Trong môi trường bán lẻ ngày nay, lòng trung thành của khách hàng có tầm quan trọng đặc biệt. Một trong những cách tốt nhất để duy trì thành công trong lĩnh vực bán lẻ là tìm cách giữ chân khách hàng quay lại thay vì cố gắng dựa vào việc thu hút khách hàng mới. Rõ ràng, mẹo ở đây là tìm cách giữ chân khách hàng và cho họ lý do để tiếp tục quay lại cửa hàng của bạn. Đó là lý do tại sao chúng tôi tập hợp một danh sách các chiến lược giữ chân khách hàng có thể giúp doanh nghiệp bán lẻ của bạn xây dựng lòng trung thành của khách hàng cần thiết để thành công lâu dài.
Các chương trình lòng trung thành
Các nhà bán lẻ gần như cần thiết phải có chương trình khách hàng thân thiết như một động lực để thu hút người mua hàng quay trở lại. Nhìn chung, việc bắt đầu và duy trì chương trình khách hàng thân thiết rất đơn giản, do đó, không có nhiều nhược điểm khi cho nó một cơ hội. Ngoài ra còn có một số cách để chạy nó. Các doanh nghiệp nhỏ có thể làm điều gì đó đơn giản như thẻ đục lỗ khi khách hàng mua một sản phẩm nào đó. Cũng có nhiều cách để trả lại tiền mặt hoặc có hệ thống điểm. Bất kể chi tiết cụ thể là gì, các chương trình khách hàng thân thiết đều mang lại cho khách hàng những mục tiêu để hướng tới khi mua hàng và phần thưởng khi quay lại. Điều này khiến họ có nhiều khả năng thể hiện lòng trung thành với một cửa hàng cụ thể hơn là xem xét đối thủ cạnh tranh, giúp các nhà bán lẻ tìm kiếm và duy trì khách hàng thường xuyên.
Cắt giảm thời gian chờ đợi
Không có gì khiến khách hàng bỏ chạy khỏi cửa hàng bán lẻ hoặc tạo ấn tượng xấu bằng thời gian chờ đợi lâu ở quầy thanh toán. Một số khách hàng sẽ rời khỏi cửa hàng trước khi hoàn tất việc mua hàng nếu họ phải đợi quá lâu, trong khi những khách hàng khác sẽ chọn không bao giờ quay lại cửa hàng đó nữa, cho rằng thời gian chờ đợi sẽ luôn kéo dài như vậy. Do đó, các nhà bán lẻ cần đảm bảo trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả nếu muốn giữ chân khách hàng lâu dài – đây là lúc công nghệ mua sắm tự động có thể phát huy tác dụng. Trạm tự thanh toán, xe đẩy thông minh và công nghệ tương tự có thể giúp khách hàng thanh toán các mặt hàng của mình mà không cần phải xếp hàng dài. Nó cũng tạo ít áp lực hơn cho các nhà bán lẻ trong việc yêu cầu nhân viên xử lý các nhiệm vụ thanh toán, vì vậy ngay cả khi các nhà bán lẻ thiếu nhân lực, họ vẫn có thể cắt giảm thời gian chờ đợi.
Trao quyền và giáo dục khách hàng
Khách hàng thường thích cảm giác như thể họ nắm quyền kiểm soát khi mua sắm. Họ sẽ tiếp tục quay lại cửa hàng khiến họ cảm thấy được kiểm soát và tự do. Cách tốt nhất để làm điều đó là giáo dục khách hàng về các lựa chọn của họ thay vì cố gắng nói cho họ biết họ cần gì. Điều này có nghĩa là cung cấp tài nguyên giáo dục cho khách hàng như hướng dẫn tại cửa hàng, các buổi đào tạo hoặc giới thiệu sản phẩm. Điều này khiến khách hàng cảm thấy được kết nối với cửa hàng đồng thời đảm bảo với họ rằng họ sẽ tận dụng tối đa việc mua hàng của mình. Họ sẽ cảm thấy được trao quyền và được giáo dục, điều này sẽ khiến họ muốn tiếp tục quay lại cửa hàng đã giúp họ cảm thấy như vậy.
