Comunicação empresarial: habilidades eficazes de comunicação empresarial para absorver na Nigéria

Raramente pensamos em como nos comunicamos com as pessoas, pois é uma parte natural de quem somos. Isso também se aplica à comunicação corporativa. Afinal, as organizações não são entidades sem rosto, mas sim grupos de indivíduos genuínos. A comunicação eficaz tem impacto nos procedimentos, na eficiência e em todos os níveis de um negócio. Aqui, abordaremos as habilidades básicas necessárias para uma comunicação eficaz em sua empresa, bem como todas as outras coisas que você precisa saber.

O que é Comunicação Empresarial?

Comunicação empresarial é a troca de informações entre funcionários e pessoas de fora da empresa. Os funcionários e a gerência se comunicam para atingir as metas organizacionais por meio de uma comunicação comercial eficaz. Seu objetivo é melhorar os métodos organizacionais e reduzir os erros. Para realizar uma comunicação empresarial eficaz, você deve melhorar suas habilidades de comunicação e processos de comunicação.

O processo de comunicação empresarial e sua estratégia de comunicação sustentam toda ação estruturada em uma empresa. Isso pode variar de comunicação administrativa a comunicação técnica do fornecedor.

Quando a comunicação falha, os sistemas essenciais da empresa correm o risco de falhar. A comunicação interna não é medida por 60% dos especialistas em comunicação interna, segundo dados. As possíveis causas incluem não entender por onde começar, quais etapas seguir ou como avaliar o ROI.

Tipos de comunicação empresarial

Quando se trata de comunicação empresarial, é verbal ou escrita.

A comunicação pode assumir várias formas, incluindo comunicação verbal ou escrita, comunicação pessoal ou à distância, mas é vital para o prazer de sua equipe no trabalho.

Nenhum desses é melhor ou pior para sua organização por conta própria; tudo depende das circunstâncias.

A comunicação escrita é excelente para manter um registro em papel das escolhas e atividades realizadas, bem como para desenvolver estratégias e planos. A comunicação verbal permite a produção instantânea de ideias e um fluxo mais aberto de pensamentos.

Estes são os tipos de comunicação empresarial que se aplicam a qualquer um ou a todos os cenários listados acima:

#1. Comunicação baseada na Internet

E-mails e aplicativos de mensagens instantâneas (como Slack, Hangouts ou até mesmo o Nextiva Chat) são exemplos de canais de comunicação do dia a dia.

As vantagens dos e-mails e mensagens incluem a capacidade de conduzir conversas privadas em um ambiente de trabalho agitado, bem como compartilhar uma mensagem com um grande grupo de pessoas – de algumas a centenas – ao mesmo tempo.

#2. Chamadas de conferencia

Os telefones reduziram a barreira geográfica para a realização de reuniões rápidas e eficazes. Permite uma troca de ideias mais eficaz devido à comunicação não-verbal (tom de voz) em oposição à comunicação textual. Os sistemas de telefonia em nuvem podem melhorar a integração e a cooperação da equipe.

#3. Uso de videoconferência

Excelentes soluções de videoconferência permitem que pessoas em locais distantes realizem reuniões o mais próximo possível das reuniões presenciais. Eles levam as reuniões por telefone para o próximo nível.

#4. Reuniões presenciais

Discussões pessoais podem ajudar uma empresa a avançar rapidamente nas ideias. Segundo a pesquisa, as reuniões presenciais produzem mais ideias do que as virtuais.

No entanto, para reuniões eficazes, é necessária uma agenda de reunião sólida. 46% dos funcionários raramente ou nunca sabem o que devem fazer depois de uma reunião.

#5. Registros e relatórios oficiais

Um sistema de comunicação empresarial bem oleado inclui a documentação de atividades que afetam outras pessoas e departamentos.

A capacidade de consultar um documento escrito a qualquer momento diminui a possibilidade de confusão ou disputa e acrescenta clareza à comunicação.

#6. Publicações

As reuniões com grupos maiores são frequentemente realizadas por meio de apresentações complementadas por relatórios e apresentações de slides em PowerPoint.

Estes são excelentes para transmitir novas ideias de uma forma que permite questionamentos e explicações.

#7. Fóruns de discussão e perguntas frequentes

Um local interno onde os funcionários podem consultar as perguntas mais comuns sobre vários tópicos departamentais e fazer perguntas novas para torná-los mais produtivos e atualizados sobre um assunto.

