Müşteri memnuniyeti anketi, bir işletmenin yürütebileceği en yaygın pazar araştırması türüdür. Ayrıca müşterilerle resmi olarak iletişim kurmayı, fikirlerini almayı ve geri bildirime göre hareket etmeyi de gerektirir. İşletmeler, bir memnuniyet anketinin bulgularını kullanarak proje performansının bir değerlendirmesini yapabilirler. Başarılı bir iş için mutlu bir iş gücü şarttır. İşleri hakkında ne hissettiklerini öğrenmek için çalışan memnuniyet düzeylerini ölçmeniz ve anlamanız gerekir. Bunlara ek olarak, çalışan memnuniyeti anketler bunu sağlamanın en etkili yöntemidir. Hasta memnuniyeti anketi, temel hasta bakımı ölçütlerinin oluşturulmasına yardımcı olur ve kurumların bakım düzeyi ve varsa hizmet sorunları hakkında görüşler sunar.
Bu nedenle, bu kılavuz, müşteri memnuniyetini ölçmenin avantajları da dahil olmak üzere, başlamak ve yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmak için bilmeniz gereken her şeyi kapsar.
Memnuniyet anketi
İşletmelerin, müşterilerinin ürünleri ve hizmetleri, markaları ve müşteri hizmetleri hakkında ne hissettiklerini anlamalarına yardımcı olmak için tasarlanmış bir anket, müşteri memnuniyeti anketi olarak bilinir. Müşteri memnuniyeti anketleri, işletmelerin ürünlerini stratejik olarak geliştirmelerine, müşteri tutma, kullanıcı deneyimini geliştirin, müşterileri memnun edin ve tam olarak pazarın istediğini sağlayın. Bu nedenle, olumsuz müşteri deneyimlerini azaltmak ve müşteriyi elde tutma oranını artırmak istiyorsanız geri bildirim istemeli ve müşterilerinize dikkat etmelisiniz.
Bu nedenle ilgili ve faydalı anket soruları oluşturmak çok önemlidir. Doğru sorular, ürün tekliflerinizi geliştirmenize, hedef kitlenizi tam olarak anlamanıza ve olağanüstü müşteri hizmetleri sunmanıza olanak sağlayacak değerli bilgileri ortaya çıkarmanıza yardımcı olabilir. Müşteri memnuniyeti anketleri ayrıca müşterilerin ne istediğini anlamanıza ve işinizin geliştirebileceği alanları belirlemenize yardımcı olur.
Müşteri Memnuniyeti Anketi
CSAT anketlerinin amacı, belirli bir şirket, ürün, hizmet veya etkileşimle ilgili müşteri memnuniyetinin derecesini ölçmek ve ölçmektir. Müşterilerden memnuniyet düzeylerini bir ölçekte derecelendirmeleri veya etkileşimleriyle ilgili yorumlar sunmaları istenir. Ayrıca, taktiklerinizi geliştirmenize, müşteri hizmetlerini geliştirmenize ve müşterilerinizle daha yakın bağlar kurmanıza yardımcı olması için bu anketlerden bilgilendirici veriler toplayabilirsiniz.
İşletmeler, bir müşteri memnuniyeti anketini atlayarak elde tutma üzerinde etkisi olan uygulamaları sürdürme riskini üstlenirler. Kararları bilgilendirmenin en iyi yolu, müşterilerden veya müşterilerden geri bildirim toplamaktır. Ardından, müşterilerinizle anket yaparak ve geri bildirimlerini alarak müşterilerinizin tercihleri hakkında çok şey öğrenebilirsiniz. Daha sonra satışları artırmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli ayarlamalar yapılabilir.
