Програмне забезпечення CRM (управління взаємовідносинами з клієнтами) допомагає компаніям підвищувати продажі, сприяти розширенню та пропонувати чудові враження від клієнтів. Доступні різні платформи CRM, кожна з яких має унікальну комбінацію функцій і переваг. Щоб полегшити вам дослідження, ми зібрали посилання на найкращі CRM-системи для малого бізнесу на ринку. Подивіться уважніше на наші найпопулярніші варіанти, щоб знайти найкращі, найпопулярніші та найпопулярніші платформи CRM для малого бізнесу, які підходять саме вам.
CRM платформи
Програмне забезпечення CRM дозволяє торговим представникам і маркетинговим групам відстежувати всі взаємодії, які мали місце з потенційним клієнтом або клієнтом. Найкраще програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) дає змогу адміністраторам створити автоматизований робочий процес, щоб гарантувати, що запити клієнтів розглядатимуться миттєво та відповідним членом команди. Крім того, ці платформи збирають усі комунікаційні дані, щоб команди маркетингу та продажів могли більш чітко визначити, де знаходиться потенційний клієнт або клієнт у воронці продажів, а потім відповідно коригувати свій охоплення. Щоб полегшити спілкування з клієнтами, більшість програмного забезпечення CRM взаємодіють з іншими важливими комунікаційними програмами, такими як програмне забезпечення для маркетингу електронною поштою та програмне забезпечення для маркетингу текстових повідомлень.
Найкращі CRM платформи
Під час пошуку найкращої CRM слід враховувати наступне:
- Скільки грошей у вас є?
- Скільки в нього буде користувачів?
- Чи всі відділи цього вимагають?
- Ви віддаєте перевагу платформі з великою кількістю функцій чи мінімальній, але функціональній?
Найкращі платформи CRM можуть не в кінцевому підсумку застосовуватися для всіх осіб і компаній. Ми впевнені, що ви знайдете ідеальне рішення для управління відносинами з клієнтами в цьому фантастичному асортименті систем програмного забезпечення CRM. Визначившись з одним, ви можете почати впроваджувати свою стратегію CRM.
#1. HubSpot CRM є найкращим інструментом CRM в цілому.
Вхідний маркетинг – це те місце, де HubSpot почав свій початок. Це допомагає компаніям залучати користувачів через вміст. Крім того, HubSpot надає загальні рішення CRM, які часто є одними з найкращих.
HubSpot має дуже зручний інтерфейс. Лінійка продуктів HubSpot організована за категоріями маркетингу, продажів, обслуговування та CMS. Ви можете розширити свою мережу та заощадити час, використовуючи маркетинг для залучення потенційних клієнтів. Щоб ваш бренд залишався в центрі уваги клієнтів, використовуйте автоматизацію маркетингу. Ви також отримуєте маркетингову аналітику для маркетологів. Ви можете знайти складне програмне забезпечення CRM та інші інструменти, включно з планувальником зустрічей, у розділі продажів HubSpot. Відгуки клієнтів, довідкові центри, квитки та бази знань є частиною послуги. Ви керуєте своїм вмістом за допомогою CMS. За допомогою HubSpot CRM ви справді можете забезпечити фантастичний досвід клієнта. Доповнення HubSpot також доступне для Gmail або Office 365.
HubSpot CRM доступний за різними цінами. Вартість базового пакету CRM і продажів на користувача становить 40 доларів США.
HubSpot CRM ідеально підходить для:
- Конкретні користувачі
- Створення невеликих команд
- Продаж послуг
- Маркетинг для малого бізнесу
- CMS
- Електронна торгівля
#2. Salesforce (найкращий інструмент управління взаємовідносинами з клієнтами для відділів продажів).
Однією з перших платформ для CRM-рішень є Salesforce. Тепер він має широкий асортимент продуктів і модулів. Серед них програмне забезпечення для «великої трійки» відділів маркетингу, продажів і обслуговування клієнтів. Для середнього та великого бізнесу Salesforce зазвичай вважається однією з найкращих і найбільш широко використовуваних програмних платформ CRM.
