Bunlar ilgi çekici zamanlar ve onlarla birlikte daha iyi beklentiler geliyor. Dijital değişim ve yeni teknolojik trendlerin tanıtımı, internetin bir platform olarak yaygınlaşmasıyla hızlanmıştır. Bu değişimlerin ve güncel ve rekabetçi kalma gerekliliğinin ışığında, işletmelerin BT'yi şirketin diğer operasyonlarıyla ilişkilendiren ve ikisi arasındaki bağı güçlendiren bir sisteme sahip olmaları çok önemlidir. Bu, BRM'nin (İş İlişkileri Yönetimi) bir yetenek, rol veya işlev olarak sunduğu ana amaçtır. İş dünyasında, İş ilişkileri yönetimi devrim niteliğinde değildir. Son on yıldır bu işlev için resmi bir terminoloji var, ancak birçok bölümü en azından o kadar uzun süredir başka isimlerle biliniyor. Bu yazıda, küçük işletmeler için iş ilişkileri yönetimi stratejilerini tartışacağız.
İş İlişkileri Yönetimi Nedir?
"İş ilişkisi yönetimi" (BRM) terimi, kültür, ilişkiler, değer yaratma ve misyon yerine getirme gibi kurumsal sonuçları iyileştirmek için bir dizi değer, beceri ve sorumluluğu ifade eder. İş ilişkileri yöneticisi (BRM) işlevi, kuruluşun BRM kapasitesini artırmak için gereken beceri setidir. İş ilişkileri yöneticileri, BRM'lerin sorumluluklarını üstlenen ve bu yetkinliği geliştirmek için gerekli becerilere sahip kişilerdir.
Ayrıca, ürün ve hizmetlerin potansiyel iş değerini yakalamaya, değerlendirmeye ve iletmeye çalışarak BRM, ürün ve hizmetlere yönelik ticari talebi rasyonelleştirmekten ve şekillendirmekten fazlasını yapar. İş İlişkileri Yöneticisinin (BRM) rolü, hem işi hem de teknoloji ortamını anlamanın yanı sıra doğru soruları sorma, BT'nin işletmeye stratejik değer sağlayabileceği alanları tespit etme ve diğer departmanlarla işbirliği yapma becerisini gerektirir. bu planları hayata geçirmek için. İş ilişkileri yönetiminin rolü, organizasyonun odak noktasını “iş yapmak”tan “sonuçlara ulaşmak”a çevirmektir.
İş İlişkisi Yönetiminin 5 Aşaması Nelerdir?
İşte iş ilişkileri yönetiminin 5 aşaması.
1 numara. Hizmet Stratejisi
Hizmet Stratejisi kitabı, çoğunlukla İş İlişkileri Yönetimi tanımlarını bulacağınız yerdir. Sonuç olarak, özünde süreçleriyle etkileşim kurmak için tasarlanmıştır.
- Hizmet Portföy Yönetimi. Hizmetleri nasıl yöneteceğinizi düşünürken ilk seçeneğiniz bu değil. BRM'niz kendini rolüne adarsa, geliştirme aşamasından bağımsız olarak sürecin bu aşamasına önemli ölçüde zaman ayıracaklardır. Müşteriye hizmet vermek için hangi seçeneklerimiz var? Yeni seçenekler var mı? Müşterilerimize sunduğumuz çeşitli hizmetlerle bağlantısı nedir? Yepyeni teklifler mi geliştirmeliyiz yoksa mevcut yöntemlerimizi standartları karşılayacak şekilde uyarlamalı mıyız? Bu türden şeyler.
- Talep yönetimi. Buna bağlı olarak, İş İlişkileri Yönetimi, desteğini mevcut veya önerilen iş süreçlerine ödünç verme şansını değerlendirecektir.
- BT Hizmetleri için Finansal Yönetim. BT hizmetlerini yönetmenin bir başka kritik ama sıklıkla gözden kaçan yönüdür. Maliyet ve fiyat modellerinin, raporlamayı ve daha da önemlisi, yeni iş girişimlerine yapılan yatırımların potansiyel getirilerinin değerlendirilmesini kolaylaştırmak için İş İlişkileri Yönetiminiz tarafından sürdürülmesi gerekecektir.
