Что влечет за собой положительная обратная связь (или любая обратная связь, если уж на то пошло) менеджерам? Ну, вы знаете, как иногда вы можете получить письмо от своего начальника, в котором он указывает на то, что вы сделали, хорошее или плохое? Ну, это когда ты указываешь.
Итак, если вы все еще задаетесь вопросом, да, вам абсолютно разрешено написать письмо своему боссу примерно следующего содержания: «Добрый день, мистер Стэнли, я действительно восхищаюсь вашей трудовой этикой и преданностью делу. Это вдохновляет меня также выложиться на 110%. Слава, босс». Или, может быть, он вам не слишком нравится, поэтому вы можете сказать: «Привет, мне не очень нравится тот факт, что иногда ты можешь быть недоступен. Было бы здорово, если бы у вас появилась привычка перезванивать, когда вы видите пропущенный звонок».
Только, может быть, с чуть большим тактом и не теми же самыми словами для последнего. Если, конечно, ты не устал от своей работы.
Я понимаю, что вы чувствуете себя немного странно, давая своему боссу критические отзывы, поскольку мы все привыкли, что все наоборот. Это все равно, что просить воду течь в гору. Однако это важная и часто упускаемая из виду часть отношений с сотрудниками. Поддержание открытой линии связи и предоставление эффективной обратной связи может помочь вам улучшить вашу производительность и благополучие, а также ваши рабочие отношения с вашим руководителем.
В конце концов, менеджеры тоже люди и поэтому тоже склонны к ошибкам. Или время от времени нуждаюсь в небольшом подъеме сил.
Вот тут-то я и вступаю в игру. Поработав по обе стороны баррикад – члена команды и менеджера – я покажу вам, как давать положительную обратную связь вашим менеджерам, не вызывая при этом никаких обид.
Основные вынос
Обратная связь между менеджерами и сотрудниками является важной частью культуры любой процветающей компании.
Честная обратная связь с вашим руководителем позволит вам развить взаимоуважительные и профессиональные отношения.
Многие сотрудники обеспокоены тем, что положительные отзывы своего руководителя могут восприниматься просто как попытка продвинуться по карьерной лестнице.
Однако, сделав это правильно, вы сможете откровенно поделиться своим мнением об их стиле управления и о том, как он влияет на рабочее место.
Почему важно давать обратную связь своему руководителю?
Обратная связь между менеджерами и сотрудниками является важной частью культуры любой процветающей компании. Если у вас профессиональный и вдумчивый менеджер, он должен приветствовать любую конструктивную обратную связь, позволяющую улучшить ситуацию. Динамика в команде обычно начинается сверху вниз, поэтому чем лучше работают ваши руководители, тем больше шансов, что вся команда повысит производительность сотрудников.
Предоставление конструктивной и положительной обратной связи менеджерам важно по ряду причин, некоторые из которых включают в себя:
- Помогите своему менеджеру или начальнику стать лучше
- Построение вашей профессиональной динамики
- Улучшение ваших коммуникативных навыков
- Разрешение жалоб до их эскалации
- Повышение навыков решения проблем
- Создание здоровой рабочей среды
- Вклад в культуру здоровой обратной связи
Честная обратная связь с вашим руководителем также позволит вам развить взаимоуважительные профессиональные отношения. Вы хотите, чтобы ваш менеджер или начальник мог относиться к вам серьезно, особенно если вы хотите улучшить свои лидерские качества и продвинуться по карьерной лестнице. Если вы упустите свой шанс высказаться, когда начнутся обзоры эффективности работы сотрудников, вас могут не счесть волевым человеком или человеком, способным сформулировать собственное мнение.
Итак, сделайте так, чтобы ваш голос был услышан, когда ваш менеджер просит оставить отзыв.
Участие в восходящей обратной связи также помогает решать проблемы до того, как они станут еще хуже. Например, если вы сможете сказать своему менеджеру, что остальным членам команды (включая вас) нужны более четкие цели в начале квартала, вы избежите недопонимания и разочарования в дальнейшем.
В целом обратная связь в обоих направлениях полезна как для руководителей и непосредственных подчиненных, так и для компании в целом. Если каждый почувствует себя способным правильно и продуктивно поделиться своей точкой зрения, динамика команды будет процветать, а вовлеченность сотрудников и позитивное поведение резко возрастут.
Советы о том, как давать положительные отзывы менеджерам
Теперь вы знаете, почему так важно оставлять своему руководителю положительные отзывы. Итак, давайте рассмотрим, как использовать его на практике.