Müşteri memnuniyeti anketinizi tasarlarken uygun teslimat ve toplama yöntemini seçmek çok önemlidir. İlk önce yanıtları toplamak için hangi platformu kullanacağınıza karar verin. Anketinizin sonuna, yanıtlayanlarınıza kendilerini ifade etme şansı vermek ve hiçbir sorunu kaçırmadığınızdan emin olmak için bir veya iki açık uçlu soru ekleyin. Bir müşteri memnuniyeti anketi yapmak, doğru soruları sormaktan daha fazlasını gerektirir. Yanıtları etkileyebilecek doğuştan gelen önyargıların, anket zamanlamasının ve diğer önemli değişkenlerin farkında olun.
Müşteri Memnuniyeti Anketi Türleri
1 numara. NPS (Net Promoter Score) anketleri
The Net Tavsiye Skoru müşteriye yalnızca tek bir basit soru sorar: "Ürünümüzü ve hizmetlerimizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?" Kuruluşlar yanıtları 0 ila 10 arasında bir ölçekte kaydeder.
NPS, tekrarlanan iş ve uzun vadeli müşteri sadakati olasılığını belirlemeye yardımcı olur. Ve yaygın kullanımı nedeniyle, dahili ve rekabetçi kıyaslamalar yapmak basittir.
2 numara. Müşteri Çaba Puanı (CES) Anketleri
Destek hizmetlerinizle birlikte, müşteri çaba puanı aynı zamanda müşteri memnuniyetini de ölçer. Ayrıca şirkete, müşteri hizmetleri konularını ele almanın onlar için ne kadar basit veya zorlayıcı olduğunu belirlemede yardımcı olur.
3 numara. Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT) Anketleri
CSAT puanını kullanarak mal ve hizmetlerinizle ilgili müşteri memnuniyetini ölçmek çok önemlidir. Bu nedenle, müşterilerinizin belirli bir etkileşimden ne kadar memnun olduğunu belirlemek için kullanabileceğiniz işlemsel bir ölçümdür. Müşteriler ayrıca deneyimlerini derecelendirmek için emojiler, derecelendirme ölçekleri, Likert ölçekleri veya numaralı ölçekler gibi seçenekler arasından seçim yapabilir.
#4. Dönüm Noktası Araştırmaları
Milestone anketleri, müşteri yolculuğunun kilit noktalarında kullanıcı deneyimi hakkında daha ayrıntılı bilgi toplamak için kullanılan, stratejik olarak zamanlanmış anketlerdir. Bu anketler zamana dayalı (örneğin, kaydolduktan 60 gün sonra gönderilir) veya deneyime dayalı (işe alım sürecinin başarıyla tamamlanmasının ardından gönderilir) olabilir.
İşletmeler, bu kritik zamanlarda stratejik olarak geri bildirim toplayarak müşteri yolculuğunu daha iyi anlayabilir ve bilinçli iyileştirmeler uygulayabilir.
Müşteri Memnuniyeti Anketinin Faydaları
1 numara. İyileştirme İçin Oda Bulma
CSAT anketleri, şirketinizde eksik olabilecek belirli alanları vurgulayarak sorunlu alanları belirlemenize ve gerekli düzeltmeleri yapmanıza yardımcı olur. İster genel deneyimin kalitesiyle, ister ürününüzdeki bir kusurla veya hizmetinizdeki bir eksiklikle ilgili olsun, bu sorunları kolayca tanıyabilir ve düzeltebilirsiniz.
2 numara. Müşteri Duygularını Açıklamak
Müşterilerinizin duygularını, tercihlerini ve sıkıntılı noktalarını keşfetmek, onlarla doğrudan bir iletişim hattı açan CSAT anketleri ile mümkün olmaktadır. Ayrıca, niceliksel ve niteliksel geri bildirim toplayarak müşterilerinizi neyin harekete geçirdiği ve nelerin iyileştirilmesi gerektiği hakkında çok şey öğrenebilirsiniz.
