Когда дело доходит до управления удержанием сотрудников, все дело в принятии рассчитанных шагов, чтобы мотивировать сотрудников оставаться в компании и максимально долго раскрывать свой потенциал. Привлечение и удержание лучших специалистов, а также снижение текучести кадров и связанных с этим расходов могут быть значительно облегчены благодаря хорошо продуманной стратегии удержания сотрудников. В результате эти факторы повышают эффективность и прибыльность компании. Удержание ценного работника более рентабельно, чем поиск, найм, обучение и ориентация нового. Кроме того, справедливость и прозрачность — простые идеи, которые могут оказать существенное влияние на сотрудников. В этой статье мы рассмотрим примеры удержания сотрудников, стратегии, кредит и то, насколько это важно в компании.
Что такое удержание сотрудников?
Термин «удержание сотрудников» описывает ситуацию, в которой работники решают остаться со своим нынешним работодателем, а не активно ищут альтернативные возможности трудоустройства. Текучесть, напротив, происходит, когда работники увольняются по разным причинам.
Удержание — это метод, с помощью которого бизнес гарантирует, что его работники останутся, а не уйдут. Уровень удержания — это доля рабочей силы организации, которая оставалась на этой должности в течение определенного периода времени, и она сильно варьируется от одной компании и сектора к другому.
Кроме того, для предприятий крайне важно держать своих лучших сотрудников в штате. Удержание сотрудников направлено на достижение этой цели. Термин «удержание сотрудников» используется для описания мер, которые организация принимает, чтобы не допустить увольнения наиболее ценных сотрудников. Организации и отделы кадров сталкиваются с серьезной проблемой сохранения своих нынешних сотрудников.
Мотивы ухода людей из профессии разнообразны. Есть два типа: добровольный, как смена карьеры, и принудительный, как увольнение. Потеря неудовлетворительного работника не является основной целью стратегии удержания сотрудников; скорее, основное внимание уделяется предотвращению нежелательного добровольного оборота. Также подчеркивается текучесть кадров, которой можно избежать, например, когда сотрудник уходит в отставку, потому что он переезжает из штата.
Почему так важно удержание сотрудников?
Ценность удержания заключается не только в его способности сократить расходы, но и в возможностях, которые оно предоставляет для увеличения продаж и повышения морального духа среди сотрудников. Удержание само по себе является фактором, который оказывает непосредственное влияние на итоговую прибыль компании, но он также оказывает существенное влияние на другой ключевой фактор корпоративного успеха: вовлеченность сотрудников.
Каковы четыре стратегии удержания?
Более высокий уровень удовлетворенности клиентов является естественным побочным продуктом эффективной стратегии удержания клиентов, что, в свою очередь, приводит к более высокому росту доходов. Удовлетворенные клиенты имеют больший стимул продолжать сотрудничество с вами, что в конечном итоге увеличивает прибыль.
Если клиенты уходят, уходят и их доллары. Существует тревожно высокая цена, связанная с восстановлением бизнеса ушедших клиентов. Привлечение клиентов стоит дорого: исследования показывают, что в пять-двадцать пять раз дороже, чем удержание существующих. Если вы включите расходы на рекламу, усилия, необходимые для управления продажами, и время, необходимое для преобразования лидов, вы увидите, что цена намного выше, чем просто деньги. Вот четыре стратегии удержания.
№ 1. Персонализация
В современном деловом климате широкие маркетинговые стратегии менее успешны, чем раньше. Клиенты теперь ожидают индивидуализированных и актуальных маркетинговых коммуникаций. Сегментация ваших клиентов на основе их характеристик и информации, которую вы извлекаете из них, имеет важное значение. Вы можете использовать его, чтобы нацелить свою текущую клиентуру на рекламу, которая с большей вероятностью понравится им, исходя из их демографических данных и прошлых покупок. Аналогичная стратегия, основанная на персонализированном, подходящем контенте и продуктах, может быть использована для воронки продаж, чтобы привлекать, конвертировать и удерживать клиентов.