2 numara. Hizmet tasarımı
Strateji aşaması, Servis Tasarımı ile ayrılmaz bir şekilde iç içe geçmiştir. Sonuç olarak, birkaç prosedürle ilgilenmek önemlidir. Esas olarak, Hizmet Sunumunda bir şeyler yapmanın eski yöntemleriyle ilgilidir:
- Hizmet Düzeyi Yönetimi (SLM). BRM'nin birincil sorumlulukları hesap yönetimi ve Hizmet Seviyesi Yönetimi alanına gireceğinden, bu prosedürde bütünleyici bir rol oynayacaklardır. Tüketici aradığında nasıl bir hizmet alıyor? Müşteri için en önemli olan şeyle uyumlu mu? Müşteri önlemler ve KPI'lar konusunda bilgili mi? Güncellenen veya yeni hizmetlerle ilişkili ihtiyaçlarla ilgisi nedir?
- Kullanılabilirlik, Kapasite ve BT Hizmet Sürekliliği Yönetimi. Bu prosedürlerin kendilerinden önce gelen SLM prosedürüyle yakın bağları olduğunu biliyoruz. İş ilişkileri yönetimi, her şeyin sorunsuz ve iş sürekliliği standartlarına uygun olarak çalışmasını sağlamak için hizmet kullanılabilirliği, iletişim arızaları, kaynak kullanılabilirliği ve kapasite gibi şeyleri göz önünde bulunduracaktır.
3 numara. Hizmet geçiş
BRM, müşterilerine sağladığı hizmetlerle olan her şeyi yakından takip edecektir. Öncelikli odak noktaları, hizmet kalitesinin bozulmaması veya kesinti süresinin en aza indirilmesi için yükseltmelerin metodik olarak uygulanmasını sağlamak olacaktır.
- Değişim yönetimi BT'nin işletmeye hizmet etme yeteneğini artıracak değişiklikleri önermek ve savunmak BRM'nin sorumluluğundadır. Bu nedenle İş İlişkileri Yönetimi (BRM), genellikle müşteri adına RFC'leri gönderen ve onların savunucusu olarak CAB (Değişim Danışma Kurulu) toplantılarına katılan yönetimdir. Küçük işletmelerde iş ilişkileri yönetimi, uygulanabilecek yeni hizmetleri test etmek için mükemmel bir fırsattır.
#4. Servis operasyonu
Görünen o ki, İş İlişkileri Yönetimi, Operasyon aşamasında olduğu kadar dahil değil. İş İlişkileri Yönetimi, özellikle Olay Yönetimi sırasında bu alana önemli ölçüde zaman ayırmalıdır.
Ayrıca BRM, büyük değişiklikler ve girişimler uygulandıktan (erken yaşam desteği) sonra şikayetler, olay sonrası anketler ve övgüler şeklinde kullanıcı geri bildirimlerini ele almaktan sorumludur. Ayrıca BRM, Müşteriyi Önemli olayların çözümündeki gelişmelerden haberdar etmede çok önemli bir rol oynayabilir. Burada, Büyük olay protokolünü, BRM'nin müdahale etmek, araya girmek ve iletişim hatlarını gereksiz yere tıkamak yerine ekibe gerçekten yardımcı olacak şekilde tanımlaması son derece önemlidir. BRM'ler genellikle gerçek dünyada böyle davranır.
Sorun Yönetimi sürecine bir giriş noktası olarak BRM, yinelenen veya birbiriyle bağlantılı olayları belirlemek için olay eğilimlerini izleyecektir. Bence ITIL Hizmet Stratejisi kitabı, müşteri mutluluğunu artırma konusunda ciddiyseler, BR Yönetimi ve Sorun yönetimi entegrasyonu konusuna daha fazla yer ayırmalı.
# 5. Sürekli Hizmet Geliştirme
İş İlişkileri Yönetimi sürecinin amacı, hizmeti ve şirkete katkısını geliştirmektir. BRM, müşteri yolculuğunun anketler, şikayetler, övgüler ve talepler gibi ilk dört aşamasından gelen geri bildirimleri takip eder. Bu verileri kullanarak, ortaya çıkan olasılıkları tespit edebilir ve bunları yaşam döngüsü modelinde Stratejiden Operasyona taşıyabiliriz. Bu döngü büyük ölçüde BRM'nin özelliklerine ve yeteneklerine dayansa da, çoğu yerleşik hizmet sağlayıcısı, onu geliştirmek için Hizmet Sunumunu İyileştirmenin Yedi Adımını kullanır.
