Mở rộng hoạt động kinh doanh của bạn ra thị trường nước ngoài mở ra tiềm năng tiếp cận hàng triệu khách hàng trên khắp thế giới. Nhưng tiềm năng là vô ích nếu không có một chiến lược tăng trưởng vững chắc và thực dụng. Một phần quan trọng của chiến lược đó là điều chỉnh hoạt động tiếp thị cũng như dịch vụ khách hàng của bạn với những khác biệt tinh tế của thị trường quốc tế, bao gồm cả rào cản ngôn ngữ.
Giao tiếp với khách hàng của bạn bằng ngôn ngữ riêng của họ
Phiên dịch tài liệu tiếp thị chắc chắn sẽ thúc đẩy khả năng hiển thị thương hiệu và nỗ lực quảng cáo của bạn. Để tiến thêm một bước, bạn cũng cần cung cấp dịch vụ khách hàng đã được dịch thuật. Lòng trung thành với thương hiệu ngày càng yếu đi vì việc khách hàng nhảy việc nếu đối thủ cạnh tranh của bạn cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa hoặc hỗ trợ sau bán hàng tốt hơn không còn là điều bất thường nữa. Để giữ chân cơ sở khách hàng của mình, bạn cần gặp họ ở nơi họ đang ở và đối với các doanh nghiệp quốc tế, điều này có nghĩa là bạn nên giao tiếp với họ bằng ngôn ngữ địa phương của họ.
Sau đây là bốn cách thiết thực để kết hợp các bản dịch vào dịch vụ khách hàng của bạn để nhận điểm thưởng cho sự hài lòng của khách hàng.
1. Chú ý đến chi tiết
Điều gì đến trước là nghiên cứu kỹ lưỡng. Chỉ dịch tài liệu của bạn sang tiếng nước ngoài hoặc thuê một số nhân viên có kỹ năng ngôn ngữ tầm thường là chưa đủ. Bạn sẽ cần xem xét kỹ lưỡng tài liệu của mình để đảm bảo rằng tài liệu đó phù hợp về mặt văn hóa đối với thị trường mà bạn đang cố gắng tiếp cận. Đây không phải là công việc dành cho một dịch giả ngẫu nhiên — để hiểu được những sắc thái thường tạo ra sự khác biệt nhất, bạn sẽ cần một người thông thạo cả ngôn ngữ địa phương và ngôn ngữ mà tài liệu của bạn sử dụng.
Việc tạo và quản lý sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn thậm chí còn hiệu quả hơn khi được điều chỉnh cho phù hợp với thị trường địa phương. Ví dụ: Facebook cung cấp một tính năng hữu ích được gọi là các trang toàn cầu, nơi khách truy cập được chuyển hướng đến trang địa phương của họ dựa trên địa chỉ IP của họ. Với các nền tảng khác, chẳng hạn như Instagram hoặc TikTok, bạn cần tạo các trang riêng cho từng quốc gia (@yourbranduk, @yourbrandusa, @yourbrandaustralia, v.v.). Điều này có nghĩa là nhiều nỗ lực hơn được đưa vào việc tạo nội dung, nhưng điều đó cũng có nghĩa là bạn có thể sử dụng nội dung do người dùng địa phương tạo và giao tiếp trực tiếp với khách hàng địa phương.
Khi xem xét phương tiện truyền thông xã hội cho các thị trường khác nhau, bạn cũng cần xem xét nền tảng nào đang được sử dụng ở các quốc gia khác nhau cho ngành cụ thể của mình. Ví dụ: Facebook chiếm ưu thế ở Hoa Kỳ, nhưng Trung Quốc sử dụng WeChat (nó có 1,28 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng), trong khi VK là mạng xã hội lớn nhất châu Âu. Đi đến nơi có khách hàng của bạn và điều chỉnh phương tiện liên lạc của bạn theo nhu cầu của họ.
3. Sử dụng Nhóm Dịch vụ Khách hàng Địa phương
Khi tập hợp một nhóm hỗ trợ, kỹ năng ngôn ngữ là điều không thể thương lượng. Nhân viên là người địa phương với thị trường sẽ luôn được trang bị tốt hơn để giao tiếp với khách hàng của bạn. Họ cũng sẽ hiểu rõ hơn về những mối quan tâm và khiếu nại thường xuyên của khách hàng của bạn — hãy sử dụng lợi thế này để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
4. Mở rộng các dịch vụ sau bán hàng của bạn thông qua các nguồn tài nguyên đa ngôn ngữ
Một cách để cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn mà không cần tăng gấp đôi hoặc thậm chí gấp ba nhóm hỗ trợ của bạn là tạo ra một cơ sở kiến thức sâu rộng. Điều tương tự cũng xảy ra khi cung cấp các tài nguyên này cho thị trường nước ngoài. Bây giờ, nếu doanh nghiệp của bạn có một lượng lớn thông tin, đây có thể là một quá trình tốn nhiều thời gian. Các dịch vụ dịch thuật với Unbabel có thể hợp lý hóa bước này trong chiến lược tăng trưởng của bạn trong khi vẫn sử dụng các yếu tố con người để đảm bảo rằng các bản dịch được điều chỉnh cho phù hợp với vị trí.
Duy trì hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ khi mở rộng quy mô
Bất kể bạn đang mở rộng sang một quốc gia láng giềng hay toàn cầu, chất lượng dịch vụ khách hàng của bạn sẽ không bị ảnh hưởng. Hợp tác với một dịch vụ dịch thuật và điều chỉnh các hệ thống hiện tại của bạn cho phù hợp với những khách hàng mới có được là chìa khóa giúp quá trình chuyển đổi này diễn ra suôn sẻ nhất có thể. Về lâu dài, doanh nghiệp của bạn sẽ gặt hái được thành quả trong việc duy trì lòng trung thành của khách hàng, cải thiện nhận diện thương hiệu và do đó, doanh số bán hàng nhiều hơn.
Bài viết liên quan
- Làm thế nào để cải thiện kỹ năng giao tiếp của bạn ngay bây giờ!!! (Mẹo hữu ích)
- TIẾP THỊ ĐỊA PHƯƠNG: Được giải thích bằng các ý tưởng, chiến lược và hướng dẫn
- LÀM THẾ NÀO ĐỂ XÂY DỰNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP Không căng thẳng, được giải thích !!!
- MARKETING COLLATERAL: 19+ Loại Tài sản Thế chấp Tiếp thị Bạn Cần
- KỸ NĂNG ĐỂ HỌC: Những kỹ năng có lợi nhất để học
