O armazenamento é um dos aspectos mais importantes da gestão de uma empresa e, no mercado de e-commerce, é uma etapa fundamental no processo de atendimento de pedidos. Pequenas empresas com espaço limitado podem achar difícil armazenar seus produtos. As grandes empresas, por outro lado, poderiam usar um armazém de atendimento para armazenar todos os seus produtos enquanto reabasteciam regularmente seu estoque. São edifícios industriais de tamanho considerável, com amplo espaço de armazenamento para muitas mercadorias. Esses armazéns oferecem espaço para alugar ou arrendar que pequenas empresas podem usar para armazenar seus produtos. Eles armazenam essas mercadorias com segurança e podem enviá-las em grandes quantidades se o cliente solicitar. Fulfillment Warehouse by Amazon tem uma rede que lida com armazenamento, processamento de pedidos, separação, embalagem e remessa para parceiros por meio de seu programa Fulfillment by Amazon (FBA). Um dos elementos-chave de um negócio de sucesso é uma estratégia de atendimento de pedidos prática e eficiente.
Armazém de Cumprimento
O armazenamento de mercadorias em uma grande estrutura conhecida como armazém de atendimento é uma etapa essencial no processo de atendimento de pedidos. Os armazéns de atendimento são grandes e têm muito espaço para armazenamento de longo prazo de estoque a granel, além de uma grande equipe e empilhadeiras para auxiliar no processo. Eles também têm várias instalações, incluindo prateleiras altas, necessárias para armazenar com segurança uma quantidade substancial de estoque por um longo período.
De acordo com as suas necessidades e as necessidades do seu negócio, pode comprar ou alugar um espaço num armazém de realização. Proprietários de pequenas empresas normalmente podem economizar dinheiro simplesmente alugando um espaço por um tempo. Um centro de atendimento é um tipo de depósito que lida com a coleta, embalagem e envio de mercadorias para pedidos B2B online ou locais. Por conta disso, o procedimento é conhecido como “preenchimento de pedidos”. A etapa final da cadeia de suprimentos normalmente é esta.
As instalações de atendimento garantem que as remessas prossigam de acordo com suas especificações. Normalmente, os centros de atendimento cuidam da entrega dos pedidos de seus clientes.
Benefícios de um armazém de atendimento
Se você mesmo armazenar seu estoque, não terá acesso à tecnologia de ponta disponível nesses armazéns. Eles estão mais preparados graças a esses recursos modernos para gerenciamento de estoque, remessa e armazenamento.
# 1. Segurança
Armazéns de atendimento são essenciais para pequenas empresas por vários motivos, sendo o principal deles a segurança. Seu inventário pode ser danificado ou roubado se você tentar armazená-lo por conta própria. Grandes centros de atendimento, no entanto, possuem pessoal e equipamentos necessários para garantir a segurança de seus produtos. Além disso, possuem alta segurança para evitar arrombamentos e roubo de produtos. Como seus produtos estão em boas mãos, você não precisa se preocupar.
#2. Manter um gerenciamento de estoque confiável
A quantidade de estoque que está atualmente disponível e sendo vendida no presente é uma informação crucial. Isso desencadeia eventos, como configurar pedidos de reabastecimento. Além disso, evita que os clientes recebam mensagens de falta de estoque e ajuda as empresas a manter previsões de vendas precisas.
#3. Taxas de entrega reduzidas
Numerosas empresas de atendimento têm uma riqueza de conhecimento da indústria. Além disso, eles podem ter vários locais físicos espalhados por vários estados ou regiões, todos em pontos estratégicos importantes. Isso permite que eles concluam tarefas por muito menos dinheiro do que você pagaria se cuidasse de tudo sozinho.
#4. Experiência
Você pode aproveitar a ampla experiência de seu fornecedor neste campo terceirizando o atendimento de pedidos para um centro de atendimento respeitável.
Essas empresas podem ajudar com o atendimento de pedidos oportuno e eficaz, bem como ajudá-lo a criar sistemas mais eficazes para gerenciar e controlar seu estoque. Para que possam auxiliá-lo no desenvolvimento do seu modelo de negócios e viabilizar o crescimento.
