A maioria das empresas emprega representantes de atendimento ao cliente, que desempenham um papel crucial nos negócios. Frequentemente trabalham na frente de um escritório e atendem às necessidades dos clientes, inclusive respondendo a consultas e resolvendo reclamações. Neste artigo, veremos os vários salários de representantes remotos, médios e seniores de atendimento ao cliente, incluindo suas funções.
Representante de Atendimento ao Cliente
Uma pessoa de atendimento ao cliente é necessária para realizar tarefas administrativas, atender telefones e inserir dados em um sistema de computador. Todos os candidatos devem apresentar-se profissionalmente e mostrar simpatia e uma voz clara ao telefone. Como representante de atendimento ao cliente, você deve ter um diploma do ensino médio, mas alguns empregadores também podem procurar diplomas universitários ou outra experiência. Os representantes de atendimento ao cliente ganham uma variedade de salários anualmente, dependendo da organização.
As faixas salariais normais para representantes de atendimento ao cliente variam de $ 24,120 a $ 57,830, com base na experiência e no conhecimento do assunto.
Quando você deve negociar o salário do representante de atendimento ao cliente?
Quando o cargo de representante de atendimento ao cliente for oferecido pela primeira vez, bem como uma vez por ano depois disso, você deve negociar o salário.
É importante negociar seu salário inicial, mesmo que você não tenha experiência anterior como agente de atendimento ao cliente. Se um candidato solicitar uma remuneração inicial mais alta, mais de 50% dos empregadores estão dispostos a fazê-lo.
Nunca adie o pedido de aumento por mais de um ano. Todos os anos, negociações de compensação são esperadas de você pelo seu empregador. Um pedido de aumento de salário também pode resultar em você ter menos poder de compra do que há um ano devido ao aumento das taxas de inflação. Se você está assumindo tarefas extras ou recebeu uma oferta comparável de outro empregador, também pode solicitar um salário maior. Os empregadores, no entanto, são menos propensos a reagir favoravelmente se isso ocorrer logo após a obtenção de um aumento salarial.
Razões para pedir um salário mais alto para representante de atendimento ao cliente
Você precisará de justificativas convincentes para persuadir seu gerente de que você merece um aumento salarial ao discutir o salário do representante de atendimento ao cliente. Algumas das justificativas mais persuasivas são as seguintes:
- O pagamento típico para representantes de atendimento ao cliente em seu setor, localização, empresa e nível de especialização
- Seu conhecimento superior, habilidades ou histórico
- assumindo mais responsabilidade no trabalho e finalizando o desenvolvimento profissional
- Seu salário, atual ou anterior
- Propostas salariais de empresas rivais
- A inflação é o aumento do custo de vida
Salário do Representante de Atendimento ao Cliente Remoto
A face das iniciativas de suporte ao cliente de uma empresa é fornecida por representantes remotos de atendimento ao cliente. Os clientes que tiverem dúvidas ou problemas com seus produtos ou serviços podem contatá-los por telefone, e-mail ou de outras formas. Os clientes em uma variedade de configurações exigem uma comunicação eficaz dos agentes remotos de suporte ao cliente. Eles podem ter que se comunicar com consumidores que estão preocupados com alguma coisa, esclarecer políticas ou procedimentos complexos para clientes perplexos, acalmar pessoas iradas, etc.
Os representantes de atendimento ao cliente remoto têm um salário médio anual de $ 37,356, o salário total previsto para um representante de atendimento ao cliente remoto nos Estados Unidos é de $ 39,131. Esses números mostram a mediana, ou o ponto médio das faixas, de nossa metodologia exclusiva de estimativa de pagamento total, baseada em dados sobre salários coletados de nossos usuários. $ 1,775 por ano é o aumento esperado na remuneração. Bônus em dinheiro, comissões, gorjetas e participação nos lucros são formas possíveis de remuneração adicional.
Deveres de trabalho de um representante de atendimento ao cliente remoto
As funções de um agente remoto de suporte ao cliente podem abranger uma ampla gama de coisas, como:
- Auxiliar os clientes na resolução de problemas ou responder a perguntas sobre os produtos ou serviços da empresa
- Fornecer aos clientes informações sobre produtos ou serviços por telefone, e-mail ou programas de bate-papo como Skype ou Slack
- Ajudar os consumidores com dúvidas e problemas de cobrança, incluindo resolver problemas e responder a perguntas sobre suas contas
- Dar aos clientes acesso a informações da empresa, como preços, custos e outros detalhes
- Usando programas de software como CRMs e DMSes para rastrear e resolver problemas do consumidor
- Reconhecer e resolver problemas com compras ou solicitações de serviços de clientes
- Educar os clientes sobre produtos ou serviços novos ou existentes por telefone, e-mail ou chat ao vivo
- Inserir pedidos no sistema de gerenciamento de pedidos de uma empresa ou em outro software
- Os clientes são acompanhados para garantir que estão satisfeitos com a solução do problema.