Знайте, когда давать положительный отзыв
Знать, когда дать положительный отзыв, — это половина дела. Имейте в виду, что причины для предоставления обратной связи должны оцениваться исходя из индивидуальности, а не размера достижения.
Например, предположим, что ваш менеджер помог вам устранить препятствие, с которым вы столкнулись в проекте. Или ваш руководитель смог получить дополнительный ресурс для масштабного проекта, который поможет вам добиться успеха.
Определите несколько моментов, когда кажется уместным дать своему руководителю положительные комментарии. Это может быть так же просто, как выражение благодарности за предоставленную вам платформу для презентации на недавнем собрании команды. Не упускайте из виду и мелкие моменты.
Совмещайте обратную связь в режиме реального времени с запланированной обратной связью
Хотя важно, чтобы отзывы были свежими и актуальными, у вас может не быть возможности оставить отзыв вашему начальнику в режиме реального времени конфиденциально. В таких случаях возьмите на заметку упомянуть об этом на следующей встрече один на один. Или вы можете выделить отдельное время для обсуждения положительного комментария со своим руководителем.
В таких случаях вам следует предупредить своего менеджера и запланировать в его календаре время для встречи.
Подготовить
Предоставление положительных комментариев вашему начальнику во многом похоже на предоставление ему других типов обратной связи. Чтобы четко донести свое сообщение, выделите несколько минут на подготовку к встрече. Знайте, что вы хотите сказать, и попробуйте записать несколько примеров фраз или соответствующих прилагательных, чтобы не сбиться с пути.
Быть конкретными
При формулировании отзыва лучше всего использовать примеры и точно описать, что именно вы считаете положительным в их работе. Например, вместо того, чтобы просто сказать им, что они хорошо умеют разрешать конфликты, объясните, насколько вас впечатлило то, как они выступили посредниками в конфликте между двумя коллегами.
Приведите конкретные примеры того, почему вы оценили их навыки разрешения конфликтов. Вы также можете упомянуть, как вы оценили работу вашего менеджера в качестве командного игрока.
Подчеркивайте поведение, а не его врожденные характеристики.
Признавайте поведение, а не черты характера. Вы не должны объяснять успех вашего менеджера в работе с клиентами его природными навыками работы с людьми. Вместо этого обратите внимание, что они уделяют время выслушиванию и реагированию на каждую отдельную жалобу, пока клиент не будет удовлетворен.
Выделение моделей поведения сигнализирует о необходимости продолжать работать над этими навыками, а не принимать их как нечто само собой разумеющееся.
Оставьте положительный отзыв в приват
Если ваше сообщение конструктивно, всегда лучше передать его приватно. Альтернативно, публичное предоставление положительного отзыва вашему коллеге может быть еще лучшим способом выразить свою признательность или повысить уверенность получателя. Однако все по-другому, когда вы даете своему боссу положительный отзыв.
Общее правило: лучше оставлять положительный отзыв своему начальнику наедине. Предоставление им честных положительных отзывов в частной беседе или обзоре производительности сведет к минимуму ваши колебания из-за того, что вы покажетесь слишком стремящимся угодить начальнику.
Помните о времени
Положительный отзыв следует давать как можно скорее после достижения, чтобы вам и менеджеру было легче вспомнить детали и внести изменения. Если этот момент будет затянут слишком долго, эффективность вашей обратной связи может значительно снизиться.
Дайте своему начальнику обратную связь, максимально приближенную к инциденту, который вы хотели бы похвалить. Именно так следует подходить ко всем типам обратной связи, особенно к конструктивной. Если прошедшее время слишком велико, оно не будет таким впечатляющим.
Ниже приведен шаблон, который поможет вам предоставить вашему менеджеру всевозможные отзывы в различных ситуациях.
Шаблон обратной связи с менеджером
Преимущества предоставления положительного отзыва вашему руководителю
Положительная обратная связь — хороший способ поощрить действия, которые вы хотели бы, чтобы ваш руководитель совершал чаще. Многие сотрудники обеспокоены тем, что положительные отзывы своего руководителя могут восприниматься просто как попытка продвинуться по карьерной лестнице. Однако, сделав это правильно, вы сможете откровенно поделиться своим мнением об их стиле управления и о том, как он влияет на рабочее место.
Вот несколько дополнительных преимуществ обмена положительными отзывами с вашим руководителем.
