Comprar coisas online tornou-se popular na era digital de hoje. Mais pessoas estão confiando nessas lojas para suas necessidades de compras devido à sua conveniência - quando você compra coisas em uma loja online e verifica o status do seu pedido com frequência suficiente, sempre há uma chance de que algumas terminologias técnicas passem despercebidas porque são não está bem explicado ou nada! “Esperar pelo cumprimento” é uma dessas palavras. Alguns clientes acreditam que isso indica que seu pacote desapareceu, no entanto, esse não é o caso.
Qual é o problema com o status do pedido "aguardando atendimento"? Isso indica que seu pacote está a caminho, mas não necessariamente foi embora. Entender isso o ajudará a permanecer paciente!
O que é Aguardando Cumprimento?
Um dos processos de atendimento do pedido é Aguardando atendimento. Seu pedido não está faltando neste ponto do processo de atendimento. O procedimento de atendimento do pedido ainda não foi iniciado, apesar de seu pedido ter sido recebido e aceito para atendimento.
Seu pedido seria processado neste ponto antes de ser enviado ao destinatário pretendido. Seu pedido seria colocado em uma caixa para envio, assim como todos os outros itens da fábrica.
A quantidade do pedido e a eficiência da empresa de transporte determinam a conclusão da espera de atendimento. Assim que esta etapa for concluída, você receberá um e-mail de confirmação e o status mudará para “aguardando envio”.
Aguardando atendimento: entendendo o status do pedido
Seu pedido passará por várias fases antes de ser entregue a você, incluindo o status Aguardando processamento. Você pode entender melhor como funciona um armazém logístico se estiver ciente de cada etapa do processo de atendimento.
Como uma empresa de comércio eletrônico, você deve maximizar a eficiência em todos os níveis. No entanto, o tempo de ciclo do pedido deve ser avaliado para maximizar a eficácia do processo de atendimento do pedido.
O tempo de ciclo do pedido é definido como o tempo que leva desde o momento em que um pedido é feito até o momento em que é enviado. Devido ao aumento das expectativas do cliente quanto à entrega no prazo, você deve se esforçar para obter um ciclo de pedido mais rápido para fornecer uma experiência mais perfeita.
Continue lendo para saber mais sobre alguns dos status importantes do pedido que seus consumidores provavelmente encontrarão durante a jornada do pedido.
#1. Enviado para Cumprimento
As encomendas são submetidas a processamento após pagamento e verificação pela loja online. Essa atualização confirma que os dados do pedido (fatura) foram transferidos da empresa de comércio eletrônico para o parceiro logístico.
Frequentemente, o objetivo é avançar rapidamente para o processo de atendimento, portanto, nem sempre pode aparecer nas notificações de status do monitoramento.
Se essa alteração for refletida quando seus clientes clicarem no link do número de rastreamento, isso significa que o pagamento foi recebido e verificado e o pedido está a caminho do processamento.
#2. Cumprimento Pendente
Este é o momento em que a empresa parceira logística do e-commerce aceita a solicitação de atendimento e inicia o processo de escolha e acondicionamento dos produtos nas caixas apropriadas para envio. O processo de cumprimento ainda está em andamento, no entanto.
Várias empresas usam os termos “atendimento pendente” e “aguardando cumprimento” de forma intercambiável.
Você também pode observar que as informações de rastreamento do pedido aparecem "em espera" às vezes. Significa que alguma informação está faltando ou é necessária para que o pedido seja cumprido. Isso pode ser devido à falta de informações alfandegárias, dados de rótulo inadequados, preferências de embalagem ambíguas e assim por diante.
Depois que as informações ou detalhes ausentes forem fornecidos, o procedimento do pedido será reiniciado.
#3. enviado parcialmente
Apenas uma parte do pedido foi despachada, de acordo com o status “parcialmente enviado”. Isso geralmente ocorre quando um produto está fora de estoque. Como resultado, o pacote é dividido. Nesse caso, o pedido restante é concluído mais tarde.
#4. Enviado
Essa é uma atualização crítica na jornada do pedido porque informa que o pedido foi enviado com segurança por um provedor de entrega. Se uma loja online promete entrega em dois dias, geralmente é determinado a partir da data de envio, que é a data em que o pedido é despachado.
Normalmente, essa atualização é fornecida ao consumidor por meio de um e-mail de confirmação ou mensagem de texto, juntamente com as informações de rastreamento do pacote. A partir de agora, espere atualizações como “em trânsito”, “no hub local”, “fora para entrega” e assim por diante.
Em geral, todas as principais empresas de remessa, como FedEx, USPS, DHL, UPS e outras, fornecem datas de entrega estimadas para ajudar os destinatários a organizar suas entregas.
