Encontrar seus primeiros consumidores costuma ser a barreira inicial mais difícil para as pequenas empresas. Quando uma empresa experimenta um súbito afluxo de consumidores, pode ser desafiador e demorado atender tanto às necessidades dos clientes atuais quanto aos de novos clientes em potencial. Por estarem tão preocupados em cumprir prazos e expectativas dos clientes, várias pequenas empresas podem nem mesmo ter funis implantados. Os CRMs são úteis para essa finalidade. O CRM para pequenas empresas ajuda as empresas a otimizar seus processos de vendas e expandir sua clientela. Este artigo explica e fornece a lista do melhor CRM gratuito para vendas de pequenas empresas que você pode usar para impulsionar sua pequena empresa. Também envolve o melhor CRM para uma pequena empresa de consultoria e manufatura. Leia junto!
Melhor CRM para vendas em pequenas empresas
O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é um tipo de plataforma digital usada pelas empresas para gerenciar interações com clientes e outros processos corporativos, incluindo vendas, suporte ao cliente, marketing e até operações. Infelizmente, nem todos os programas de gerenciamento de relacionamento com o cliente são criados iguais. É importante observar que nem todos os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente são criados iguais. Isso se deve ao fato de que mesmo o maior sistema de CRM pode ser projetado com as corporações em mente e não necessariamente ser o sistema de CRM mais fácil de usar para pequenas empresas (ou pagas). Vendas, expansão e serviço superior podem ser impulsionados com o uso do software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Existem muitos sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, cada um com seu conjunto exclusivo de vantagens. A seguir estão os CRM para vendas de pequenas empresas que você pode usar para impulsionar sua pequena empresa:
#1. Força de vendas
Para pequenas organizações, o Salesforce é um dos melhores sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente disponíveis. Isso porque o Salesforce é composto por um conjunto de ferramentas destinadas a lidar com tudo, desde simples mensagens de texto até canais mais envolventes, como e-mail e anúncios online.
Prós:
- Totalmente hospedado na nuvem
- Compatível com outros aplicativos e recursos robustos do Salesforce
Contras:
- curva de aprendizado de inclinação
- Não existe uma versão gratuita disponível.
- Pode levar mais tempo para configurar do que outros sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente.
#2. Bigin por Zoho CRM
Bigin é um produto de CRM do Zoho CRM projetado especificamente para pequenas empresas e baseado em pipeline. Ele fornece as necessidades mínimas para estabelecer um bom sistema de CRM sem a funcionalidade complicada e a curva de aprendizado acentuada que acompanha os CRMs pesados, tornando-o ideal para pequenas empresas e startups.
Prós:
- Projetado especificamente para uso móvel
- telefonia embutida
- Interfaces de monitoramento adaptáveis
Contras:
- Existem recursos de aplicativos exclusivos para iOS e não para Android.
- Os usuários tradicionais de CRM podem precisar de algum tempo para se ajustar ao minimalismo da interface.
#3. CRM Hubspot
Um dos sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente mais populares, o CRM gratuito da Hubspot fornece aos clientes uma ampla gama de funções fundamentais, incluindo gerenciamento de contatos para até um milhão de contatos e até recursos de marketing por e-mail. O e-mail é um canal de comunicação crucial para muitas empresas, e o Hubspot facilita o monitoramento de quando e se seus contatos abriram suas mensagens.
Prós:
- Sem limitação no armazenamento de dados
- Um plano gratuito é sempre gratuito.
- várias conexões com aplicativos de produtividade conhecidos
Contras:
- A edição gratuita tem muito poucos recursos automatizados.
#4. Pipedrive
O Pipedrive é uma ótima opção se você estiver procurando por uma interface de usuário moderna e fácil de aprender e usar. Este CRM destaca-se sobretudo por permitir ao utilizador visualizar todo o processo de venda, desde o contacto inicial com um potencial cliente até à assinatura final de um contrato.
Prós:
- Interface simples de navegar
- Disponibilidade via chat e e-mail a qualquer hora
- Mais de 275 aplicativos e integrações
Contras:
- Não há versão gratuita; apenas um teste de 14 dias é oferecido.
- As opções de segurança exclusivas do plano Enterprise
#5. CRM semrush
O Semrush CRM é um software gratuito de gerenciamento de relacionamento com o cliente projetado para agências e equipes de marketing pelos criadores de uma das melhores plataformas de SEO e marketing digital. Esse CRM é uma ótima opção para empresas em rápida expansão, pois permite a integração perfeita de dados no pipeline de vendas, no funil de vendas e nas informações do projeto do cliente.
