Phễu bán hàng là một trong những công cụ quan trọng nhất để doanh nghiệp tăng doanh số và doanh thu. Phễu bán hàng cho phép doanh nghiệp tạo lộ trình rõ ràng để khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng trả tiền. Trong bài đăng trên blog này, tôi sẽ thảo luận về phễu bán hàng là gì, lợi ích của việc sử dụng nó, các giai đoạn khác nhau của phễu bán hàng, mẹo xây dựng mẫu phễu bán hàng, cách tối ưu hóa nó, v.v.
Kênh bán hàng là gì?
Phễu bán hàng là một quá trình biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền. Kênh bắt đầu với nhận thức và dẫn đến chuyển đổi. Đó là một cách phác thảo các bước mà khách hàng thực hiện từ thời điểm họ biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho đến khi họ mua hàng.
Ở đầu kênh, bạn muốn nắm bắt càng nhiều khách hàng tiềm năng càng tốt. Điều này có thể được thực hiện thông qua tiếp thị nội dung, phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị qua email và các kỹ thuật tiếp thị kỹ thuật số khác. Khi bạn có khách hàng tiềm năng, bạn có thể nuôi dưỡng họ thông qua kênh bán hàng.
Ở giữa kênh, bạn muốn đánh giá khách hàng tiềm năng và bắt đầu cung cấp cho họ thông tin bổ sung về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này được thực hiện thông qua các email tiếp theo, tiếp thị nội dung, hội thảo trên web và các phương pháp khác.
Ở cuối kênh, mục tiêu của bạn là chốt đơn hàng. Đây là nơi bạn cung cấp cho khách hàng một giải pháp cụ thể để giải quyết vấn đề của họ. Bạn cũng có thể sử dụng bán thêm, giảm giá và ưu đãi để chốt giao dịch.
Lợi ích của việc sử dụng Phễu bán hàng
Có rất nhiều lợi ích khi sử dụng phễu bán hàng. Đầu tiên, nó cho phép bạn theo dõi tiến trình của khách hàng tiềm năng thông qua toàn bộ quá trình bán hàng. Điều này giúp dễ dàng xác định nơi khách hàng tiềm năng bỏ đi và những gì có thể được thực hiện để cải thiện quy trình.
Thứ hai, nó cho phép bạn xác định kênh tiếp thị nào đang hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Điều này cho phép bạn điều chỉnh chiến lược của mình và tập trung vào các kênh đang thúc đẩy nhiều chuyển đổi nhất.
Thứ ba, nó cho phép bạn tự động hóa các phần của quy trình bán hàng. Điều này giúp bạn dễ dàng theo dõi khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng họ thông qua kênh mà không cần phải tự mình thực hiện thủ công.
Cuối cùng, nó cho phép bạn theo dõi hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị của mình. Điều này giúp dễ dàng xác định chiến dịch nào đang hoạt động và chiến dịch nào không để bạn có thể điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp.
Các giai đoạn của Phễu bán hàng
Các giai đoạn của kênh bán hàng có thể khác nhau giữa các doanh nghiệp. Nói chung, có ba giai đoạn chính: nhận thức, cân nhắc và chuyển đổi.
Giai đoạn 1. Nhận thức
Ở giai đoạn nhận thức, bạn muốn nắm bắt càng nhiều khách hàng tiềm năng càng tốt. Điều này có thể được thực hiện thông qua tiếp thị nội dung, phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị qua email và các kỹ thuật tiếp thị kỹ thuật số khác.
Giai đoạn #2. Sự xem xét
Ở giai đoạn xem xét, bạn muốn đánh giá khách hàng tiềm năng và bắt đầu cung cấp cho họ thông tin bổ sung về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này được thực hiện thông qua các email tiếp theo, tiếp thị nội dung, hội thảo trên web và các phương pháp khác.
Giai đoạn 3. chuyển đổi
Ở giai đoạn chuyển đổi, mục tiêu của bạn là chốt đơn hàng. Đây là nơi bạn cung cấp cho khách hàng một giải pháp cụ thể để giải quyết vấn đề của họ. Bạn cũng có thể sử dụng bán thêm, giảm giá và ưu đãi để chốt giao dịch.
Xây dựng Phễu bán hàng
Khi xây dựng kênh bán hàng, điều quan trọng là phải có ý tưởng rõ ràng về mục tiêu của bạn và cách bạn lên kế hoạch để đạt được chúng. Bắt đầu bằng cách xác định khách hàng mục tiêu của bạn và tạo chân dung khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn tạo nội dung và ưu đãi phù hợp với khách hàng mục tiêu của bạn.