№ 2. Превосходство качества обслуживания
Мы все знаем, как важно обеспечить быстрое обслуживание и оперативный ответ при работе с клиентами. В конце концов, однако, превосходство всегда побеждает. Подумайте об этом всякий раз, когда все в вашей компании общаются с потребителями, а не только люди, которые занимаются обслуживанием клиентов.
Gallup Group обнаружила, что клиенты в девять раз чаще были связаны с брендом, когда они оценивали обслуживание как «вежливое, готовое и полезное», а не как «быстрое». Кроме того, вероятность того, что клиенты будут взаимодействовать с компанией, предоставляющей быстрое обслуживание, всего в шесть раз выше.
№3. Специфика
Дайте своим премиум-клиентам почувствовать, что они являются частью чего-то особенного, и это может принести дивиденды несколькими способами. Речь идет о том, чтобы показать вашим самым ценным потребителям, что вы цените и замечаете их лояльность. Коммерческие авиакомпании часто имеют свои собственные версии клубов лояльности, такие как Koru Club и Lounge Air New Zealand. Клиенты оценят уникальность их взаимодействия с вами и в результате с большей вероятностью вернутся.
№4. Автоматизация
Вы можете сэкономить время с помощью автоматизации, и ваши потребители будут чувствовать, что они являются частью процесса на каждом этапе пути. Вы можете, например, отправить руководство пользователя или документ с часто задаваемыми вопросами в почтовый ящик клиента после того, как он купил ваш продукт. Как следствие, это может освободить ваших агентов службы поддержки клиентов и дать ответы на часто задаваемые вопросы. Также читайте СТРАТЕГИИ УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ: Значение и эффективные стратегии удержания клиентов.
Примеры удержания сотрудников
Одной из наиболее значительных трудностей, с которыми приходится сталкиваться компаниям, является постоянная текучесть кадров. Это решающий фактор, который снижает общую производительность. Производительность существующего работника примерно в два раза выше, чем у вновь нанятого работника. Чтобы работать на том же уровне, что и более опытные работники, новым сотрудникам обычно требуется не менее одного-двух лет. Из-за этого компании должны разработать эффективную тактику удержания сотрудников. Они не дают своей компании страдать от потери производительности. Было продемонстрировано, что компании, сотрудники которых вовлечены в свою работу, развивают более выгодные отношения со своими клиентами, а сплоченные команды более продуктивны. Вот успешные стратегии удержания сотрудников.
№1. Инвестируйте в развитие сотрудников
Компании, которые инвестируют в профессиональное развитие своих сотрудников, предоставляя им возможность освоить новые навыки, демонстрируют заботу о будущем успехе своих сотрудников. Кроме того, когда работники видят возможности для продвижения по карьерной лестнице, они с большей вероятностью будут довольны своим рабочим местом.
Возможности профессионального развития, спонсируемые работодателем, могут принимать форму семинаров или конференций. С другой стороны, некоторые компании будут компенсировать своим работникам время, проведенное в школе, будь то оплачиваемый учебный отпуск или разрешение им работать по сокращенному графику для посещения занятий. Внутренние программы обучения и развития — еще один вариант для компаний, желающих инвестировать в профессиональный рост своих сотрудников.
№ 2. Платите по конкурентоспособным ставкам
Лучшие возможности трудоустройства являются распространенным мотивом для сотрудников, чтобы оставить свои нынешние должности. Кто захочет оставаться в компании, которая платит им меньше, чем обычно? Когда компании серьезно относятся к сохранению своих сотрудников, они должны обеспечить конкурентоспособную заработную плату.
Это вдохновит их на лучшую работу и повысит их боевой дух. Начните с указания диапазона заработной платы в объявлениях о вакансиях. Это было бы полезно для соискателей при определении того, подходят ли они для конкретной организации. Предполагая, что они заинтересованы в подаче заявления и компенсация находится в пределах их бюджета, они будут двигаться вперед. Хотя это предназначено для привлечения потенциальных новобранцев, откровенность с вашими нынешними сотрудниками демонстрирует, что вам нечего скрывать.
№3. Содействуйте здоровому балансу между работой и личной жизнью
Нет компенсации за выгорание, которое длится слишком долго. Тем, кто переутомлен, труднее сосредоточиться на текущих задачах. Кроме того, на рабочем месте сотрудники не хотели бы постоянно находиться в условиях нехватки времени. В свете этого каждой компании крайне важно гарантировать, что ни один сотрудник не перерабатывает себя.
