thần đồng đội và xử lý khiếu nại của người tiêu dùng một cách hiệu quả. Mọi thành viên của nhóm Coca-Cola có thể phát hiện ra các mối quan tâm, theo dõi hành vi của người tiêu dùng và sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thúc đẩy các ưu đãi và khuyến mãi bằng cách sử dụng phần mềm CRM. Ngoài ra, các thành viên trong nhóm có thể tạo và chỉnh sửa lệnh sản xuất, gửi công nghệ hiện trường theo thời gian thực và xem lịch sử khách hàng mọi lúc, mọi nơi bằng ứng dụng dành cho thiết bị di động.
#3. CRM của Amazon
Amazon đã nổi lên như một nền tảng mua hàng trực tuyến được ưa thích trong vài năm qua. Hệ thống CRM mà Amazon sử dụng là một trong những nguyên nhân chính của việc này. Là một trong những ví dụ về hệ thống cơ sở hạ tầng CRM phức tạp nhất thế giới, Amazon sử dụng dữ liệu người tiêu dùng từ các giao dịch mua để cá nhân hóa ngay trải nghiệm trực tuyến của người dùng. Bạn sẽ yêu cầu tạo một tài khoản cá nhân trước khi mua hàng trên Amazon buy.com. Sau đó, Amazon có thể theo dõi lịch sử mua hàng và duyệt web của bạn để tùy chỉnh email và nỗ lực tiếp thị dựa trên các mặt hàng mà bạn có thể sẽ thích.
Ngoài ra, bạn có thể thiết lập tài khoản của mình để có thể thực hiện giao dịch mua chỉ bằng một cú nhấp chuột. Khách hàng yêu thích chức năng này vì nó tăng tốc đáng kể quá trình thanh toán trong khi mua hàng, khiến nó trở thành một trong những tính năng được yêu thích nhất của Amazon.
#4. CRM kích hoạt,
Trong những ngày đầu của ngành công nghiệp trò chơi điện tử, Activision là một trong những ví dụ sử dụng hệ thống CRM để giao tiếp với người chơi trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và Twitter.
# 5. Tesco CRM
Tesco thưởng cho những khách hàng tận tụy nhất của mình bằng Thẻ câu lạc bộ, giống như phần lớn các thương gia đang sử dụng ngày nay. Bạn nhận được một điểm cho mỗi bảng chi tiêu. Thẻ Tesco Clubcard 'phiếu thưởng' có thể nhận được bằng cách đổi những điểm này lấy chúng sau đó có thể được đổi lấy các ưu đãi. Tesco có thỏa thuận với nhiều cơ sở ăn uống, cơ sở lưu trú và trạm xăng, giúp khách hàng có thêm cơ hội tích lũy điểm.
Tesco Kids Club, Tesco Baby and Toddler Club, Tesco Healthy Living Club, và World of Wine Club chỉ là một vài trong số các chương trình thân thiện với gia đình hiện có.
Cuối cùng, Tesco sử dụng điều này cho các chiến dịch tiếp thị tùy chỉnh và thư hàng quý của họ có gần bốn triệu biến thể để đảm bảo rằng chiết khấu và ưu đãi phù hợp với từng khách hàng.
Hệ thống CRM trong Marketing là gì
Lợi thế của công ty bạn so với đối thủ cạnh tranh sẽ tăng lên khi bạn tìm hiểu thêm về khách hàng của mình. Dữ liệu khách hàng có thể giúp công ty của bạn nâng cao và nhắm mục tiêu các sáng kiến tiếp thị và bán hàng của mình, điều này có thể giúp bạn mở rộng hoạt động kinh doanh của mình. Hệ thống CRM cho phép bạn biên soạn và sắp xếp dữ liệu khách hàng cũng như xác định sở thích trong tiếp thị. Ngoài ra, nó cung cấp các chi tiết cần thiết để thông báo cho khách hàng và khách hàng tiềm năng về hàng hóa và dịch vụ của bạn.
Điều gì làm cho hệ thống CRM cần thiết cho tiếp thị?
