Все еще не понимаете разницу между ERP и CRM? Ну, не волнуйтесь; ты не единственный. Из-за множества деловых аббревиатур может быть немного сложно отслеживать их и их значения, не перепутывая их.
Компании, стремящиеся автоматизировать основные бизнес-процессы, обычно рассматривают два основных программных решения: ERP и CRM служат важными хранилищами данных. Они затрагивают несколько отделов и иногда построены на одной платформе. Обе системы отслеживают данные и оптимизируют основные процессы, работая вместе, чтобы вывести ваш бизнес на новый уровень.
Фактически, ожидается, что рынок программного обеспечения ERP достигнет $ 78.41 млрд. 2026, в то время как мировой рынок CRM может достичь $ 96.5 млрд. 2028.
Однако основная разница между ними заключается в том, что ERP помогает компаниям вести успешный бизнес, подключая свои финансовые и операционные системы к центральной базе данных. CRM, с другой стороны, помогает управлять взаимодействием клиентов со своим бизнесом.
Основные вынос
- ERP помогает компаниям вести успешный бизнес, подключая свои финансовые и операционные системы к центральной базе данных.
- CRM помогает управлять взаимодействием клиентов со своим бизнесом.
- И CRM, и ERP внедряются для повышения прибыльности вашего бизнеса.
- Некоторое программное обеспечение ERP включает в себя CRM, но, как правило, в нем меньше функций по сравнению с отдельной CRM-системой.
ERP против CRM: Что такое программное обеспечение ERP?
Решение по планированию ресурсов предприятия, или ERP, — это тип программного обеспечения, которое повысит эффективность ваших внутренних бизнес-процессов за счет автоматизации и интеграции таких задач, как управление финансами, управление запасами, управление расходами, управление заказами, управление складами, управление персоналом (HR). ) и другие важные бизнес-функции.
Возможно, вы уже используете все или некоторые из этих функций с различными программными системами, которые ранее были интегрированы где-то в процессе. Как и в случае со всеми цифровыми технологиями, это было нормально, когда это было единственное, что было доступно. Однако усовершенствованные программные системы позволили обеспечить возможность полной интеграции ERP в рамках одного пакета.
Система ERP объединяет повседневные бизнес-процессы нескольких отделов, включая финансовый и логистический. Он также обычно включает в себя функции управления взаимоотношениями с клиентами.
Компании иногда приобретают новые модули, такие как модуль управления цепочками поставок, для удовлетворения конкретных бизнес-потребностей. Программное обеспечение ERP доступно в локальных, облачных и гибридных вариантах, причем последний сочетает в себе локальные и облачные варианты.
Это программное обеспечение может принести организациям различные преимущества, в том числе следующие:
- улучшение прозрачности деятельности компании;
- более высокая стандартизация на предприятии;
- улучшение соблюдения бизнес-правил и процессов; и
- улучшение сотрудничества.
ERP-функции
Хотя функции, которые принесут наибольшую пользу вашему бизнесу, будут зависеть от вашего реального бизнеса, некоторые общие функции программного обеспечения ERP:
- Соединение и интеграция всех сфер вашего бизнеса.
- Деловая и оперативная информация в режиме реального времени. Сюда входит кредиторская задолженность и закупки, а также обмен данными между отделами.
- Оценка бизнеса в режиме реального времени.
- Управление цепочками поставок. Включает заказы на закупку, распределение, управление заказами и управление складом.
- Центральная база знаний по услугам, включая HR и расчет заработной платы.
- Человеческие ресурсы. Это помогает вам управлять своими людьми, включая списки, заработную плату и запросы на отпуска.
- Управление запасами. Никогда больше не держите слишком много или слишком мало запасов благодаря автоматической системе повторного заказа и уведомлениям, когда запасы заканчиваются.
- Управляйте расчетом заработной платы, информацией о сотрудниках и пенсионными выплатами.
- Финансовый менеджмент. Отслеживайте расходы и бюджеты всего бизнеса с помощью единой программной системы.
- Способность создавать общекорпоративные маркетинговые и торговые кампании и стратегии.
- Сократите или даже избавьтесь от избыточных и неэффективных процессов, задач и процедур.
Ключевые элементы ERP-системы
управление запасами
ERP-системы предоставляют информацию об уровне запасов в режиме реального времени. Это поможет вам как владельцу бизнеса управлять оптимальным уровнем запасов, одновременно сокращая отходы продуктов на полках. В частности, ERP-системы позволяют членам команды в режиме реального времени видеть точные уровни запасов.