#5. Despesas operacionais mais baixas
A utilização de um centro de atendimento pode resultar em economia significativa de custos operacionais. As empresas podem usar seu dinheiro para encontrar um fornecedor 3PL respeitável, reduzindo os custos associados ao espaço e pessoal do depósito.
#6. Espaço
Várias dessas limitações são levantadas quando você usa um centro de atendimento de pedidos. Lembre-se de que os materiais necessários para embalagem e envio, como plástico bolha, caixas e caixas, são tão importantes quanto o espaço real disponível para os próprios produtos.
#7. Melhor Alcance
Você pode ter apenas um pequeno mercado quando sua empresa for lançada. Se estiver lidando com o atendimento de pedidos internamente, você pode primeiro fornecer entrega para todo o estado. Sua capacidade de atingir um público mais amplo é irrestrita ao entregar o controle de seus procedimentos de atendimento a um provedor de atendimento experiente.
Desvantagens de um armazém de atendimento
#1. Ausência de Controle
Fazer uso de um centro de atendimento envolve terceirização de atendimento. Por definição, isso implica que você não tem controle sobre a seleção, embalagem ou entrega de cada pedido. É preciso coragem para abrir mão desse controle.
Você deve ter fé na empresa 3PL que você usa para terceirização de atendimento. A integração de sistemas e a manutenção de uma comunicação consistente podem ser úteis nesse sentido. As principais instalações de atendimento o manterão atualizado regularmente sobre as alterações no status do pedido e as atualizações da cadeia de suprimentos. Como resultado, você se sentirá mais no controle da situação.
#2. Qualidade de serviço
Utilizar um centro de atendimento significa que você está confiando à empresa responsável por uma parte considerável da experiência do cliente. Erros podem degradar a experiência.
Os pedidos podem ser selecionados incorretamente pelo pessoal do centro ou podem ser completamente ignorados. Você pode ter certeza de que isso vai enfurecer seus clientes. Mas se você também lida com o atendimento internamente, esses tipos de incidentes de erro humano podem ocorrer - e ocorrerão.
#3. Falta de Visibilidade
Os melhores provedores de 3PL mantêm uma comunicação constante com os comerciantes, como já mencionamos algumas vezes. No entanto, usar um centro de atendimento pode levar a problemas de visibilidade sem essa comunicação contínua.
Você perde de vista os pedidos e o estoque se não houver atualizações regulares e informações provenientes do centro de atendimento. Isso pode indicar que você não consegue atualizar adequadamente um cliente sobre o status de seu pedido ou até mesmo que está vendendo produtos que não tem em estoque. Qualquer varejista quer ficar longe dessas situações.
Armazém de Cumprimento de Pedidos
O atendimento de pedidos é o ato de receber, embalar, enviar e entregar um pedido a um cliente. Devido às inúmeras nuances distintas de cada organização, não existe uma estratégia geral que funcione para todos os negócios. Processamento de pedidos, separação de pedidos, embalagem de pedidos, remessa ou organização de remessa para pedidos de clientes e, se necessário, manuseio de mercadorias devolvidas são partes do processo de atendimento de pedidos.
Algumas empresas lidam com todos os aspectos do atendimento internamente, enquanto outras são tão grandes que um provedor terceirizado de logística (3PL) é necessário para transportar parte da carga. Apesar disso, independentemente do tamanho do negócio, um produto deve passar pelas mesmas etapas antes de atingir o cumprimento:
#1. recebendo
Empresas menores normalmente recebem e armazenam seu estoque, mas empresas maiores podem terceirizar esse trabalho para empresas terceirizadas de logística (3PL).
#2. Armazenar
Manter o armazenamento bem organizado e acessível é essencial para um processo de atendimento contínuo. Atrasos e erros de pedidos são frequentemente causados por um depósito desorganizado. O processamento envolve receber um pedido do cliente e iniciar os processos necessários para concluí-lo.
#3. Colheita
O item precisa ser retirado de seu local de armazenamento e preparado para envio, seja por pessoa ou por robô. Os produtos são montados em remessas separadas e embalados para transporte.
#4. Envio
Depois de deixar o local de armazenamento, o pacote é entregue ao cliente usando um dos vários meios de transporte diferentes.