Tiếp theo, bạn sẽ muốn tạo một kế hoạch về cách bạn sẽ thu hút khách hàng tiềm năng. Điều này có thể thông qua tiếp thị nội dung, phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị qua email và các kỹ thuật tiếp thị kỹ thuật số khác. Bạn cũng sẽ muốn tạo một kế hoạch về cách bạn sẽ đánh giá khách hàng tiềm năng và bắt đầu cung cấp cho họ thông tin bổ sung về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Cuối cùng, bạn sẽ muốn tạo một kế hoạch về cách bạn sẽ kết thúc bán hàng. Điều này có thể thông qua bán thêm, giảm giá hoặc ưu đãi. Bạn cũng sẽ muốn tạo một kế hoạch về cách bạn sẽ đo lường và phân tích hiệu suất của kênh bán hàng của mình.
Đủ điều kiện dẫn trong kênh
Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện là một phần quan trọng của kênh bán hàng. Bạn muốn đảm bảo rằng bạn đang nhắm mục tiêu đúng người với các ưu đãi phù hợp. Để làm điều này, bạn sẽ cần thu thập dữ liệu về khách hàng tiềm năng của mình và phân chia chúng thành các danh mục khác nhau.
Ví dụ: nếu bạn đang bán một sản phẩm đăng ký, bạn có thể muốn phân đoạn khách hàng tiềm năng của mình thành những người có khả năng mua, những người không có khả năng mua và những người có tiềm năng bán thêm. Điều này sẽ cho phép bạn nhắm mục tiêu từng nhóm với các ưu đãi và thông điệp khác nhau.
Bạn cũng có thể sử dụng tự động hóa để đánh giá khách hàng tiềm năng. Ví dụ: bạn có thể thiết lập email tự động dựa trên các tiêu chí khác nhau như loại sản phẩm họ quan tâm, vị trí hoặc lịch sử mua hàng của họ. Điều này sẽ cho phép bạn nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng với các ưu đãi phù hợp nhất và tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Tối ưu hóa Phễu bán hàng của bạn
Khi bạn đã thiết lập kênh bán hàng của mình, điều quan trọng là phải tối ưu hóa kênh đó để đạt hiệu quả tối đa. Điều này có thể được thực hiện bằng cách thử nghiệm các chiến lược khác nhau và theo dõi kết quả.
Ví dụ: bạn có thể thử nghiệm các loại ưu đãi khác nhau để xem loại nào chuyển đổi tốt nhất. Bạn cũng có thể thử nghiệm các loại nội dung và thông điệp khác nhau để xem loại nào hiệu quả nhất.
Việc theo dõi hiệu suất kênh của bạn và xác định các lĩnh vực cần cải thiện cũng rất quan trọng. Ví dụ: nếu bạn nhận thấy rằng tỷ lệ chuyển đổi thấp ở giữa kênh, thì bạn có thể tập trung vào việc cải thiện nội dung và ưu đãi trong giai đoạn đó.
Tạo mẫu kênh bán hàng
Tạo mẫu kênh bán hàng có thể giúp bạn hợp lý hóa quy trình và giúp thiết lập cũng như tối ưu hóa kênh bán hàng của bạn dễ dàng hơn. Mẫu phễu bán hàng tốt phải bao gồm tất cả các giai đoạn của kênh, mục tiêu của từng giai đoạn và các chiến lược bạn dự định sử dụng để đạt được những mục tiêu đó.
Bạn có thể tạo mẫu kênh bán hàng của riêng mình hoặc sử dụng mẫu từ công cụ như HubSpot hoặc ClickFunnels. Các công cụ này có các mẫu dựng sẵn giúp dễ dàng thiết lập và tối ưu hóa kênh bán hàng của bạn.
Công cụ và chiến lược để cải thiện kênh bán hàng của bạn
Có nhiều công cụ và chiến lược bạn có thể sử dụng để cải thiện kênh bán hàng của mình. Ví dụ: bạn có thể sử dụng các công cụ tự động hóa như Zapier hoặc IFTTT để tự động hóa các phần của kênh. Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics hoặc Mixpanel để theo dõi hiệu suất của kênh.
Bạn cũng có thể sử dụng thử nghiệm A/B để xác định ưu đãi và thông điệp nào hiệu quả nhất. Điều này có thể giúp bạn tối ưu hóa kênh của mình và tăng chuyển đổi.
Cuối cùng, điều quan trọng là phải thường xuyên xem xét và điều chỉnh kênh của bạn. Điều này sẽ giúp bạn xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đảm bảo rằng kênh của bạn đang hoạt động tốt nhất.
