Um associado de atendimento ao cliente ajuda os clientes com perguntas sobre produtos e serviços de uma empresa. os associados de atendimento ao cliente mantêm o conhecimento atual da empresa e dos produtos que vendem. Um nome adicional é representante de atendimento ao cliente. Uma das divisões mais importantes em qualquer empresa hoje é a divisão de atendimento ao cliente. Independentemente da indústria, um assistente de atendimento ao cliente deve aprender algumas habilidades universais. Existe uma opção melhor na forma de associados virtuais de atendimento ao cliente, em oposição a algumas empresas que optam por adicionar mais funcionários para atender às necessidades do cliente.
Descubra as qualificações, responsabilidades e habilidades essenciais que um associado de atendimento ao cliente deve possuir.
Associado Atendimento ao Cliente
Um associado de atendimento ao cliente é responsável por responder às perguntas dos clientes e oferecer um atendimento cortês. Para ajudar os clientes, resolver problemas, responder a perguntas e concluir pedidos, os representantes de atendimento ao cliente trabalham cara a cara com eles. Uma carreira em atendimento ao cliente pode ser uma boa opção para você se tiver prazer em ajudar os outros. Você pode seguir uma carreira nesta posição em quase qualquer lugar, desde call centers até sua sala de estar e lojas físicas de varejo. Um associado de atendimento ao cliente servirá como ponto de contato, oferecerá detalhes sobre produtos e serviços, responderá a perguntas e abordará com precisão e eficácia quaisquer novos problemas que possam surgir com as contas dos clientes. Agentes proativos de atendimento ao cliente antecipam as dúvidas dos clientes e se familiarizam com os produtos e serviços para oferecer o melhor aconselhamento.
Um equivalente a um diploma do ensino médio é necessário para os cargos de associado de atendimento ao cliente. O software de CRM pode ser usado por associados de atendimento ao cliente para rastrear interações e dados do cliente. O CRM também é utilizado por essas empresas para gerenciar relacionamentos com fornecedores e desenvolver comunicações automatizadas de marketing e suporte ao cliente. Para se manterem atualizados com as políticas de negócios e as melhores práticas do setor, eles também precisarão participar de exercícios de treinamento regulares. Fortes habilidades interpessoais e capacidade de falar positivamente com os clientes são qualificações essenciais para esta posição dinâmica.
O que os associados de atendimento ao cliente fazem?
Os representantes de atendimento ao cliente ajudam os clientes a localizar o que precisam e a resolver quaisquer problemas que possam estar enfrentando. Suas responsabilidades de trabalho mudarão dependendo se você trabalha em um call center ou em um ambiente de varejo como associado de atendimento ao cliente. Em um ambiente de escritório, você gerencia tarefas administrativas, como arquivamento de documentos e entrada de dados, além de fornecer atendimento ao cliente por telefone ou chat online.
Excelentes habilidades de comunicação, desejo de ajudar os outros e habilidades de resolução de problemas são requisitos para se tornar um associado de atendimento ao cliente. Embora você possa precisar de um diploma universitário para avançar para cargos de gestão, a maioria dos empregadores exige que você tenha pelo menos um diploma do ensino médio ou GED.
Os associados no atendimento ao cliente podem trabalhar em período integral ou parcial. Para acomodar os clientes, os turnos são frequentemente agendados para a noite, fins de semana e feriados; no entanto, os call centers 24 horas ocasionalmente têm turnos disponíveis durante a noite ou no início da manhã.
Requisitos do Associado de Atendimento ao Cliente
#1. Educação
Um diploma do ensino médio ou GED é normalmente necessário para o emprego como associado de atendimento ao cliente. Muitos empregadores favorecem os candidatos com um grau de associado ou bacharel, embora normalmente não seja necessário. Leve em consideração a experiência anterior em uma função relacionada se quiser ser um candidato bem-sucedido. Isso pode estar em uma posição que envolve o fornecimento de atendimento ao público, como em um restaurante ou ambiente de varejo.
# 2. Treinamento
Os cargos de associado de atendimento ao cliente geralmente exigem treinamento no trabalho. Pode haver um período de treinamento de duas a quatro semanas para esta posição. Pode haver uma tarefa de casa, como ler um manual do funcionário.
