O rastreamento de chamadas é uma das ferramentas mais eficazes para impulsionar seus esforços de marketing e gerar novos níveis de engajamento para sua empresa.
Existem muitos elementos diferentes envolvidos em software de rastreamento de chamadas. Esses aspectos cruciais são o que pode ajudá-lo a alcançar grandes resultados em seu marketing.
Neste artigo, você aprenderá sobre três dos elementos mais importantes do rastreamento de chamadas, para ver como eles podem impulsionar seus negócios.
- Dados complexos para chamadas de clientes
Um dos elementos mais vitais do seu software de rastreamento de chamadas são os dados intrincados que você pode receber nas chamadas de seus clientes.
Você não apenas será capaz de rastrear com precisão cada chamada em sua empresa, mas também receberá dados úteis sobre vários aspectos de cada chamada, incluindo coisas como:
- Número de telefone do autor da chamada
- A duração do toque
- Código de área do chamador
- A taxa de abandono
- Se uma chamada foi atendida ou não
Esses dados são essenciais para ajudar você a entender como os clientes estão interagindo com sua empresa e para que você possa melhorar a eficácia do gerenciamento de suas chamadas.
- Uma variedade de métricas detalhadas
Outro elemento essencial do rastreamento de chamadas é a variedade de métricas detalhadas que você recebe sobre o envolvimento do cliente.
Esses insights podem ajudá-lo a obter uma visão completa de seu desempenho de marketing e como os leads e as vendas estão sendo gerados a partir de cada atividade, campanha, e canal em seu negócio.
As métricas envolvidas podem incluir:
- Quais fontes de marketing estão gerando ligações – O software pode usar números de telefone dinâmicos para ajudá-lo a rastrear as jornadas específicas de cada cliente que liga. Você pode ver todos os pontos de contato visitados antes, durante e depois de cada chamada. Por exemplo, você pode ver como um cliente seguiu um link em sua página do Facebook antes de ligar.
- As atividades que produzem suas consultas de entrada - Sempre que você receber uma consulta de entrada, seja qual for a maneira que o cliente escolher para interagir, você poderá rastrear todas as atividades que ajudaram a canalizar o cliente até esse ponto.
- Chamadas do seu perfil comercial do Google – Com o uso de números de telefone estáticos, você pode monitorar quantos clientes ligam para sua empresa a partir do seu perfil comercial do Google.
- Dados extensos sobre as visitas ao seu site – Você pode anexar tags Urchin Traffic Monitor (UTM) aos seus URLs, para que o software possa fornecer dados altamente granulares sobre suas visitas ao site. Isso inclui quais atividades, campanhas e canais o cliente visitou anteriormente.
Com essas métricas, você terá as análises mais claras e úteis para ajudá-lo a avaliar seu marketing e, assim, aprimorá-lo.
- Mapeando a jornada do cliente
A criação de mapas de jornada do cliente usando informações e relatórios detalhados é outro elemento do software de rastreamento de chamadas que pode beneficiá-lo.
Esses mapas ajudarão a delinear as jornadas exatas que cada cliente percorre ao interagir com sua empresa, incluindo todas as atividades que eles visitam em seu marketing.
Com essas informações, você poderá acompanhar quantos leads e vendas estão sendo gerados em cada área do seu marketing e, assim, qual o valor de cada uma de suas atividades, campanhas e canais.
Agora que você sabe onde estão seus pontos fortes e fracos de marketing, pode usar esses dados para desenvolver estratégias para aprimorar cada atividade.
Por exemplo, se você descobrir que a maioria de seus clientes está convertendo em atividades em seus canais de mídia social, poderá direcionar mais seu foco para a criação de novas campanhas que giram em torno dessa área de seu marketing.
Isso não apenas aumentará sua geração de leads e vendas, mas também poderá ajudá-lo a distribuir seu orçamento de marketing com mais eficiência e garantir uma maior retorno sobre o investimento.
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Ao levar esses três elementos em consideração, você pode criar o uso mais eficaz do software de rastreamento de chamadas para sua empresa.
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