Phân tích hiệu suất kênh bán hàng của bạn
Phân tích hiệu suất kênh bán hàng của bạn là một phần quan trọng trong việc tối ưu hóa nó. Bạn nên theo dõi hiệu suất của kênh theo thời gian và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics hoặc Mixpanel để theo dõi hiệu suất kênh của mình. Bạn cũng có thể sử dụng thử nghiệm A/B để xác định ưu đãi và thông điệp nào hiệu quả nhất.
Điều quan trọng nữa là phải thường xuyên xem lại kênh của bạn và điều chỉnh kênh dựa trên dữ liệu. Điều này sẽ giúp bạn tối ưu hóa kênh của mình và tăng chuyển đổi.
Tự động hóa kênh bán hàng của bạn
Tự động hóa các phần trong kênh bán hàng của bạn có thể giúp bạn hợp lý hóa quy trình và giúp quản lý dễ dàng hơn. Có thể sử dụng các công cụ tự động hóa như Zapier hoặc IFTTT để tự động hóa các phần của kênh. Ví dụ: bạn có thể sử dụng tự động hóa để đánh giá khách hàng tiềm năng và gửi email theo dõi.
Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics hoặc Mixpanel để theo dõi hiệu suất tự động hóa của mình. Điều này sẽ giúp bạn xác định các khu vực cần cải thiện và đảm bảo rằng quá trình tự động hóa của bạn đang hoạt động ở mức tốt nhất.
Các giai đoạn khác nhau của Phễu bán hàng
Các giai đoạn của kênh bán hàng có thể khác nhau giữa các doanh nghiệp. Nói chung, có ba giai đoạn chính: nhận thức, cân nhắc và chuyển đổi.
Ở giai đoạn nhận thức, bạn muốn nắm bắt càng nhiều khách hàng tiềm năng càng tốt. Điều này có thể được thực hiện thông qua tiếp thị nội dung, phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị qua email và các kỹ thuật tiếp thị kỹ thuật số khác.
Ở giai đoạn xem xét, bạn muốn đánh giá khách hàng tiềm năng và bắt đầu cung cấp cho họ thông tin bổ sung về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này được thực hiện thông qua các email tiếp theo, tiếp thị nội dung, hội thảo trên web và các phương pháp khác.
Ở giai đoạn chuyển đổi, mục tiêu của bạn là chốt đơn hàng. Đây là nơi bạn cung cấp cho khách hàng một giải pháp cụ thể để giải quyết vấn đề của họ. Bạn cũng có thể sử dụng bán thêm, giảm giá và ưu đãi để chốt giao dịch.
Ví dụ về các kênh bán hàng hiệu quả
Có rất nhiều ví dụ về phễu bán hàng hiệu quả. Ví dụ: Dropbox có thể tăng số lượt đăng ký bằng cách sử dụng kênh nhiều bước. Họ bắt đầu bằng cách cung cấp bản dùng thử miễn phí, sau đó tiếp theo là các ưu đãi và khuyến khích bổ sung để chốt giao dịch.
Một ví dụ khác là tư cách thành viên Prime của Amazon. Họ cung cấp dịch vụ dùng thử miễn phí, sau đó đưa ra các ưu đãi và ưu đãi bổ sung để chốt giao dịch.
Cuối cùng, Airbnb có một kênh gồm nhiều bước cho phép họ thu hút khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền. Họ bắt đầu bằng cách giảm giá cho lần lưu trú đầu tiên, sau đó đưa ra các ưu đãi và ưu đãi bổ sung để chốt sale.
Kết luận
Tóm lại, phễu bán hàng là một công cụ thiết yếu để doanh nghiệp tăng doanh thu và doanh thu. Chúng cho phép các doanh nghiệp tạo ra một con đường rõ ràng để khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng trả tiền.
Bài đăng trên blog này thảo luận về phễu bán hàng là gì, lợi ích của việc sử dụng phễu bán hàng, các giai đoạn khác nhau của phễu bán hàng, mẹo xây dựng kênh bán hàng, cách tối ưu hóa kênh bán hàng, v.v.
Tôi hy vọng bài đăng trên blog này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về các kênh bán hàng và cách bạn có thể sử dụng chúng để tăng doanh thu và doanh thu của mình.
Bài viết liên quan
- TIẾP THỊ VÀ BÁN HÀNG: Sự khác biệt chính là gì?
- LÃNH ĐẠO BÁN HÀNG: Làm thế nào để Tạo ra Doanh số Bán hàng cho bất kỳ Doanh nghiệp nào, Giải thích !!!
- Dự báo bán hàng là gì? Phương pháp và ví dụ trong thế giới thực
- Kênh bán hàng là gì ?: Cách tạo kênh bán hàng (Các giai đoạn, Ví dụ và Chiến lược)
dự án
