В сегодняшней маркетинговой среде, основанной на данных, прогнозирование настроений клиентов больше не является возможным. Новая волна инструментов обратной связи с клиентами позволяет организациям собирать подробную и полезную информацию, которая может изменить маркетинг, продажи и восприятие бренда. Здесь мы рассмотрим различные эти инструменты и то, как их можно эффективно использовать. Но сначала давайте разберемся, что такое отзывы клиентов.
Что такое обратная связь с клиентами?
Отзывы клиентов — это данные, полученные от клиентов. Он часто передает их реакцию на продукт, услугу или бренд, а также общее впечатление от цифровых каналов. После этого на различных должностях, в том числе для маркетологов, UX-дизайнеров, веб-аналитиков и других, эти идеи применяются для улучшения качества обслуживания клиентов в организации.
Что такое инструменты обратной связи с клиентами?
Инструмент обратной связи с клиентами — это часть программного обеспечения или услуги, которая позволяет вам собирать отзывы от ваших потребителей. Обычно это делается в цифровом формате, и есть несколько различных инструментов на выбор. Ваши конкретные бизнес-цели определят лучший вариант для вас.
Основные выводы
- В сегодняшней маркетинговой среде, основанной на данных, обратная связь с клиентами имеет решающее значение для всех предприятий, поскольку она показывает уровень удовлетворенности клиентов и определяет области для улучшения продукта.
- Согласно статистике, 85% фирм используют инструменты анализа настроений, 67% используют инструменты открытой обратной связи, 72% используют инструменты отслеживания поведения пользователей, 59% используют инструменты обратной связи в приложениях и 81% используют онлайн-чат.
- В идеале компаниям следует использовать обратную связь от клиентов в три этапа: сбор, анализ и замыкание цикла, что позволяет полностью улучшить качество онлайн-опыта.
- Brandwatch, Sprout Social, Qualaroo, SurveyMonkey и Hotjar считаются эффективными инструментами обратной связи с клиентами, каждый из которых предлагает уникальные функции, преимущества и недостатки для бизнеса.
- Компании, использующие инструменты обратной связи с клиентами, могут добиться повышения удовлетворенности клиентов (74%), более высокого уровня удержания клиентов (68%), улучшения репутации бренда (59%), улучшения разработки продуктов (65%) и снижения оттока клиентов (52%).
Как вы собираете отзывы клиентов?
Существуют различные методы сбора обратной связи от клиентов. Как уже говорилось ранее, это обычно делается через цифровую среду. Обычными источниками получения обратной связи являются:
- В рамках рассылок по электронной почте.
- Всплывающие формы на сайтах.
- Виджеты обратной связи
- Соцсети
В идеале компании будут использовать обратную связь от клиентов в три этапа: сбор, анализ и замыкание цикла. Управление обратной связью таким образом позволяет вам завершить ее и улучшить работу в Интернете.
Читайте также: CUSTOMER INSIGHTS: определение, маркетинг, аналитика, инструменты и зарплата
Насколько важны инструменты обратной связи с клиентами?
Клиентоориентированный подход тесно связан с успехом компании, поскольку клиенты приносят доход. Обратная связь с клиентами имеет решающее значение для всех предприятий, поскольку она показывает уровень удовлетворенности клиентов и может помочь обнаружить области для улучшения продукта. Это критически важно для SaaS-организаций, поскольку отзывы клиентов можно быстро преобразовать в разработку продукта.
Статистика использования инструмента обратной связи с клиентами:
- 85% фирм используют инструменты анализа настроений для анализа эмоций клиентов в отзывах. [Источник: Techtarget]
- 67% фирм используют открытые инструменты обратной связи для получения углубленной качественной информации. [Источник: Typeform].
- 72% компаний используют инструменты отслеживания поведения пользователей, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с их веб-сайтами или приложениями. [Источник: Hubspot]
- 59% организаций используют инструменты обратной связи в приложениях для сбора отзывов непосредственно из мобильных приложений [Источник: Mailchimp].
- 81% организаций используют онлайн-чат, подчеркивая его ценность в виде обратной связи и взаимодействия с клиентами в режиме реального времени [источник: опрос Hubspot].
Читайте также: БЕСПЛАТНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ЭЛЕКТРОННОГО МАРКЕТИНГА: 11+ лучших инструментов 2023 г., обновление !!!
Лучшие инструменты обратной связи с клиентами, которые можно использовать в 2024 году.
