Розробка програми дорога і складна, і це стає все важче, оскільки очікування користувачів зростають. Послуги інтеграції програмного забезпечення стають все більш популярними, оскільки вони надають високоякісні програми, не вимагаючи тривалих процесів розробки. Отже, що ж таке інтеграція програмного забезпечення та які її переваги? По суті, компанії можуть надавати своїм користувачам і персоналу додаткові послуги, не перевищуючи бюджету, використовуючи API та інші типи інтеграції. У цій статті обговорюватимуться типи інтеграції програмного забезпечення, процеси, переваги та приклади. Я також поясню найкращі методи ефективної інтеграції ваших програм.
Ключові моменти
- Інтеграція програмного забезпечення з’єднує різні програми через інтерфейси прикладного програмування (API).
- Тест інтеграції програмного забезпечення забезпечить автоматичний збір правильної інформації та розміщення її в потрібних компонентах платформи CRM для подальшого доступу користувачів.
- Ключовими компонентами системної інтеграції є інтеграція даних, інфраструктура, інтеграція додатків, інтеграція процесів і інтеграція взаємодії з користувачем.
- Системна інтеграція поділяється на чотири типи: інтеграція корпоративних додатків (EAI), інтеграція застарілої системи, інтеграція систем третьої сторони та інтеграція бізнес-бізнес
Що таке інтеграція програмного забезпечення?
Інтеграція програмного забезпечення — це об’єднання багатьох програмних компонентів або додатків в єдину систему. Рівень інтеграції може варіюватися від поєднання відносно невеликих компонентів до значно більших і складніших систем. В результаті інтеграції кілька програм можуть спільно використовувати одну базу даних.
Інтеграція має бути ретельно спланована, щоб бездоганно з’єднати багато компонентів. При вмілому виконанні підвищення ефективності приносить велику користь організації. Однак, якщо різні платформи не можуть спілкуватися між собою, необхідно запускати окремі системи, що знижує ефективність.
Ступінь, до якого компоненти можуть бути інтегровані — якщо взагалі — залежить від кількох критеріїв. Наприклад, відмінності в мові та інші технічні проблеми, такі як архітектура, можуть створити проблеми. Як наслідок, спроба інтеграції іноді може бути важкою та складною операцією, яка потребує коштовних і трудомістких робіт ІТ-фахівців. Проте деяке програмне забезпечення розроблено з урахуванням потенціалу інтеграції або навіть її ймовірності, і воно має програмне забезпечення та компоненти, які спрощують інтеграцію.
Які є 4 типи системної інтеграції?
Різні люди визначатимуть різні види системної інтеграції. Для класифікації системної інтеграції використовуються певні підходи системної інтеграції, такі як веб-хуки, API, оркестровка, компоненти служб інтеграції та системи зв’язків.
Але в основному системна інтеграція поділяється на чотири типи:
#1. Інтеграція корпоративних додатків (EAI)
По-перше, у нас є інтеграція корпоративних додатків (EAI). Подумайте про це як про привабливу інтеграцію на основі сервісу, де різні сервіси спілкуються, збирають дані, а потім виконують відповідні дії на основі бажаного робочого процесу.
#2. Інтеграція старої системи
Інтеграція застарілої системи передбачає підключення сучасних програм до існуючих або застарілих систем. Це часто передбачає використання API, веб-перехоплювачів і компонентів спільного підключення, щоб узгодити вже існуючі інвестиції з новими інструментами. Наприклад, компанія може використовувати інтеграцію застарілої системи, щоб узгодити існуюче середовище контакт-центру з цифровим Програмне забезпечення CRM (Customer Relationship Management).
#3. Системна інтеграція сторонніх розробників
Системна інтеграція сторонніх розробників має на меті збільшити поточні можливості інструменту чи програмного забезпечення. Це часто популярний вибір для компаній, які хочуть покращити свої технологічні навички, не купуючи нову платформу. Наприклад, у просторі спільної роботи стороння системна інтеграція може передбачати використання прямої маршрутизації для включення телефонних служб від постачальника зв’язку в таку програму, як Microsoft Teams.