Prós:
- Gratuito
- Dados aprimorados sobre clientes e compradores em potencial
- Comunicação simples entre grupos e clientes
Contras:
- Criado exclusivamente para organizações
#6. Perspicazmente
Como o nome sugere, os serviços de Business Intelligence (BI) da Insightly são o principal ponto de venda porque fornecem insights valiosos sobre dados de vendas e desempenho para pequenas empresas. Um plug-in do Chrome está incluído neste CRM para facilitar a entrada imediata de informações do cliente.
Prós:
- Sistema completo para gerenciamento de projetos ao seu alcance
- Gerenciando leads e monitorando o progresso
- Automação do fluxo de trabalho em várias etapas
Contras:
- Não há versão de teste ou gratuita.
- As funções aprimoradas não fazem parte do pacote padrão.
#7. Guardar
O Keap é outra solução de CRM tudo-em-um feita para crescer com sua empresa, famosa por seu e-mail e automação de marketing em particular. A empresa média pode economizar 10 horas por semana graças ao uso de modelos predefinidos e automação de fluxo de trabalho personalizável.
Prós:
- Ritmos de vendas pré-determinados com acompanhamento automático
- Projetado com o usuário em mente
- Gerenciando seus contatos em profundidade
Contras:
- O Keap Pro é a única versão com pontuação de leads.
- Pode levar algum tempo para se acostumar com os recursos mais complexos.
- O plano mais básico é bastante caro.
Melhor CRM gratuito para pequenas empresas
Para pequenas empresas ou startups com um orçamento apertado, um sistema de CRM gratuito é uma ótima maneira de testar as águas e ver se a plataforma é adequada antes de desembolsar o dinheiro para tornar a compra permanente. Aqui estão os CRM gratuitos para sua pequena empresa:
#1. Vendas frescas
Com o Freshsales, as equipes de vendas têm acesso a um sistema abrangente de automação da força de vendas. Ele oferece ao vendedor tudo o que ele precisa para obter leads qualificados, ter discussões significativas, fechar negócios usando insights baseados em IA e manter conexões positivas com os clientes.
Ao automatizar o processo de vendas e aumentar a eficiência e a produtividade, o Freshsales libera mais tempo para os profissionais de vendas se concentrarem no que fazem de melhor: vender. Freddy AI ajuda os vendedores a prever receitas, saber se vale a pena buscar ofertas e escolher as próximas etapas com base em dados históricos. Com o Freshsales, as empresas podem dar o próximo passo em direção ao gerenciamento eficaz do pipeline. Além disso, ter o CPQ nativo como opção simplifica o processo de criação e divulgação de cotações e outros ativos críticos de vendas.
# 2 HubSpot
Quando se trata do número de pessoas que eles permitem em seu CRM gratuito e da funcionalidade que eles fornecem, o HubSpot está ao lado do Salesforce como um dos líderes do setor. Com o gerenciamento gratuito de relacionamento com o cliente (CRM) da HubSpot, você pode acompanhar clientes em potencial, organizar seu processo de vendas, agilizar seus processos e manter registros detalhados de todos os seus contatos com clientes. Ele também inclui recursos de marketing de entrada e marketing por e-mail que são bastante completos. É um dos melhores CRM gratuitos para sua pequena empresa.
#3. Zoho CRM
Com seu design intuitivo, módulos adaptáveis, automação pragmática e recursos de mídia social integrados, o Zoho CRM é uma ótima opção para pequenas empresas. Um ponto de partida decente para quem tem um orçamento apertado é o plano gratuito, que suporta até três usuários. O sistema facilitará o estabelecimento de um fluxo de trabalho simplificado, a administração de leads e o início da racionalização operacional. Você pode entrar em contato com os leads no momento exato em que eles provavelmente responderão, devido à capacidade do aplicativo de sincronizar com o Twitter, Google+ e Facebook.