Например, вы можете установить уровни по умолчанию, часто называемые «номинальными», с помощью ERP. Это устанавливает стандарт, позволяющий команде правильно прогнозировать, когда необходимо делать новые заказы, а также прогнозировать денежный поток на основе объема продаж.
Читайте ниже:
Бухгалтерский учет
Большинство ERP-систем поставляются со всем, что нужно финансовому отделу для эффективной работы. От стандартного бухгалтерского программного обеспечения до ежемесячных финансовых отчетов и систем, которые помогают оптимизировать процесс расчета кредиторской задолженности, ERP помогают вам лучше управлять кредиторской и дебиторской задолженностью.
Человеческие ресурсы
Решения ERP помогают управлять данными о сотрудниках, расчетом заработной платы, подбором персонала и другими процессами, связанными с персоналом. Например, автоматическое срабатывание напоминаний о льготах для новых сотрудников после обязательного периода ожидания. Другие элементы, такие как планирование плана повышения производительности, также можно запланировать через систему ERP, чтобы уменьшить ручные требования и контроль.
Логистика цепочки поставок
ERP имеет решающее значение для управления цепочками поставок, таких как логистика закупок, обработки и доставки. Система объединяет внутренние функции бизнеса, обеспечивая интеграцию всех отделов — от закупок до финансов. Например, производственные компании, которые выживают за счет эффективности процессов и интегрированных данных по всей цепочке поставок, получат большую выгоду от системы ERP.
Лучшие ERP-платформы
Хотя существует множество ERP-платформ, две из них широко известны как лидеры на рынке ERP.
SAP-ERP
SAP — немецкая технологическая компания, предлагающая передовые ERP-решения, рекламируемые как «готовые к использованию». Он предлагает решения, которые в противном случае могли бы быть дополнениями от конкурентов. Обзоры показывают, что тремя главными преимуществами SAP являются общее удобство для пользователя, широкие возможности интеграции и надежная отчетность по данным.
Однако в обзорах также говорится, что первоначальная настройка может быть сложной, а также существуют дополнительные ограничения, касающиеся кривой обучения. Переход от настройки к внедрению может занять некоторое время и дополнительное обучение сотрудников.
SAP предлагает цены начального уровня на свое решение SAP by Design ERP. Цены для пользователей являются одним из элементов общей цены. Как владелец бизнеса, вы должны планировать плату за установку и разработку, чтобы ERP могла удовлетворить конкретные потребности бизнеса.
| Тип пользователя | Стоимость за использование в месяц |
|---|---|
| Пользователь самообслуживания | $21 |
| Основной пользователь | $111 |
| Продвинутый пользователь | $201 |
ВИДЕТЬ:
- SAP БУХГАЛТЕРИЯ: Что такое SAP Accounting? (+ Лучшие курсы 2023 года)
- ЛУЧШЕЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, ИНСТРУМЕНТЫ, ПРОДАЖИ И SAP
Оракл ERP
Oracle — еще один крупный лидер на рынке ERP. Ее штаб-квартира находится в Остине, штат Техас. Облачное ERP — одно из ведущих решений, предлагаемых Oracle, и оно известно своей способностью поддерживать решения корпоративного уровня с длинным списком функций, таких как возможности интеграции, безопасность и возможность масштабирования в различных отраслях.
Oracle также предлагает решение CRM, которое особенно применимо как в обрабатывающей промышленности, так и в торговле, где требуется управление цепочками поставок и межведомственная координация. Объединение Oracle CRM с Oracle ERP может создать конкурентное преимущество и оптимизировать все области бизнеса.
Цены на Oracle ERP не так просты, как на Oracle CRM; уровень вовлеченности может варьироваться. Ниже приведен снимок цен для пользователей.
| План | Цена на пользователя в месяц |
|---|---|
| Professional | $16 |
| Предприятие | $80 |
При рассмотрении цен на Oracle ERP обратите особое внимание на условия контракта, особенно в отношении минимального уровня, пользователей и стоимости первоначальной сборки. Цены для пользователей — это только один элемент ERP; однако плата за установку и разработку может быстро вырасти.
Преимущества интеграции ERP
Интеграция программного обеспечения ERP (планирование ресурсов предприятия) в существующие системы и процессы вашей организации требует тщательного планирования, координации и исполнения.