Давайте посмотрим на инструменты, которые помогут вам раскрыть сокровища информации о клиентах, скрытые в их отзывах. Мы рассмотрим множество вариантов, подчеркнув их особенности, преимущества и недостатки:
№1. Брендвотч
Особенности:
- Социальное прослушивание: Это включает в себя мониторинг упоминаний брендов и дискуссий в отрасли по нескольким каналам социальных сетей.
- Анализ настроений: Изучается эмоциональный тон интернет-чатов, чтобы лучше понять настроения клиентов.
- Визуализация данных: Используйте информационные панели и отчеты для представления сложных данных о клиентах в простом для понимания стиле.
- Маркетинг влияния: Определите сторонников бренда и влиятельных лиц среди вашей целевой аудитории.
Плюсы:
- Комплексная платформа: Предоставляет другие функции, помимо анализа настроений, такие как социальное прослушивание и выявление влиятельных лиц.
- Масштабируемость: Поддерживает предприятия любого размера, от стартапов до крупных организаций.
- Расширенная аналитика: Предлагает подробную информацию для принятия решений на основе данных.
Минусы:
- Стоимость: Brandwatch может быть дороже, чем другие инструменты анализа настроений.
- Сложность: Платформа может иметь более длительную кривую обучения для новичков.
- Производство на заказ: Создание информационных панелей и отчетов может потребовать некоторых технических знаний.
Brandwatch заинтересовал меня во время кампании по эмоциям бренда в социальных сетях. Мнения наших клиентов о нашей последней линейке продуктов и о том, как они повлияли на общение в режиме реального времени, имели решающее значение. Социальное слушание и анализ настроений, проведенный Brandwatch, выявил как наши сильные стороны, так и недостатки в дискурсе. Мы обнаружили влиятельного человека, у которого были незначительные претензии к нашему продукту, и это все изменило. Brandwatch помог нам привлечь внимание, решить ее проблему и превратить ее в защитника бренда. Ее обнадеживающие последующие посты повысили позитив и количество покупок среди ее поклонников.
Особенности:
- Управление социальными сетями включает планирование и публикацию материалов, а также управление различными учетными записями в социальных сетях с единой платформы.
- Социальное прослушивание включает в себя отслеживание упоминаний бренда и разговоров по нескольким каналам социальных сетей.
- Анализ настроений позволяет получить представление о настроениях клиентов, выраженных в социальных сетях.
- Вовлечение и управление сообществом: отвечайте на комментарии и сообщения и создавайте сообщества брендов.
Плюсы:
- Удобный интерфейс: Простота использования и навигации даже для тех, кто плохо знаком с администрированием социальных сетей.
- Доступная цена: Предоставляет конкурентоспособные тарифные планы для удовлетворения различных потребностей бизнеса.
- Связанное социальное прослушивание: Исследование настроений легко связано с инструментами управления социальными сетями.
Минусы:
- Ограниченные возможности по сравнению с Brandwatch: Хотя Sprout Social действительно предоставляет анализ настроений, он может быть не таким обширным, как специальные службы социального прослушивания.
- Сосредоточьтесь на социальных сетях: Поскольку он в первую очередь касается данных социальных сетей, он может оказаться непригодным для анализа отзывов клиентов из других источников.
- Ограниченные возможности настройки: Панели мониторинга и отчеты могут иметь меньше возможностей настройки, чем другие инструменты.
У ремесленного продовольственного бизнеса моего друга возникли проблемы с социальными сетями. Они выбрали Sprout Social из-за его стоимости и полезности. За несколько месяцев компания превратила свои социальные сети в процветающий общественный центр. Они увеличили онлайн-продажи за счет планирования контента, связи с клиентами в режиме реального времени и анализа настроений. Функция социального прослушивания инструмента помогла им адаптировать стратегию запуска продукта на основе обратной связи в реальном времени.
№3. Куалару
Особенности:
- Создает несколько форматов опросов, например всплывающие окна опросов, опросы NPS и кнопки обратной связи на веб-сайте.
- Целевые опросы: Опросы запускаются в зависимости от определенного поведения пользователей или посещений страниц сайта.
- Тестирование A / B: Это предполагает сравнение нескольких форматов опросов и формулировок вопросов для оптимизации доли ответов.
- Отчеты в режиме реального времени: Динамические информационные панели обеспечивают быстрое понимание отзывов клиентов.
Плюсы:
- Универсальность: Предоставляет несколько типов опросов для сбора отзывов в нескольких точках взаимодействия.