Melhor CRM para uma pequena empresa de consultoria
Você tem um pequeno negócio de consultoria e está preocupado em como impulsioná-lo? Não se preocupe mais! Aqui estão os melhores CRM para sua pequena empresa de consultoria para ajudar a expandi-la:
# 1. Zoho
O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente Zoho CRM é realmente eficaz. Seus recursos abrangem uma ampla gama e incluem automação poderosa, análise completa, automação de marketing e muitos outros. Ele foi projetado para permitir que você se concentre menos no programa e mais nas conexões que está fazendo. Quer você esteja apenas começando ou tenha anos de experiência administrando uma empresa de consultoria, o Zoho CRM pode ajudá-lo a gerenciar sua equipe com mais eficiência. É um dos melhores CRM para uma pequena empresa de consultoria.
Prós:
- Abrangente em todos os sentidos imagináveis para um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente
- Compatível com uma ampla variedade de sistemas diferentes
- Muito adaptável às suas necessidades específicas
Contras:
- Existem muitas opções que podem complicar a primeira configuração.
- Mais recursos geralmente não são gratuitos.
- A taxa de serviço é mais lenta do que o habitual.
#2. Cápsula
A cápsula tem um design minimalista e é simples de operar. Como um bônus adicional, é barato. Possui várias funções úteis, como gerenciador de contatos, modelos de e-mail, tarefas e calendários, canais de vendas, estatísticas de vendas e projetos. É perfeito para acompanhar leads, contatos e tarefas. Não é ótimo para publicidade ou e-mail, no entanto. Este sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente não é adequado se você também precisar de assistência com marketing por e-mail.
Prós:
- Muito simplificado, básico e fácil de usar.
- Custos razoáveis e competitivos
- Compatível com uma ampla variedade de serviços que você provavelmente já está empregando
Contras:
- Os recursos de marketing são muito ruins.
- Nenhuma ajuda em tempo real está disponível
- Relatórios e análises insuficientes
#3. Promoção de vendas
Para pequenas e médias empresas business-to-business, como consultorias, o Salesflare é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) confiável e direto. Ele foi feito para que você gaste menos tempo processando dados e mais tempo gerenciando relacionamentos e atendendo clientes. Seus recursos incluem entrada automática de dados, painéis personalizados e campanhas e sequências de e-mail personalizadas para o usuário. É um dos melhores CRM para uma pequena empresa de consultoria. O Salesflare é ótimo se você for um empreendedor solo ou uma pequena empresa.
Prós:
- Automação poderosa que economiza tempo.
- Oferece informações detalhadas sobre as ações dos contatos
- Excelente serviço para clientes existentes
Contras:
- Um pouco mais difícil de pegar e usar
- Suporte inadequado para serviços externos
- A ausência de uma opção gratuita
Melhor CRM para uma pequena empresa de manufatura
Procurando um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente como gerente de uma empresa de manufatura? Nesse caso, você precisará encontrar um software de CRM específico para manufatura. Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para a indústria de manufatura é um banco de dados que pode armazenar informações sobre os clientes, como informações de contato, dados demográficos e problemas. A equipe de vendas usa os dados para saber mais sobre as necessidades dos clientes, encontrar as melhores possibilidades para atender a essas necessidades e fechar negócios com mais rapidez. Uma empresa pode ver melhorias na qualidade do lead, engajamento, desempenho de vendas, precisão de previsão, atendimento ao cliente, visibilidade da cadeia de suprimentos e simplificação e otimização da produção implementando o software CRM de manufatura. A seguir estão alguns dos melhores CRM para uma pequena empresa de manufatura:
#1. Pipedrive
Ao comparar as ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, o Pipedrive está muito acima da concorrência. Com uma interface bem organizada, ferramentas intuitivas e uma ampla gama de conectores de aplicativos de terceiros, este CRM é ideal para qualquer empresa que deseja aumentar a eficiência. O Pipedrive simplifica o processo de acompanhamento dos contatos da sua empresa. Este CRM facilita o rastreamento e a análise de dados sobre negócios ativos devido ao seu design amigável, opções de filtragem sofisticadas e recursos robustos de relatórios.
#2. Nuvem de manufatura Salesforce
Pequenas, médias e grandes empresas podem usar as soluções de gerenciamento de relacionamento com clientes baseadas em nuvem do Salesforce CRM. Clientes, clientes potenciais e parceiros de negócios são todos rastreados e gerenciados pelo Salesforce CRM. Telefone, e-mail, bate-papo, monitoramento de mídia social e gerenciamento de conteúdo corporativo são apenas alguns dos serviços que a Salesforce oferece. A solução oferece suporte a uma ampla variedade de idiomas e fornece acesso a centenas de plug-ins, alguns dos quais vão além do CRM tradicional para incluir áreas como análise de negócios, gerenciamento de e-mail e marketing. É um dos melhores CRM para uma pequena empresa de manufatura.