Với mỗi chiến dịch bạn khởi chạy và mọi tương tác của khách hàng xảy ra từ chiến dịch đó, bạn với tư cách là nhà tiếp thị sẽ thu thập thông tin hữu ích. Một trong những nguồn lực thiết yếu nhất mà bạn có để tăng cường tiếp thị và bán hàng cũng như mở rộng công ty của mình là sự hiểu biết của bạn về khách hàng. Bạn có thể tìm hiểu mọi thứ bạn cần biết về sở thích của người tiêu dùng bằng cách thu thập và sắp xếp thông tin của bạn một cách hiệu quả. Bạn càng sớm có thể bắt đầu tận dụng dữ liệu đó để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tạo ra nhiều hơn—và tốt hơn—các mối quan hệ với khách hàng, thì bạn càng có thể bắt đầu ghi lại, sắp xếp và hiểu ý nghĩa của dữ liệu đó thông qua nền tảng CRM càng sớm.
#1. Công cụ hệ thống CRM để tăng cường các sáng kiến tiếp thị
Các giải pháp CRM cụ thể mà một công ty sử dụng cho các sáng kiến tiếp thị của mình sẽ khác nhau tùy thuộc vào lĩnh vực và quy mô của công ty.
#2. Cơ sở dữ liệu tập trung cho thông tin đối tượng
Dữ liệu khách hàng được phần mềm CRM lưu trữ và sắp xếp tập trung. Bạn có thể tìm, sắp xếp và phân tích dữ liệu khách hàng khi thu thập dữ liệu đó, cũng như tìm xu hướng, mẫu và thông tin chi tiết bằng cách tạo kho lưu trữ dữ liệu khách hàng trung tâm.
#3. Nhắm mục tiêu và phân khúc nhóm khách hàng
Phần mềm CRM giúp các công ty phân loại người tiêu dùng thành các nhóm dựa trên nhiều đặc điểm, bao gồm nhân khẩu học và hoạt động. Với sự trợ giúp của dữ liệu này, các nhà tiếp thị có thể xác định hồ sơ khách hàng cực kỳ cụ thể và sau đó điều chỉnh thông tin liên lạc của họ để thu hút những khách hàng đó.
#4. Tạo nội dung được cá nhân hóa
Bạn có thể cá nhân hóa thông tin liên lạc với từng người mà bạn liên hệ vì có rất nhiều thông tin mà phần mềm CRM cung cấp về người tiêu dùng của bạn. Bạn có thể tùy chỉnh thông báo cho từng khách hàng nếu bạn có thêm thông tin về họ, chẳng hạn như lịch sử mua sắm, sở thích và ghi chú của họ từ những người liên hệ trước đó.
#5. Kết nối với các cửa hàng tiếp thị liền mạch
Các doanh nghiệp có thể chia sẻ dữ liệu khách hàng giữa các bộ phận khác nhau, bao gồm tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng bằng cách sử dụng phần mềm CRM. Nếu không có CRM, dữ liệu trong nhiều phòng ban dễ bị sao chép, bỏ sót hoặc bị mất, nhưng CRM của công ty cho phép nhóm tiếp thị phát triển và sử dụng các báo cáo tùy chỉnh bao gồm thông tin toàn diện.
#6. Năng lực thiết kế, kiểm tra, giám sát và cải thiện các chiến lược tiếp thị
Công ty của bạn có thể sử dụng dữ liệu mà CRM thu thập để phát triển các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu, kiểm tra các chiến dịch đó và các thành phần chiến dịch khác nhau, đồng thời theo dõi kết quả của từng chiến dịch. Bạn có thể đánh giá hiệu suất của từng chiến dịch bằng cách sử dụng nhiều chỉ số, bao gồm tỷ lệ mở email, số lượng người đăng ký mới và doanh số bán hàng, sau đó thực hiện các thay đổi cần thiết để nâng cao kết quả. Kết quả là bạn sẽ có thể tối đa hóa việc sử dụng tiền tiếp thị của mình.
#7. Công cụ thúc đẩy mở rộng kinh doanh
Bạn có thể áp dụng nghiên cứu của mình để xác định vị trí và giao tiếp với người tiêu dùng tiềm năng ở các thị trường hiện tại và thị trường mới bằng cách sử dụng phần mềm CRM để thu thập dữ liệu đối tượng và tìm hiểu thêm về khách hàng hiện tại của bạn. Sử dụng dữ liệu bạn đã thu thập về cơ sở khách hàng của mình, bạn cũng có thể tăng lòng trung thành của khách hàng.