Salesforce може керувати всіма вашими бізнес-процесами. Salesforce надає програмне забезпечення для створення маркетингових кампаній електронною поштою. Додатково можна налаштувати автоматизацію маркетингу. Є варіанти розміщення та прослуховування в соціальних мережах. Salesforce забезпечує ефективне управління взаємовідносинами з клієнтами для відділів продажів. З Sales Cloud ви також отримуєте програмне забезпечення CRM для прискорення життєвого циклу продажів. Salesforce пропонує можливості CRM для створення ресурсів самообслуговування для підтримки клієнтів. Їх контактна інформація також може допомогти представникам служби підтримки клієнтів швидше допомогти клієнтам. Salesforce неймовірно добре залучає потенційних клієнтів і утримує клієнтів. Головний недолік полягає в тому, що Salesforce має криву навчання.
Salesforce пропонує численні варіанти цін. Доступний базовий план програмного забезпечення CRM за 25 доларів. Досвідчений план CRM коштує 75 доларів.
Salesforce перевершує:
- Стартапи, великі компанії, маркетинг, продажі та підтримка
#3. Pipedrive (найкраща платформа CRM для управління конвеєрами в управлінні взаємовідносинами з клієнтами)
Інструмент CRM під назвою Pipedrive спрямований на збільшення продажів і доходів. Назва призначена для того, щоб викликати воронку продажів і збільшити показники продажів.
Pipedrive дозволяє відстежувати кожну вашу розмову з кожним клієнтом, як і будь-яка інша хороша система управління взаємовідносинами з клієнтами для продажу. Програмні технології доступні для забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів протягом усього шляху клієнта. Щоб керувати всіма вашими потенційними клієнтами та активними угодами, він надає кілька можливостей. Ви можете автоматизувати монотонні операції за допомогою різноманітних можливостей. Надзвичайно графічною платформою є Pipedrive. Це стосується як аналітики, так і відстеження циклу продажів і пов’язаних операцій. Крім того, він має мобільні програми для пристроїв iOS, Android та iPhone. Загалом Pipedrive отримує похвалу за зручність використання.
Для Pipedrive існує чотири різних цінових рівня. Ціна базового плану становить $14.90 за користувача.
Pipedrive найкраще працює для:
- Стартапи
- Автоматизація робочого процесу
- Адміністрація трубопроводу
- Мобільні додатки
- Електронна торгівля
#4. Freshsales (найкраща програмна платформа CRM із підрахунком лідерів AI)
Однією з найкращих CRM-програм Freshworks є Freshsales. Freshworks — це єдина платформа з окремим SaaS для команд обслуговування клієнтів і маркетингу.
Freshsales використовує ШІ, щоб допомогти вам краще зрозуміти своїх потенційних клієнтів і клієнтів. Оцінка потенційних клієнтів використовується для виділення ваших найкращих можливостей. Продавці можуть використовувати вбудоване програмне забезпечення для електронної пошти та телефону від Freshsales. Ви отримуєте точну інформацію про клієнта, а також корисні поради щодо того, як поводитися з клієнтами, наприклад, коли та як зв’язатися. Сповіщення електронною поштою про нові залучення або подальші дії також є варіантом. Ця колекція інструментів бездоганно інтегрується з іншими товарами Freshworks, такими як оснащений чат-ботом Freshmarketer.
Для Freshsales є три рівні цін. Найдешевший коштує 15 доларів (безкоштовно для трьох осіб).
Freshsales робить найкраще:
- Стартапи
- Команди продажів і малий бізнес
- Здійснення дзвінків
- ШІ домінує в оцінці
- Управління можливостями
#5 Microsoft Dynamics 365 (найкраще програмне забезпечення CRM для бізнес-аналітики)
Що стосується комерційного SaaS, Microsoft серйозно ставиться до бізнесу. Dynamics 365 — це повна колекція технологій CRM і ERP.
Microsoft Dynamics 365 використовує ШІ, щоб допомогти компаніям визначити ідеальну демографічну та клієнтську базу для своїх товарів. За допомогою програмного забезпечення CRM ви можете бачити всю клієнтську базу. Процес продажів можна автоматизувати за допомогою цифрових технологій. Ви навіть отримуєте інструменти для підтримки інструктажу та підвищення ефективності для ваших торгових представників. Нові потенційні клієнти знаходять за допомогою маркетингових інструментів. Крім того, він пропонує моніторинг тенденцій і прогнозування продажів. У Dynamics 365 включено надійний пакет обслуговування клієнтів і API для налаштування. Додаткові переваги включають керування проектами та облік.
