Система управления клиентами — это приложение, которое, учитывая все ключевые элементы, помогает компаниям получить четкое представление об их отношениях со своими клиентами. Он охватывает начальное взаимодействие, процесс продаж, постоянное продвижение и т. д. Эти системы дают отделам продаж и поддержки всю необходимую информацию о клиенте или покупателе. Организации могут хранить и отслеживать все данные клиентов в одном месте благодаря системе управления клиентами.
Вложение времени и денег в разработку надежной системы управления клиентами/кейсами может окупиться с лихвой. Любой поставщик услуг, нуждающийся в доступе к информации клиента, должен иметь ее в одном центральном месте, что упрощает работу вашей команды и значительно улучшает качество обслуживания клиентов.
Система управления клиентами
Управление клиентами — это акт управления отношениями вашей компании со своими клиентами. Вы можете зарабатывать больше денег и развивать свой бизнес при поддержке прочных отношений с клиентами. Это очень важно, потому что счастливые клиенты повышают вероятность совершения продаж и удержания клиентов. Конечной целью управления клиентами является развитие и поддержание прочных отношений с клиентами. Таким образом, компания может удерживать больше клиентов и продолжать расти. Существует множество названий программного обеспечения для управления клиентами, включая базы данных контактов, системы управления контактами, онлайн-базы данных и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Какое бы имя вы ей ни дали, это система, которая поможет вам в управлении и отслеживании ваших клиентов.
Первоначальная задача программного обеспечения для управления клиентами состоит в том, чтобы организовать работу для вас. Любой, кто серьезно относится к своему бизнесу, должен иметь доступ ко всем своим клиентам — прошлым, настоящим и будущим — в одном месте. Тем не менее, многие владельцы малого бизнеса останавливаются на достигнутом. Они обращаются со своей всеобъемлющей базой данных как с расширенной телефонной книгой. Хотя это может показаться абсурдным, эти компании тем не менее намного опережают тех, у кого нет системы. Слишком часто владельцы малого бизнеса игнорируют необходимость собрать все контакты в одном месте. Человек часто не хочет использовать другое клиентское программное решение для управления, поскольку в прошлом у него был негативный опыт работы с ним.
Система управления клиентами для малого бизнеса
Все хотят, чтобы их малый бизнес расширялся. Тем не менее, увеличение продаж, расширение вашего бизнеса и улучшение вашей прибыли требуют инвестиций в соответствующих областях. Ключом к выбору лучшей CRM для малого бизнеса является сосредоточение внимания на простой платформе, которая имеет низкую кривую обучения, не имеет каких-либо бессмысленных функций и может расти вместе с вашей организацией. Платформы для управления взаимоотношениями с клиентами бывают разных форм.
Гибкость консолидации процессов в рамках одного программного обеспечения упрощает повседневную работу и высвобождает ресурсы для расширения. CRM предлагает четко определенный набор процедур для ускорения закрытия транзакций, оперативного выполнения обязанностей и сведения к минимуму недоразумений.
Вы можете улучшить процесс продаж, используя такие инструменты, как управление потенциальными клиентами и воронки продаж. Вы можете оптимизировать свою производительность, создав воронку продаж. Инструменты для управления возможностями помогут вам найти потенциальные будущие продажи, а инструменты для обслуживания клиентов помогут вам улучшить качество обслуживания клиентов, понять вашу аудиторию и снизить отток клиентов, чтобы ваш бизнес мог масштабироваться.
Выбор системы управления клиентами для малого бизнеса: на что обратить внимание
Многие CRM для малого бизнеса, представленные сегодня на рынке, имеют свои уникальные функции и функции, как мы только что обсуждали (на случай, если вы пропустили это). Имейте в виду, что есть и другие факторы, которые следует учитывать при выборе одного из них для вашей компании. Лучшая CRM для вашей компании — это та, которая не только облегчает вам реализацию вашей маркетинговой стратегии, но и дает вам информацию по пути ее настройки и улучшения. Это поможет вам привлечь больше клиентов (и доходов), а также в конечном итоге сэкономит время и деньги. Некоторые из основных характеристик CRM созданы, чтобы помочь вам в этом:
Простота использования. Поскольку CRM предназначена для хранения всех взаимодействий и фрагментов данных, которые члены вашей команды и кампании собирают по каждому из ваших контактов, в одном месте, в CRM трудно избежать сложности. Тем не менее, сложность платформы не обязательно должна сопровождаться проблемами навигации.
