Você sabia que as taxas mais altas de abertura e cliques são vistas em e-mails de confirmação de pedidos para compras online? Seus clientes esperam receber e-mails de confirmação de pedido assim que fizerem uma compra em sua loja de comércio eletrônico. Esses e-mails transacionais não apenas informam e tranquilizam os clientes, mas também aumentam significativamente o volume de pedidos. Os e-mails de confirmação do pedido são importantes porque eles: dão segurança aos clientes, deixam os clientes entusiasmados com suas compras. Desenvolva o relacionamento com o consumidor convidando-o a fazer outra compra, seguir sua empresa nas redes sociais ou participar de um programa de fidelidade.
Nesta postagem, você aprenderá o que é um e-mail de confirmação de pedido e verá exemplos da vida real que o inspirarão a criar o seu próprio. Vamos começar.
O que é um e-mail de confirmação de pedido?
E-mails de confirmação de pedido são e-mails transacionais emitidos por empresas de comércio eletrônico para notificar os compradores de que seu pedido foi recebido ou processado.
Embora um e-mail de confirmação de pedido muitas vezes inclua os principais fatos da transação, como local de entrega, itens solicitados e valor do pagamento, é mais do que apenas um recibo.
Um e-mail de confirmação de pedido é o primeiro passo para converter compradores únicos em clientes recorrentes e clientes recorrentes em evangelistas da marca.
Um excelente e-mail de confirmação de pedido desperta o interesse do comprador, esclarece qualquer mal-entendido e, o mais importante, estabelece as bases para um relacionamento benéfico com seus consumidores.
Por que devo enviar e-mails de confirmação de pedido?
Os e-mails de confirmação do pedido são uma ferramenta de marketing crucial. Eles garantem aos clientes que as informações do pedido estão corretas e que eles compraram de uma empresa legítima.
O termo “ecossistema” refere-se a um grupo de pessoas que operam na indústria da construção. Dada a adoção generalizada de tecnologias de automação de marketing, deixar de enviar um e-mail de confirmação pode levantar suspeitas ou ansiedade.
O que você deve incluir no e-mail de confirmação do pedido?
Um e-mail de confirmação de pedido deve ser breve, direto ao ponto e conter todas as informações que os clientes precisam para se sentirem confiantes sobre suas compras.
#1. Número do pedido
Se o cliente tiver dúvidas ou preocupações sobre a transação, um número de pedido é crucial. Quando os clientes entrarem em contato com o suporte ao cliente, eles precisarão enviar o número do pedido para acessar os detalhes da compra. Insira o número do pedido no topo do e-mail.
#2. Informações de contato do consumidor.
Adicione o nome, o número de telefone e o endereço de e-mail do cliente, caso ele tenha oferecido um. Isso garante ao consumidor que ele receberá atualizações de status, se aplicável, em seu número de telefone e endereço de e-mail especificados.
Além disso, inclua os endereços de cobrança e entrega (mesmo que sejam os mesmos), para que o cliente tenha certeza de que as informações fornecidas estavam corretas.
#3. Endereço para envio
Mesmo que o endereço de entrega do cliente seja o mesmo que o endereço de cobrança, verifique novamente. Os clientes podem solicitar o envio para uma área diferente, portanto, permita que eles confirmem esses dados e garantam que a carga seja entregue no endereço correto.
Permita que eles alterem dados como endereço de entrega ou método antes que o item saia do depósito.
#4. resumo do pedido
Liste os produtos que serão enviados, incluindo as seguintes informações:
- Nome do produto (adicione uma imagem, se possível).
- Quantidade.
- Cor e tamanho.
- Preço por unidade.
- Link de rastreamento (se disponível).
Certifique-se de que o e-mail contém todas as informações relevantes para que o consumidor não precise visitar seu site e fazer login ou entrar em contato com o suporte ao cliente para confirmar os detalhes do pedido. Forneça uma imagem em miniatura de cada produto.
#5. Divida o custo.
Certifique-se de que seu cliente entenda pelo que está sendo cobrado. Todas as cobranças devem ter sido resumidas no check-out, mas você deseja ter certeza.
Taxas surpresa são estritamente proibidas! Forneça uma lista detalhada de cada produto, a quantidade comprada, quaisquer impostos e taxas associados e qualquer economia de descontos ou cupons promocionais. Especifique a forma de pagamento para que o cliente saiba onde foram aplicadas as cobranças.
#6. O método de envio e a data de entrega prevista.
Forneça o máximo possível de informações sobre o envio. Confirme a opção de envio (padrão, expresso ou noturno), a data prevista para a saída do pedido do depósito e a data prevista para a entrega do item pela transportadora. Forneça uma cópia literal da mensagem do cliente no e-mail se ele fornecer instruções especiais de entrega (por exemplo, “deixe o item na varanda” ou “só entregue depois das 5h”).
