Соціальний маркетинг — це перевірена стратегія впливу на поведінку в стійкий і економічно ефективний спосіб, що поєднує принципи комерційного маркетингу та соціальних наук. Цілком відрізняється від маркетингу в соціальних мережах, він пропагує поведінку або спосіб життя, спрямований на вплив на суспільство. Читайте далі, щоб дізнатися більше про те, як працює ця маркетингова техніка.
Соціальний маркетинг — це маркетинг, який має на меті впливати на соціальні зміни, а не приносити пряму користь бренду. Він створює обізнаність про конкретну проблему або причини за допомогою стандартних маркетингових стратегій і намагається переконати аудиторію змінити свою поведінку.
Щоб здійснити намічену трансформацію, соціальний маркетинг «продає» поведінку чи спосіб життя, які приносять користь суспільству, а не товар. Основною метою завжди є підвищення суспільного блага. Замість того, щоб демонструвати, наскільки продукт перевершує конкурентів, соціальний маркетинг «конкурує» з негативними переконаннями, звичками чи діями.
Цей вид маркетингу часто використовується для таких цілей, як:
Занепокоєння щодо здоров’я та безпеки, зокрема:
- Проти паління
- Анти-препарат
- Пропаганда фізичної активності та здорового харчування
- Безпечне водіння
- Охорона вокзалу
Фактори навколишнього середовища, включаючи:
- Противирубка лісу
- Проти сміття
- Турбота про зникаючі види
Громадська активність, наприклад:
- Висвітлення проблем, з якими стикаються кольорові люди, люди з обмеженими можливостями та інші, а потім розширення можливостей людей для боротьби з процесами, які спричиняють нерівність
- Боротьба з булінгом
- подолання гендерних стереотипів
Хто починає ці маркетингові кампанії? Більшість заходів із соціального маркетингу здійснюється некомерційними та благодійними організаціями. Вони також керуються урядовими групами, коаліціями безпеки на дорозі та екстреними службами (поліція, пожежна та швидка допомога). Однак якщо ви ведете комерційний бізнес, соціальний маркетинг не виключений. Комерційні бренди час від часу запускають соціальні маркетингові ініціативи для справ, які їх цікавлять.
Важливість соціального маркетингу
Яке значення має соціальний маркетинг? Розгляньте «звичайну» рекламу товарів або послуг. Вас не переконають придбати продукт або послугу лише на основі реклами (насправді, ви відключаєте переважну більшість реклами, яку бачите).
Але як добре продумана реклама може привернути вашу увагу? Це або приймає несподіваний інноваційний поворот, або змушує вас сміятися, плакати чи замислюватися. Не кожна реклама переконує вас спробувати продукт або послугу, яку вона пропонує, але найкращі з них використовують креативність або емоції, щоб спонукати людей зробити це.
Те ж саме з маркетингом у соціальних мережах. Людям не подобається, коли їм говорять, що вони повинні робити. Їх можуть не переконати новини чи оголошення суспільних служб щодо конкретної соціальної проблеми. Крім того, вони можуть не знати про проблему чи її масштаби.
Деяким людям також може бути важко брати участь у суспільно корисній поведінці, або вони можуть вважати, що не здатні вирішити проблему самостійно. Крім того, людям може бути важко позбутися давньої звички (наприклад, хтось намагається кинути палити або хтось регулярно використовує одноразові пляшки з водою).
З іншого боку, добре проведена кампанія соціального маркетингу привертає увагу та підвищує обізнаність щодо соціальної проблеми за допомогою творчості та емоцій. Найважливіше те, що це дає переконливий, нескладний спосіб зробити світ кращим і підносить цю позитивну дію над будь-якою «конкуруючою» поведінкою. Соціальний маркетинг може успішно «продавати» бажану поведінку за допомогою цих елементів.
Люди хочуть змінити світ на краще, тому соціальний маркетинг із благодійним компонентом є дуже ефективним. Вони готові пожертвувати; це просто питання де.
Особливості соціального маркетингу: Чотири П
Чотири «П» означають продукт, ціну, місце розташування та просування, і їх часто називають «маркетинговою сумішшю». Ви повинні встановити ці змінні перед розробкою плану соціального маркетингу та пам’ятати про них протягом усього процесу.
Product
«Продуктом» у соціальному маркетингу є бажана соціальна діяльність і переваги, які вона надає. Переконайтеся, що ця модифікація представлена настільки привабливо, наскільки це можливо… Це може включати позначення протилежної поведінки як негативної. Чіткість також важлива. Переконайтеся, що ваша аудиторія швидко й легко розуміє ваш «продукт» і його переваги.
ціна
Знизьте «ціну», яку, на думку вашої аудиторії, вони повинні «заплатити» за здійснення запланованої соціальної дії.