#4. Інтеграція бізнес-бізнес
Завдяки інтеграції «бізнес-бізнес» компанії зосереджуються на автоматизації транзакцій і обміні документами між кількома компаніями. Метою є покращення співпраці та торгівлі з партнерами, клієнтами та постачальниками. Наприклад, інтеграція між підприємствами може включати підключення існуючої системи закупівель роздрібного продавця до системи постачальника Технологія ERP створити більш узгоджену мережу.
Компоненти інтеграції програмного забезпечення
Інтеграція програмного забезпечення передбачає плавну співпрацю між кількома компонентами для досягнення уніфікованої та комплексної перспективи багатьох систем організації.
Нижче наведено ключові компоненти системної інтеграції:
#1. Інтеграція даних
Основою системної інтеграції є забезпечення безперебійного обміну даними між різними системами за допомогою інтеграції даних. Це означає, що дані є точними, надійними та можуть спільно використовуватися та ефективно використовуватися різними системами.
Основні кроки інтеграції даних включають:
- Нормалізація даних: стандартизація та узгодження форматів даних для забезпечення узгодженості та сумісності між системами.
- Перетворення даних: перетворення даних з одного формату в інший для полегшення передачі між системами.
- Очищення даних: виявлення та виправлення невідповідностей і помилок для забезпечення цілісності даних.
Читайте також: ІНТЕГРАЦІЯ ДАНИХ: визначення, програми та інструменти.
#2. Інтеграція інфраструктури
Важливим компонентом інтеграції програмного забезпечення є підключення та підтримка мережевої інфраструктури та основного обладнання. Частиною процесу є забезпечення того, що інфраструктура є надійною, масштабованою та здатною задовольнити потреби продуктивності та розширення інтегрованої системи.
Ключові елементи інтеграції інфраструктури складаються з наступного:
- Підключення до мережі: встановлення безпечних і надійних мережевих з’єднань між системами для полегшення обміну даними.
- Управління ресурсами: забезпечення ефективного розподілу та використання апаратних ресурсів для оптимізації продуктивності системи.
- Моніторинг і сповіщення: впровадження інструментів моніторингу для виявлення потенційних проблем і надання своєчасних сповіщень для проактивного усунення несправностей.
#3. Інтеграція програми
Системна інтеграція вимагає підключення різних програм для спільної роботи та обміну даними. Це досягається шляхом створення єдиного інтерфейсу, який забезпечує безперебійну взаємодію програми.
Важливими компонентами інтеграції з програмами є:
- Взаємодія додатків: створення протоколів і стандартів, які дозволяють додаткам обмінюватися даними та ефективно взаємодіяти.
- Черга повідомлень: використання черг повідомлень для асинхронного зберігання та передачі даних між програмами.
- Проміжне програмне забезпечення: використання компонентів проміжного програмного забезпечення для підключення та керування взаємодією між програмами.
#4. Інтеграція процесу
Ефективність роботи залежить від узгодженості та автоматизації процедур між різними системами. Підвищення продуктивності передбачає оптимізацію процесів, усунення дублікатів і автоматизацію роботи.
Ключові елементи інтеграції процесу складаються з:
- Ідентифікація процесу: відображення та документування існуючих процесів для визначення точок інтеграції та потенційних резервів.
- Автоматизація процесів: впровадження інструментів автоматизації для оптимізації робочих процесів, зменшення ручного втручання та підвищення ефективності процесу.
- Оптимізація процесів: постійна оцінка та оптимізація процесів для забезпечення відповідності бізнес-цілям і мінімізації помилок.
#5. Інтеграція взаємодії з користувачем
Послідовний і простий у використанні інтерфейс необхідний для різних систем, щоб користувачі були задоволені та продуктивні. Він повинен забезпечувати відсутність збоїв або аномалій, щоб гарантувати безперебійну навігацію та взаємодію між користувачами та інтегрованою системою.
Важливі елементи інтеграції користувацького досвіду включають:
- Дизайн інтерфейсу користувача (UI): забезпечення узгодженого макета, навігації та візуальних елементів у всіх системах для бездоганної взаємодії з користувачем.