#5. devoluções
As devoluções do cliente são uma opção; o atendimento continua depois que os pacotes são enviados. As estratégias de atendimento de pedidos eficazes devem tratar as devoluções com a mesma consideração que o envio do produto original.
Armazém de Fulfillment Amazon
Um centro de atendimento da Amazon é um depósito onde novos pedidos são recebidos, processados, embalados e entregues aos clientes. Os vendedores que usam FBA (Fulfillment by Amazon) mantêm seu estoque nos armazéns da Amazon. Os vendedores que usam a plataforma da Amazon devem aderir às políticas da empresa em relação à embalagem e entrega do produto. Em nome dos vendedores da FBA, o armazém de atendimento da Amazon recebe pedidos, embala itens, envia pacotes, oferece suporte ao cliente e gerencia devoluções. O tamanho, o peso e a quantidade de unidades da embalagem afetam os custos de atendimento do FBA. Se você deseja usar um depósito de atendimento da Amazon para sua empresa, precisa criar uma conta de vendedor da Amazon e enviar produtos usando essa conta. Depois de escolher uma opção de envio, embalar seus produtos e enviá-los para um dos centros de atendimento designados da Amazon (usando uma transportadora de sua escolha), seus produtos podem ser enviados para uma de suas instalações.
O depósito da Amazon Fulfillment lida com as fases de coleta, embalagem e envio do processo de atendimento de pedidos, que são projetadas para entregar mercadorias compradas aos clientes. Os vendedores da Amazon poderão combinar o gerenciamento de estoque sob a marca Amazon, incluindo compras, armazenamento, distribuição e atendimento de pedidos.
Itens proibidos no Amazon Fulfillment Warehouse
- Itens com prazo de validade.
- As mercadorias perigosas incluem todos os níveis 3, 5 e 6 de produtos altamente perigosos, bem como qualquer material perigoso proibido pela FBA.
- Joias, roupas, acessórios, relógios, itens caros, dispositivos da Amazon, certificados de presente e mantimentos estão excluídos da promoção.
- Restrições de tamanho: há restrições de tamanho e peso para as caixas: elas não podem ter mais de 50 libras e 25 polegadas de comprimento por 25 polegadas de largura por 36 polegadas de altura. Ao mesmo tempo, cada SKU dentro da caixa não deve ter mais de 18 polegadas de comprimento, 14 polegadas de largura e 8 polegadas de altura, e não deve pesar mais de 20 libras.
Trabalhos de Armazém de Cumprimento
Essas instalações exigem indivíduos aptos para trabalhar lá. Quando seu trabalho exige que você corra em uma instalação o dia todo, manter a forma é essencial. As pessoas que trabalham em armazéns de abastecimento devem frequentemente ficar de pé, portanto, devem estar em boas condições físicas. Para embalar, armazenar e armazenar rotineiramente produtos, você também deve ter muita flexibilidade e mobilidade.
Além disso, os funcionários de um depósito de atendimento exigem uma boa coordenação olho-mão. Deve-se ter cuidado ao manusear todas as embalagens que entram nessas instalações, pois o manuseio desajeitado pode danificar as mercadorias. Você precisa ter uma excelente coordenação olho-mão, especialmente se operar uma empilhadeira, para mover e posicionar as mercadorias corretamente sem causar comoção ou acidente dentro do prédio.
Trabalhar em um armazém requer muita interação interpessoal. A capacidade de uma equipe para colaborar e operar de forma eficaz sob pressão é essencial. As habilidades interpessoais, de trabalho em equipe e de colaboração são altamente valorizadas em uma posição de armazém de atendimento.
A compreensão da leitura é um requisito para qualquer trabalho em um depósito, mesmo estocando produtos. Portanto, é necessário ter algumas habilidades de alfabetização se você quiser trabalhar em um depósito de atendimento.
Qual é a diferença entre um armazém e um centro de atendimento?
O principal objetivo do armazenamento de atendimento é o armazenamento de longo prazo. Se você alugar um armazém, poderá manter seu estoque lá pelo tempo que desejar. Eles têm as instalações necessárias para manter uma variedade de itens por um longo tempo. Ao contrário, a mercadoria é armazenada apenas temporariamente nos centros de distribuição.
