Ключовий показник ефективності, або KPI, — це числове вимірювання, яке вказує, чи досягає ваша команда чи організація поставлених цілей. Команди та керівники використовують ключові показники ефективності для аналізу вимірних показників ефективності бізнес-процесів і співробітників, і це виявилося дуже ефективною стратегією. Показники моніторингу дозволяють оцінити ефективність вашої компанії та приймати на основі даних рішення для прискорення зростання.
Ця стаття дасть відповіді на всі ваші запитання та більше про те, що таке ключовий показник ефективності (KPI) і як його ефективно використовувати. У нас також є довгий список прикладів ключових показників ефективності, з яких ви можете вибрати той, який підходить для вашого бізнесу.
Що таке ключові показники ефективності (KPI)?
Ключові показники ефективності (KPI) іноді називають показниками ефективності, коефіцієнтами ефективності або бізнес-індикаторами.
Ось кілька прикладів KPI:
- Маржа чистого прибутку – Використовується для обчислення частки прибутку, отриманого компанією, по відношенню до її загального обсягу продажів.
- Щомісячний регулярний дохід (MRR) — Один із найбільш значущих показників ефективності в будь-якому передплатному бізнесі, який вимірює передбачувані та регулярні компоненти доходу.
- Зростання продажів – Використовується для оцінки здатності вашої торгової команди збільшувати дохід за певний період часу.
Читайте також: MRR: Що таке MRR (щомісячний регулярний дохід)?
Типи KPI
Ви можете відстежувати кілька ключових показників ефективності на основі цілей і завдань вашої організації. Вибір правильних KPI з самого початку має вирішальне значення для отримання корисної інформації про успіх вашої компанії.
Оскільки кожен відділ компанії має різні завдання та цілі, кожен відділ вимірює різні KPI.
KPI поділяються на п’ять типів:
- Ключові показники ефективності бізнесу
- Ключові фінансові показники ефективності
- KPI для продажів
- Ключові показники ефективності маркетингу
- KPI для управління проектами
№1. Ключові показники ефективності бізнесу
KPI компанії допомагають оцінити виконання довгострокових бізнес-цілей. Компанії можуть переміщатися між критичними бізнес-операціями та визначати області слабкого зростання, вимірюючи бізнес-індикатори.
№2. Ключові фінансові показники ефективності
Фінансові ключові показники ефективності (KPI) зазвичай відстежуються керівництвом організації та фінансовим відділом. Показники показують, наскільки добре працює компанія з точки зору отримання доходів і прибутку.
№3. KPI для продажів
KPI продажів — це кількісні показники, які використовуються відділом продажів для відстеження прогресу в досягненні ключових цілей і цілей. Показники продажів допомагають відстежувати щомісячну ефективність і досягати довгострокового зростання продажів.
Для відстеження KPI продажів можна використовувати інформаційну панель продажів.
№ 4. Ключові показники ефективності маркетингу
Маркетингові KPI допомагають маркетинговим командам відстежувати їх прогрес на всіх маркетингових платформах. Короткий огляд маркетингової статистики показує, наскільки добре працює маркетингова команда з точки зору створення нових потенційних клієнтів.
№ 5. KPI для управління проектами
Керівники проекту використовують ключові показники ефективності (KPI) для відстеження прогресу проекту та досягнення цілі. Показники проекту використовуються організаціями для визначення успішних проектів і виконання критичних термінів.
KPI на високому та низькому рівнях
KPI високого рівня вказують на загальні результати діяльності компанії. Річний ріст, щорічний регулярний дохід (ARR) і відносна частка ринку є прикладами високорівневих KPI.
Особи мало впливають на ці показники ефективності, оскільки вони є результатом співпраці численних відділів.
Низький рівень KPI надати інформацію про результати діяльності конкретних підрозділів або осіб. Бізнес-індикатори низького рівня є більш ефективними, оскільки вони пов’язані з повсякденною роботою людей.
Як слід використовувати KPI?
KPI можна використовувати для відстеження успіху вашої фірми в усіх відділах. Додайте свої показники на інформаційну панель KPI, щоб отримати швидкий огляд кожної важливої цілі.
Інструментальна панель ключових показників ефективності – це інструмент звітності в режимі реального часу, який збирає, групує, організовує та візуалізує ключові показники для компанії. Ви можете створити кілька інформаційних панелей KPI, щоб відстежувати прогрес у досягненні цілей кожного відділу.
Можливість надавати інформацію в режимі реального часу про результати діяльності компанії є найціннішою особливістю сучасних інформаційних панелей для бізнесу. В результаті бізнес-лідери та команди можуть приймати обґрунтовані, цілеспрямовані рішення на основі фактичних даних, а не інтуїтивного інстинкту.
Комплексна інформаційна панель бізнесу в режимі реального часу допомагає виявляти проблемні області та вирішувати критичні проблеми.
