Ajudar os clientes com problemas ou questões relacionadas aos produtos e serviços da empresa é responsabilidade de um Associado de Atendimento ao Cliente, também conhecido como Associado de Retenção de Clientes. Suas responsabilidades incluem falar com os consumidores pessoalmente, por telefone ou por e-mail; preenchimento de formulários após cada encontro para verificar as reclamações ou dúvidas mais comuns dos clientes; e participar de reuniões com a equipe de atendimento ao cliente para desenvolver novas táticas. Neste artigo, veremos a descrição do trabalho de um funcionário de atendimento ao cliente de varejo, o salário médio de um funcionário de atendimento ao cliente e um funcionário de atendimento ao cliente da Walgreens.
Um diploma do ensino médio ou equivalente é necessário para trabalhar como associado de atendimento ao cliente. Os representantes de atendimento ao cliente podem usar o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para gerenciar relacionamentos com fornecedores, rastrear interações e dados do cliente e criar comunicações automatizadas de marketing e suporte ao cliente. Para manter-se atualizado com os regulamentos de negócios e as melhores práticas do setor, eles também precisarão participar de exercícios de treinamento frequentes. Fortes habilidades interpessoais e capacidade de falar positivamente com os clientes são qualificações essenciais para esta posição dinâmica.
Associado Atendimento ao Cliente
Para manter os clientes satisfeitos com uma empresa, um representante de atendimento ao cliente lida com as reclamações dos consumidores. Eles se envolvem na interação direta com o cliente para ouvir suas reclamações, resolver problemas e fazer recomendações de produtos e serviços com base nos requisitos específicos de cada cliente. Para fornecer os melhores conselhos, os representantes proativos de atendimento ao cliente preverão as consultas dos clientes e se familiarizarão com os produtos e serviços.
Descrição do trabalho Associado de atendimento ao cliente
Como parte da divisão de atendimento ao cliente, os Associados de Atendimento ao Cliente geralmente trabalham para empresas. A descrição do trabalho de um associado de atendimento ao cliente é colaborar estreitamente com os membros da equipe de vendas e os encarregados de fornecer suporte ao cliente para identificar as maneiras mais eficazes de manter os clientes e gerar dinheiro. Ajudar os consumidores na compra de produtos, na solução de problemas e na devolução de mercadorias danificadas faz parte da descrição de seu trabalho. Um associado de atendimento ao cliente também pode ser responsável por pesquisar novos produtos e serviços para melhor atender os clientes com dúvidas ou problemas.
O que faz um Representante de Atendimento ao Cliente?
Um representante de atendimento ao cliente, ou CSR, servirá como ponto de contato, oferecerá detalhes sobre produtos e serviços, responderá a consultas e abordará com precisão e eficiência quaisquer novos problemas que possam surgir com as contas dos clientes.
Os CSRs mais eficazes ficam realmente felizes em ajudar os clientes. Eles se comunicam com paixão, paciência e empatia. Eles gostam de conversar e apreciam os benefícios de uma comunicação eficaz. Quando necessário, os funcionários de atendimento ao cliente podem se colocar no lugar do cliente e falar por ele. Esses CSRs podem coletar feedback valioso do cliente para você. Os representantes de atendimento ao cliente também são inerentemente bons em lidar com problemas. Quando eles não têm informações suficientes para responder à consulta de um cliente ou lidar com uma reclamação, eles confiam em sua capacidade de solucionar problemas e investigar.
O objetivo é manter altos níveis de satisfação do cliente, garantindo ótimos padrões de serviço e lidando com eficiência com as consultas dos clientes.
Associado de Atendimento ao Cliente Walgreens
Saiba o que faz um associado de atendimento ao cliente da Walgreens, como se candidatar a esta posição e o que é preciso para ser bem-sucedido nesta posição.
Representantes de suporte ao cliente são frequentemente o rosto de uma empresa. Eles interagem regularmente com os consumidores e trabalham para garantir que eles se divirtam fazendo negócios com eles. Os representantes de atendimento ao cliente podem ser responsáveis por atender reclamações, responder a perguntas dos consumidores ou auxiliar os clientes a localizar itens na loja.