#3. Müşteri Bağlılığı ve Desteği Oluşturma
Ürününüzden veya hizmetinizden memnun olan müşterilerin, onu başkalarına tavsiye etme ve onun hakkında söz yayma olasılığı daha yüksektir, bu da müşteriyi elde tutma oranını artırır. CSAT anketleri, bu müşterileri belirlemenize ve bu bağlantıları geliştirmenize yardımcı olur, böylece şirketiniz hakkında bilgi yayan marka savunucuları olurlar.
#4. Rekabet Avantajını Artırmak
Müşteri memnuniyeti, günümüzün acımasız pazarında kalabalığın arasından sıyrılmanıza yardımcı olur. Tekliflerinizi hem mal ve hizmetler hem de genel müşteri deneyimi açısından geliştirerek rekabet gücünüzü koruyabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini rutin olarak takip ederek çabalarınızı rakiplerinizin çabalarıyla karşılaştırabilir ve üstün veya geride kaldığınız alanları tespit edebilirsiniz.
# 5. İş Genişlemesini Artırmak
Başarılı bir işletme, memnun müşterilere bağlıdır. Çalışmalar, daha yüksek müşteri memnuniyetine sahip şirketlerin genellikle daha yüksek gelir artışı elde ettiğini göstermiştir.
CSAT anketler aynı zamanda size bilinçli kararlar vermeniz, yatırımlarınızı akıllıca organize etmeniz ve kaynaklarınızı verimli bir şekilde tahsis etmeniz için ihtiyacınız olan bilgileri verir ve bunların tümü şirketinizin performansını artıracaktır.
#6. Müşterilerin İhtiyaçlarını Doğrudan Karşılamak
Müşteri memnuniyet anketleri yaparak hedef kitlenize doğrudan ulaşabilir, onların ihtiyaç ve isteklerini öğrenebilirsiniz. Bu anketler, müşterileriniz için en önemli olan unsurları tam olarak belirlemenizi ve onların sizden ne beklediklerini net bir şekilde anlamanızı sağlar. Bu bilgilerle donanmış olarak, bu talepleri yerine getirmek ve hatta aşmak için hedeflerinizi ve taktiklerinizi uyumlu hale getirebilir, böylece müşterilerinizin güvenini ve sadakatini kazanabilirsiniz.
#7. İlerlemek için Geri Bildirim İçgörülerini Kullanma
Gerekli iyileştirmeleri yapmanızı, güçlü yönlerinizden yararlanmanızı ve zayıf yönleri büyüme fırsatlarına dönüştürmenizi sağlar. Müşteri şikayetlerine proaktif bir şekilde yanıt vererek, mutlu müşterileri marka müjdecilerine dönüştürmek için iyi tanıtım kullanırken kötü tanıtımın marka adınızı lekelemesini önleyebilirsiniz.
# 8. Müşteri Elde Tutma Oranlarını İyileştirme
Tüketicilerin hızla bir rakibe geçmek için birçok yolu varken, onları müşteri olarak tutmak bugün çok önemlidir. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlama taahhüdünüzü rutin olarak müşteri memnuniyeti anketleri yaparak gösterirsiniz.
Sonuç olarak kendilerini değerli ve takdir edilmiş hissederler, bu da markanızı desteklemeye devam etme ihtimallerini artırır.
Anket geri bildirimlerine dayalı olarak ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve genel müşteri deneyiminizi iyileştirmek için tutarlı bir şekilde çalışarak, müşteriyi elde tutma oranlarını artırabilir ve kalıcı ilişkiler kurabilirsiniz.
Çalışan Memnuniyeti Anketi
Kuruluşlar, çalışanlarının ne kadar mutlu olduğunu ölçmek için çalışan memnuniyeti anketlerini bir araç olarak kullanır. Ardından, bilgiler analiz edilir ve olumsuz anket geri bildirimi alan alanlarda iyileştirme çabalarına rehberlik etmek için kullanılır. Memnuniyeti artırma çabalarınızın başarısını takip etmek ve ortaya çıkan trendleri araştırmak için düzenli olarak çalışan memnuniyeti anketleri yapmalısınız. Çalışan anketinizi düzenlerken dikkatli olun. Samimi, orijinal yanıtlar almak, bunları uygulanabilir iş çözümlerine dönüştürmenize yardımcı olacaktır. Anketlerinizi planlarken, geliştirirken ve uygularken bu hedefi aklınızda bulundurun.
