Маркетинг управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) є потужним інструментом для компаній, щоб переконатися, що про своїх клієнтів піклуються. CRM-маркетинг — це розуміння бажань і потреб клієнтів і надання їм найкращого досвіду. Будь то через цільові маркетингові кампанії чи більш персоналізоване обслуговування клієнтів, вид маркетингу є важливим для формування лояльності клієнтів.
У цій статті ми розглянемо, що таке CRM-маркетинг, деякі його приклади та як створити успішну маркетингову стратегію CRM.
Які існують 5 типи CRM?
CRM — це термін, який використовується для опису різних підходів до управління відносинами з клієнтами. Існує п'ять основних типів CRM
- Аналітична CRM. Цей тип CRM зосереджується на аналізі даних, щоб зрозуміти поведінку клієнтів, уподобання та тенденції. Він використовується для створення корисної інформації, яка може бути використана для покращення взаємодії з клієнтами.
- Операційна CRM: цей тип CRM використовується для оптимізації бізнес-процесів і автоматизації завдань, що стосуються клієнтів. Це може допомогти компаніям заощадити час і гроші, автоматизувавши повсякденні завдання та підвищивши ефективність обслуговування клієнтів.
- Спільна CRM: цей тип CRM зосереджений на співпраці та спілкуванні між клієнтами та компаніями. Він використовується для створення більш особистих стосунків і забезпечення задоволеності клієнтів.
- Соціальна CRM: цей тип CRM використовує платформи соціальних мереж для взаємодії з клієнтами, налагодження стосунків і отримання інформації про поведінку клієнтів.
- Мобільна CRM: цей тип CRM пропонує клієнтам зручний для мобільних пристроїв досвід, дозволяючи їм отримати доступ до обслуговування клієнтів та інших функцій на своїх смартфонах.
Приклади маркетингу CRM
Тепер, коли ми обговорили різні типи CRM, давайте розглянемо кілька прикладів того, як маркетинг CRM використовується компаніями.
- Цільовий маркетинг електронною поштою: маркетинг електронною поштою – це чудовий спосіб охопити клієнтів персоналізованими повідомленнями. Використовуючи дані CRM, компанії можуть створювати більш персоналізовані електронні листи, які з більшою ймовірністю будуть відкриті та виконані.
- Персоналізовані послуги: дані CRM можна використовувати для надання клієнтам більш персоналізованих послуг і досвіду. Наприклад, компанії можуть використовувати дані CRM, щоб надсилати персоналізовані знижки або створювати більш індивідуальні взаємодії з клієнтами.
- Автоматизовані робочі процеси: дані CRM можна використовувати для створення автоматизованих робочих процесів, які оптимізують процеси обслуговування клієнтів. Наприклад, компанії можуть використовувати дані CRM, щоб автоматично відповідати на запити клієнтів або надсилати персоналізовані подальші електронні листи.
- Залучення до соціальних мереж: дані CRM можна використовувати для взаємодії з клієнтами на платформах соціальних мереж. Компанії можуть використовувати дані CRM для створення цільових кампаній і надсилання персоналізованих повідомлень клієнтам.
Маркетингова стратегія CRM
Тепер, коли ми розглянули кілька прикладів маркетингу CRM, давайте обговоримо, як створити успішну маркетингову стратегію CRM.
Першим кроком у створенні успішної маркетингової стратегії CRM є розуміння потреб і бажань ваших клієнтів. Збираючи дані про взаємодію з клієнтами та опитування, компанії можуть отримати інформацію про своїх клієнтів і створювати більш цілеспрямовані кампанії.
Наступним кроком є створення цільових кампаній на основі даних клієнтів. Компанії повинні використовувати ці дані для створення персоналізованих електронних листів, повідомлень і пропозицій, які з більшою ймовірністю будуть відкриті та виконані.
Третій крок — використання автоматизованих робочих процесів для оптимізації процесів обслуговування клієнтів. Автоматизовані робочі процеси можуть допомогти компаніям заощадити час і гроші за рахунок автоматизації повсякденних завдань і підвищення ефективності обслуговування клієнтів.
Нарешті, компанії повинні використовувати платформи соціальних мереж для взаємодії з клієнтами та налагодження стосунків. Використовуючи дані CRM, компанії можуть створювати цільові кампанії та надсилати персоналізовані повідомлення клієнтам.
