Quem é o Ticket Manager?
Um gerente de ingressos é um profissional importante de gerenciamento de eventos e convidados que planeja, organiza e gerencia as operações, atividades e pessoal de uma bilheteria central. Eles também agem por iniciativa própria com pouca supervisão, tomando decisões que afetam as unidades de trabalho, como desvios de política ou exceções.
Este é o segundo nível de uma classificação de dois níveis e difere do Subgerente de Bilheteira na medida em que o titular pode supervisionar o Adjunto do Subgerente. Devido ao grande número de funcionários e volume dentro da bilheteria, o Gerente de bilheteria está envolvido principalmente com funções de supervisão e administrativas, com muito pouco envolvimento na execução das operações do dia-a-dia. Os titulares normalmente se reportam a um Diretor ou Administrador
Qual é a descrição do gerenciamento de tickets?
O gerenciamento de tickets é o processo de gerenciamento de problemas e solicitações do cliente. Ele está integrado ao software de gerenciamento de tickets e é uma ferramenta comercial comum.
Como o rastreamento manual dos problemas do cliente seria demorado e difícil de regular, o gerenciamento de tíquetes é um componente essencial do gerenciamento de suporte técnico.
Isso ocorre porque permite:
- Ele permite que você gerencie dados e consultas de clientes.
- Para responder às solicitações dos clientes, uma empresa usa o gerenciamento de tickets.
- Isso permite que os representantes de atendimento ao cliente sejam mais organizados e forneçam um melhor serviço aos clientes.
- Usar um sistema de gerenciamento de tíquetes pode tornar as coisas mais fáceis e rápidas.
Qual é o papel do gerente de ingressos?
#1. Função de emissão de bilhetes de alto desempenho
Eles gerenciam a função de tíquetes de uma organização e garantem um sistema de tíquetes de alto desempenho. Além disso, maximizam a receita em todos os canais e garantem altos padrões internos
#2. Eles gerenciam a comunicação:
Eles asseguram os fluxos de comunicação com as equipes apropriadas em toda a organização e também garantem que as equipes de Atendimento ao Visitante e call center estejam totalmente informadas de todos os eventos.
Além disso, é preciso desenvolver relacionamentos eficazes com partes interessadas externas, como corretores de ingressos, organizadores de eventos e promotores, bem como contatos mais amplos da indústria, para manter sua posição.
#3. Eles gerenciam projetos:
Os gerentes de tíquetes mantêm todos os sistemas relacionados a tíquetes; criar e entregar planos de projeto
como membro ativo de vários grupos de projeto e liderar a gestão estratégica de estoque para todo o trabalho produzido internamente. Eles até fornecem consultoria especializada em vendas para produtores externos e gerenciam o contrato e o relacionamento com o provedor de call center terceirizado.
#4. Operar o software de gerenciamento:
Um gerente de tickets deve ser um especialista em todos os processos front-end do Tessitura (incluindo criação e manutenção). Eles também devem possuir experiência em aprimoramentos de planos de assentos, importação de dados, estruturas de dados e hierarquia para manter uma operação de emissão de bilhetes autossuficiente e fornecer treinamento para novos funcionários conforme necessário. Além disso, você deve ser capaz de gerenciar os assistentes de bilhética, incluindo seu aprendizado, desenvolvimento e avaliação contínua.
#5. Planejamento Estratégico e Avaliação
Como gerente de tickets, deve-se também contribuir com os processos internos de orçamento, direcionamento e previsão de produção. Você também deve realizar um trabalho que permita a tomada de decisões com base em dados e forneça projeções precisas em colaboração com a produção de marketing e insights.
#6. Entenda as Políticas de Ingressos:
Manter-se atualizado sobre as tendências atuais e as melhores práticas em operações de emissão de bilhetes, como a Lei de Saúde e Segurança, conformidade com o PCI DSS e a Lei de Proteção de Dados;
Quem é um gerente de vendas e ingressos?
Um gerente de vendas e ingressos é responsável por aumentar as vendas e a receita de um local ou organização. Isso envolve o desenvolvimento de estratégias de venda de ingressos que aumentam a receita e, ao mesmo tempo, desenvolvem e aumentam o público.
Além disso, o Gerente de vendas e emissão de bilhetes supervisionará e gerenciará a equipe para garantir que os processos de emissão de bilhetes sejam eficientes e que um alto nível de atendimento ao cliente seja fornecido.
Em alguns locais, as funções de Ticketing Manager e Office Manager são combinadas, mas o Office Manager geralmente é responsável pelas operações diárias da bilheteria, enquanto o Ticketing Manager tem uma visão geral de vendas mais estratégica.
Qual é o papel de um gerente de vendas e bilheteria?
As principais responsabilidades de um gerente de vendas e bilhética são:
- Criação de estratégias de vendas e emissão de bilhetes que maximizam a receita
- Gerir o Box Office Manager e equipa
- Desenvolver estratégias de vendas para outras áreas, como bares de teatro, programas de associação e doações
- Administração do sistema CRM (Customer Relationship Management)
- Colaboração com a equipe de marketing em preços e iniciativas como venda de ingressos.