Microsoft пропонує різноманітні варіанти ціноутворення. CRM для продажів починається від 20 доларів. Крім того, ви можете встановити локальну або хмарну установку.
Для Microsoft Dynamics 365 доступні наступні способи використання:
- Масштабні
- підприємство
- Програму для управління контактами
- Провідний менеджмент
- Корпоративний інтелект
- Адміністрація проекту
Популярні CRM платформи
На ринку є кілька відомих платформ CRM. Нижче наведено кілька популярних платформ CRM:
№1. Відділ продажів
Однією з найпопулярніших платформ CRM у всьому світі є Salesforce. Для продажів, маркетингу, підтримки клієнтів та інших бізнес-процесів він надає повний набір інструментів і функцій CRM. Salesforce підходить для компаній будь-якого розміру, оскільки він дуже адаптивний і масштабований.
#2. Microsoft Dynamics 365
Також широко використовується система CRM Microsoft Dynamics 365. Він має потужні можливості продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів і з’єднується з іншими продуктами Microsoft, такими як Office 365 і Outlook. Крім того, він надає галузеві рішення та може бути налаштований відповідно до певних корпоративних потреб.
№3. HubSpot CRM
Популярним варіантом для малих і середніх організацій є HubSpot CRM. Він пропонує зручний дизайн і різноманітні функції CRM, включаючи відстеження потенційних клієнтів, аналітику, маркетинг електронною поштою та керування контактами. Крім того, автоматизація маркетингу та підтримка клієнтів інтегровані з HubSpot CRM.
№ 4. Zoho CRM
Хмарне програмне забезпечення CRM Zoho CRM є однією з популярних платформ CRM, які обслуговують компанії будь-якого розміру. Він надає повний спектр можливостей для аналітики, обслуговування клієнтів, маркетингу та продажів. Для узгодження з певними бізнес-процесами Zoho CRM пропонує налаштування та інтеграцію з іншими продуктами Zoho.
#5. Oracle CX Cloud
CRM-платформа корпоративного рівня під назвою Oracle CX Cloud надає кілька програм для соціальної взаємодії, продажів, маркетингу, обслуговування клієнтів і комерції. Він пропонує консолідоване уявлення про клієнтські дані та дає можливість компаніям пропонувати індивідуальний досвід для багатьох точок взаємодії.
№ 6. SugarCRM
CRM-платформу з відкритим кодом під назвою SugarCRM можна налаштувати локально або в хмарі. Він пропонує параметри налаштування та різноманітні функції CRM. Щоб задовольнити різноманітні потреби бізнесу, SugarCRM пропонує як комерційні, так і суспільні версії.
На ринку є багато додаткових рішень CRM; це лише кілька прикладів. Розмір і вимоги вашої організації, ваш бюджет, здатність платформи до масштабування, її потенціал інтеграції та інтерфейс користувача – усе це відіграє важливу роль у виборі платформи CRM. Дуже важливо порівняти різні платформи та вибрати ту, яка найкраще відповідає вашим вимогам.
Найкраща CRM для малого бізнесу
Вибираючи найкращу CRM для малого бізнесу, слід враховувати кілька речей, зокрема вартість, зручність використання, масштабованість та унікальні вимоги вашої компанії. Нижче наведено кілька систем CRM, які часто пропонуються для малого бізнесу:
#1. Zoho CRM: найкраще для стартапів
Zoho CRM пропонує все необхідне для розширення малого бізнесу та керування продажами. Це дозволяє організаціям будь-якого розміру адаптувати свої процедури, розвивати робочі процеси продажів і використовувати надійну звітність. Якщо у вас є план передплати, він також пропонує комплексний набір програм, які взаємодіють із платформою для маркетингу, обслуговування клієнтів, бухгалтерського обліку, управління персоналом і запасами.
Місячні ставки коливаються від 20 до 65 доларів США на місяць із значною знижкою, якщо ви зареєструєтесь на цілий рік. Є також безкоштовний вибір. Підприємства малого бізнесу та стартапи повинні скористатися безкоштовним базовим планом Zoho CRM, який включає багатоканальний маркетинг, потенційних клієнтів, угоди, керування контактами, завдання та події та дійсний для трьох осіб.