Чи є CRM маркетинговою стратегією?
CRM сама по собі не є маркетинговою стратегією, але вона може бути ефективним інструментом для створення успішних маркетингових стратегій. Розуміючи поведінку та вподобання клієнтів, компанії можуть створювати більш цілеспрямовані кампанії, які з більшою ймовірністю будуть успішними.
CRM також можна використовувати для оптимізації процесів обслуговування клієнтів і автоматизації повсякденних завдань. Це може допомогти компаніям заощадити час і гроші, а також забезпечить клієнтам ефективніші та персоналізовані послуги.
Нарешті, CRM можна використовувати для взаємодії з клієнтами на платформах соціальних мереж. Розуміючи поведінку клієнтів, компанії можуть створювати цільові кампанії та надсилати персоналізовані повідомлення, які з більшою ймовірністю будуть відкритими та відповідними.
Що є прикладом CRM?
Прикладом CRM є використання даних клієнтів для створення цільових кампаній. Розуміючи бажання та потреби клієнтів, компанії можуть створювати більш персоналізовані електронні листи, повідомлення та пропозиції, які з більшою ймовірністю будуть відкритими та прийнятими.
Іншим прикладом CRM є використання автоматизованих робочих процесів для оптимізації процесів обслуговування клієнтів. Автоматизовані робочі процеси можуть допомогти компаніям заощадити час і гроші за рахунок автоматизації повсякденних завдань і підвищення ефективності обслуговування клієнтів.
Нарешті, підприємства можуть використовувати CRM для взаємодії з клієнтами на платформах соціальних мереж. Розуміючи поведінку клієнтів, компанії можуть створювати цільові кампанії та надсилати персоналізовані повідомлення, які з більшою ймовірністю будуть відкритими та відповідними.
Маркетингове програмне забезпечення CRM
Маркетингове програмне забезпечення CRM — це потужний інструмент для компаній, який дозволяє керувати даними клієнтів і створювати успішні маркетингові стратегії. Програмне забезпечення може допомогти підприємствам збирати дані про клієнтів, створювати цільові кампанії та автоматизувати процеси обслуговування клієнтів.
Salesforce, Hubspot і Zoho є прикладами популярного маркетингового програмного забезпечення CRM. Ці платформи пропонують різноманітні функції, такі як сегментація клієнтів, автоматизовані робочі процеси та аналітика.
#1. Engagebay
Engagebay – всеохоплююча бізнес-платформа. CRM, автоматизація маркетингу, програмне забезпечення служби підтримки та програмне забезпечення для живого чату є чотирма основними послугами. Ви можете вибрати потрібні вам функції або придбати весь пакет. Для цієї оцінки ми зосередимося на CRM та автоматизації маркетингу.
Вони почали свою роботу в 2018 році і наразі обслуговують понад 12,000 XNUMX клієнтів. Це зменшує кількість програм, які потрібно використовувати для маркетингу, продажів і підтримки, а також надає численні послуги безкоштовно. Його легко освоїти, а перехід від інших інструментів безболісний.
Безкоштовна CRM від Engagebay надає такі функції, як автоматичне введення даних, цільовий маркетинг, шаблони електронної пошти та візуалізація конвеєра. З планом підписки ви матимете більше функцій, зокрема підтримку кількох валют, автоматизацію продажів, керування контактами та налаштовану звітність. Вам буде легко збирати, систематизувати та використовувати контактну інформацію.
Ви можете автоматизувати завдання, електронні листи, робочі процеси, створення й підтримку потенційних клієнтів за допомогою автоматизації маркетингу. Проектувати процеси автоматизації за допомогою конструктора перетягування просто. Щоб швидко створювати ефективні робочі процеси, просто вибирайте та переміщуйте частини в конструкторі. Крім того, Engagebay пропонує інтелектуальну сегментацію споживачів і прогнозну оцінку потенційних клієнтів
№ 2. Hubspot
HubSpot — це CRM-програмне забезпечення, яке поєднує в собі автоматизацію маркетингу, систему управління контентом і продажі. Це усуває вимогу до зовнішнього програмного забезпечення. Проте, оскільки ваш список адрес електронної пошти та потреби розширюються, це стає надзвичайно дорогим. Зараз кілька споживачів шукають альтернативи Hubspot. Коли ви обираєте, візьміть це до уваги.