- Дизайн взаємодії з користувачем (UX) передбачає врахування потреб користувачів, уподобань і поведінки для оптимізації загальної взаємодії з користувачем.
- Єдиний вхід (SSO): впровадження SSO, щоб забезпечити користувачам уніфікований досвід входу в декілька систем.
Приклади інтеграції програмного забезпечення
Кілька років тому, займаючись розробкою програмного забезпечення, я долав різноманітні виклики інтеграції, виходячи з професійної та особистої сфери. У професійному плані я керував інтеграцією системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) із платформою електронної комерції, оптимізував робочі процеси продажів і покращував залучення клієнтів. У цій галузі я займався інтеграцією складного інструменту аналітики в систему управління охороною здоров’я, використовуючи дані для покращення результатів лікування пацієнтів. Я інтегрував різноманітні програми для підвищення продуктивності у свій розпорядок дня, синхронізуючи календарі та списки завдань для бездоганної організації. Цей досвід підкреслює трансформаційну силу інтеграції в оптимізації процесів, будь то бізнес-операції чи особиста продуктивність.
Давайте розглянемо інтеграцію програмного забезпечення за допомогою конкретних варіантів використання в різних відділах і програмах. Ось кілька найпоширеніших прикладів інтеграції програмного забезпечення:
#1. Синхронізація контактів між базами даних
Ви можете мати контактну інформацію в кількох базах даних. Вигідно синхронізувати ці дані, щоб отримати швидкий доступ до всієї необхідної клієнтської інформації.
Інтеграція між HubSpot і Salesforce є яскравою ілюстрацією цього. Усі ваші контакти Salesforce можна синхронізувати з контактами HubSpot і навпаки, утворюючи центральну базу даних, яка автоматично оновлює програмне забезпечення HubSpot і Salesforce щоразу, коли змінюється контактна інформація.
#2. Створення завдань за допомогою внутрішніх повідомлень
Скільки разів таке трапляється?
Ви надсилаєте повідомлення колезі та розробляєте чудову стратегію виконання проекту. Потім вам потрібно перетворити цей план на документ, відформатувати його, перевірити наявність недоліків, переконатися, що Тодд позначено тегом у третьому абзаці, і пройти ще 11 процесів, перш ніж поділитися ним з рештою команди. Усі ці зусилля, щоб переписати коротку розмову з колегою 15 хвилин тому.
Саме тоді інтеграція програмного забезпечення, як інтеграція між Slack і Trello, стає корисною. Ці інтеграції перетворюють повідомлення на завдання або «картки», які можна зручно передавати від члена команди до напарника. Команди можуть співпрацювати над окремими картками або працювати над ними окремо, відстежуючи прогрес своїх колег.
#3. Автоматизуйте нудні або повторювані процеси
Якщо ваші дані легко передаються між програмами, ви можете автоматизувати багато повторюваної роботи.
Наприклад, якщо задовольняються певні критерії, Zapier може ініціювати дії в Google Таблицях.
Припустімо, ви хочете оновлювати таблицю Google новим рядком кожного разу, коли в CRM створюється контакт. Zapier може автоматизувати цей процес, переписуючи кожен запис для цього нового контакту у вашій бажаній таблиці Google рядок за рядком. У порівнянні з ручним експортом даних із бази даних, це може заощадити вашій команді масу часу.
#4. Інтегруйте маркетингове програмне забезпечення з контактними даними
Маркетинг є одним із найпростіших варіантів використання для інтеграції програмного забезпечення. Завдяки таким програмам, як HubSpot, MailChimp і Shopify, налаштування кампаній і обміну повідомленнями для цільової демографічної групи ніколи не було таким простим.
Візьмемо, наприклад, останні два. Shopify і MailChimp можна інтегрувати для безпроблемної передачі даних клієнта між двома програмами. Тепер ви можете надсилати персоналізовані електронні листи своїм найбільш лояльним клієнтам на основі їхніх попередніх взаємодій та історії покупок у вашій компанії.
Які переваги системної інтеграції?
Як саме підключення додатків допомагає бізнесу розвиватися? Давайте розглянемо найважливіші переваги використання програмного забезпечення для інтеграції.