BT hizmet sağlayıcılarının çoğu, müşterilerinin her birine bir İş İlişkileri Yöneticisi atadıkları takdirde gereğinden fazla personel çalıştırılacaktır. Bununla birlikte, sağlayıcı henüz tam bir İş İlişkileri Yönetimi sürecini benimseyecek kadar olgun olmasa bile, işin hem teknik hem de satış tarafındaki hesap yöneticileri, bu ITIL prosedüründe özetlenen en iyi uygulamalardan yararlanabilir.
İş İlişkileri Yönetimi Nasıl Çalışır?
Bir şirketin başarısı, hem iş ortaklarını hem de müşterileri çekme ve elde tutma becerisine bağlıdır. Bunu başarmak için İş İlişkileri yönetimi kullanılır. Müşteri sadakati ve memnuniyeti, bir şirketin ürün ve hizmetlerinin himayesini güçlendirmeye çalışan ilişki yönetimi taktikleri yoluyla geliştirilebilir. İlişki kurma, en çok müşteri düzeyinde yaygındır, ancak şirketler arasında da değeri vardır.
Faydalar, müşterilerle karşılıklı olarak faydalı bir ilişkide her iki taraf için de tahakkuk eder. Bir işletme, müşterilerinin ne istediğini önemsediğini gösterirse, bu müşteriler ona bağlı kalmaya daha yatkındır. Aynı şey şirketler arasındaki ortaklıklar için de geçerli. Basitçe söylemek gerekirse, iş ortakları arasında daha güçlü bir bağ, onların birbirlerine bağlı kalma ihtimallerini artırır.
Yeni işletmeler, genellikle bir şirketin iyi bilinen yanıt verebilirliği ve yüksek düzeyde satış sonrası katılımından etkilenebilir. Ayrıca müşterilerle iletişim halinde olmak, işletmelerin yüksek maliyetli sorunları öngörmesine ve önlemesine olanak tanır.
Ayrıca, bir şirket belirli bir kişiye ilişkileri yönetme görevi verebilir veya bu sorumluluğu mevcut bir pazarlama veya insan kaynakları (İK) pozisyonuna dahil edebilir. Bir iş ilişkileri yöneticisi olarak eleştirel düşünmeniz ve etkili bir şekilde iletişim kurmanız gerekir. Daha küçük bir şirkette, bir kişi hem müşteri hizmetlerinden hem de iş geliştirmeden sorumlu olabilir. Daha büyük kuruluşlarda, bu görevlerin her biri üzerinde çalışan iki kişi bile olabilir.
Küçük İşletmeler için Müşteri İlişkileri Yönetimi
Küçük işletmeler için müşteri bilgilerini birleştiren müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı önemlidir.
Henüz müşteri ilişkileri yönetimini (CRM) benimsememiş olan küçük işletmeler, 2023'te bunu yapmak için altın bir fırsata sahip olacak. Şirketiniz yeni başlıyorsa, müşteri ilişkileri yönetimine para harcamanıza gerek olmadığını düşünebilirsiniz. Sonuçta, kaynaklar sınırlıdır ve gereksiz düzeltmelere para harcamak istemezsiniz. Yeni başlayanların büyük çoğunluğunun başarısız olduğu yer burasıdır. Geçmişte, firmanızın başarılı olmasına yardımcı olacak bir müşteri ilişkileri yönetim sistemine ihtiyacınız olmayabilirdi. Ancak, zaman değişti ve müşterilerle anlamlı bağlantılar kurmak artık her zamankinden daha önemli. Bu nedenle, bunların yönetimine yardımcı olacak bir sistem gereklidir. Ayrıca geleceğini önemseyen startupların buna ayrı bir önem vermesi gerekiyor.
CRM Küçük İşletmeler İçin Yararlı mı?
Sadece evet.