Это создает взаимопонимание
Отношения каждого менеджера и сотрудника различны. Но успех любых отношений — с менеджером или коллегой — зависит от того, есть ли у вас взаимопонимание с этим человеком. Давая положительные отзывы своему начальнику, вы вкладываете средства в установление взаимопонимания. И как только взаимопонимание будет установлено, ваши отношения откроются перед другими возможностями.
Это может укрепить доверие
Любые отношения начинаются с возможности завоевать доверие. То же самое касается отношений между руководителем и сотрудником. И хотя между менеджером и сотрудником существует некоторая дихотомия власти, обеим сторонам необходимо инвестировать в укрепление доверия.
Поэтому, когда сотрудник положительно отзывается о стиле управления менеджера, это укрепляет доверие. Просто оставив положительный комментарий, вы поможете укрепить доверие между вами и вашим руководителем.
Это может открыть дверь для других типов обратной связи.
Если ваш менеджер заинтересован в отношениях между сотрудниками и менеджерами, он, скорее всего, попросит обратную связь. Но иногда просить обратную связь может быть пугающе.
Начало с положительной обратной связи — хороший ледокол для других типов обратной связи, таких как восходящая обратная связь или конструктивная критика. Конечно, избегайте сэндвич с обратной связью где возможно. Однако положительная обратная связь может открыть дверь для других типов обратной связи в будущем, особенно при наличии доверия и взаимопонимания.
Как вы можете оставить отзыв своему менеджеру
Предоставляя менеджерам обратную связь от сотрудников, всегда лучше избегать личного и вместо этого сосредоточиться на влиянии на бизнес – как на уровне подразделения, так и на уровне организации. Менеджеры должны знать, что их действия, слова и стиль управления тесно переплетены с производительностью и результатами сотрудников, а также с прибылью бизнеса.
Имея это в виду, давайте рассмотрим несколько примеров того, как вы можете предоставить конструктивную обратную связь своему руководителю.
Сообщение четкого направления
Возможно, вы захотите сообщить менеджеру, что его расплывчатые или неполные указания означают, что проект занял больше времени, чем следовало бы, и привел к потере времени и денег:
«Я хочу, чтобы вы знали, насколько я ценю возможность, которую вы дали мне возглавить инициативу по редизайну. Для меня это был отличный шанс для дальнейшего профессионального роста, и я, как и другие члены команды, в восторге от этого проекта. Оглядываясь назад, я думаю, что мы с вами могли бы быть на одной волне. когда дело дошло до понимания целей и сроков.
Я думаю, в следующий раз мы оба могли бы добиться большего с точки зрения информирования о параметрах и сроках проекта».
Баланс между работой и личной жизнью и выгорание
Учитывая лихорадочный темп и быстро меняющуюся динамику современного мира труда, вам, возможно, придется напомнить своему руководителю, что баланс между работой и личной жизнью и опыт сотрудников по-прежнему являются главным приоритетом для всей команды.
«Учитывая все проблемы, с которыми вся команда столкнулась за последние три года, я считаю, что сейчас самое время сделать шаг назад и посмотреть на рабочие нагрузки – и на то, как они влияют на наш баланс между работой и личной жизнью и общую производительность команды. Поскольку наш мир работы развивается так быстро, это было бы хорошим способом повысить моральный дух и вовлеченность сотрудников нашей группы, одновременно признавая недавние достижения всей команды и потрясающую работу, которую они проделали, несмотря на множество препятствий».
Психическое здоровье
Хотя написанное в основном с точки зрения менеджера, недавнее Обзорная статья о ГарвардеКнига «Как реагировать, когда у сотрудника возникла проблема с психическим здоровьем» предлагает понимание того, как сотрудники могут подойти к теме проблем психического здоровья. Это также показывает, как они могут сообщать своим менеджерам о межличностных проблемах.
Эта цитата взята непосредственно из статьи HBS в качестве примера того, как сотрудник может обсудить эту тему с менеджером:
«Честно говоря, дома мне приходится проходить через очень тяжелые испытания. Это определенно влияет на то, как я хожу на работу. Я получаю от этого поддержку. Но что мне действительно хотелось бы от вас, если вы готовы к этому, так это немного дополнительного времени к этому сроку? Это выполнимо?»
Поддержка развития
Быстрый темп смены рабочих мест означает, что вы, как сотрудник, ищете способы дальнейшего развития и ускорения обучения. Вот как вы можете обратиться к своим менеджерам с просьбой о поддержке в обучении и развитии.