#1. Розбіжність даних
Традиційно організації використовують кілька програм для кожного відділу. Наприклад, команда маркетингу використовує засоби автоматизації, а менеджери з продажу використовують системи CRM. Однак справжньою метою маркетингових заходів є охоплення нової аудиторії та залучення потенційних клієнтів. Зусилля маркетологів марні, якщо команда продажів не може отримати доступ до цих потенційних споживачів.
Процес створення накопичувальних даних між різними відділами відомий як «розташування даних». Чим більше часу ви витрачаєте на цю систему, тим більшу різницю ви бачите між програмами. Завдяки інтеграції цих програм набори даних будуть уніфіковані, забезпечуватиметься плавна передача даних і синхронізація, і обидва відділи працюватимуть з найновішими даними споживачів.
№2. Підвищити продуктивність
Згідно зі звітом Workgeist за 2021 рік, 43% учасників витрачають час на перемикання між різними бізнес-інструментами. Це заважало співробітникам зосередитися на завданнях, що зрештою знижувало продуктивність. Крім того, середній час повернення працівника до роботи становить 9.5 хвилин.
Інтеграція програмного забезпечення пом’якшує цю проблему та зменшує втому від перемикання контексту. Ваші співробітники можуть працювати ефективніше та безперервно завдяки простому доступу до даних у реальному часі.
#3. Підвищення рівня задоволеності працівників
Доручення певних нудних завдань програмі може значно підвищити моральний дух команди. Регулярне перемикання програмного забезпечення, витрачання годин на пошук інформації та повторне введення даних у різні бізнес-інструменти можуть спричинити людські помилки, виснаження та зниження мотивації. Використовуючи системи інтеграції, ваші співробітники можуть зосередитися на стратегічній та аналітичній роботі, а не на безглуздих натисканнях клавіш.
#4. Оптимальний бізнес-процес
Відсутність узгодженого зберігання даних може порушити бізнес-процеси компанії. Збір інформації з кількох джерел робить підготовку до щотижневих зустрічей набагато більш тривалою. Крім того, ця різнорідна інформація ускладнює звітування та аналіз. Експерти повинні поєднувати різні набори даних, щоб отримати глибокі знання про діяльність компаній.
Інтеграція програмного забезпечення може створювати автоматизовані інформаційні панелі, діаграми та звіти з усіма необхідними даними. Ваші співробітники могли б працювати над досягненням цілей компанії, а не витрачати час на збір інформації з кількох вкладок.
#5. Огляд цілісних даних
Співробітники не можуть побачити загальну картину через фрагментовані дані. Збір і оцінка різних наборів даних дозволить отримати чіткі висновки, які мають сенс, лише якщо розглядати їх окремо. Бізнес-дані слід аналізувати контекстно, оскільки вони взаємопов’язані. Через відсутність видимості керівники не можуть визначити тенденції та ідеї, що впливає на прийняття рішень.
Інтеграція програмного забезпечення пропонує дуже необхідний підсумок відповідної інформації у відповідних налаштуваннях. Керівники підприємств можуть покладатися на ці висновки, щоб приймати обґрунтовані рішення.
Як реалізувати інтеграцію програмного забезпечення
Впровадження інтеграції програмного забезпечення може залучати багато зацікавлених сторін, технологій і міркувань. Нижче я надав вичерпний контрольний список, який можна завантажити, який охоплює різні аспекти реалізації інтеграції програмного забезпечення:
Контрольний список для інтеграції програмного забезпечення Businessyield
Що таке передові методи інтеграції програмного забезпечення?
Щоб допомогти вам максимально використати потенціал вашої існуючої інфраструктури програмного забезпечення без будь-яких недоліків, я переглянув і оновив методи інтеграції системи. Ось деякі найкращі методи інтеграції ІТ-програмного забезпечення для вас.
#1. Окресліть свої процеси
An аналіз має вирішальне значення для успішного інтеграційного проекту. Аналізуючи існуючі процеси, ви зможете краще зрозуміти інтеграцію та її вплив на ваші системи. Це інформуватиме вас про те, чи передбачатиме ваш проект інтеграції реплікацію даних чи призведе до кросоверів у ваших операційних системах.