Ниже приведен контрольный список шагов, которые обычно включаются в процесс интеграции ERP:
Интеграция ERP в ваш бизнес
Преимущества системы ERP заключаются в наличии единой общей базы данных для всех финансовых и операционных данных. Это сильно влияет на отчетность — как статические ежемесячные отчеты, так и специальные отчеты, запрошенные руководством. Единый источник финансовых и операционных данных также означает, что сотрудники могут углубляться в отчеты для получения финансовой информации без необходимости проведения анализа и составления отчетов ИТ- или финансовым отделами.
Это позволяет предприятиям быстрее принимать решения на основе данных, которые могут повлиять на все: от прибыльности до новых возможностей роста и повышения эффективности всей организации.
Еще одним преимуществом перехода на систему ERP, о котором часто говорят компании, является более быстрое финансовое закрытие. Финансовые группы обычно подсчитывают все доходы и расходы и сводят результаты в таблицу в конце каждого месяца или квартала, что обычно называется закрытием бухгалтерских книг. Закрытие книг с использованием электронных таблиц или систем бухгалтерского учета начального уровня обычно требует обширной ручной работы, ввода данных и обращения в различные отделы за финансовой информацией.
Системы ERP также вводят в организацию гораздо более строгий финансовый контроль. Централизованная система и разрешения на основе ролей гарантируют, что только те, у кого есть соответствующие должностные функции, получат доступ к конфиденциальным данным, что улучшает контрольные журналы и снижает финансовые риски.
ERP против CRM: Что такое CRM-система?
CRM или управление взаимоотношениями с клиентами — это программное обеспечение, которое управляет взаимодействием клиента с бизнесом. Функции CRM изначально были разработаны для отделов продаж и иногда назывались автоматизацией отдела продаж (SFA). Вскоре были разработаны и другие системы для управления взаимодействием со службой поддержки клиентов и маркетингом.
CRM-система собирает и хранит информацию из функций организации, работающих с клиентами, таких как маркетинг и продажи, и потенциально автоматизирует некоторые части пути клиента. Это помогает компаниям лучше управлять и понимать информацию о своих клиентах или клиентах.
С помощью CRM-системы пользователи могут отслеживать коммуникации и потенциальных клиентов, генерировать прогнозы продаж, создавать воронки продаж для привлечения потенциальных клиентов и управлять счетами, а также выполнять другие функции.
Новые CRM-системы также включают в себя искусственный интеллект, который может предоставить дополнительную информацию, помогающую работе с клиентами.
Бизнес-преимущества CRM потенциально могут включать следующее:
- более высокие показатели конверсии потенциальных клиентов в клиентов;
- улучшенная организация данных о клиентах; и
- лучшее обслуживание клиентов в целом.
Лучшие CRM-платформы
Существует несколько CRM, известных для внедрения как на уровне малого бизнеса, так и на уровне предприятия. Несколько ярких примеров включают Salesforce, Oracle, HubSpot и Zoho CRM.
Salesforce
Являясь одним из крупнейших лидеров в области CRM, Salesforce предлагает решения для предприятий любого размера и особенно выделяется на уровне предприятия. Некоторые ключевые функции включают в себя надежную возможность интеграции сторонних приложений, широкие возможности настройки и передовые технологические функции, такие как Einstein AI.
Ограничения обычно связаны с техническими знаниями, необходимыми для расширенной настройки.
SALESFORCE ESSENTIALS: что это такое, цены, функции, обзоры и альтернативы
SALESFORCE DEVELOPER: что это такое, сертификация, как им стать
HUBSPOT VS SALESFORCE: какое программное обеспечение CRM лучше для вас
Oracle
Oracle CX (клиентский опыт) — ведущее решение CRM, которое выделяется на рынке набором решений, которые «выходят за рамки традиционных решений CRM. Они широко известны своими расширенными функциями, такими как автоматизация продаж, возможности глубокой настройки и встроенные возможности B2B и B2C для расширения возможностей взаимодействия с клиентами.
Как и в случае с Salesforce, Oracle имеет технический барьер входа, который ограничивает возможности начинающего пользователя вносить изменения без помощи эксперта в данной области.
Zoho CRM
Готовая Zoho CRM — это простая в использовании платформа, которая очень привлекательна для малого бизнеса благодаря возможностям настройки, доступным ценам и простоте использования практически без технических знаний.
Ограничения включают отсутствие гибкости для интеграции или уровень сложности, необходимый для выполнения интеграции из-за количества доступных надстроек.