Her büyüklükteki şirket, müşteri memnuniyetini birinci önceliği yapmalıdır çünkü araştırmalar, müşterilerin %76'sının bir firmayı yalnızca bir tatsız karşılaşmadan sonra kullanmayı bırakacağını gösteriyor. Bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi, bir şirketin bu alandaki başarısını artırabilir veya bozabilir.
Ancak bir CRM'in şirketiniz için verimliliği en üst düzeye çıkarabilmesi için doğru kullanılması gerekir. Küçük bir işletme için bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi (CRM), tüm müşteri bilgileriniz ve iletişimleriniz için bir merkez görevi görür, ancak diğer şirketler bunu yalnızca bir müşteri adayı yönetimi ve üretim veya satış aracı olarak görebilir.
Aslında, satış takibi, üst düzey bir CRM'nin sağlaması gereken işlevlerden yalnızca biridir. Satış ekibinizin pazarlama ve müşteri hizmetleri departmanlarınızla sürekli iletişim halinde olması gerekir. Pazartesi Satış CRM'si, her şeyi takip edebilmeniz için diğer platformlarla kolayca entegre olan kendi satış boru hattı yönetim yazılımınızı özelleştirmenizi sağlar.
Küçük İşletmeler için En İyi CRM'ler
Küçük bir firma için mevcut birçok seçenek arasından en iyi müşteri ilişkileri yönetim sistemini (CRM) seçmek zor olabilir. Küçük işletmeler için en iyi müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçları aşağıda daha ayrıntılı olarak ele alınmıştır.
#1. Zoho CRM'si
Zoho CRM yazılımı, kullanıcılarının müşteri adayı oluşturma, satış hızı ve performans ölçümünü iyileştirmesine yardımcı olur. Yapay zeka destekli yerleşik asistan Zia, potansiyel müşterileri ve anlaşmaları tahmin etmeye, potansiyel müşterileri belirlemeye ve büyük satış ekiplerinin çabalarını yönlendirmeye yardımcı olur. Zoho'nun "ödül" özellikleri sağlıklı rekabeti teşvik ederken pozitif bir çalışma ortamını sürdürür ve bu da Zoho'yu dağınık ekipler için mükemmel bir seçim haline getirir.
Artıları:
- Ücretsiz olarak erişilebilir
- CRM'den ayrılmadan toplantılar yapın ve konuşmalar yapın.
- Uzaktaki çalışanlara bildirim gönderin.
Eksileri:
- Kurumsal aboneler, yapay zeka destekli asistana erişim için daha fazla ödeme yapar.
- Çalışma saatleri dışında müşteri hizmetleri için ek ücret alınır.
- Günlük bazı işlevlerin kullanımına sınırlar konur.
#2. taze satışlar
Freshsales CRM yazılımında bulunan birçok özellik ile müşterilerle etkileşimlerinizi geliştirmek kolaydır. İşletmelerin müşterilerini daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için geçmiş satış verilerini, kullanıcı etkinliğini ve kullanıcı katılımını analiz edebilen Freddy adlı yerleşik bir AI asistanı da vardır. Ayrıca Freshworks, platforma entegre edilmiş bir VoIP telefon hizmetine sahiptir; 90'dan fazla ülkede ücretsiz yerel numaralar satın alınabilir ve herhangi bir cihazdan arama yapılabilir.
Artıları:
- Standart Voice over IP telefon hizmeti
- 21 gün boyunca ücretsiz!
- Tüm zamanlar için indirimler
Eksileri:
- Ek işlevsellik için kapsamlı premium fiyatlandırma katmanları.
- Dosya depolama sınırlamaları
- Yerleşik VoIP, bulut tabanlı arama yönetimi özelliklerini desteklemez.
#3. boru tahriki
Pipedrive, satış sürecini görselleştirmeye odaklanan küçük işletmeler için tasarlanmış bir müşteri ilişkileri yönetim sistemidir. Kritik faaliyetleri hızlı bir şekilde tamamlamak için bir sürükle ve bırak arabiriminin yanı sıra operasyonel prosedürleri standartlaştırmaya ve kolaylaştırmaya yönelik düzenlenebilir işlem hatlarına ve alanlara sahiptir. Ayrıca mobil uygulaması, müşteriler ve çalışanlarla her yerden iletişim kurmayı kolaylaştırıyor.
