Програмне забезпечення для керування обліковим записом є цінним ресурсом для компаній, які керують продажами в різних підрозділах, місцях і точках взаємодії. Управління обліковим записом здійснюється більшістю компаній як частина управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), хоча не всі програмні засоби CRM включають широкі функції керування обліковими записами.
Ми оцінили сотні інструментів керування обліковими записами та взаємовідносинами з клієнтами (CRM), щоб визначити 10 найкращих для малого бізнесу. Як програмне забезпечення для керування обліковим записом, інструменти CRM, описані тут, працюють чудово (і навіть деякі). Вони допомагають вам підтримувати облікові записи в порядку та ефективніше проводити процедури продажів, спрощуючи залучення нових клієнтів, одночасно зберігаючи наявних.
Найкраще програмне забезпечення для керування обліковими записами малого бізнесу
- Свіжі вироби
- Salesforce
- Zoho CRM
- Бітрікс 24
- Аптіво
- Зрозумів
- Капсульний CRM
- Zendesk Продам
- Оновлення CRM
#1. Freshworks
Freshworks, раніше відома як Freshsales, є 360-градусною платформою з інтерактивним інтерфейсом користувача. Ця програма допомагає власникам бізнесу в управлінні різними видами продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів. Його аналітика угод на основі штучного інтелекту допомагає продавцям виявляти потенційних потенційних клієнтів, які з більшою ймовірністю стануть платними клієнтами. Ви також можете використовувати широкі можливості залучення потенційних клієнтів і керування обліковими записами для створення персоналізованого досвіду клієнтів.
риси
- Аналітика та звіти
- Автоматизація маркетингу
- Оптимізація коефіцієнтів конверсії
- Форми в інтернеті
- Продумана сегментація клієнтів
- Підтримка Zoom і Slack
Що ви можете зробити з цим
- Адаптуйте шлях споживача до його дій і вподобань.
- Покращена співпраця команд
- Точний бізнес, щоб допомогти підприємствам точно прогнозувати доходи
- Підтримку потенційних клієнтів було покращено завдяки кампаніям підтримки та відстеженню транзакцій електронною поштою.
- Ціна коливається від 29 доларів США за користувача на місяць до 125 доларів США за користувача на місяць, сплачується щорічно.
#2. Sales Cloud
Sales Cloud, розроблена компанією Salesforce, є чудовим рішенням для компаній, які бажають побудувати міцніші стосунки зі своїми клієнтами, одночасно контролюючи всі аспекти своїх продажів. Вважайте це програмне забезпечення універсальним інструментом підтримки та продажів, який допоможе вам автоматизувати ваші процедури, збільшити ефективність прибутку та швидше закривати транзакції.
риси
- Звіти та інформаційні панелі допоможуть вам ефективніше відстежувати ефективність.
- Бізнес-аналітика в режимі реального часу для точного прийняття рішень
- Точність прогнозу та управління покращилися.
- Автоматизація процесів і SalesForce
- Управління обліковим записом і контактами
- Управління конвеєром продажів
Що ви можете з ним зробити?
- Покращуйте формування потенційних клієнтів і керування ними.
- Обліковими записами та споживачами можна легко керувати.
- Отримайте доступ до інформації існуючих клієнтів у соціальних мережах.
Ціна коливається від 25 доларів США за користувача на місяць до 300 доларів США за користувача на місяць, що оплачується щорічно. Безкоштовні пробні версії доступні для всіх планів.
№ 3. Zoho CRM
Якщо ви хочете уникнути одноманітних завдань і автоматизувати кожну сферу свого малого бізнесу, Zoho CRM — хороший варіант. Zoho CRM дозволяє без проблем відстежувати ефективність продажів і маркетингу, а також аналітику. Він також надає складну дистанційну функціональність, що дозволяє вам успішно взаємодіяти з клієнтами та співпрацювати з вашим торговим персоналом на одній платформі.
риси
- Продавець на основі AI (Zia)
- Автоматизація відділу продажів
- Виховання лідерів спрощено.
- Конвеєри продажів можна налаштувати
- Звіти, аналітика та статистика в режимі реального часу
Що ви можете з ним зробити?
- Контролюйте ефективність роботи відділів продажів і маркетингу в різних видах діяльності.
- Швидше виявляйте потенційних потенційних клієнтів і укладайте угоди.
ціни: Zoho CRM пропонує безкоштовну версію з преміум-опціями від 12 доларів США за користувача на місяць.
№ 4. Бітрікс24
Для всіх команд, які працюють з клієнтами, Бітрікс24 інтегрує базове управління взаємовідносинами з клієнтами з управлінням проектами, підтримкою клієнтів і вдосконаленою внутрішньою співпрацею. Деякі з його видатних функцій включають автоматизацію воронки продажів, керування конвеєрами та інструменти кваліфікації потенційних клієнтів.