- Gestão de relacionamento com corretores de ingressos terceirizados e outros pontos de venda de ingressos
- Responsável pelo desenvolvimento do site e por garantir que os processos de reserva dos clientes ocorram sem problemas.
- Criação e análise de relatórios financeiros e de vendas
- Certifique-se de que a equipe do escritório e quaisquer outros departamentos relevantes estejam fornecendo um excelente atendimento ao cliente.
Softwares Utilizados na Gestão de Tickets
#1. Mesa Zoho
O Zoho Desk é um sistema de tíquetes multifuncional que ajuda as empresas a se concentrarem no cliente. É simples de usar, barato e pode ser adaptado para qualquer negócio. O Zoho Desk também extrai informações do cliente do Zoho CRM para que você possa marcar cada tíquete.
Nº 2 CRM Hubspot
O Hubspot CRM é um software popular de rastreamento de ingressos para empresas de construção. Ele mantém todos os seus contatos em um banco de dados personalizável e centralizado, gerencia seu pipeline e permite que você se concentre no atendimento ao cliente.
#3 SysAid
O software do sistema de tíquetes de serviço de TI da SysAid é tudo-em-um. Ele simplifica os desafios diários de TI para pequenas e grandes empresas automatizando o gerenciamento, monitorando ativos e gerenciando todas as tarefas de TI em uma única plataforma.
#4 IngressosDoces
O TicketsCandy é um sistema de emissão de bilhetes de eventos on-line completo criado para PMEs, startups, agências e empresas. A TicketsCandy fornece soluções completas de aplicativos da Web. Este sistema de bilhética de eventos on-line fornece um painel, faturamento e faturamento, gerenciamento de calendário, check-in e check-out e gerenciamento de contatos em um só lugar.
#5 PC Remoto
O RemotePC é ideal para empresas, equipes e clientes. Este software de área de trabalho remota inclui um painel abrangente e uma infinidade de recursos que permitem conectar, colaborar e controlar sessões remotas para PC e Mac.
#6 Alfaiate de Ingressos
O Ticket Tailor é um software de gerenciamento de eventos completo projetado para startups e pequenas empresas. Ticket Tailor oferece soluções completas baseadas em Windows. Este sistema de gerenciamento de eventos online combina um banco de dados de clientes, processamento de pagamentos e registro.
#7 Zendesk
O Zendesk, um sistema líder de gerenciamento de tíquetes e software de engajamento do cliente, ajuda pequenas e médias empresas a promover melhores relacionamentos com os clientes. O software de tíquetes da Zendesk atendeu a mais de 150,000 clientes de vários setores e oferece suporte em mais de 30 idiomas.
Como posso melhorar a qualidade do meu ingresso?
#1. Evite criar tickets desnecessários para problemas com resoluções aprovadas.
A criação desnecessária de tíquetes pode resultar em operadores de service desk de TI sobrecarregados. Quando um problema de TI é recorrente, os operadores de TI devem desenvolver uma solução aprovada e documentá-la na base de conhecimento da organização de TI. Os usuários devem ser incentivados a autoatendimento para seus problemas de TI por meio do uso de resoluções de base de conhecimento aprovadas ou de um portal de autoatendimento personalizado. As ferramentas de software ITSM podem ajudar os usuários a se conectarem com as resoluções aprovadas antes de criar um tíquete desnecessário.
#2. Determine quais tíquetes são tratados primeiro.
Cabe ao seu service desk de TI decidir como organizar e priorizar os tíquetes. O melhor método de priorização para cada empresa é único e depende de diversos fatores. Os modelos mais comuns são os seguintes:
- Primeiro a entrar, primeiro a sair (também conhecido como primeiro a chegar, primeiro a ser servido).
- Pick & Choose/VIP, onde os tickets são tratados de acordo com a urgência do pedido.
Sua organização pode decidir manter um modelo ou mudar de modelo conforme necessário com base nas necessidades de negócios. O objetivo da priorização de tíquetes deve ser fornecer o melhor atendimento possível aos usuários finais.
Qualquer mudança importante quase sempre deve ser aprovada por um gerente de mudança em organizações que aderem à estrutura e aos processos ITIL. As organizações devem implementar ferramentas de software ITSM que notifiquem automaticamente os gerentes de mudança quando sua autorização for necessária. Isso garante comunicação e coordenação oportunas entre o gerenciamento de mudanças e a central de atendimento, reduzindo o tempo necessário para resolver problemas que exigem a implementação de mudanças.
#4. Sempre configure e monitore o status do ticket.
O pessoal da central de atendimento é responsável por definir e monitorar com precisão o status de cada tíquete para evitar a duplicação de esforços e garantir a priorização adequada. Os bilhetes devem ser classificados como um dos seguintes:
- Novo/Aberto
- Em Andamento
- Em espera
- Fechadas
O pessoal do service desk deve desenvolver critérios consistentes para atribuir cada tipo de status de tíquete.
