Para aumentar a satisfação do cliente nas comunicações empresariais modernas, recomenda-se considerar a substituição do método tradicional de endereçamento e controle de chamadas telefônicas por um serviço de atendimento automatizado. Essa abordagem pode simplificar o processo e fornecer um meio mais eficiente de lidar com as consultas dos clientes. Uma maneira de agilizar o processo de gerenciamento de chamadas da sua empresa é implementando um sistema telefônico equipado com um recurso de atendimento automático. Esse recurso substitui a necessidade de um operador humano e lida com eficiência com todas as chamadas recebidas, direcionando os chamadores para o funcionário ou divisão apropriado. Continue lendo para saber mais sobre o atendedor automático para sistemas telefônicos de voz do Google e sistema telefônico de atendimento automático multinível para pequenas empresas.
O que é o Atendimento Automático?
Um atendedor automático é um sistema de interface de telecomunicações de áudio que direciona automaticamente as chamadas recebidas para ramais designados. Esse sistema telefônico automatizado, que fornece soluções de atendimento virtual e às vezes é chamado de “recepcionista virtual”, pode desviar as chamadas recebidas para qualquer combinação de telefones fixos e celulares, bem como para telefones de protocolo de voz sobre Internet (VoIP) e outros dispositivos conectado à rede telefônica da sua empresa. Os chamadores recebidos podem usar o teclado do telefone ou do telefone sem fio para selecionar em um menu de opções disponíveis.
Além disso, os autoatendentes são utilizados por uma ampla variedade de organizações, incluindo corporações e órgãos governamentais. A resposta de voz interativa (IVR) é um tipo mais avançado de atendimento automático que permite uma variedade de métodos de entrada, incluindo chamadas de voz e seleção de teclado de tom. O sistema retorna respostas relevantes em uma variedade de tipos de mídia.
O que faz um atendedor automático?
Um atendedor automático, também conhecido como atendedor automático, ou recepcionista online, é um recurso de serviço telefônico que permite que os chamadores sejam encaminhados para um ramal sem a necessidade da intervenção de uma operadora ou serviço de atendimento ao cliente.
Sistemas telefônicos de atendimento automático
Os excepcionais sistemas telefônicos de atendimento automático são capazes de gerenciar com eficiência uma variedade de funções de roteamento de chamadas, incluindo, mas não se limitando a, dar as boas-vindas cordiais aos chamadores, fornecer informações relevantes e encaminhá-los diretamente ao destinatário apropriado. Além disso, a plataforma deve oferecer muitos ramais e construtores de vegetação telefônica que permitem aos usuários personalizar sua abordagem de roteamento de chamadas. Este guia abrangente investiga os principais sistemas telefônicos de atendimento automático do setor, avaliando-os com base em fatores-chave, como despesas, características, assistência técnica e facilidade de uso. Portanto, ao fornecer uma análise aprofundada de cada sistema, os leitores podem tomar decisões informadas ao selecionar os vários sistemas telefônicos de atendimento automático para suas necessidades de negócios. De acordo com nossas avaliações, os seguintes sistemas telefônicos com recursos de atendimento automático foram identificados como as melhores opções.
#1. Telefone Comunitário
Se você possui uma empresa nos Estados Unidos, deve mudar para o Community Phone imediatamente. Você não precisará de conexões de internet ou cobre graças à sua base de linha fixa sem fio, que se conecta a torres de celular próximas. Eles afirmam ter excelente cobertura e qualidade de fala clara, mesmo em regiões remotas.
#2. OpenPhone
Basta preencher o formulário de consulta de porta de dois minutos do OpenPhone para transferir seu número comercial atual e ativar um atendedor automático. Você pode obter quantos números locais ou gratuitos nos Estados Unidos ou Canadá forem necessários para sua empresa, caso ainda não tenha um. Há um número de telefone associado a cada usuário. Cada linha adicional custa apenas US$ 5 por mês. Milhares de empresas em todo o mundo usam os recursos de atendimento automático do OpenPhone, mas essa não é a única razão pela qual eles nos adoram.
# 3. gafanhoto
Este é um serviço de recepcionista virtual para empresas menores que valorizam uma taxa mensal previsível. Ao contrário da maioria de seus concorrentes, o Grasshopper não cobra mais por usuário e, em vez disso, cobra uma taxa mensal fixa, independentemente de quantas pessoas usam o serviço. Todos os recursos, como mensagens de texto comerciais, fax virtual e saudações personalizadas, estão disponíveis em qualquer um dos planos. O Grasshopper é uma solução acessível para um sistema telefônico virtual básico se você administra uma pequena empresa que valoriza o profissionalismo acima de tudo. Ele permite que os usuários se destaquem da multidão, fornecendo-lhes números de telefone locais, gratuitos e inovadores.