Перш ніж створити інформаційну панель KPI, кожен повинен відповісти на наступні п’ять запитань:
- Які бажані бізнес-результати (цілі)?
- Як можна вжити заходів для покращення значень KPI?
- Чи є у нас усі необхідні дані для моніторингу KPI?
- Хто буде читати звіт про KPI і яку інформацію їм потрібно знати (які KPI та показники повинні бути включені)?
- Як мають бути візуалізовані певні KPI (графіки, показники, діаграми тощо)?
Як вибрати правильні KPI?
Ви повинні спочатку визначити свої бізнес-цілі, щоб вибрати відповідні KPI. Кожен KPI, який ви контролюєте, має бути виміряним і пов’язаним із досягненням конкретних цілей. Краще зосередитися на кількох ключових показниках, а не на багатьох нерелевантних.
Слідкуйте лише за ключовими показниками ефективності, які важливі для вашої компанії. Переконайтеся, що всі ваші бізнес-показники відповідають критеріям SMART:
SMART KPI:
- питома
- Вимірний
- Досяжний
- Релевантний
- З обмеженням у часі
Зрозумійте, що ключові показники ефективності відрізняються залежно від галузі, стадії зростання та фази проекту. Дотримуйтесь галузевих стандартів, лише якщо вони відповідають вашим цілям і завданням. Крім того, майте на увазі, що показники, які ви використовуєте, будуть розвиватися в міру зростання та масштабування вашої фірми.
Приклади ключових показників ефективності (KPI)
Легше вести успішний бізнес, якщо ви використовуєте KPI, які надають графічне представлення вашого місцезнаходження. Ви отримаєте уявлення про минулі тенденції, поточний прогрес і проблемні області, і ви зможете використовувати цю інформацію для підтримки довгострокового зростання.
У цій колекції прикладів ключових показників ефективності ми розглянемо чотири різні типи KPI для бізнесу:
- Sales
- Фінансовий
- Проекти управління
- Маркетинг
Використовуйте наведені нижче приклади, щоб вибрати найкращі KPI для своєї компанії та команди.
Примітка: Відстежуйте лише ті KPI, які мають відношення до ВАШОЇ компанії та бізнес-цілей. Можливо, вам знадобиться лише 20 KPI з цього списку.
Приклади ключових показників ефективності продажів (KPI)
- Щомісячне зростання продажів
- Кількість кваліфікованих потенційних клієнтів
- Щомісячні нові потенційні клієнти
- Кількість підписаних нових контрактів за період
- Щомісячні продажі/нові клієнти
- Вартість у доларах для нових контрактів, підписаних за період
- Кількість годин ресурсів, витрачених на продажі
- Чистий продаж – зростання в доларах або відсотках
- Ресурси, витрачені на одного клієнта-неплатника
- Ресурси, витрачені на одного клієнта-платника
- Цінність клієнта протягом усього життя/рентабельність клієнта
- Коефіцієнт конверсії потенційних клієнтів
- Вартість потенційного клієнта для кожного каналу
- Вартість нового клієнта по кожному каналу
- Погодинні, щоденні, щотижневі, місячні, квартальні та річні продажі
- Середній час перетворення
- Показник закриття: всі канали
- Показник плинності клієнтів
- Кількість щомісячних демонстраційних розпродажів
- Рівень залучення клієнтів
- Кількість покинутих кошиків
- Показник покинутих кошиків
- Кількість місячних пропозицій/замовлень
- Середня вартість покупки
- Середня вартість замовлення
- Продажі на одного представника
- Продажі за провідним джерелом
- Вхідні дзвінки обробляються на одного представника
- Вихідні дзвінки обробляються на одного представника
- Середній річний обсяг продажів на одного клієнта
- Середній місячний обсяг продажів на одного клієнта
- Відносна частка ринку
- Використання продукту/послуги щодня
- Вартість поверненого товару та гарантії
- Коефіцієнт оборотності активів (продаж до активів)
- Відсоток від загального обсягу продажів від наявних клієнтів
- Торгові представники на $100 тис. доходу
- Досягнення місячної квоти продажів
- Досягнення торговим представником квоти продажу
- Кількість облікових записів клієнтів на одного менеджера
- Дні продажів видатні
- Кількість утриманих клієнтів
- Відсоток частки ринку
- Середній час вирішення квитка/підтримки
Приклади ключових фінансових показників ефективності (KPI)
- Зростання доходу
- Маржа валового прибутку
- Оборотність товарних запасів
- EBITDA
- Операційний грошовий потік (OCF)
- Коефіцієнт поточної ліквідності
- Оборот дебіторської заборгованості
- маржа чистого прибутку
- Робочий капітал
- Поточна дебіторська заборгованість
- Поточна кредиторська заборгованість
- Оборот кредиторської заборгованості
- Швидке співвідношення / Кислотний тест