Метрики/Аналитика. Можно увидеть самые эффективные каналы или устройства в кампании, но как продвигается кампания в целом? Используя метрики, вы можете найти ориентиры и определить, увеличились или уменьшились цифры, которые вы видите, по сравнению с предыдущим периодом или обстоятельством. Это важно в CRM, поскольку позволяет принимать решения на основе данных и позволяет определить, какую отдачу от инвестиций вы получаете от маркетинговых расходов.
Коммуникационные инструменты. Коммуникационные инструменты, возможно, являются самой важной функцией в списке функций CRM, которые следует учитывать. Благодаря интеграции с электронной почтой вы можете взаимодействовать со своими контактами прямо из CRM и получать уведомления о новых лидах и важных действиях.
Интеграция. Используете ли вы в настоящее время какие-либо дополнительные решения для автоматизации маркетинга или планируете сделать это в ближайшее время? Проверьте совместимость CRM с этими технологиями и степень сложности интеграции.
Программное обеспечение системы управления клиентами
CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) используется для управления ежедневными сообщениями и данными от контактов, потенциальных и текущих клиентов. Компании могут лучше обслуживать своих клиентов, отслеживая взаимодействие и предпочтения потребителей. Правильное программное обеспечение CRM также позволяет отделам продаж и маркетинга перемещать элементы непосредственно в рабочий процесс CRM и выполнять задачи.
№ 1. кликап
Визуализация данных, автоматизация маркетинга, обмен сообщениями и многое другое доступны в ClickUp, чтобы помочь вам управлять и расширять взаимодействие с клиентами. Кроме того, ClickUp не зависит от отрасли. Кросс-функциональные команды, такие как маркетологи, инженеры службы поддержки и финансисты, могут использовать ClickUp для организации своих обязанностей и ускорения закрытия транзакций, поскольку функции и инструменты полностью настраиваются.
№2. Хабспот CRM
Полнофункциональные инструменты входящего маркетинга доступны в бесплатной CRM-системе HubSpot, которая также обеспечивает сносный маркетинг по электронной почте и помогает направлять контент блога в поисковые системы. Кроме того, он хорошо управляет рабочими процессами для лучшего управления проектами. Эффективное назначение и отслеживание потенциальных клиентов, мониторинг процесса продаж и запись межканального взаимодействия с клиентами — все это возможно. Независимо от платформы, которую предпочитает ваша компания, HubSpot без проблем работает как с G Suite, так и с Microsoft Office. Интеграция с Zapier упрощает обмен данными между приложениями (такими как Google Sheets, Slack, Facebook Lead Advertising и т. д.) и оптимизирует процессы.
№ 3. отдел продаж
CRM и другие корпоративные программные решения предлагаются Salesforce, поставщиком облачного программного обеспечения. Компании могут управлять данными своих клиентов, взаимодействиями и процессами продаж с помощью Salesforce. Он предоставляет ряд возможностей, таких как автоматизация маркетинга, управление контактами, управление каналами продаж и обслуживание клиентов. Технологии Salesforce взаимодействуют друг с другом, чтобы интерпретировать ваши данные различными способами. Использование его в качестве источника данных — это первый подход. CRM содержит огромное количество информации о клиентах и о том, как они взаимодействуют с вашим бизнесом. Эта информация может быть использована для понимания потребительских тенденций, вкусов и поведения.