- Целевые опросы: Опросы могут быть нацелены на определенные сегменты пользователей, чтобы предоставить более релевантные результаты.
- Легкость эксплуатации: Относительно простой в настройке и эксплуатации, с интуитивно понятным пользовательским интерфейсом.
Минусы:
- Функции отчетности могут быть менее продвинутыми, чем у других инструментов опроса.
- Ограничения бесплатного плана: Количество опросов и ответов, которые вы можете собрать, ограничено в рамках бесплатного плана.
- Ограниченная настройка: Возможности настройки дизайна опроса могут быть ограничены.
В другом случае Qualaroo использовался для проведения целевых опросов веб-сайтов, чтобы выяснить, почему клиенты бросают свои корзины. Обучение открыло глаза. Путем целенаправленных опросов на нескольких этапах пути пользователя мы обнаружили, что стоимость доставки является серьезным препятствием. Получив быструю обратную связь, мы намеренно изменили нашу структуру ценообразования, в результате чего количество брошенных корзин сократилось.
№4. SurveyMonkey
Особенности:
- Построитель опросов с помощью перетаскивания: Создавайте визуально привлекательные опросы с простым в использовании интерфейсом.
- Получите доступ к большой библиотеке готовых вопросов для опросов, чтобы сэкономить время.
- Логика ветвления: Создавайте опросы, которые адаптируются к ответам респондентов для более персонализированного опыта.
- Расширенная отчетность и аналитика: Создавайте подробные отчеты и анализируйте данные опросов, используя множество фильтров и визуализаций.
Плюсы:
- Удобный интерфейс: Простота в использовании как для новичков, так и для опытных производителей опросов.
- Широкий спектр возможностей: Предоставляет полный набор инструментов для разработки, распространения и анализа опросов.
- Масштабируемость: Поддерживает организации всех видов, включая планы как для индивидуальных пользователей, так и для крупных предприятий.
Минусы:
- Ограниченный бесплатный план: Бесплатный план включает значительные ограничения на возможности и функциональность.
- Возможности таргетинга могут быть ограничены по сравнению с другими специализированными инструментами опросов.
- Кривая обучения для сложных функций: Несмотря на удобство использования, сложные функции, такие как логика ветвления, могут потребовать некоторой практики.
Моя волонтерская некоммерческая организация использовала SurveyMonkey для получения отзывов о программах сообщества. Простота проведения и обмена опросами, а также глубина исследований позволили фирме получить исключительную информацию от участников из разных демографических групп. Отзывы помогли нам перепроектировать различные инициативы, сделав их более доступными и успешными для сообщества.
№ 5. Хотяр
Особенности:
- Записи сеансов позволяют вам наблюдать за активностью пользователей на вашем веб-сайте или в приложении, фиксируя их взаимодействия.
- Тепловые карты: Посмотрите, где пользователи нажимают, прокручивают и проводят на вашем сайте больше всего времени.
- Аналитика потока кликов: Отслеживайте отдельные действия и страницы, которые люди посещают на вашем веб-сайте или в приложении.
- Анализ воронки: Определите точки остановки на пути пользователя и оптимизируйте коэффициенты конверсии.
Плюсы:
- Визуальная информация: Визуализирует поведение пользователей, облегчая понимание пути пользователя.
- Множество функций включают записи сеансов, тепловые карты и аналитику потока кликов для комплексного обзора.
- Настройка проста и легко интегрируется с вашим веб-сайтом или приложением.
Минусы:
- Конфиденциальность: Чтобы обеспечить конфиденциальность данных, пользователи должны быть проинформированы о методах записи сеансов.
- Кривая обучения расширенному анализу: Расширенные характеристики, такие как анализ воронки, могут потребовать некоторой подготовки для правильной интерпретации.
- Ограниченная настройка: Возможности настройки тепловых карт и записей сеансов могут быть ограничены.
Hotjar, мой любимый инструмент, помог нам обновить наш сайт электронной коммерции. Тепловые карты и записи сеансов продемонстрировали, как посетители использовали наш веб-сайт. Многие пользователи наводили курсор на регион, не нажимая, демонстрируя недоумение. Обладая этими знаниями, мы переработали эту часть, чтобы сделать ее более понятной, что привело к увеличению вовлеченности пользователей на 40 %.
№ 6. Сумасшедшее яйцо
Особенности:
- Тепловые карты: Используйте тепловые карты, чтобы визуально представить поведение пользователей на вашем веб-сайте или в приложении, выявив шаблоны кликов и области внимания.