Salário do representante de atendimento ao cliente de nível básico
De acordo com estatísticas dos Estados Unidos, o salário médio por hora de um associado de atendimento ao cliente iniciante é de $ 18; no entanto, a faixa de renda geralmente fica entre $ 16 e $ 21. O salário por hora pode variar significativamente dependendo de uma variedade de aspectos significativos, incluindo educação, credenciais, talentos adicionais e o tempo que você está em sua linha de trabalho.
Salário médio do representante de atendimento ao cliente
O US Bureau of Labor Statistics (BLS) relata que o salário médio dos representantes de atendimento ao cliente foi de $ 36,920 em 2021. 80% dos agentes de suporte ao cliente ganharam entre $ 26,340 e $ 58,640 por ano. No entanto, o pagamento dos representantes de suporte ao cliente varia muito dependendo do setor. Funcionários do governo federal que trabalharam como agentes de atendimento ao cliente do Serviço Postal ganharam um salário médio de $ 69,180, cerca do dobro da média nacional. Representantes de suporte comercial e atendimento ao cliente ganharam um salário médio de $ 33,430 por ano em todo o país.
A localização também pode ter um impacto no salário típico de um representante de call center. Por exemplo, o salário médio de um agente de suporte ao cliente no Distrito de Columbia era de US$ 48,590. No entanto, em Idaho, o salário anual típico para representantes de atendimento ao cliente era de US$ 33,960.
Salário do representante sênior de atendimento ao cliente
Nos EUA, o salário médio de um representante sênior de atendimento ao cliente é de US$ 35,499. O bônus médio de um representante sênior de atendimento ao cliente é de $ 1,950, ou 5% de seu salário, e 100% dos entrevistados disseram que recebem um a cada ano. Em Salt Lake City, Utah, os Representantes Sênior de Atendimento ao Cliente ganham mais, com uma remuneração total média de US$ 39,450, 11% a mais do que a média dos Estados Unidos. Os representantes seniores de atendimento ao cliente ganham em média $ 31,720 nos EUA, com salários variando de $ 20,250 a $ 53,030. Representantes de atendimento ao cliente sênior ganham um salário médio de $ 31,720 a $ 36,000, com os 80% melhores ganhando $ 53,030.
Deveres de trabalho de um representante sênior de atendimento ao cliente
Um agente sênior de atendimento ao cliente geralmente executa uma variedade de funções, algumas das quais incluem:
Educar os clientes sobre cobrança, remessa e outras políticas da empresa
- Lidar com devoluções e trocas de produtos, bem como pedidos
- Auxiliar os clientes com consultas de cobrança ou problemas de conta
- Responder a perguntas de clientes via telefone e e-mail sobre itens ou serviços
- Verificar a precisão dos pedidos recebidos e fazer ajustes conforme necessário
- Abordar as reclamações dos clientes e resolver os problemas dos clientes
- Ajudar os clientes a encontrar produtos, processar pedidos e responder a perguntas sobre produtos ou serviços
- Educar os consumidores sobre produtos, serviços e ofertas promocionais
- Permitir que a gerência saiba como eles estão indo para satisfazer os clientes e responder às suas necessidades
Habilidades do Representante Sênior de Atendimento ao Cliente
Para ter sucesso, o pessoal sênior de atendimento ao cliente precisa das seguintes habilidades:
# 1. Comunicação
A transmissão de informações por meio da fala, da escrita ou de outros meios é chamada de comunicação. Os representantes de atendimento ao cliente podem falar com os clientes pessoalmente, por telefone ou por e-mail. É crucial que você tenha habilidades eficazes de comunicação com o cliente para garantir que seu público receba e entenda sua mensagem e para entender melhor suas necessidades.
# 2. Empatia
Compreender os pensamentos e sentimentos de outra pessoa é conhecido como empatia. A empatia é uma característica crucial de se possuir como agente de atendimento ao cliente, pois permite que você compreenda e atenda melhor às necessidades de seus clientes. Por exemplo, você pode se esforçar para compreender os sentimentos de raiva de um cliente e fazê-lo se sentir melhor usando a empatia.