# 4. Nextiva
O Nextiva é um sistema de telefonia empresarial que facilita a interação entre as equipes, tanto internas quanto externas. Tornou-se o padrão de fato para a entrega de serviços VoIP entre pequenas organizações.
# 5. RingCentral
Somente o RingCentral possui elaborados menus de recepcionista automatizados. Se sua empresa tiver várias divisões diferentes, você pode utilizá-las para cumprimentar os chamadores pelo nome, fornecer seu horário de funcionamento e fornecer submenus mais detalhados. Os chamadores podem usar o diretório de discagem por nome do RingCentral para se conectar com os membros da equipe pelo nome ou sobrenome.
Atendedor Automático para Google Voice
O Google anunciou recentemente que os usuários do Workspace e do Google Voice agora podem utilizar suas próprias mensagens e saudações gravadas. Esse novo recurso permite que os usuários tenham mais controle sobre a modificação de seus bots ao atender chamadas de clientes. Além disso, com a atualização mais recente, os administradores agora podem fazer upload de solicitações e saudações personalizadas. A tecnologia avançada do Google permite reprodução instantânea e documentos automáticos, oferecendo aos usuários a capacidade de monitorar e manipular facilmente seus uploads.
Portanto, com a introdução de um novo recurso, o Google expandiu seu serviço de conversão de texto em fala para configurar o atendimento automático de voz do Google. Esta opção adicional fornece aos usuários mais opções ao configurar seu sistema. Ao fazer uma chamada para uma empresa, o Google Voice previsivelmente automatizou as funções de atendimento. Ele reproduz mensagens pré-gravadas e permite que os chamadores naveguem por várias opções clicando nas teclas de seus telefones. Esses tipos de bots são capazes de lidar eficientemente com as consultas iniciais que um chamador pode ter, mantendo um nível aceitável de desempenho. O recurso de mensagem personalizada lançado recentemente agora está acessível a todos os clientes do Google Workspace e G Suite que possuem licenças padrão e premier do Google Voice.
Embora possa não afetar diretamente os usuários finais dentro de uma corporação, a implementação dessa solução tem o potencial de aumentar a capacidade de resposta das equipes de vendas às tendências emergentes. Assim, ao categorizar as chamadas em grupos distintos, as equipes de vendas podem responder com mais eficiência com mensagens direcionadas.
Atendedor automático de vários níveis
A implementação de um atendedor automático multinível permite o estabelecimento de vários níveis de personalização, que podem ser adaptados às dimensões, localização e prioridade do cliente. A implementação do Atendimento Automático Multinível permite que os clientes naveguem de forma eficiente por vários departamentos, garantindo que sejam direcionados ao pessoal apropriado, minimizando os tempos de espera para assistência do operador.
A integração de sua variedade primária resultante e Atendimento Automático Múltiplo pode facilitar a prestação de assistência em vários idiomas. Esse recurso permite que sua empresa direcione os clientes com base em seus requisitos de idioma.
Sistema telefônico de atendimento automático para pequenas empresas
Um sistema telefônico automatizado pode oferecer uma infinidade de benefícios para pequenas empresas. Uma plataforma bem elaborada e atualizada tem o potencial de transformar suas operações, oferecendo recursos como URA personalizável e encaminhamento de chamadas. A acessibilidade é uma consideração crucial para muitas pequenas empresas. No entanto, não é necessário comprometer as características distintivas e práticas. Descubra uma variedade de sistemas telefônicos que não são apenas fáceis de usar, mas também econômicos, mas vêm com uma impressionante variedade de recursos. Abaixo, vamos guiá-lo através de alguns dos principais sistemas telefônicos de atendimento automático para pequenas empresas disponíveis.
# 1. Nextiva
Esta é uma excelente tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) que muitas pequenas empresas usam. Você pode agilizar seu sistema telefônico com a ajuda dos fantásticos recursos do Nextiva. Além de encaminhar chamadas para um determinado número, também pode ser usado para hospedar chamadas em conferência. Este sistema telefônico de atendimento automático para pequenas empresas elimina todos os aborrecimentos, mesmo que você decida trocar de número de telefone. Ele permite que seus consumidores mudem facilmente seus números de telefone para outro serviço. Se o número que você está tentando ligar já estiver em uso, você sempre poderá colocar a chamada em espera.
O Nextiva oferece uma variedade de programas com preços diferentes. O plano essencial, que começa em $ 17 por mês por usuário, é uma ótima escolha para uma pequena empresa. Os pacotes empresariais e corporativos são adaptados às necessidades das empresas estabelecidas.