#8. Questionários

Pesquisas internas e de clientes são abordagens excelentes para obter informações e avaliações sobre tópicos cruciais. As pesquisas fornecem um ciclo saudável de mudanças suportadas por feedback e abrem um canal de contato em todos os níveis de uma empresa.

#9. Atividades de atendimento ao cliente

Isso pode abranger qualquer tipo de ação de atendimento ao cliente. Assistência por chat ao vivo, sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), processos de integração de clientes, avaliações de clientes e outros serviços são exemplos.

Habilidades Essenciais de Comunicação Empresarial

Habilidades práticas de comunicação empresarial são vitais para auxiliar no sucesso de sua carreira em qualquer área. Uma comunicação clara pode ter um impacto em suas interações com as pessoas e ajudá-lo a causar uma boa impressão no trabalho. Além disso, melhorar suas habilidades de comunicação corporativa o ajudará a avançar em sua carreira.

O que são habilidades de comunicação empresarial?

As habilidades de comunicação empresarial são características que permitem aos profissionais comunicar informações no local de trabalho. Essas habilidades incluem tipos básicos de comunicação, como escuta ativa, bem como métodos de comunicação necessários para criar relacionamentos profissionais, como habilidades de negociação e networking. As habilidades de comunicação são críticas nos negócios para promover a colaboração em equipe, fornecer e receber feedback claro e estimular a criatividade. Os empregadores podem ver como você se envolve com outras pessoas, inicia iniciativas e atinge metas se usar suas habilidades de comunicação empresarial com sucesso.

Exemplos de Habilidades de Comunicação Empresarial

Hard e soft skills que ajudam os profissionais a ter sucesso no trabalho podem ser incluídos nas habilidades de comunicação empresarial. A seguir estão alguns exemplos de habilidades necessárias para uma comunicação empresarial eficaz:

#1. Habilidades de colaboração

Trabalhar com colegas e apoiar a consecução dos objetivos de sua organização requer colaboração efetiva. Esta parte de suas habilidades de comunicação corporativa envolve fazer perguntas durante as reuniões de equipe, levando em consideração os pensamentos e opiniões de outras pessoas e promovendo as contribuições de sua equipe. Profissionais com boas habilidades de cooperação podem construir métodos de sucesso que auxiliam suas organizações a atingirem seus objetivos.

#2. Habilidades de negociação

Habilidades de negociação são necessárias para avaliar diferentes alternativas, estabelecer relacionamento com outros profissionais e chegar a um compromisso. Essas habilidades são usadas por profissionais de negócios em uma variedade de atividades, incluindo transações de vendas, obtenção de novos parceiros e localização de investidores. Da mesma forma, tanto empregados quanto empregadores podem contar com habilidades práticas de negociação para determinar salários e remunerações.

#3. habilidades diplomáticas

A diplomacia é um conjunto de habilidades que pode ajudar os profissionais a melhorar suas interações com colegas de trabalho, chefes, clientes e outros profissionais. A diplomacia exige tato e consciência de como se comunicar de forma eficaz em meio a situações difíceis e adversidades. Além disso, suas habilidades diplomáticas podem ajudá-lo a ser mais persuasivo e enérgico durante negociações, iniciativas de colaboração e outras atividades.

# 4. Comunicação escrita

A comunicação escrita é um tipo básico de comunicação necessária, independentemente da sua profissão. Tarefas comerciais diárias que exigem grandes habilidades de escrita incluem comunicar informações por escrito, preparar relatórios, enviar comunicações e revisar documentos escritos. As habilidades de redação também incluem revisão e determinação de ajustes que podem melhorar os itens escritos.

#5. Habilidades de apresentação

Criar e fazer apresentações interessantes para públicos variados é outro conjunto de habilidades essenciais para uma comunicação empresarial eficaz. As habilidades de apresentação ajudam os profissionais a organizar a estrutura de uma exibição, projetar a forma de entrega e comunicar informações aos colegas de equipe, executivos da empresa e outros profissionais. Outro componente crucial de suas habilidades de apresentação é a capacidade de comunicar informações a um público utilizando uma variedade de táticas, como fala vocal, representações gráficas e interações não-verbais.

#6. Habilidades de falar em público

Falar para públicos diferentes às vezes requer muitas posições de trabalho. As empresas podem atingir profissionais de rede, possíveis investidores e comunidades preparando um discurso e engajando o público. Falar em público também requer conexão com o público, apresentando uma história, oferecendo informações importantes e aumentando a conscientização sobre os eventos atuais.