- Отчеты о Конфетти: Определите, какие элементы вашего сайта наиболее популярны среди зрителей.
- A/B-тестирование включает в себя сравнение дизайна и функциональности нескольких веб-сайтов для повышения конверсии.
- Карты прокрутки: Следите за тем, как далеко пользователи прокручивают ваши сайты, чтобы найти области, не представляющие интереса.
Плюсы:
- Практические выводы: Предлагает четкую и практическую информацию об удобстве использования веб-сайта и поведении пользователей.
- Простота настройки и использования: Интерфейс анализа тепловой карты удобен для пользователя.
- Доступен бесплатный план: Предоставляет бесплатный план с ограниченной функциональностью, позволяющий опробовать инструмент перед принятием решения.
Минусы:
- Ограниченные возможности по сравнению с Hotjar: У Hotjar может быть не так много функций, таких как записи сеансов и анализ потока кликов.
- Тепловые карты являются основным направлением деятельности; это может быть неоптимально для потребителей, которым нужны более полные сведения о пути пользователя.
- Тепловые карты могут иметь ограниченные возможности настройки.
№7. Пользовательское тестирование
Особенности:
- Удаленное пользовательское тестирование: Проводите тестирование юзабилити с реальными пользователями, наблюдая за их взаимодействием с вашим продуктом или прототипом.
- Живые записи: Используйте аудио- и видеозаписи, чтобы получить представление о психических процессах пользователей.
- Выделите ролики: Создавайте видеоролики с основными моментами, отражающими важные действия пользователей и болевые точки, чтобы ими можно было легко поделиться с заинтересованными сторонами.
- Тестирование на основе задач: Создавайте пользовательские тесты, которые просят пользователей выполнить определенные задачи в вашем продукте.
Плюсы:
- Выявление проблем с удобством использования. Выявите скрытые проблемы с удобством использования, которые могут быть упущены из виду в типичных опросах.
- Получите информацию о пользователях: Наблюдайте за мыслительными процессами и поведением пользователей в режиме реального времени, чтобы лучше понять их намерения.
- Удобство удаленного тестирования: Устраните географические ограничения, проводя пользовательское тестирование удаленно.
Минусы:
- Стоимость: Пользовательское тестирование может быть дорогостоящим, особенно по сравнению с альтернативными инструментами обратной связи.
- Ограничения размера выборки: Тестирование с ограниченным числом пользователей может не раскрыть всех потенциальных проблем.
- Кривая обучения: Настройка и анализ сеансов пользовательского тестирования может потребовать значительного обучения.
№8. Lookback.io
Особенности:
- Асинхронное пользовательское тестирование: Собирайте отзывы пользователей асинхронно, позволяя потребителям тестировать ваш продукт в удобном для них темпе.
- Записи экрана и микрофона: Используйте аудиозапись, чтобы запечатлеть взаимодействие пользователей и лучше понять когнитивные процессы.
- Включите открытые вопросы в процесс тестирования, чтобы получить качественную обратную связь.
- Тестирование мобильного приложения: Тестируйте мобильные приложения удаленно и узнавайте о поведении пользователей на мобильных устройствах.
Плюсы:
- Асинхронное тестирование позволяет людям участвовать тогда, когда им это наиболее удобно.
- Экономически эффективным: Как правило, дешевле, чем традиционные подходы к пользовательскому тестированию.
- Тестирование мобильного приложения: Эффективный подход для получения обратной связи по мобильным приложениям.
Минусы:
- Ограниченное взаимодействие: Асинхронные форматы могут не обеспечивать такого же уровня взаимодействия, как живое пользовательское тестирование.
- Ограничения размера выборки: Как и в случае с пользовательским тестированием, тестирование в небольшой группе может не охватить все точки зрения пользователей.
- Возможность неполных данных: Если пользователи не получают должного вознаграждения, они могут отказаться от тестов или предоставить неполную обратную связь.
№9. ПользовательЭхо
Особенности:
- Кнопки обратной связи в приложении: Включите настраиваемые кнопки обратной связи в свое мобильное приложение, чтобы пользователи могли мгновенно оставлять отзывы одним нажатием.
- Несколько вариантов обратной связи: Позвольте клиентам оставлять отзывы в различных форматах, включая текст, снимки экрана и записи экрана, чтобы добавить контекст и продемонстрировать свои аргументы.
- Анализ настроений (платные планы): Анализируйте эмоциональный тон отзывов в приложении, чтобы лучше понять недовольство пользователей и уровень удовлетворенности. Это может помочь вам расставить приоритеты в проблемах и сосредоточиться на тех областях, которые дают наиболее негативные результаты.