Вместо этого необходимо сосредоточиться на том, чтобы помочь работникам найти хороший баланс между работой и личной жизнью. Руководители должны поощрять своих сотрудников вести здоровый образ жизни, чтобы каждый мог сосредоточиться на своей работе, не отвлекаясь. В целом сотрудники менее подвержены стрессу, когда их рабочая неделя короче, и это приводит к увеличению производительности.
№ 4. Разрешить сменный график работы и более короткие рабочие недели
Исследование Общества управления человеческими ресурсами показывает, что компании, которые предоставляют более гибкие варианты работы, в том числе удаленную работу, гораздо лучше удерживают сотрудников. До того, как эпидемия сделала удаленную работу обычным явлением, опрос 2019 года показал, что примерно две трети работников более продуктивно работали из дома из-за меньшего количества перерывов, меньшего количества отвлекающих факторов и меньшего количества поездок на работу. Поскольку не всегда возможно включить креативность, как кран, предоставление сотрудникам возможности самим выбирать расписание может помочь им сосредоточиться в периоды пиковой производительности.
Сокращение количества часов, которые сотрудники тратят каждый день или неделю, — это еще один способ повысить производительность и удержать сотрудников. Стэнфордский университет провел исследование в 2014 году, которое показало, что производительность резко падает после того, как работник проводит в офисе 50 и более часов в неделю. Трудоголики, которые приходят первыми и уходят последними, на первый взгляд могут показаться целеустремленными и продуктивными, но это может ввести в заблуждение, если большая часть их продуктивности в эти часы теряется из-за усталости или выгорания.
№ 5. Демонстрируйте благодарность и уважение
В значительной степени прибыль компании зависит от ее рабочей силы. По этой причине крайне важно, чтобы они чувствовали себя ценными и уважаемыми. Один из подходов — относиться ко всем на рабочем месте справедливо. Кроме того, важно признавать и вознаграждать сотрудников за хорошую работу, чтобы мотивировать их продолжать в том же духе.
Искреннее «спасибо» имеет большое значение, но организации также должны выражать свою признательность более существенными средствами, такими как повышение заработной платы, бонусы, дополнительный отпуск и даже продвижение по службе. Вы всегда должны спрашивать, где ваше руководство неоднозначно относится к желаемому виду признания сотрудников.
№ 6. Создайте среду, в которой сотрудникам нравится работать
Создание корпоративной культуры, частью которой люди хотят быть, является еще одной эффективной стратегией удержания хороших сотрудников. Согласно исследованию Glassdoor, проведенному в 2019 году, сотрудники глубоко заботятся о культуре компании как при поиске новой работы, так и при принятии решения остаться на своей нынешней должности. Более половины нынешних сотрудников говорят, что позитивная корпоративная культура является основным фактором, повлиявшим на их решение остаться на месте.
Многие описанные здесь методы удержания сотрудников могут иметь решающее значение для создания фантастической рабочей культуры. Некоторые примеры таких инициатив включают вознаграждение сотрудников не только за успех, но и за усилия, разработку убедительной миссии компании и поощрение сотрудников к творческому вкладу в решения, касающиеся направления компании.
Также крайне важно создать разнообразную и инклюзивную рабочую среду, особенно для сообществ BIPOC (чернокожие, коренные и цветные люди) и ЛГБТК, членам которых может быть сложнее найти работу, где они чувствуют себя комфортно и принимаются. Привлечение и удержание более надежного, разнообразного и высококачественного кадрового резерва упрощается, когда ко всем сотрудникам относятся с достоинством и уважением, независимо от их расы, пола, происхождения или сексуальной ориентации.
№ 7. Улучшить участие среди работников
Повышение энтузиазма сотрудников по отношению к компании, в которой они работают, является одним из наиболее эффективных способов сохранить хороших сотрудников. Моральный дух, производительность и успех вашего бизнеса могут пострадать, если сотрудники не будут полностью вкладываться в свою работу. Позвольте работникам делиться своими мыслями и опасениями, активно выслушивая их и вознаграждая за это.