Tìm kiếm phản hồi của khách hàng
Không có cửa hàng bán lẻ nào có thể hoàn hảo và giữ chân được mọi khách hàng bước qua cửa. Nhưng điều cần thiết là phải biết cửa hàng đang hoạt động tốt ở điểm nào và cửa hàng đang hoạt động kém ở điểm nào. Điều này đòi hỏi phải chủ động tìm kiếm phản hồi của khách hàng. Đừng chờ đợi khách hàng để lại đánh giá tiêu cực trực tuyến. Hãy tham khảo ý kiến của họ ngay để bạn có thể phát hiện ra khuyết điểm của mình và khắc phục. Đồng thời, nhà bán lẻ nên biết mình đang làm tốt điều gì và tại sao những khách hàng có ấn tượng tích cực lại quay trở lại. Điều này cho phép các cửa hàng phát huy tốt hơn thế mạnh của mình và tiếp tục làm những việc đang thu hút khách hàng quay trở lại.
Nắm bắt công nghệ mới
Bất kể cửa hàng bán gì, nó cần phải luôn đi đầu và nắm bắt các hình thức công nghệ mới. Điều này có thể bao gồm xe đẩy thông minh, máy bán hàng tự động thông minh, cân thông minh và các mặt hàng khác phổ biến trong môi trường bán lẻ. Người tiêu dùng hiện đại, đặc biệt là nhóm nhân khẩu học trẻ tuổi, nhận thấy khi các nhà bán lẻ không cung cấp quầy tự thanh toán, POS di động và các tính năng khác đã trở nên phổ biến. Điều này có xu hướng để lại cho khách hàng ấn tượng tiêu cực về cửa hàng, khiến họ tìm kiếm các cửa hàng cạnh tranh có nhiều sản phẩm hơn vì họ đã làm tốt hơn trong việc nắm bắt công nghệ mới.
Giữ liên lạc
Người tiêu dùng hiện đại có xu hướng có khoảng thời gian chú ý ngắn hơn so với các thế hệ trước. Họ có quá nhiều thứ đang diễn ra trong cuộc sống và thấy quá nhiều quảng cáo và tiếp thị đến nỗi họ dễ dàng quên mất các cửa hàng, ngay cả khi họ thích chúng. Điều này khiến các nhà bán lẻ phải luôn chú ý nếu họ mong đợi khách hàng tiếp tục quay lại. Điều này có thể được thực hiện thông qua email, phương tiện truyền thông xã hội và các tuyến kỹ thuật số khác ngoài các phương thức quảng cáo truyền thống. Mục tiêu tổng thể là giao tiếp với khách hàng trước đây như một cách để nhắc nhở họ rằng cửa hàng của bạn tồn tại và những gì bạn có thể cung cấp cho họ. Đây là một lý do khác tại sao các chương trình khách hàng thân thiết lại quan trọng. Nếu nhà bán lẻ có thể giữ liên lạc với khách hàng và tìm cách liên lạc với họ thường xuyên, điều đó sẽ làm tăng cơ hội họ tiếp tục quay lại.
Làm cho nhân viên hạnh phúc
Tạo ra sự hài lòng của khách hàng là một trong những cách tốt nhất để giữ chân khách hàng. Nhưng đôi khi người ta bỏ qua rằng việc tạo ra những nhân viên hạnh phúc là một trong những cách tốt nhất để tạo ra những khách hàng hài lòng. Những nhân viên hạnh phúc sẽ cố gắng hơn nữa trong công việc và muốn cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể. Không cần phải nói, điều này giúp giữ chân khách hàng quay trở lại. Bằng cách mang lại cho nhân viên một môi trường làm việc tuyệt vời, thái độ tích cực của họ sẽ tác động đến khách hàng, những người sẽ có trải nghiệm tích cực và muốn quay lại.
Tỏ lòng biết ơn
Nghe có vẻ đơn giản nhưng việc cảm ơn khách hàng và thể hiện rằng bạn biết ơn sự ủng hộ của họ có thể giúp ích rất nhiều trong việc giữ chân họ. Rõ ràng, việc nhân viên cảm ơn khách hàng ngay sau khi mua hàng là điều tuyệt vời. Kiểu tri ân đó, miễn là chân thành, có thể để lại ấn tượng lâu dài với khách hàng. Nhưng các nhà bán lẻ cần tìm những cách khác để thể hiện lòng biết ơn của mình đối với những khách hàng đã ủng hộ họ. Điều này có thể được thực hiện trực tuyến và trên các kênh truyền thông xã hội. Nó cũng có thể được thực hiện bằng cách trưng bày cửa hàng hoặc gửi tin nhắn được cá nhân hóa tới khách hàng mua hàng. Hầu như không thể làm quá nhiều khi bày tỏ sự đánh giá cao của khách hàng, vì vậy hãy luôn tìm cách thể hiện lòng biết ơn của bạn đối với khách hàng.