№4. Держите
Keap — это программное обеспечение для автоматизации продаж и маркетинга + CRM, которое специально разработано для помощи небольшим независимым подрядчикам и даже домашним предприятиям и операциям электронной коммерции за счет интеграции инструментов для отслеживания потенциальных клиентов и клиентов, упрощения платежей, планирования встреч и т. д. создавать целевые страницы и многое другое. Создание и поддержание отличной базы данных потенциальных клиентов — это первый шаг.
№5. Пайпдрайв
Программа управления воронкой продаж и CRM называется Pipedrive. Предлагается продавец-консультант с ИИ. У вас будет возможность автоматизировать повторяющиеся процессы с помощью автоматизации рабочего процесса. Используя этот инструмент, вы можете использовать свой любимый почтовый ящик для управления обсуждениями продаж, а электронные письма будут автоматически связаны со сделками и контактами. Ваши любимые приложения для улучшения продаж могут быть связаны с Pipedrive. Вы можете создать бесконечную базу данных контактов и организаций, используя параметры управления контактами, предлагаемые Pipedrive.
Примеры системы управления клиентами
Программное обеспечение для управления клиентами, или CRM, — это термин, используемый для описания продукта или решения, которое помогает организациям отслеживать и управлять взаимодействием с клиентами и потенциальными клиентами. В общем, это база данных, которая содержит такие данные, как имена и фамилии, адреса электронной почты, названия компаний, записи о взаимодействии с вашей компанией и так далее. Основным местом хранения всех данных, которые вы накопили за время взаимодействия с клиентами, будет ваша CRM.
Отсортированные примеры CRM включают общее использование, управление входящими потенциальными клиентами, мониторинг продаж, социальное отслеживание и полностью интегрированную систему. Большинство программных решений относятся к одной, двум или более категориям CRM. Например, HubSpot CRM — это CRM для входящего маркетинга, но у него также есть возможности, которые можно использовать для других целей.
№1. Входящая CRM
Некоторые CRM можно разделить на категории в зависимости от того, насколько сильно они ориентированы на конкретную основную функцию, например, на усиление входящего маркетинга или на традиционную стратегию этапа продаж. В то время как многие CRM также предлагают общие функции и могут использоваться горизонтально, поставщики, как правило, подчеркивают определенную область знаний или идейное лидерство при позиционировании своих товаров. Другими словами, они поддерживают определенную стратегию продаж или маркетинга, на которой построен их продукт. Эти технологии могут помочь вашей организации расти при использовании в сочетании с эффективными методами входящего маркетинга CRM.
№ 2. Общая CRM
Большинство решений относятся к общим категориям CRM и предлагают общие возможности для контактов и сделок. Практически обычно они содержат стратегии как для малых, так и для крупных организаций и адаптируются к различным отраслям. В начале нового тысячелетия Salesforce представила основные элементы CRM, которые с тех пор стали признанными стандартами в отрасли. Вместе со встроенными инструментами для общения, интеграции электронной почты и совместной работы эти функции Salesforce уже стали обычным явлением.
№3. CRM для продаж
Можно было бы предположить, что, поскольку CRM — это инструмент продаж, продажи будут его основным направлением. Тем не менее, чтобы управлять клиентским опытом на протяжении всего процесса покупки, продажи сегодня более сложны и требуют большей координации с управлением, маркетингом, поддержкой и другими отделами. В результате мощные CRM, такие как HubSpot и Salesforce, стремятся охватить все операции с клиентами в вашем бизнесе. Если ваши доходы в основном поступают от таланта ваших лучших торговых представителей, поставщики, которые придерживаются торгового предложения, идеальны. Но, конечно, вам нужно будет придумать эффективную стратегию продаж, чтобы максимально использовать CRM.
Система управления клиентами Бесплатно
Забыть об управлении этими обширными электронными таблицами и контактами очень просто с помощью бесплатного программного обеспечения для управления клиентами. Следовательно, даже если ваши клиенты — это те, кто управляет вашей компанией, вы тот, кто отдает заказы. Как вы производите потенциальных клиентов? методы удаления органических свинцов? Как можно вести данные о лидах? Какие шаги можно предпринять, чтобы сохранить лиды свежими? Как сохранить единство команды? Да, ты прав. Программное обеспечение CRM является ответом на каждый из этих запросов.