Artıları:
- Kullanışlı mobil müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları
- Sürekli e-posta ve sohbet kullanılabilirliği
- Sezgisel, gezinmesi kolay kullanıcı arayüzü
Eksileri:
- Yerleşik bir e-posta sistemi yok
- Maliyet için, özellik eksikliği var.
- Ücretsiz seçenek yok
İlişki Yönetimi Stratejileri
Mevcut ve potansiyel tüketicilerle etkileşimlerin yönetimi, müşteri ilişkileri yönetiminin bir parçasıdır. Bununla birlikte, müşterilerle güçlü bağları sürdürmek, bir şirketin uzun vadeli sağlığı için çok önemlidir. Müşterilere tatmin edici hizmet sunmak, onlarla olumlu ilişkiler kurmak ve sürdürmek için esastır. Müşterilerinizle güçlü bir bağ sürdürmek çok önemlidir.
Ayrıca, bir şirketin başarısı ne kadar hızlı büyüdüğü, ne kadar yeni tüketici çektiği ve mevcut müşterileri tarafından ne kadar olumlu görüldüğü ile ölçülebilir. İşte bazı önemli ilişki yönetimi stratejileri.
1 numara. Müşteri Hizmetlerini Robotik Hale Getirin
Hızlı yanıtlar, kullanıcılar tarafından çok takdir edilmektedir. Sonuç olarak, çoğu müşteri yavaş yanıt süresinden memnun olmayacak ve hizmet için başka bir yere bakacaktır. Bu nedenle, yöneticiler hızlı bir yanıt sağlamak için destek sistemlerini otomatikleştirdiler. Bir referans numarası, sık sorulan sorulara veya bir bilgi tabanına bağlantı ve müşteri hizmetleri için çalışma saatleri, otomatik yanıta faydalı eklemelerdir. En büyük sohbet robotları, müşteri hizmetlerini otomatikleştirerek daha hızlı yanıt süresi, daha yüksek etkileşim ve daha fazla tüketici ilgisi sağlayabilir. Müşterilerinize daha iyi hizmet verebilmek için, sohbet robotlarının işlevine ve otomatikleştirilmiş müşteri desteğinin değerine aşina olmalısınız. Otomasyon ile tüm müşteri sorularına hızlı bir şekilde yanıt vermekle kalmaz, aynı zamanda zamandan da tasarruf edebilirsiniz.
Chatbot'lar çok önemlidir çünkü işletmelerin müşterilere kesin yanıtlar vermesini sağlar ve bu da müşteriler tarafından açılan destek biletlerinin sayısını azaltır. Bir chatbot'un gelecekte bir şirketin müşterilerine hizmet vermesinin en iyi yolu, sık sorulan sorular ve önceden programlanmış yanıtlarla beslenmesidir. Bir şirketin destek personelinin meşgul olması veya meşgul olması durumunda, bir chatbot günün her saati müşterilerle etkileşime devam edebilir.
2 numara. Müşterilerle Tutarlı Etkileşim
Müşteri katılımı olmadan, bir şirketin çökmesi muhtemeldir. Üst düzey yönetim, müşterileri aktif olarak dahil eder ve feci başarısızlıkları önlemek için geri bildirim ister. Aktif ve değerli müşteriler, mutlu müşterilerdir. Müşterilerle etkileşim kurmanın eğlenceli bir yolu, mevcut seçim ve görmek isteyebilecekleri ek özellikler hakkında geri bildirim istemektir. En iyi yöneticiler, müşterilerini her zaman bir teşekkür notu ile takip eder. Müşteriler, şirket için bir fark yarattıklarını bildikleri için bu konuda çok mutlular. ayrıca oku İlişki Yönetimi: Tanım, Örnekler ve Stratejiler
Yeni ürünler tanıtıldığında, en üst düzey yöneticiler e-posta ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla müşterileri bilgilendirir. Ürünler, müşterilere önceki satın alımlarına göre önerilir. Ayrıca, mevcut alıcılardan ürünleri hakkında bilgi vermelerini ve bunu yaptıkları için onları ödüllendirmelerini isterler. Müşteri sadakat programları, üst düzey yöneticiler tarafından müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlamak için kullanılan başka bir araçtır.