#3. Certificações
Exceto quando empregado por uma agência financeira ou de seguros, os cargos de associado de atendimento ao cliente normalmente não exigem certificações ou licenças. Posteriormente, ocorrerão variações de estado para estado nos requisitos de licenciamento.
Habilidades do Associado de Atendimento ao Cliente
Cada posição de associado de atendimento ao cliente exigirá um conjunto ligeiramente diferente de habilidades porque os requisitos variam em diferentes setores, produtos e serviços. Você pode querer aprender as seguintes habilidades para se destacar como um forte candidato a emprego:
# 1. Comunicação
Atendimento ao cliente exige habilidades de comunicação eficazes. Durante seus turnos, espera-se que os associados se comuniquem de várias maneiras, incluindo chat online, e-mail e telefonemas. Para manter um bom relacionamento com colegas de trabalho e clientes, você deve se comunicar de maneira clara, direta e amigável.
# 2. Ouvindo
Os associados de atendimento ao cliente falam e escrevem muito, mas também precisam ser capazes de ouvir os clientes e outros membros da equipe. Os clientes podem fornecer cronogramas detalhados, elaborar questões complexas e outras informações; você deve prestar muita atenção ao que eles dizem.
# 3. Paciência
Como associado de atendimento ao cliente, você pode encontrar alguns clientes que estão irritados ou difíceis de conversar. Será mais agradável para você e para o cliente se você for paciente com cada um deles. Como resultado, você poderá resolver o problema de um cliente mais rapidamente.
#4. Solução de problemas
Todos os dias, um representante de atendimento ao cliente terá problemas para resolver. A ligação de um cliente a um departamento diferente é um exemplo de um problema menor. Às vezes, são problemas maiores que podem levar mais tempo para serem resolvidos. A melhor solução será sugerida por um associado forte que pode reconhecer o problema do cliente e entendê-lo rapidamente. Essa é uma das principais habilidades de um representante de atendimento ao cliente.
# 5. Habilidades de informática
Você provavelmente usará um computador para a maior parte do seu trabalho. Além de ter acesso às contas dos clientes, os associados também registram dados e realizam banco de dados pesquisas. Neste campo, ter um conhecimento prático de programas de escritório padrão e conhecimentos gerais de informática são fortes conjuntos de habilidades.
Como se tornar um associado de atendimento ao cliente
#1. Prosseguir a Educação
Obtenha seu diploma do ensino médio ou GED primeiro. Considere buscar um diploma de associado ou bacharel, além disso, se você espera avançar neste campo. Embora um diploma normalmente não seja exigido para cargos de representante de atendimento ao cliente, ter um aumentará sua competitividade. Certifique-se de se inscrever em uma variedade de aulas, como aquelas que aprimoram sua comunicação, oratória e habilidades com o computador.
#2. Adquira Especialização em Atendimento ao Cliente
Conseguir um emprego ou um estágio é a maneira mais direta de ganhar experiência. A maioria dos anúncios de emprego para associados de atendimento ao cliente procura candidatos com pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente. Um bom lugar para começar é como recepcionista, funcionário de varejo, gerente de equipe esportiva, assistente de ensino ou até mesmo como estagiário. Você obterá o conhecimento necessário para se qualificar como associado nessas posições.
#3. Organize seu currículo
Envie um currículo descrevendo sua educação e qualquer experiência de trabalho anterior que você tenha na frente do público. Certifique-se de destacar em sua carta de apresentação as qualificações que o diferenciarão de outros candidatos. Certifique-se de que seu currículo esteja nos mais altos padrões, verifique se há erros de ortografia e gramática e destaque suas habilidades mais transferíveis.
#4. Procure vagas de representante de atendimento ao cliente
Isso pode ser feito pessoalmente, online ou ambos. Envie inscrições para aqueles que correspondem ao seu conjunto de habilidades, nível educacional e cronograma. Peça aos membros de seus grupos de rede, amigos e familiares informações sobre vagas de atendimento ao cliente.