№ 1. нТаск
С помощью бесплатной комплексной CRM-программы nTask вы можете направлять свои продажи так, как считаете нужным. Любая фирма работает на своих клиентах. Однако найти органических клиентов и удержать их сложно. Хорошей новостью является то, что nTask упростил для вас все. Вы можете управлять как своей CRM, так и управлением проектами с помощью nTask. Отлично, не правда ли? Предлагая своим клиентам наиболее комплексные услуги цифрового маркетинга, nTask на протяжении многих лет неустанно работает над тем, чтобы сделать их жизнь проще и комфортнее.
№ 2. Капсула
С помощью бесплатного инструмента управления клиентами Capsule CRM вы можете получить исчерпывающий обзор своих клиентов. Вам больше не нужно общаться со своими клиентами устаревшим способом. Кроме того, вы можете значительно успешнее взаимодействовать со своими потребителями с помощью Capsule CRM. Вы также можете быть малым бизнесом, решающим, как тратить свои ресурсы. Capsule предлагает бесплатный план и множество интеграций.
№3. Бритикс24
Britix24 — это полный пакет цифровых продаж со всеми возможностями, необходимыми для эффективного и бесплатного управления клиентами. Около 10 миллионов компаний выбрали Битрикс24 в качестве своей CRM. Как и многие другие бесплатные программы CRM, Britix24 также предлагает премиум-подписку с большим количеством функций и коннекторов.
В чем разница между CRM и CMS?
Управление взаимоотношениями с клиентами, или CRM, — это название продукта, который способствует развитию коммерческих партнерских отношений. С другой стороны, система управления контентом (CMS) — это платформа, которая упрощает процедуру управления контентом на вашем сайте.
Каковы примеры управления клиентами?
Примеры управления клиентами включают регулярную проверку требований и запросов клиента или проведение опросов удовлетворенности значительной клиентуры. Другими методами применения управления клиентами являются следующие: часто консультируйтесь с клиентами и формально расспрашивайте их об их требованиях.
Что такое система управления клиентами (CMS)?
Система управления клиентами/делами предоставляет организациям единую центральную область для хранения и обслуживания всех данных клиентов. Системы управления клиентами/делами (CMS) были созданы специально для некоммерческих организаций, оказывающих услуги.
Какие существуют типы CMS?
CMS с открытым исходным кодом, проприетарная CMS и CMS «программное обеспечение как услуга», включая облачные варианты, — это три основные категории программного обеспечения CMS.
Почему компании используют CMS?
Компании могут управлять цифровым контентом с помощью системы управления клиентами (CMS). Эти технологии позволяют целым командам производить, редактировать, упорядочивать и публиковать информацию.
Каковы 4 функции CMS?
Программное обеспечение, известное как система управления клиентами (CMS), позволяет пользователям генерировать, редактировать, публиковать и систематизировать материал веб-сайта практически без знаний в области программирования.
Заключение
Все данные, которые вы собрали о своих потенциальных клиентах и клиентах при взаимодействии с ними, хранятся в CRM, которая служит центральным хранилищем. Программное обеспечение CRM имеет свои плюсы и минусы, причем плюсы — это организация, эффективность и коммуникация, а минусы — стоимость и развертывание. CRM может помочь компании повысить производительность, удовлетворенность клиентов, эффективность маркетинга и доход, если она применяется надлежащим образом. Стоимость CRM варьируется от совершенно бесплатных до сотен долларов в месяц, но очень важно понимать, что вы получаете за свои деньги.
Статьи по теме
- Лучшая система программного обеспечения для управления контентом для вашего сайта
- Системы управления клиентами (CMS): упрощенное руководство
- СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИДЕНТИЧНОСТЬЮ
Рекомендации