- Отслеживание запросов функций: Организовывайте и отслеживайте рекомендации пользователей по новым функциям или функциям. UserEcho позволяет вам расставлять приоритеты запросов функций, исходя как из требований пользователей, так и из внутренних соображений.
Плюсы:
- Обратная связь в режиме реального времени: Собирайте отзывы прямо в приложении, позволяя пользователям вносить свой вклад, не покидая своего текущего опыта.
- Контекстуальная информация: Отзывы об отдельных функциях или экранах приложения предоставляют полезный контекст для улучшения. UserEcho позволяет пользователям указать точное место в приложении, где у них возникла проблема.
- MНесколько вариантов обратной связи: Позвольте клиентам оставлять отзывы различными способами, адаптируясь к их собственным предпочтениям.
Минусы:
- Ограниченное использование пользователями: Поощрение пользователей к активному участию в методах обратной связи в приложении может оказаться сложной задачей. Внедрение четких призывов к действию и предложение стимулов могут помочь повысить вовлеченность.
- Потенциал для предвзятой обратной связи: Разочарованные потребители могут с большей вероятностью использовать обратную связь в приложении, чем довольные пользователи. Рассмотрите возможность использования анкет после взаимодействия или других механизмов обратной связи, чтобы собрать более разнообразный набор точек зрения.
- Управление накладными расходами: Обработка значительного объема отзывов внутри приложения может потребовать использования выделенных ресурсов. UserEcho предоставляет возможности для категоризации и определения приоритетности обратной связи, но вам все равно потребуется, чтобы люди оценивали и реагировали на вводимые пользователем данные.
UserEcho удобно подключается к различным платформам разработки мобильных приложений, что делает его адаптируемым решением для получения обратной связи внутри приложения.
№10. Переговорное устройство
Особенности:
- Поддержка в чате: Отвечайте посетителям веб-сайта или пользователям приложений в режиме реального времени, отвечая на запросы, решая проблемы и быстро собирая отзывы.
- Чат-боты и автоматические сообщения: Используйте чат-ботов для ответа на базовые запросы, квалификации потенциальных клиентов и перенаправления стандартных запросов в службу поддержки, освобождая агентов-людей для обработки более сложных взаимодействий. Это также можно использовать для автоматического создания запросов обратной связи на основе поведения пользователя.
- Целевые запросы на обратную связь: Активно собирайте отзывы от посетителей веб-сайта или пользователей приложения во время общения в чате. Вы можете настроить эти запросы в зависимости от пути пользователя или конкретной проблемы, с которой он сталкивается.
- История стенограммы чата: Отслеживайте все стенограммы чатов, чтобы оценивать предыдущие встречи, выявлять тенденции и анализировать отзывы клиентов с течением времени.
Плюсы:
- Активное участие: Обеспечьте двусторонний контакт и реагируйте на проблемы клиентов в режиме реального времени, создавая отличные отношения с клиентами.
- Повышение удовлетворенности клиентов: Оперативное обслуживание и своевременное решение проблем могут значительно повысить удовлетворенность клиентов.
- Ценная информация о клиентах: Во время общения в чате получайте быструю обратную связь и выявляйте проблемные точки клиентов, что обеспечивает ценный контекст.
Минусы:
- Требования к ресурсам: Выделенные работники должны следить за объемом чата и обеспечивать быстрое время ответа. В зависимости от трафика ваших клиентов это может потребовать значительных вложений ресурсов.
- Проблемы масштабируемости: Предоставление помощи в чате для веб-сайтов или приложений с высоким трафиком может быть затруднено. Чтобы эффективно управлять запросами, рассмотрите возможность использования сочетания живого чата, чат-ботов и вариантов самообслуживания.
- Сложность интеграции: Интеграция инструментов живого чата в существующую инфраструктуру веб-сайта или приложения может потребовать некоторых технических знаний. Однако большинство современных решений для онлайн-чата включают простые методы установки и встроенную интеграцию с распространенными платформами веб-сайтов.
Intercom — популярное решение для онлайн-чата для предприятий любого размера. Он предоставляет полный набор возможностей для управления контактами с клиентами, сбора отзывов и повышения удовлетворенности клиентов.
№12. Дрейф
Особенности:
- Разговорный маркетинг и продажи: Используйте чат-ботов и онлайн-чат, чтобы отбирать потенциальных клиентов, развивать потенциальных клиентов и превращать их в клиентов. Drift позволяет адаптировать чат в зависимости от поведения и демографии посетителей.