Hệ thống CRM trong Bất động sản là gì
CRM, thường được gọi là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, hỗ trợ tổ chức các mối quan hệ cũ và mới. Ngoài ra, nó giúp bạn có thể đẩy nhanh các giao dịch, hoàn tất quy trình mua hàng và quản lý lịch của mình. Chiến lược CRM cung cấp cho các chuyên gia một khu vực trung tâm cho dữ liệu công ty, tương tác với khách hàng và chia sẻ thông tin với đồng nghiệp.
Khi kiểm tra và duy trì mối quan hệ với khách hàng, các chuyên gia bất động sản có thể sử dụng hệ thống phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng). Sử dụng ứng dụng này sẽ giúp bạn duy trì dữ liệu của mình và cung cấp thông tin quan trọng tại bất kỳ thời điểm nào trong sự nghiệp của bạn khi bạn xây dựng danh bạ và nhóm khách hàng của mình.
Hệ thống CRM có ưu điểm gì cho Bất động sản?
Sau đây là danh sách những ưu điểm của hệ thống CRM trong lĩnh vực bất động sản:
#1. Giữ tổ chức dữ liệu
Phần mềm CRM hỗ trợ quản lý các bộ dữ liệu và cơ sở dữ liệu lớn, vì vậy doanh nghiệp thu được lợi nhuận từ việc sắp xếp dữ liệu. Vì phần mềm CRM cung cấp các yêu cầu lưu trữ dữ liệu mở rộng theo thời gian và giúp tiết kiệm thời gian trong quá trình tổ chức dữ liệu trong tương lai nên các doanh nghiệp nhỏ hơn cũng có thể thu lợi từ các tính năng tổ chức dữ liệu của phần mềm này.
#2. Cải tiến tạo khách hàng tiềm năng
CRM phân tích hành vi của người dùng internet để hỗ trợ doanh nghiệp tạo thêm khách hàng tiềm năng. Điều này có thể được các chuyên gia đánh giá bằng cách sử dụng các số liệu liên quan đến trang web, nền tảng truyền thông xã hội, bản tin và quảng cáo của công ty.
#3. Quản lý thông tin tại một địa điểm
Các chuyên gia có thể xử lý lượng dữ liệu khổng lồ, bao gồm KPI tiếp thị và kinh doanh, nhờ CRM bất động sản. Sử dụng dữ liệu này, lịch biểu có thể được tạo để liên hệ với khách hàng thường xuyên hơn.
#4. Sản xuất báo cáo
Nhân viên kinh doanh bất động sản có thể tận dụng dữ liệu tập trung từ phần mềm CRM để tạo và đánh giá các báo cáo về khách hàng của họ. Điều này giúp các nhà quản lý dễ dàng theo dõi hiệu suất của nhân viên và đánh giá hiệu suất bán hàng tổng thể của tổ chức.
#5. Xây dựng mạng
Bằng cách mở rộng cơ sở khách hàng và các đề xuất tổng thể, các chuyên gia có thể mở rộng mạng lưới của họ. Một số khách hàng cần quyền truy cập vào một số dịch vụ nhất định và việc đưa ra các đề xuất cho họ thông qua phần mềm CRM có thể giúp họ mở rộng mạng lưới của mình.
#6. Dịch vụ may đo
CRM cho phép các chuyên gia tùy chỉnh các dịch vụ của họ trước khi chốt giao dịch để cải thiện lòng tin của người tiêu dùng và tạo dựng các mối quan hệ lâu dài. Bằng cách giới thiệu cho khách hàng những bất động sản thu hút và đáp ứng nhu cầu của họ, các dịch vụ được cá nhân hóa cho phép các chuyên gia kinh doanh củng cố mối quan hệ với khách hàng. Bằng cách tăng khả năng khách hàng sẽ muốn mua các tài sản được hiển thị, hiệu quả có thể được cải thiện. Chương trình giúp các doanh nghiệp có một số đại lý bằng cách cho phép tất cả các thành viên trong nhóm xem xét thông tin và thuộc tính của khách hàng.