Para resolver quaisquer problemas que os clientes possam ter, os representantes de atendimento ao cliente precisam ser capazes de se comunicar com eles de forma eficaz. Isso geralmente envolve a capacidade de prestar muita atenção às preocupações e dúvidas da clientela, ao mesmo tempo em que articula precisamente como lidar com esses problemas.
Requisitos para vaga de Associado de Atendimento ao Cliente Walgreens
Os seguintes requisitos geralmente são necessários para os representantes de atendimento ao cliente da Walgreens:
#1. Educação
A Walgreens normalmente exige que os candidatos a posições iniciais de atendimento ao cliente tenham ensino médio ou equivalente. Alguns empregadores podem preferir um associado com diploma de bacharel em um campo relacionado, como negócios ou comunicações.
#2. Experiência e Treinamento
Para novos funcionários, a Walgreens oferece treinamento em atendimento ao cliente, manuseio de dinheiro e outras habilidades relacionadas ao trabalho. O procedimento de orientação da empresa frequentemente inclui treinamento, que pode durar alguns dias. O procedimento de integração para novos contratados que se transferem para uma nova loja também pode incluir treinamento.
Além disso, a Walgreens oferece aos seus representantes de atendimento ao cliente treinamento contínuo. Para manter os funcionários informados sobre os produtos e serviços mais recentes, a organização oferece cursos de treinamento online. Para os funcionários de atendimento ao cliente que se mudam para uma nova loja, a Walgreens também oferece treinamento.
#3. Credenciais e Licenciamento
Embora os certificados não sejam necessários para esta posição, eles podem aumentar suas chances de conseguir um emprego e melhorar suas habilidades.
Como se tornar um associado de atendimento ao cliente na Walgreens
Ser um representante de atendimento ao cliente da Walgreens pode ser gratificante e estressante. Todos os clientes que entram em sua loja esperam um excelente atendimento ao cliente de você como associado de atendimento ao cliente. Isso envolve ajudar os clientes a localizar o que eles precisam, responder às suas perguntas e resolver quaisquer problemas que possam surgir.
Fortes habilidades de comunicação, a capacidade de funcionar bem sob pressão e a capacidade de permanecer profissional sob pressão são requisitos para esta posição. Para responder adequadamente às perguntas dos clientes, você também precisa estar familiarizado com os produtos que a Walgreens vende.
Habilidades do Associado de Atendimento ao Cliente Walgreens
As seguintes habilidades são necessárias para que os representantes de atendimento ao cliente da Walgreens tenham sucesso:
# 1. Habilidades de comunicação
Os cargos de atendimento ao cliente exigem excelentes habilidades de comunicação. Os clientes devem ser capazes de se comunicar com você de uma maneira que seja confortável para eles e que garanta que compreenderão o que você está dizendo. Para garantir que os consumidores recebam a assistência necessária, você também deve interagir com seus colegas de trabalho.
#2. Conhecimento do produto
Os representantes de atendimento ao cliente precisam ser bem versados nos produtos e serviços que seus negócios fornecem. Isso garante que eles possam responder às perguntas e fornecer aos clientes as informações corretas. Conhecer as distinções entre produtos comparáveis também é essencial se você quiser ajudar os clientes a fazer escolhas sábias.
#3. Trabalho em equipe
Trabalhar em equipe pode ensiná-lo a encorajar uns aos outros e interagir com seus colegas de trabalho. Você pode colaborar com outros membros da equipe como representante de atendimento ao cliente para resolver problemas ou fornecer informações aos clientes. Ser capaz de colaborar com outras pessoas pode ajudá-lo a aprimorar suas habilidades de resolução de problemas e atendimento ao cliente.
# 4. Empatia
Compreender os pensamentos e sentimentos de outra pessoa é conhecido como empatia. A empatia é uma habilidade que os funcionários de atendimento ao cliente usam frequentemente para fazer com que os clientes se sintam ouvidos e compreendidos. Por exemplo, se um consumidor estiver chateado, um representante de serviço pode reconhecer suas preocupações e sugerir uma solução. O cliente pode se sentir melhor como resultado e continuar visitando a loja.