Başarılı iş liderleri, müşteri tabanlarını genişletmek ve mevcut müşterileriyle daha derin bağlantılar geliştirmek için sosyal medyadan yararlanır. Ancak, izleyicileriyle tam olarak bağlantı kurmak ve gerekli tüm temas noktalarına ulaşmak için sürekli içerik üretimini garanti ederler. Düzenli olarak içerik yayınlayarak ve geri bildirim isteyerek müşterilerinden öğrenebilir ve zayıf noktalarını güçlendirebilirler.
Süreçte aktif rol alan müşterilerin kendilerini önemli hissetme olasılığı daha yüksektir. Müşterilerin bir şirketle gönüllü olarak ilişki kurması her zaman idealdir. Bir şirketin marka sesi güçlüyse ve kaliteli içerik üretiyorsa, bir şirketin ürün ve hizmetleriyle ilgilenen müşterilerin o şirketten satın alma olasılığı daha yüksektir. Materyal ilgi çekici olduğunda, şirket ile hedef kitlesi arasındaki iletişimi teşvik eder. Ek olarak, müşterileriyle sık sık etkileşime giren yöneticiler daha yüksek düzeyde güvenilirlik, marka güveni ve itibardan yararlanır.
#3. Müşterilerinizin Mutluluğunu En Üst Düzeye Çıkarın
Bir müşteri aldığı hizmetten memnunsa, büyük olasılıkla geri dönecek ve arkadaşlarına şirketi anlatacaktır. En iyi yöneticiler, tüketicilerinin beklentilerini karşılamaya ve çoğu zaman aşmaya devam eder. Aldıkları hizmetten memnun kalan müşterilerin geri gelme olasılığı daha yüksektir. Üst düzey yöneticiler, ürün ve hizmetleri tasarlarken müşteri geri bildirimlerini dikkate alır. Tüketici geri bildirimlerini dikkate almak, işletmelerin müşterileri ile daha derin bir aşinalık kazanmasına yardımcı olur.
Müşterilerinin ihtiyaçlarına çok dikkat ederler ve bu ihtiyaçları karşılamak veya aşmak için yorulmadan çalışırlar. Mutlu bir müşteri, olumlu bir karşılaşmanın sonucudur. Ayrıca, müşteri sorunlarını azaltmak ve müşteri hizmetlerinin kalitesini artırmak için çalışırlar. Bu, bir tüketicinin yaşam boyu değerini yükseltir ve onların memnuniyetini ve sadakatini sağlar.
Buna ek olarak, daha az memnun olmayan tüketici, çevrimiçi incelemelere zarar vererek işi uzaklaştırma potansiyelinin daha az olması anlamına gelir. Müşteri mutluluğunu sürekli olarak değerlendirmek ve değişiklikleri izlemek, bunu ortadan kaldırmanın tek yoludur. Şirketlerin tüketiciler ve gelir için savaştığı kıyasıya bir pazarda, bir şirketin müşterilerini mutlu etme becerisi ayırt edici bir faktör olabilir.
#4. Sosyal Medyayı Uygulamak
Sosyal medyanın müşteri hizmetlerinde kullanımı artıyor. Üst düzey yöneticiler, sosyal medya aracılığıyla elde edilen hem olumlu hem de olumsuz müşteri girdilerine güvenir. Sosyal medyanın güzel yanı, etkileşime izin vermesidir, bu da şirketlerin ve müşterilerin birbirleriyle konuşup düşüncelerini paylaşabilmeleri anlamına gelir. En iyi yöneticiler müşterilerini dinler ve gerekli değişiklikleri yaparak memnuniyeti garanti eder. Ayrıca işletmeler, hedef kitleleriyle Facebook, Twitter, Instagram ve LinkedIn gibi sosyal medya siteleri aracılığıyla sıklıkla etkileşime giriyor. Sosyal medyanın teşvik ettiği etkileşimler, müşterilerin korunmasına ve büyümesine yardımcı olur.