#7. Suas informações de contato e métodos.
Informe aos clientes como entrar em contato com você caso tenham dúvidas ou problemas com seus pedidos. Adicione seu e-mail, número de telefone, identificadores de mídia social e quaisquer aplicativos de bate-papo nos quais você oferece assistência ao cliente.
Como um e-mail de confirmação de pedido pode aumentar a satisfação do cliente?
Como seu cliente já concluiu uma transação, os e-mails de confirmação do pedido não precisam ser excessivamente comerciais.
Mas, ainda existem formas de cultivar o relacionamento com o consumidor e deixá-lo com uma ótima impressão do seu negócio.
Aqui estão alguns exemplos de como você pode fazer isso.
#1. Fornecer garantia aos clientes
Depois de fazer uma compra, os clientes esperam receber um e-mail logo em seguida. Se você não enviar um, a primeira coisa que vem à mente é que eles foram enganados. Infelizmente, tenho certeza de que todos nós já passamos por isso!
Os clientes recebem e-mails de confirmação do pedido como prova de que a transação foi concluída com sucesso. Isso desenvolve imediatamente a confiança deles, e eles podem sentar e descansar sabendo que não foram enganados.
O e-mail também deve descrever as próximas etapas e o que esperar, como quando o cliente deve receber as informações de remessa e o número de rastreamento do pedido para a entrega, o que fazer se o cliente precisar devolver alguma mercadoria e como ele pode entrar em contato com o suporte equipe se eles precisarem de ajuda.
#2. Auxiliar no estabelecimento de relacionamentos de longo prazo com os clientes
Os clientes que são leais e retornam são a força vital do seu negócio online.
Acredite ou não, os e-mails de confirmação de pedidos ajudam a criar um relacionamento de longo prazo com os clientes, pois eles aprendem a confiar em seu procedimento e valorizam o contato rápido.
Na verdade, 64% dos clientes acreditam que os e-mails de confirmação são o tipo de e-mail mais valioso. Adote a mentalidade de liderar com valor e certifique-se de enviar esses e-mails aos consumidores o mais rápido possível e com as informações essenciais que eles esperam.
#3. Reduzir o número de vezes que um consumidor precisa entrar em contato com a assistência.
Os e-mails de confirmação do pedido informam seus clientes sobre as próximas etapas e onde obter ajuda.
Além disso, ao fornecer informações precisas aos clientes, você reduzirá a frequência de chamadas de suporte ou tíquetes de bate-papo, pois os clientes não ficarão se perguntando onde está o pedido e quando ele chegará.
Melhores práticas para e-mails de confirmação de pedido
Os e-mails de confirmação de pedido são o e-mail de marketing mais direto que você já enviou. Ainda assim, você deve aderir a um conjunto de práticas recomendadas para oferecer uma experiência positiva ao cliente, aumentar as taxas de conversão e envolver os clientes.
#1. Entregue e-mails de confirmação de pedido imediatamente após uma transação.
Receber um e-mail de confirmação o mais rápido possível reduz a preocupação pós-compra. Não deixe os clientes esperando. Você pode configurar a automação de e-mail para enviar um e-mail logo após a compra. Os consumidores ficam mais entusiasmados com uma compra logo após a compra, portanto, este é um excelente momento para promover bons pensamentos sobre sua empresa.
#2. Verifique se o e-mail de confirmação do pedido é compatível com dispositivos móveis.
Os e-mails devem ter boa aparência em dispositivos móveis e também em computadores desktop. Seu comprador provavelmente fez a compra enquanto estava fugindo.
Na verdade, os dispositivos móveis representam 72.9% de todas as compras de comércio eletrônico. Além disso, 60% das pessoas verificam seus e-mails enquanto viajam, portanto, é provável que seu e-mail de confirmação seja lido em um dispositivo móvel. Ofereça links fáceis de clicar, linguagem adequada à tela do dispositivo e design e layout de e-mail limpos.
De acordo com as estatísticas, 40% dos usuários mudarão para um concorrente após uma experiência móvel ruim, mas alarmantes 84% tiveram dificuldade em concluir uma transação móvel. Um e-mail de confirmação adequado para dispositivos móveis promove confiança.
#3. Mantenha sua marca.
Os e-mails de confirmação de pedidos não precisam ser chatos; devem ser breves e incluir todas as informações pertinentes. Em todo o processo, use as cores e o logotipo da sua marca, bem como uma frase cativante que estimule a empolgação (por exemplo, “Está a caminho…” ou “Obrigado pelo seu pedido!”). Não hesite em injetar individualidade em suas mensagens.
Comemorando a compra. Faça com que o cliente se sinta entusiasmado com isso, como se tivesse acabado de dar um grande passo (especialmente se for um item de estilo de vida ou uma grande compra).