Anket Sorusu Yazmaya Yönelik En İyi Uygulamalar
- Dolaysız, basit sorular yazın: anlamsız ayrıntıları hariç tutun
- Sonuçlara göre hareket etmenizi engelleyecek sorular yerine, değişimi tetikleyebilecek sorular sorun.
- Sorgularınızı net ve kesin yapın: Genellemelerden kaçının
- Jargon ve endüstri terimleri kullanmaktan kaçının.
- Taraflı veya yönlendirici sorulardan kaçınarak nesnelliği koruyun.
- Yeterli ve dengeli bir yanıt aralığı olduğundan emin olun: her zaman tarafsız bir yanıt verin
- Duygusal bir dil kullanmaktan kaçının, bunun yerine üslubunuzu eşit ve nötr tutun.
- Aynı anda birden fazla soru sormaktan kaçınılmalıdır.
- Aynı soruyu iki kez sormaktan kaçının çünkü bunu yapmak, anketi yanıtlayanları yorabilir
- Tüm sorgulamaları isteğe bağlı yapın; her birine bir cevap istemeyin.
- Anketinizi dağıtmadan önce test edin: incelemeleri için iş arkadaşlarınıza gönderin, ardından onların yorumlarına göre değişiklikler yapın.
Çalışan Memnuniyeti Anketinin Faydaları
1 numara. Verimlilik Düzeylerini Tanıyın ve Yükseltin
Çalışan üretkenliği, iş sorumluluklarından veya görevlerinden memnun olmadıklarında son derece düşüktür.
Bu nedenle, personel memnuniyet anketinde uygun soruları sorarak, çalışanların işlerinden memnun olup olmadıklarını ve çalışan memnuniyetini artırmak için hangi adımların atılabileceğini belirleyebilirsiniz. Bu çalışan için, daha yüksek düzeyde iş tatmini ve üretkenliğe katkıda bulunacaktır.
2 numara. Personelinizi Koruyun
Ayrılanların yerine yeni çalışanlar bulmak, mevcut çalışanları tutacak yeni çalışanlar bulmaktan daha zordur.
Kuruluşlar, yeni çalışanları işe almak için mevcut çalışanları tutmaktan daha fazla para yatırır. Sonuç olarak, anketinize uygun soruları ekleyerek, talep edilen çalışanları belirleyebilir ve tutabilirsiniz.
#3. Çalışan Görüşleri Dürüst ve Tarafsız Olacaktır
Çalışanınız, bir iş gücü memnuniyet anketi kullanarak işinizi özgürce tartışabilir. Bu nedenle, söyleyeceklerini kabul etmek zor olsa da, dürüst çalışan geri bildirimi almak sizin avantajınızadır.
Bu çalışan anketi, personelinizin nasıl hissettiği konusunda sizi bilgilendirecek ve ayrıca şirketinizi geliştirmek için yeni öneriler üretebilir. Egonuzu bir kenara bırakın ve ekibinizi acımasızca dürüst olmaya teşvik edin.
#4. Gerçek Zamanlı Bilgiler Sağlama
Özünde, çalışan memnuniyeti anketleri, yönetimin sahip olduklarına inandığı duyguları değil, çalışanların mevcut duygularını ortaya çıkarır. Yönetim ekibi daha sonra İK'dan bulguları alabilir ve olumlu sonuçlar üretecek kararlar alarak ve müdahaleler tasarlayarak bunlara göre hızla hareket edebilir.