HubSpot
HubSpot является лидером на рынке CRM, предлагая набор продуктов, доступных по меню, обеспечивающих возможность автоматической настройки для соответствия системным потребностям с ростом компании. Их бесплатная учетная запись является отличной отправной точкой для малого бизнеса, чтобы впервые попробовать CRM.
Основное ограничение, связанное с HubSpot, — это простота использования при настройке внешних интеграций.
Сравнение цен на CRM-платформы
| Система | Низкая цена | Высокая цена |
|---|---|---|
| HubSpot | 20 долларов США за пользователя в месяц* | 5,000 долларов США в месяц* |
| Zoho CRM | 14 долларов США за пользователя в месяц* | 65 долларов США за пользователя в месяц |
| Salesforce | 25 долларов США за пользователя в месяц* | 80 долларов США за пользователя в месяц* |
| Oracle | 65 долларов США за пользователя в месяц* | 300 долларов США за пользователя в месяц |
Рост технологий продолжает заставлять предприятия развиваться и поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов. Потребители имеют больший доступ к информации и быстрее, чем когда-либо прежде, но их потребность в ощущении поддержки не изменилась. Что существенно изменилось, так это способность бизнеса внедрять технологии, не жертвуя при этом удовлетворенностью клиентов.
Преимущества интеграции CRM
Интеграция программного обеспечения CRM (Customer Relationship Management) в существующие системы и процессы вашего бизнеса требует тщательного планирования, координации и исполнения.
Ниже приведен контрольный список с подробным описанием шагов, обычно участвующих в процессе интеграции CRM:
Интеграция CRM в ваш бизнес
Основная идея CRM — предоставить бизнесу центральное хранилище всех данных о клиентах, отслеживающее все взаимодействия с клиентами. Вооружившись этой информацией и используя аналитику, компании могут принимать более обоснованные решения о том, каких клиентов следует искать для получения дополнительной прибыли, как работают отделы продаж, как эффективно и правильно обслуживать клиентов и многое другое.
Например, с помощью централизованной CRM-системы торговые представители будут знать, есть ли у клиентов, которых они посещают, невыполненные заявки на обслуживание, и смогут отреагировать соответствующим образом. В качестве альтернативы служба поддержки клиентов может быстро определить, является ли вызывающий абонент ценным клиентом или потенциально ценным клиентом, и направить его на соответствующий уровень обслуживания.
ERP и CRM: в чем разница?
ERP используется для внутренних процессов или процессов бэк-офиса. Он оптимизирует внутренние процессы операций, в результате чего получаются данные, которые могут максимизировать доход без необходимости увеличения объема продаж или добавления новых продуктов.
ERP наиболее известна в таких отраслях, как производство, дистрибуция и розничная торговля. Общим знаменателем является управление цепочками поставок и его решающая роль в поставке конечного продукта в больших масштабах. Если вы работаете в сфере производства, логистики или розничной торговли, анализ ERP должен быть главным приоритетом, особенно для тех, кто балансирует затраты.
CRM, с другой стороны, используется для целей клиентов или фронт-офиса. Большинство компаний привыкли к этому, поскольку это позволяет им управлять отношениями с потенциальными и клиентами. CRM особенно эффективен для предприятий, ориентированных на продажи, и результат дает бизнесу возможность лучше управлять ожиданиями клиентов. Это также помогает выявить возможности коммуникации и уменьшить количество жалоб.
Малые предприятия и торговые организации являются готовыми кандидатами для выбора CRM, прежде чем рассматривать внедрение ERP.
Однако и CRM, и ERP внедряются для повышения прибыльности вашего бизнеса. ERP делает это, работая над оптимизацией процессов и сокращением затрат, в то время как CRM фокусируется на продажах для получения прибыли от бизнеса. Как известно любому бизнесу, без клиентов нет бизнеса. Следовательно, программное обеспечение CRM играет важную роль в том, чтобы клиенты оставались довольными и возвращались снова и снова.
Некоторое программное обеспечение ERP включает в себя CRM, но, как правило, в нем меньше функций по сравнению с отдельной CRM-системой.
ERP и CRM предлагают обширный список вариантов использования. Подробное описание основных функций каждого программного обеспечения см. ниже:
ERP против CRM: Интеграция CRM и ERP
Между компанией и клиентом происходят десятки, а иногда и сотни взаимодействий, и они происходят в нескольких подразделениях с разными уставами и целями. Идеальным вариантом является обеспечение согласованного взаимодействия во всех точках взаимодействия, предоставляя клиентам единый опыт. Чтобы обеспечить такой современный и удобный опыт, компаниям необходимо интегрировать свои системы CRM и ERP для эффективного обмена данными, а не поддерживать два отдельных набора данных.