#2. MVP do RingCentral
O RingCentral, como o Dialpad, é uma plataforma popular de comunicação baseada em nuvem que inclui um sistema telefônico VoIP. Sua tecnologia é baseada em um sistema PBX convencional, embora agora eles se anunciem como um serviço de telefonia em nuvem. Em qualquer caso, o RingCentral fornece os meios de contato padrão, como chamadas telefônicas e mensagens de texto. No entanto, mesmo as integrações mais fundamentais, como as do Google Workspace e do Microsoft Teams, não estão incluídas em seu pacote mais básico, o Essentials.
#3. Ooma
Outra empresa forte que pode tornar suas comunicações corporativas simples e confiáveis. A taxa mensal deste provedor de serviços de $ 19.95 por usuário cobre uma tonelada de extras úteis. Ele fornece tudo o que você deseja, como a capacidade de usar a melhor recepcionista virtual, discagem adicional, reuniões e música em espera. Assim, com o aplicativo Ooma, você pode atender chamadas de negócios em seu dispositivo móvel mesmo quando estiver fora do escritório. Isso significa que a correspondência com os clientes é simplificada, independentemente da localização. Ele também oferece a opção de manter seu número de telefone atual ou mudar para um número gratuito.
# 4. Vonage
Você pode impressionar seus clientes com este moderno sistema telefônico de atendimento automático para sua empresa. Está repleto de extras fantásticos e você vai adorar os preços baixos. Você pode falar com seus clientes pelo celular ou computador, o que for mais prático. Isso abre caminho para que os escritórios sem telefones de mesa tenham um sistema telefônico simplificado. O número máximo de chamadas e mensagens SMS que você pode gerenciar é ilimitado. Chamadas comerciais e mensagens de texto ilimitadas estão incluídas em todos os planos. Você também pode empregar coisas como um atendedor automatizado multicamadas, bate-papo por vídeo, compartilhamento de arquivos, integração CMR, gravação de chamadas e muito mais.
# 5. 8 × 8
Isto oferece à sua empresa uma resposta abrangente a todas as suas necessidades de comunicação. Você terá acesso a todos os recursos necessários para se comunicar com seus clientes de forma mais rápida e eficiente se usar o 8×8. so ajuda você a fazer isso por meio de vários formulários, como opções de bate-papo ao vivo, voz, vídeo etc. Existem três planos de preços distintos disponíveis para este sistema. O plano Express, o plano Series e o plano Contact Center incluem um período de teste gratuito de quatorze dias cada, respectivamente.
Você pode até mesmo fazer chamadas telefônicas globais com este sistema de chamadas telefônicas, alcançando mais de 14 nações diferentes. Além disso, você pode gravar suas chamadas, adicionar a opção de bate-papo em equipe, realizar análises de chamadas pessoais e fazer a interface de suas chamadas.
# 6. Phone.com
Este sistema telefônico de atendimento automático foi projetado para uso por pequenas empresas e oferece eficiência e confiabilidade. Eles oferecem um plano com preços competitivos e adequado para empresas de tamanhos variados. Este programa fornece a você e a seus clientes todos os recursos necessários para tornar seu sistema de chamadas fácil de usar e sem complicações. Você também poderá selecionar um número de telefone pessoal, participar de videoconferências e configurar seu dispositivo para operar no modo de recepcionista automático com este sistema.
Um modo não perturbe também pode ser adicionado ao seu sistema com esse recurso, além da opção de bloquear ou desbloquear um determinado número. Além disso, você tem a opção de ativar o correio de voz e proporcionar aos seus clientes em espera uma música agradável. Seus chamadores serão informados pelo serviço de chamada em espera que sua linha está em uso com outro cliente e que eles podem esperar ou ligar novamente mais tarde.
O atendimento automático é o mesmo que IVR?
O Auto-Atendimento é um aplicativo simplificado da tecnologia Interactive Voice Response (IVR) que funciona como uma recepcionista virtual. A principal função de um sistema telefônico automatizado é receber os chamadores e encaminhá-los para variações ou agências específicas dentro de uma empresa, tudo sem a necessidade de intervenção humana de um operador.
Quanto custa um atendimento automático?
O custo mensal de um atendedor automático geralmente varia de US$ 20 a US$ 100. O custo do serviço está sujeito a alterações dependendo do provedor escolhido, número de ramais e recursos desejados.
Como configuro um atendedor automático?
No console de administração do Teams, em Voz, clique em Atendedores Automáticos e clique em Adicionar para configurar uma saudação automatizada. Insira o nome do atendedor automático desejado na caixa superior. Você pode escolher um operador definindo o URL de retorno de chamada. Este rótulo é discricionário, mas altamente sugerido.
Referências
- ringcentral. com
- fitsmallbusiness. com
- openphone. com
- isitwp.com
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