#7. Escuta activa

A escuta ativa envolve uma variedade de características que auxiliam os profissionais a melhorar a compreensão e promover relações de trabalho de apoio. Profissionais que fazem perguntas, buscam entendimento mútuo e consideram os pensamentos e ideias dos outros têm maior probabilidade de desenvolver redes profissionais benéficas. Além disso, a escuta ativa requer atenção aos detalhes para evitar falhas de comunicação e reter fatos precisos durante as conversas, reuniões e outros encontros no local de trabalho.

#8. Comentários e sugestões

Comentários e informações regulares são necessários para uma comunicação corporativa eficaz. O feedback construtivo promove o pensamento introspectivo e o crescimento. O feedback dos superiores é usado por profissionais de sucesso para melhorar o desempenho e atingir metas. Da mesma forma, fornecer opiniões e orientações no local de trabalho é vital para compartilhar ideias e inspirar outras pessoas.

#9. Habilidades de delegação

As habilidades de delegação são usadas por gerentes e líderes nos negócios para planejar, dirigir e supervisionar projetos e atividades. A capacidade de identificar e gerenciar o fluxo de tarefas essenciais entre os membros de sua equipe é necessária para uma delegação eficaz. Definir expectativas e fornecer ajuda e recursos são partes cruciais da delegação na comunicação corporativa.

#10. Comunicação não verbal

A capacidade de entender o que as pessoas estão dizendo por meio de sua linguagem corporal é chamada de habilidades de comunicação não-verbal. O contato visual, a postura e até a postura de um indivíduo podem revelar como ele está se sentindo. A comunicação não-verbal também é útil para envolver-se efetivamente em vários contextos, como manter o profissionalismo durante reuniões de negócios.

#11. Resolução de conflitos

Superar obstáculos com outras pessoas e encontrar soluções criativas para problemas no local de trabalho é essencial para uma comunicação corporativa eficaz. Profissionais com habilidades efetivas de resolução de conflitos podem explorar diferentes abordagens, analisar estratégias e fazer concessões para garantir resultados positivos em situações difíceis.

#12. Habilidades de tomada de decisão

A análise de elementos que influenciam os resultados e a avaliação de diferentes métodos para ações específicas exigem sólidas habilidades de tomada de decisão. À medida que avança em sua profissão, você pode receber tarefas críticas que exigem que você tome decisões difíceis, avalie suas estratégias para atingir metas e tome decisões significativas que promovam o crescimento e o desenvolvimento de seus negócios.

Como aprimorar suas habilidades de comunicação empresarial

Considere as seguintes estratégias para melhorar suas habilidades de comunicação empresarial:

#1. Aprenda a ouvir ativamente.

Melhore suas habilidades de escuta ativa e certifique-se de entender as informações que ouve dos colegas de trabalho. Evite falhas de comunicação, por exemplo, esclarecendo imediatamente qualquer coisa que você não entenda. Incentive outras pessoas a participar de reuniões ou colaborações de equipe fazendo perguntas, ouvindo outras ideias e fazendo anotações para acompanhar os temas cruciais.

#2. Faça uso de ferramentas de colaboração.

Utilize recursos digitais para manter contato com colegas de trabalho, líderes de equipe e outros membros da equipe. Os sistemas de comunicação online, por exemplo, permitem que você interaja com sucesso com sua equipe, evitando interrupções. Esses materiais podem ajudá-lo a interagir com outras pessoas de maneira mais rápida e clara, além de simplificar as comunicações dentro da empresa.

#3. Melhore suas habilidades de escrita.

Experimente suas habilidades de escrita e como você transmite informações por escrito. Fazer anotações durante as colaborações da equipe, organizar materiais de projeto e escrever recursos instrucionais são boas maneiras de melhorar suas habilidades de escrita. Aprenda quando é vital manter sua escrita profissional e quando é apropriado usar uma linguagem mais casual para transmitir suas mensagens.

#4. Incentive outras pessoas no local de trabalho.

Motive sua equipe usando estratégias de comunicação positivas. Conecte-se com outras pessoas no trabalho compartilhando interesses comuns, colaborando e promovendo a inovação. A comunicação aberta cria comunidade e confiança, componentes essenciais para promover um ambiente de trabalho agradável.