Создайте пространство, в котором сотрудники будут чувствовать себя комфортно, предоставляя честную обратную связь. Предоставление сотрудникам права голоса в развитии бизнес-культуры и предоставление им возможности работать вместе для улучшения рабочего процесса и рабочей среды поможет сотрудникам почувствовать, что они приложили руку к созданию корпоративной культуры, и гарантирует, что они останутся вовлеченными в компанию.
Точно так же вы не должны продвигать действия, направленные на повышение вовлеченности, пока у вас нет четкого представления о том, чего вы хотите достичь. Принуждение сотрудников к участию в общественных или других мероприятиях, не связанных с работой, может стать препятствием для людей, которые ценят свое личное время больше, чем деньги, которые они получают от своей работы. Один из самых простых способов предотвратить эту проблему — спросить сотрудников, что бы они предпочли, поскольку каждое рабочее место уникально, и не все рабочие места требуют одинаковых форм участия сотрудников.
№8. Создайте культуру сотрудничества
Одной из стратегий удержания сотрудников является создание атмосферы, в которой ценится сотрудничество. Возможности для сотрудничества, особенно сотрудничества между различными отделами, могут повысить моральный дух и производительность. Сильная командная работа может не только способствовать укреплению духа товарищества среди сотрудников, что может улучшить корпоративную культуру, но и ведет к повышению производительности. Менеджеры и работники, которые хорошо работают вместе, смогут лучше определить и объединить сильные стороны и недостатки друг друга в отделах, что позволит более справедливо распределить работу.
Какие факторы влияют на удержание сотрудников?
Возможно, вы собрали грамотную команду, и обстоятельства в офисе могут быть на высоте.
Тем не менее, будет ли достаточно «удовлетворительно», чтобы ваши лучшие сотрудники не ушли на более зеленую пастбище? Возможно, тот, который хорошо платит и предоставляет льготы своим сотрудникам? Общеизвестно, что высокая текучесть кадров является результатом ухода сотрудников, а не их удовлетворенности своей работой и компанией, в которой они работают. Вот некоторые факторы, влияющие на удержание сотрудников.
№1. Низкий моральный дух среди сотрудников
Удовлетворенность работой является ключевым показателем морального духа сотрудников. Их счастье и отношение к компании также являются факторами. Когда моральный дух падает, падает и производительность. Как правило, они настроены негативно и явно неэффективны в работе. Плохой моральный дух среди сотрудников заразителен и оказывает негативное влияние на производительность всех, кто находится поблизости. Что мы получаем от этого? Компания страдает из-за того, что все тратят свое время только на то, чтобы получить зарплату в конце месяца.
Когда работников ценят и признают за их вклад, их моральный дух повышается.
№ 2. Отсутствие возможностей для продвижения
Сотрудники, особенно те, кто выполняет свою работу из дома, могут не чувствовать прогресса в своей карьере по нескольким причинам. Делать одно и то же изо дня в день скучно и скучно, особенно когда нет возможности для продвижения. Однако неуверенность в карьере возникает, когда люди не видят возможности для продвижения по службе, что побуждает их искать работу в другом месте.
В настоящее время работники не думают о своем рабочем времени с точки зрения строгих графиков «прихода» и «ухода». На самом деле, в свете неопределенности будущего экономики, все большее число работников отдают предпочтение возможностям развития, а не безопасности.
Если ваша компания не вложила ресурсы в программу удержания сотрудников, вполне вероятно, что ее сотрудники могут перейти к конкуренту, который лучше признает и вознаграждает усилия своих сотрудников и предоставляет больше возможностей для профессионального развития.
№3. Отсутствие подтверждения
Выявление лучшего в сотрудниках требует, чтобы лидеры хвалили их достижения и поощряли их работать лучше. Сотрудникам нравится знать, что их усилия признаны и оценены.
Однако мотивировать сотрудников можно как с помощью финансового вознаграждения, так и без него. Сотрудники могут уходить из компаний, которые их не ценят, в пользу тех, которые их ценят. По этой причине корпоративные подарки Offineeds вдохновят их работать еще больше. Индивидуальные подарки, соответствующие интересам сотрудника, — отличный способ поднять моральный дух и завоевать расположение коллег.
