Ключевой показатель эффективности, или KPI, представляет собой числовое измерение, которое показывает, достигает ли ваша команда или организация своих целей. Команды и лидеры используют ключевые показатели эффективности для анализа измеримых показателей эффективности бизнес-процессов и сотрудников, и эта стратегия оказалась очень эффективной. Показатели мониторинга позволяют вам оценивать производительность вашей компании и принимать решения на основе данных для ускорения роста.
Эта статья ответит на все ваши вопросы и многое другое о том, что такое ключевой показатель эффективности (KPI) и как его эффективно использовать. У нас также есть длинный список примеров KPI ключевых показателей эффективности, из которых вы можете выбрать тот, который подходит вашему бизнесу.
Что такое ключевые показатели эффективности (KPI)?
Ключевые показатели эффективности (KPI) иногда называют показателями производительности, коэффициентами производительности или бизнес-показателями.
Вот несколько примеров KPI:
- Рентабельность по чистой прибыли – Используется для расчета доли прибыли, полученной компанией, по отношению к ее общему объему продаж.
- Ежемесячный периодический доход (MRR) — Один из самых значимых KPI в любом подписном бизнесе, измеряющий предсказуемые и повторяющиеся составляющие дохода.
- Рост продаж – Используется для оценки способности вашего отдела продаж увеличить доход за определенный период времени.
Читайте также: MRR: что такое MRR (ежемесячный регулярный доход)?
Типы КПЭ
Вы можете отслеживать несколько ключевых показателей эффективности в зависимости от целей и задач вашей организации. Выбор правильных KPI с самого начала имеет решающее значение для получения действенной и полезной информации об успехе вашей компании.
Поскольку у каждого отдела компании разные задачи и цели, каждый отдел измеряет разные KPI.
KPI делятся на пять типов:
- Ключевые показатели эффективности бизнеса
- Ключевые финансовые показатели эффективности
- KPI для продаж
- Маркетинговые ключевые показатели эффективности
- KPI для управления проектами
№1. Ключевые показатели эффективности бизнеса
Ключевые показатели эффективности компании помогают измерять выполнение долгосрочных бизнес-целей. Компании могут переключаться между критически важными бизнес-операциями и выявлять области медленного роста, измеряя бизнес-показатели.
№ 2. Ключевые финансовые показатели эффективности
Ключевые финансовые показатели эффективности (KPI) обычно отслеживаются руководством организации и финансовым отделом. Метрики показывают, насколько хорошо компания работает с точки зрения доходов и получения прибыли.
№3. KPI для продаж
KPI продаж — это количественные показатели, используемые отделом продаж для отслеживания прогресса в достижении ключевых целей и задач. Показатели продаж помогают ежемесячно отслеживать производительность и добиваться долгосрочного роста продаж.
Панель управления продажами можно использовать для отслеживания ключевых показателей эффективности продаж.
№ 4. Маркетинговые ключевые показатели эффективности
Маркетинговые KPI помогают маркетинговым командам отслеживать их прогресс на всех маркетинговых платформах. Краткий взгляд на маркетинговую статистику показывает, насколько хорошо работает маркетинговая команда с точки зрения привлечения новых лидов.
№ 5. KPI для управления проектами
Руководители проектов используют ключевые показатели эффективности (KPI) для отслеживания хода выполнения проекта и достижения целей. Показатели проекта используются организациями для выявления успешных проектов и соблюдения критических сроков.
KPI на высоком и низком уровнях
KPI высокого уровня показать общую эффективность компании. Годовой рост, годовой регулярный доход (ARR) и относительная доля рынка являются примерами KPI высокого уровня.
Отдельные лица мало влияют на эти показатели эффективности, потому что они являются результатом сотрудничества многочисленных отделов.
КПЭ низкого уровня предоставлять информацию о деятельности конкретных отделов или отдельных лиц. Низкоуровневые бизнес-показатели более действенны, потому что они связаны с повседневной работой людей.
Как следует использовать KPI?
KPI можно использовать для отслеживания успеха вашей фирмы во всех отделах. Добавьте свои показатели на панель KPI, чтобы получить краткий обзор каждой важной цели.
Информационная панель ключевых показателей эффективности KPI — это инструмент отчетности в реальном времени, который собирает, группирует, упорядочивает и визуализирует ключевые показатели для компании. Вы можете создать несколько информационных панелей KPI, чтобы отслеживать прогресс в достижении целей каждого отдела.
Возможность предоставления информации о деятельности компании в режиме реального времени является наиболее ценной функцией современных бизнес-панелей. В результате бизнес-лидеры и команды могут принимать информированные, целенаправленные решения, основанные на фактических данных, а не на интуиции.
Комплексная бизнес-панель в режиме реального времени помогает обнаруживать проблемные области и решать критические проблемы.