- Автоматические запросы обратной связи: Создавайте автоматические триггеры для сбора отзывов от пользователей веб-сайта в определенные моменты их поездки.
- Бронирование и планирование встреч: Включите инструменты планирования прямо в интерфейс чата, чтобы посетители веб-сайта могли планировать встречи или консультации со специалистами по продажам или поддержке.
- Чат-боты и учебные пособия: Создавайте чат-ботов, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы, отклонять общие запросы в службу поддержки и направлять сложные проблемы агентам-людям. Пособия могут быть разработаны, чтобы помочь операторам в обычном взаимодействии с клиентами, обеспечивая при этом согласованный обмен сообщениями.
Плюсы:
- Разговорный подход: Особое внимание уделяется созданию отношений с посетителями веб-сайта посредством разговора, что приводит к более естественному и привлекательному обслуживанию клиентов.
- Согласование маркетинга и продаж: Функции Drift позволяют командам маркетинга и продаж сотрудничать с пользователями веб-сайта.
- Автоматизированные рабочие процессы: Автоматизация рутинных операций, таких как квалификация потенциальных клиентов и запросы обратной связи, позволяет агентам-людям сосредоточиться на более сложных взаимодействиях с клиентами.
Минусы:
- Фокус на лидогенерации: Функции Drift в первую очередь предназначены для привлечения потенциальных клиентов и переговоров о продажах. Хотя сбор обратной связи включен, он может быть менее полным, чем специальные инструменты обратной связи с клиентами.
- Кривая обучения для учебных пособий: Разработка хороших чат-ботов и учебных пособий может потребовать некоторого времени и обучения.
- Ценовая структура: Тарифные планы Drift могут быть дороже, чем некоторые базовые решения для чата.
Drift — популярный выбор среди компаний, стремящихся привлечь потенциальных клиентов и привлечь посетителей веб-сайта посредством обсуждений. Он предоставляет широкий набор возможностей для автоматизации процессов и персонализации обслуживания клиентов.
Вы можете создать более динамичный и насыщенный отзывами клиентский опыт, объединив инструменты живого чата, такие как Intercom или Drift, с другими каналами обратной связи с клиентами.
Преимущества использования инструментов обратной связи с клиентами:
- Повышение удовлетворенности клиентов: Компании могут повысить удовлетворенность клиентов на 74%, правильно получая отзывы и реагируя на них [источник: Qualaroo].
- Более высокое удержание клиентов: Решение проблем клиентов и учет отзывов могут привести к повышению уровня удержания клиентов на 68% [источник: Qualaroo].
- Улучшение репутации бренда: Активное реагирование на отзывы клиентов способствует благоприятному восприятию бренда и может привести к улучшению репутации бренда на 59% [источник: Qualaroo].
- Улучшение разработки продукта: Обратная связь с клиентами имеет решающее значение для понимания требований клиентов и информирования о процессах разработки продуктов, что приводит к улучшению качества продукции на 65%.
- Сокращение оттока клиентов: Устранив болевые точки клиентов и внедрив улучшения на основе обратной связи, компании могут сократить отток клиентов на 52% [источник: Qualaroo].
Соответствие стратегическим целям: план сбора отзывов клиентов
Шаблон плана сбора отзывов клиентов Businessyield является полезным инструментом в этой попытке. Этот шаблон помогает компаниям определить лучшие каналы обратной связи, установить четкие цели по сбору данных и построить систему для анализа и использования информации о клиентах.
Заключение
Внедряя эти передовые инструменты обратной связи с клиентами и развивая культуру обратной связи, компании могут превратить обратную связь с клиентами из реактивной запоздалой мысли в проактивный краеугольный камень своих усилий по маркетингу, продажам и брендингу. Помните, что ваши клиенты — лучший источник информации о рынке. Компании, которые используют эти инструменты и создают атмосферу обратной связи, могут открыть ключи к созданию бренда, который находит сильный отклик у своей целевой аудитории.
- ОТЗЫВЫ СОТРУДНИКОВ: определение, примеры и когда их использовать
- ИНСТРУМЕНТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА: 15 лучших инструментов исследования рынка в 2024 году
- ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ: единственное руководство, которое вам когда-либо понадобится
- ОПРОС УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТА: Значение и примеры опроса
- ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО ПО ОПРОСАМ КЛИЕНТОВ
Рекомендации