Інтегрувати процеси легко здійснити за допомогою автоматизації маркетингу Hubspot. Щоб просувати потенційних клієнтів через воронку маркетингу та продажів, він забезпечує автоматизацію крапельного маркетингу електронною поштою.
Автоматизація електронних листів за допомогою Hubspot CRM
HubSpot має чудову функцію, яка дозволяє вам автоматизувати багато різних процесів. Використовуючи надані шаблони робочих процесів, ви можете швидко й легко керувати масовими даними, надсилати електронні листи, створювати завдання, оцінювати потенційних клієнтів і робити багато іншого.
Крім того, HubSpot пропонує комплексну аналітику, яка допоможе вам контролювати та отримувати докладні звіти про кожен із ваших маркетингових каналів і груп клієнтів.
Ціна на Hubspot
Ви можете зберегти 1,000,000 2000 1000 контактів і надсилати 50 електронних листів щомісяця за допомогою безкоштовного плану Hubspot. Ціна за XNUMX контактів, включаючи маркетинг, CRM, CMS, обслуговування та операційні можливості, починається від XNUMX доларів на місяць.
№ 3. Zoho CRM
CRM електронної пошти, яка підходить для малих і середніх організацій, – Zoho CRM. Управління потенційними клієнтами, автоматизація робочих процесів і автоматизація маркетингу є його найкращими застосуваннями. Zoho підтримує 28 мов і 250,000 180 користувачів у XNUMX країнах.
Інструменти автоматизації продажів Zoho спрощують керування та укладення угод. Використовуйте Zoho, щоб збирати й набирати потенційних клієнтів, проходячи свій шлях вниз. Потім налаштуйте автоматизацію для надсилання електронних листів для підтримки потенційних клієнтів і моніторингу залучення потенційних клієнтів за допомогою аналітики. Відстежуйте етап шляху покупця, на якому перебувають споживачі, за допомогою інструментів керування угодами та попросіть своїх продавців стежити за цим.
Додаткові корисні можливості включають сегментацію клієнтів, яка дозволяє орієнтуватися на клієнтів за допомогою точного та цілеспрямованого маркетингу. Найкраща функція полягає в тому, що ви можете порівняти продажі зі своїми оголошеннями за допомогою інтеграції Google AdWords, щоб побачити, які з них ефективні, а які потребують покращення.
Окрім 15-денних безкоштовних пробних версій передплатних послуг, Zoho CRM пропонує безкоштовний план. Вартість 100 електронних листів на користувача починається від 14 євро на місяць.
№ 4. Salesforce CRM
Salesforce CRM дає користувачам можливість керувати всіма корпоративними даними щодо продажів, маркетингу, обслуговування клієнтів і електронної комерції на одній платформі. Бізнес-процедури, пов’язані із залученням більшої кількості клієнтів і розвитком довготривалих стосунків з ними, організовані Salesforce CRM. Ви об’єднаєте всі дані клієнтів за допомогою Salesforce, включаючи контактну інформацію, уподобання, поведінку та методи спілкування. Однак усі доступні дані та інформація організовуються Salesforce CRM, щоб надати підсумок ділової активності.
Компанії, які просто шукають частину можливостей CRM, можуть змінити рівень обслуговування та вартість відповідно до своїх потреб завдяки спектру послуг і тарифних планів Salesforce.
#5. Freshworks
Freshworks — це хмарна програма для багатьох бізнес-цілей. Freshsales — торгова марка їхньої системи CRM. З моменту заснування у 2010 році Freshworks обслуговує понад 50,000 XNUMX клієнтів у всьому світі.
Компанії середнього розміру можуть використовувати Freshsales як платформу для автоматизації продажів. Його ціна та зручність використання є двома ключовими перевагами.
CRM можна змінити відповідно до потреб вашої компанії та моделей покупок ваших клієнтів. Створіть автоматизацію електронної пошти та унікальні етапи життєвого циклу, щоб автоматично розвивати потенційних клієнтів. Для багатонаціональних відділів продажів Freshsales є чудовим вибором, оскільки він підтримує 10 мов і понад 150 різних валют.