Ця вартість не є виключно грошовою. Також йдеться про зменшення проблем людей, часу та психологічних/емоційних витрат. Отже, створюючи стратегію соціального маркетингу, розгляньте (і дослідіть) бар’єри, які заважають вашій цільовій аудиторії залучитися до цієї звички.
Потім придумайте інтуїтивно зрозумілі, дієві рішення для цих проблем. Наприклад, якщо ваша кампанія спрямована на заохочення більшої активності у вашому районі, але небагато безпечних місць на відкритому повітрі, а тарифи на заняття в приміщенні непомірно високі, спробуйте запропонувати безкоштовні заняття фітнесом у приміщенні.
місце
Де ви хочете, щоб ваша аудиторія виконувала бажану дію? Як ви можете досягти їх таким чином, щоб зробити дії легшими для виконання в цій області (і, отже, більш привабливими, ніж конкуруюча поведінка)? Чи потрібно залучати колег із вашої цільової аудиторії в якості «послів», щоб зробити кампанію більш доступною для вашої цільової аудиторії?
Розглянемо такі приклади «місця»:
- Якщо ви створили гарячу лінію для підлітків, зробіть її доступною 24 години на добу, сім днів на тиждень, телефоном, текстовими повідомленнями та Інтернет-повідомленнями.
- Якщо ви хочете залучити пожертви в банк харчування, спробуйте провести кампанію в продуктовому магазині, поставивши урни для пожертв на виході з магазину. Розглянемо такий приклад FeedSA:
- Якщо ви хочете заохотити клієнтів використовувати багаторазові пакети в магазинах, стягуйте з них плату за кожен потрібний одноразовий мішок і пропонуйте багаторазові пакети за номінальну плату (що клієнти можуть продовжувати приносити назад і використовувати безкоштовно для них). Зробіть крок далі та розмістіть на одноразових пакетах повідомлення на кшталт «пластикові пакети шкодять морській фауні», зробіть багаторазові пакети красивими та привабливими для використання.
- Додайте URL-адресу, QR-код або посилання на живий внесок у рекламу кампанії, якщо ви проводите кампанію пожертвувань.
просування по службі
Цей з’єднує всі чотири «П».
Які платформи та торгові точки можуть допомогти вам охопити вашу цільову аудиторію та привернути її увагу до вашої соціальної маркетингової кампанії?
Що таке соціальні мережі? телебачення? радіо? Це знак, рекламний щит чи інсталяція? Наприклад, концерти, виставки, громадські дні? Партизанський маркетинг?
Як ви привернете увагу до товару (діяльності), низької ціни та місця проведення акції?
Поради та стратегії соціального маркетингу
Як ви художньо передасте «4 P» своїй аудиторії, водночас зачепивши емоційні струни? І як ви можете працювати, щоб максимізувати свій довгостроковий вплив? Розгляньте ці методи та поради, щоб отримати найкращі результати.
#1. Щоб належним чином мінімізувати «ціну», може знадобитися кілька раундів дослідження.
Перш ніж створювати свою кампанію, вам потрібно буде провести широке дослідження, щоб визначити, які перешкоди заважають вашій цільовій аудиторії виконати бажану поведінку («ціна»). Опитуйте свою цільову аудиторію в Інтернеті, по телефону або в друкованому вигляді. Майте на увазі, що для визначення «ціни» може знадобитися кілька опитувань і переговорів. Зрештою, коли ви будете спілкуватися з більшою кількістю людей, ви отримаєте глибше розуміння найбільш типових блокпостів.
Після визначення «ціни» та методів мозкового штурму для її зниження спробуйте організувати фокус-групи, щоб оцінити, як люди реагують на визначену проблему та потенційне рішення.
Створіть слоган і захоплюючу графіку, а також подумайте про розробку простого, але пам’ятного символу, який слугуватиме потужним «тригером», який спонукатиме до дії та запам’ятовуватиме вашу аудиторію.
#2. Створіть слоган, який запам'ятовується.
«Тільки у вас є можливість запобігти лісовій пожежі». «Це твій одурманений мозок». «У нас це є!» Усі три знакові заходи соціального маркетингу, згадані на початку статті, мали запам’ятовуються гасла. Написання слогану є важливим для ваших власних зусиль у соціальному маркетингу. Як зазначалося раніше, ви хочете, щоб ваша аудиторія зрозуміла поведінку, яку ви шукаєте, і те, як діяти відповідно до неї якнайшвидше. Тож має сенс перетворити цю ідею на гасло кампанії — стислий, інтригуючий рядок, який запам’ятається вашій цільовій аудиторії. Ще краще, якщо ви зможете прикріпити згадку про переваги бажаної дії.
#3. Все обертається навколо візуальних ефектів.