Ayrıca yöneticiler, müşterilerine ne kadar takdir edildiklerini göstermek için sosyal ağları kullanabilirler. Çözüm önerme ve grup kararı alma bu kanallar tarafından kolaylaştırılır. Çevrimiçi değerlendirmeler kuruluşlar için son derece önemlidir, bu nedenle gönderilere ve sosyal incelemelere mümkün olan en kısa sürede yanıt vermek önemlidir. Daha yüksek bir SEO sıralaması daha fazla ziyaretçi anlamına geldiğinden, işletmeniz çevrimiçi olarak yayınlanan hem daha fazla hem de daha iyi incelemelerden yararlanabilir. Müşterilerle bire bir etkileşim kurarken kişisel bir dokunuş eklemek önemlidir. Yarışmalar ve promosyonlar sırasında müşterilere jeton vermek, onlarla kalıcı bağlar kurmanıza yardımcı olabilir.
Müşteriler, işletmenizi sosyal medya aracılığıyla kolayca yayabilir. Sonuç olarak, üst düzey yönetimin müşterileri ile güçlü bağlar kurması için mükemmel açılımlar sağlarlar. Bu tür bağlantılar müşteri mutluluğunu ve şirketinize olan güveni artırır.
Şirketler Neden İş İlişkileri Yönetimini Kullanıyor?
Birçok başarılı işletme sahibi ve yönetici, şirketlerinin her yönünü kontrol etme cazibesiyle mücadele ediyor. Birçok özel kuruluşun küçük ve orta ölçekli işletme sahipleri, kuruluşlarındaki yangınları söndürmekle görevli kişiler olabilir. Kuruluşlarında başka hiç kimsenin karşılaştıkları sorunları çözmelerine yardımcı olamayacağına dair görüş veya inançları vardır. Bu genellikle böyledir, ancak genellikle yapının nasıl tasarlandığından dolayı böyledir. Şirketin lideri büyümeye engel olursa, bu yönde bir değişiklik olması gerekir. Şirketinizi bir sonraki seviyeye taşımak istiyorsanız, süreçlerinizi ve prosedürlerinizi iyileştirmek için belirli değişiklikleri uygulamanız gerekir. İşte şirketlerin iş ilişkileri yönetimini kullanmasının en önemli nedenlerinden bazıları.
- İşbirliği
- BRM için Kapasitenin Artırılması
- Birçok Alanda Uzmanları İşe Alın
- Müşteri ilişkileri, müşteri kaybını önler.
- Müşteri Hizmetlerinizin Ayırt Edici Özellikleri
Sonuç
Sağlam bir teklife sahip olmak, tek başına refahı garanti etmez. Bunlar bazı yeni müşteriler ve satıcılar getirebilir, ancak kalacaklar mı? İş İlişkisi yönetimi stratejileri, işletmelerin başarısı için çok önemlidir. Marka sadakatini, kârı ve verimliliği teşvik etmek ve riski azaltmak, ayrıca yeni tüketicileri ve tedarikçileri cezbetmek ve elde tutmak için bu taktik kullanılır. Bazı işletmeler, ilişki yöneticisi olarak bilinen bir uzman çalıştırırken, diğerleri yazılım veya diğer otomatikleştirilmiş yöntemleri kullanmayı tercih eder.
İş İlişkileri Yönetimi SSS
İş İlişkileri Yönetimine Bir Örnek Nedir?
Örneğin, bankacılık ve finans sektörlerinde, İş İlişkileri Yöneticisi mevcut müşteri portföyünün hem sürdürülmesinden hem de genişletilmesinden sorumludur. Ayrıca, bankacılık sektöründe, BRM'ler genellikle bir KOBİ portföyünü yönetmekle görevlendirilir.
İş İlişkileri Yönetiminin Temel Amacı Nedir?
İşletmelerin gelişmek için sağlam müşteri ve iş ortağı bağlantıları kurması ve sürdürmesi gerekir. İlişki yönetimi bunu başarmak için kullanılır. Bir şirketin ürün ve hizmetleri için müşteri sadakati ve savunuculuğu, ilişki yönetiminin birincil hedeflerinden ikisidir.
Benzer makaleler
- 15 Yılının En İyi 2023 Ücret Yönetimi Yazılımı
- Özel Bankacılık Nedir? Uygunluk ve Minimum Gereksinimler
- Mülk Yönetimi İşi: Sıfırdan Başlamak İçin İhtiyacınız Olan Her Şey (+ Uygulanabilir Bir Model)(
- MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİM SİSTEMLERİ: Tanım, Örnekler ve En İyi Stratejiler
Referans