5 numara. Artan Verimlilik
Çalışan bağlılığı ve üretkenliği, kendilerini işin bir parçası gibi hissettiklerinde artar. İşletmenin başarılı olmasını istiyorlar.
Hasta Memnuniyeti Anketi
Hastaların sağlık hizmeti sağlayıcısı tarafından sağlanan bakım düzeyi ve kalitesinden ne kadar memnun olduklarını ölçmek için tasarlanmış bir anket, hasta memnuniyeti anketi olarak bilinir. Bu nedenle, hasta memnuniyeti anketi, sağlık kurumlarının sunulan bakım standardını ve hizmetteki tuzakları anlamasına yardımcı olan temel hasta bakımı ölçütlerinin oluşturulmasına yardımcı olur. Elektronik tıbbi kayıt (EMR) veya elektronik sağlık kaydı (EHR) oluşturulurken herhangi bir zamanda hasta memnuniyeti çalışması yapılabilir. Ayrıca mobil, kağıt anketler, web siteleri dahil olmak üzere herhangi bir cihaz kullanılarak da tamamlanabilir. POS terminalleri, bekleme alanlarındaki bilgisayarlar ve diğer formatlar.
En güvenilir ve yararlı hasta geri bildirimi, konsültasyon sonrası, tedavi sonrası, taburculuk sonrası gibi uygun olaylar sonrasında toplandığında elde edilir. Bu tür hasta geri bildirimleri, sağlık hizmetlerinizin en önemli unsurları hakkında fikir verebilir.
Hasta Memnuniyeti Anketi Türleri
1 numara. Tedavi/Bakım Konusunda Hasta Memnuniyeti Anketi
Hastaların bakımlarından ne kadar memnun olduklarını belirlemek için bakım ve tedaviyle ilgili deneyimlerine ilişkin bir anket yapılır. Hastalara yönelik anket sorularının çoğu, doktorların uzmanlığı, tedavinin etkinliği, doğru teşhis, bakıma erişilebilirlik vb. konular etrafında düzenlenmiştir. Amaç, hastalardan neyi sevip neyi sevmediklerini öğrenerek hasta memnuniyetini artırmaktır. Bu nedenle, e-posta veya SMS yoluyla göndermek için ideal zamanlama, tedavi programının sonuna yakın olacaktır.
2 numara. Yatan Hasta Geribildirim Anketi
En önemlilerinden biri sağlık anketi Yatan hastalara ilişkin sorular, hem tedavilerinden hem de tedaviyi alırken hastanede kalışlarından ne kadar memnun olduklarını ölçmek için kullanılabilir. Yatarak tedavi alırken odaların temizliği, kullanılan teknoloji, doktor ziyaretlerinin sıklığı, eczane ve laboratuvar gibi olanaklar, yemeklerin kalitesi vb. faktörler hasta deneyimini etkileyebilir.
3 numara. Ayakta Tedavi Geribildirim Anketi
Hasta memnuniyet anketleri, hastanelere veya diğer sağlık kuruluşlarına yalnızca konsültasyon veya tedavi için gelen kişilerin görüşlerini almak için de kullanılabilir. Bu, anketin odak noktasının tesisi yalnızca kısa süreli ziyaret eden ve kabul edilmeyen hastalardan alınan yanıtlar olduğunu göstermektedir.
Ayakta hasta geri bildirimi, personelin güler yüzlülüğü, randevudan önce bekleme süresi, randevu almanın basitliği, doktorun uzmanlığı, eczanelere ve laboratuvar test hizmetlerine erişilebilirlik gibi çeşitli sağlık konularını kapsayabilir.
Hasta Memnuniyeti Anketinin Faydaları
#1. Verimliliği arttırmak
Son olarak, hasta memnuniyeti anketleri performansı artırmaya yardımcı olabilir. İyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için anket sonuçlarını kullanarak hastalarınızın deneyimlerinde olumlu bir etki yaratacak şeyleri değiştirebilirsiniz. Bu, hastalarınızın size karşı daha memnun ve özverili olmasına neden olabilir.