#5. Flexibilidade
Ser flexível significa ter a capacidade de mudar de rumo quando necessário. Os agentes de suporte ao cliente frequentemente precisam se ajustar a várias circunstâncias durante seus turnos. Por exemplo, se um consumidor estiver insatisfeito com o item que comprou, ele pode ter que devolvê-lo e ficar na fila mais uma vez. A flexibilidade permite que você responda às condições de mudança, mantendo a compostura e o profissionalismo.
Deveres do cargo de Associado de Atendimento ao Cliente da Walgreens
As funções dos representantes de atendimento ao cliente da Walgreens são variadas e podem incluir:
- Colocar novas prescrições no sistema, processá-las e garantir que atendam aos requisitos do seguro
- Atualização de registros colocando novos dados no banco de dados ou escaneando códigos de barra de prescrição para monitorar os níveis de estoque
- Fornecer conhecimento do produto sobre tratamentos médicos, doenças e outros problemas de saúde aos clientes
- Verificar prescrições para garantir que foram preenchidas corretamente
- auxiliar os clientes com dúvidas sobre medicamentos e dosagem no departamento de farmácia
- Responder a perguntas de clientes sobre produtos e serviços por telefone ou e-mail
Ambiente de Trabalho do Associado de Atendimento ao Cliente da Walgreens
Em um ambiente de varejo, o Walgreens Customer Service Associate trabalha. Eles estarão lidando com clientes e passarão a maior parte de seus turnos em pé. O trabalho pode ocasionalmente ser agitado e exigente. O Associado de atendimento ao cliente da Walgreens deve ser capaz de gerenciar reclamações de clientes e manter a compostura em situações estressantes. Eles também devem ser capazes de funcionar bem em um ambiente de equipe. Embora o dia de trabalho normal para um Associado de Atendimento ao Cliente Walgreens seja das nove às cinco, há uma chance de que eles também tenham que trabalhar à noite, fins de semana e feriados.
Salário do Associado de Atendimento ao Cliente
Nos EUA, um associado de atendimento ao cliente recebe um salário médio de $ 40,326. Os associados de atendimento ao cliente normalmente recebem bônus no valor de $ 905 por ano, ou 2% de sua remuneração, em média, e 99% deles dizem que sim. Seattle tem o salário total médio mais alto para um associado de atendimento ao cliente em $ 51,181, que é 27% maior que a média dos EUA.
Associado de atendimento ao cliente de varejo
Os representantes de atendimento ao cliente de varejo atendem os clientes, processam os pagamentos e mantêm os locais de vendas estocados e organizados. Descubra como adquirir experiência em vendas nesta posição inicial.
Os membros da equipe de varejo auxiliam os clientes enquanto eles compram e frequentemente são a última parada no processo de vendas. Um trabalho como associado de varejo, que possui baixos requisitos educacionais para cargos de atendimento ao cliente de nível básico, pode ser um excelente ponto de partida para uma carreira em vendas. Vamos examinar com mais detalhes o que um associado de atendimento ao cliente de varejo faz, seu salário e como se candidatar ao cargo.
Além disso, um funcionário do varejo é responsável pelas seguintes tarefas diárias na loja:
- Abertura e fecho da loja durante as horas designadas
- Organizar e manter um inventário das mercadorias
- Manter a loja arrumada
Requisitos e qualificações do associado de atendimento ao cliente de varejo
A maioria dos empregos de vendas no varejo não exige educação formal. Algumas empresas, especialmente aquelas que oferecem produtos mais caros, favorecem candidatos com pelo menos um diploma do ensino médio ou equivalente. A maioria das empresas oferece aos novos funcionários treinamento no local de trabalho. Muitas vezes, você obterá conhecimento sobre processamento de pagamentos, políticas de loja e atendimento ao cliente ao longo dessas sessões.
Ter um diploma universitário pode ajudá-lo a mudar para um cargo de supervisão, como gerente de loja, mesmo que normalmente não seja necessário.