#5. Solicitar feedback

Obtenha feedback sobre sua comunicação comercial de colegas de trabalho e chefes. Conforme você progride no trabalho, por exemplo, use ideias para melhorar áreas como oratória, delegação e habilidades de apresentação. Observe excelentes comunicadores corporativos no trabalho para obter informações sobre como melhorar certos elementos de seus talentos que você acredita que precisam ser melhorados.

O que posso fazer com uma licenciatura em Comunicação Empresarial?

Várias universidades oferecem programas de graduação em negócios com especializações em comunicação. Os alunos interessados em empregar habilidades e táticas de comunicação para ajudar empresas e organizações a promover seus objetivos e produtos podem se interessar por esses programas. Continue lendo para conhecer os trabalhos mais especializados do setor.

Programas de Graduação em Comunicação Empresarial

Um programa de graduação em comunicação empresarial deve equipar os alunos com boas habilidades de redação, fala e tecnologia da informação. Os graduados podem empregar suas habilidades em uma variedade de carreiras. Eles devem ser capazes de transferir informações entre funcionários e empregadores dentro de uma empresa, anunciar os objetivos de uma empresa ao público, comunicar informações entre uma empresa e seus clientes e muito mais.

Os graduados dessas escolas de comunicação empresarial podem trabalhar em outras áreas além de relações públicas, publicidade e marketing. De acordo com a Associação Internacional de Comunicadores Empresariais (IABC), os graduados em comunicação empresarial são hábeis em se organizar para cumprir os prazos dos projetos, comunicar ao público os benefícios das mercadorias de uma empresa e entender como o mercado funciona. Todas essas habilidades permitem que alguém se torne um consultor se não seguir uma carreira especializada, como redator de discursos ou comprador.

Soluções de comunicação para pequenas empresas

Cerca de 95% dos clientes acreditam que a comunicação de suas empresas poderia ser melhorada. Apenas 26% das empresas consideram sua comunicação excelente. Compreensivelmente, esta é uma questão importante. Simplificando, se você ou sua equipe não se comunicarem de maneira eficaz, perderá clientes. Isso, por sua vez, tem uma influência imediata em seus resultados.

Felizmente, existem inúmeras ferramentas disponíveis para ajudá-lo a melhorar a eficiência e a eficácia de sua comunicação. Aqui estão algumas das melhores soluções de comunicação empresarial disponíveis para você:

#1. Ultatel

Um sistema de telefonia VoIP confiável é a espinha dorsal de qualquer organização bem-sucedida e em expansão. É aqui que a ULTATEL entra em ação. Seu sistema telefônico baseado em nuvem integra como você se comunica com sua equipe e com seus clientes.

O sistema é barato, tem garantia de uptime de 99.999% e pode ser dimensionado de forma rápida e econômica. Como resultado, ele pode efetivamente apoiar sua empresa em crescimento. Videoconferência, atendimento automático, correio de voz para e-mail, integrações e outros recursos também estão disponíveis.

# 2. RingCentral

O RingCentral fornece várias soluções que integram bate-papo, chamada de vídeo e sistema telefônico em uma única ferramenta. Integrações de aplicativos, videoconferência, chamadas de voz e outros recursos estão disponíveis para empresas. Ele também oferece uma garantia de tempo de atividade para garantir a confiabilidade.

O RingCentral oferece inúmeras opções com recursos variados que você pode escolher com base nas demandas e no orçamento de sua empresa.

# 3. Ampliação

O Zoom é uma das plataformas de videoconferência mais populares, com cerca de 13 milhões de usuários mensais ativos em todo o mundo. Quando você considera algumas de suas vantagens, é simples entender o porquê. Por exemplo, você pode compartilhar arquivos e documentos de forma rápida e simples durante conversas por vídeo.

O site também possui um recurso de gravação de tela e algumas de suas opções de preço incluem transcrição gratuita. O Zoom oferece quatro planos diferentes, incluindo uma versão gratuita. Lembre-se de que o plano gratuito tem alguns limites, como um limite de tempo de reunião de 40 minutos.

#4. WebEx

Com mais de 300 milhões de usuários, o WebEx da Cisco é uma alternativa potencial de conferência por voz, especialmente considerando os problemas de segurança do Zoom no passado. Compartilhamento de tela, chamadas telefônicas e de vídeo, criptografia, integração e outros recursos de plataforma cruzada estão disponíveis.