#5. Entregue
“Pedido entregue” é a atualização de status mais gratificante para seus clientes.
Só é refletido quando o pacote foi entregue ao destinatário ou está esperando para ser retirado fora de casa ou na garagem.
Ocasionalmente, o pedido pode ser rotulado incorretamente como entregue pelos serviços de entrega. Nestas circunstâncias, o cliente deverá contactar a loja online e comunicar o problema.
Independentemente de quão cautelosos sejam os transportadores, podem ocorrer exceções de entrega. Isso significa que um produto está atrasado devido a circunstâncias imprevistas, como atrasos na alfândega, feriados federais, etiquetas danificadas, condições climáticas e assim por diante. É melhor que uma empresa de comércio eletrônico se prepare para isso e mantenha linhas de comunicação abertas com os clientes.
Qual estágio segue aguardando o cumprimento?
O cumprimento pendente é a etapa que segue “aguardando o cumprimento”. O Centro de Atendimento confirmou o pedido e está aguardando o produto para iniciar o processo de atendimento quando o status do seu pedido indicar "aguardando atendimento". Eles já receberam a mercadoria, mas o processo ainda não foi iniciado. Como os comerciantes enviam seus itens para centros de atendimento e armazéns regularmente, geralmente não demora muito para que esse status mude para 'aguardando atendimento'. O processo de atendimento pode começar o mais rápido possível.
Em seguida, vem o estágio de 'cumprimento pendente'. Normalmente, isso significa uma de duas coisas. O produto está atualmente passando pelo processo de entrega, o que significa que está sendo embalado e devidamente rotulado, ou o processo de entrega está completo e aguardando para ser retirado pelo provedor de entrega, momento em que o status muda para 'enviado'.
Quanto tempo leva para aguardar o cumprimento?
Aguardar o cumprimento é rápido. Se você vir isso no status do seu pedido, significa que o pagamento foi confirmado e que o item está sendo transportado para o centro de distribuição ou já está lá e o processo de distribuição está prestes a começar.
Cada uma dessas coisas leva muito pouco tempo. Especialmente se você fizer o pedido em um grande mercado online como a Amazon, o item geralmente é entregue em sua casa em dois a três dias úteis. Isso indica que o processo de atendimento é relativamente rápido e você não terá que esperar muito.
O que distingue Aguardando Cumprimento de Cumprimento Pendente e Aguardando Envio?
Antes de chegar ao seu cliente, um pedido passa por várias fases. Embora tenhamos abordado alguns dos status essenciais esperados ao longo do caminho, algumas alterações podem parecer semelhantes e confundir seus clientes.
Continue lendo para ter uma melhor compreensão destes.
Cumprimento pendente Vs. Aguardando cumprimento
Os termos “aguardando atendimento” e “pendente de atendimento” significam essencialmente a mesma coisa: o pedido está sendo processado, escolhido e embalado na embalagem pretendida. Esse status também indica que o pedido não foi concluído e ainda não está pronto para ser enviado.
Várias empresas de comércio eletrônico usam esses termos de forma intercambiável para se referir à mesma coisa.
Aguardando envio x Aguardando atendimento
“Aguardando envio” indica que o pedido está pronto para ser enviado, mas ainda não foi retirado ou entregue na transportadora.
Por outro lado, “Aguardando processamento” indica que o pedido está sendo processado, mas ainda não está pronto para ser enviado. Os produtos do pedido estão sendo montados em embalagem própria para embarque. Depois de “aguardando atendimento”, “aguardando envio” é o próximo estágio lógico no caminho do pedido.
Razões pelas quais o pedido pode estar aguardando cumprimento
“Aguardando atendimento” é uma etapa na jornada do pedido que normalmente ocorre de forma relativamente rápida devido às soluções logísticas rápidas de hoje. Se um consumidor não estiver acompanhando de perto as atualizações do pedido, esta etapa pode ser facilmente perdida.
No entanto, se um produto estiver esgotado ou houver lacunas no pedido, esse status do pedido será exibido por um período de tempo maior.
Deve ser um status de pedido que muda rapidamente, mas se não mudou por um tempo, a seguir estão algumas causas possíveis para o pedido ficar parado neste estágio.
#1. Incapacidade de encontrar os itens
A incapacidade de localizar itens por pedido pode criar um atraso no atendimento. Geralmente ocorre como resultado de uma má gestão do armazém, comunicação confusa e assim por diante. O status do pedido pode estar parado em “aguardando atendimento” devido a um desses motivos.
É fundamental organizar os locais de estoque para evitar esses atrasos desnecessários. O posicionamento do estoque refere-se tanto à localização física de seu estoque no armazenamento quanto à sua posição geral na cadeia de suprimentos.