O uso de centros de atendimento permite a embalagem, remessa e armazenamento oportunos de mercadorias. A maior parte do processo de envio ocorre em centros de atendimento quando um comerciante contrata um especialista em atendimento para serviços de atendimento. Consequentemente, os centros de atendimento estocam, embalam e enviam uma variedade de pedidos. Há pouca atividade nos armazéns de atendimento. Ele simplesmente aceita e retém as mercadorias até que o comerciante as transfira novamente. Apesar da grande quantidade de estoque que recebem e do tempo que ficam armazenados, eles só precisam verificá-los ocasionalmente.
Eles escolhem os produtos, montam, embalam, rotulam adequadamente, despacham os pedidos e, o mais importante, cuidam de todas as devoluções que lhes são enviadas.
O que faz um serviço de atendimento?
Um armazém terceirizado que processa seus pedidos para você, embalando e despachando-os, é conhecido como serviço de atendimento. Se você não deseja atender e enviar pedidos sozinho ou se sua empresa expandiu além do ponto em que sua capacidade de armazenamento atual não permite mais enviar itens manualmente, usar um serviço de atendimento é uma ótima opção. Um depósito externo conhecido como serviço de atendimento coleta, embala e envia seus pedidos em seu nome.
O que é Cumprimento vs Distribuição?
Os pedidos dos consumidores são processados em centros de distribuição e vendidos. Armazéns destinatários variados recebem as mercadorias dos centros de distribuição. A função fundamental de um centro de distribuição é receber materiais de fontes externas. Paletes ou contêineres carregados no chão são usados para transportar materiais. Documentar e categorizar todos os materiais recebidos é responsabilidade do centro de distribuição. Isso permitirá que eles sejam entregues no local correto, como um centro de distribuição ou grande varejista, e a função principal de cada centro de distribuição é coletar e embalar. Em resposta aos pedidos dos clientes, o centro de distribuição cria listas de seleção para cada item. Depois disso, um funcionário do depósito seleciona os itens dos pedidos. Por fim, funcionários adicionais do depósito montam os itens em uma caixa, que é então enviada ao cliente.
Devido à proximidade dos armazéns com os clientes, os centros de distribuição são as melhores opções para varejistas online. Para os fabricantes que procuram expandir suas bases de clientes de varejo ou atacado ou posicionar seus produtos mais perto dos usuários finais, os centros de distribuição são um recurso útil.
O que é um exemplo de depósito de atendimento?
Em outras palavras, seu centro de atendimento é onde um fornecedor terceirizado de logística (3PL) armazena e processa pedidos online para comerciantes de comércio eletrônico. Um exemplo é a operação de centros de atendimento da Amazon para concluir pedidos online para vendedores da Amazon.
O Amazon Fulfillment Center é o mesmo que o Amazon Warehouse?
A responsabilidade de concluir os pedidos dos clientes recai sobre os centros de atendimento da Amazon. Em outras palavras, os armazéns da Amazon servem como instalações de armazenamento de produtos e centros de distribuição, onde os membros da equipe selecionam, embalam e despacham os pedidos de maneira rápida e eficaz.
Como funciona o Amazon Fulfillment Center?
Fulfillment by Amazon, ou FBA para abreviar, é um serviço de atendimento que permite que os vendedores da Amazon terceirizam seu envio para a Amazon. Os produtos são armazenados, separados, embalados, enviados e entregues aos clientes pela Amazon usando esta opção de atendimento de comércio eletrônico. A Amazon lida com esses pedidos em termos de suporte ao cliente e devoluções.
Conclusão
Se uma pequena ou média empresa está começando e precisa armazenar muitas mercadorias, os armazéns de atendimento são uma ótima opção. Eles têm excelentes tecnologias que lhes permitem armazenar, enviar e rastrear simultaneamente um grande número de produtos. Eles também são mais seguros do que a maioria das outras opções de armazenamento.
Armazéns de atendimento são a melhor escolha se você deseja armazenar suas mercadorias por um período mais longo em um local seguro. Eles possuem muitas conexões e podem auxiliar pequenas e médias empresas com o armazenamento e entrega de suas mercadorias. Para muitas empresas que vendem produtos, atender pedidos é uma função comercial essencial.
Para atender os pedidos de forma eficaz, é necessário coordenar vários departamentos e parceiros externos.
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Referências