Например, если сотрудник часто путешествует по работе, компания может предоставить ему фирменные рюкзаки, наушники и другие аксессуары. На персонализированные подарки можно напечатать имя получателя, а также название и эмблему компании. В результате у рабочих укрепится чувство общности.
№ 4. Плохая коммуникация между руководством и сотрудниками
В течение обычного рабочего дня сотрудник долгое время отсутствует дома. Когда это происходит, люди, с которыми они работают, даже их начальники, начинают казаться больше членами семьи, чем просто коллегами. Эффективные деловые отношения между сотрудниками необходимы для повышения производительности. Чтобы это произошло, руководство организации должно быть на борту.
Платить им хорошо и предлагать им бонусы недостаточно, чтобы удержать их на долгое время. Когда начальники постоянно нависают над своими сотрудниками, это может показаться угнетающим, что заставляет некоторых сотрудников искать работу в другом месте.
№ 5. Отсутствие здорового баланса между работой и личной жизнью
Некоторые компании не предоставляют своим сотрудникам достаточно свободного времени, чтобы они могли сосредоточиться на своей личной жизни. Тем более для удаленных работников. Им приходится работать сверхурочно, вне зависимости от того, успешны они или нет.
Это проблематично, потому что это может привести к тому, что рабочие выгорят раньше и заставят их обидеться на руководство компании и своих коллег. Современная рабочая сила требует графиков, которые могут быть скорректированы с учетом личных и семейных обязанностей сотрудников.
Удержание сотрудников
Хотя предприятия больше не могут предоставлять новым сотрудникам право на получение налогового кредита на удержание сотрудников, они должны по крайней мере до 2024 года (и, возможно, до 2025 года) подать пересмотренную налоговую декларацию, в которой учитывается заработная плата, полученная во время пандемии.
Компании по-прежнему могут подавать просроченные заявки на получение налогового кредита на удержание сотрудников (ERTC), даже если программа закончилась. Это правда, что компании могут проводить ретроактивную проверку заработной платы, чтобы проверить, соответствует ли заработная плата, полученная в период с 12 марта 2020 года до даты истечения срока действия программы.
Как правило, фирмы должны были до 30 сентября 2021 г. платить квалифицированным сотрудникам, чтобы получить кредит, однако некоторые должны были до 31 декабря 2021 г. Компании могут изменять налоговые декларации за 2020 г. до 15 апреля 2024 г. и налоговые декларации за 2021 г. до 15 апреля. , 2025.
Кроме того, с момента запуска программы кредитования удержания сотрудников были приняты различные законодательные акты, влияющие на то, как можно запросить кредит. В результате Paychex создала службу ERTC.
Что такое удержание сотрудников?
Кредит удержания сотрудников — это возмещаемый кредит, который работодатели могут претендовать на соответствующую заработную плату, включая некоторые расходы на медицинское страхование, выплачиваемые сотрудникам.
Как работает удержание сотрудников?
Согласно американскому Закону о восстановлении и реинвестировании, начиная с 2020 года невозмещаемая часть налогового кредита на удержание сотрудников может применяться к налогам на Medicare, а не к налогам на социальное обеспечение. Общая сумма кредита останется прежней, однако эта корректировка будет применяться только к доходам, выплаченным после 30 июня 2021 года.
Кредит возмещается работодателю, если он превышает общую ответственность работодателя за долю социального обеспечения или Medicare в любом календарном квартале до или после 30 июня 2021 года. Полный подсчет этих кредитов будет включен в ежеквартальную форму 941. которые предоставляет компания.
Почему удержание сотрудников важно
Управление человеческими ресурсами в значительной степени зависит от понимания рисков удержания сотрудников и внедрения методов снижения уровня отсева талантов, а также от уважительной причины. Оборот оказывает глубокое влияние на прибыль компании, а также на ее культуру, производительность и качество обслуживания, которое она предоставляет своим клиентам, помимо прочего.