A WebEx oferece três níveis de preço para acomodar uma variedade de orçamentos e necessidades. Ele também tem um plano de preço gratuito, porém você estará limitado a um usuário e uma duração de reunião de 50 minutos.

#5. Google Meet

Para substituir o Hangouts e o Chat, o Google criou o Google Meet, uma ferramenta de videoconferência. Ele está intimamente conectado com o conjunto de produtos do Google e, portanto, oferece recursos de comunicação significativos. Videoconferência, chamada de vídeo, mensagens, agendamento e outros recursos estão disponíveis.

A versão básica do Meet é gratuita e, ao assinar o Google Workspace, você pode obter versões com mais recursos. Essa associação inclui atualizações para outros aplicativos do Google.

# 6. Folga

O Slack é um dos aplicativos de colaboração e comunicação mais conhecidos do mercado. Seu recurso de mensagens instantâneas facilita a comunicação. Por exemplo, permite que sua equipe desenvolva seus próprios canais temáticos, resultando em uma comunicação mais eficiente. O Slack também fornece um histórico de bate-papo pesquisável, chamadas de vídeo e áudio, compartilhamento e armazenamento de arquivos e outros recursos.

A plataforma tem muitos níveis de preços, incluindo um gratuito. Lembre-se de que o plano gratuito não oferece todos os recursos, mas é um ponto de partida fantástico se seu orçamento for limitado.

#7. Equipes da Microsoft

O Microsoft Teams, um participante mais recente no setor, substituiu sua oferta do Skype for Business. As equipes, como muitas outras plataformas nesta lista, incluem uma variedade de recursos destinados a facilitar a colaboração. Chamadas de vídeo, bate-papo, mensagens, compartilhamento de arquivos, armazenamento e outros recursos estão disponíveis.

A Microsoft oferece quatro níveis de preços diferentes, incluindo uma alternativa gratuita. A edição Premium Business Standard do Teams inclui versões para desktop do pacote Microsoft Office, o que é uma vantagem significativa.

O Teams também inclui a opção de integrar serviços telefônicos, permitindo que você faça e receba chamadas diretamente do aplicativo Teams. Essa interface, também conhecida como roteamento direto, permite adicionar chamadores diretamente a uma chamada de conferência. Esta capacidade é possível com integração como o controlador de borda de sessão (SBC) da ULTATEL.

#8. GoToWebinar

GoToWebinar é uma excelente escolha para software de webinar online. A plataforma foi criada exclusivamente para empresas que desejam divulgar e vender seus produtos por meio de webinars.

Formulários de registro personalizáveis, lembretes por e-mail e agendamento estão entre seus recursos. Uma vantagem significativa da ferramenta é que ela permite realizar eventos com até 3,000 pessoas. Ele, como a maioria das outras plataformas, possui uma variedade de níveis de preços para atender a qualquer orçamento ou requisito.

#9. Vá para

GoTo oferece uma variedade de soluções para ajudar sua equipe a se comunicar com mais sucesso. Muitos proprietários de pequenas empresas consideram o GoTo Meeting a solução ideal para videoconferência. Gravação em nuvem, transcrições, bate-papo e mensagens, compartilhamento de tela e vários conectores estão incluídos neste utilitário de plataforma cruzada.

GoTo Meeting tem três níveis de preço para acomodar diferentes orçamentos e requisitos. Embora não haja opção gratuita, a plataforma oferece uma avaliação gratuita.

#10. segunda-feira.com

O Monday.com, como o Slack, é mais um aplicativo de gerenciamento de projetos. No entanto, possui várias propriedades que o tornam uma ferramenta de comunicação útil. Como resultado, você e sua equipe podem se comunicar onde quer que estejam. Integrações, armazenamento de arquivos, automação e ferramentas de colaboração também estão disponíveis na plataforma.

O Monday.com tem quatro níveis de preços, um dos quais é gratuito para pessoas. No entanto, como em muitos outros programas, a versão gratuita não possui algumas das funcionalidades que você preferiria.

Conclusão

Convenhamos: uma excelente comunicação é essencial para qualquer pequena empresa hoje em dia. De fato, 86% dos funcionários acreditam que a falta de comunicação no local de trabalho é uma das principais causas de falhas no escritório. Uma comunicação eficaz torna as empresas mais produtivas e permite-lhes servir melhor os seus clientes. Felizmente, existem várias soluções de comunicação para pequenas empresas disponíveis para ajudá-lo com isso.