Перед созданием дашборда KPI каждый должен ответить на следующие пять вопросов:
- Каковы желаемые бизнес-результаты (цели)?
- Какие действия можно предпринять для улучшения значений KPI?
- Есть ли у нас все необходимые данные для мониторинга KPI?
- Кто будет читать отчет о KPI и какую информацию им нужно знать (какие KPI и показатели должны быть включены)?
- Как визуализировать определенные KPI (графики, метрики, диаграммы и т. д.)?
Как выбрать правильные KPI?
Вы должны сначала определить свои бизнес-цели, чтобы выбрать соответствующие KPI. Каждый KPI, за которым вы следите, должен быть измерим и связан с достижением конкретных целей. Предпочтительнее сосредоточиться на нескольких ключевых показателях, чем на множестве нерелевантных.
Следите только за теми ключевыми показателями эффективности, которые важны для вашей компании. Убедитесь, что все ваши бизнес-показатели соответствуют критериям SMART:
SMART KPI следующие:
- Конкретный
- Измеримый
- Достижимый
- Соответствующий
- Ограниченный по времени
Поймите, что ключевые показатели эффективности различаются в зависимости от отрасли, стадии роста и фазы проекта. Следуйте отраслевым стандартам только в том случае, если они соответствуют вашим целям и задачам. Кроме того, имейте в виду, что показатели, которые вы используете, будут меняться по мере роста и масштабирования вашей компании.
Примеры ключевых показателей эффективности (KPI)
Легче вести успешный бизнес, если вы используете ключевые показатели эффективности, которые обеспечивают графическое представление вашего положения. Вы получите представление о прошлых тенденциях, текущем прогрессе и проблемных областях и сможете использовать эту информацию для поддержания долгосрочного роста.
В этом наборе примеров ключевых показателей эффективности мы рассмотрим четыре различных типа ключевых показателей эффективности бизнеса:
- Продажа
- финансовый
- Проект Руководство
- Маркетинг
Используйте приведенные ниже примеры, чтобы выбрать лучшие ключевые показатели эффективности для вашей компании и команды.
Примечание: Отслеживайте только те ключевые показатели эффективности, которые имеют отношение к ВАШЕЙ компании и бизнес-целям. Вам, вероятно, понадобится только 20 KPI из этого списка..
Примеры ключевых показателей эффективности продаж (KPI)
- Ежемесячный рост продаж
- Количество квалифицированных лидов
- Ежемесячные новые лиды / перспективы
- Количество новых контрактов, подписанных за период
- Ежемесячные продажи/новые клиенты
- Долларовая стоимость новых контрактов, подписанных за период
- Количество часов ресурсов, потраченных на последующие продажи
- Чистый объем продаж — рост в долларах или процентах
- Ресурсы, потраченные на одного неплатящего клиента
- Ресурсы, потраченные на одного платящего клиента
- Пожизненная ценность клиента/прибыльность клиента
- Коэффициент конверсии лида в продажу
- Стоимость лида по каждому каналу
- Стоимость нового клиента по каждому каналу
- Почасовые, ежедневные, еженедельные, ежемесячные, ежеквартальные и годовые продажи
- Среднее время конверсии
- Скорость от лида до закрытия: все каналы
- Скорость оборота клиентов
- Количество демонстраций продаж в месяц
- Уровень вовлеченности клиентов
- Количество брошенных корзин
- Коэффициент отказа от корзины покупок
- Количество ежемесячных котировок/заказов
- Средняя стоимость покупки
- Средняя стоимость заказа
- Продажи на представителя
- Продажи по источникам лидов
- Входящие звонки обрабатываются на одного представителя
- Обработка исходящих звонков на одного представителя
- Среднегодовой объем продаж на одного клиента
- Среднемесячный объем продаж на одного клиента
- Относительная доля рынка
- Использование продукта/услуги каждый день
- Стоимость возвращенных товаров и гарантии
- Коэффициент оборачиваемости активов (продажи к активам)
- Процент от общего объема продаж от существующих клиентов
- Количество торговых представителей на 100 XNUMX долларов дохода
- Ежемесячное выполнение квоты продаж
- Выполнение плана продаж торговым представителем
- Количество учетных записей клиентов на одного менеджера по работе с клиентами
- Дни выдающихся продаж
- Количество удержанных клиентов
- Процент доли рынка
- Среднее время решения заявки/поддержки
Примеры ключевых финансовых показателей эффективности (KPI)
- Рост доходов
- Валовая маржа прибыли
- Оборачиваемость запасов
- EBITDA
- Операционный денежный поток (OCF)
- Текущее соотношение
- Оборачиваемость дебиторской задолженности
- Рентабельность по чистой прибыли
- Рабочий капитал
- Текущая дебиторская задолженность