#2. Daha Yüksek Verimlilik
Şirketinizin personeli ve sağlayıcısı verimlilik hasta deneyimini geliştirmek için eğitim ve yazılıma para harcamanın bir sonucu olarak artabilir. Ek olarak, daha az geç iptaliniz ve gelmeme durumunuz olduğunda, programınızda daha az ölü zamanınız olur, bu da hasta süresini ve ilgili faturalandırmayı en üst düzeye çıkarmanıza olanak tanır.
#3. Artan Çalışan Morali
Hasta odaklı bir kültür geliştirme sürecinde çalışan mutluluğunun zarar görmesi gerekmez. Çalışanlarınızı dahil etmek ve onlara ilham vermek birinci sınıf hasta bakımı sağlamada önemli bir adımdır.
Sağlık tesisleri genellikle yüksek stresli ortamlardır. Eğitime yatırım yaparsanız ve işlerini iyi yapmaları için ihtiyaç duydukları araçları onlara verirseniz, personeliniz daha çok çalışacak ve kendilerini daha değerli hissedeceklerdir. Bu aynı zamanda daha fazla çalışanı elde tutmanıza yardımcı olacaktır.
#4. Hasta Sadakati ve Tutma
Sizden memnun olan hastalar sizi iyi tanıtacaktır. Arkadaşları ve aileleriyle konuşurken hem olumlu hem de olumsuz etkileşimlerini paylaşırlar.
Hasta Memnuniyeti Anketi Nasıl İyileştirilir?
- Bekleme sürelerini azaltın
- Bir dizi erişilebilir iletişim kanalı sunun
- Planlama prosedürünü daha verimli hale getirin
- Hastalara bilgi aktarın
- Dijitale geçin
- Hasta merkezli bakım sunun.
- Memnuniyeti izle
Proje Memnuniyet Anketi
İşverenler bir anket proje ilerlemesi hakkında yorum toplamak için bir proje memnuniyet anketi olarak bilinir. Yönetim, inşaat veya başka bir sektörde çalışıyorsanız ekibinizden ve müşterilerinizden fikir almak için bu ücretsiz proje memnuniyet anketini kullanın.
Soruları çalışmanızı yansıtacak şekilde değiştirin, formu web sitenize ekleyin veya bir bağlantı paylaşın ve yanıtları hemen toplamaya başlayabilirsiniz. Ayrıca, ihtiyacınız olan geri bildirimi hızlı bir şekilde toplamanıza yardımcı olur ve uzaktaki ekipler için mükemmeldir. işverenlerin proje ilerlemesi hakkında girdi almak için kullandıkları bir değerlendirme formu.
Memnuniyet anketi, proje veya program başarısını değerlendirmek ve gelecekteki toplantılarda ve görüşmelerde kullanılabilecek öğrenilen dersleri toplamak için müşteri memnuniyeti hakkında geri bildirim toplamaya yardımcı olacak bir araçtır. Proje kalite yönetimi, projede kullanılan bir tekniktir. proje yönetimi projenin amaçlarının, hedeflerinin ve görevlerinin tüm ilgili paydaşları tatmin etmesini garanti etmek.
Yüksek kaliteli mal ve hizmetler üretmek için proje yöneticileri müşteri memnuniyeti fikrini uygular. Proje memnuniyet anketleri geri bildirim almak için yararlı bir araçtır. Bu nedenle, bir amacı göz önünde bulundurarak anketler oluşturun ve anlamlı geri bildirim almak için ilgili verileri toplamanıza yardımcı olacak soruları dikkatlice oluşturun.
Bir müşterinin memnuniyet anketinizi hatırlamasını sağlamanın en iyi yolu, bir deneyimden sonra mümkün olan en kısa sürede anketi göndermektir. Bir müşteri bir destek temsilcisiyle etkileşim kurduktan hemen sonra gönderilen bir proje memnuniyet anketinin doğru sonuçlar vermesi daha olasıdır çünkü müşteri ne olduğunu ve deneyim hakkında nasıl hissettiğini hâlâ hatırlayacaktır.