Descrição do trabalho do associado de atendimento ao cliente
Precisamos de um associado de atendimento ao cliente extrovertido que possa responder às perguntas dos clientes sobre nossos produtos de maneira rápida, eficaz e amigável. Ao abordar reclamações e problemas de produtos e comunicar-se de maneira cortês e profissional, o representante de atendimento ao cliente desempenhará um papel crucial na retenção de clientes. Ao conversar com os clientes, navegar pelos computadores e digitar a documentação da chamada ao mesmo tempo, você colocará suas habilidades multitarefa em uso. Você será capaz de ganhar rapidamente a confiança de seus clientes. Você será capaz de acompanhar as tendências do setor, manter-se informado sobre produtos e serviços e se comunicar com clareza. Os melhores candidatos são meticulosos, motivados e têm habilidades interpessoais excepcionais.
Responsabilidades do associado de atendimento ao cliente
- Participar de workshops para ampliar o conhecimento do produto e aprimorar as habilidades de atendimento ao cliente.
- Responder às perguntas dos clientes por telefone, correio, fax e e-mail.
- Lidar com as chamadas recebidas e inseri-las no programa de CRM.
- Determinação das necessidades do cliente.
- Enviando e escalando perguntas para as pessoas e departamentos apropriados.
- Entrar em contato com os clientes para fornecer atualizações precisas sobre o status de suas solicitações.
- Oferecendo um atendimento excepcional ao cliente.
- Atualizando os dados do cliente sempre que necessário.
- Preservar a privacidade das informações.
- Realização de tarefas adicionais conforme necessário
Qualificações de Associado de Atendimento ao Cliente
- Diploma do ensino médio, GED ou equivalente aceitável.
- Pelo menos um ano de experiência trabalhando em atendimento ao cliente, de preferência em um campo relacionado.
- Proeficiência em informática.
- Experiência em CRM é preferida.
- Proficiente em programas do Microsoft Office.
- Excelentes maneiras ao telefone.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Boas habilidades interpessoais.
- A capacidade de passar muito tempo em uma mesa
Quais habilidades um associado de atendimento ao cliente precisa?
- Habilidades de fala persuasiva.
- Empatia.
- Adaptabilidade.
- Positividade no uso da linguagem.
- Capacidade de comunicar.
- Auto-controle.
- Assumir a responsabilidade.
- Paciência.
O que é um Associado de Atendimento ao Cliente?
Um associado de atendimento ao cliente lida com reclamações de clientes para preservar boas relações com os clientes de uma empresa. Eles interagem diretamente com os clientes para conhecer suas necessidades, resolver problemas e recomendar produtos e serviços de acordo com essas necessidades.
O que faz um bom associado de atendimento ao cliente?
Como eles estarão conversando diretamente com os clientes, um bom funcionário de atendimento ao cliente precisa ser um ótimo comunicador. Para responder às perguntas dos clientes, eles também devem possuir uma compreensão completa dos produtos e serviços oferecidos por sua empresa. Além disso, eles devem ser amigáveis para neutralizar clientes potencialmente hostis. Eles também devem ter raciocínio rápido e mãos rápidas.
O que faz um Associado de Atendimento ao Cliente?
Um associado de atendimento ao cliente lida com clientes que têm problemas, solicitações ou perguntas sobre produtos ou serviços que obtiveram da empresa. Além disso, eles dão prioridade aos clientes em todas as etapas do processo e oferecem soluções adaptadas às suas circunstâncias específicas. Um associado de atendimento ao cliente é responsável por lidar com reclamações, oferecer soluções adequadas aos clientes e acompanhar a resolução de quaisquer problemas.
Conclusão
O representante de atendimento ao cliente processa vendas e transações enquanto é supervisionado de perto e ajuda os clientes com pedidos, entregas e/ou compras. realiza transações regulares em dinheiro e/ou administrativas com clientes, aplica controle de estoque e mantém os registros necessários. Envolve-se em interações com clientes para responder a perguntas sobre procedimentos, produtos ou serviços; trata e resolve reclamações; ou encaminha questões complexas para a equipe gerencial ou profissional. os associados de atendimento ao cliente devem ser contatados o mais rápido possível por qualquer cliente que tenha uma dúvida ou problema com um produto ou serviço fornecido pela empresa. Eles são responsáveis por uma variedade de tarefas, incluindo receber chamadas, lidar com consultas de clientes sobre produtos e serviços e processar pagamentos ou devoluções. O objetivo é manter altos níveis de satisfação do cliente, garantindo excelentes padrões de serviço e respostas rápidas às consultas do cliente.
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Referências