Прямо на платформі члени вашої команди продажів можуть спілкуватися за допомогою відеоконференцій. Ви також можете створювати дошки Канбан і діаграми Ганта для різних проектів, а також ділитися іншими документами, не виходячи з програми.
риси
- Інтерфейс користувача для керування проектами Kanban
- Автоматизація продажів і документообігу
- Тайм-менеджмент і обмін документами
- Допомога в чаті та відеоконференції
- 360-градусне налаштування облікового запису
- Вбудований інструмент оцінки лідерів
Що ви можете з ним зробити?
- Збільште кількість потенційних клієнтів різними методами.
- Оцінку потенційних клієнтів можна використовувати для виявлення потенційних потенційних клієнтів.
- Онлайн управління завданнями та проектами
- Налаштуйте власний колл-центр із відстеженням викликів і інтелектуальною маршрутизацією.
ціни: «Бітрікс24» пропонує абсолютно безкоштовний план, який включає такі функції, як конвертація потенційних клієнтів одним кліком, необмежену кількість потенційних клієнтів і угоди для 12 осіб на обліковий запис. Платні плани починаються від 19 доларів США на місяць. Ви повинні дізнатися більше про них, відвідавши їхній веб-сайт.
#5. Apptivo
Apptivo — це хмарне програмне забезпечення для керування бізнес-акаунтами, яке допомагає малим і великим підприємствам керувати відносинами з клієнтами, продажами, виставляти рахунки та виконувати інші функції. Кілька підключень, таких як PayPal, Stripe і Authorize.net, дозволяють надсилати та збирати онлайн-платежі в CRM. У ньому також є багато інструментів для збору потенційних клієнтів, і програмне забезпечення дозволяє легко перетворювати потенційних клієнтів у можливості.
риси
- Автоматичне перетворення ліда в електронну пошту
- Відстеження продажів
- Аналітика та звіти
- Створюйте робочі замовлення з легкістю.
- Підтримка інтегрованого електронного маркетингу
- Шаблони PDF із функцією перетягування
Що ви можете з ним зробити?
- Контроль табелів обліку робочого часу
- Надсилайте та отримуйте онлайн-платежі з усього світу.
- Створюйте робочі замовлення швидко та легко.
- Створіть маркетингову кампанію електронною поштою.
ціни: Початковий план безкоштовний, а платні плани починаються від 8 доларів США за користувача на місяць.
#6. Капта
Kapta — це програмне забезпечення, необхідне для масштабування залученості, зростання й утримання ваших найкращих клієнтів. Цей інструмент продажів дає змогу розвивати міцні стосунки з поточними клієнтами, щоб перетворити їх на постійних покупців.
Kapta дозволяє вашим відділам продажів і маркетингу підвищити продуктивність шляхом оптимізації робочих процедур і автоматизації повторюваних операцій. Крім того, він збирає всю інформацію про вашого клієнта одним клацанням миші.
риси
- Дерево ієрархії
- Детальні організаційні дерева та карти взаємовідносин найкращих клієнтів
- Ефективне програмне забезпечення для планування рахунку
- Аналітика та звітність
Що ви можете з ним зробити?
- Якнайшвидше визначте клієнтів із найбільшим потенціалом збільшення продажів.
- Зменшити загрози, пов’язані з надмірним відтоком клієнтів.
- Підвищення ефективності та спрощення процесів продажів.
- Значно масштабне органічне організаційне зростання.
Вартість починається від $ 1,000 на місяць.
#7. Капсула CRM
Capsule CRM — найкращий вибір, якщо вам потрібна CRM, яка просто отримує це — без зайвих ускладнень. Це просте, але ефективне програмне забезпечення дозволяє організаціям відстежувати продажі з моменту створення нового потенційного клієнта до перетворення потенційного клієнта та закриття угоди. Він взаємодіє з FreshBooks, а також Mailchimp, Zendesk, Zapier і Xero. Capsule CRM найкраще підходить для невеликих команд продажів, які мають бути ефективними.
риси
- Приладова панель для трубопроводів
- Перегляд календаря та дошка Kanban
- Мобільна версія для користувачів Android та IOS
- Аналітика продажів і звітність
- Автентифікація за двома факторами
- Управління контактами
- Автоматизація та аналітика маркетингу
Що ви можете з ним зробити?
- Завдання можна автоматизувати, а зустрічі можна планувати безпосередньо в хмарній програмі.
- Слідкуйте за перетвореннями та можливостями.
- Прогноз виручки від реалізації
Ціни: існує безкоштовна версія Capsule, яка підтримує до двох користувачів. Його платні плани починаються від 18 доларів США на місяць за користувача, і всі платні плани включають 30-денну безкоштовну пробну версію.