4 Tür Müşteri Memnuniyeti Anketi Nedir?
- Net Tavsiye Skoru (NPS)
- Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT)
- Müşteri Efor Puanı (CES)
- Ürün-Pazar Uygun
Ana Harita Teknikleri Nelerdir?
En popüler on anket tekniği, çevrimiçi anketler, yüz yüze görüşmeler, odak grupları, panel örneklemesi, telefon anketleri, arama sonrası anketler, posta anketleri, açılır anketler, mobil anketler ve kiosk anketleridir.
Bir Anket Anketinde Ne Tür Sorular Kullanabilirsiniz?
- Açık uçlu sorular.
- Kapalı uçlu sorular.
- Derecelendirme soruları.
- Likert ölçekli sorular.
- Çoktan seçmeli sorular.
- Resim seçimi soruları.
- demografik sorular
Bir Ankette Kaç Soru Olmalıdır?
Çok uzunsa, katılımcılar anketinize başlamayabilir veya anketinizi bitirmeyebilir. Çok kısa olursa, ekibiniz müşteri tabanınız hakkında daha fazla bilgi edinme şansını kaçıracaktır. Tüketiciler, ideal anket süresi olan 7-15 dakika olmak üzere, 10-14 anket sorusuna yanıt vermeye isteklidir. Ek olarak, bu çalışma, bir anketi tamamlamaları çok uzun sürüyorsa, anketten vazgeçme olasılıklarının daha yüksek olduğunu gösteriyor.
Anket Raporu Nasıl Yazılır?
- Kullanmak veri goruntuleme
- Önce en önemli ayrıntıları yazın.
- Kısa ve öz bir anket özeti oluşturun.
- Anketinizin amacını açıklayın.
- Anket istatistiklerini içeriğe uygun hale getirin
- Amaçlanan sonucu okuyucuya bildirin.
Sonuç
Bu etkili aracın yardımıyla mal ve hizmetlerinizin genel başarısını değerlendirebilir, müşteri memnuniyetini ölçebilir, iyileştirilmesi gereken alanları saptayabilir ve sorunlu alanları belirleyebilirsiniz. Müşterilerinizin fikirlerine ve duygularına dikkat ederek, onları gerçekten neyin memnun ettiği ve neyin yetersiz kaldığı hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Kuruluşlar, işveren markalarını iyileştirme ve sorunlu alanları tam olarak belirleme yeteneği dahil olmak üzere, çalışan memnuniyeti anketleri yapmaktan çok şey kazanabilir.
Müşteri memnuniyetini artırmanın en iyi yollarından biri müşterilerden geri bildirim istemektir. Bunun nedeni, varsayımlarda bulunmak zorunda kalmadan hastaların ne istediğini belirleyebilmenizdir. Hasta anketleri, insanların tesisinizde geçirdikleri zaman hakkında nasıl hissettiklerine dair size bir fikir verir ve bu da hızlı bir şekilde harekete geçmenize ve müşterilerinizi elde tutmanıza yardımcı olabilir. Hasta bazlı anketler, bir muayenehanenin daha iyi hale gelmesine yardımcı olabilecek kapsamlı geri bildirimler toplar. Olumlu hasta geri bildirimi önemlidir, ancak olumsuz hasta geri bildirimine öncelik vermek de önemlidir.
İlgili Makaleler
- MÜŞTERİ GERİ BİLDİRİMİ: İhtiyacınız Olacak Tek Kılavuz
- ÇALIŞAN BAĞLILIĞI ANKETİ: En İyi Sağlayıcılar, Sorular ve Cevaplar
- MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ: Müşteri Memnuniyetini Arttırmanın Yolları
Referanslar