- Вартість процесу кредиторської заборгованості
- Оборот дебіторської заборгованості
- Дисперсія бюджету
- Час циклу створення бюджету
- Статті в бюджеті
- Кількість бюджетних ітерацій
- Коефіцієнт заробітної плати
- Витрати продавця
- Рівень помилок при оплаті
- Час циклу внутрішнього аудиту
- Звіт про фінансову помилку
- Відношення боргу до власного капіталу
- Дохід на акціонерний капітал
- Витрати на ведення бізнесу
- Використання ресурсів
- Загальна вартість фінансової функції
Приклади ключових показників ефективності управління проектами (KPI)
- Планова вартість (PV)
- Фактична вартість (AC)
- Отримана вартість (EV)
- Відхилення витрат (CV) (запланований бюджет проти фактичного бюджету)
- Дисперсія розкладу (SV)
- Індекс продуктивності розкладу (SPI)
- Індекс ефективності витрат (CPI)
- Заплановані години роботи проти реальної ситуації
- Прострочені проектні завдання / прострочені терміни
- Відсоток прострочених завдань проекту
- Пропущені віхи
- Відсоток проектів, виконаних у строк
- Відсоток скасованих проектів
- Рентабельність інвестицій (ROI)
- Кількість бюджетних ітерацій
- Відсоток виконаних завдань
- Використання ресурсів проекту
- Вартість управління процесами
- Відсоток проектів у бюджеті
Приклади ключових маркетингових показників ефективності (KPI)
- Щомісячні нові потенційні клієнти
- Кваліфіковані потенційні клієнти на місяць
- Маркетингові кваліфіковані потенційні клієнти (MQL)
- Прийняті клієнти (SAL)
- Кваліфіковані потенційні клієнти (SQL)
- Вартість генерованого потенційного клієнта
- Чистий результат промоутера
- Ціна за конверсію
- Ціна за конверсію за каналами
- Середній час перетворення
- Коефіцієнт утримання
- Швидкість стирання
- Щомісячний трафік сайту
- Трафік із органічного пошуку
- Повернення проти нових відвідувачів
- Кількість відвідувань на канал
- Середній час на сторінці
- Показник кліків на веб-сторінках
- Сторінок за відвідування
- Коефіцієнт конверсії вмісту із закликом до дії
- Вхідні посилання на веб-сайт
- Трафік із органічного пошуку
- Нові потенційні клієнти зі звичайного пошуку
- Нові потенційні клієнти зі звичайного пошуку
- Кількість унікальних ключових слів, які залучають трафік
- Ключові слова в топ-10 SERP
- Підвищення рейтингу цільових ключових слів
- Коефіцієнт конверсії на ключове слово
- Повноваження сторінки
- Google PageRank
- Обсяг трафіку від відеоконтенту
- Лідинг та конверсії від платної реклами
- Кількість місячних PPC-кампаній
- Ціна за придбання (CPA) і ціна за конверсію (CPC)
- Рейтинг кліків реклами PPC
- Трафік із соціальних мереж
- Кількість потенційних клієнтів із соціальних мереж
- Кількість конверсій із соціальних мереж
- Коефіцієнт конверсії для потенційних клієнтів у соціальних мережах
- Керований розмір аудиторії
- Коефіцієнт залучення
- Згадки в соцмережах
- Рентабельність інвестицій у соціальних мережах
- Якість контенту в блозі
- Кількість відвідувань блогу за місяць
- Статті блогу, опубліковані цього місяця
- Електронні книги, опубліковані цього місяця
- Інфографіка опублікована цього місяця
- Рентабельність інвестицій за типом вмісту
- Веб-трафік від PR-кампаній
- Кількість вирізок
- Дзвінки з піар-кампаній
- Медіа-враження від піар-кампаній
- PR ROI
Підсумки
KPI (Key Performance Indicator) — це кількісна статистика, яка вказує, чи досягає команда чи організація своїх цілей (контрольних показників).
Ключові показники ефективності бізнесу, фінансові показники, ключові показники ефективності продажів, маркетингові ключові показники ефективності та ключові показники ефективності управління проектами — це п’ять основних категорій ключових показників ефективності.
- KPI, як правило, відстежуються за допомогою інструменту звітності в реальному часі — панелі інструментів KPI.
- Кожен ключовий показник ефективності KPI, який ви відстежуєте, має бути SMART, що означає специфічний, вимірний, досяжний, релевантний і обмежений у часі.
- Відстежуйте лише ті показники, які мають відношення до цілей вашої організації та бізнесу.
- Звіти керівництва: рекомендації щодо управлінської звітності
- Фінансові результати: повний посібник для будь-якого бізнесу (+ швидкі інструменти)
- Стратегія бренду: як розробити ефективну стратегію бренду на прикладах
- Що таке прогнозування продажів? Методи та реальні приклади
- Програмне забезпечення для прогнозування продажів: 15+ найкращих варіантів 2021 року (+ безкоштовні поради)