7 kỹ thuật CRM
Bảy chiến thuật được liệt kê dưới đây để giúp bạn hiểu cách các tổ chức bất động sản có thể sử dụng CRM:
#1. Kết thúc kiểm toán
Các giải pháp CRM cung cấp cho doanh nghiệp khả năng đánh giá cả hoạt động bên trong và bên ngoài của họ. Ví dụ, để kiểm tra các kỹ thuật tiếp thị và bán hàng của đối thủ cạnh tranh, các nhóm tiếp thị có thể điều tra thị trường. Các doanh nghiệp có thể kiểm tra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa của mình bằng cách thực hiện phân tích SWOT.
#2. Mô tả quá trình bán hàng
Để hiểu cách thức và lý do doanh nghiệp hoàn thành việc bán hàng thành công, nhóm bán hàng có thể mô tả hành trình của khách hàng và các giai đoạn khác nhau của quy trình bán hàng. Người quản lý có thể sử dụng quy trình này để xác định các thành viên trong nhóm xuất sắc trong các nhiệm vụ cụ thể, chẳng hạn như người chốt được nhiều đơn hàng nhất.
#3. Tạo mục tiêu
Phương pháp đặt mục tiêu SMART là một chiến thuật CRM khác dành cho các công ty bất động sản. Các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn được gọi là mục tiêu SMART.
#4. Sử dụng dữ liệu
Bằng cách sử dụng các nền tảng CRM để kiểm tra dữ liệu được thu thập trong nhiều bộ phận, chẳng hạn như tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ khách hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu để tăng năng suất. Các thành viên trong nhóm có thể truy cập tất cả dữ liệu và thông tin từ một bảng điều khiển duy nhất bằng cách sử dụng kỹ thuật này, tiết kiệm thời gian và nâng cao khả năng thực hiện tốt của họ.
#5. Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa cho khách hàng
Các chiến lược CRM mạnh mẽ đảm bảo rằng các quy trình của tổ chức, bao gồm tiếp thị, bán hàng và CNTT, hoạt động trơn tru. Doanh nghiệp có thể xây dựng sự quen thuộc và mối quan hệ tin cậy với thị trường mục tiêu bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.
# 6. Giảm chi phí
Bằng cách tự động hóa các thủ tục và xử lý dữ liệu, doanh nghiệp có thể cắt giảm chi phí. Họ có thể tự động hóa các quy trình quản trị và tẻ nhạt bằng các giải pháp CRM, chẳng hạn như nhập thông tin khách hàng tiềm năng vào quy trình.
#7. Giám sát trình diễn
Phần mềm CRM có thể được các nhóm tiếp thị sử dụng để theo dõi sự thành công của các chiến dịch và hỗ trợ họ đạt được mục tiêu của mình. Tỷ lệ chốt, hoặc tỷ lệ các giao dịch được chốt bởi lực lượng bán hàng trên các khách hàng tiềm năng trong hệ thống của tổ chức, là một thước đo hữu ích để theo dõi hiệu suất.
Bốn loại hệ thống CRM cơ bản là gì?
Bốn loại hệ thống CRM khác nhau:
- Hệ thống CRM hợp tác.
- Hệ thống CRM chiến lược.
- Hệ thống CRM hoạt động.
- Hệ thống CRM phân tích.
4 thành phần thiết yếu của CRM là gì?
Công nghệ, chiến lược, quy trình và con người là bốn thành phần thiết yếu cần được tính đến khi triển khai hệ thống CRM.
bài viết liên quan
- CRM BẤT ĐỘNG SẢN: Phần mềm, Đại lý & Hệ thống hàng đầu
- TRIỂN KHAI CRM: Định nghĩa, Ví dụ, Quy trình và Dịch vụ
- Top HỆ THỐNG CRM CHO DOANH NGHIỆP NHỎ tốt nhất năm 2023 (Cập nhật)
- Phần mềm CRM miễn phí tốt nhất năm 2023
- CHATAPP: Ứng dụng trò chuyện nhóm tốt nhất dành cho doanh nghiệp và nơi làm việc
- CẮT CÁP: Các lựa chọn & cách tốt nhất để thực hiện
- BIẾN ĐỘNG: Ý nghĩa, Giá cổ phiếu & Rủi ro thị trường
dự án