№8. Продам Zendesk
Програмне забезпечення Zendesk Sell використовує можливості відділів продажів та інших команд, які працюють із клієнтами, для підвищення продуктивності, керування обліковими записами та видимості вашого бізнесу. Крім того, це забезпечує безперебійну співпрацю між співробітниками відділу продажів і клієнтами. Агенти служби підтримки, наприклад, можуть отримати доступ до квитків безпосередньо з програми.
Кнопка «повідомити про продажі» — ще одне нове доповнення до Zendesk Sell. Агенти служби підтримки можуть швидко призначати можливості та миттєво створювати записи клієнтів. Існують також «розумні списки», які допомагають сегментувати потенційних клієнтів залежно від їх поточної інформації.
риси
- Простим клацанням миші ви можете створити потенційних клієнтів.
- Додаток для мобільних пристроїв
- Телефонний дзвінок
- Можливість перетягування
Що ви можете з ним зробити?
- Повідомляйте свої відділи продажів, як тільки з’являться нові можливості.
- Маючи прямий доступ до запитів підтримки, ви можете продавати розумніше.
- Зрозумійте налаштування та конкретні вимоги кожного потенційного клієнта, контакту чи контракту.
Ціноутворення: Zendesk Sell пропонує чотири платні варіанти з цінами від 19 доларів США за місце на місяць. Усі програми також включають 30-денну безкоштовну пробну версію.
#9. Зохо
Управління взаємовідносинами з клієнтами Zoho — це програмне забезпечення для керування обліковими записами, яке використовують понад 150,000 180 компаній у XNUMX країнах світу. Це повнофункціональне програмне забезпечення для керування обліковим записом, яке можна налаштувати. Це, перш за все, менеджер по роботі з відділами продажів.
Zoho CRM є чудовим вибором, якщо вам потрібна програма для керування обліковим записом, яка допоможе вам налагодити відносини, особливо якщо ви не стурбовані створенням індивідуальних пакетів рішень.
риси
Zoho CRM було названо одним із 2 найпопулярніших продуктів G50 у 2020 році. Він отримав чотири зірки з п’яти та понад 1,600 відгуків, які обговорюють цінність грошей. Рецензентам подобається багатий набір функцій, який супроводжується низькою ціною, а також простий інтерфейс користувача. Кілька рецензентів відзначають, що набір функцій завжди актуальний з точки зору методів продажу.
Zoho CRM отримав 4.2 із 5 зірок на Capterra та був названий у списку 20 найкращих програм для керування контактами за 2020 рік і 20 найкращих програм для керування взаємовідносинами з клієнтами за 2019 рік. 4,000 рецензентів програмного забезпечення хвалять його простоту, вартість і корисність. Користувачі кажуть, що функції відстеження економлять їм багато часу та дозволяють швидко відстежувати угоди та взаємодію споживачів.
Ціни на Zoho CRM
Zoho CRM пропонує безкоштовну версію назавжди, а також чотири платні підписки. Серед платних варіантів є:
- Стандарт: 12 доларів на місяць на користувача
- Професійний: 20 доларів на місяць за користувача
- Підприємство: 35 доларів на місяць за користувача
- Ultimate: $45 на місяць на користувача
Перераховані вище витрати стосуються щорічного виставлення рахунків, як це типово для цього типу програмного забезпечення. Річна оплата заощаджує 20% від щомісячних платіжних витрат. Якщо ви хочете протестувати програмне забезпечення, є безкоштовна пробна версія.
#8. Оновіть CRM
Як і Capsule CRM, Revamp CRM є корисним інструментом для власників малого бізнесу з ефективними відділами продажів. Він допомагає вам перетворити існуючих клієнтів на постійних, забезпечуючи швидке відстеження продажів, сегментацію ринку та дані в реальному часі. Ви можете створити 360-градусні профілі для своїх існуючих споживачів, які включають усі їхні попередні покупки. Ви також можете автоматизувати догляд і кампанії за допомогою можливостей електронного маркетингу.
риси
- Аналітика та звіти на інформаційній панелі
- Відстеження рекламних кампаній
- Синхронізація календарів
- Автоматизація продажів і документообігу
- Інтеграція електронної пошти та розширення Gmail
Що ви можете з ним зробити?
- Записи контактів можна експортувати як файли CSV.
- Використовуючи категорії, бали та фази контактів, упорядкуйте інформацію про клієнта.
- Автоматизуйте повторювані завдання, щоб заощадити час і підвищити ефективність.
- Створюйте групи клієнтів, які приносять дохід.
- Своєчасна підтримка існуючих клієнтів
- Використовуйте важливу інформацію, щоб відкрити нові перспективи продажів.