- Текущая кредиторская задолженность
- Оборачиваемость кредиторской задолженности
- Быстрое соотношение / Кислотный тест
- Стоимость обработки кредиторской задолженности
- Оборачиваемость дебиторской задолженности
- Отклонение от бюджета
- Время цикла создания бюджета
- Статьи в бюджете
- Количество итераций бюджета
- Коэффициент списочной численности персонала
- Расходы продавца
- Частота ошибок при оплате
- Продолжительность цикла внутреннего аудита
- Отчет об ошибках в финансах
- Отношение заемного капитала к собственному
- Рентабельность собственного капитала
- Стоимость управления бизнесом
- Использование ресурсов
- Общая стоимость финансовой функции
Примеры ключевых показателей эффективности управления проектами (KPI)
- Плановое значение (PV)
- Фактическая стоимость (АС)
- Заработанная стоимость (EV)
- Отклонение по стоимости (CV) (запланированный бюджет по сравнению с фактическим бюджетом)
- Расписание отклонений (SV)
- Индекс производительности расписания (SPI)
- Индекс эффективности затрат (ИПЦ)
- Запланированное рабочее время и реальная ситуация
- Просроченные задачи по проекту / превышение сроков
- Процент просроченных задач проекта
- Пропущенные этапы
- Процент проектов, завершенных вовремя
- Процент отмененных проектов
- Возврат инвестиций (ROI)
- Количество итераций бюджета
- Процент выполненных задач
- Использование ресурсов проекта
- Стоимость управления процессами
- Процент проектов в бюджете
Примеры ключевых показателей эффективности маркетинга (KPI)
- Ежемесячные новые лиды / перспективы
- Квалифицированных лидов в месяц
- Маркетинг квалифицированных лидов (MQL)
- Лиды, принятые к продаже (SAL)
- Квалифицированные продажи потенциальных клиентов (SQL)
- Стоимость сгенерированного лида
- Чистая оценка промоутера
- Цена за конверсию
- Цена за конверсию по каналам
- Среднее время конверсии
- Коэффициент удержания
- Скорость истощения
- Ежемесячный трафик сайта
- Трафик из органического поиска
- Вернувшиеся и новые посетители
- Посещений на канал
- Среднее время на странице
- Рейтинг кликов на веб-страницах
- Страниц за посещение
- Коэффициент конверсии для контента с призывом к действию
- Входящие ссылки на сайт
- Трафик из органического поиска
- Новые лиды из органического поиска
- Новые лиды из органического поиска
- Количество уникальных ключевых слов, привлекающих трафик
- Ключевые слова в ТОП-10 поисковой выдачи
- Повышение рейтинга целевых ключевых слов
- Коэффициент конверсии на ключевое слово
- Авторитет страницы
- Google PageRank
- Объем трафика с видеоконтента
- Лиды и конверсии от платной рекламы
- Количество ежемесячных кампаний PPC
- Цена за приобретение (CPA) и цена за конверсию (CPC)
- Рейтинг кликов по контекстной рекламе
- Трафик из социальных сетей
- Количество лидов из социальных сетей
- Количество конверсий из социальных сетей
- Коэффициент конверсии лидов в социальных сетях
- Размер управляемой аудитории
- Уровень вовлеченности
- Упоминания в социальных сетях
- ROI в социальных сетях
- Качество контента в блоге
- Количество ежемесячных посещений блога
- Статьи блога, опубликованные в этом месяце
- Электронные книги, изданные в этом месяце
- Инфографика, опубликованная в этом месяце
- ROI для каждого типа контента
- Веб-трафик от PR-кампаний
- Количество вырезок
- Звонки из PR-кампаний
- Медийные впечатления от PR-кампаний
- Рентабельность инвестиций в PR
Обзор
KPI (ключевой показатель эффективности) — это количественная статистика, которая показывает, достигает ли команда или организация своих целей (контрольных показателей).
KPI для бизнеса, KPI для финансов, KPI для продаж, KPI для маркетинга и KPI для управления проектами — это пять основных категорий ключевых показателей эффективности.
- KPI обычно отслеживаются с помощью инструмента отчетности в реальном времени — панели KPI.
- Каждый ключевой показатель эффективности, который вы отслеживаете, должен соответствовать SMART, что означает «конкретный», «измеримый», «достижимый», «релевантный» и «ограниченный по времени».
- Отслеживайте только те показатели, которые имеют отношение к целям вашей организации и бизнеса.
- Управленческие отчеты: руководство по управленческой отчетности
- Финансовые показатели: полное руководство для любого бизнеса (+ быстрые инструменты)
- Стратегия бренда: как разработать эффективную стратегию бренда на примерах
- Что такое прогнозирование продаж? Методы и примеры из реальной жизни
- Программное обеспечение для прогнозирования продаж: 15+ лучших вариантов на 2021 год (+ бесплатные советы)