Juntamente com a experiência de trabalho anterior, os seguintes atributos e competências ajudarão você a se destacar de outros candidatos a emprego:
- Comportamento profissional
- Experiência de produto
- Habilidades interpessoais, como comunicação verbal eficaz, empatia e trabalho em equipe
- Habilidades simples de computador
- Gerenciamento de tempo e proeza multitarefa
Por que seguir uma carreira como associado de varejo?
Você pode adquirir experiência, informações e habilidades como um associado de varejo que o ajudarão se você decidir subir na escada de gerenciamento de varejo ou escolher um caminho profissional diferente.
Numerosos cargos de vendas no varejo permitem empregos de meio período, bem como turnos noturnos e de fim de semana. Isso permite a você a liberdade de ganhar dinheiro enquanto busca um diploma ou cuida de outras obrigações em sua vida.
Dicas para conseguir um emprego como associado de varejo
A seguir, dicas úteis para ajudá-lo a conseguir um emprego como associado de varejo:
#1. Faça pesquisas.
Faça uma pesquisa sobre as empresas nas quais você possa estar interessado em trabalhar, especialmente as próximas. Descubra o máximo que puder sobre seus produtos e serviços. Você pode mostrar aos potenciais empregadores que está interessado e envolvido fazendo isso.
#2. Fazer contato.
Para saber mais sobre vagas abertas para associado de varejo e o método preferencial de inscrição, entre em contato com as lojas-alvo por telefone, site ou pessoalmente. Ao navegar nos quadros de empregos, lembre-se de que algumas lojas podem ter vagas que ainda não foram publicadas. Tomar iniciativa.
#3. Prepare seu currículo.
Se você tiver alguma experiência profissional anterior, certifique-se de mostrá-la e, se tiver números de vendas precisos, inclua-os. Concentre-se em suas realizações acadêmicas ou extracurriculares se este for seu primeiro emprego. Faça um esforço para chamar a atenção para as realizações que mostram liderança, gerenciamento de tempo, resolução de problemas e habilidades matemáticas.
#4. Pratique perguntas típicas de entrevista.
É normal sentir alguma ansiedade antes de uma entrevista de emprego. Ganhe confiança praticando algumas respostas para perguntas frequentes. Os recrutadores de varejo podem perguntar:
- O que torna o trabalho nesta loja atraente para você?
- O que você considera necessário para o sucesso de vendas?
- O que você diria a um cliente insatisfeito ou irado?
- O que significa um atendimento ao cliente excepcional para você?
- Conte-me sobre uma época em que você colaborou com outras pessoas.
- Para quais horários você está aberto?
#5. Seguir.
Uma a duas semanas após a inscrição, faça o acompanhamento por e-mail ou telefone se não souber nada sobre sua inscrição. Informe-os de seu interesse na posição e pergunte sobre os possíveis próximos passos.
Como você descreve um associado de atendimento ao cliente em seu currículo?
Responde às perguntas do cliente compreendendo a pergunta, olhando para trás em perguntas e respostas anteriores, adquirindo e pesquisando informações, compilando e encaminhando informações e confirmando a compreensão do cliente sobre as informações e respostas
Qual é a diferença entre um associado de vendas e um associado de atendimento ao cliente?
Os vendedores são responsáveis principalmente por trazer os clientes, enquanto os representantes de atendimento ao cliente são responsáveis pelo que ocorre em seguida. Mas, em um sentido mais amplo, ambos estão se esforçando para alcançar o mesmo objetivo, que é proporcionar aos clientes uma experiência satisfatória.
Um associado de atendimento ao cliente é o mesmo que um caixa?
Um caixa normalmente simplesmente precisa ligar e vender mercadorias a um consumidor. Além de lidar com devoluções, itens de pedidos especiais, retirada de pedidos, entregas e pedidos on-line e servir como o principal ponto de contato telefônico na empresa, o atendimento ao cliente também faz isso. O atendimento ao cliente é responsável por devoluções e problemas do consumidor.
Resumo
Auxiliar os clientes com suas dúvidas e oferecer um atendimento cortês são responsabilidades de um associado de atendimento ao cliente.
É crucial criar uma descrição de cargo de associado de atendimento ao cliente clara e concisa para atrair os candidatos que melhor atendam às suas demandas.
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Referências