Образи, які дивують або шокують аудиторію, можуть бути потужним мотиватором, особливо якщо вони зображують проблему або негативні наслідки небажаних дій. Щоб оптимізувати вплив ваших візуальних елементів, ретельно вибирайте маркетингові засоби масової інформації.
Візуальні елементи стають набагато переконливішими, коли вони адаптовані для використання переваг «розташування». Розгляньте зображення голодної дитини, надане FeedSA вище. Розгляньте наведене нижче зображення Amnesty International, на якому люди зображені віч-на-віч з дитиною-солдатом у своїй місцевості. Це викликає сильне бажання допомогти підлітку та виступити проти цього порушення прав людини.
#4. Подумайте над створенням простої, але характерної емблеми.
У деяких найефективніших ініціативах соціального маркетингу використовуються прості, але тепер культові символи, такі як рожева стрічка, яка попереджає про рак грудей. Іноді цим знаком є людина (згадайте Смокі Беара). Якщо ви можете побудувати простий, але пам’ятний символ або фігуру, пов’язану з вашою кампанією, поведінка вашої кампанії буде більш вірогідною.
Маркетинг в соціальних медіа
Маркетинг у соціальних мережах (SMM) — це використання соціальних мереж — платформ, на яких користувачі створюють соціальні мережі та обмінюються інформацією — для розвитку бренду компанії, покращення продажів і збільшення трафіку на веб-сайті. SMM має спеціальну аналітику даних, яка дозволяє маркетологам відстежувати ефективність їхніх зусиль і відкривати ще більше можливостей для взаємодії, а також надає компаніям інструмент для спілкування з існуючими споживачами та залучення нових.
Що таке процес маркетингу в соціальних мережах?
Зі зростанням популярності платформ соціальних медіа, таких як Facebook, Twitter та Instagram, вони змінили не лише те, як ми спілкуємось один з одним, але й те, як компанії можуть впливати на поведінку споживачів — від просування вмісту, який стимулює залучення, до виділення географічних, демографічних і особистих інформація, завдяки якій повідомлення викликають резонанс серед користувачів.
#1. План дій SMM
Що спеціалізованіший підхід до маркетингу в соціальних мережах (SMM), то більша його ефективність. Hootsuite, провідний постачальник програмного забезпечення для керування соціальними мережами, пропонує наступний план дій для розробки SMM-кампанії зі структурою виконання та показниками ефективності:
- Поєднайте цілі SMM із конкретними бізнес-цілями.
- Знайдіть свого ідеального клієнта (вік, місцезнаходження, дохід, посада, галузь, інтереси)
- Виконайте конкурентний аналіз ваших конкурентів (успіхи та невдачі)
- Перегляньте свій поточний SMM (успіхи та невдачі)
- Створіть календар доставки SMM-контенту.
- Створюйте контент світового рівня
- Відстежуйте продуктивність і за потреби змінюйте свою стратегію SMM.
#2. Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM)
Порівняно з традиційним маркетингом маркетинг у соціальних мережах має кілька явних переваг, зокрема той факт, що SMM має два типи взаємодії, обидва з яких забезпечують цільові інструменти управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM): клієнт-клієнту та фірма-клієнту. Іншими словами, у той час як традиційний маркетинг зазвичай відстежує цінність клієнта через купівельну діяльність, SMM може відстежувати цінність клієнта як безпосередньо (через покупки), так і опосередковано (через рекомендації продуктів).
#3. Матеріал для спільного використання
Компанії можуть використовувати розширений взаємозв’язок SMM для створення «липкого» контенту, що є маркетинговою фразою для привабливого контенту, який приваблює клієнтів з першого погляду, переконує їх купувати речі, а потім викликає у них бажання поділитися вмістом. Цей тип усної реклами не тільки охоплює раніше невикористану аудиторію, але й несе неявну підтримку того, кого одержувач знає та якому довіряє, що робить створення вмісту, яким можна ділитися, одним із найважливіших способів, за допомогою яких маркетинг у соціальних мережах сприяє зростанню.
#4. Зароблені ЗМІ
Відгуки та рекомендації щодо продукту, створені клієнтами, є найефективнішим способом для фірми скористатися перевагами іншого типу зароблених засобів масової інформації (слово для розкриття бренду будь-яким способом, крім платної реклами).
#5. Вірусний маркетинг
Вірусний маркетинг, тактика продажів, спрямована на швидке поширення інформації про продукт із вуст в уста, є ще однією стратегією SMM, яка покладається на аудиторію для створення повідомлення. Коли маркетингове повідомлення поширюється далеко за межі початкової цільової аудиторії, воно вважається вірусним — дуже простий і доступний підхід до стимулювання продажів.