Ціни: професійний план починається від 19 доларів США. Усі програми також включають 14-денну безкоштовну пробну версію. Ви також можете запланувати демонстрацію, щоб дізнатися, як працює програма.
Які переваги чудового програмного забезпечення для керування обліковими записами?
Щоб функціонувати як програмне забезпечення для керування обліковими записами, система керування взаємовідносинами з клієнтами має обробляти різні контакти, ідентифікувати облікові записи та території та аналізувати потенційну цінність окремих облікових записів. Високоякісний CRM для керування обліковим записом має досягти успіху в усіх наведених нижче сферах.
#1. Управління контактами
Багато значних транзакцій залучають кількох осіб, які приймають рішення. CRM має надійно пов’язувати контакти з обліковими записами та угодами, щоб функціонувати як програмне забезпечення для керування обліковими записами. Він повинен мати можливість керувати багатьма департаментами, підрозділами та організаціями в межах одного облікового запису, особливо якщо на вашому боці є більше одного представника.
#2. Сегментація ринку
Зіставлення правильного облікового запису з правильною територією недостатньо. Програмне забезпечення для керування обліковими записами має класифікувати ваші облікові записи відповідно до регіонів торгових представників і, в ідеалі, призначити новий обліковий запис відповідному представнику.
#3. Управління угодами
Конвеєр продажів кожної компанії структурований по-різному. Щоб функціонувати як програмне забезпечення для керування обліковим записом, CRM має дозволяти вам змінювати конвеєр і коригувати його структуру відповідно до вашого плану.
#4. Аналітика та звітність
Команди продажів покладаються на цілі, які просувають їх вперед. CRM має мати можливість порівнювати вашу аналітику з цими цілями та звітувати про успіх, щоб ефективно функціонувати як програмне забезпечення для керування обліковим записом.
#5. Юзабіліті
Продажі відбуваються швидко. Програмне забезпечення для керування обліковими записами повинно надавати вам необхідну інформацію, коли вона вам потрібна, дозволяючи вам приймати рішення та шукати облікові записи без необхідності витрачати час на роботу з CRM або телефонувати в ІТ.
#6. Значення
Програмне забезпечення для керування обліковим записом – це інвестиція, тому ви хочете бути впевнені, що отримуєте хороше співвідношення ціни та якості. Ви не хочете, щоб це було так дешево, щоб не виконувати роботу, але ви також не хочете переплачувати.
№7. Інтеграція
CRM — не єдиний інструмент, який потрібен відділу продажів. Більшість із них мають бухгалтерське програмне забезпечення, файлообмінні сайти та інші функції. В ідеалі програмне забезпечення для керування обліковим записом взаємодіє з більшістю того, що у вас уже є.
Висновок
Жодне програмне забезпечення для керування обліковим записом не є бездоганним для кожного користувача. Подумайте, які у вас потреби та які функції можуть допомогти вам їх задовольнити, оцінюючи запропоновані нижче можливості.
Пам’ятайте, що ви можете комбінувати різні інструменти, щоб створити більш захоплюючий досвід. Підключіть Calendly до Zoho CRM або Freshsales, наприклад, і ви отримаєте потужний інструмент для керування обліковим записом і спілкування. Почніть сьогодні та дізнайтеся, скільки ще ви здатні досягти.
Поширені запитання про програмне забезпечення для керування обліковим записом
Які основи керування обліковим записом?
Це посада після продажу, яка зосереджена на розвитку відносин з клієнтами. Менеджери по роботі з клієнтами мають дві ключові цілі: зберегти бізнес клієнтів і розширити ці можливості.
Що таке навички керування обліковим записом?
Навички менеджера з роботи з обліковими записами – це якості та характеристики, які потрібні менеджерам з роботи з обліковими записами, щоб досягти успіху на своїх посадах. Це часто поєднання жорстких і м’яких талантів, зосереджених на ефективній взаємодії з клієнтами та розвитку довгострокових стосунків з ними.
У чому різниця між керуванням обліковим записом і управлінням продажами?
Існує багато спільного між продажами та керуванням обліковими записами. Однак у той час як продавці в першу чергу стурбовані пошуком і завершенням угод, персонал з управління клієнтами постійно продає. Клієнтів залучають продажі, а керування обліковим записом живить і допомагає їм розвиватися.
Статті по темі
- ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ДЛЯ КЕРУВАННЯ КЛІЄНТОМ: 11 найкращих варіантів для вашого бізнесу
- ONLINE CRM: найкраще програмне забезпечення для онлайн-систем малого бізнесу в 2023 році (безкоштовно та платно)
- Як розпочати бізнес у сфері нерухомості: покроковий посібник для початківців
- SALES CRM: визначення та 15+ найкращих програм CRM для продажів (безкоштовні та платні)
посилання