Прикладами функцій автоматизації є робочі процеси, послідовності продажів, керування завданнями та правила автоматичного призначення. Завдяки цьому ви можете швидше завершувати угоди, отримувати нагадування про завдання та зустрічі, а також автоматично призначати потенційних клієнтів відповідному продавцю.
Для 100 контактів Freshsales є безкоштовним. Вартість 750 електронних листів щодня починається від 15 доларів на місяць.
Автоматизація маркетингу CRM
CRM-маркетингова автоматизація є потужним інструментом для компаній, який дозволяє оптимізувати процеси обслуговування клієнтів і створювати цільові кампанії. Використовуючи автоматизовані робочі процеси, компанії можуть заощаджувати час і гроші, автоматизуючи повсякденні завдання та підвищуючи ефективність обслуговування клієнтів.
Деякі популярні інструменти автоматизації маркетингу CRM включають Zapier, Autopilot і ActiveCampaign. Ці платформи пропонують різноманітні функції, такі як автоматизація електронної пошти, сегментація клієнтів і аналітика.
Які існують 4 види маркетингу?
Чотири основні типи маркетингу:
- Традиційний маркетинг: цей тип маркетингу передбачає використання традиційних ЗМІ, таких як друк, радіо та телебачення, щоб охопити клієнтів.
- цифровий маркетинг: цей тип маркетингу передбачає використання цифрових каналів, таких як веб-сайти, блоги та соціальні мережі, щоб охопити клієнтів.
- Зміст маркетингу: цей тип маркетингу передбачає створення контенту, наприклад публікацій у блогах, відео та подкастів, щоб залучити клієнтів.
- Вхідний маркетингу: цей тип маркетингу передбачає створення контенту та досвіду для залучення клієнтів. Як правило, це робиться за допомогою пошукової оптимізації, лід-магнітів і кампаній електронною поштою.
Яке програмне забезпечення CRM найкраще?
Найкраще програмне забезпечення CRM для вашого бізнесу залежатиме від ваших конкретних потреб і бюджету. Деякі популярні програми CRM включають Salesforce, Hubspot і Zoho. Ці платформи пропонують різноманітні функції, такі як сегментація клієнтів, автоматизовані робочі процеси та аналітика.
Важливо провести дослідження та порівняти різні програми CRM, щоб знайти найкраще для свого бізнесу. Ви також повинні враховувати такі фактори, як ціна, функції та обслуговування клієнтів, вибираючи правильне програмне забезпечення CRM для вашого бізнесу.
Яка CRM найпопулярніша?
Salesforce є найпопулярнішим програмним забезпеченням CRM. Він пропонує різноманітні функції, такі як сегментація клієнтів, автоматизовані робочі процеси та аналітика. Це також одне з найдоступніших CRM-рішень на ринку, що робить його популярним вибором для підприємств будь-якого розміру.
Однак існує багато інших популярних програмних рішень CRM, таких як Hubspot, Zoho та Autopilot. Важливо провести дослідження та порівняти різні програми CRM, щоб знайти найкраще для свого бізнесу.
Висновок
CRM-маркетинг — це важливий інструмент для компаній, щоб переконатися, що про їхніх клієнтів піклуються. Розуміючи бажання та потреби клієнтів, компанії можуть створювати більш цілеспрямовані кампанії та надавати клієнтам більш персоналізований досвід.
CRM-маркетинг передбачає використання аналізу даних, автоматизованих робочих процесів і залучення соціальних мереж для формування лояльності клієнтів. Також важливо використовувати правильне програмне забезпечення CRM для керування даними клієнтів і створення успішних маркетингових стратегій.
Сподіваємось, ця стаття допомогла вам зрозуміти, що таке CRM-маркетинг, деякі його приклади та як створити успішну маркетингову стратегію CRM.
- Найкраще програмне забезпечення для керування обліковим записом для вашого бізнесу: 10 найкращих оглядів
- Найкращі CRM-СИСТЕМИ ДЛЯ МАЛОГО БІЗНЕСУ у 2023 році (оновлено)
- Інструменти CRM для малого бізнесу: безкоштовні інструменти та програми
- Що таке інструменти управління взаємовідносинами з клієнтами: визначення, процес і приклади
- НАЙКРАЩА CRM ДЛЯ МАЛОГО БІЗНЕСУ: найкраща CRM для продажів, консалтингу та виробництва
посилання