Возьмем, к примеру, продажи электронной коммерции. Как только клиент платит за продукты и услуги во фронт-офисе (онлайн), бэк-офис (финансы) записывает детали транзакции и доход. Если системы CRM и ERP не работают вместе на основе одного согласованного набора данных, могут возникнуть ошибки, заказы могут быть потеряны, а прибыль может остаться неучтенной.
Связывая и анализируя данные CRM внешнего интерфейса с данными ERP бэк-офиса, компании также могут понять привычки клиентов, чтобы улучшить составление бюджета и прогнозирование; обеспечить более быстрое и персонализированное обслуживание клиентов; и предвидеть будущие требования. Торговые представители также могут отслеживать новые возможности, создавать запросы цен и объединять новые предложения с существующими учетными записями в режиме реального времени.
Самое главное, что интеграция CRM и ERP может повысить прибыльность. Исследовательская компания в области технологий Nucleus Research обнаружила, что интеграция CRM с другими внутренними приложениями привела к «повышению производительности продаж, обслуживания и операций, а также росту бизнеса на 20–30 процентов».
ERP против CRM: Преимущества интеграции ERP и CRM
Как только в бизнесе внедряется интеграция между ERP и CRM, она буквально трансформирует бизнес, заставляя задуматься, как вы вообще обходились без нее. Продуманное планирование в сочетании с реалистичным внедрением и тестированием дает огромное конкурентное преимущество.
Результаты, генерируемые интегрированной системой, настолько хороши, насколько хороши входные данные в процессе внешнего планирования. Каналы API и инструменты подключения ERP-CRM, такие как Zapier, значительно улучшили целостность данных и выдачу аналитической информации за счет сокращения человеческих ошибок, а также сокращения времени на получение важных данных из сторонних систем.
Например, процесс управления персоналом компании требует проверки анкетных данных новых сотрудников и через API-каналы подключается к сторонней базе данных, чтобы мгновенно загрузить необходимые данные о кандидате в систему управления персоналом. Другим примером может быть маркетинговая фирма корпоративного уровня, использующая инструмент подключения ERP-CRM, такой как Zapier, для сбора данных от третьей стороны, у которой еще нет функции API.
Использование как API, так и инструментов подключения позволяет компаниям эффективно собирать данные, устранять ручные усилия и сосредоточивать внимание сотрудников на важнейших бизнес-задачах.
Ниже приведены общие преимущества интегрированного решения ERP и CRM:
- Централизованные данные. Централизованные операционные данные могут предоставить информацию для продаж и маркетинга, которая напрямую повлияет на улучшение качества обслуживания клиентов.
- Межведомственная видимость. Централизованные данные позволяют компании управлять точками взаимодействия с клиентами, а также отслеживать подотчетность и ключевые показатели эффективности внутри компании, чтобы обеспечить эффективную работу команд и соблюдение заранее определенных процессов.
- Прогноз продаж. Прогнозирование продаж — это функция анализа количества транзакций продаж и конверсий воронки продаж с помощью CRM и одновременного сравнения этих данных с тенденциями удержания и значениями срока службы в реальном времени, которыми управляет ERP в финансовом секторе.
- Операционная эффективность. Операционная эффективность достигается во всей организации, когда ERP-CRM полностью интегрированы и включают в себя все: от адаптации кадров до оптимизации закупок запасов и управления прогнозированием продаж.
Преимущества ERP и CRM безграничны после завершения и развертывания интеграции. Это решение подходит не каждому бизнесу, но те, кому оно подходит, никогда не оглянутся назад.
ERP против CRM: последнее слово
Система ERP служит центральной базой данных для интеграции и облегчения автоматизации и эффективного распределения ресурсов, включая финансирование, между функциями компании. Напротив, CRM дает компаниям инструменты и возможности для построения и поддержания позитивных отношений с ключевыми заинтересованными сторонами.
5 причин, почему программное обеспечение ERP важно для роста
ERP и CRM: понимание значения и различий
ПЛАНИРОВАНИЕ РЕСУРСОВ ПРЕДПРИЯТИЯ: (ERP) примеры, система, функции и рабочий день
ИНТЕГРАЦИЯ ERP: смысл, стратегия, программное обеспечение и система
БУХГАЛТЕРСКОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ERP: значение, цены и различия
Рекомендации