Спеціальні інформаційні панелі, управління запасами, складні налаштування та системи оцінки – це можливості, доступні лише з платними планами. Використовуючи Zoho Creator, ви можете швидко створити мобільний додаток для своєї компанії. Ви можете миттєво отримати доступ до даних вашої компанії зі смартфонів Android та iOS з будь-якого місця.
Хто має ним користуватися?
Завдяки робочим процесам продажів і розрахунку за розрахунком, Zoho CRM чудово підходить для стартапів і малого бізнесу.
#2. Insightly: найкраще для управління проектами
Для невеликих фірм, яким потрібно керувати проектами, Insightly ідеально підходить. Завдяки режиму перегляду діаграми Ганта ви можете стежити за продажами, вимірювати час і витрати, а також стежити за прогресом проекту. Крім того, ви можете налаштувати автоматичні нагадування для зв’язку з потенційними клієнтами, імпортувати дані з інших програм і створювати власні поля.
Ціни починаються з 29 доларів США за користувача на місяць і досягають 99 доларів США за користувача на місяць, сплачуючи щорічно. Доступна 14-денна безкоштовна пробна версія. Плани включають такі можливості, як керування та виконання проектів, індивідуальний брендинг, розширені звіти, правила автоматизації та імпорт даних.
Хто має ним користуватися?
Невеликі фірми, яким потрібно керувати проектами та відстежувати свій продаж, повинні використовувати Insightly.
#3. Salesforce: найповніша платформа CRM
Salesforce — це найкраща CRM для компаній, які шукають комплексне рішення «все в одному». За допомогою нього ви можете керувати своїми потенційними клієнтами, контактами, можливостями та клієнтами. Завдяки динамічній інформаційній панелі ви можете переглядати свою компанію з висоти пташиного польоту та отримувати сповіщення в реальному часі.
Скористайтеся безкоштовною 14-денною пробною версією, щоб випробувати функції плану. При щорічній оплаті ціна коливається від 25 доларів США на місяць до 300 доларів США на місяць за план Unlimited. Salesforce — це чудовий варіант для компаній, які бажають продовжувати працювати з тим самим постачальником CRM на всіх етапах розвитку, оскільки доступні додаткові компоненти для покращення можливостей вашого рішення Salesforce у міру зростання.
Хто має ним користуватися?
Salesforce — чудовий варіант для компаній, яким потрібне комплексне рішення CRM. Ви можете додати більше товарів, щоб допомогти розширити свій бізнес.
#4. FreshSales: найкраще для керування потенційними клієнтами.
Ви можете швидко та легко збирати інформацію від потенційних клієнтів в Інтернеті за допомогою форм для збору потенційних клієнтів, вбудованих у Freshsales. Після цього слідкуйте за потенційними клієнтами через воронку продажів і перетворюйте їх на шанси та клієнтів.
Ціни варіюються від безкоштовного до 83 доларів США за користувача на місяць, доступний пробний період тривалістю 21 день. Мультивалютна підтримка, комплексна звітність і аналітика, робочі процеси бізнес-процесів, управління угодами та планування вихідних — це можливості, які пропонуються в платних планах.
Хто має ним користуватися?
Для компаній, яким потрібна CRM із розширеним керуванням потенційними клієнтами, Freshsales є ідеальним варіантом.
#5. Pipedrive: найпростіший
Малі підприємства, яким потрібен комплексний базовий набір основних функцій CRM, але не хочуть мати складнішу систему, можуть вибрати Pipedrive. Він пропонує простий, зручний візуальний інтерфейс, за допомогою якого ви можете керувати своїми потенційними клієнтами, контактами та діловими угодами. Безпека Pipedrive є значною проблемою, через яку він не отримує вищих балів. Якщо у вас є пакет Enterprise, який має входити до всіх планів, незалежно від вашого постачальника CRM, ви отримуватимете сповіщення лише про тіньові входи, можливі витоки та втрату даних.
Він доступний протягом 14 днів безкоштовного користування, після чого місячна ціна за користувача при щорічній оплаті становить 14.90 доларів США. Отримайте настроювані шаблони електронної пошти та підписи, відкриття електронної пошти та відстеження кліків, планування електронної пошти, планування відеодзвінків і двосторонню синхронізацію електронної пошти з розширеним планом і вище.
Хто має ним користуватися?