#3. Habilidades de resolução de problemas
Usando suas habilidades de resolução de problemas, você pode localizar e corrigir problemas para os clientes. Essa habilidade pode ser usada para ajudar os clientes a localizar os produtos, informações ou soluções apropriadas para um dilema. Você pode utilizar suas habilidades de resolução de problemas, por exemplo, para ajudar um cliente que está tendo problemas para localizar um produto ou as informações necessárias.
Qual é o pagamento mais alto pelo atendimento ao cliente?
Entre os trabalhos de atendimento ao cliente mais bem pagos estão:
- Diretor de sucesso do cliente Escala de pagamento: US$ 90,000 a US$ 151,500 por ano
- Vice-presidente adjunto de atendimento ao cliente Escala de pagamento: US$ 113,500 a US$ 176,500 por ano
- Gerente de soluções para clientes. faixa de salários: $ 102,500 a $ 135,500 anualmente
- Especialista em CRM. faixa de salários: $ 95,000 a $ 132,000 anualmente
- Engenheiro na Avaya. Escala de pagamento: $ 80,500 a $ 109,000 por ano
- Diretor de serviço. Salário: $ 50,000 a $ 75,000 anualmente
- Gerente de relacionamento para concessionárias. Escala de pagamento: US$ 65,500 a US$ 75,000 por ano
- Os salários dos supervisores de call center variam de $ 43,000 a $ 71,000 anualmente
- Um representante para o sucesso do cliente. Faixa de salários: $ 52,500 a $ 71,000 anualmente
- Gerente de atendimento ao cliente. Faixa de salários: $ 39,000– $ 70,000 anualmente.
- Técnico para serviços comerciais. Faixa de salários: $ 40,500 a $ 69,000 anualmente.
Quais habilidades você precisa para um representante de atendimento ao cliente?
As habilidades de atendimento ao cliente mais importantes são:
- Técnicas de fala eficazes
- Empatia.
- Adaptabilidade.
- Positividade no uso da linguagem
- Habilidades em comunicação clara.
- Auto-controle.
- aceitando responsabilidade.
- Paciência.
Quais perguntas são feitas em uma entrevista de atendimento ao cliente?
As perguntas a seguir são feitas em uma entrevista de atendimento ao cliente.
- O que você considera um bom atendimento ao cliente?
- Por que você busca esta posição?
- Conte-nos sobre um problema desafiador que você superou recentemente no trabalho.
- Que estratégias você emprega para lidar com problemas no trabalho?
- Como você organiza seus horários semanais e diários?
O que é uma boa pergunta de entrevista de atendimento ao cliente?
As boas perguntas para a entrevista de atendimento ao cliente são:
- Como você prioriza suas tarefas e gerencia seu tempo como líder de equipe?
- Você usou o feedback do cliente para garantir um atendimento superior? Como?
- Qual é a sua maior conquista?
Por que devemos contratar você exemplo?
“Sou um jogador de equipe que está sempre disposto a trabalhar com os outros, contribuir com meus pontos fortes e ideias e apoiar meus colegas na conquista de nossos objetivos, então você deveria me contratar”, eu disse. Acredito firmemente que qualquer projeto ou organização deve ter sucesso por meio de um bom trabalho em equipe.
Como você me fala sobre você na entrevista?
Coloque sua personalidade para frente. Como a pergunta “Fale-me sobre você” visa conhecê-lo, é uma boa ideia deixar seu entrevistador saber um pouco sobre sua personalidade. Você pode querer discutir brevemente quaisquer interesses que demonstrem seu crescimento intelectual ou enfatizem seu envolvimento na comunidade.
Como posso me apresentar?
Seu nome, ocupação (ou ocupação desejada) e outros detalhes importantes que podem ajudá-lo a impressionar a outra pessoa devem ser incluídos em uma auto-apresentação. Resuma brevemente os pontos-chave que as pessoas devem saber sobre você.
Como se apresentar em uma entrevista se você for o entrevistador?
Pontos-chave para a auto-apresentação em uma entrevista:
- Quem você é [Nome, cidade natal, algumas informações básicas sobre você, conte-me sobre suas experiências,
- O que você (sua formação educacional) estudou?
- Concentre-se em seu trabalho, realizações profissionais anteriores, estágios, workshops e realizações pertinentes à entrevista.
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Referência