Під час аналізу та визначення вимог до інтеграції важливо зосередитися на відхиленнях від стандартних процесів, відомих як нещасні шляхи. Точне введення даних має вирішальне значення для підтримки правильної хронологічної послідовності подій у процесі, що може допомогти уникнути помилок і потенційних збоїв.
Крім того, гнучкий підхід має перевагу в тому, що він досить гнучкий, щоб адаптуватися до нещодавно визначених невдалих маршрутів, виявлених під час процесу, на відміну від документування всіх можливих невдалих шляхів як частини заздалегідь визначеного обсягу перед початком.
#2. Виберіть потрібні інструменти
Доступний Інструменти API важливі для інтеграційного проекту. Вони дозволяють отримувати дані з інших продуктів і інтегруватися з ними. Обов’язково досліджуйте можливості API в контексті їх поточного використання. Наприклад, якщо ви хочете інтегрувати готовий пакет, але його ще немає, постачальник програмного забезпечення мав би створити API. Тільки тоді вам буде дозволено доступ до їхньої системи.
Щоб уникнути проблем, враховуйте частоту оновлення, розмір і вплив на ваше рішення під час використання API сторонніх розробників. Перегляньте історію та графік оновлень API та підготуйтеся до великих оновлень, які можуть потребувати коригування коду.
#3. Створіть складну інтеграційну карту
Якщо ви розробляєте свою інтеграцію всередині себе, вам слід створити ретельний план, який включає сценарії інтеграції, процеси користувача та відображення даних. Будівельні проекти можуть зіткнутися з перешкодами, якщо поспішати, яких можна легко уникнути, трохи підготувавшись. Зрештою, ви не хочете налаштовувати інтеграцію, у справності якої ви не зовсім впевнені, і поставити під загрозу дані вашого бізнесу.
#4. Визначте право власності на дані
Різні типи інтеграційних програмних систем по-різному обробляють право власності на дані. Перш ніж приймати рішення, визначте, хто відповідає за захист ваших даних і конфіденційності. Крім того, перевірте програму, до якої ви хочете підключитися, щоб переконатися, що вона відповідає законам і нормам, що стосуються обміну даними та керування ними.
#5. Постійний моніторинг
Постійний моніторинг вашої інтеграції може виявити та вирішити будь-які проблеми, які виникають з часом. Ви повинні регулярно перевіряти свою інтеграцію, щоб переконатися, що вона працює належним чином, і вносити необхідні коригування для підтримки її ефективності.
Тести інтеграції програмного забезпечення
Компанії часто використовують тестування інтеграції програмного забезпечення (SIT), щоб переконатися, що стратегія інтеграції програмного забезпечення працює ефективно. SIT оцінює загальну поведінку системи в програмному або апаратному середовищі. Мета тестування — переконатися, що дані переміщуються між середовищами без проблем.
Компанії можуть використовувати SIT, щоб перевірити, як програмне забезпечення та всі компоненти системи взаємодіють за допомогою інструменти аналітики і стратегічне тестування. Уявіть собі компанію, яка використовує системну інтеграцію для передачі даних із контакт-центрів та інших генерованих клієнтами зустрічей у центральну базу даних для управління взаємовідносинами з клієнтами або CRM.
Тест інтеграції програмного забезпечення гарантує, що правильна інформація автоматично збирається та вставляється в потрібні компоненти CRM платформа для доступу користувачів пізніше. Тести також гарантують, що інтеграція не вплине негативно на достовірність і автентичність даних.
Bottom Line
Підсумовуючи, інтеграція систем програмного забезпечення полягає в об’єднанні інструментів, які ви використовуєте у своїй організації. Він діє як єдине джерело правди, підвищує продуктивність співробітників, зміцнює безпеку та покращує функціональність ваших інструментів. Чому б не спробувати сьогодні???
Подібні статті
- Конфлікт 2024: розкриття найкращих служб електронної пошти для будь-яких потреб
- Найкраще програмне забезпечення для керування даними для вашого малого бізнесу у 2023 році
- ІНТЕГРАЦІЯ ERP: значення, стратегія, програмне забезпечення та система
Посилання