Издержки высокой текучести кадров хорошо документированы, однако многие предприятия продолжают игнорировать эту проблему. Но те, кто вкладывает деньги в усовершенствования, пожинают большие плоды в различных важных областях. Удержание сотрудников — это гораздо больше, чем просто ограничение потерь за счет текучести кадров. Кроме того, он открывает возможности для ускорения операций по широкому спектру важных KPI. Вот причины, почему удержание сотрудников важно.
№1. Высокий уровень достоверности
Моральный дух сотрудников может пострадать в офисе, где людей постоянно нанимают и увольняют. В дополнение к социальной изоляции тем, кто все еще работает, возможно, придется брать дополнительные смены или брать на себя дополнительные обязанности. Это может негативно сказаться на их драйве и счастье.
Еще более тревожным является инфекционный характер текучести кадров. Как только сотрудники узнают, что их коллеги активно ищут другую работу, обсуждают уход или уже уволились, они могут принять решение сделать то же самое.
Успешные инициативы по удержанию сотрудников могут повысить моральный дух, открыть двери для более глубоких связей и вовлеченности, а также принести счастье всей организации.
№ 2. Компетентные работники
Потеря институциональных знаний, навыков и отношений сотрудника (внутри компании, с клиентами и партнерами) является одной из самых разрушительных потерь высокой текучести кадров. Кроме того, компания несет альтернативные издержки потери производительности работника. Когда ключевой персонал покидает организацию, это может негативно сказаться на подготовке к преемственности. Даже во времена высокой безработицы эти работники по-прежнему подвержены риску текучести кадров, особенно если они высокоэффективны или обладают талантами, пользующимися большим спросом. Старшие сотрудники часто могут самостоятельно решать сложные вопросы, поэтому компании, которые их держат, обычно зарабатывают больше всего.
№4. Повышенная эффективность
Высокая текучесть кадров – серьезная проблема для любого бизнеса. Потери производительности — самый заметный эффект сразу. Новому сотруднику обычно требуется от одного до двух лет, чтобы работать на том же уровне, что и опытный работник. Новому сотруднику обычно требуется от одного до двух лет, чтобы работать на том же уровне, что и опытный работник. Кроме того, новому персоналу требуется период адаптации, чтобы установить взаимопонимание со своими коллегами и клиентами. Сверхурочная работа и выгорание сотрудников снижают качество, а задержки — лишь некоторые из негативных последствий нехватки персонала.
Потери производительности можно уменьшить с помощью хорошо реализованных стратегий удержания сотрудников. В организациях с низким уровнем текучести кадров обычно есть невовлеченные сотрудники, которые показывают низкие результаты. Активные работники с большей вероятностью улучшат отношения с клиентами, а хорошо зарекомендовавшие себя команды обычно работают лучше.
Заключение
Чтобы управлять прибыльной фирмой, крайне важно заниматься удержанием сотрудников. Вышеупомянутые меры — не панацея, а скорее шаг в правильном направлении, чтобы показать сотрудникам, что их работодатели заботятся о них. Многие сотрудники научились ценить свое время и энергию в результате эпидемии; поэтому крайне важно, чтобы ваша организация продемонстрировала, что она ценит время и энергию своих сотрудников.
Часто задаваемые вопросы об удержании сотрудников
Как рассчитать текучесть кадров?
Разделите сумму увольнений сотрудников на среднее количество сотрудников, чтобы получить коэффициент текучести кадров. Умножение на 100 делает процент эквивалентным этому числу.
Каковы элементы удержания сотрудников?
Эффективный план управления человеческими ресурсами будет включать меры по увеличению удержания сотрудников. Даже в условиях жесткого рынка труда расширение, наем нужных людей, обучение менеджеров и вовлеченность сотрудников могут повысить удержание.
Похожие сообщения
- СОХРАНЕНИЕ РАБОТЫ: определение, стратегии, налоговые льготы и ставки
- КАК УДЕРЖАТЬ СОТРУДНИКОВ: объяснение основных стратегий
- УРОВЕНЬ УДЕРЖАНИЯ СОТРУДНИКОВ: как рассчитать и что нужно знать
- АНАЛИТИКА ПРОДУКТА: подробное руководство по 5 лучшим инструментам
Справка