Ключевым моментом здесь является формулирование вашего запроса как положительного отзыва, который принесет пользу отделу и повысит вовлеченность сотрудников:
«Поскольку темпы изменений в нашей работе продолжают ускоряться, я считаю, что потребность в обучении и развитии больше, чем когда-либо. По этой причине я прошу нас пересмотреть наш годовой бюджет T&D. Существует ряд передовых семинаров и конференций, которые – с нашим участием – значительно повысят наши знания, опыт и эффективность. И, я должен добавить, наша прибыль».
Стиль управления
Это может быть одна из самых сложных областей предоставления обратной связи, поскольку она затрагивает суть лидерских качеств вашего менеджера. Но, как упоминалось ранее, важно определить и указать конкретные детали в качестве стартовой площадки для разговора.
На самом деле, зачастую лучший подход к этому вопросу — заложить основу реальными примерами и использовать их как переход к более общему обсуждению общего стиля.
«На встрече на днях я надеялся закончить свои мысли о последнем проекте развития. Не знаю, знали ли вы, но вы вмешались, когда я делал свои комментарии, и я так и не смог закончить свою мысль. Мне трудно сказать, но это был не первый раз, когда я чувствовал, что это произошло.
Можем ли мы обсудить, не кажется ли вам, что я слишком много говорю во время встреч? Или, возможно, мне требуется слишком много времени, чтобы дойти до своей точки?»
Зоны улучшения
Обсуждая способы улучшения работы вашего менеджера, важно вести дискуссию в контексте преимуществ для бизнеса. Сосредоточьтесь на том, как менеджер – в своей уникальной роли – может повысить эффективность, производительность, моральный дух сотрудников и текучесть кадров.
Часто бывает полезно организовать обсуждение как внутренний взгляд на то, как вы и менеджер можете улучшить ситуацию.
«Спасибо, что встретились со мной сегодня. Я хотел изучить способы, которыми мы с вами можем построить более продуктивные рабочие отношения. Со своей стороны, я знаю, что мог бы лучше проявить себя и завершить проекты более своевременно.
Интересно, есть ли у вас какие-нибудь мысли о том, как вы могли бы мне помочь? Что вы могли бы сделать лучше, например, предоставить более четкое направление или предысторию?»
Признание
Признание достижений вас и ваших коллег — ключевая обязанность хороших менеджеров и признак эффективного лидерства. Однако многие менеджеры не выполняют эту жизненно важную и основную обязанность. Это особенно актуально для организаций, где нет комплексной стратегической программы признания сотрудников.
По этим причинам вы должны предупреждать своего руководителя, когда он не замечает достижений вас и ваших коллег.
«Я знаю, что вы разделяете мое волнение по поводу того, что мы реализовали масштабный проект по миграции данных раньше запланированного срока и в рамках бюджета. Я – вместе с некоторыми другими членами команды – задавался вопросом, почему мы не услышали вашего признания нашего успеха? Для нас было бы так много значить, если бы вы, возможно, могли публично признать усилия команды, которые потребовались, чтобы осуществить это.
Этот проект был отмечен многими коллегами; было бы здорово услышать это и от нашего менеджера».
Когда не стоит давать обратную связь своему руководителю
Как мы установили, обмен отзывами обычно является положительным моментом, который в конечном итоге приводит к более здоровой и успешной командной динамике и культуре обратной связи. Однако, безусловно, бывают случаи, когда предоставление обратной связи — не лучший подход, особенно если она негативная, даже если создается впечатление, что вы высказываете конструктивную критику:
- В самый разгар
- Перед начальством вашего менеджера
- Когда ваш руководитель кажется напряженным или находится в очень загруженном периоде
- Когда вы чувствуете себя очень расстроенным или напряженным
- Когда обратная связь носит серьезный характер и должна задействовать человеческие ресурсы
- Когда вы только начали новую роль и еще не установили взаимопонимание
Короче говоря, руководствуйтесь здравым смыслом, чтобы решить, когда будет уместно обратиться к вашему руководителю с отзывами. Лучше всего выделить время для обсуждения этой темы, если ваш руководитель сам не предлагает вам такую возможность.
Кроме того, обязательно какое-то время игнорируйте любые негативные отзывы, чтобы быть уверенными в своем мнении.
Рекомендуемые статьи
- Использование петель обратной связи: секретное оружие успеха в маркетинге
- Как отправить сообщение рекрутеру в LinkedIn: подробное руководство
- Адаптация ваших сбережений: какой тип счета соответствует вашим финансовым целям в Канаде
- 11 лучших инструментов обратной связи с клиентами в 2024 году
Рекомендации