#4. Crie uma linha de assunto que irá esclarecer e interessar seus clientes.
Algumas marcas usam uma linha de assunto prática para o e-mail de confirmação do pedido (por exemplo, “Seu recibo de pedido Instacart” ou “Seu pedido nº 12345 foi feito”.) Outros injetam mais personalidade em suas linhas de assunto.
#5. Dê às pessoas a chance de interagir com sua empresa.
Os e-mails de confirmação do pedido são cruciais para aumentar o envolvimento e a retenção do cliente, portanto, não perca a oportunidade. O engajamento é maior logo após a compra, então bata enquanto o ferro está quente.
Aqui estão alguns CTAs para incluir na parte inferior do seu e-mail:
- Nas redes sociais, siga a marca.
- Indique um amigo ou participe de um programa de fidelidade.
- Junte-se a sua lista de discussão.
- Use um código de cupom para obter um desconto em sua próxima compra.
- Compre produtos adicionais.
- Examine as perguntas frequentes ou seu blog.
#6. Agradeça ao consumidor pela compra.
Não se esqueça de agradecer ao cliente por escolher sua marca. Ao fazer compras online, os clientes têm opções quase ilimitadas. Agradecer aos clientes por seus negócios os ajuda a se sentirem valorizados. Com a popularização das compras pela Internet, a fidelidade à marca está se tornando cada vez mais difícil de obter.
Não perca consumidores por questões insignificantes. Aproveite ao máximo todas as oportunidades para criar uma experiência excepcional para o cliente.
#7. Envie também um segundo e-mail de confirmação de remessa.
Dê aos clientes outro lembrete por e-mail ou SMS (se o cliente aceitar) quando o item for enviado, mesmo que você tenha fornecido anteriormente a data de entrega em seu e-mail de confirmação inicial. Um e-mail de confirmação de remessa separado oferece tranquilidade aos clientes e os deixa entusiasmados com a entrega de suas mercadorias.
Lembre-se de que o e-mail de confirmação de entrega oferece outra chance de envolver os clientes, empregando os CTAs listados acima.
Qual deve ser a duração de um e-mail de confirmação?
Os e-mails de confirmação devem ser breves e direto ao ponto. Agradeça ao cliente pelo pedido. O termo “ecossistema” refere-se a um grupo de pessoas que operam na indústria da construção (transportadora, data de embarque e data prevista de entrega).
Quais são alguns exemplos de tópicos eficazes?
As linhas de assunto devem ser breves e diretas, mas não tenha medo de injetar alguma personalidade se combinar com a voz da sua marca.
Por exemplo, você pode escrever “Confirmação de pedido de [inserir nome aqui] de [inserir nome da marca]”. O termo “ecossistema” refere-se a um grupo de pessoas que operam na indústria da construção.
A importância de automatizar toda a experiência transacional
Uma experiência de usuário mais simplificada é criada automatizando a experiência transacional completa. Além disso, automatizar procedimentos repetitivos como esses economizará uma quantidade significativa de tempo e dinheiro para sua equipe.
Depois que sua automação estiver instalada, a comunicação com seus consumidores se tornará totalmente automática. Você pode extrair continuamente pontos de dados de várias fontes e enviar e-mails personalizados automaticamente com base nos gatilhos que você configurou.
Como seus fluxos de trabalho funcionam sem que você precise tocar manualmente em nenhum botão, sua equipe pode se concentrar em atividades mais críticas, como estratégia e melhoria da experiência do cliente.
Por exemplo, alguém pagando por um pedido deve fazer com que seu provedor de atendimento inicie o processo de preparação do pedido, selecionando a embalagem apropriada e enviando o pedido ao cliente imediatamente.
O fluxo de e-mail transacional será acionado no lado do cliente por sua tecnologia de automação, garantindo que os clientes recebam atualizações oportunas durante todo o processo. Então, como marca, você parece priorizar a experiência deles, conectando-se com eles com frequência.
A ideia é escolher um produto de automação que se integre bem com as outras ferramentas em sua pilha de tecnologia de comércio eletrônico para que seus dados de atendimento possam sincronizar automaticamente com seu ESP, ferramenta SMS e outras ferramentas.
Por fim, a ideia é criar uma experiência de cliente completa na qual você possa extrair rapidamente pontos de dados de várias fontes para personalizar como você interage com os clientes.
Palavras finais
Nunca subestime o valor de um e-mail de confirmação de pedido para estabelecer a confiança do consumidor, encorajar compras repetidas e promover a fidelidade. Modelos de e-mail de confirmação de pedido podem ser criados usando software de automação de marketing por e-mail, e e-mails automáticos podem ser enviados assim que um comprador faz uma compra.
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Referências