#3. CRM de criação
Para lidar com o relacionamento com os clientes, as pequenas empresas podem usar o Creatio CRM, que é hospedado na nuvem. Os usuários podem usar seu próprio domínio em conjunto com este programa para gerenciar seus negócios e relacionamentos com clientes. Ele tem um design amigável que permite que até mesmo usuários iniciantes se tornem produtivos rapidamente. Este programa pode ser acessado de qualquer local graças ao serviço de assinatura mensal que você paga. Outros recursos pagos e assistência por telefone estão disponíveis como complementos opcionais para aqueles que estão empenhados em utilizar o sistema todos os dias.
#4. Método:CRM
Método: O CRM se integra ao Xero e é classificado como o melhor CRM para clientes do QuickBooks. Os recursos de sincronização bidirecional em tempo real do Method com seu software de contabilidade permitem que você simplifique seus processos. Você pode automatizar tudo, desde gerar leads e gerenciar contatos até monitorar seu funil de vendas e atividades, gerar faturas e estimativas e transmitir essas informações de volta ao seu software de contabilidade com a ajuda do Method:CRM. Crie um gateway de cliente on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana, vinculando suas contas do Gmail e do Outlook e veja suas vendas e relacionamentos com clientes dispararem. Com o Method:CRM, você pode levar sua empresa para onde quiser. É um dos melhores CRM para pequenas empresas de manufatura em que você pode confiar para o seu negócio de manufatura.
Como escolher um CRM para uma pequena empresa
A seguir estão algumas maneiras de escolher um CRM para uma pequena empresa:
#1. Conheça suas prioridades e objetivos
Conhecer a motivação inicial para querer um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente é crucial. Somente estabelecendo prioridades um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente pode ajudar sua empresa a ter sucesso. Uma auditoria de negócios ou análise de lacunas é um bom lugar para começar ao tentar definir seus objetivos. Examine os relatórios anuais de desempenho da empresa para identificar pontos fracos, definir objetivos críticos e estabelecer um plano de ação. A expansão das linhas de produtos, a maximização da receita e a melhoria do atendimento ao cliente são todos objetivos comerciais legítimos. Em seguida, pense em como um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente pode ajudá-lo a atingir suas metas de negócios.
#2. Encontre as necessidades dos membros da sua equipe
Determine o público-alvo e suas motivações para usar o sistema. O software de CRM é normalmente usado principalmente pelos departamentos de vendas e marketing, mas para que o sistema funcione bem, todos os departamentos precisam ser incluídos no processo de tomada de decisão. Obtenha informações de todos na equipe sobre seus requisitos e como eles visualizam o sistema de software aprimorando seu trabalho.
#3. Determinar recursos importantes
A grande quantidade de funções e aplicativos de CRM disponíveis é desconcertante. Assuma o controle do problema anotando seus critérios de pesquisa antes de começar a procurar. Faça uma lista das qualidades absolutamente necessárias para que você possa focar sua busca. Crie uma lista que inclua informações dos membros da equipe, objetivos da empresa e datas importantes. Independentemente de sua principal preocupação, você deve priorizar o fornecimento de forte segurança de dados e assistência ao cliente. Autenticação de dois fatores, criptografia e controles de acesso rígidos são recursos de segurança de software necessários. Quando surgem problemas ou dúvidas, as ferramentas de suporte ao cliente, como chat ao vivo e ajuda por telefone, serão indispensáveis.
#4. Considere diferentes tipos de CRM
Não existe um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) universalmente aplicável, apesar do fato de que todos os programas de CRM são projetados para ajudá-lo a construir laços mais fortes com sua clientela. As funcionalidades priorizadas por diferentes soluções de CRM podem causar variações significativas entre elas.
#5. Criar um orçamento
O preço do software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) varia muito, dependendo de vários fatores. O preço mensal mais baixo por usuário é de US$ 9 e o mais alto é de US$ 99, para um custo anual total de US$ 2,048,805. Algumas empresas fornecem versões gratuitas de seus softwares; no entanto, essas versões geralmente têm funcionalidade, capacidade de usuário e armazenamento de dados severamente restritos. Definir um orçamento desde o início pode ajudá-lo a restringir o campo de fornecedores em potencial. Isso ajudará você a evitar gastar mais do que pode e fornecerá um teto firme para tomar suas decisões.