#2. Gestão Inadequada de Inventário
Muitos fatores devem ser considerados ao projetar o posicionamento do estoque, desde garantir que SKUs pesados ou grandes sejam alojados em prateleiras inferiores até garantir que produtos de alto volume sejam facilmente acessíveis.
Marcas em crescimento podem encontrar gerenciamento de estoque incorreto, resultando em problemas de “falta de estoque”, “pedidos pendentes” e armazenamento abusivo. Tudo isso pode levar a pedidos “aguardando atendimento” por mais tempo do que o previsto.
Se sua empresa está em expansão, você deve implementar processos que possam lidar com o aumento do volume de trabalho.
Maneiras de aprimorar os processos de atendimento
Ao contrário de uma loja física, o primeiro momento de interação física para os clientes de comércio eletrônico é quando eles recebem o pacote do pedido.
Embora muitos negócios on-line se concentrem na experiência de pré-compra, a experiência de colocação de pós-pedido é essencial para repetir as transações. De acordo com uma pesquisa, 72.7% dos entrevistados afirmaram que são menos propensos a comprar de um varejista on-line após uma experiência de entrega ruim.
Em um ambiente competitivo em que a Amazon elevou as expectativas do cliente para padrões de entrega rápida no mesmo dia, no dia seguinte e em dois dias, se sua marca entregar algo menos do que uma delícia, estará deixando passar possibilidades.
Como uma empresa D2C em desenvolvimento, você deve sempre inovar e implementar procedimentos que maximizem a produtividade.
Aqui estão algumas estratégias para otimizar seu processo de atendimento de pedidos para melhorar a satisfação do cliente.
#1. Simplifique seu procedimento de devolução.
Embora muitas pessoas considerem as devoluções um centro de custo, elas também podem ser uma oportunidade de obter feedback e fornecer uma experiência excepcional ao cliente.
Existem dois tipos de retornos: controláveis e incontroláveis.
Devoluções controláveis são causadas por falta de comunicação clara, problemas de embalagem, atrasos nas remessas etc. E, como o nome indica, podem ser evitadas se tratadas adequadamente.
Devoluções incontroláveis, por outro lado, estão fora do controle de uma marca e são determinadas pelas intenções dos clientes. Por exemplo, muitas empresas da indústria de vestuário sofrem “devoluções em série”. É o hábito de comprar vários tamanhos de itens iguais ou diferentes com a intenção de devolver os que não gostam.
Se você é uma marca tentando aumentar a eficiência de seus retornos controláveis, você pode fazer o seguinte:
- Envolva seu pessoal envolvido no gerenciamento de devoluções para fazer as alterações necessárias (digamos que o processo de embalagem precise ser melhorado, etc.)
- Considere os comentários dos clientes sobre as mercadorias devolvidas.
- Uma política de devolução clara deve ser comunicada em seu site.
- Simplifique sua gestão de estoque.
- Para eliminar lacunas, comunique as especificidades do produto e use gráficos comparáveis ao produto real.
#2. Automatizar o processamento de pedidos
Se você deseja expandir seus negócios, mas não tem certeza de como lidar com o aumento do esforço, considere o processamento automatizado de pedidos. Simplificando, significa empregar tecnologia para atender os pedidos com mais rapidez e sem a necessidade de interação manual.
A utilização da tecnologia reduz o erro humano, melhora a eficiência operacional e acelera os processos de atendimento e envio.
A automação do processamento de pedidos não está mais limitada a grandes empresas de comércio eletrônico. As empresas menores estão começando a perceber os benefícios de produtividade de trabalhar com uma empresa terceirizada de logística, como a ShipBob, que fornece processos automatizados de manuseio de pedidos.
#3. Previsão de Demanda
Se você deseja oferecer uma experiência mais tranquila aos seus clientes, é necessário gastar menos tempo em processos específicos, como “aguardar atendimento”. E para fazer isso, você precisa de mais controle sobre seu planejamento de estoque.
A previsão é um aspecto fundamental do gerenciamento de estoque. A previsão fornece mais conhecimento e dados para avaliar melhor o impacto das promoções no estoque, movimento de SKU, reabastecimento de estoque e assim por diante.
Conclusão
'Aguardando Cumprimento' é uma etapa comum no atendimento e envio de pedidos. Se você perceber isso no status do seu pedido, não se preocupe; isso significa que seu pedido foi confirmado e o processo de atendimento começará em breve. Existem vários outros processos depois de aguardar o cumprimento e a entrega do pedido a você que discutimos anteriormente. Se o status do seu pedido for 'aguardando processamento' ou 'processamento pendente', significa que ele está sendo processado e será despachado em breve.
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Referências