#6. Сегментація клієнтів
Оскільки сегментація клієнтів у маркетингу в соціальних мережах (SMM) набагато складніша, ніж у традиційних маркетингових каналах, підприємства можуть переконатися, що їхні маркетингові ресурси зосереджені на конкретних цільових споживачах.
Яка різниця між соціальним маркетингом і маркетингом у соціальних мережах?
- Мета соціального маркетингу – змінити ставлення та поведінку людей на користь суспільства. Метою маркетингу в соціальних мережах є підвищення обізнаності про бренд/послуги серед потенційних клієнтів.
- Розуміння цільової аудиторії, налагодження з нею стосунків, а потім персоналізація кампанії для неї є основним напрямком соціального маркетингу. Управління соціальними медіа зосереджується на продажу продукту/послуги новим клієнтам, залученні їх до продукту/послуги та переконанні продати їх.
- Соціальний маркетинг обмежений за обсягом і зосереджений на одному регіоні чи поведінці. Маркетинг у соціальних мережах націлений на більший ринок, оскільки він зв’язується з клієнтами через онлайн-платформи, такі як соціальні мережі.
- Успіх соціального маркетингу визначається соціальною кампанією та соціальними відносинами, які мають індивіди. Успіх SMM залежить від участі в соціальних мережах, аналітики продажів, переглядів і так далі.
- Людина з обличчям та іменем використовується в соціальному маркетингу. Навпаки, безликий безіменний корпоративний обліковий запис використовується в маркетингу в соціальних мережах.
Чи хороший соціальний маркетинг?
Соціальний маркетинг – це стратегія, яка має численні переваги як для корпорацій, так і для спеціалістів зі зв’язків з громадськістю. Коли фахівці зі зв’язків з громадськістю використовують стратегію соціального маркетингу, вони можуть розширити свої знання та досвід.
Яка основна мета соціального маркетингу?
Замість того, щоб зосереджуватися на переконаннях людей або рівнях обізнаності, кампанії соціального маркетингу спрямовані на те, щоб змінити або підтримувати їхні дії. Це не соціальний маркетинг, якщо вашою головною метою є поширення інформації або зміна поглядів людей.
Що робить програми соціального маркетингу невдалими?
Типовою проблемою, яка заважає запустити програми соціального маркетингу, є погане управління зацікавленими сторонами, особливо щодо дисбалансу влади та неконтрольованих очікувань.
Навіщо маркетологам соціальний маркетинг?
Оскільки будь-хто може приєднатися до мережі соціальних медіа, компанії можуть стежити за своїми клієнтами та потенційними клієнтами. Глибше розуміння демографічних показників ідеальної споживчої бази дозволяє маркетологам більш ефективно адаптувати свої зусилля.
Який перший крок у соціальному маркетингу?
Коли мова йде про соціальний маркетинг, першим кроком є визначення проблеми, а також ваших цілей, цільової аудиторії та їхнього погляду на це питання. Уточніть, у чому справа. З точки зору соціальних мереж, це нульова точка.
Хто займається маркетингом?
Коли запитують, хто займається маркетингом, просто відповідають: «Всі!» Але це досить яскрава відповідь, і вона насправді не допомагає. Зупинимося на секунду й подумаємо про різні підходи до маркетингу, які використовують різні підприємства.
На закінчення
Соціальний маркетинг — це маркетинг, який заохочує соціальні зміни, а не продає продукт. Він продає поведінку, яка допомагає суспільству, а не продукт. Завдяки зображенням і привабливим гаслам добре реалізований соціальний маркетинг використовує креативність і провокує емоції, щоб надихнути на дії. Якщо ви маєте намір використовувати соціальний маркетинг для вирішення проблеми або підвищення обізнаності, обов’язково чітко визначте «чотири П» своєї кампанії перед запуском.
ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
Як використовується соціальний маркетинг?
Соціальний маркетинг використовує підходи комерційного маркетингу для заохочення до прийняття та підтримки здорової поведінки.
Хто є батьком соціального маркетингу?
Філіп Котлер є батьком соціального маркетингу
Хто представив 4 P маркетингу?
Джером Маккарті представив 4 P маркетингу.
Статті по темі
- ПОКРИТИЙ дзвінок Пояснення: розуміння формули покритого виклику з прикладами
- Стратегія бренду: як розробити ефективну стратегію бренду на прикладах
- Найкращі приклади маркетингових кампаній електронною поштою (+ докладний посібник)
- ІНСТРУМЕНТИ СОЦІАЛЬНОГО УПРАВЛІННЯ: значення, безкоштовні інструменти та посібник
- ІНСТРУМЕНТИ КЕРУВАННЯ КАМПАНІЄЮ: безкоштовні інструменти та програми
- Міжнародний маркетинг: що вам потрібно знати [+безкоштовні поради]
посилання