Nº 5 Determinar a urgência com base nas informações do tíquete
O pessoal de serviço e suporte de TI deve implementar e impor um formato de tíquete padrão que inclua as informações de contato do usuário, uma descrição do problema de TI e uma avaliação do impacto nos processos de negócios. Esses dados podem ser usados para determinar a urgência de cada ticket, o que é essencial para as equipes de service desk que respondem os tickets com base em sua prioridade.
Portanto, o desenvolvimento de um método padronizado para avaliar a urgência do ticket ajuda a garantir que as prioridades do pessoal de atendimento e suporte estejam alinhadas com as necessidades do negócio.
Como você gerencia tickets de forma eficaz?
- Certifique-se de que os agentes sejam devidamente treinados.
- Determine sua estratégia de priorização de tíquetes.
- Utilize todas as opções de automação.
- Certifique-se de que sua equipe não está sobrecarregada.
- Faça bom uso da marcação de tickets.
- Defina e monitore o status dos tickets.
- Faça mensagens enlatadas e mensagens modelo.
Quais traços de personalidade você precisa para ser um gerente de ingressos?
Procure alguém com fortes habilidades organizacionais e de comunicação, bem como confiança. Para serem bem-sucedidos, eles devem entender sua autoridade e, ao mesmo tempo, manter o foco no atendimento ao cliente. Um conselho para qualquer pessoa responsável por essas pessoas: certifique-se de que os gerentes de credencial sejam autorizados por você ou pela administração em geral para fazer cumprir as políticas.
#2 Personalidade e Capacidades de Comunicação
Excelentes habilidades de personalidade e comunicação, bem como excelentes habilidades de atendimento ao cliente; experiência anterior em bilheteria ou ambiente contábil; atenção aos detalhes e habilidades de organização; capacidade de solucionar problemas e se adaptar a situações em tempo real; capacidade de trabalhar sob pressão.
#3. Calma, mas com senso de urgência!
É preciso ser capaz de lidar com muita pressão de idiotas enquanto permanece calmo, e também capaz de trabalhar duro! atenção excepcional aos detalhes. Quanto mais conhecimento sobre o evento, melhor.
#4. Estratégico, operacional e compassivo
Uma rara combinação de alguém que pode ver o quadro geral e, ao mesmo tempo, ser prático e operacionalmente prático. pode ter confiança e convicção na implementação e manutenção das políticas em jogo. Portanto, há uma compreensão profunda do que isso significa.
#5. Multitarefa e calma sob pressão
Pode ser uma posição exigente, por isso é essencial ter alguém que possa conciliar várias tarefas ao mesmo tempo sem ficar excessivamente estressado. Eles devem ser capazes de lidar com patrocinadores, artistas e outros com quem nos relacionamos de maneira organizada, eficaz e agradável, bem como resolver problemas.
Como posso me tornar um gerente sem experiência?
Aqui estão oito passos para ser contratado como gerente se você nunca gerenciou pessoas antes:
#1. Seja Educado.
Aprenda sobre gerenciamento enquanto estiver em sua função atual lendo livros, participando de seminários, conversando com gerentes e desenvolvendo uma filosofia. Faça um curso ou obtenha uma certificação profissional.
#2. Voluntário para um projeto
Ofereça-se para liderar um projeto dentro de sua equipe para obter uma experiência valiosa delegando tarefas, gerenciando um orçamento e motivando uma equipe.
#3. Mentor de um colega de equipe
A orientação é uma parte importante do trabalho de um gerente e pode ser formal ou informal. Ofereça-se para ser o mentor de um novo contratado ou faça um esforço consciente para apoiá-lo. Ele se baseia em habilidades como dar feedback, ouvir ativamente e resolver conflitos.
#4. Apoie seu supervisor.
Ofereça-se para ajudar seu gerente em tarefas simples, como fazer um cronograma ou liderar entrevistas, para demonstrar iniciativa e aprender habilidades gerenciais.
#5. Revise seu currículo.
Reformule seu currículo para direcionar trabalhos de gerenciamento, destacando tarefas gerenciais que você executou em trabalhos anteriores. Liste as habilidades relevantes, como liderança, treinamento, programação e comunicação. Inclua uma declaração objetiva afirmando sua intenção de passar para a gestão.
#6. Considere as oportunidades internas
Candidate-se a empregos de gerenciamento abertos em seu local de trabalho atual para aumentar suas chances de conseguir uma entrevista. Destaque seu conhecimento sobre os valores da indústria, da equipe e da empresa.
#7. Considere funções de gerente assistente.
Os gerentes assistentes podem ser uma boa opção para alguém novo no gerenciamento de pessoas, pois podem realizar tarefas como se comunicar com a equipe, dar suporte aos clientes, colaborar com outros departamentos e lidar com as operações diárias.
#8. Prepare-se para entrevistas
Prepare exemplos de momentos em que você demonstrou potencial gerencial para uma entrevista para demonstrar seu potencial.
GERENTE DE VENDAS REGIONAL: Definição, O que fazem, Salário e Diferença
GERENTE DE TI: Significado, Serviços, Salário e Currículo
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Referências:
Estado de Boise