#6. Pesquise as principais plataformas de CRM
Depois de reduzir suas alternativas a um número administrável, é hora de fazer algumas pesquisas. Você pode saber se uma plataforma atenderá às suas necessidades observando alguns elementos-chave.
- comentários do utilizador
- Palavra de boca
- Publicações comerciais
- Comparações independentes de software
Quais são os benefícios do CRM para uma pequena empresa?
A seguir estão os benefícios do CRM para uma pequena empresa:
#1. Conexões aprimoradas com seus clientes
Ao centralizar o acesso às informações do cliente, as empresas podem garantir que todos os clientes tenham uma ótima experiência com todos os funcionários com quem interagem. Nessa abordagem, você pode estreitar laços com sua clientela atual e gerar novos leads sem alternar entre diferentes plataformas.
#2. Mantém a comunicação entre as equipes
O melhor software de gerenciamento de relacionamento com o cliente para pequenas empresas geralmente inclui ferramentas de gerenciamento de projetos integradas que permitem que os membros da equipe colaborem e compartilhem o progresso em projetos compartilhados em tempo real. Isso ajuda a reduzir a probabilidade de acidentes causados por falta de coordenação ou falta de comunicação entre os grupos.
#3. Obtenha uma imagem mais clara de como sua empresa está se saindo
Você só pode gerenciar o que pode medir. A falta de dados quantificáveis para avaliar a saúde da empresa é uma barreira comum à expansão de uma pequena empresa. Ao oferecer projeções de vendas e análises detalhadas, ferramentas como CRMs permitem que as PMEs atendam melhor a mais clientes em níveis de negócios maiores.
#4. Repositório de informações no Centro
Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente fornece um repositório consolidado para todos os dados e informações pertencentes aos clientes de uma empresa. Os CRMs permitem que você acesse rapidamente qualquer informação necessária sobre qualquer cliente, em oposição à alternativa, em que os membros da equipe devem procurar informações em várias plataformas incompatíveis.
#5. Métodos aprimorados para agrupar clientes
Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente coletam uma grande quantidade de informações sobre cada cliente, permitindo que você os classifique em subconjuntos com base em diversos critérios.
#6. Economiza dinheiro e tempo
A automação de muitos processos de negócios é um recurso do software de gerenciamento de relacionamento com o cliente que muitas vezes passa despercebido. As pequenas empresas podem se beneficiar das soluções de CRM fazendo melhor uso de seu tempo e recursos em todos os níveis, desde o gerenciamento de interações individuais com clientes até o manuseio do trabalho administrativo e a supervisão das operações gerais da empresa. Naturalmente, muito disso depende da plataforma de CRM que sua pequena empresa escolher implementar.
As pequenas empresas precisam de um CRM?
Você poderia ter se saído muito bem sem um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente no passado. Mas agora as coisas são diferentes. Quando você é uma startup com recursos limitados e sem reconhecimento de marca estabelecido, o relacionamento com o cliente é mais crucial do que nunca.
Qual é o CRM mais fácil de usar?
A seguir estão os CRM mais fáceis para uma pequena empresa:
- O Melhor CRM Simples de 2023.
- ZohoCRM.
- Novas vendas.
- noCRM.io.
- CRM menos irritante.
- OnePageCRM.
Como faço para criar um CRM para minha pequena empresa?
Aqui estão algumas maneiras de criar CRM para uma pequena empresa:
- Determine os recursos de CRM que você deseja (e precisa) A maior vantagem de criar um CRM personalizado
- Encurrale seus dados.
- Escolha uma ferramenta de criação de aplicativos.
- Personalize a experiência.
- Apresentação livro
Considerações Finais
Os CRMs e outros sistemas baseados em vendas estão se tornando cada vez mais importantes para organizações de todos os tamanhos, a fim de acompanhar os clientes, à medida que as tecnologias digitais se tornam um elemento cada vez mais integrante das jornadas dos clientes. Além disso, as plataformas de CRM não apenas permitem que pequenas empresas centralizem todos os dados de seus clientes, mas muitas delas também oferecem recursos extras, como automação avançada de marketing e gerenciamento de projetos colaborativos. Confira o CRM listado para uma pequena empresa e escolha o que mais se adequa ao seu negócio!
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Referências