Найкраща CRM для обробки потенційних клієнтів для невеликих організацій – Pipedrive.
Понеділок CRM
Згідно з нашими дослідженнями, Monday CRM є одним із найкращих рішень для персоналізації, оскільки він забезпечує простий і зрозумілий інтерфейс користувача, який дозволяє створювати унікальні проекти для задоволення потреб вашого бізнесу.
Monday.com — це повна і повністю функціональна система CRM для продажів, проста у використанні, яка також надає вам доступ до чудової аналітики та маси інструментів для керування справами вашої компанії. Крім того, ви можете скористатися кількома знижками та пропозиціями, які пропонує постачальник.
Monday.com CRM пропонує три рівні цін: базовий, стандартний і професійний. Кожен пропонує клієнтам необмежену кількість дошок, понад 20 різних типів стовпців, вбудовані форми, мобільний додаток Monday.com для Android та iOS і відому візуалізацію Kanban.
Знайомство з Monday CRM
Ви починаєте з вибору одного з кількох шаблонів або «дощок», як показано на знімку екрана вище. Усі вони відстежують різні бізнес-індикатори, такі як активні потенційні клієнти та контактні форми. Ваші процеси відразу почнуть заощаджувати ваш час, оскільки ви можете додати до цих плат функції автоматизації без коду.
Щойно ваш шаблон буде налаштовано, ви зможете додатково персоналізувати його, перетягуючи інформаційні панелі, списки та інші інструменти продуктивності й аналітики на нього та навколо нього. Це допоможе вам створити ідеальний центральний центр для вашої компанії. Незважаючи на те, що система все ще розробляється і спочатку може мати деякі помилки, ви можете розробляти та пакувати власні програми на додаток до Monday.com.
Чи є Quickbooks CRM-системою?
Оскільки QuickBooks зберігає контакти клієнтів та історію покупок, невеликі фірми часто використовують його як початкову CRM. Крім того, поки ваша компанія тільки починає роботу, доступу до контактної інформації клієнтів із вашого бухгалтерського програмного забезпечення може бути достатньо.
Чи є Salesforce CRM?
Завдяки широкому вибору передових і комплексних рішень CRM, які можна ефективно адаптувати до потреб організацій будь-якого розміру, від глобальних підприємств до новостворених мікропідприємств, Salesforce пропонує найкраще в галузі хмарне програмне забезпечення CRM.
Чи є Google системою CRM?
Чи є CRM частиною Google Workspace? Хоча Google Workspace має багато фантастичних функцій, він не має вбудованого рішення CRM. Деякі користувачі створюють оптимізовану CRM, використовуючи Google Sheets, Google Docs і свої списки контактів електронної пошти.
Чи є Excel інструментом CRM?
Електронні таблиці, створені в Excel, популярні та прості у використанні. За допомогою функцій бази даних він дає змогу збирати дані та інформацію, а також керувати ними, аналізувати та оцінювати їх. Завдяки цьому його можна використовувати як CRM.
Підсумки
Проста CRM і менш надокучлива CRM також є чудовими рішеннями, якщо вам потрібно щось зрозуміле. Розгляньте Microsoft Dynamics 365 і NetSuite від Oracle для великих підприємств зі складнішими потребами та більшими бюджетами. MailChimp і Apptivo варто спробувати, якщо ваш малий або індивідуальний бізнес має обмежений бюджет.
Зрештою, кожен із цих постачальників CRM має сильні сторони, і всі вони значно кращі за прості, незграбні електронні таблиці, які з часом вимагатимуть більше роботи через брак інструментів. Після прочитання цієї збірки ми сподіваємося, що принаймні одна з цих найкращих рекомендацій CRM раптом спала на думку. Тепер керуйте клієнтськими підключеннями як професіонал.
Статті по темі
- СВІЖІ ПРОДАЖІ: визначення, ціни, відгуки та відмінності
- Ось як особиста позика впливає на ваш кредитний рейтинг
- Програмне забезпечення для керування продажами: найкраще програмне забезпечення для керування продажами{Оновлено}
- НАЙКРАЩІ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ КОНТАКТАМИ ДЛЯ БІЗНЕСУ У 2023 РОЦІ
- SALES CRM: визначення та 15+ найкращих програм CRM для продажів (безкоштовно та платно)
посилання
